生產(chǎn)品質(zhì)管理操作班

1、1主講：陳主講：陳老師老師生產(chǎn)品質(zhì)管理生產(chǎn)品質(zhì)管理操作班操作班 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 2o 如何如何做好做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理管理o 品管七大手法的制作及運(yùn)用品管七大手法的制作及運(yùn)用o 如何運(yùn)用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題如何運(yùn)用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題o 實(shí)務(wù)演練實(shí)務(wù)演練： 運(yùn)用運(yùn)用ExcelExcel制作優(yōu)質(zhì)的柏拉圖制作優(yōu)質(zhì)的柏拉圖 o 案案例例說明說明： 某企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)例某企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)例o 分組討論分組討論： 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題探討與改善現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題探討與改善 課程主題課程主題領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 3如何如何做好做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理管理o 品質(zhì)基本概念品質(zhì)基本概念o 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)

2、問題探討與改善對(duì)策現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題探討與改善對(duì)策o 如何有效執(zhí)行制程管制如何有效執(zhí)行制程管制領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 4品質(zhì)基本概念品質(zhì)基本概念o 品質(zhì)的迷思品質(zhì)的迷思o(jì) 品質(zhì)的三要素品質(zhì)的三要素o 品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì)品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì)o 品保組織架構(gòu)品保組織架構(gòu)探討探討o 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良對(duì)企業(yè)的影響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良對(duì)企業(yè)的影響 o 現(xiàn)場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)對(duì)品品質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念o 品質(zhì)績(jī)效的衡量指標(biāo)品質(zhì)績(jī)效的衡量指標(biāo)o 實(shí)務(wù)探討實(shí)務(wù)探討領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 5品質(zhì)的迷思品質(zhì)的迷思 何謂品質(zhì)何謂品質(zhì)？ 狹義的品質(zhì)狹義的品質(zhì) vs vs 廣義的品質(zhì)廣義的品質(zhì)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 6品質(zhì)的三

3、要素品質(zhì)的三要素品質(zhì)品質(zhì)QualityQuality交期交期DeliveryDelivery成本成本CostCost領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 7部門品質(zhì)的要素部門品質(zhì)的要素部部 門門業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)研研 發(fā)發(fā)采采 購(gòu)購(gòu)倉(cāng)倉(cāng) 儲(chǔ)儲(chǔ)生生 產(chǎn)產(chǎn)品品 管管品品 質(zhì)質(zhì)成成 本本交交 期期領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 8品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì)品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì)品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的概念面品質(zhì)的概念面品質(zhì)的制度面品質(zhì)的制度面品檢品檢 （QI）品管品管 （QC）品保品保 （QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品質(zhì)是品質(zhì)是“_”出來(lái)的出來(lái)的品質(zhì)是品質(zhì)是“_”出來(lái)出來(lái)的的品質(zhì)是品質(zhì)是“_”出來(lái)出來(lái)

4、的的品質(zhì)是品質(zhì)是“_”出來(lái)出來(lái)的的品質(zhì)是品質(zhì)是“_”出來(lái)出來(lái)的的全面品質(zhì)保證全面品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)管制品質(zhì)保證品質(zhì)保證統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員領(lǐng) 班作業(yè)員的品質(zhì)管制的品質(zhì)管制19801960194019201900領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 9品保組織架構(gòu)品保組織架構(gòu)探討探討 進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn) IQC Incoming Quality ControlIQC Incoming Quality Control 品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)檢驗(yàn) 制程檢驗(yàn)制程檢驗(yàn) PQC Process Quality ControlPQC Process Quality Control 最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn) FQC

5、 Final Quality ControlFQC Final Quality Control 出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn) OQC Outgoing Quality ControlOQC Outgoing Quality Control品質(zhì)品質(zhì)保證保證 品質(zhì)工程品質(zhì)工程 QE Quality EngineeringQE Quality Engineering 品質(zhì)管理品質(zhì)管理 品質(zhì)保證品質(zhì)保證 QA Quality AssuranceQA Quality Assurance ( (品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核) (Quality Audit) (Quality Audit) 檢驗(yàn)檢驗(yàn): :_問題問題, ,消除不良流

6、動(dòng)消除不良流動(dòng) 管理管理: :_問題問題, ,解決問題解決問題領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 10現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良， 對(duì)企業(yè)的影響對(duì)企業(yè)的影響o 客戶下單變成遲緩，也影響付款態(tài)度?？蛻粝聠巫兂蛇t緩，也影響付款態(tài)度。o 工廠內(nèi)部損失多、績(jī)效差，侵蝕掉微薄的工廠內(nèi)部損失多、績(jī)效差，侵蝕掉微薄的利潤(rùn)。利潤(rùn)。o 內(nèi)部滋生蔓延很多的管理困擾，使管理者內(nèi)部滋生蔓延很多的管理困擾，使管理者疲于奔命，也造成管理上的間接損失。疲于奔命，也造成管理上的間接損失。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 11現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品品質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念o 品管做的愈徹底，生產(chǎn)效率就會(huì)愈低。品管做的愈徹底，生產(chǎn)效

7、率就會(huì)愈低。o 品質(zhì)管理是品質(zhì)管理是_人員的責(zé)任，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人人員的責(zé)任，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員只要埋頭做出產(chǎn)量就好，反正品管會(huì)剔除不員只要埋頭做出產(chǎn)量就好，反正品管會(huì)剔除不良品。良品。o 品管人員是老板請(qǐng)來(lái)管生產(chǎn)員工的，是與品管人員是老板請(qǐng)來(lái)管生產(chǎn)員工的，是與現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)立的?，F(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)立的。o 品管工作會(huì)產(chǎn)生成本，但對(duì)生產(chǎn)工作沒有直接品管工作會(huì)產(chǎn)生成本，但對(duì)生產(chǎn)工作沒有直接幫助。幫助。o 好的品質(zhì)是好的品質(zhì)是_出來(lái)的。出來(lái)的。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 12現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)應(yīng)有的看法應(yīng)有的看法 強(qiáng)化公司的體質(zhì)強(qiáng)化公司的體質(zhì)依依TQCTQC活動(dòng)來(lái)繁榮、發(fā)展。活動(dòng)來(lái)繁榮、發(fā)展。 全員參加的活動(dòng)全

8、員參加的活動(dòng)QCQC活動(dòng)全員都要參加，無(wú)一人例外?；顒?dòng)全員都要參加，無(wú)一人例外。 品質(zhì)第一品質(zhì)第一無(wú)論如何要無(wú)論如何要 工作的質(zhì)工作的質(zhì) 第一。第一。 管理循環(huán)管理循環(huán)作工作時(shí)作工作時(shí)PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。 _指向指向解決特別重要的問題。解決特別重要的問題。 用用_做根據(jù)做根據(jù)于現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物。于現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物。 過程很重要過程很重要不不僅僅追求事情結(jié)果，更要注重過程。追求事情結(jié)果，更要注重過程。 從工程是我的顧客從工程是我的顧客自己以外都是顧客。自己以外都是顧客。 顧客第一顧客第一站在顧客立場(chǎng)來(lái)作事。站在顧客立場(chǎng)來(lái)作事。 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化遵守並活用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。遵守並活用標(biāo)準(zhǔn)

