卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造培訓(xùn)教材

1、領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 力力教授教授打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航 第一章第一章 Chapter One 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 概概 論論 1. 孔茨孔茨(Koontz)：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿 懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 2. 泰瑞泰瑞(G.R. Terry)：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達(dá)成群體目：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達(dá)成群體目 標(biāo)而努力的一種行為。標(biāo)而努力的一種行為。 3. 杜平（杜平（R. Dubin）：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定）：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定. 4. 坦寧鮑姆坦寧鮑姆(R. Tannenbaum): 領(lǐng)導(dǎo)

2、就是在某種情況下領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下, 經(jīng)經(jīng) 意見交流的過程所實(shí)施出來的一種為了達(dá)到某個目意見交流的過程所實(shí)施出來的一種為了達(dá)到某個目 標(biāo)的影響力標(biāo)的影響力. 5. 賴特賴特(E.B. Rerter): 領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外 在形勢而說服和指揮他人。在形勢而說服和指揮他人。 6. 戴維斯（戴維斯（K.Davis）：領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目）：領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目 標(biāo)的能力。標(biāo)的能力。 7. 布朗卡特（布朗卡特（Blanchard）：領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人得以在）：領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人得以在 選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上接受指揮、引導(dǎo)和影響。選擇目標(biāo)

3、及達(dá)成目標(biāo)上接受指揮、引導(dǎo)和影響。 8. 施考特（施考特（W. Scott): 領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個人或群領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個人或群 體達(dá)成目標(biāo)的過程。體達(dá)成目標(biāo)的過程。 9. 庫茨：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人跟著去達(dá)成一個目標(biāo)。庫茨：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人跟著去達(dá)成一個目標(biāo)。 10. 阿吉里斯（阿吉里斯（Argyris）領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效）領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效 的影響，領(lǐng)導(dǎo)者需要對自己的影響進(jìn)行實(shí)地的了解。的影響，領(lǐng)導(dǎo)者需要對自己的影響進(jìn)行實(shí)地的了解。 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。標(biāo)的行動過程?！绢I(lǐng)導(dǎo)

4、的含義領(lǐng)導(dǎo)的含義】（1）領(lǐng)導(dǎo)是在）領(lǐng)導(dǎo)是在“指引指引”和和“影響影響”的概念上衍生的。的概念上衍生的。（2）領(lǐng)導(dǎo)是與實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的）領(lǐng)導(dǎo)是與實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的 。（3）領(lǐng)導(dǎo)是一個行動過程，通過這一過程會達(dá)到某種）領(lǐng)導(dǎo)是一個行動過程，通過這一過程會達(dá)到某種 結(jié)果結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系; 領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出; 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的相互關(guān)系及環(huán)境的相互關(guān)系 （四）領(lǐng)導(dǎo)者的定義（四）領(lǐng)導(dǎo)者的定義 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者就是者就是能夠激能夠激勵并帶領(lǐng)勵并帶領(lǐng)群體群體一起去一起去實(shí)現(xiàn)共

5、同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)人人。領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)者者指引大家展望未來。指引大家展望未來。 領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠有辦法激勵別人心甘情愿地領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠有辦法激勵別人心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。這種能力是影響力而非操縱力、完成目標(biāo)的能力。這種能力是影響力而非操縱力、控制力。從這個意義上講，并非只有領(lǐng)導(dǎo)者而是控制力。從這個意義上講，并非只有領(lǐng)導(dǎo)者而是任何人都可以使用領(lǐng)導(dǎo)力，任何人都可以使用領(lǐng)導(dǎo)力， （五）領(lǐng)導(dǎo)力（五）領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、多方面的工作以及卓越的才干。豐富的經(jīng)驗(yàn)、多方面的工作以及卓

6、越的才干。 列列 寧寧 保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、多方面的工作以及卓越的力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、多方面的工作以及卓越的才干。才干。 列列 寧寧“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵?！?拿破侖拿破侖 第二章第二章 Chapter Two 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理 管理者管理者(Manager )是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自于職位所賦予的正式權(quán)力。于職位所賦予的正式權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者(Le

