工作壓力與壓力管理培訓(xùn)范本

1、第第4講講 工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理o 世界正在變成緊張的世界世界正在變成緊張的世界o 心理壓抑已成為心理壓抑已成為21世紀(jì)人們健世紀(jì)人們健康最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)康最嚴(yán)重的挑戰(zhàn) o 你有壓力嗎？因為什么？有怎你有壓力嗎？因為什么？有怎樣的表現(xiàn)？樣的表現(xiàn)？第四講第四講 工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理o 工作壓力與工作倦怠工作壓力與工作倦怠o 工作壓力模型工作壓力模型o 工作壓力管理工作壓力管理1. 工作壓力與工作倦怠工作壓力與工作倦怠o 工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì) o 工作壓力理論工作壓力理論 o 工作倦怠工作倦怠1. 1 工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：定義工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：

2、定義o 壓力是一個人面對要求、機(jī)會及限制時所體壓力是一個人面對要求、機(jī)會及限制時所體驗到的逃避或抗?fàn)幍囊环N狀態(tài)。驗到的逃避或抗?fàn)幍囊环N狀態(tài)。 壓力源的存在；壓力源的存在； 壓力源引發(fā)壓力需要一定的必備條件；壓力源引發(fā)壓力需要一定的必備條件； 壓力是個體的主觀體驗。壓力是個體的主觀體驗。 1.1 工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì)工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì)o 壓力的不可避免性壓力的不可避免性o 壓力的兩重性：壓力的兩重性：“豆芽菜理論豆芽菜理論”；耶基；耶基斯斯多德森定律（見下圖）多德森定律（見下圖）o 壓力的累積性壓力的累積性1.1. 工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)簡單任務(wù)簡單任務(wù)復(fù)雜任務(wù)復(fù)

3、雜任務(wù)低低高高低低高高績績效效水水平平壓力或喚醒水平壓力或喚醒水平壓力、任務(wù)類型與工作績效的關(guān)系o 耶基斯耶基斯多德森定律多德森定律枯竭階段1.1 工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階段段o 謝爾耶（謝爾耶（Hans Selye）把壓力現(xiàn)象稱為）把壓力現(xiàn)象稱為“一般適應(yīng)綜合癥一般適應(yīng)綜合癥”，并提出關(guān)于，并提出關(guān)于“一般適一般適應(yīng)綜合癥應(yīng)綜合癥”的三階段模型的三階段模型阻抗階段驚覺階段1.2 工作壓力理論工作壓力理論o 內(nèi)部平衡學(xué)說內(nèi)部平衡學(xué)說 坎農(nóng)是坎農(nóng)是20世紀(jì)貢獻(xiàn)最大的生理學(xué)家之世紀(jì)貢獻(xiàn)最大的生理學(xué)家之一，最早提出壓力概念，并提出生物體的一，最早提出壓力概念，并提出生

4、物體的“自穩(wěn)態(tài)自穩(wěn)態(tài)”理論。坎農(nóng)認(rèn)為，當(dāng)外部環(huán)境中理論。坎農(nóng)認(rèn)為，當(dāng)外部環(huán)境中的需求破壞了或攪亂了有機(jī)體內(nèi)部的穩(wěn)態(tài)平的需求破壞了或攪亂了有機(jī)體內(nèi)部的穩(wěn)態(tài)平衡時，有機(jī)體會試圖維護(hù)體內(nèi)的平衡，因此衡時，有機(jī)體會試圖維護(hù)體內(nèi)的平衡，因此會提高體內(nèi)的生理喚醒水平，也就是有機(jī)體會提高體內(nèi)的生理喚醒水平，也就是有機(jī)體在受到外在刺激時會在受到外在刺激時會“反彈反彈”或或“防止變防止變形形”，這時壓力就會產(chǎn)生。，這時壓力就會產(chǎn)生。 因此，壓力是個體面臨外界刺激時所產(chǎn)因此，壓力是個體面臨外界刺激時所產(chǎn)生的內(nèi)部的一種生理和或心理準(zhǔn)備狀態(tài)，生的內(nèi)部的一種生理和或心理準(zhǔn)備狀態(tài)，使得個體能夠維持內(nèi)部的平衡。使得個體能夠

