某公司崗位分析培訓課程

1、 崗位分析培訓課程崗位分析培訓課程. .2培訓議程培訓議程1. 1. 理解崗位與崗位分析的概念理解崗位與崗位分析的概念2. 2. 崗位分析的原則及其在公司管理中的作用崗位分析的原則及其在公司管理中的作用3. 3. 崗位與流程的關系崗位與流程的關系4.4. 崗位說明書的撰寫說明崗位說明書的撰寫說明6. 6. 崗位分析練習崗位分析練習. .3通過理解在公司內(nèi)部崗位的通過理解在公司內(nèi)部崗位的“功用功用”，將崗位應付職責，將崗位應付職責和崗位上的任職者這兩個概念區(qū)分開來和崗位上的任職者這兩個概念區(qū)分開來考察崗位分析的結果如何應用到不同的人力資源管理活考察崗位分析的結果如何應用到不同的人力資源管理活動中

2、去動中去通過練習，起草和審核崗位說明書確保參與培訓的人員通過練習，起草和審核崗位說明書確保參與培訓的人員掌握崗位分析的方法和技巧掌握崗位分析的方法和技巧. .4理解崗位與崗位分析的概念理解崗位與崗位分析的概念. .5崗位在這里二一部門一部門二部門三戰(zhàn)略目標部門流程崗位在哪里崗位在哪里市場. .6 一個組織結構的基本單位一個組織結構的基本單位 它屬于組織，而不屬于崗位任職者它屬于組織，而不屬于崗位任職者 兼顧過程與職責，但是以職責為導向兼顧過程與職責，但是以職責為導向 動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的 . .7崗位分析是收集崗位信息的一個程序收集崗位信息的一個程序，通過對崗位進行

3、充分的理解和歸類，清晰地描述崗位的主要職描述崗位的主要職責及相關信息。責及相關信息。 . .8崗位分析的原則及其在公司管理中的作用崗位分析的原則及其在公司管理中的作用. .9 請注意，當一個員工流動時，他帶走的是他的管理風格，請注意，當一個員工流動時，他帶走的是他的管理風格，解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平。他留下來的是他所處崗解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平。他留下來的是他所處崗位的位的“功用功用”，工作的范圍和應負的職責。換句話說，他，工作的范圍和應負的職責。換句話說，他的崗位仍然存在。的崗位仍然存在。 . .10 我們不會分析崗位任職者的表現(xiàn)，他的優(yōu)點和缺點。我們不會分析崗位任職者的表現(xiàn)，他的優(yōu)

4、點和缺點。我們進行崗位分析是在崗位的績效在我們進行崗位分析是在崗位的績效在“有效有效”實現(xiàn)的實現(xiàn)的前提下進行的。前提下進行的。Empty Desk Empty Desk 方法方法在崗位分析的練習中，我們關注于崗位的要求，而非崗位在崗位分析的練習中，我們關注于崗位的要求，而非崗位任職者每天所做的工作。（有時崗位任職者每天所做的并任職者每天所做的工作。（有時崗位任職者每天所做的并不一定是崗位對他的要求）不一定是崗位對他的要求） . .11崗位分析崗位分析n您的員工了解他們的崗位職責嗎您的員工了解他們的崗位職責嗎? ?n誰了解誰了解, , 是他們自己是他們自己, ,他們的同事他們的同事, ,他們的主

5、管他們的主管, ,還是高級還是高級經(jīng)理人員經(jīng)理人員? ?n我們?yōu)槭裁葱枰私鈲徫晃覀優(yōu)槭裁葱枰私鈲徫? ?n如果我們不了解如果我們不了解, , 會怎樣會怎樣? ?n如果是這樣的話如果是這樣的話, , 對我們公司的業(yè)務發(fā)展會有什么影響對我們公司的業(yè)務發(fā)展會有什么影響? ?. .12崗位分析的用途崗位分析的用途 職業(yè)生涯設計者職業(yè)生涯設計者崗位分析崗位分析 了解崗位內(nèi)容的過程了解崗位內(nèi)容的過程培訓人員培訓人員績效評估人員績效評估人員崗位任職者崗位任職者組織的計劃者組織的計劃者經(jīng)理人員經(jīng)理人員崗位評估人員崗位評估人員招聘人員招聘人員. .13薪酬系統(tǒng)的組成薪酬系統(tǒng)的組成薪酬區(qū)間薪酬區(qū)間等級結構等級

