TS16949：2009 系列培訓(xùn)教材 第1講 入門知識

1、TS16949:2009系列系列培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材第一講 入門知識品質(zhì)部2015年12月2022-7-4 標(biāo)準(zhǔn)由來 組成及細(xì)則 幾個(gè)基本概念 推行步驟 推行意義 結(jié)束語目錄2022-7-42中文名稱：中文名稱：質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2008的特殊要求英文名稱：英文名稱：Quality management systems Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organ

2、izations標(biāo)準(zhǔn)由來2022-7-431. 1. 標(biāo)準(zhǔn)的來源標(biāo)準(zhǔn)的來源在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，把德國VDA6.1、法國EAQF、意大利AVSQ和美國QS9000的核心部分及汽車行業(yè)的特殊要求等有機(jī)結(jié)合，就得到了TS的主要內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)由來VDA 6.1 德國德國AVSQ 意大利意大利EAQF 法國法國QS9000 美國美國ISO90012022-7-442. 2. 標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)的制定 在來源的基礎(chǔ)上，由IATF(國際汽車工作組)負(fù)責(zé)制定。IATF主要成員包括9大汽車制造商：大眾大眾(Volkswagen AG)、寶馬寶馬(BMW Group)、戴姆勒戴姆勒(Daimler AG)、通用

3、通用(General Motors Company)、福特福特(Ford Motor Company)、克萊斯勒克萊斯勒(Chrysler Group) 、標(biāo)致標(biāo)致雪鐵龍雪鐵龍(PSA Peugeot Citroen)、雷諾雷諾(Renault SA) 、菲亞特菲亞特(FIAT Group Automobile)。5個(gè)國家的行業(yè)協(xié)會(huì)：德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(VDA) 、美國汽車工業(yè)行動(dòng)小組美國汽車工業(yè)行動(dòng)小組(AIAG)、法國車法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟(FIEV)、意大利汽車制造商協(xié)會(huì)意大利汽車制造商協(xié)會(huì)(ANFIA)、英國汽車英國汽車制造與貿(mào)易商協(xié)會(huì)制造與貿(mào)易商協(xié)會(huì)(SM

4、MT)。標(biāo)準(zhǔn)由來2022-7-453. 3. 歷史版本歷史版本1999年10月，IATF正式提交ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第一版。2002年3月，IATF正式提交ISO批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第二版。2009年6月，IATF正式提交ISO批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第三版。預(yù)計(jì)2016年10-12月，IATF將提交ISO批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第四版。（ 摘自IATF官網(wǎng)日程表）標(biāo)準(zhǔn)由來2022-7-46顧客特殊要求TS的補(bǔ)充條款I(lǐng)SO9001:2008基礎(chǔ)條款組成及細(xì)則標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)本本體體由顧客指定的特殊要求：如客戶定制條件等國際上通用的汽車產(chǎn)業(yè)

5、界的要求：如五大工具等ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)要求：所有條款I(lǐng)SO/TS16949要求的組成部分要求的組成部分2022-7-47組成及細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)本體細(xì)則以“7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”為例導(dǎo)入概念。以“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”略微展開。2022-7-48 質(zhì)量、管理、體系 過程方法 烏龜圖 章魚圖幾個(gè)基本概念2022-7-49 質(zhì)量：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 管理：管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 體系：體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理體系：管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系：在

6、質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。幾個(gè)基本概念2022-7-4102022-7-4以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧顧客客要要求求輸輸入入產(chǎn)產(chǎn)品品、服服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)資資源管理源管理顧顧客客滿滿意意輸輸出出產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù) 測量、分析測量、分析和和改改進(jìn)進(jìn)管理管理職責(zé)職責(zé)信息流增值活動(dòng)持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量管理管理體系體系4.5.6.7.8.11質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系模式以做飯為例以做飯為例顧客要顧客要求：求：老婆：老婆：老公老公，客人來客人來了，看了，看他想吃他想吃什么？什么？輸輸入入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：菜譜菜譜買菜買菜做菜（按做菜（按菜譜）菜譜） 嘗菜嘗菜