9、化作業(yè)。 變異管理變異管理比較數(shù)據(jù)的變異，並管理之。比較數(shù)據(jù)的變異，並管理之。 源流管理源流管理不僅下游管理，更需要上游管理。不僅下游管理，更需要上游管理。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 13品質(zhì)品質(zhì)績(jī)效績(jī)效的衡量指的衡量指標(biāo)標(biāo) _的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) 質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系審核不符合項(xiàng)的多少不符合項(xiàng)的多少( (審核報(bào)告審核報(bào)告) ) _的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品符合要求的程度（產(chǎn)品符合要求的程度（PPMPPM） _的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) 過程審核過程審核過程符合要求的程度（過程審核結(jié)果）過程符合要求的程度（過程審核結(jié)果） _的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) 客戶滿意客戶滿意客戶滿意度客戶滿意度 _的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本

10、質(zhì)量成本占銷售額的比率等質(zhì)量成本占銷售額的比率等領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 14品品管管績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)( (例例) )績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式檢驗(yàn)時(shí)效性在規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)完成之批數(shù) 檢驗(yàn)批數(shù) 100%檢驗(yàn)準(zhǔn)確率(檢驗(yàn)批數(shù)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確批數(shù)) 檢驗(yàn)批數(shù) 100%進(jìn)料質(zhì)量合格率進(jìn)料檢驗(yàn)合格批數(shù) 進(jìn)料批數(shù) 100%客戶投訴件數(shù)因交付產(chǎn)品質(zhì)量問題造成客戶投訴的次數(shù)客戶退貨金額比率客戶退貨金額 出貨總額 100%質(zhì)量改善時(shí)效性(異常改善時(shí)間) 異常發(fā)生件數(shù) 100%計(jì)量?jī)x器送校率實(shí)際送校件數(shù) 應(yīng)送校件數(shù) 100%領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 15現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題探討與改善對(duì)策問題探討與改善對(duì)策p 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的現(xiàn)

11、場(chǎng)品質(zhì)管理的基本基本要素要素p 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的六個(gè)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的六個(gè)指標(biāo) p 現(xiàn)場(chǎng)常見的品質(zhì)問題現(xiàn)場(chǎng)常見的品質(zhì)問題p 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題的原因分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題的原因分析p 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題的改善對(duì)策現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題的改善對(duì)策p 實(shí)務(wù)演練實(shí)務(wù)演練領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 16o人人Man 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、 用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。o機(jī)機(jī)Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。o料料Material 巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往

12、往是產(chǎn)品成本的主要成分，巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分， 也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。o法法Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的 Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。o環(huán)環(huán)Environment 外部外部：競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境； 內(nèi)部?jī)?nèi)部：工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及工作氛圍。工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及工作氛圍。現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)品質(zhì)管理管理的的基本要素基本要素領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 17o效率效率Performance 效率是績(jī)效的量

13、尺、生存發(fā)展的基礎(chǔ)和工作改善的標(biāo)竿效率是績(jī)效的量尺、生存發(fā)展的基礎(chǔ)和工作改善的標(biāo)竿。o品質(zhì)品質(zhì)Quality 品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，沒有品質(zhì)就沒有明天品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，沒有品質(zhì)就沒有明天。o成本成本Cost 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有 市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。o交期交期Delivery 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝?？蛻羰巧系?，而且是不懂得寬恕的上帝。o安全安全Safety 安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在 公司、員工、

14、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。o士氣士氣Morale 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是 取之不盡、用之不竭的寶貴資源。取之不盡、用之不竭的寶貴資源。現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的六個(gè)指標(biāo)品質(zhì)管理的六個(gè)指標(biāo) 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 18現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)品質(zhì)管理的問題體系管理的問題體系人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)指標(biāo)指標(biāo)P效率效率Q品質(zhì)品質(zhì)C成本成本D交期交期S安全安全M士氣士氣要素要素領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 19現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)常見的常見的品質(zhì)品質(zhì)問題問題o設(shè)計(jì)品質(zhì)不良設(shè)計(jì)品質(zhì)不良o(jì)生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良o(jì)制程品質(zhì)不

15、良制程品質(zhì)不良o(jì)管理品質(zhì)不良管理品質(zhì)不良領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 20設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，不可能有質(zhì)良錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，不可能有質(zhì)良易銷的制品。易銷的制品。o 復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更多的成本與復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更多的成本與不良機(jī)率。不良機(jī)率。o 經(jīng)常的設(shè)計(jì)變更，使制程紊亂，經(jīng)常的設(shè)計(jì)變更，使制程紊亂，易造成易造成呆料、呆料、混料?；炝?。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 21生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以致缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以致品品質(zhì)不一質(zhì)不一o 不正確或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不正確或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)o 缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具

16、o 缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 22制程制程品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 不不 會(huì)會(huì) 做做 ：新進(jìn)員工不適任、教導(dǎo)不良。：新進(jìn)員工不適任、教導(dǎo)不良。o 疏忽做錯(cuò)：缺乏正確的工具、用錯(cuò)了作業(yè)疏忽做錯(cuò)：缺乏正確的工具、用錯(cuò)了作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、純粹的疏忽不注意。標(biāo)準(zhǔn)、純粹的疏忽不注意。o 冤枉做錯(cuò)：進(jìn)料不良、前制程不良、機(jī)臺(tái)冤枉做錯(cuò)：進(jìn)料不良、前制程不良、機(jī)臺(tái) 精度的偏差、錯(cuò)誤的工作指令精度的偏差、錯(cuò)誤的工作指令 與標(biāo)準(zhǔn)。與標(biāo)準(zhǔn)。o 不愿做好：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的問題、組織的問題、不愿做好：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的問題、組織的問題、 缺乏激勵(lì)或壓力。缺乏激勵(lì)或壓力。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧

17、 23管理管理品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 進(jìn)料檢驗(yàn)不落實(shí)進(jìn)料檢驗(yàn)不落實(shí)o 生產(chǎn)計(jì)劃粗糙生產(chǎn)計(jì)劃粗糙o 物料需求計(jì)劃疏忽物料需求計(jì)劃疏忽o 倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)o 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式不佳領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式不佳領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 24品品質(zhì)質(zhì)變變異異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)免檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 品質(zhì)品質(zhì)問題的改善對(duì)策問題的改善對(duì)策資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 25如何提升如何提升“人人”的品質(zhì)的品質(zhì)o 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)：

