東風(fēng)標(biāo)致5S管理推廣培訓(xùn)

1、特約商特約商5S管理推廣培訓(xùn)管理推廣培訓(xùn)東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部主要內(nèi)容主要內(nèi)容q說明說明 q5S管理的必要性管理的必要性q基本概念基本概念q5S管理工作推行要領(lǐng)管理工作推行要領(lǐng)q特約商特約商5S管理推行辦法管理推行辦法q以往運作標(biāo)準(zhǔn)主要針對以往運作標(biāo)準(zhǔn)主要針對5S管理的清潔和目視化的操管理的清潔和目視化的操作，只是注重狹義的衛(wèi)生或車間管理等內(nèi)容；在此，作，只是注重狹義的衛(wèi)生或車間管理等內(nèi)容；在此，5S的重點由環(huán)境品質(zhì)擴展至員工的行為，而使特約的重點由環(huán)境品質(zhì)擴展至員工的行為，而使特約商在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)和成本等方面得到提商在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)和成本等方面得到提高，而

2、體現(xiàn)高，而體現(xiàn)5S管理是特約商開展全面質(zhì)量管理的重管理是特約商開展全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。同時提供特約商系統(tǒng)化的要環(huán)節(jié)。同時提供特約商系統(tǒng)化的5S運作規(guī)范。運作規(guī)范。q5S的中文翻譯千差萬別，而其內(nèi)涵基本相同。在此的中文翻譯千差萬別，而其內(nèi)涵基本相同。在此采用篩選、分類、清潔、保持、自律為主線加以闡采用篩選、分類、清潔、保持、自律為主線加以闡述，并突出保持、自律過程管理的理念及方法。述，并突出保持、自律過程管理的理念及方法。q5S管理細瑣繁雜，為突出重點，在此盡可能采用圖管理細瑣繁雜，為突出重點，在此盡可能采用圖表等方式，以提供特約商標(biāo)準(zhǔn)化的定置及操作要點，表等方式，以提供特約商標(biāo)準(zhǔn)化的定置及

3、操作要點，以便于特約商的組織、培訓(xùn)、實施和評估。以便于特約商的組織、培訓(xùn)、實施和評估。說明說明 特約商經(jīng)常遇到的問題特約商經(jīng)常遇到的問題q作業(yè)流程不暢，耗費工時；作業(yè)流程不暢，耗費工時；q零件、物品堆放雜亂，很難區(qū)分，維修質(zhì)量下降；零件、物品堆放雜亂，很難區(qū)分，維修質(zhì)量下降；q工具隨地亂放，效率低下；工具隨地亂放，效率低下；q設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多，維修效率下降設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多，維修效率下降q私人物品隨處擺放，無次序及效率；私人物品隨處擺放，無次序及效率；q地面臟污，燈光黑暗，安全難保障，員工疲倦；地面臟污，燈光黑暗，安全難保障，員工疲倦；q物品無標(biāo)識，誤送誤用，員工扯皮抱怨，一次修復(fù)物品無

4、標(biāo)識，誤送誤用，員工扯皮抱怨，一次修復(fù)率下降；率下降；q管理無序，員工無所適從，責(zé)任心差。管理無序，員工無所適從，責(zé)任心差。q用戶抱怨增加，一時找不到持續(xù)改善的方法用戶抱怨增加，一時找不到持續(xù)改善的方法。5S5S管理能帶給企業(yè)什么？管理能帶給企業(yè)什么？5S提升企業(yè)形象，提升企業(yè)形象，贏得客戶青睞贏得客戶青睞 節(jié)約資源、避免節(jié)約資源、避免浪費浪費安全生產(chǎn)、避免安全生產(chǎn)、避免事故事故推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提高工作質(zhì)量提高工作質(zhì)量形成愉快、和諧形成愉快、和諧的工作氛圍，提的工作氛圍，提高員工中程度高員工中程度 5S5S管理全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)管理全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)5S管理是基石管理是基石 維

5、修質(zhì)量維修質(zhì)量 安全、環(huán)境安全、環(huán)境 備件備件員工素質(zhì)員工素質(zhì)運作效率運作效率客戶滿意度客戶滿意度 企業(yè)方針、經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)方針、經(jīng)營目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)之屋現(xiàn)代企業(yè)之屋5 5個個S S之間的關(guān)系之間的關(guān)系第第1個個S篩選篩選第第2個個S分類分類第第3個個S清清 掃掃第第4個個S保持保持第第5個個S素素 養(yǎng)養(yǎng)區(qū)分區(qū)分“要要”與與“不要不要”的東西，將不要物進行的東西，將不要物進行清理清理將崗位保持在無將崗位保持在無垃圾、無灰塵、垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)干凈整潔的狀態(tài)將要用的東西定將要用的東西定位、定量擺放位、定量擺放時時保持整潔、干凈時時保持整潔、干凈使員工養(yǎng)成好習(xí)慣，遵守規(guī)使員工養(yǎng)成好習(xí)慣，遵守規(guī)

6、則以及提高人員素質(zhì)則以及提高人員素質(zhì)地、物地、物人人5.S關(guān)聯(lián)圖5S5S管理的基本概念管理的基本概念篩選篩選分類分類篩選篩選清潔清潔保持保持自律自律 5S管理以自律為始終管理以自律為始終特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法q推進的步驟步驟一：成立推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組步驟一：成立推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組步驟七：全面推進步驟七：全面推進步驟六：局部推進步驟六：局部推進步驟五：宣傳動員步驟五：宣傳動員步驟二：制定步驟二：制定5S方針和目標(biāo)方針和目標(biāo)步驟三：制定推行計劃及實施辦法步驟三：制定推行計劃及實施辦法步驟四：開展全員培訓(xùn)、教育步驟四：開展全員培訓(xùn)、教育步驟八：巡視、評估、診斷、改進步驟八：巡視、評