6、結構 崗位評估：崗位價值崗位評估：崗位價值崗位分析：崗位描述崗位分析：崗位描述薪酬戰(zhàn)略：薪酬戰(zhàn)略： 如何報償如何報償薪酬哲學：薪酬哲學： 報償什么，為什么報償報償什么，為什么報償 薪酬發(fā)放系統(tǒng)薪酬發(fā)放系統(tǒng)- - 基本出發(fā)點基本出發(fā)點- - 中間件中間件- - 具體架構具體架構. .14崗位評估定義崗位評估定義用邏輯系統(tǒng)的方法，通過考查崗位內(nèi)容和組織結構的關系,有效評估不同崗位的相對價值，確定崗位級別結構。股 東 大 會董 事 會總 裁 委總 裁監(jiān) 事 會監(jiān) 事 會 辦 公 室工 會黨 委團 委董 事 會 辦 公 室發(fā) 展 規(guī) 劃 委 員 會財 經(jīng) 與 薪 酬 委 員 會投 資 與 風 險 管

7、理 委 員 會財 務 總 監(jiān)副 總 裁計劃財務部經(jīng)紀業(yè)務總部信息技術部北京管理總部上海管理總部資產(chǎn)管理部 辦公室人力資源部法律事務部稽核監(jiān)查部機構客戶部國際業(yè)務部證券投資部研究所投資銀行總部內(nèi)核小組東北管理總部機構管理部綜合事務部各地營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務拓展部綜合管理部西南科教業(yè)務部上海投資銀行北京投資銀行深圳投資銀行西北科教業(yè)務部. .15崗位評估崗位評估我們?yōu)槭裁匆u估崗位我們?yōu)槭裁匆u估崗位? ?如果我們沒有崗位的價值體系會發(fā)生什么如果我們沒有崗位的價值體系會發(fā)生什么? ?這個后果會對我們的業(yè)務有什么影響這個后果會對我們的業(yè)務有什么影響? ?. .16工工資資 1 2 3 4 5 6 7 崗位

8、崗位市場平均水平趨市場平均水平趨勢線勢線中位數(shù)最低值最高值工資工資范圍范圍xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx個人工資數(shù)值個人工資數(shù)值崗位與薪酬管理崗位與薪酬管理不同業(yè)務性質(zhì)和管理級別的員工，所處的勞動力市場有所不同，其薪酬激勵手段和效果也不同。在制定國泰君安的薪酬體系時，應靈活地考慮這些因素，包括崗位級別的設置，市場定位等. .17崗位與流程的關系崗位與流程的關系. .18崗位與業(yè)務流程的關系崗位與業(yè)務流程的關系 了解崗位所處的業(yè)務操作流程了解崗位所處的業(yè)務操作流程 明確崗位在所處流程中發(fā)揮的角色明確崗位在所處流程中發(fā)

9、揮的角色 定義崗位的目的與職責定義崗位的目的與職責 . .19二一部門一部門二部門三市場產(chǎn)品服務戰(zhàn)略目標部門設置流程設置崗位與業(yè)務流程崗位與業(yè)務流程崗位流程. .20業(yè)務流程的定義業(yè)務流程的定義一個業(yè)務流程一個業(yè)務流程是一系列在組織內(nèi)部是一系列在組織內(nèi)部“流動著流動著”的、相關的活動的、相關的活動并不局限于單一的職能或部門并不局限于單一的職能或部門可以由頭至尾的查看與分析可以由頭至尾的查看與分析. .21為什么要了解業(yè)務流程為什么要了解業(yè)務流程一張業(yè)務流程圖可一使我們了解整個業(yè)務流程，而非單一一張業(yè)務流程圖可一使我們了解整個業(yè)務流程，而非單一的活動的活動充分理解組織結構、部門與崗位設置充分理解