5、維持內(nèi)部的平衡。 1.2 工作壓力理論工作壓力理論o 認(rèn)知評價學(xué)說認(rèn)知評價學(xué)說 理查德理查德拉扎勒斯（拉扎勒斯（Richard Lazarus）是美國心理學(xué)家，是應(yīng)激理論）是美國心理學(xué)家，是應(yīng)激理論的現(xiàn)代代表人物之一。理查德的現(xiàn)代代表人物之一。理查德拉扎勒斯更拉扎勒斯更關(guān)注和強(qiáng)調(diào)壓力的心理學(xué)方面，而不再關(guān)注關(guān)注和強(qiáng)調(diào)壓力的心理學(xué)方面，而不再關(guān)注壓力的生理學(xué)和醫(yī)學(xué)方面。壓力的生理學(xué)和醫(yī)學(xué)方面。 理查德理查德拉扎勒斯認(rèn)為壓力是一種交流狀態(tài)，是拉扎勒斯認(rèn)為壓力是一種交流狀態(tài)，是個人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。在壓力的應(yīng)對過程中，他個人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。在壓力的應(yīng)對過程中，他提出了認(rèn)知評價的重要性，認(rèn)為

6、工作和生活過程中其他提出了認(rèn)知評價的重要性，認(rèn)為工作和生活過程中其他因素都是以認(rèn)知評價為轉(zhuǎn)移的。他認(rèn)為在環(huán)境刺激與個因素都是以認(rèn)知評價為轉(zhuǎn)移的。他認(rèn)為在環(huán)境刺激與個體的情緒反應(yīng)之間，還有認(rèn)知評價的存在，一個人對環(huán)體的情緒反應(yīng)之間，還有認(rèn)知評價的存在，一個人對環(huán)境刺激進(jìn)行認(rèn)知評價后，才會有進(jìn)一步的反應(yīng)。理查境刺激進(jìn)行認(rèn)知評價后，才會有進(jìn)一步的反應(yīng)。理查德德拉扎勒斯強(qiáng)調(diào)在相同刺激的作用之下，壓力反應(yīng)的拉扎勒斯強(qiáng)調(diào)在相同刺激的作用之下，壓力反應(yīng)的個體差異性。個體差異性。 1.2 工作壓力理論工作壓力理論o 個人環(huán)境匹配學(xué)說個人環(huán)境匹配學(xué)說 社會心理學(xué)家羅伯特社會心理學(xué)家羅伯特卡恩（卡恩（Robert

7、 Kahn）關(guān)注的是壓力的社會心理學(xué)方面。）關(guān)注的是壓力的社會心理學(xué)方面。他的學(xué)說強(qiáng)調(diào)在一個人的社會角色中所存在他的學(xué)說強(qiáng)調(diào)在一個人的社會角色中所存在的角色模糊和角色沖突是如何給一個人帶來的角色模糊和角色沖突是如何給一個人帶來的壓力的。的壓力的。 羅伯特羅伯特卡恩強(qiáng)調(diào)個人與環(huán)境的匹配?？ǘ鲝?qiáng)調(diào)個人與環(huán)境的匹配。當(dāng)一個人的技能和能力與一組定義清晰一致當(dāng)一個人的技能和能力與一組定義清晰一致的角色期望相匹配時，就出現(xiàn)一個好的個人的角色期望相匹配時，就出現(xiàn)一個好的個人與環(huán)境的匹配，那么，這個人就沒有什么壓與環(huán)境的匹配，那么，這個人就沒有什么壓力。當(dāng)存在角色模糊和角色沖突時，或者當(dāng)力。當(dāng)存在角色模糊和角

8、色沖突時，或者當(dāng)一個人的技能和能力達(dá)不到社會角色的要求一個人的技能和能力達(dá)不到社會角色的要求時，就會產(chǎn)生壓力。時，就會產(chǎn)生壓力。 1.2 工作壓力理論工作壓力理論o 精神分析學(xué)說精神分析學(xué)說 哈里哈里萊文森（萊文森（Harry Levinson）根據(jù)弗洛伊）根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論給壓力下了定義。他認(rèn)為是人格中的德的精神分析理論給壓力下了定義。他認(rèn)為是人格中的兩個因素相互作用導(dǎo)致了壓力。這兩個因素是自我理想兩個因素相互作用導(dǎo)致了壓力。這兩個因素是自我理想和自我意象。自我理想是一個人的完美自我的化身，自和自我意象。自我理想是一個人的完美自我的化身，自我意象是一個人對自己的真正看法。自我理想中包