7、估、診斷、改進 5S管理推進領(lǐng)導(dǎo)小組組長：服務(wù)經(jīng)理，組員：管理推進領(lǐng)導(dǎo)小組組長：服務(wù)經(jīng)理，組員：售后業(yè)務(wù)經(jīng)理（如無可制定一名服務(wù)顧問）、售后業(yè)務(wù)經(jīng)理（如無可制定一名服務(wù)顧問）、備件業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)專家備件業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)專家 聯(lián)絡(luò)人：各業(yè)務(wù)部門指定聯(lián)絡(luò)人：各業(yè)務(wù)部門指定1人為人為5S管理聯(lián)絡(luò)人管理聯(lián)絡(luò)人 明確組織職責(zé)與分工；并根據(jù)特約商平面圖劃明確組織職責(zé)與分工；并根據(jù)特約商平面圖劃分各部門責(zé)任區(qū)域；分各部門責(zé)任區(qū)域；指定各責(zé)任區(qū)域的責(zé)任人指定各責(zé)任區(qū)域的責(zé)任人 步驟一：成立推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組步驟一：成立推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法表表4 4：責(zé)任區(qū)域劃分：責(zé)任區(qū)域劃

8、分 ( (也可利用平面圖也可利用平面圖) )責(zé)任區(qū) 外部區(qū)域 接待及輔助區(qū) 維修及輔助區(qū)門口交接車區(qū)竣工待修區(qū)洗車區(qū)其它接待廳各種辦公室客戶休息區(qū)洗手間其它機電車間扳噴車間工具間大修間配件庫索賠庫舊件庫裝潢其它責(zé)任部門責(zé)任人特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法u依據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)制定可行的依據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)制定可行的5S管理的方針和目標(biāo)，比如：管理的方針和目標(biāo)，比如：n方針：全員參與、持續(xù)改進、提高效率方針：全員參與、持續(xù)改進、提高效率n目標(biāo)：目標(biāo)要明確、可量化、具有可行性，例目標(biāo)：目標(biāo)要明確、可量化、具有可行性，例如如:2007年目標(biāo)如下年目標(biāo)如下: 現(xiàn)場不要物（如：舊件

9、、油污、紙屑）為零現(xiàn)場不要物（如：舊件、油污、紙屑）為零工傷為零工傷為零 物品定置物品定置95 接待禮儀執(zhí)行率接待禮儀執(zhí)行率90等等步驟二：制定步驟二：制定5S方針和目標(biāo)方針和目標(biāo)特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法活動推進時，應(yīng)每年或每月設(shè)定一個目標(biāo)，作為活動努力的活動推進時，應(yīng)每年或每月設(shè)定一個目標(biāo)，作為活動努力的方向和便于活動過程中成果的檢討方向和便于活動過程中成果的檢討 特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法5S管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)指定推進計劃和實施辦法管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)指定推進計劃和實施辦法步驟三：制定推行計劃及實施辦法步驟三：制定推行計劃及實施辦法看板作戰(zhàn)11紅牌作戰(zhàn)10重

10、點區(qū)域攻堅、樹立樣板8建立巡視、監(jiān)察、改進工作制度，建立評比制度9進行各區(qū)域的清掃7234567891011121評選5S之星12確定各責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、管理標(biāo)準(zhǔn)6完成篩選、分類工作5進行5S 管理動員4制定推進實施辦法3全員教育、培訓(xùn)2成立領(lǐng)導(dǎo)小組1備注2007年5S管理推進計劃工作項目序號此表僅供參考u實施辦法制定：實施辦法制定： 制定制定5S活動實施辦法；活動實施辦法； 制定制定“要要”與與“不要不要”的物品區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)；的物品區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)； 制定各類物品的擺放位置及數(shù)量；制定各類物品的擺放位置及數(shù)量； 制定各區(qū)域清潔的標(biāo)準(zhǔn)、頻率、責(zé)任人；制定各區(qū)域清潔的標(biāo)準(zhǔn)、頻率、責(zé)任人； 制定巡視、檢查的制度

11、；制定巡視、檢查的制度； 制定制定5S活動評比辦法；活動評比辦法； 制定制定5S活動獎懲辦法；活動獎懲辦法； 其它相關(guān)規(guī)定等。其它相關(guān)規(guī)定等。u5S活動實施辦法制定方法有兩種：活動實施辦法制定方法有兩種：p一種是由一種是由5S推進小組深入各部門調(diào)查，擬定草案，然后再推進小組深入各部門調(diào)查，擬定草案，然后再召集各部門人員討論認可，經(jīng)召集各部門人員討論認可，經(jīng)5S推進小組修訂、審核后發(fā)推進小組修訂、審核后發(fā)布實施；布實施；p二是先對各部門現(xiàn)場管理人員進行二是先對各部門現(xiàn)場管理人員進行5S知識培訓(xùn)，由他們結(jié)知識培訓(xùn)，由他們結(jié)合部門現(xiàn)實狀況，擬定本部門合部門現(xiàn)實狀況，擬定本部門5S執(zhí)行規(guī)范，再收集起來

12、，執(zhí)行規(guī)范，再收集起來，經(jīng)經(jīng)5S推進小組采取文件會審的辦法達成共識，經(jīng)修訂、審?fù)七M小組采取文件會審的辦法達成共識，經(jīng)修訂、審核后發(fā)布執(zhí)行。核后發(fā)布執(zhí)行。特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法r張貼、懸掛張貼、懸掛5S管理推行的宣傳標(biāo)語管理推行的宣傳標(biāo)語r公司對管理人員、每個部門對全員進公司對管理人員、每個部門對全員進行教育和培訓(xùn)：行教育和培訓(xùn)：5S的內(nèi)容及目的；的內(nèi)容及目的；5S的實施辦法；的實施辦法；5S的評比辦法；的評比辦法；各個部門、各個崗位的責(zé)任區(qū)和職責(zé)各個部門、各個崗位的責(zé)任區(qū)和職責(zé)到到5S管理實行較好的企業(yè)參觀或參加交管理實行較好的企業(yè)參觀或參加交流會，吸取他人經(jīng)驗。流會，吸