18、人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)o 問題溝通問題溝通：品質(zhì)歷史品質(zhì)歷史、突發(fā)事件突發(fā)事件、 專案改善專案改善。o 培養(yǎng)培養(yǎng)_的精神的精神領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 26如何培養(yǎng)自主管理如何培養(yǎng)自主管理o操作者的操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求：要求：n三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)n三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、 自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）n一控：控制自檢合格率一控：控制自檢合格率o開展開展“三不三不”、“三分析三分析”活動(dòng)：

19、活動(dòng)：n三不：不制造不良品、不傳遞不良品、不接受不良品；三不：不制造不良品、不傳遞不良品、不接受不良品；n三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析 會(huì)會(huì)議議，分析，分析內(nèi)容內(nèi)容：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的 原因、應(yīng)采取的措施。原因、應(yīng)采取的措施。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 27如何提升如何提升“機(jī)機(jī)”的品質(zhì)的品質(zhì)?適用性評(píng)估：適用性評(píng)估： 產(chǎn)能產(chǎn)能、參數(shù)設(shè)、參數(shù)設(shè)定定、精密度、精密度 。 1.1.月月/ /周的生產(chǎn)計(jì)劃是否超周的生產(chǎn)計(jì)劃是否超出出設(shè)備設(shè)備產(chǎn)產(chǎn)能。是否已考慮能。是否已考

20、慮 停機(jī)應(yīng)急的生產(chǎn)方法停機(jī)應(yīng)急的生產(chǎn)方法? ? 2.2.參數(shù)設(shè)參數(shù)設(shè)定定是否標(biāo)準(zhǔn)化是否標(biāo)準(zhǔn)化? ? 操作人員否熟知操作人員否熟知? ? 3 3. .設(shè)備額定精度是否滿足生產(chǎn)，生產(chǎn)中是否用設(shè)備額定精度是否滿足生產(chǎn)，生產(chǎn)中是否用SPCSPC 控制精密度和準(zhǔn)確度，如無(wú)，是采用何種方法，控制精密度和準(zhǔn)確度，如無(wú)，是采用何種方法， 有驗(yàn)證過嗎？有驗(yàn)證過嗎？領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 28? 生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)與維修生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)與維修 1. 將保養(yǎng)與維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。將保養(yǎng)與維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。 2. 堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)。（操作工人為主）堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)。（操作工人為主） 3. 監(jiān)督

21、設(shè)備管理部門做好二、三級(jí)保養(yǎng)。監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級(jí)保養(yǎng)。 4. 確實(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析設(shè)備稼動(dòng)率確實(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析設(shè)備稼動(dòng)率。 5. 堅(jiān)決消除只要機(jī)器轉(zhuǎn)，不會(huì)要人管的思想。堅(jiān)決消除只要機(jī)器轉(zhuǎn)，不會(huì)要人管的思想。 （重視慢性損（重視慢性損耗耗。）。） 6. 做好設(shè)備備品做好設(shè)備備品/ /備件的庫(kù)存管理工作。備件的庫(kù)存管理工作。 7. 推行推行/ /落實(shí)相關(guān)的設(shè)備管理活動(dòng)。落實(shí)相關(guān)的設(shè)備管理活動(dòng)。如何提升如何提升“機(jī)機(jī)”的品質(zhì)的品質(zhì)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 29如何如何提升提升“料料”的品質(zhì)的品質(zhì)X 材料的管理材料的管理 1.BOM1.BOM要細(xì)致，正確。要細(xì)致，正確。( (料號(hào)料號(hào)/ /名稱名

22、稱/ /機(jī)種機(jī)種/ /用量用量 等）等） 2.2.及時(shí)變更，統(tǒng)一版本，注明及時(shí)變更，統(tǒng)一版本，注明_日期或訂單批號(hào)。日期或訂單批號(hào)。 3.3.易于層別和區(qū)分易于層別和區(qū)分X 領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)數(shù)量、質(zhì)量。數(shù)量、質(zhì)量。 1.1.防止其他型號(hào)的良品被誤用。防止其他型號(hào)的良品被誤用。 2.2.防止設(shè)計(jì)變更，代用品的誤用。防止設(shè)計(jì)變更，代用品的誤用。 3.3.防止不良品的誤用。防止不良品的誤用。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 30做好做好BOMBOM關(guān)鍵要領(lǐng)關(guān)鍵要領(lǐng)o _原則原則要深思熟慮要深思熟慮o 加工過程是否加工過程是否需予需予以以區(qū)分區(qū)分o _率率的計(jì)算與考慮的計(jì)算與考慮o 設(shè)計(jì)變更

23、設(shè)計(jì)變更(ECN)(ECN)要要即即時(shí)處理時(shí)處理o 研發(fā)研發(fā)BOMBOM與生產(chǎn)與生產(chǎn)BOMBOM的的交互交互運(yùn)用運(yùn)用領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 31ECNECN的的管理管理o 設(shè)計(jì)變更時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)變更時(shí)機(jī) o 設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)變更申請(qǐng)(ECR)(ECR) o 修改圖面資料修改圖面資料o 設(shè)計(jì)變更通知設(shè)計(jì)變更通知(ECN)(ECN) o 設(shè)計(jì)變更之處置設(shè)計(jì)變更之處置 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 32設(shè)計(jì)變更的時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)變更的時(shí)機(jī)n 制造部門執(zhí)行加工制造，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不妥時(shí)制造部門執(zhí)行加工制造，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不妥時(shí)n 品保部門執(zhí)行品保部門執(zhí)行_作業(yè)，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不妥時(shí)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不妥時(shí)n 研發(fā)部門檢討設(shè)計(jì)研發(fā)部門檢

24、討設(shè)計(jì)資料資料，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不妥或，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不妥或?yàn)樘嵘a(chǎn)品功能、降低成本時(shí)為提升產(chǎn)品功能、降低成本時(shí)n 業(yè)務(wù)部門因應(yīng)業(yè)務(wù)部門因應(yīng)_，提出設(shè)計(jì)變更申，提出設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)時(shí)n 客戶因故要求某種變更，而此變更為本公客戶因故要求某種變更，而此變更為本公司所能接受時(shí)司所能接受時(shí)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 33設(shè)計(jì)變更的設(shè)計(jì)變更的申請(qǐng)申請(qǐng)o 由申請(qǐng)部門填寫設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)單，并視需由申請(qǐng)部門填寫設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)單，并視需要檢附相關(guān)圖要檢附相關(guān)圖紙資料紙資料說明變更內(nèi)容及原因。說明變更內(nèi)容及原因。o 申請(qǐng)單經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，送交研發(fā)部門分析申請(qǐng)單經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，送交研發(fā)部門分析是否可行，必要時(shí)研發(fā)部門應(yīng)先行修改試