7、aders)是指行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，是指行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動，如非正式群不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動，如非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者。體中的領(lǐng)導(dǎo)者。 聯(lián)系聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的；領(lǐng)導(dǎo)活：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的；領(lǐng)導(dǎo)活動和管理活動在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性動和管理活動在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。和相容性。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成部分，但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨(dú)立出來。3. 3. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)

8、導(dǎo)的區(qū)別管理者注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)者注重創(chuàng)新；管理者注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)者注重創(chuàng)新；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)發(fā)展；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)發(fā)展；管理者運(yùn)用制度，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價值觀和理念；管理者運(yùn)用制度，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價值觀和理念；管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任；管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任；管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者立足于長遠(yuǎn)；管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者立足于長遠(yuǎn)；管理者動用職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)人格魅力；管理者動用職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)人格魅力；管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事；管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事；管理者注重方法，領(lǐng)導(dǎo)者重視方向。管理者注重方法，領(lǐng)導(dǎo)者重視方向。

9、 那么那么 領(lǐng)導(dǎo)對組織存在的重領(lǐng)導(dǎo)對組織存在的重要意義是什么？要意義是什么？ 從企業(yè)壽命（生存和發(fā)展）從企業(yè)壽命（生存和發(fā)展）看領(lǐng)導(dǎo)意義看領(lǐng)導(dǎo)意義 大量的調(diào)查證明，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對企業(yè)的過大量的調(diào)查證明，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對企業(yè)的過早夭折負(fù)責(zé)。早夭折負(fù)責(zé)。 企業(yè)的生命周期：企業(yè)像人一樣是一個生企業(yè)的生命周期：企業(yè)像人一樣是一個生命體，有自己的生命周期。據(jù)調(diào)查，世界命體，有自己的生命周期。據(jù)調(diào)查，世界 500500強(qiáng)的平均壽命約為強(qiáng)的平均壽命約為4040年；歐美、日本的企年；歐美、日本的企業(yè)平均壽命為業(yè)平均壽命為12.512.5年；中國企業(yè)的平均壽命年；中國企業(yè)的平均壽命不到不到8 8年；大量的企業(yè)死在年；大量

10、的企業(yè)死在5 5歲之前。歲之前。 那么那么 由由領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致企業(yè)過領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致企業(yè)過 早夭折的主要原因有那些早夭折的主要原因有那些？領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致企業(yè)過早夭折的六大原因領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致企業(yè)過早夭折的六大原因：缺乏應(yīng)變能力占缺乏應(yīng)變能力占79.5%79.5%（缺乏彈性）；（缺乏彈性）；成功疲勞癥占成功疲勞癥占51.3%51.3%（價值觀矛盾）；（價值觀矛盾）；缺乏處理人際能力占缺乏處理人際能力占43.6%43.6%；決策時缺乏系統(tǒng)思考占決策時缺乏系統(tǒng)思考占38.5%38.5%；缺乏財務(wù)意識占缺乏財務(wù)意識占15.4%15.4%；喪失良機(jī)占喪失良機(jī)占10.3%10.3%。 “做具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者做具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理

11、者”！ “領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己”！ 杰克杰克韋爾奇韋爾奇 第三章第三章 Chapter Three 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與變遷領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與變遷 第一第一 特質(zhì)論（偉人論）階段特質(zhì)論（偉人論）階段 探討領(lǐng)導(dǎo)者不同于其他人的特質(zhì)； 第二第二 風(fēng)格論階段風(fēng)格論階段 主要研究領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格與有 效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系； 第三第三 情景論階段情景論階段 研究領(lǐng)導(dǎo)者所處情境對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。一一 理論發(fā)展的三個階段理論發(fā)展的三個階段（一）（一） 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 特質(zhì)論的概念特質(zhì)論的概念 早期的領(lǐng)導(dǎo)理論研究著重找出杰出領(lǐng)導(dǎo)所具備早期的領(lǐng)導(dǎo)理論研究著重找出杰出領(lǐng)導(dǎo)所具備 某些某些 共同的特性或品質(zhì)上