13、取他人經(jīng)驗。r新員工的新員工的5S培訓(xùn)。培訓(xùn)。步驟四：開展全員培訓(xùn)、教育步驟四：開展全員培訓(xùn)、教育特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法u召開動員大會，由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)召開動員大會，由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)表達推行表達推行5S活動的決心；活動的決心；u領(lǐng)導(dǎo)以身作則，定期或不定期地巡視現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，定期或不定期地巡視現(xiàn)場，讓員工感受被重視；讓員工感受被重視；u利用公司內(nèi)部刊物宣傳介紹利用公司內(nèi)部刊物宣傳介紹5S；u外購或制作外購或制作5S海報及標(biāo)語在現(xiàn)場張貼；海報及標(biāo)語在現(xiàn)場張貼；u每年規(guī)定一個每年規(guī)定一個“5S”月或每月規(guī)定一個月或每月規(guī)定一個“5S”日，定期進行日，定期進行5

14、S的加強及再教育；的加強及再教育；u舉辦各種活動及比賽（如征文、漫畫活動舉辦各種活動及比賽（如征文、漫畫活動等）等）步驟五：宣傳動員步驟五：宣傳動員特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法r選定樣板區(qū)選定樣板區(qū)對公司整個現(xiàn)場進行診斷，選定一個樣板對公司整個現(xiàn)場進行診斷，選定一個樣板區(qū)。區(qū)。r實施改善實施改善集中精銳力量，對樣板區(qū)進行現(xiàn)場改善，集中精銳力量，對樣板區(qū)進行現(xiàn)場改善，對改善前后的狀況攝影。對改善前后的狀況攝影。r效果確認，經(jīng)驗交流效果確認，經(jīng)驗交流總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，讓其他部門進行參總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，讓其他部門進行參觀并推廣。觀并推廣。特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦

15、法步驟六：局部推進步驟六：局部推進r紅牌作戰(zhàn)；紅牌作戰(zhàn)；r目視管理及目視板作戰(zhàn)目視管理及目視板作戰(zhàn)r識別管理識別管理r開展大掃除，將工廠的每個角落都徹底開展大掃除，將工廠的每個角落都徹底清掃；清掃；r改善；改善；r標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 步驟七：全面推進步驟七：全面推進特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法r制定制定5S 管理檢查表管理檢查表r5S推進小組定期或不定期的巡視現(xiàn)場，了解各部推進小組定期或不定期的巡視現(xiàn)場，了解各部門是否有計劃、有組織的開展活動；門是否有計劃、有組織的開展活動；r5S問題點的質(zhì)疑、解答；問題點的質(zhì)疑、解答；r了解各部門現(xiàn)場了解各部門現(xiàn)場5S的實施狀況，并針對問題點開的實

16、施狀況，并針對問題點開具具現(xiàn)場現(xiàn)場“5S”整改措施表整改措施表，責(zé)令限期整改；，責(zé)令限期整改；r對活動優(yōu)秀部門和員工加以表揚、獎勵，對最差對活動優(yōu)秀部門和員工加以表揚、獎勵，對最差部門給予曝光并懲罰。部門給予曝光并懲罰。r對整改措施重點跟蹤對整改措施重點跟蹤步驟八：巡視、評估、診斷、改進步驟八：巡視、評估、診斷、改進特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法5S5S管理的推行要領(lǐng)管理的推行要領(lǐng)篩選（篩選（SIFTSIFT）目的：清除廢物，騰出空間）目的：清除廢物，騰出空間r對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；括看得到和看不到的地

17、方；r制定制定“要要”與與“不要不要”的判別基準(zhǔn)；的判別基準(zhǔn)；r清除不需要物品、制定廢棄物處理方法；清除不需要物品、制定廢棄物處理方法；r調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量與調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量與存放地；存放地；r每日自我檢查。每日自我檢查。 q對特約商所有區(qū)域及各個角落全面檢查是作好篩選的基礎(chǔ)，應(yīng)杜絕對特約商所有區(qū)域及各個角落全面檢查是作好篩選的基礎(chǔ)，應(yīng)杜絕死角，可分成死角，可分成3個區(qū)域進行檢查：個區(qū)域進行檢查： 1、外部區(qū)域門口、交接車區(qū)、竣工待修區(qū)、其它輔助區(qū)（如餐、外部區(qū)域門口、交接車區(qū)、竣工待修區(qū)、其它輔助區(qū)（如餐廳）等；廳）等； 2、維修車間及輔助區(qū)域車間、配件

18、庫、索賠庫、工具庫、大修、維修車間及輔助區(qū)域車間、配件庫、索賠庫、工具庫、大修間、舊件庫等；間、舊件庫等； 3、接待及辦公區(qū)域接待廳、辦公室、接待及辦公區(qū)域接待廳、辦公室/桌、資料檔案室、休息區(qū)、桌、資料檔案室、休息區(qū)、洗手間等。洗手間等。q應(yīng)應(yīng)特別注意檢查：特別注意檢查： 地面上的零件、容器、油污、紙屑、煙蒂等；地面上的零件、容器、油污、紙屑、煙蒂等； 工作臺和工具車上的破布、費件料、工具等；工作臺和工具車上的破布、費件料、工具等； 接待桌上的各種辦公用品；接待桌上的各種辦公用品； 墻上的各種標(biāo)識標(biāo)語、電線、等；墻上的各種標(biāo)識標(biāo)語、電線、等； 室外的生銹廢料、輪胎、雜草等。室外的生銹廢料、輪