25、作、是否可行，必要時(shí)研發(fā)部門應(yīng)先行修改試作、測(cè)試后再行判定。測(cè)試后再行判定。o 經(jīng)研發(fā)部門判定可行之設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)，應(yīng)視需經(jīng)研發(fā)部門判定可行之設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)，應(yīng)視需要會(huì)簽相關(guān)部門，由研發(fā)部門主管匯總相關(guān)部要會(huì)簽相關(guān)部門，由研發(fā)部門主管匯總相關(guān)部門意見后作出結(jié)論呈總經(jīng)理核示門意見后作出結(jié)論呈總經(jīng)理核示。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 34設(shè)計(jì)變更的通知設(shè)計(jì)變更的通知o 圖圖紙資料紙資料修改完畢后，由研發(fā)部門填寫修改完畢后，由研發(fā)部門填寫設(shè)計(jì)變更通知單，呈部門主管同意設(shè)計(jì)變更通知單，呈部門主管同意后，通知相關(guān)部門。后，通知相關(guān)部門。o 修正后圖修正后圖紙紙資料之分發(fā)及舊圖資料之分發(fā)及舊圖紙紙資料之資料之回

26、收，應(yīng)依據(jù)回收，應(yīng)依據(jù)文件文件管制作業(yè)程序管制作業(yè)程序及及圖圖紙紙管制作業(yè)程序管制作業(yè)程序辦理。辦理。 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 35設(shè)計(jì)變更的處置設(shè)計(jì)變更的處置o業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)部門：n 視需要知會(huì)客戶。視需要知會(huì)客戶。n 如會(huì)影響交期、規(guī)格、單價(jià)，應(yīng)與客戶協(xié)商。如會(huì)影響交期、規(guī)格、單價(jià)，應(yīng)與客戶協(xié)商。n 視需要召回已出貨之產(chǎn)品，進(jìn)行重工處理。視需要召回已出貨之產(chǎn)品，進(jìn)行重工處理。 o采購(gòu)人員：采購(gòu)人員：n 視需要變更訂購(gòu)單。視需要變更訂購(gòu)單。n 如會(huì)影響供應(yīng)廠商權(quán)益，應(yīng)與廠商協(xié)調(diào)。如會(huì)影響供應(yīng)廠商權(quán)益，應(yīng)與廠商協(xié)調(diào)。o生管人員：生管人員：n 視需要修訂生產(chǎn)計(jì)劃或安排重工。視需要修訂生產(chǎn)計(jì)劃

27、或安排重工。n 如會(huì)影響交期，應(yīng)向業(yè)務(wù)部門反映。如會(huì)影響交期，應(yīng)向業(yè)務(wù)部門反映。o制造部門：制造部門：n 視需要對(duì)成品及在制品進(jìn)行重工作業(yè)視需要對(duì)成品及在制品進(jìn)行重工作業(yè)。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 36如何提升如何提升“料料”的品質(zhì)的品質(zhì)X 材料材料的的擺放和使用擺放和使用 1.“1.“三定三定”（定位、定量，定人。）（定位、定量，定人。） 2.“2.“三比三比”（比樣品，比圖紙，比上次生產(chǎn)品）（比樣品，比圖紙，比上次生產(chǎn)品） 3.3.不良品要挑出、集中、標(biāo)識(shí)、隔離和不良品要挑出、集中、標(biāo)識(shí)、隔離和定定時(shí)處理。時(shí)處理。 4.4.批清批結(jié)，及時(shí)清線，禁止小倉(cāng)庫(kù)和帳外物品。批清批結(jié)，及時(shí)清線，禁

28、止小倉(cāng)庫(kù)和帳外物品。 5 5. .制作限度樣品，顯眼地標(biāo)示出區(qū)分部位。制作限度樣品，顯眼地標(biāo)示出區(qū)分部位。 6 6. .要求供應(yīng)商將料號(hào)盡量標(biāo)示在零部件上。要求供應(yīng)商將料號(hào)盡量標(biāo)示在零部件上。 7 7. .將供應(yīng)商包裝規(guī)范列入進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目。將供應(yīng)商包裝規(guī)范列入進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目。 8 8. .退庫(kù)品要標(biāo)識(shí)好，盡量按原包裝，特殊情況要隔離。退庫(kù)品要標(biāo)識(shí)好，盡量按原包裝，特殊情況要隔離。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 37如何提升如何提升“法法”的品質(zhì)的品質(zhì)“四化四化”建設(shè)：建設(shè)：n_：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)

29、、安使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；排，事中得到控制，事后便于追查；n_ ：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；用；n作業(yè)簡(jiǎn)單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處作業(yè)簡(jiǎn)單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；n設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱防呆。設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱

30、防呆。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 38如何提升如何提升“法法”的品質(zhì)的品質(zhì)、品質(zhì)歷史檔案建立；、品質(zhì)歷史檔案建立；、運(yùn)用、運(yùn)用_來(lái)解決品質(zhì)問題；來(lái)解決品質(zhì)問題；、_來(lái)解決品質(zhì)問題；來(lái)解決品質(zhì)問題；、QCCQCC活動(dòng)開展；活動(dòng)開展；、改善提案活動(dòng)推行；、改善提案活動(dòng)推行；、6 6S S活動(dòng)推行；活動(dòng)推行；、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、編制、編制_領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 39如何提升如何提升“環(huán)環(huán)”的品質(zhì)的品質(zhì)1 1、_環(huán)境：環(huán)境：n 團(tuán)隊(duì)氛圍；團(tuán)隊(duì)氛圍；n 團(tuán)隊(duì)文化；團(tuán)隊(duì)文化；n 成長(zhǎng)可能性。成長(zhǎng)可能性。 2 2、_環(huán)境：環(huán)境：n 工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；n 溫度

31、、濕度；溫度、濕度；n 空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；n 輔助設(shè)施、用品可能的危害。輔助設(shè)施、用品可能的危害。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 40如何提升如何提升“環(huán)環(huán)”的品質(zhì)的品質(zhì)3 3、_的改變的改變：n 推行推行5S5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能 生產(chǎn)出好產(chǎn)品生產(chǎn)出好產(chǎn)品n 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人” 的工作面貌的工作面貌n 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 41實(shí)務(wù)演練實(shí)務(wù)演練項(xiàng)次現(xiàn)場(chǎng)常見品質(zhì)問題改 善 對(duì) 策1 12 23 34 45 56 6領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧

32、 42如何如何有效執(zhí)行制程管制有效執(zhí)行制程管制 1. 1.制程管制的步驟制程管制的步驟 2.2.制程管制的依據(jù)制程管制的依據(jù) 3.3.制程管制的方法制程管制的方法 4.4.制程異常的處理制程異常的處理 5.5.在制品在制品(WIP)(WIP)的管制的管制 6.6.制程品質(zhì)分析制程品質(zhì)分析領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 43制程管制的步驟制程管制的步驟1.1.確定制造流程確定制造流程制造流程圖制造流程圖 2.2.制造流程解析制造流程解析_ 3.3.決定管制項(xiàng)目決定管制項(xiàng)目_ 4.4.實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施教育與訓(xùn)練實(shí)施教育與訓(xùn)練 5.5.管制圖表的運(yùn)用管制圖表的運(yùn)用依據(jù)檢驗(yàn)記錄依據(jù)檢驗(yàn)記錄