12、共同的特性或品質(zhì)上，這種領(lǐng)導(dǎo)理論叫做這種領(lǐng)導(dǎo)理論叫做 特質(zhì)論。特質(zhì)論。 斯托蒂爾（斯托蒂爾（R.M. Stogdill）歸納的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）歸納的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 1. 身體特性。如身高、體重、外貌等。身體特性。如身高、體重、外貌等。 2. 社會背景特性。如社會經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等。社會背景特性。如社會經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等。 3. 智力特性：判斷力、果斷性、知識廣博精深、口才智力特性：判斷力、果斷性、知識廣博精深、口才 流利等。流利等。 4. 個性。如自信、機(jī)靈、見解獨(dú)到、正直、情緒平個性。如自信、機(jī)靈、見解獨(dú)到、正直、情緒平 衡穩(wěn)定、衡穩(wěn)定、 不隨波逐流、作風(fēng)民主等。不隨波逐流、作風(fēng)民主等。 5. 與工作有關(guān)的

13、特性。高成就需要、愿承擔(dān)責(zé)任、工作主動、與工作有關(guān)的特性。高成就需要、愿承擔(dān)責(zé)任、工作主動、 重視任務(wù)的完成等。重視任務(wù)的完成等。 6. 社交性特性：善交際、廣交游、積極參加各種活動、合作精神。社交性特性：善交際、廣交游、積極參加各種活動、合作精神。中國式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備十大特質(zhì)中國式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備十大特質(zhì) u 欲望欲望推動事業(yè)成功的火車頭；推動事業(yè)成功的火車頭； u u 忍耐忍耐不僅是一種美德；不僅是一種美德； u u 眼界眼界總是睜大眼睛的人更容易發(fā)現(xiàn)機(jī)會；總是睜大眼睛的人更容易發(fā)現(xiàn)機(jī)會； u u 明勢明勢順風(fēng)行船才能走得快；順風(fēng)行船才能走得快； u u 敏感敏感在機(jī)會面前總能先人一步；

14、在機(jī)會面前總能先人一步； u u 人脈人脈有錢不如有有錢不如有“人人”； u u 謀略謀略經(jīng)營需要多用腦子而不是力氣；經(jīng)營需要多用腦子而不是力氣； u u 膽量膽量賭徒心理中國式創(chuàng)業(yè)；賭徒心理中國式創(chuàng)業(yè)； u u 與他人分享的愿望與他人分享的愿望分享不是慷慨，分享是明智；分享不是慷慨，分享是明智； 自我反省的能力自我反省的能力人最難做到的是不愿承認(rèn)的是自己的錯誤。人最難做到的是不愿承認(rèn)的是自己的錯誤。 第一、第一、“先天性先天性”要素：體力、智力、性格；要素：體力、智力、性格；第二、第二、“修煉性修煉性”要素：意志力、品德、后天的學(xué)要素：意志力、品德、后天的學(xué) 習(xí)、積累、修煉；習(xí)、積累、修煉；

15、第三、第三、“經(jīng)驗(yàn)性經(jīng)驗(yàn)性”要素（藝術(shù)性要素）：要素（藝術(shù)性要素）： 領(lǐng)導(dǎo)技巧、手段、智慧。領(lǐng)導(dǎo)技巧、手段、智慧。 n 并不是所有的人都能成為領(lǐng)導(dǎo)者并不是所有的人都能成為領(lǐng)導(dǎo)者 有些因素是重要的有些因素是重要的領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來自于自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來自于自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累。對特質(zhì)理論的評價對特質(zhì)理論的評價1. 忽視了下屬的需要；忽視了下屬的需要；2. 沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性；沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性；3. 沒有對因果關(guān)系進(jìn)行區(qū)分；沒有對因果關(guān)系進(jìn)行區(qū)分；4. 忽視了情境因素。忽視了情境因素。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格理論( 領(lǐng)導(dǎo)行為論階段領(lǐng)導(dǎo)行為