10、組織結構、部門與崗位設置分析流程和繪制流程圖可以幫助我們充分了解流程，并就分析流程和繪制流程圖可以幫助我們充分了解流程，并就此和管理層溝通此和管理層溝通參與組織設計、崗位分析工作參與組織設計、崗位分析工作從業(yè)務流程圖中我們可以發(fā)現(xiàn)改進機會并確定對未來的需從業(yè)務流程圖中我們可以發(fā)現(xiàn)改進機會并確定對未來的需求分析求分析協(xié)助企業(yè)管理，成為業(yè)務的戰(zhàn)略伙伴協(xié)助企業(yè)管理，成為業(yè)務的戰(zhàn)略伙伴. .22業(yè)務流程圖舉例業(yè)務流程圖舉例簡單的流程（銷戶）簡單的流程（銷戶）客戶填寫銷戶申請書銷戶申請書開戶申請書（客戶聯(lián)）柜臺人員審核資料，檢查密碼，簽章主管審批、簽字結清客戶資金、股份，辦理銷戶手續(xù)身份證和股東代碼卡交

11、還客戶銷戶后，客戶資料保留兩年客戶身份證及股東代碼卡如系代理, 需出具代理人身份證件及授權委托書 C B 3 . 1 C B 1 . 1 C B 2 . 4. .23業(yè)務流程圖舉例業(yè)務流程圖舉例跨部門的業(yè)務流程（清算）跨部門的業(yè)務流程（清算）上海、深圳中央登記結算公司上海、深圳中央登記結算公司清算中心清算中心營業(yè)部營業(yè)部發(fā)送對帳數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)維護表)遠程平臺接收對帳數(shù)據(jù)打印數(shù)據(jù)維護表存檔進行清算對帳整個公司是否出現(xiàn)買差情況從交易所調(diào)回剩余頭寸遠程平臺接受指令，調(diào)撥資金否在向清算中心負責人申請并批準后向交易所補足資金存檔(資金調(diào)撥登記簿)發(fā)出對帳單與各營業(yè)部對帳進行核對，如有重大差異，聯(lián)系總公司進行

12、處理記帳人員入帳銀行存款明細帳清算備付金明細帳是是. .24流程的主要信息流程的主要信息責任活動輸入流程所包含的關鍵責任流程所包含的關鍵活動每一活動輸入的主要來源輸出客戶時間與成本每一活動的主要輸出每一活動輸出的接收人（內(nèi)部及外部）每一活動估計所需的努力/ 時間/ 成本. .25問題與討論崗位與業(yè)務流程問題與討論崗位與業(yè)務流程n公司層面的流程分析 在一個經(jīng)紀業(yè)務流程中，營業(yè)部，清算部門，財務部門各自的角色定位是什么？ 在一個證券承銷流程中，投資銀行部，研究所，財務部門，資產(chǎn)管理部各自的角色定位是什么？n公司層面的流程與部門的關系. .26問題與討論崗位與業(yè)務流程問題與討論崗位與業(yè)務流程n部門層

13、面流程分析 在投行部門的項目承攬，項目審核，項目開展流程中，總經(jīng) 理，項目經(jīng)理，項目助理各自發(fā)揮什么角色？ 在債券部門的債券研究，債券承銷，債券交易流程中，總經(jīng) 理，項目經(jīng)理，項目助理各自發(fā)揮什么角色？尋找潛在顧客分析立項項目開展后續(xù)客戶服務 市場宣傳和拓展 尋找潛在客戶 對客戶信息進行歸檔 分析客戶信息，進行可行性研究 提出立項方案，進行審核評估 項目開展 與客戶保持密切的溝通 進行成本收益分析 提升客戶滿意度 客戶關系維護 潛在新項目的發(fā)現(xiàn)和推廣. .27崗位說明書撰寫崗位說明書撰寫. .28崗位分析過程崗位分析過程 建立崗位描述的初稿建立崗位描述的初稿 崗位任職者認同崗位任職者認同 與上