33、 6.6.制程能力解析制程能力解析是否符合規(guī)格或顧客的要求是否符合規(guī)格或顧客的要求 7.7.問題分析解決問題分析解決尋找異常原因，采取改善措施尋找異常原因，采取改善措施 8.8.制程之繼續(xù)管制制程之繼續(xù)管制延長(zhǎng)管制界限延長(zhǎng)管制界限 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 44確定制造流程確定制造流程o 依據(jù)制造部門繪依據(jù)制造部門繪制之制之制造流程制造流程圖圖，確定制造，確定制造流程。流程。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 45流程圖的符號(hào)流程圖的符號(hào)表單作業(yè)判定存檔路徑連結(jié)部門領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 46制造流程解析制造流程解析o 利用利用_將制程將制程中各作業(yè)單元可能中各作業(yè)單元可能發(fā)生之異常原因加發(fā)生之

34、異常原因加以掌握。以掌握。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 47決定管制項(xiàng)目決定管制項(xiàng)目o 依制造流程及產(chǎn)品依制造流程及產(chǎn)品_要求要求，決定管制項(xiàng)目，決定管制項(xiàng)目，作成作成品質(zhì)工程表品質(zhì)工程表。工序製 程 名 稱管 制 項(xiàng) 目管 制 方 式檢查頻率檢查數(shù)量首件巡檢站檢1烘烤烘烤溫度、時(shí)間每批2錫膏印刷鋼板張力、錫膏厚度每批2片漏印、短路1次1hr5片3表面黏著對(duì)料 1次2hr1片換線檢查每次2片換料對(duì)料每次1片。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 48實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化o 訂定制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)相關(guān)人員訂定制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育與訓(xùn)練。實(shí)施教育與訓(xùn)練。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 49管

35、制圖表的運(yùn)用管制圖表的運(yùn)用o 制程品管人員依據(jù)檢驗(yàn)記錄繪制管制圖表，制程品管人員依據(jù)檢驗(yàn)記錄繪制管制圖表，標(biāo)示于生產(chǎn)線適當(dāng)位置標(biāo)示于生產(chǎn)線適當(dāng)位置。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 50制程能力解析制程能力解析o 自制程中收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行制程能力解析，以自制程中收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行制程能力解析，以了解是否符合規(guī)格或顧客的要求。如不能符了解是否符合規(guī)格或顧客的要求。如不能符合時(shí)，應(yīng)采取制程改善或修訂規(guī)格之措施。合時(shí)，應(yīng)采取制程改善或修訂規(guī)格之措施。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 51問題分析解決問題分析解決o 當(dāng)制程發(fā)生異常時(shí)，當(dāng)制程發(fā)生異常時(shí)，制程品管人員應(yīng)會(huì)同制程品管人員應(yīng)會(huì)同相關(guān)人員尋找異常原相關(guān)人員尋找異

36、常原因，并采取改善措施因，并采取改善措施防止再發(fā)。防止再發(fā)。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 52制程之繼續(xù)管制制程之繼續(xù)管制o 當(dāng)制程保持穩(wěn)定且在管制狀態(tài)下，則可以當(dāng)制程保持穩(wěn)定且在管制狀態(tài)下，則可以_管制界限作為制程之繼續(xù)管制。但當(dāng)管制界限作為制程之繼續(xù)管制。但當(dāng) 有證據(jù)顯示制程異常時(shí)，管制界限必須加有證據(jù)顯示制程異常時(shí)，管制界限必須加 以修正方能使用。以修正方能使用。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 53制程管制的依據(jù)制程管制的依據(jù)o 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書o 制程檢驗(yàn)規(guī)范制程檢驗(yàn)規(guī)范o Q QC C工程表工程表o 制造通知單制造通知單 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 54制程管制的方法制程管制的方法o

37、首件檢查首件檢查o 自主檢查自主檢查 o 檢驗(yàn)站檢查檢驗(yàn)站檢查 o 制程巡回檢查制程巡回檢查 o 重點(diǎn)制程管制重點(diǎn)制程管制 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 55首件檢查首件檢查o 每制造批第一件產(chǎn)品每制造批第一件產(chǎn)品須經(jīng)須經(jīng)_及及_部門部門檢驗(yàn)認(rèn)可后始可繼續(xù)檢驗(yàn)認(rèn)可后始可繼續(xù)生產(chǎn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果生產(chǎn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果填入首件產(chǎn)品檢驗(yàn)填入首件產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。記錄。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 56自主檢查自主檢查o 亦即亦即_人員人員本身應(yīng)實(shí)施之檢驗(yàn)，本身應(yīng)實(shí)施之檢驗(yàn)，作業(yè)人員應(yīng)依據(jù)作業(yè)人員應(yīng)依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書，查核其本身工作，如發(fā)現(xiàn)不良品無(wú)查核其本身工作，如發(fā)現(xiàn)不良品無(wú)法立即修復(fù)或無(wú)法自行排除者，需法

38、立即修復(fù)或無(wú)法自行排除者，需將該物品放置于將該物品放置于_【不良品盒不良品盒】中中或標(biāo)示不良。若連續(xù)發(fā)生不良，應(yīng)或標(biāo)示不良。若連續(xù)發(fā)生不良，應(yīng)立即向主管報(bào)告，經(jīng)改正后始可繼立即向主管報(bào)告，經(jīng)改正后始可繼續(xù)生產(chǎn)。續(xù)生產(chǎn)。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 57檢驗(yàn)站檢查檢驗(yàn)站檢查o 在制程中設(shè)置在制程中設(shè)置_檢檢驗(yàn)站，由作業(yè)驗(yàn)站，由作業(yè)人員依據(jù)人員依據(jù)制程檢驗(yàn)規(guī)范制程檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果填入制程檢驗(yàn)驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果填入制程檢驗(yàn)記錄。記錄。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 58制程巡回檢查制程巡回檢查o 制程品管人員每天至少制程品管人員每天至少二二次到各工作站、次到各工作站、檢驗(yàn)站稽核作業(yè)人員之

39、使用檢驗(yàn)站稽核作業(yè)人員之使用_、_方式及儀器設(shè)定是否正確，同時(shí)抽查產(chǎn)方式及儀器設(shè)定是否正確，同時(shí)抽查產(chǎn)品以隨時(shí)了解制程質(zhì)量狀況，適時(shí)發(fā)掘品以隨時(shí)了解制程質(zhì)量狀況，適時(shí)發(fā)掘問題，做好防治不良作業(yè)，并且將檢查問題，做好防治不良作業(yè)，并且將檢查結(jié)果填入制程巡回檢查記錄。結(jié)果填入制程巡回檢查記錄。59巡檢時(shí)間制造單號(hào)品 名 規(guī) 格檢 查 結(jié) 果不 良 說 明改 善 措 施工作指示書作業(yè)流程作業(yè)方法材料使用設(shè)備使用制程參數(shù)模治工具使用不良品區(qū)隔檢驗(yàn)內(nèi)容包裝方式： 立即矯正 開立異常處理單： 立即矯正 開立異常處理單： 立即矯正 開立異常處理單： 立即矯正 開立異常處理單： 立即矯正 開立異常處理單： 立