16、論階段 ) 主要研究領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格對工作效率的影響。主要研究領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格對工作效率的影響。 勒溫勒溫(K. Lewin)的作風(fēng)類型理論的作風(fēng)類型理論 （1）專制作風(fēng)，權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）專制作風(fēng)，權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者 個人。個人。 （2）民主作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。）民主作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。 （3）放權(quán)作風(fēng)，權(quán)力定位于成員個人。）放權(quán)作風(fēng)，權(quán)力定位于成員個人。俄亥俄州立大學(xué)的雙維領(lǐng)導(dǎo)論俄亥俄州立大學(xué)的雙維領(lǐng)導(dǎo)論 關(guān)注結(jié)構(gòu)：指把領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)直接放在通過組織績效來完成工作的領(lǐng)關(guān)注結(jié)構(gòu)：指把領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)直接放在通過組織績效來完成工作的領(lǐng)導(dǎo)行為，如把任務(wù)規(guī)定得很明確，組織得條理分明，任務(wù)委派得導(dǎo)行為，如把任務(wù)規(guī)定得很

17、明確，組織得條理分明，任務(wù)委派得職責(zé)分明，規(guī)章、計(jì)劃、崗位責(zé)任都制定得一清二楚，并使用職職責(zé)分明，規(guī)章、計(jì)劃、崗位責(zé)任都制定得一清二楚，并使用職權(quán)與獎懲進(jìn)行監(jiān)控，以保證績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是重視任務(wù)的領(lǐng)權(quán)與獎懲進(jìn)行監(jiān)控，以保證績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是重視任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)行為。導(dǎo)行為。 關(guān)懷體諒：指信任與尊重下級，友愛溫暖，關(guān)懷下級個人福利與關(guān)懷體諒：指信任與尊重下級，友愛溫暖，關(guān)懷下級個人福利與需要，幫助下級解決個人問題，與下級溝通對話并鼓勵下級參與需要，幫助下級解決個人問題，與下級溝通對話并鼓勵下級參與決策的制定。這是重視下級及人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為。決策的制定。這是重視下級及人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者的行

18、為是這兩者的組合領(lǐng)導(dǎo)者的行為是這兩者的組合關(guān)懷體諒關(guān)懷體諒高高低低創(chuàng)立結(jié)構(gòu)創(chuàng)立結(jié)構(gòu)高高低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷俄亥俄的雙維結(jié)構(gòu)模型這種“命令式”風(fēng)格是非常直接的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者有很多投入，但只有一小部分是關(guān)系行為。專制型領(lǐng)導(dǎo)適合于這種風(fēng)格。這種“指導(dǎo)式”風(fēng)格也是非常直接的，領(lǐng)導(dǎo)者對于任務(wù)完成有相當(dāng)多的投入，但也強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。因此其方式較“命令式”更有說服力和引導(dǎo)性。這種“顧問式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，在領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員間較少有“指導(dǎo)”更加沒有“命令”，而較多表現(xiàn)為參與和協(xié)助。民主型領(lǐng)導(dǎo)適合于這種風(fēng)格。這種“授權(quán)式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，領(lǐng)導(dǎo)者把完成任務(wù)的責(zé)任委派給一個團(tuán)隊(duì)成員，而自己只是保持對

19、進(jìn)程的了解。放權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)適合于這種風(fēng)格（但如果走向極端，這一風(fēng)格可以被劃分為無管理狀態(tài)）。領(lǐng)導(dǎo)力自我評價領(lǐng)導(dǎo)力自我評價測測 試試 三三你是或可能是哪種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者你是或可能是哪種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 回答下面的問題，在所描述的情境或狀 態(tài)中，回想你是怎么做的或你會怎樣做?1、對于那些影響重大的任務(wù)，我寧愿自己親自處理，而不愿交給小組成員處理。2、我更喜歡領(lǐng)導(dǎo)工作中思考、分析性的那些方面，而不喜歡那些直接和組員接觸的工作。3、我管理團(tuán)隊(duì)的方法中重要的一條是，幾乎每天都告知成員可能會影響他們工作的任何消息。4、把一個問題交給兩名組員，在他們提出的解決方案中,選擇一個最好的解決方法，是一個不錯的想法。5、作為