7、上菜上菜資源配備：資源配備：錢、柴米錢、柴米油鹽、鍋油鹽、鍋顧客滿顧客滿意：意：老公：老老公：老婆，很婆，很好好吃，吃，客人客人很喜歡。很喜歡。我送我送你的你的玫瑰花。玫瑰花。輸輸出出 測量分析改進(jìn)：測量分析改進(jìn)：嘗一下咸淡，嘗一下咸淡，問一下老公熟不熟問一下老公熟不熟職責(zé)分工：職責(zé)分工：老婆切菜炒菜，老老婆切菜炒菜，老公買菜擇菜洗菜洗碗公買菜擇菜洗菜洗碗信息流增值活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)：老公：再接再厲，下次買鉆石！老公：再接再厲，下次買鉆石！做飯的質(zhì)量做飯的質(zhì)量管理管理12一個(gè)常見的公司組織架構(gòu)圖：組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖2022-7-413Process MapProcess Map2022-

8、7-414過程：過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程方法：過程方法： 任何使用資源將輸入化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 一般分為顧客導(dǎo)向過程(COP)、支持過程(SP)和管理過程(MP)。幾個(gè)基本概念2022-7-415 烏龜圖：烏龜圖：是用來分析過程的一種工具。 是通過形體語言來表示被識別過程的六個(gè)關(guān)鍵問題（輸入、輸出、使輸入、輸出、使用資源、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)

9、的依據(jù)、用資源、負(fù)責(zé)人、活動(dòng)的依據(jù)、評價(jià)活動(dòng)的指標(biāo)評價(jià)活動(dòng)的指標(biāo)）的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳表示。幾個(gè)基本概念小烏龜2022-7-416幾個(gè)基本概念烏龜圖烏龜圖過程方法輸入？輸入？要求輸出？輸出？交付什么方式？什么方式？設(shè)備如何做？如何做？作業(yè)指導(dǎo)書誰來做？誰來做？人員能力等關(guān)鍵準(zhǔn)則？關(guān)鍵準(zhǔn)則？測量評估2022-7-417幾個(gè)基本概念顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程過程設(shè)計(jì)開發(fā)及確認(rèn)過程設(shè)計(jì)開發(fā)及確認(rèn)負(fù)責(zé)部門：研發(fā)技術(shù)部輸入？輸入？顧客圖紙/標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)協(xié)議適用的法律法規(guī)要求產(chǎn)品制造成本目標(biāo)過程開發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)書輸出？輸出？過程規(guī)范及工裝圖過程流程圖、車間平面圖PFMEA控制計(jì)劃及作業(yè)指導(dǎo)書

10、什么方式？什么方式？計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)設(shè)備檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備如何做？如何做？過程設(shè)計(jì)控制程序設(shè)備設(shè)施管理程序保密管理規(guī)定誰來做？誰來做？市場部研發(fā)技術(shù)部生產(chǎn)部關(guān)鍵準(zhǔn)則？關(guān)鍵準(zhǔn)則？新產(chǎn)品開發(fā)節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成率技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)度按時(shí)完成率PPAP一次通過率2022-7-418互動(dòng)？說一說你的過程？你的過程績效2022-7-419互動(dòng)？說一說你的過程？你的過程績效2022-7-420 章魚圖：章魚圖：將TS中所有的過程及其輸入和輸出進(jìn)行匯總，可得到章魚圖，是整個(gè)TS16949各個(gè)過程的集中體現(xiàn)。 右圖為COP章魚圖。幾個(gè)基本概念2022-7-421幾個(gè)基本概念烏龜圖烏龜圖章魚圖章魚圖2022-7-422=？典型的推行步驟/推行計(jì)劃簡單瀏覽整個(gè)過程和主要工作內(nèi)容；了解體系推行過程中必須要做的工作。推行步驟2022-7-4231、使用通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；2、改善產(chǎn)品和過