14、司一同討論與上司一同討論就目前的實際崗位內(nèi)容達成一致就目前的實際崗位內(nèi)容達成一致( (崗位隨時間的變動崗位隨時間的變動 = = 不斷更新的過程不斷更新的過程) )( (我們正在做我們需要做的嗎我們正在做我們需要做的嗎?)?). .29崗位分析的內(nèi)容要求崗位分析的內(nèi)容要求目的陳述目的陳述這個崗位為什么要存在這個崗位為什么要存在它的總體職責和工作成果是什么它的總體職責和工作成果是什么它在組織中的角色它在組織中的角色主要的崗位職責主要的崗位職責崗位需要為部門和公司做出的貢獻崗位需要為部門和公司做出的貢獻明確工作任務和結果明確工作任務和結果/績效要求績效要求技能技能/ /經(jīng)驗要求經(jīng)驗要求為完成崗位職責

15、，崗位任職者必需具備的知識，經(jīng)為完成崗位職責，崗位任職者必需具備的知識，經(jīng) 驗和技能的總合驗和技能的總合組織結構圖組織結構圖崗位的組織結構匯報關系崗位的組織結構匯報關系. .30崗位的目的崗位的目的對一個崗位所期望達成對一個崗位所期望達成“什么什么”及及“為什么為什么”該崗位需要存在的該崗位需要存在的簡簡 短、準確的表述。短、準確的表述。一般只有一般只有1-21-2句話，在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，句話，在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，也就是那些有也就是那些有“多種職務角色多種職務角色”的崗位。的崗位。這個崗位為組織整體目標的完成承擔了什么？這個崗位為組織整體目標的完成承擔了什

16、么？該崗位對組織的獨一無二的貢獻是什么？該崗位對組織的獨一無二的貢獻是什么？到底我們?yōu)槭裁葱枰@個崗位？到底我們?yōu)槭裁葱枰@個崗位？. .31崗位的目的（舉例）崗位的目的（舉例）銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)n配合市場及利潤策略，計劃、指導及控制銷售部門，確保實現(xiàn)亞洲地區(qū)范圍內(nèi)聚酯類產(chǎn)品的銷售目標。投行總經(jīng)理投行總經(jīng)理n主導開發(fā)和監(jiān)督投行項目的運作實施，規(guī)劃投資銀行部的自身發(fā)展，包括業(yè)務流程優(yōu)化和人員培訓發(fā)展，全面負責部門內(nèi)部協(xié)調(diào)與日常事務管理。. .32崗位的目的（舉例）崗位的目的（舉例）信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理n管理整個地區(qū)的信息系統(tǒng)服務,協(xié)調(diào)地區(qū)信息系統(tǒng)服務和各地方信息系統(tǒng)之間的兼容性,保障信息系統(tǒng)的

17、良好運作帳目會計帳目會計n審核費用報銷，及各部門費用核算，管理固定資產(chǎn)以及發(fā)放工資. .33崗位職責崗位所需的最終結果崗位職責崗位所需的最終結果它回答以下問題：它回答以下問題：為實現(xiàn)該崗位目的，要在哪些主要領域獲得最終結果？為實現(xiàn)該崗位目的，要在哪些主要領域獲得最終結果？主要特征：主要特征：n全面的，綜合的n注重結果n不受時間影響n清晰的n可衡量的n體現(xiàn)崗位特點的. .34主要職責（格式）主要職責（格式）期望的最終結果期望的最終結果最終結果通過主要活動來實現(xiàn)主要活動主要活動期望“什么樣”的結果“如何”達到（行為動詞）（目標）體現(xiàn)在崗位說明書中：. .35最終結果與主要活動的比較最終結果與主要活