20、一名領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，和組員保持適當(dāng)?shù)木嚯x是有道理的，因?yàn)檫@樣可以在必要時作出強(qiáng)硬的決策。6、即使這個問題很容易解決,在作出決策前，我也會尋找機(jī)會獲得組員的信息。7、如果許多組員都給出證據(jù)說明我是錯的，我就會推翻我的決策。8、工作團(tuán)隊(duì)中的觀點(diǎn)差異是有益的。9、我認(rèn)為把時間花在建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神的行為上是很明智的，例如在周六的時候大家一起幫助一個窮困的家庭修補(bǔ)房屋等。10、如果我的團(tuán)隊(duì)要雇用一名新人，我希望整個團(tuán)隊(duì)的人都可以和這個人溝通一下。11、當(dāng)今一名有效率的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者采用電子郵件處理98%的溝通問題。12、許多最好的想法都來自于群體成員，而不是管理者。13、如果我的團(tuán)隊(duì)要舉行一個宴會，我會收集每位

21、成員對于應(yīng)該提供哪種食物的看法。14、我從未在博物館或公園里看到過一個委員會的塑像，所以如果你想要名垂青史，何必要費(fèi)力地進(jìn)行群體決策呢？15、我非常不喜歡團(tuán)隊(duì)成員就我對一個問題的立場提出挑戰(zhàn)。16、我通常會向團(tuán)隊(duì)成員解釋他們應(yīng)該如何（用什么方法）成功完成工作任務(wù)。17、即使我離開辦公室一個星期，部門中大多重要的工作仍然會被完成。18、將重要的工作授權(quán)對于我來說可能是（或根本就是）相當(dāng)困難的事情。19、當(dāng)一名團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)橛袉栴}來找我時，我傾向于馬上給出自己的解決意見。20、當(dāng)一名團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)橛袉栴}來找我時，我通常會這樣問這個人：“到目前為止，你還想到過哪些解決問題的方法呢？”記分和解釋記分和解釋

22、 對于一名參與型領(lǐng)導(dǎo)，每道問題的答案如下：1、非常不正確 6、非常正確2 2、非常不正確、非常不正確 7 7、非常正確、非常正確3、非常正確 8、非常正確4、非常不正確 9、非常正確5、非常不正確 10、非常正確11、非常不正確 16、非常不正確1212、非常正確、非常正確 1717、非常正確、非常正確13、非常正確 18、非常不正確14、非常不正確 19、非常不正確15、非常不正確 20、非常正確如果你的分?jǐn)?shù)高于或等于15，你非常像（或可能是）一名民主型領(lǐng)導(dǎo)。如果你的分?jǐn)?shù)低于或等于5，你非常像（或可能是）一名專制型領(lǐng)導(dǎo)。雙雙 高高 假假 設(shè)設(shè) 高關(guān)懷高關(guān)懷高結(jié)構(gòu)高結(jié)構(gòu)成功的領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心

23、人與抓組織是兩個相互獨(dú)立的維度關(guān)心人與抓組織是兩個相互獨(dú)立的維度,并不相互排斥；并不相互排斥；。 結(jié)論：結(jié)論：最佳領(lǐng)導(dǎo)方式是既抓組織又關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式是既抓組織又關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為三三 領(lǐng)導(dǎo)的情境和權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的情境和權(quán)變理論情境領(lǐng)導(dǎo)模型中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和關(guān)系行為的相對量進(jìn)行分類的。任務(wù)行為是領(lǐng)導(dǎo)清楚地說明一個個體或一個團(tuán)隊(duì)的義務(wù)和責(zé)任的程度。它包括指定方向和設(shè)定目標(biāo)。關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)加入到雙方或多方溝通中的程度。它包括傾聽、給予鼓勵、指導(dǎo)等活動。情境領(lǐng)導(dǎo)模型把任務(wù)和關(guān)系行為結(jié)合成四個象限。每個象限都代表一種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R

