202X年個(gè)人述職報(bào)告總結(jié)導(dǎo)醫(yī)

1、第6頁(yè) 共6頁(yè)2022年個(gè)人述職報(bào)告總結(jié)導(dǎo)醫(yī)2022年個(gè)人述職報(bào)告總結(jié)導(dǎo)醫(yī) 撰寫(xiě)人：_日 期：_2022年個(gè)人述職報(bào)告總結(jié)導(dǎo)醫(yī) _月來(lái)，從 咨詢到預(yù)約就門(mén)診量轉(zhuǎn)載請(qǐng)著名也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98 信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，首先要感謝指導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的方案和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)歷和缺乏，不斷完善和進(jìn)步自己的管理程度，有效進(jìn)步部門(mén)工作質(zhì)量。主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工

2、作方案和指導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作_個(gè)月的主要工作進(jìn)展總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。詳細(xì)總結(jié)如下: 一、主要完成的工作 1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作 工作中盡量按星級(jí)酒店的效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理形式來(lái)配合醫(yī)院的效勞建立，客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原那么，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”開(kāi)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。為表達(dá)熱情的效勞，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖?/p>

3、診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客_人左右，重復(fù)著:您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等效勞用語(yǔ)，禮貌效勞中表達(dá)我院的熱情、周到和人性化的效勞。抑制部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們抑制身體不適宜一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。本著主動(dòng)熱情、周到

4、耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原那么，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的客戶建議檔案，認(rèn)真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過(guò)投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔 ，豐富了院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。copyrightdedecms 工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目的和任務(wù)的根底上率先

5、垂范、以身作那么，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。2咨詢熱線工作 其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開(kāi)展階段。_月來(lái)，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要效勞窗口。從 咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率_%成績(jī)，從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作: 一制定部門(mén) 咨詢師的崗位制度; 進(jìn)步患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討 營(yíng)銷(xiāo)方案。三網(wǎng)上及 與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)展

6、暗訪交流和學(xué)習(xí); 便于更好地開(kāi)展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)展初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析p 。讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？棄?mèng)內(nèi)容管理系統(tǒng) 二、工作中的幾點(diǎn)缺乏 專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠理解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)過(guò)失。表達(dá)為個(gè)別工作靈敏性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服才能和臨機(jī)決定的才能

7、，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的缺乏，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。工作預(yù)見(jiàn)才能不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息理解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，四 熱線方面的缺乏主要表達(dá)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)歷較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議 充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院指導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、效勞管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)展宣教，五開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)效勞宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院效勞質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值