東莞品質(zhì)管理知識培訓(xùn)課程

1、公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:FAX:TEL:FAX:東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：M01 優(yōu)秀班組長管理實務(wù)公開課優(yōu)秀班組長管理實務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn)班組長公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn)班M0

2、4 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程提升團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培訓(xùn)培訓(xùn))M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞東莞TTT培訓(xùn)培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞東莞MTP培訓(xùn)培訓(xùn))M12 高效能時間管理培訓(xùn)班高效能時間管理培訓(xùn)

3、班東莞品質(zhì)管理知識培訓(xùn)課程東莞品質(zhì)管理知識培訓(xùn)課程內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介質(zhì)理管理體系質(zhì)理管理體系ISO9001ISO9001知識簡介知識簡介品質(zhì)管理基礎(chǔ)品質(zhì)管理基礎(chǔ)品質(zhì)發(fā)展史品質(zhì)發(fā)展史第一部分：第一部分：質(zhì)理管理體系質(zhì)理管理體系ISO9001ISO9001 ISO9000的定義； ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系；質(zhì)量管理八項原則； 質(zhì)量管理的方法；ISO9000與質(zhì)量管理q 什么是ISO90001. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：International Organization for Standardization，簡稱ISO，成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。2. ISO

4、9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC 176技術(shù)委員會（ISO的第176個委員會）制定的系列國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000與質(zhì)量管理q ISO9000的產(chǎn)生 ISO9000及其他ISO的標(biāo)準(zhǔn)是隨著國際貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。為制訂一個為全球大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，以解決國際貿(mào)易中出現(xiàn)的各類爭執(zhí)和意見的不統(tǒng)一，ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于1987年和1994年發(fā)布了第一、二版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族，在2000年又頒布了ISO9001：2000。對于ISO9000，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用。ISO9000與質(zhì)量管理q IS

5、O9000與質(zhì)量管理的關(guān)系1. 質(zhì)量管理是由眾多的活動組成，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不等同于質(zhì)量管理； 2. 質(zhì)量管理活動有很大程度上按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來進(jìn)行；3. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來源于質(zhì)量管理的實踐； 4. 質(zhì)量管理的實踐又會豐富和提高ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系ISO9001ISO9001質(zhì)量管理八項原則：質(zhì)量管理八項原則：1 1、以顧客為關(guān)注焦點、以顧客為關(guān)注焦點2 2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用3 3、全員參與、全員參與4 4、過程方法、過程方法5 5、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)管理6 6、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)7 7、以事實為決策依據(jù)、以事實為決策依據(jù)8 8、互利的供方關(guān)系、

6、互利的供方關(guān)系我想有個總體了解我想有個總體了解認(rèn)識體系認(rèn)識體系質(zhì)量管理體系文件層級結(jié)構(gòu)圖質(zhì)量管理體系文件層級結(jié)構(gòu)圖BCAA層：質(zhì)量手冊B層：程序文件C層：作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的表調(diào)整 格、表單等質(zhì)量記錄體系文件如何分類？體系文件如何分類？1、質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 2、程 序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑 3、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄:對程序的支持文件 補(bǔ)充說明：（1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件）（2）程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。q 質(zhì)量管理體系的文件q 質(zhì)量管理的方法 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 5S：清理、清潔、

7、整理、整頓、素養(yǎng) QC活動 6西格瑪 q 質(zhì)量管理的基本要求PDCA循環(huán)vPPlan ：計劃、策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；vDDo ：做、實施的過程；vCCheck ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；vAAction：行動、改進(jìn),采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績；PDACPDA CPDA CP DA CDPACP DA CP DA CMan：人Material ：料 Environment：環(huán)境人員機(jī)器設(shè)備方法材料環(huán)境輸入輸出測量Machine ： 機(jī) Method ： 法 Measurement：測量q 影響質(zhì)量的幾個因素5