24、2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫高低中等下屬的準(zhǔn)備程度R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫情境情境R1R1低準(zhǔn)備性。低準(zhǔn)備性。當(dāng)下屬能力不強(qiáng)、意愿不高或者猶豫時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)任務(wù)行為，用“命令式”領(lǐng)導(dǎo)，采用低關(guān)系、高任務(wù)行為風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫情境情境R2R2中等準(zhǔn)備性。中等準(zhǔn)備性。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力不強(qiáng)，但意愿高或者自信時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注關(guān)系和任務(wù)雙重取向，用“指導(dǎo)式”領(lǐng)導(dǎo),采用高關(guān)系、高任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R

25、3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫情境情境R3R3中等準(zhǔn)備性。中等準(zhǔn)備性。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有能力，但意愿不強(qiáng)或者猶豫時，領(lǐng)導(dǎo)者需要做出高度的關(guān)系行為，而只需要做較少任務(wù)行為，采用“顧問式”領(lǐng)導(dǎo)，即高關(guān)系、低任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫情境情境R4R4高準(zhǔn)備性。高準(zhǔn)備性。當(dāng)下屬能力強(qiáng)，意愿高或者自信時，他們是自信而能干的。于是領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予他們相當(dāng)程度的自治，采用“授權(quán)式”領(lǐng)導(dǎo)，即低任務(wù)、低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 情境領(lǐng)導(dǎo)模型的關(guān)鍵點(diǎn)在于當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的 準(zhǔn)備程度提高了，一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)更傾

26、向于關(guān)系 行為而減少任務(wù)行為。 當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備程度很高時，領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)充分授權(quán),將任務(wù)和關(guān)系行為 降到最低(以不 影響有效監(jiān)督為底線)。測量你的情境觀點(diǎn)測量你的情境觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力自我評價領(lǐng)導(dǎo)力自我評價測測 試試 用下面這個量表，指出你在多大程度上同意下面的陳述： DS非常不同意； D不同意； N不確定； A同意； AS非常同意。請圈出最確切的答案。1、在你能對員工寄予高期望之前，一定要對員工進(jìn)行精心的培訓(xùn)2、員工越有知識，就越不需要向他清晰的陳述目標(biāo)。3、通過諸如“握手”等肢體接觸化解團(tuán)隊(duì)成員的焦慮，是一個無效的領(lǐng)導(dǎo)技巧。4、一個廣為傳播的激情演講通常能夠吸引所有層次的員工。5、作為一個管理者，

27、我會投入最少的時間去管理最能干的員工。6、最好不要付出太多努力去管理不熱情的成員。7、一個有效的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)給團(tuán)隊(duì)成員分派同類和同量的工作8、即使是最有成效的員工也需要時常安慰和情緒支持。9、如果我注意到一個團(tuán)隊(duì)成員看起來猶豫而焦慮時，我會給他額外的清晰指導(dǎo)或指示。10、許多能干的員工都能達(dá)到相對較少需要被領(lǐng)導(dǎo)和管理的水平。計(jì)分和解釋計(jì)分和解釋DS=1 D=2 N=3 A=4 AS=5DS=1 D=2 N=3 A=4 AS=5DS=5 D=4 N=3 A=2 AS=1DS=5 D=4 N=3 A=2 AS=1DS=1 D=2 N=3 A=4 AS=5DS=1 D=2 N=3 A=4 AS=5DS=

28、5 D=4 N=3 A=2 AS=1DS=5 D=4 N=3 A=2 AS=11 1DS=1 D=2 N=3 A=4 AS=5DS=1 D=2 N=3 A=4 AS=5作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你有（或會有） 很強(qiáng)的情境觀點(diǎn)作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你有（或會有） 一般的情境觀點(diǎn)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你很少接受（或 會接受）情境觀點(diǎn)。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理任務(wù)有利于使你的情境觀點(diǎn)變得敏銳。如果你得分比你想要的水平低，那么可以通過向自己提問來增強(qiáng)自己對情境的洞察力：“這個情境中會影響我的領(lǐng)導(dǎo)/管理效能的關(guān)鍵因素是什么” ？要同時考察情境中的人和任務(wù)兩方面。找出領(lǐng)導(dǎo)行為的獨(dú)立維度找出領(lǐng)導(dǎo)行為的獨(dú)立維度

