江蘇電信維護班組班組長管理技能提升半天PPT學習教案

1、會計學1江蘇電信維護班組班組長管理技能提升江蘇電信維護班組班組長管理技能提升半天半天第1頁/共45頁第2頁/共45頁4第3頁/共45頁第4頁/共45頁第5頁/共45頁第6頁/共45頁第7頁/共45頁第8頁/共45頁你說你的，我說我的做出假象聆聽，虛情假意只聽你感興趣的內容，不聽其他認真地聆聽，理解對方的表達達的信息和情感感同身受，進入到在對方的情景中體驗對方的心境聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽第9頁/共45頁第10頁/共45頁第11頁/共45頁第12頁/共45頁第13頁/共45頁第14頁/共45頁n第15頁/共45頁第16頁/共45頁第17頁/共45頁第18頁/共45頁第

2、19頁/共45頁第20頁/共45頁第21頁/共45頁第22頁/共45頁第23頁/共45頁第24頁/共45頁第25頁/共45頁第26頁/共45頁第27頁/共45頁第28頁/共45頁項目項目職務權力職務權力影響力影響力來源來源法定職位，由組織帶法定職位，由組織帶來和規(guī)定來和規(guī)定完全依靠個人的素質、品完全依靠個人的素質、品德、業(yè)績和魅力而來德、業(yè)績和魅力而來范圍范圍受時空限制，受權限受時空限制，受權限的限制的限制不受時空限制、可以超越不受時空限制、可以超越權限、甚至可以超越組織的權限、甚至可以超越組織的局限局限大小大小確定，不因人而異確定，不因人而異不確定，因人而異，同一不確定，因人而異，同一職位上

3、的經(jīng)理，有的人有，職位上的經(jīng)理，有的人有，而有的人沒有而有的人沒有方式方式以行政命令的方式實以行政命令的方式實現(xiàn)，是一種外在的作用現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內在的自覺接受，是一種內在的影響影響效果效果服從、敬畏、也可以服從、敬畏、也可以調職、離職的的方式逃調職、離職的的方式逃避避追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴性質性質強制性的性質強制性的性質自然地影響自然地影響第29頁/共45頁第30頁/共45頁第31頁/共45頁第32頁/共45頁第33頁/共45頁第34頁/共45頁供應者供應者投入投入 工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場產(chǎn)出產(chǎn)出顧客顧客可以為顧客增加價值的關鍵資源及互動相依的系列活動支援、指導現(xiàn)場的

4、人員第35頁/共45頁第36頁/共45頁第37頁/共45頁危機；危機；急迫的問題；急迫的問題；有期限壓力的計劃。有期限壓力的計劃。防患于未然；防患于未然；改進產(chǎn)能；改進產(chǎn)能；發(fā)掘新機會；發(fā)掘新機會；規(guī)劃、休閑。規(guī)劃、休閑。不速之客；不速之客；某些電話；某些電話；某些信件與報告；某些信件與報告；某些會議；某些會議；必要而不重要的問題；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。受歡迎的活動。繁瑣的工作；繁瑣的工作；某些信件；某些信件；某些電話；某些電話；浪費時間的事；浪費時間的事；有趣的活動。有趣的活動。Do it nowDo it laterDelegateDont do it緊急緊急 不緊急不緊急重要

5、重要 不重要不重要危機危機計劃計劃干擾干擾無聊無聊第38頁/共45頁壓力人壓力人從容人從容人無聊人無聊人無用人無用人壓力；壓力；精疲力竭；精疲力竭；危機處理；危機處理；忙于收拾殘局。忙于收拾殘局。有遠見，有理想；有遠見，有理想；平衡；平衡；紀律；紀律；自制；自制；少有危機。少有危機。短視近利；短視近利；危機處理；危機處理；被視為巧言令色；被視為巧言令色；輕視目標與計劃；輕視目標與計劃；缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關系浮泛，至破裂人際關系浮泛，至破裂全無責任感；全無責任感；工作不保；工作不保；依賴他人或機構維生。依賴他人或機構維生。緊急緊急 不緊急不緊急重要重要 不重要不重要必要的領導的虛