19、胎、雜草等。對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方和看不到的地方5S5S管理的推行要領(lǐng)管理的推行要領(lǐng)2. 2. 制訂需要與不需要的判別標(biāo)準(zhǔn)制訂需要與不需要的判別標(biāo)準(zhǔn)q在全面檢查的基礎(chǔ)上，對各區(qū)域的物品進行識別，哪些是需要的，哪些是在全面檢查的基礎(chǔ)上，對各區(qū)域的物品進行識別，哪些是需要的，哪些是不需要的，哪些是可以修復(fù)再使用的等。不需要的，哪些是可以修復(fù)再使用的等。q大部分物品需要與否一目了然，對于部分難以判定的物品，如可修復(fù)后再大部分物品需要與否一目了然，對于部分難以判定的物品，如可修復(fù)后再用的零件或工具設(shè)備等，應(yīng)及時列表研究

20、決定，同時應(yīng)反省不要物品產(chǎn)生用的零件或工具設(shè)備等，應(yīng)及時列表研究決定，同時應(yīng)反省不要物品產(chǎn)生的根源，對于生產(chǎn)中每天都要產(chǎn)生的廢棄物要制定處理的制度；的根源，對于生產(chǎn)中每天都要產(chǎn)生的廢棄物要制定處理的制度；對象劃分需要與不需要的物品決定需要物品的數(shù)量處理不需要的物品簽字設(shè)備零件工具整修件作業(yè)臺清掃用具表表1 1：篩選判別管理基準(zhǔn)表：篩選判別管理基準(zhǔn)表5S5S管理的推行要領(lǐng)管理的推行要領(lǐng)5S5S管理的推行要領(lǐng)管理的推行要領(lǐng)清除不需要物品清除不需要物品處置廢棄物處置廢棄物分分 類類措措 施施益益 處處留之無用但棄之可惜留之無用但棄之可惜置指定場所，在一定時置指定場所，在一定時間內(nèi)如所有部門皆不需間內(nèi)

21、如所有部門皆不需要，可歸入下兩類。要，可歸入下兩類。充分發(fā)現(xiàn)物品的利用充分發(fā)現(xiàn)物品的利用價值，避免浪費或重價值，避免浪費或重復(fù)采購復(fù)采購可回收再利用的可回收再利用的交由專業(yè)機構(gòu)回收交由專業(yè)機構(gòu)回收節(jié)約成本、環(huán)保節(jié)約成本、環(huán)保無用也不可回收的無用也不可回收的作垃圾處理作垃圾處理環(huán)境整潔環(huán)境整潔表表2 2：篩選基準(zhǔn)表：篩選基準(zhǔn)表調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量與存放地；調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量與存放地；J確定所有物品的定置位置非常重要！確定所有物品的定置位置非常重要！高高平均平均低低 一年使用一次或低于一次一年使用一次或低于一次每月一次每月一次每周一次每周一次每天使用每天使用每小時

22、使用每小時使用置于倉庫內(nèi)置于倉庫內(nèi)分類并放在專用場所，分類并放在專用場所，如工具室如工具室置于個人的工作場所，置于個人的工作場所，如車位、如車位、5S5S責(zé)任區(qū)責(zé)任區(qū)優(yōu)先次序優(yōu)先次序使用頻率使用頻率放置場所放置場所每日進行自我檢查每日進行自我檢查q所有崗位責(zé)任區(qū)域是否亂放不要的物所有崗位責(zé)任區(qū)域是否亂放不要的物品；品；q零件、工具是否直接放在地上；零件、工具是否直接放在地上；q配件、儀器、輔料、管線等是否雜亂；配件、儀器、輔料、管線等是否雜亂；q是否在指定場所按照特約商的處理方是否在指定場所按照特約商的處理方法分別整理收集廢棄物法分別整理收集廢棄物。分類（分類（SORTSORT）目的：需要的東

23、西容易取放）目的：需要的東西容易取放進行分類的工作重點進行分類的工作重點布置流程，確定物品的置放場所布置流程，確定物品的置放場所; ;規(guī)定物品的放置方法；規(guī)定物品的放置方法；劃線定位，并標(biāo)示場所物品目視化管理劃線定位，并標(biāo)示場所物品目視化管理的重點。的重點。進行分類的原則：進行分類的原則：誰會使用？誰會使用？ 以使用者為中心規(guī)劃空間以使用者為中心規(guī)劃空間何時使用？何時使用？ 同類型的工作盡可能一次處理完同類型的工作盡可能一次處理完在何處使用？在何處使用？ 放置物品盡量靠近其使用場所放置物品盡量靠近其使用場所使用頻率？使用頻率？ 越經(jīng)常用的物品越容易取放越經(jīng)常用的物品越容易取放布置流程，確定物品

24、的置放場所布置流程，確定物品的置放場所q 物品分類的確定基本遵循最短距離、流程化、物品分類的確定基本遵循最短距離、流程化、安全與滿足感為原則。安全與滿足感為原則。q 確定物品置放場所時應(yīng)注意以下問題確定物品置放場所時應(yīng)注意以下問題1)、參照篩選基準(zhǔn)表確定物品置放場所。、參照篩選基準(zhǔn)表確定物品置放場所。2)、物品的置放場所要、物品的置放場所要100確定。確定。3)、物品的置放場所應(yīng)根據(jù)特約商特點綜合考慮，以、物品的置放場所應(yīng)根據(jù)特約商特點綜合考慮，以免造成浪費。免造成浪費。4)、車間只能放置真正需要的物品。、車間只能放置真正需要的物品。5)、物品的保管要定位、定量。、物品的保管要定位、定量。6)