29、 結(jié)構(gòu)維度：關(guān)心任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)維度：關(guān)心任務(wù)、組織 關(guān)懷維度：關(guān)心人關(guān)懷維度：關(guān)心人領(lǐng)導(dǎo)行為的基本要素領(lǐng)導(dǎo)行為的基本要素 多元的、相互獨(dú)立的，領(lǐng)導(dǎo)行為是這些相互獨(dú)立因素多元的、相互獨(dú)立的，領(lǐng)導(dǎo)行為是這些相互獨(dú)立因素 的組合，組合不同就構(gòu)成了不同的領(lǐng)導(dǎo)方式的組合，組合不同就構(gòu)成了不同的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為理論對培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力具有十分有效的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為理論對培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力具有十分有效的指導(dǎo)作用作用 領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的共同特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的共同特點(diǎn)1 1、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效果=f(f(情境變量情境變量)+g()+g(下屬個性下屬個性)+h()+h(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格) ) 領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。領(lǐng)導(dǎo)者首先自身

30、應(yīng)具領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。領(lǐng)導(dǎo)者首先自身應(yīng)具備一定的條件：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、個人品德備一定的條件：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、個人品德( (在中在中國尤其重要國尤其重要) )，以及感受變化、把握機(jī)會的能力，等等。，以及感受變化、把握機(jī)會的能力，等等。但是，具備這些條件僅是獲取良好領(lǐng)導(dǎo)效果的必要條但是，具備這些條件僅是獲取良好領(lǐng)導(dǎo)效果的必要條件，更為關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者如何利用這些條件來表現(xiàn)件，更為關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者如何利用這些條件來表現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)行為。其領(lǐng)導(dǎo)行為。 總總 結(jié)結(jié)2.2.領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素：社會環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素：社會環(huán)境，正式權(quán)力系正式權(quán)力系 統(tǒng)、統(tǒng)、 工作任務(wù)和組織文化。工作任務(wù)和組織

31、文化。3.3.下屬的個性特征對領(lǐng)導(dǎo)效果下屬的個性特征對領(lǐng)導(dǎo)效果的的影響影響：自控能力、自控能力、 知識經(jīng)驗(yàn)和敏感度知識經(jīng)驗(yàn)和敏感度 4.4.領(lǐng)導(dǎo)效果的顯著與否，和工作環(huán)境的狀況、下領(lǐng)導(dǎo)效果的顯著與否，和工作環(huán)境的狀況、下 屬的個性特征及領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇有顯著的相關(guān)性。屬的個性特征及領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇有顯著的相關(guān)性。 啟示啟示1.1.萬能的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不存在的，任何一種領(lǐng)導(dǎo)萬能的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不存在的，任何一種領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格都是在特定的情境下、時間內(nèi)、對特定風(fēng)格都是在特定的情境下、時間內(nèi)、對特定 的被領(lǐng)導(dǎo)者才有效；的被領(lǐng)導(dǎo)者才有效； 啟示啟示2.2.個體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)隨著權(quán)變因素的不同組合個體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)隨著權(quán)變

32、因素的不同組合 而及時調(diào)整，才能不斷取得成功；而及時調(diào)整，才能不斷取得成功； 啟示啟示3.3.可以通過實(shí)踐、培訓(xùn)來使領(lǐng)導(dǎo)者掌握在各種可以通過實(shí)踐、培訓(xùn)來使領(lǐng)導(dǎo)者掌握在各種 權(quán)變因素的情況下，采取有效的領(lǐng)導(dǎo)方式提權(quán)變因素的情況下，采取有效的領(lǐng)導(dǎo)方式提 高領(lǐng)導(dǎo)效果。高領(lǐng)導(dǎo)效果。 啟啟 示示領(lǐng)導(dǎo)過程的參照框架模型領(lǐng)導(dǎo)過程的參照框架模型A、領(lǐng)導(dǎo)者的真、領(lǐng)導(dǎo)者的真 正特征正特征E、對自己對自己 的感知的感知G、對領(lǐng)導(dǎo)情、對領(lǐng)導(dǎo)情景景 的分析判斷的分析判斷H. 領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際行為際行為I. 領(lǐng)導(dǎo)過程的領(lǐng)導(dǎo)過程的實(shí)際結(jié)果實(shí)際結(jié)果B.下級的真正下級的真正 特征特征D. 對下級的感對下級的感 知知C.