40、即矯正 開立異常處理單制程巡回檢查記錄制程巡回檢查記錄領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 60重點(diǎn)制程管制重點(diǎn)制程管制o 對(duì)于影響質(zhì)量之重點(diǎn)應(yīng)設(shè)置對(duì)于影響質(zhì)量之重點(diǎn)應(yīng)設(shè)置_圖圖表，表，并懸掛于適當(dāng)位置，以使作業(yè)人員及制并懸掛于適當(dāng)位置，以使作業(yè)人員及制程品管人員易于判定制程之變異情形，程品管人員易于判定制程之變異情形，以達(dá)到預(yù)防之功效，并作為改正措施之以達(dá)到預(yù)防之功效，并作為改正措施之參考。參考。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 61制程異常的處理制程異常的處理o 作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)異常（連續(xù)發(fā)生不良）作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)異常（連續(xù)發(fā)生不良）時(shí)，應(yīng)立即向其主管反應(yīng)，經(jīng)改正始時(shí)，應(yīng)立即向其主管反應(yīng)，經(jīng)改正始可繼續(xù)生產(chǎn)?？衫^

41、續(xù)生產(chǎn)。o 制程品管人員發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)將異常制程品管人員發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)將異常情形填入異常處理單，依據(jù)情形填入異常處理單，依據(jù)異異常矯正與預(yù)防措施作業(yè)程序常矯正與預(yù)防措施作業(yè)程序辦理，辦理，必要時(shí)得請(qǐng)制造部門主管下達(dá)停止生必要時(shí)得請(qǐng)制造部門主管下達(dá)停止生產(chǎn)指令，待改善后再行生產(chǎn)。產(chǎn)指令，待改善后再行生產(chǎn)。 62發(fā)生部門發(fā)生時(shí)間年月日時(shí)分品 名規(guī) 格批號(hào)批量異 常 量異常比率異常說明異常通知原因分析權(quán)責(zé)部門責(zé)任單位改善對(duì)策責(zé)任單位完成日期年月日再發(fā)防止責(zé)任單位追蹤確認(rèn)權(quán)責(zé)主管異 常 處 理 單領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 63在制品在制品(WIP)(WIP)的管制的管制o 備用材料、在制品必須放置于

42、定位，備用材料、在制品必須放置于定位，標(biāo)識(shí)其情況、數(shù)量，并加以適當(dāng)?shù)姆罉?biāo)識(shí)其情況、數(shù)量，并加以適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)。護(hù)。o 待驗(yàn)批、合格批與不良品應(yīng)分開存放待驗(yàn)批、合格批與不良品應(yīng)分開存放并清楚標(biāo)識(shí)。并清楚標(biāo)識(shí)。o 機(jī)種結(jié)束生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將余料退回倉(cāng)庫(kù)，機(jī)種結(jié)束生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將余料退回倉(cāng)庫(kù)，并定時(shí)做呆廢料之處理。并定時(shí)做呆廢料之處理。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 64制程品質(zhì)分析制程品質(zhì)分析o 制程品管人員每月應(yīng)將制程制程品管人員每月應(yīng)將制程_記錄記錄匯總統(tǒng)計(jì)后，填入不良原因分析匯總統(tǒng)計(jì)后，填入不良原因分析圖，計(jì)算出月不良率，并繪制柏拉圖，計(jì)算出月不良率，并繪制柏拉圖，同時(shí)將主要不良項(xiàng)目作要因分析，圖，同時(shí)將主要

43、不良項(xiàng)目作要因分析，研擬改善對(duì)策。研擬改善對(duì)策。65品 名總生產(chǎn)數(shù)總抽樣數(shù)機(jī) 種總不良數(shù)總不良率柏 拉 圖不 良 項(xiàng) 目數(shù) 量不良率%1234不良項(xiàng)目的要因分析（魚骨圖）針 對(duì) 不 良 項(xiàng) 目 的 改 善 對(duì) 策與上次統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告比較結(jié)果說明分 發(fā) 部 門主 管制 表不良原因分析圖領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 66o 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介 o 查檢表查檢表的的制作及運(yùn)用制作及運(yùn)用 o 柏拉圖柏拉圖的的制作及運(yùn)用制作及運(yùn)用 o 魚骨圖的魚骨圖的制作及運(yùn)用制作及運(yùn)用 o 散布圖散布圖的的制作及運(yùn)用制作及運(yùn)用 o 管制圖管制圖的的制作及運(yùn)用制作及運(yùn)用 o 直方圖直方圖的的制作及運(yùn)用制作及運(yùn)

44、用 o 層別法層別法的的制作及運(yùn)用制作及運(yùn)用 o 實(shí)務(wù)演練：運(yùn)用實(shí)務(wù)演練：運(yùn)用ExcelExcel制作優(yōu)質(zhì)的柏拉圖制作優(yōu)質(zhì)的柏拉圖品管七大手法的品管七大手法的 制作及運(yùn)用制作及運(yùn)用 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 67使使用品質(zhì)手法用品質(zhì)手法的目的的目的有效地將有效地將數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（DataData）經(jīng)過整理與歸納，經(jīng)過整理與歸納，轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)橘Y訊（資訊（InformationInformation），以作為決策參考的以作為決策參考的知識(shí)（知識(shí)（KnowledgeKnowledge）。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 68品管七大手法的演進(jìn)品管七大手法的演進(jìn)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 69o 查檢表查檢表

45、：搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù)搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù)o 柏拉圖柏拉圖：找出找出_的重點(diǎn)的重點(diǎn) o 魚骨圖：魚骨圖：掌握異常的原因掌握異常的原因o 散布圖散布圖：探討制程參數(shù)的關(guān)系探討制程參數(shù)的關(guān)系o 管制圖管制圖：發(fā)掘潛在的問題發(fā)掘潛在的問題o 直方圖直方圖：_能力的解析能力的解析o 層別法層別法：清晰的表達(dá)管理成效清晰的表達(dá)管理成效 品管七大手法的品管七大手法的功用功用70品品質(zhì)改善活動(dòng)與質(zhì)改善活動(dòng)與品品質(zhì)手法質(zhì)手法的關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)主題選定主題選定現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀掌握原因分析原因分析效果確認(rèn)效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 /日常管理日常管理特性要因圖特性要因圖查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖散布圖散布圖特性A特