8、M1Eq 質(zhì)量管理中的過程方法過程（一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動）產(chǎn)品（過程的結(jié)果）程序（為進(jìn)行某項活動或過程規(guī)定的途徑，可以形成文件或不形成文件）輸入包括資源監(jiān)控和測量的時機(jī)（可以在過程之前、之中、之后）過程A過程B過程C過程A的輸入過程A的輸出過程B的輸入過程B的輸出過程C的輸入過程C的輸出 除了對單個過程進(jìn)行控制，還需對各個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。外部顧客外部顧客PDCAPDAC內(nèi)部顧客過程A過程B過程C過程E過程D過程F內(nèi)部顧客PDACPDACPDACPDACPDAC輸入A輸入B輸入C輸入E輸入D輸入F輸出F反饋輸出E輸出D輸出B輸出A輸出CQCQC小組

9、活動程序小組活動程序選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策、要原因、制訂對策、按對策實施、檢查效果、鞏固措施、按對策實施、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算品質(zhì)習(xí)慣品質(zhì)習(xí)慣5S5S 5S5S最早起源于日本。最早起源于日本。19711971年（昭和年（昭和4646年）日本質(zhì)量管年）日本質(zhì)量管理專家中川正騰首先用到理專家中川正騰首先用到3S3S（整理、整頓、清掃）詞（整理、整頓、清掃）詞匯，以后追加清潔、審美，成為現(xiàn)在所說的匯，以后追加清潔、審美，成為現(xiàn)在所說的5S5S。整理：要與不要分開，不用的東西丟棄；整理

10、：要與不要分開，不用的東西丟棄；整頓：把要用的東西以最簡單的辦法放好，使大家明了；整頓：把要用的東西以最簡單的辦法放好，使大家明了；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清潔：維持整理、整頓、清掃的清潔：維持整理、整頓、清掃的3S3S；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。什么是什么是5S ？怎樣才能怎樣才能5S ？推行推行5S5S要有要有“心心”去做：去做：心變則態(tài)度變心變則態(tài)度變態(tài)度變則行為變態(tài)度變則行為變行為變則習(xí)慣變行為變則習(xí)慣變零缺陷管理零缺陷管理核心：第一次就把事情做對核心：第一次就把事情做對！高效率，要求第一次就把事情做對符合要求的，才是對的：

11、1弄明白了再去做2行動之前先思考3只有100%才算合格4追求“零缺陷”零缺陷管理零缺陷管理 什么是不簡單，把一件簡單的事什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。原則：原則： 明確需求明確需求 做好預(yù)防做好預(yù)防 一次做對一次做對 科學(xué)衡量科學(xué)衡量 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟

12、，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！由于局部細(xì)微的弱點而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。質(zhì)量管理也同樣如此。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)?！傲闳毕荨惫芾砭褪菍|(zhì)量控制與保證的管理創(chuàng)新。第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)第二

13、部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ) 影響品質(zhì)的因素影響品質(zhì)的因素 品質(zhì)理念品質(zhì)理念世界需要品質(zhì)世界需要品質(zhì)如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。品管發(fā)展史: 1. 第一階段:操作者品質(zhì)管制:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一個負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理2. 第二階段:領(lǐng)班的品質(zhì)管制:19世紀(jì)開始,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì)3.3. 第三價段第三價段: :檢查員的品質(zhì)管制檢查員的品質(zhì)管制一

14、次大戰(zhàn)期間一次大戰(zhàn)期間, ,工廠開始變得復(fù)雜工廠開始變得復(fù)雜, ,原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外工人以外, ,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì), ,顯得顯得力不從心力不從心, ,因而發(fā)展出指定專人來因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查4 4. . 第四階段第四階段: :統(tǒng)計品質(zhì)管制統(tǒng)計品質(zhì)管制(Statistical Quality (Statistical Quality Control ,SQC)Control ,SQC)從從19241924年美國年美國W.A.SHEWARTW.A.SHEWART得用統(tǒng)計得用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此手

15、法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時期抽品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生，樣檢驗也同時誕生，19501950戴明到日戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗為本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，主要手法，獲取輝煌的成果，SPCSPC的的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。要的原因。5.5.第五價段：全面品質(zhì)管制第五價段：全面品質(zhì)管制（Total Quality Control TQMTotal Quality Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究

16、發(fā)展，前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計，原料管理，品質(zhì)保證品質(zhì)設(shè)計，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。較著重理論的研究。6.6.第六階段：全公司品質(zhì)管制（第六階段：全公司品質(zhì)管制（Company-Company-Wide Quality Wide Quality Control,cwqcControl,cwqc）日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQCTQC，稱為稱為CWQC,CWQC,從企業(yè)經(jīng)營的立場來說從企業(yè)經(jīng)營的立場來說, ,要達(dá)成經(jīng)要