25、、雜物箱、桶應(yīng)及時清除。、雜物箱、桶應(yīng)及時清除。規(guī)定物品的放置方法規(guī)定物品的放置方法q以以設(shè)備、工具、儀器、零件等的型態(tài)設(shè)備、工具、儀器、零件等的型態(tài)決定物品的放置方法。決定物品的放置方法。q危險場所應(yīng)用護欄等隔離。危險場所應(yīng)用護欄等隔離。q物品的放置不超過規(guī)定的范圍。物品的放置不超過規(guī)定的范圍。q清掃用具以懸掛方式放置。清掃用具以懸掛方式放置。劃線定位并標(biāo)識場所物品劃線定位并標(biāo)識場所物品p對對分類后的各區(qū)域必須全部劃線分類后的各區(qū)域必須全部劃線定位。定位。p放置場所和物品應(yīng)一對一標(biāo)識。放置場所和物品應(yīng)一對一標(biāo)識。p標(biāo)識包括現(xiàn)場標(biāo)識和放置場所標(biāo)標(biāo)識包括現(xiàn)場標(biāo)識和放置場所標(biāo)識。識。p現(xiàn)場管理手冊

26、比較詳盡的規(guī)定了現(xiàn)場管理手冊比較詳盡的規(guī)定了特約商物品的定位、劃線、標(biāo)識特約商物品的定位、劃線、標(biāo)識規(guī)范。規(guī)范。表表3 3：5S5S管理分類推行表管理分類推行表 ( (也可利用平面圖也可利用平面圖) )項目 標(biāo)示 定位外部場地及通道設(shè)備維修零件儀器工具容器物料檔案及賬簿清掃工具 應(yīng)用特約商區(qū)域劃分原則對每個分類對象進行標(biāo)應(yīng)用特約商區(qū)域劃分原則對每個分類對象進行標(biāo)識及定位要求的設(shè)計，避免遺漏。識及定位要求的設(shè)計，避免遺漏。清潔（清潔（SWEEPSWEEP）目的：工作場所清潔，無污染垃圾）目的：工作場所清潔，無污染垃圾, , 并并保證物品在最佳狀態(tài)下時可以取用保證物品在最佳狀態(tài)下時可以取用r建立特

27、約商所有工作場所（室內(nèi)外）清掃、建立特約商所有工作場所（室內(nèi)外）清掃、清潔責(zé)任區(qū)；清潔責(zé)任區(qū)；r執(zhí)行例行清掃，及時清理、清掃；調(diào)查、執(zhí)行例行清掃，及時清理、清掃；調(diào)查、杜絕污染源；杜絕污染源；r建立、規(guī)范清潔標(biāo)準(zhǔn)。建立、規(guī)范清潔標(biāo)準(zhǔn)。 清潔不僅僅是打掃衛(wèi)生，清潔的第一清潔不僅僅是打掃衛(wèi)生，清潔的第一目的就是使設(shè)備、工具、儀器等能正常使目的就是使設(shè)備、工具、儀器等能正常使用，它是維修服務(wù)過程的一部分，也是提用，它是維修服務(wù)過程的一部分，也是提高維修服務(wù)質(zhì)量的重要手段高維修服務(wù)質(zhì)量的重要手段。建立特約商清潔責(zé)任區(qū)域劃分要點建立特約商清潔責(zé)任區(qū)域劃分要點q清潔的主要目的就是要使工具、設(shè)清潔的主要目的

28、就是要使工具、設(shè)備能正常使用，而不僅僅是打掃；備能正常使用，而不僅僅是打掃；q清潔責(zé)任區(qū)域應(yīng)在特約商平面圖上清潔責(zé)任區(qū)域應(yīng)在特約商平面圖上清晰標(biāo)示，并標(biāo)識責(zé)任區(qū)及負責(zé)人；清晰標(biāo)示，并標(biāo)識責(zé)任區(qū)及負責(zé)人；q責(zé)任區(qū)的清潔應(yīng)細化成區(qū)域定置圖。責(zé)任區(qū)的清潔應(yīng)細化成區(qū)域定置圖。執(zhí)行例行清掃，杜絕污染源執(zhí)行例行清掃，杜絕污染源p特約商應(yīng)制定每日、每周例行掃除特約商應(yīng)制定每日、每周例行掃除的時間和內(nèi)容。的時間和內(nèi)容。p清掃過程中發(fā)現(xiàn)的所有不良之處，清掃過程中發(fā)現(xiàn)的所有不良之處，應(yīng)上報并及時加以改善。應(yīng)上報并及時加以改善。p清掃應(yīng)細心，尤其是各個角落。清掃應(yīng)細心，尤其是各個角落。p清掃用具本身應(yīng)保持清潔，用后

29、歸清掃用具本身應(yīng)保持清潔，用后歸位。位。建立清潔規(guī)范建立清潔規(guī)范q在對各清潔區(qū)域的清潔要領(lǐng)進行點檢后，在對各清潔區(qū)域的清潔要領(lǐng)進行點檢后，制定清潔規(guī)范包括：清潔對象制定清潔規(guī)范包括：清潔對象 清潔方法及重點清潔方法及重點 清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn) 清潔周期及時間清潔周期及時間 負責(zé)人等；負責(zé)人等；q清潔過程中發(fā)現(xiàn)不良之處應(yīng)加以修理、改清潔過程中發(fā)現(xiàn)不良之處應(yīng)加以修理、改善；善；q清潔應(yīng)細心，贓污是設(shè)備、工具、儀器、清潔應(yīng)細心，贓污是設(shè)備、工具、儀器、線路等不良與異常的根源。線路等不良與異常的根源。表表4 4：機械設(shè)備的清潔設(shè)備清潔維護責(zé)任卡：機械設(shè)備的清潔設(shè)備清潔維護責(zé)任卡設(shè)備名稱：第一責(zé)任人：第二責(zé)