18、動的比較最終結果最終結果里程碑式的，發(fā)生在特定的時間內(nèi)里程碑式的，發(fā)生在特定的時間內(nèi)是任職者的輸出是任職者的輸出是最終結果其本身是最終結果其本身主要活動主要活動是任職者大部分時間做的事是任職者大部分時間做的事是任職者的輸入是任職者的輸入是達成最終結果的手段是達成最終結果的手段. .36期望的最終結果期望的最終結果 主要活動主要活動制定制定信息服務計劃通過了解組織的業(yè)務需求，同時與信息技術研發(fā)保持同步提供提供硬件設備通過預測硬件能力需求及在設備安裝方面指導下屬提供提供軟件解決方案通過與直線經(jīng)理召開會議以了解他們及直線下屬在軟件解決方案設計方面的需求。最大限度使用使用信息技術提高生產(chǎn)率通過為所有員

19、工準備和進行信息技術培訓關鍵的職責（舉例）關鍵的職責（舉例）. .37行為動詞（舉例）行為動詞（舉例）政策制定政策制定/ /目標設定目標設定工作的執(zhí)行工作的執(zhí)行較低的任務較低的任務制定指導建立控制計劃準備分析達到估價實施評估預測確認落實提高增加安裝維護監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產(chǎn)提供提交. .38任職者的資格條件任職者的資格條件學歷條件學歷條件n學術/專業(yè)資格要求n某領域的技術經(jīng)驗經(jīng)驗要求經(jīng)驗要求n工作經(jīng)驗的長短n工作經(jīng)驗的類型（行業(yè)及專業(yè)類型）技能要求技能要求n在本崗位所需達到的最低專業(yè)水平Be realistic and specific. .39學歷條件學歷條件n

20、在某些領域認同的基本學歷或同等專業(yè)資格，理想的專業(yè)為大眾傳播。經(jīng)驗要求經(jīng)驗要求n至少10-12年中型企業(yè)公司公共關系方面的工作經(jīng)驗，在上市公司中最 佳。其中應有中級管理層及管理責任方面的五年工作經(jīng)驗技能要求技能要求n良好的中文，英文表達技巧舉例：舉例：. .40公司組織結構圖公司組織結構圖股東大會董 事 會總裁委總裁監(jiān)事會監(jiān)事會辦公室工會黨委團委董 事 會 辦發(fā)展規(guī)劃委員會財經(jīng)與薪酬委員會投資與風險管理委員會財務總監(jiān)副總裁計劃財務部經(jīng)紀業(yè)務總部信息技術部北京管理總部上海管理總部資產(chǎn)管理部 辦公室人力資源部法律事務部稽核監(jiān)查部機構客戶部國際業(yè)務部證券投資部研究所投資銀行總部內(nèi)核小組東北管理總部機

21、構管理部綜合事務部各地營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務拓展部綜合管理部西南科教業(yè)務部上海投資銀行北京投資銀行深圳投資銀行西北科教業(yè)務部. .41崗位組織結構圖崗位組織結構圖 直接主管本崗位同僚直接下屬. .42崗位分析訪談崗位分析訪談提出開放式問題提出開放式問題n什么？n怎么樣？n為什么提供保障提供保障n積極回應n明確的n非語言式的交流n注意言辭. .43訪談的要點訪談的要點 澄清澄清“我們?nèi)绾稳绾挝覀內(nèi)绾稳绾巍钡谋硎龅谋硎霰苊馓岢鰩в袃A向性的問題避免提出帶有傾向性的問題澄清含混不清的話澄清含混不清的話將專業(yè)細節(jié)減到最少將專業(yè)細節(jié)減到最少聽證實理解歸檔. .44崗位分析練習. .45崗位分析的歸檔崗位分析的歸檔以規(guī)范的格式撰寫崗位說明書以規(guī)范的格式撰寫崗位說明書請參閱崗位說明書格式要求請參閱崗位說明書格式要求. .46崗位分析崗位分析 人力資源部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理( (舉例）舉例）主要職責：主要職責：