46、性B管制圖管制圖UCLCLLCL趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖良品率時(shí)間序防呆防呆 / 目視管理目視管理領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 71查檢表查檢表(Check sheet)(Check sheet)o 為了確認(rèn)工作事項(xiàng)是否有遺漏，或者記錄日常作業(yè)的活為了確認(rèn)工作事項(xiàng)是否有遺漏，或者記錄日常作業(yè)的活動(dòng)，可利用圖或表的方式來(lái)檢查。查檢表是將數(shù)據(jù)或工動(dòng)，可利用圖或表的方式來(lái)檢查。查檢表是將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)記錄，整理之后，就能清楚的作的結(jié)果以簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)記錄，整理之后，就能清楚的判斷工作是否有異?；蜻z漏。判斷工作是否有異?；蜻z漏。o 查檢表的功用：查檢表的功用：n 做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的

47、檢查。做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的檢查。n 做為特別調(diào)查：盤點(diǎn)流程確認(rèn)。做為特別調(diào)查：盤點(diǎn)流程確認(rèn)。n 記錄保存：將作業(yè)內(nèi)容或不良紀(jì)錄加以保存。記錄保存：將作業(yè)內(nèi)容或不良紀(jì)錄加以保存。o 分為分為_用、用、_用的查檢表。用的查檢表。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 727/1234568910111213一二三四五六一二三四五六計(jì)皺/38破/34角斷/10帶松/7計(jì)128632131063215989月/日項(xiàng)目不良星期記錄用的查檢表記錄用的查檢表領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 73檢核用的查檢表檢核用的查檢表 油壓機(jī)操作查檢表日期：設(shè)備編號(hào)： 負(fù)責(zé)人： 檢查人：項(xiàng)目查檢項(xiàng)目判定基準(zhǔn)檢查方法結(jié)果

48、說明1油位表油位在1/2以上目視2空氣濾清器保持清潔目視3空氣閥位置要正確目視4壓力表維持在57 kg/cm2目視5皮帶否有裂痕、松脫目視6馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、雜音耳聽預(yù)計(jì)要維修7外觀各部位擦拭干凈目視：正常 ：異常 ：其它領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 74柏拉圖柏拉圖(Pareto diagram)(Pareto diagram)o 柏拉圖（柏拉圖（Pareto DiagramPareto Diagram）在）在18971897由意大利人由意大利人Vilfredo ParetoVilfredo Pareto所創(chuàng)。所創(chuàng)。o 應(yīng)用于應(yīng)用于所得曲線所得曲線的繪制，認(rèn)為少數(shù)人擁有社會(huì)的繪制，認(rèn)為少數(shù)人擁有社

49、會(huì)上大部分的財(cái)富，故只要控制那些少數(shù)的大財(cái)主，上大部分的財(cái)富，故只要控制那些少數(shù)的大財(cái)主，即可控制社會(huì)的財(cái)富，稱為即可控制社會(huì)的財(cái)富，稱為_原則原則。o 應(yīng)用范圍：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以發(fā)生不良品原因、應(yīng)用范圍：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以發(fā)生不良品原因、客戶抱怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項(xiàng)客戶抱怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項(xiàng)目來(lái)分類，并計(jì)算出各類所占之比例而按照大小順目來(lái)分類，并計(jì)算出各類所占之比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形，來(lái)分析發(fā)生問題的序排列，再加上累積值的圖形，來(lái)分析發(fā)生問題的主要原因。主要原因。o 以柏拉圖分析出幾個(gè)影響較大的關(guān)鍵因素，作為優(yōu)以柏拉圖分析出幾個(gè)影響較大

50、的關(guān)鍵因素，作為優(yōu)先解決的對(duì)象。先解決的對(duì)象。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 75柏拉圖的原理柏拉圖的原理- - 二八法則二八法則20%20%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生80%80%的結(jié)果的結(jié)果80%80%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生20%20%的結(jié)果的結(jié)果 0 0 80%80%的問題為的問題為A A類問題類問題8080 90%90%的問題為的問題為B B類問題類問題 其余的問題為其余的問題為C C類問題類問題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓抓 大大 放放 小小領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 76繪制柏拉圖的步驟繪制柏拉圖的步驟o 步驟步驟1 1：決定數(shù)據(jù)的：決定數(shù)據(jù)的_與與_n 決定數(shù)據(jù)搜集的期間、方

51、法、分類方式。決定數(shù)據(jù)搜集的期間、方法、分類方式。n 將資料予以分類。將資料予以分類。o 步驟步驟2 2：整理數(shù)據(jù)：整理數(shù)據(jù)n 將各不良的數(shù)目由高至低排序。將各不良的數(shù)目由高至低排序。n 計(jì)算各類別的次數(shù)、累積值計(jì)算各類別的次數(shù)、累積值 比率及累積比率。比率及累積比率。o 步驟步驟3 3：繪制注狀圖：繪制注狀圖o 步驟步驟4 4：繪制累積曲線：繪制累積曲線o 步驟步驟5 5：結(jié)果分析：結(jié)果分析領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 77柏拉圖的作法查檢表柏拉圖的作法查檢表支出項(xiàng)目支出項(xiàng)目支出金額支出金額累計(jì)金額累計(jì)金額支出比率支出比率累計(jì)比率累計(jì)比率伙食費(fèi)伙食費(fèi)10,25010,25010,25010,2

52、5041%41%41%41%零用錢零用錢5,0005,00015,25015,25020%20%61%61%水電瓦斯費(fèi)水電瓦斯費(fèi)3,7503,75019,00019,00015%15%76%76%教育費(fèi)教育費(fèi)2,0002,00021,00021,0008%8%84%84%交際費(fèi)交際費(fèi)1,0001,00022,00022,0004%4%88%88%其它其它3,0003,00025,00025,00012%12%100%100%合計(jì)合計(jì)25,00025,000100%100%領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 78柏拉圖的作法柏拉圖的作法繪制繪制(1)(1)5000 10000 15000 20000 2

53、5000 伙食費(fèi) 零用錢 水電費(fèi)教育費(fèi)交際費(fèi)其它領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 79柏拉圖的作法柏拉圖的作法繪制繪制(2)(2)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 80柏拉圖的作法柏拉圖的作法繪制繪制(3)(3)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 81柏拉圖實(shí)作演練柏拉圖實(shí)作演練不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)(1(1月月) )不良數(shù)不良數(shù)(2(2月月) )每一個(gè)的損失金額每一個(gè)的損失金額焊錯(cuò)焊錯(cuò)2222尺寸尺寸3333粗糙度粗糙度113113材料材料5454油污油污1111其他其他1717領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 82發(fā)掘重要問題點(diǎn)。發(fā)掘重要問題點(diǎn)。調(diào)查異常問題之原因。調(diào)查異常問題之原因。作為降低不良現(xiàn)象的依據(jù)。