30、任人：財產(chǎn)編號：參考資料：實施日期 實施項目實施日期 實施項目清潔附件功能調(diào)整潤滑簽字清潔附件功能調(diào)整潤滑簽字115216317418519620保持（保持（SUSTAINSUSTAIN）- -目的：維持清潔過的區(qū)域無贓污目的：維持清潔過的區(qū)域無贓污q切實落實篩選、分類、清潔步驟工作；切實落實篩選、分類、清潔步驟工作； 篩選、分類、清潔的效果要保持。各種宣傳及活動對維持篩選、分類、清潔的效果要保持。各種宣傳及活動對維持管理活動氣氛非常重要。管理活動氣氛非常重要。q制訂目視化管理標(biāo)準(zhǔn)；制訂目視化管理標(biāo)準(zhǔn)； 篩選、分類、清潔的認真推廣，達到物品的定位、劃線、標(biāo)篩選、分類、清潔的認真推廣，達到物品的

31、定位、劃線、標(biāo)示，從而徹底營造特約商地、物明朗化的現(xiàn)場，從而達到目示，從而徹底營造特約商地、物明朗化的現(xiàn)場，從而達到目視管理的要求。視管理的要求。 如果放置工具車的地方被放置了輪胎架，即違反了目視化管如果放置工具車的地方被放置了輪胎架，即違反了目視化管理的要求，應(yīng)及時予以糾正處理。理的要求，應(yīng)及時予以糾正處理。q制訂稽核、獎懲制度，以利于員工的點檢執(zhí)行和主管的復(fù)查。制訂稽核、獎懲制度，以利于員工的點檢執(zhí)行和主管的復(fù)查。q特約商各級主管高度重視、經(jīng)常檢查，逐步加強全體員工的特約商各級主管高度重視、經(jīng)常檢查，逐步加強全體員工的5S意識，員工的責(zé)任心來自于各級主管的關(guān)心及推廣力度。意識，員工的責(zé)任心

32、來自于各級主管的關(guān)心及推廣力度。自律（自律（SELF-DISCIPLINE)-SELF-DISCIPLINE)-目的：遵守規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣目的：遵守規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣q持續(xù)推行篩選、分類、清潔、保持；持續(xù)推行篩選、分類、清潔、保持；q制訂執(zhí)行員工操作規(guī)范、安全衛(wèi)生守則、禮儀制訂執(zhí)行員工操作規(guī)范、安全衛(wèi)生守則、禮儀守則；守則；q新進員工的新進員工的5S內(nèi)訓(xùn)制度；內(nèi)訓(xùn)制度；q開展提升開展提升5S管理的各種活動管理的各種活動q自律不僅是特約商開展自律不僅是特約商開展5S管理的最終結(jié)果，也是特約管理的最終結(jié)果，也是特約商主管期冀的終極目的。在商主管期冀的終極目的。在5S活動中，不厭其煩的指活動中，不厭其煩的指導(dǎo)

33、員工做分類、篩選、清潔、保持，其目的不僅僅是導(dǎo)員工做分類、篩選、清潔、保持，其目的不僅僅是希望員工將物品擺好，設(shè)備擦拭干凈保持有效運行而希望員工將物品擺好，設(shè)備擦拭干凈保持有效運行而已，更主要的是通過細瑣、簡單的動作，使員工潛移已，更主要的是通過細瑣、簡單的動作，使員工潛移默化，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以達到提高維修服務(wù)質(zhì)量的默化，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以達到提高維修服務(wù)質(zhì)量的目的。目的。q在在5S管理的推行中，放松與漠視會導(dǎo)致半途而廢，必管理的推行中，放松與漠視會導(dǎo)致半途而廢，必須持之以恒的推行須持之以恒的推行5S管理的基本動作和手段，建議每管理的基本動作和手段，建議每年可選定某月為年可選定某月為“5S加

34、強月加強月”，某月的某日為，某月的某日為“5S”日；日；q評選評選5S管理之星部門或個人，給與表揚和獎勵管理之星部門或個人，給與表揚和獎勵自律持續(xù)推行自律持續(xù)推行4S4S使各級主管及員工習(xí)慣化使各級主管及員工習(xí)慣化q嚴格執(zhí)行東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)場管理運作標(biāo)準(zhǔn)，嚴格執(zhí)行東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)場管理運作標(biāo)準(zhǔn)，并不斷糾正、強化培訓(xùn)，并貫穿于工并不斷糾正、強化培訓(xùn)，并貫穿于工作每一時刻；同時，將各種規(guī)范要點作每一時刻；同時，將各種規(guī)范要點目視化，切實加強員工執(zhí)行力。目視化，切實加強員工執(zhí)行力。 維修操作規(guī)程維修操作規(guī)程 接待禮儀接待禮儀 電話禮儀等電話禮儀等q制定并加強新進員工上崗前的禮儀、制定并加強新進員工上崗前的禮儀、

35、5S執(zhí)行的訓(xùn)練。執(zhí)行的訓(xùn)練。自律制定員工規(guī)范自律制定員工規(guī)范特約商特約商5S5S管理推行辦法管理推行辦法q對5S管理認識不足、沒有宣導(dǎo)及行動計劃，其結(jié)果必定是無功而返。q管理層及員工沒有共識及存在項目、標(biāo)準(zhǔn)等太多的爭議是5S活動推行的最大障礙。評估評估1、制定評估標(biāo)準(zhǔn)表6：5S管理評估標(biāo)準(zhǔn) 檢查項目 檢查 考核 備注接待區(qū)是否有清晰標(biāo)識區(qū)域內(nèi)是否有舊件、煙蒂、紙削等不要的物品通道是否暢通并有限速、出入口等警示牌是否定期清除不要物品，保持清潔通道、交接車區(qū)、竣工及待修區(qū)是否定位、劃線、標(biāo)識各區(qū)域車輛是否擺放正確、整齊燈光、廣告、指示牌是否完好1、外部區(qū)域 檢查項目 檢查 考核 備注是否定期清除不