9、括了我意象是一個人對自己的真正看法。自我理想中包括了令人贊美的父母的人格品質(zhì)，一個人愿意成為的理想中令人贊美的父母的人格品質(zhì)，一個人愿意成為的理想中或想像中的品質(zhì)以及沒有任何消極的或者令人討厭的品或想像中的品質(zhì)以及沒有任何消極的或者令人討厭的品質(zhì)；自我意象中的對自己的看法包含著積極方面和消極質(zhì)；自我意象中的對自己的看法包含著積極方面和消極方面。壓力就來源于自我理想和現(xiàn)實的自我意象之間的方面。壓力就來源于自我理想和現(xiàn)實的自我意象之間的差異，這個差異越大，一個人所體驗到壓力就越大。精差異，這個差異越大，一個人所體驗到壓力就越大。精神分析學(xué)說強(qiáng)調(diào)了人格因素對壓力形成的作用。神分析學(xué)說強(qiáng)調(diào)了人格因素對

10、壓力形成的作用。 1.3 工作倦?。航缍üぷ骶氲。航缍╫ 是指個體在過重工作壓力下出現(xiàn)的一種身心是指個體在過重工作壓力下出現(xiàn)的一種身心衰竭、厭棄工作的綜合癥，如同個體身心能衰竭、厭棄工作的綜合癥，如同個體身心能量全被工作耗盡而枯竭一樣。量全被工作耗盡而枯竭一樣。o 突出特點突出特點 情感枯竭情感枯竭;人格解體，喪失個性人格解體，喪失個性;個人成個人成就感降低或喪失成就感。就感降低或喪失成就感。1.3 工作倦?。航缍üぷ骶氲。航缍╫ 主要辨識癥狀主要辨識癥狀 慢性疲勞；易發(fā)火；自慢性疲勞；易發(fā)火；自我抱怨；憤世嫉俗、消極和我抱怨；憤世嫉俗、消極和煩躁；有受困感；極度敏感。煩躁；有受困感；極度敏感

11、。o 實驗：狗魚綜合癥實驗：狗魚綜合癥 1.3 工作倦怠工作倦怠o 中國人力中國人力資源開發(fā)資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)名媒體進(jìn)行的行的“中中國工作倦國工作倦怠指數(shù)調(diào)怠指數(shù)調(diào)查查”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 1.3 工作倦怠工作倦怠o 中國人力中國人力資源開發(fā)資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)名媒體進(jìn)行的行的“中中國工作倦國工作倦怠指數(shù)調(diào)怠指數(shù)調(diào)查查”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 1.3 工作倦怠工作倦怠o 中國人力中國人力資源開發(fā)資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知內(nèi)眾多知名媒體進(jìn)名媒體進(jìn)行的行的“中中國工作倦國工作倦怠指數(shù)調(diào)怠指數(shù)調(diào)查查”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 2. 工作壓力模型工作壓力模型 環(huán)境因素環(huán)境因素

12、經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 政治政治 技術(shù)技術(shù) 壓力模型壓力模型 組織因素組織因素 任務(wù)要求任務(wù)要求 角色要求角色要求 人際關(guān)系人際關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 工作條件工作條件個人因素個人因素 家庭問題家庭問題 經(jīng)濟(jì)問題經(jīng)濟(jì)問題 工作與家庭工作與家庭的相互影響的相互影響 潛在來源潛在來源 生理癥狀生理癥狀 頭痛頭痛 高血壓高血壓 心臟病心臟病 睡眠不好睡眠不好 心率加快心率加快 潰瘍潰瘍 心理癥狀心理癥狀 焦慮焦慮 沮喪沮喪 情緒過敏情緒過敏 注意力分散注意力分散 缺乏主動性缺乏主動性 行為癥狀行為癥狀 工作績效工作績效 缺勤缺勤 離職離職 逃避工作逃避工作 自殺或試圖自殺自殺或試圖自殺 與家人關(guān)

13、系惡化與家人關(guān)系惡化 個人差異個人差異 個人認(rèn)知個人認(rèn)知 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 社會支持社會支持 人格特點人格特點 體驗到壓力體驗到壓力結(jié)果結(jié)果2.1 壓力源壓力源o 環(huán)境因素環(huán)境因素 政治的不確定性；政治的不確定性； 經(jīng)濟(jì)不確定性；經(jīng)濟(jì)不確定性； 技術(shù)不確定性技術(shù)不確定性 2.1 壓力源壓力源o 組織因素組織因素 角色要求角色要求工作條件工作條件領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)人際關(guān)系人際關(guān)系壓力源壓力源組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)任務(wù)要求任務(wù)要求2.1 壓力源壓力源o 個人因素個人因素 個人生活事件，包括家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、個人生活事件，包括家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、工作與家庭的相互影響等。工作與家庭的相互影響等。o 美國著名