17、達(dá)成經(jīng)營的目睥營的目睥, ,必須結(jié)合全公司所有的部門的每必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工一個員工, ,通力合作通力合作, ,構(gòu)成一個能共同認(rèn)識構(gòu)成一個能共同認(rèn)識, ,易于實施的體系易于實施的體系, ,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為即為CWQCCWQC7.7.第七階段：全集團(tuán)品質(zhì)管制：第七階段：全集團(tuán)品質(zhì)管制：（Group-Wide Quality Group-Wide Quality Control GWQCCon

18、trol GWQC）結(jié)結(jié)合合中心工廠、協(xié)力工廠、銷中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即，系即，GWQCGWQC質(zhì)理管理中的重要人物質(zhì)理管理中的重要人物泰勒泰勒-提出科學(xué)管理提出科學(xué)管理休哈特休哈特-提出統(tǒng)計過程控制理提出統(tǒng)計過程控制理論論道奇、羅明道奇、羅明-統(tǒng)計抽樣檢驗方統(tǒng)計抽樣檢驗方法法戴明戴明-提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點朱蘭、費(fèi)根堡姆朱蘭、費(fèi)根堡姆-提出全面提出全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理菲利浦、克羅斯比菲利浦、克羅斯比-提出提出“零零缺點缺點”概念概念人人設(shè)備和設(shè)施設(shè)備和設(shè)施物料物料方法方法環(huán)境環(huán)境檢查檢查影響品質(zhì)的因素影響品質(zhì)的因素品質(zhì)理念

19、品質(zhì)理念一言一行皆品質(zhì)一言一行皆品質(zhì) 說到要做到，做到要做好。說到要做到，做到要做好。 關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中！魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中！第三部分：第三部分：基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識1.1.什么是品質(zhì)？什么是品質(zhì)？ 品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。的總和。2.2.什么是品質(zhì)政策？什么是品質(zhì)政策？品質(zhì)政策是由公司最高決策者正式頒品質(zhì)政策是由公司最高決策者正式頒布，實施的組織的質(zhì)量宗旨和方向。布，實施的組織的質(zhì)量宗旨和方向。3.3.品質(zhì)保存證從工作方式上品質(zhì)保存證從工作方式上分類怎樣？大致內(nèi)容是分類怎樣？大致內(nèi)容是 ：1 1、內(nèi)部質(zhì)量保

20、證內(nèi)部質(zhì)量保證2 2、向所有者保向所有者保3 3、向員工保證向員工保證4 4、向最高管理者保證向最高管理者保證5 5、外部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證6 6、向顧客保存證向顧客保存證7 7、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證向認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證8 8、向社會保證向社會保證 品管工作從哪幾方面入手品管工作從哪幾方面入手? ? 短缺時代短缺時代數(shù)量時代數(shù)量時代質(zhì)量時代質(zhì)量時代顧客滿意時代顧客滿意時代(1)(1) 來料管制來料管制(2)(2) 制程管制制程管制(3)(3) 出貨管制出貨管制。在買方市場時期，顧客購買的是服務(wù)。在買方市場時期，顧客購買的是服務(wù)。常用英文字縮寫常用英文字縮寫QC: Quality ControlQC: Q

21、uality Control 品質(zhì)管控品質(zhì)管控QA: Quality Assurance? QA: Quality Assurance? 質(zhì)量保證質(zhì)量保證IQC: Incoming Quality Control IQC: Incoming Quality Control 進(jìn)料質(zhì)量進(jìn)料質(zhì)量 管理管理? ?IPQC: In-Process Quality Control IPQC: In-Process Quality Control 制程制程質(zhì)量管理質(zhì)量管理 FQC: Final Quality Control FQC: Final Quality Control 最終質(zhì)量管理最終質(zhì)量管理OQC: Outgoing Quality Control OQC: Outgoing Quality Control 出貨質(zhì)量管出貨質(zhì)量管理理QCC: Quality Control Circle QCC: Quality Control Circle 品管圈品管圈QE:QE: Quality? EngineeringQuality? Engineering 質(zhì)量工程質(zhì)量工程 PDCA管理循環(huán)(