54、作為降低不良現(xiàn)象的依據(jù)。確定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)確定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)確認(rèn)改善效果確認(rèn)改善效果。用于整理報(bào)告或記錄用于整理報(bào)告或記錄用于特性要因圖驗(yàn)證或調(diào)整。用于特性要因圖驗(yàn)證或調(diào)整。柏拉圖的柏拉圖的運(yùn)運(yùn)用用領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 83特性要因圖特性要因圖o 由日本由日本_所創(chuàng)，因其形狀像所創(chuàng)，因其形狀像魚，又稱為魚骨圖。魚，又稱為魚骨圖。且且因因其其表示因果表示因果關(guān)系，關(guān)系，故故又稱因果圖。又稱因果圖。o 因問題的發(fā)生是受到許多因素因問題的發(fā)生是受到許多因素的的影響影響所得到的結(jié)果，故所得到的結(jié)果，故特性要因圖是透過特性要因圖是透過系統(tǒng)性地來(lái)分析造成問題的原因。系統(tǒng)性地來(lái)分析造成問題

55、的原因。領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 84繪制繪制特性要因圖的步驟特性要因圖的步驟o步驟步驟1 1：決定品質(zhì)的特性（即欲解決的問題）。：決定品質(zhì)的特性（即欲解決的問題）。o步驟步驟2 2：透過：透過_，依，依4M1E(Men4M1E(Men、MaterialMaterial、 MachineMachine、MethodMethod、Environment)Environment)來(lái)劃大要因。來(lái)劃大要因。 o步驟步驟3 3：劃中要因：劃中要因o步驟步驟4 4：劃小要因：劃小要因o步驟步驟5 5：檢查是否有遺漏了要因：檢查是否有遺漏了要因問問題題人人 料料 法法 環(huán)環(huán) 機(jī)機(jī) 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智

56、慧 85特性要因圖的劃法特性要因圖的劃法問問題題機(jī)機(jī)器器材材料料方方法法環(huán)環(huán)境境人員人員龍骨龍骨約約6060度度大骨大骨大要因大要因中中骨骨中中要因要因小小骨骨小小要因要因技術(shù)不佳技術(shù)不佳粗心粗心缺缺乏乏訓(xùn)練訓(xùn)練領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 86特性要因圖的功用特性要因圖的功用o 改善分析改善分析對(duì)造成現(xiàn)狀問題的要因進(jìn)行分析，可配合柏拉圖以對(duì)造成現(xiàn)狀問題的要因進(jìn)行分析，可配合柏拉圖以找出問題真因，針對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行改善。找出問題真因，針對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行改善。o 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的默契培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的默契透過腦力激蕩的過程，非但激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)意，更可透過腦力激蕩的過程，非但激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)意，更可訓(xùn)練團(tuán)對(duì)思考的默契、能力訓(xùn)練

57、團(tuán)對(duì)思考的默契、能力。o 制訂標(biāo)準(zhǔn)用制訂標(biāo)準(zhǔn)用當(dāng)對(duì)問題或流程分析的很徹底時(shí)，表示對(duì)問題或流當(dāng)對(duì)問題或流程分析的很徹底時(shí)，表示對(duì)問題或流程的變異相當(dāng)了解，可重新修定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。程的變異相當(dāng)了解，可重新修定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 87散布圖散布圖將兩個(gè)種類將兩個(gè)種類的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在 X XY Y軸坐標(biāo)圖的象限上，以觀察兩者之間的軸坐標(biāo)圖的象限上，以觀察兩者之間的_性是否存在性是否存在。吾人可藉由吾人可藉由特性要因圖了解工程上的哪些要特性要因圖了解工程上的哪些要因，會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量特性。因，會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量特性。散布圖也是散布圖也是以以因果關(guān)系的方式來(lái)表示其特性關(guān)連

58、性因果關(guān)系的方式來(lái)表示其特性關(guān)連性，并藉，并藉由其了解是否具有由其了解是否具有特定之趨勢(shì)關(guān)系特定之趨勢(shì)關(guān)系。散布圖散布圖領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 88散布圖主要使用于解決問題的原因調(diào)查階段散布圖主要使用于解決問題的原因調(diào)查階段。在特性要因分析后，可利用散布圖了解是否具在特性要因分析后，可利用散布圖了解是否具備相關(guān)性。備相關(guān)性。可應(yīng)用于可應(yīng)用于_與與_準(zhǔn)備階段，以為作業(yè)管制準(zhǔn)備階段，以為作業(yè)管制之參考與依據(jù)之參考與依據(jù)。常見之應(yīng)用時(shí)機(jī)：溫度與黏度、常見之應(yīng)用時(shí)機(jī)：溫度與黏度、身高與體重身高與體重、物價(jià)與消費(fèi)支出、物價(jià)與消費(fèi)支出、密度與重量密度與重量、膜厚與強(qiáng)度、膜厚與強(qiáng)度散布圖散布圖的應(yīng)用的應(yīng)

59、用領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 891.1.選定兩種可能具因果關(guān)系的特性項(xiàng)目選定兩種可能具因果關(guān)系的特性項(xiàng)目。2.2.收集成對(duì)的數(shù)據(jù)收集成對(duì)的數(shù)據(jù)（x1,y1x1,y1）、（）、（x2,y2x2,y2） ，匯整成一，匯整成一數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)表。3.3.找出找出x x，y y的的_值及值及_值。值。3.3.以以x x，y y的最大值及最小值建立的最大值及最小值建立X XY Y坐標(biāo)圖，并決定適坐標(biāo)圖，并決定適當(dāng)刻度便于繪點(diǎn)。當(dāng)刻度便于繪點(diǎn)。4.4.將數(shù)據(jù)依次點(diǎn)在將數(shù)據(jù)依次點(diǎn)在X XY Y坐標(biāo)圖中，當(dāng)有兩組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)坐標(biāo)圖中，當(dāng)有兩組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)以表示，三組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)則以表示。以表示，三組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)則以表示

60、。5.5.記載相關(guān)條件于圖上。記載相關(guān)條件于圖上。6.6.依圖顯示之結(jié)果進(jìn)行依圖顯示之結(jié)果進(jìn)行_關(guān)系之判讀關(guān)系之判讀。繪制散布圖的步驟繪制散布圖的步驟領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 90散布圖的判讀散布圖的判讀o 制作完成的散布圖，由點(diǎn)的分布情形可看出制作完成的散布圖，由點(diǎn)的分布情形可看出 縱軸與橫軸兩者之間有無(wú)明顯的關(guān)系縱軸與橫軸兩者之間有無(wú)明顯的關(guān)系 （如正、負(fù)、無(wú)相關(guān)）。（如正、負(fù)、無(wú)相關(guān)）。o 可分為下列五種型態(tài)：可分為下列五種型態(tài)： 1.1.正相關(guān)正相關(guān) 2.2.弱正相關(guān)弱正相關(guān) 3.3.負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 4.4.弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān) 5.5.無(wú)相關(guān)無(wú)相關(guān)領(lǐng)航企業(yè)實(shí)踐 共享成功智慧 91散布圖的