14、的心理學(xué)家美國著名的心理學(xué)家TH霍姆斯霍姆斯（THHolmes）和）和RH拉赫拉赫（RHRahe）對個體的生活事件的壓力水）對個體的生活事件的壓力水平進(jìn)行了深入的研究，并為定量測量人們的平進(jìn)行了深入的研究，并為定量測量人們的一年生活變化情況提供了一種工具。他們所一年生活變化情況提供了一種工具。他們所編制的量表中包含編制的量表中包含43項生活事件，見下表項生活事件，見下表 不同生活事件的壓力數(shù)值表不同生活事件的壓力數(shù)值表2.2 個體差異個體差異o 個人認(rèn)知個人認(rèn)知 一個人對現(xiàn)實所形成的隱蔽的態(tài)度以及一個人對現(xiàn)實所形成的隱蔽的態(tài)度以及外在行為反應(yīng)，是基于他對現(xiàn)實的認(rèn)知所形外在行為反應(yīng)，是基于他對現(xiàn)

15、實的認(rèn)知所形成的觀點、看法，而不是基于現(xiàn)實本身。因成的觀點、看法，而不是基于現(xiàn)實本身。因此，個人認(rèn)知是調(diào)節(jié)壓力源與壓力體驗與反此，個人認(rèn)知是調(diào)節(jié)壓力源與壓力體驗與反應(yīng)的一個最重要調(diào)節(jié)變量，壓力感取決于個應(yīng)的一個最重要調(diào)節(jié)變量，壓力感取決于個體對壓力因素的理解而不取決于壓力因素本體對壓力因素的理解而不取決于壓力因素本身。身。2.2 個體差異個體差異o 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗與工作壓力成反比關(guān)系。工作經(jīng)驗與工作壓力成反比關(guān)系。o 社會支持社會支持 社會支持是指一個人與同事、上級、家社會支持是指一個人與同事、上級、家人、朋友的融洽的關(guān)系，表現(xiàn)為信任支持即人、朋友的融洽的關(guān)系，表現(xiàn)為信任支持即關(guān)于

16、個體被信任和接受的信息、信息支持即關(guān)于個體被信任和接受的信息、信息支持即有利于問題事件進(jìn)行理解和應(yīng)對的支持、社有利于問題事件進(jìn)行理解和應(yīng)對的支持、社會成員身份的支持即能夠與他人共度時光的會成員身份的支持即能夠與他人共度時光的支持、工具性支持即提供財物與服務(wù)的支持。支持、工具性支持即提供財物與服務(wù)的支持。 2.2 個體差異個體差異o 人格特點人格特點o 控制點控制點o 自我效能感自我效能感o A型人格型人格o 自我吹毛求疵自我吹毛求疵 2.3 工作壓力后果工作壓力后果o 生理癥狀生理癥狀 心律加快，血壓升高；腎上腺激素分泌心律加快，血壓升高；腎上腺激素分泌增多；出汗；呼吸困難；肌肉緊張；睡眠不增

17、多；出汗；呼吸困難；肌肉緊張；睡眠不好；頭痛。好；頭痛。 各種疾病：心血管疾病，如心臟病、高各種疾病：心血管疾病，如心臟病、高血壓等；消化系統(tǒng)疾病，如消化性潰瘍、神血壓等；消化系統(tǒng)疾病，如消化性潰瘍、神經(jīng)性厭食、神經(jīng)性嘔吐、；呼吸系統(tǒng)疾病，經(jīng)性厭食、神經(jīng)性嘔吐、；呼吸系統(tǒng)疾病，如神經(jīng)性咳嗽、過度換氣綜合癥等；皮膚系如神經(jīng)性咳嗽、過度換氣綜合癥等；皮膚系統(tǒng)疾病，如多汗癥、神經(jīng)性皮炎等。統(tǒng)疾病，如多汗癥、神經(jīng)性皮炎等。 2.3 工作壓力后果工作壓力后果o 心理癥狀心理癥狀情緒反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)意志反應(yīng)2.3 工作壓力后果工作壓力后果o 行為癥狀行為癥狀 績效或工作效率降低；缺勤；離職；拖績效或工作效率降