36、要物品接待桌、臺是否按要求擺放整齊接待臺面物品是否整齊有序，沒有不要物品煙缸內(nèi)煙蒂是否超過兩個辦公設(shè)備是否保持正常管路電線是否雜亂及固定得當(dāng)看板是否有效利用盆景有無枯死或干黃現(xiàn)象業(yè)務(wù)員儀容是否得體業(yè)務(wù)員是否統(tǒng)一穿戴東風(fēng)標(biāo)致工裝、胸牌且整潔業(yè)務(wù)員是否使用規(guī)范禮儀語言接待客戶2、接待廳 檢查項目 檢查 考核 備注是否有主要標(biāo)志指明前往客戶休息區(qū)的通道 是否及時定期清除不要物品（煙蒂、水杯、報刊等）報架、雜志、碟片等是否有序擺放，隨時整理電腦、空調(diào)、燈具、飲水機等設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常茶幾、沙發(fā)是否擺放整齊且干凈、清潔玻璃及各角落是否干凈布置是否使人感到溫馨是否設(shè)立非吸煙區(qū)且有清楚標(biāo)識衛(wèi)生間是否有異味是否

37、及時清理衛(wèi)生間，是否及時添加洗手液、衛(wèi)生紙等破損是否及時修理、修補3、客戶休息區(qū)（含洗手間） 檢查項目 檢查 考核 備注不適用的東西是否雜亂堆放桌面及抽屜是否定時清理桌面及抽屜物品、文件是否分類擺放整齊，實施定位化是否定期清除辦公室不要物品工單、文件是否分類存放，易于取用檔案是否分類保管且有標(biāo)識桌面、椅子是否有灰塵是否亂帖掛不必要的物品窗、墻、地面、天花板是否干凈、清潔辦公室人員是否禮貌接聽電話4、辦公室、桌 檢查項目 檢查 考核 備注是否定期分類清除不要物品車間通道是否擺放車輛，是否有影響通行的舊件、垃圾等車間通道、工位是否有水漬、油污各角落是否放著不要的零件、垃圾窗、墻、地面、天花板是否干

38、凈工位是否進行班前、班后和及時清掃是否及時收存不用的工具及零件工具是否擺放整齊易于取用，不需尋找半個月都未用的零件、物品是否仍在雜亂放零件車上新零件與舊件是否雜放在一起設(shè)備、工具、儀器是否生銹、有灰塵和油污5、車間 檢查項目 檢查 考核 備注是否使用輪胎架、零件架等零件、工具、包裝材料等是否放在地上是否妥善保管零件及近期不用物品所有設(shè)備、儀器、工具等是否定位、劃線、標(biāo)識工具車等是否隨意擺放且超出劃線區(qū)域維修工具是否齊全設(shè)備、工具是否定期檢查、保養(yǎng)，運轉(zhuǎn)正常且有保養(yǎng)規(guī)范大修間是否清潔無油污，零件是否擺放整齊照明器械是否工作正常看板是否有效利用是否標(biāo)明過夜車輛維修時是否使用保護用品續(xù)表 檢查項目

39、檢查 考核 備注維修技師服裝是否清潔且?guī)в屑怃J物品維修服務(wù)是否按東風(fēng)標(biāo)致OSC精確執(zhí)行大修間是否清潔，零件是否擺放整齊雜物桶本身是否干凈且及時清理桶內(nèi)物品垃圾是否分類存放處理是否在消防設(shè)備周圍放置物品消防設(shè)備是否正常有效且定期檢查員工是否會使用消防設(shè)備是否有電線、管道橫穿通道的不安全現(xiàn)象油漆間是否有嚴禁煙火標(biāo)志續(xù)表 檢查項目 檢查 考核 備注是否定期清除不要物品走道塞滿東西，不易行走貨架是否分區(qū)域且標(biāo)識明確料架上零件是否擺放雜亂零件保管是否有標(biāo)識貨架、零件是否有灰塵照明設(shè)備是否正常使用消防設(shè)備是否正常有效且定期檢查員工是否會使用消防設(shè)備可燃性物品是否劃線分區(qū)域保管且有警示標(biāo)志廢包裝是否擺放整齊

40、及時處理6、庫房2、在5S活動初期，每日一次或每兩日一次進行評估檢查。采用弱項記錄方式進行記錄，然后進行評估整理表7：弱項記錄表序號 項目責(zé)任人 弱項描述 評估人： 日期：3、制定弱項整改措施及時整改表8：弱項整改表序號 整改內(nèi)容責(zé)任人整改日期驗收全面實施及考核全面實施及考核q對試行結(jié)果進行評估，確定全面實施方案q明確員工責(zé)任q各部門根據(jù)篩選、分類、清潔、保持、自律要求和責(zé)任區(qū)域制定部門檢查表q實施、定期檢查評估q弱項整改及持續(xù)改進提高q納入特約商日常經(jīng)營管理活動，使其標(biāo)準(zhǔn)化、制度化幾種常見的推進技巧幾種常見的推進技巧r定義：紅牌作戰(zhàn)指的是在工廠內(nèi)找到問題點定義：紅牌作戰(zhàn)指的是在工廠內(nèi)找到問題

41、點并懸掛紅牌，讓大家都明白并積極去改善，并懸掛紅牌，讓大家都明白并積極去改善，從而達到整理、整頓的目的。從而達到整理、整頓的目的。r作用：作用：必需品和非必需品一目了然，提高每個員工的自必需品和非必需品一目了然，提高每個員工的自覺性和改進意識；覺性和改進意識；紅牌上有改善期限，一目了然；紅牌上有改善期限，一目了然；引起責(zé)任部門人員注意，及時清除非必需品。引起責(zé)任部門人員注意，及時清除非必需品。r紅牌的形式：紅牌的形式：紅牌尺寸：大約長紅牌尺寸：大約長1313厘米，寬厘米，寬1010厘米，將標(biāo)牌涂厘米，將標(biāo)牌涂上紅色上紅色紅牌表單：（如下表）紅牌表單：（如下表）紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)幾種常見的推進技巧

42、幾種常見的推進技巧項 目區(qū) 分物料 產(chǎn)品 電氣 作業(yè)臺 機器地面 墻壁 門窗 文件 檔案看板 辦公設(shè)備 運輸設(shè)備 更衣室 廁所紅牌原因問題現(xiàn)象描述理 由發(fā)行人改善期限改善責(zé)任人處理方案處理結(jié)果效果確認可（關(guān)閉） 不可（重對策） 確認者：責(zé)任部門：編號：r紅牌作戰(zhàn)的對象：紅牌作戰(zhàn)的對象：工作場所中不要的東西；工作場所中不要的東西；需要改善的事、地、物；需要改善的事、地、物；有油污、不清潔的設(shè)備；有油污、不清潔的設(shè)備；衛(wèi)生死角。衛(wèi)生死角。r實施要點：實施要點： 不要讓現(xiàn)場的人自己貼；不要讓現(xiàn)場的人自己貼； 不要貼在人身上；不要貼在人身上； 理直氣壯地貼，不要顧及面子；理直氣壯地貼，不要顧及面子；

43、紅牌要掛在引人注目處；紅牌要掛在引人注目處； 有猶豫的時候，請貼上紅牌；有猶豫的時候，請貼上紅牌； 掛紅牌要集中，時間跨度不可太長，不要讓大家厭煩；掛紅牌要集中，時間跨度不可太長，不要讓大家厭煩； 可將改善前后的對比攝下來，作為經(jīng)驗和成果向大家展示；可將改善前后的對比攝下來，作為經(jīng)驗和成果向大家展示； 掛紅牌的對象可以是：設(shè)備、搬運車、踏板、工具、桌椅、掛紅牌的對象可以是：設(shè)備、搬運車、踏板、工具、桌椅、資料、備品、材料、產(chǎn)品、空間等資料、備品、材料、產(chǎn)品、空間等。幾種常見的推進技巧幾種常見的推進技巧目視板作戰(zhàn)目視板作戰(zhàn) 幾種常見的推進技巧幾種常見的推進技巧r定義：目視板管理（又稱管理板）是將

44、期望管理的項目（信定義：目視板管理（又稱管理板）是將期望管理的項目（信息）通過各種管理板揭示出來，使管理狀況眾人皆知。息）通過各種管理板揭示出來，使管理狀況眾人皆知。r作用：作用：傳遞情報，統(tǒng)一認識；傳遞情報，統(tǒng)一認識；幫助管理，防微杜漸；幫助管理，防微杜漸；績效考核更公正、公開、透明化，促進公平競爭績效考核更公正、公開、透明化，促進公平競爭加強客戶印象，提升企業(yè)形象。加強客戶印象，提升企業(yè)形象。r目視板管理的目視板管理的“三定原則三定原則”：定位：放置場所明確；定位：放置場所明確；定物：種類名稱明確；定物：種類名稱明確；定量：數(shù)量多少明確。定量：數(shù)量多少明確。幾種常見的推進技巧幾種常見的推進

45、技巧目視板類型：序號項目內(nèi)容序號項目內(nèi)容1工序管理交貨期管理板維修進度管理板負荷管理板4設(shè)備管理動力配置圖設(shè)備保全顯示2作業(yè)管理考勤管理板人員配置板工具管理板5事務(wù)管理人員去向顯示板心情天氣圖車輛使用管理板3品質(zhì)管理品質(zhì)目標(biāo)實績變化板異常處理板不良品揭示板6士氣管理小團隊活動推進板娛樂介紹板新員工介紹角定置管理定置管理r定義：定置管理是根據(jù)物流運動的規(guī)律性，按照人的生理、心理、定義：定置管理是根據(jù)物流運動的規(guī)律性，按照人的生理、心理、效率、安全的需求，科學(xué)地確定物品在工作場所的位置，實現(xiàn)人效率、安全的需求，科學(xué)地確定物品在工作場所的位置，實現(xiàn)人與物的最佳結(jié)合的管理方法。與物的最佳結(jié)合的管理方法

46、。r實施：實施：工作場所的定置要求。首先要制定標(biāo)準(zhǔn)比例的定置圖。生產(chǎn)工作場所的定置要求。首先要制定標(biāo)準(zhǔn)比例的定置圖。生產(chǎn)場地、通道、檢查區(qū)、物品存放區(qū)都要進行規(guī)劃和顯示。明場地、通道、檢查區(qū)、物品存放區(qū)都要進行規(guī)劃和顯示。明確各區(qū)域管理責(zé)任人，零件、半成品、設(shè)備、垃圾箱、消防確各區(qū)域管理責(zé)任人，零件、半成品、設(shè)備、垃圾箱、消防設(shè)施、易燃易爆的危險品等均用鮮明直觀的色彩或信息牌顯設(shè)施、易燃易爆的危險品等均用鮮明直觀的色彩或信息牌顯示出來。凡與定置圖要求不符合的現(xiàn)場物品，一律清理撤除；示出來。凡與定置圖要求不符合的現(xiàn)場物品，一律清理撤除；生產(chǎn)現(xiàn)場各工序、工位、機臺的定置要求。首先，必須要有生產(chǎn)現(xiàn)場各工序、工位、機臺的定置要求。首先，必須要有各工序、工位、機臺的定置圖。要有相應(yīng)的圖紙文件架、柜各工序、工位、機臺的定置圖。要有相應(yīng)的圖紙文件架、柜等資料文件的定置硬件。工具、夾具、量具、儀表、機器設(shè)等資料文件的定置硬件。工具、夾具、量具、儀表、機器設(shè)備在工序、工位、機臺上停放應(yīng)有明確的定置要求。材料、備在工序、工位、機臺上停放應(yīng)有明確的定置要求。材料、半成品及各種用具在工序、工位擺放的數(shù)量、方式也應(yīng)有明半成品及各種用具在工序、工位擺放的數(shù)量、方式也應(yīng)有明確的定置要求。附件箱、