18、低；缺勤；離職；拖延或逃避工作；怠工；酗酒；飲食習(xí)慣的改延或逃避工作；怠工；酗酒；飲食習(xí)慣的改變；言語速度加快；睡眠失調(diào)；冒險行為增變；言語速度加快；睡眠失調(diào)；冒險行為增加；不顧后果的駕車和賭博；侵犯他人或破加；不顧后果的駕車和賭博；侵犯他人或破壞公共財產(chǎn)；與朋友及家人的關(guān)系惡化；自壞公共財產(chǎn)；與朋友及家人的關(guān)系惡化；自殺或企圖自殺等。殺或企圖自殺等。3.壓力管理壓力管理o 壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的必要性和緊迫性o 壓力管理的內(nèi)涵壓力管理的內(nèi)涵o 個人壓力管理個人壓力管理o 組織壓力管理組織壓力管理3.1 壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的必要性和緊迫性o 全球性壓力問題全球性壓力問

19、題 美國：美國： “藍(lán)領(lǐng)階層員工憂郁癥藍(lán)領(lǐng)階層員工憂郁癥”。每年。每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)高達(dá)3050億美元，超過億美元，超過500家大公司稅后家大公司稅后利潤的利潤的5倍！倍！ 歐盟：因工作壓力造成的代價達(dá)到國民歐盟：因工作壓力造成的代價達(dá)到國民生產(chǎn)總值的生產(chǎn)總值的1。壓力導(dǎo)致的疾病估計每年。壓力導(dǎo)致的疾病估計每年會使英國的經(jīng)濟(jì)損失是會使英國的經(jīng)濟(jì)損失是80000000個工作個工作日，每年的代價要高達(dá)日，每年的代價要高達(dá)70億英鎊。壓力和億英鎊。壓力和精神問題導(dǎo)致的曠工代價每年超過精神問題導(dǎo)致的曠工代價每年超過50億英億英鎊。鎊。

20、日本：每隔日本：每隔5年就要做一次壓力普查。年就要做一次壓力普查。據(jù)估計，日本每年的過勞死的人數(shù)超過據(jù)估計，日本每年的過勞死的人數(shù)超過10000人。人。3.1 壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的必要性和緊迫性o 職業(yè)人群的工作壓力職業(yè)人群的工作壓力 從各國的研究來看，工作壓力或工作倦從各國的研究來看，工作壓力或工作倦怠的高發(fā)人群或職業(yè)是：怠的高發(fā)人群或職業(yè)是： 護(hù)士、公務(wù)員、護(hù)士、公務(wù)員、教師、醫(yī)生、記者、警察、律師、企業(yè)管理教師、醫(yī)生、記者、警察、律師、企業(yè)管理者、社會工作者、市場營銷人員、金融工作者、社會工作者、市場營銷人員、金融工作者、心理咨詢師等。者、心理咨詢師等。3.2 壓力管理的內(nèi)

21、涵壓力管理的內(nèi)涵o 壓力管理就是運(yùn)用積極的手段維持良性的壓壓力管理就是運(yùn)用積極的手段維持良性的壓力因素、消除破壞性的壓力因素或減少壓力力因素、消除破壞性的壓力因素或減少壓力因素的影響的一種開放的、多元的管理方式。因素的影響的一種開放的、多元的管理方式。o 壓力管理的目的就是對壓力進(jìn)行控制，一般壓力管理的目的就是對壓力進(jìn)行控制，一般而言，壓力控制的途徑主要是：第一，維持而言，壓力控制的途徑主要是：第一，維持一定的良性壓力水平；第二，消除不良的壓一定的良性壓力水平；第二，消除不良的壓力源；第三，防止某些中性因素轉(zhuǎn)化為壓力力源；第三，防止某些中性因素轉(zhuǎn)化為壓力源；第四，培養(yǎng)應(yīng)付那些不得不面對的情境源；第四，培養(yǎng)應(yīng)付那些不得不面對的情境的能力；第五，尋求放松或轉(zhuǎn)移要求。的能力；第五，尋求放松或轉(zhuǎn)移要求。 3.2 壓力管理的內(nèi)涵壓力管理的內(nèi)涵o 壓力管理有三個主要內(nèi)容：處