33、工作情景的真工作情景的真 正特征正特征 F. 對任務(wù)情對任務(wù)情 景的感知景的感知48%13%28%11%人力資源管理人力資源管理社會交往社會交往11%19%26%44%人力資源管理人力資源管理溝通溝通溝通溝通傳統(tǒng)傳統(tǒng)的管理的管理傳統(tǒng)傳統(tǒng)的管理的管理社會交往社會交往成功成功領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與與有效有效領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力自我評價領(lǐng)導(dǎo)力自我評價測測 試試 一一你是一名有效的領(lǐng)導(dǎo)嗎？你是一名有效的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 你在多大程度上有如下感覺，請?jiān)谙旅?點(diǎn)量表的相應(yīng)數(shù)字上面畫圈。如果你現(xiàn)在還不是一名領(lǐng)導(dǎo)者，請假想如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，你會怎么做。1.我會等到事情有所定論。 我真的喜歡改變。2.我的大部分員工會議是 關(guān)于

34、內(nèi)部程序和預(yù)算的。我花費(fèi)大量時間討論有關(guān)客戶的主題。3.我會盡量找到事情的 出路。高層管理者應(yīng)該率先行動。4.我會等待上級命令。讓我們現(xiàn)在就行動吧。5.我會尋求在我的工作職 責(zé)描述范圍之外的職責(zé)。我履行我工作職責(zé)描述之內(nèi)的職責(zé)。6.我怎樣才能提高 收益，增長價值？我會按計(jì)劃行事。7.我的下屬應(yīng)該“挑 戰(zhàn)組織系統(tǒng)”。我仔細(xì)檢查下屬的工作。8.如果沒有別人的肯定， 我就無法完成工作。只要沒有人說不,我就可以做到。9、我會為自己的 錯誤負(fù)責(zé)。我通常為我的錯誤找借口。10、我通常不會冒險， 因?yàn)槲矣锌赡苁?。盡管可能失敗，我也會嘗試。11、我會讓事情進(jìn)展更 快。我不會讓事情進(jìn)展更快。12、我需要了解其

35、他部門在 做什么 ,他們需要什么。我保護(hù)自己的部門。13、我主要同那些和我有 工作關(guān)系的人交談。我會超越組織的界限，和別人分享信息和資源。14、我通常只依靠自己和部 門里的人來完成工作。我會跨越部門的界限尋求合作來完成工作。15、我只信任公司里的少數(shù)人。我樂于和其他部門的人分享我的想法和資源。 記分說明記分說明 對于第1、2、4、8、10、13、14和15題， 將得分簡單相加簡單相加即可。 對于3、5、6、7、9、11和12題，需要 反向記分反向記分，即1變?yōu)?，2變?yōu)?，5變?yōu)?，然 后相加。 總分達(dá)到60，意味著你已經(jīng)成為一名有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。 如你的得分低于45，你就需要繼續(xù)努力。 領(lǐng)導(dǎo)力

36、開發(fā)：通過仔細(xì)思考每個條目，將它們作為你現(xiàn) 在或今后可以加以利用的借鑒，你可以從這些測驗(yàn)中得到更多 有用的東西。例如，第10題，就可以給我們一個重要的提示。領(lǐng)導(dǎo)力自我評價領(lǐng)導(dǎo)力自我評價測測 試試 二二你的工作冒險取向如何你的工作冒險取向如何 指明下面每條描述在多大程度上反映了你的態(tài)度或行為，采用如下評定方法：非常不準(zhǔn)確（VI);不準(zhǔn)確（I）；差不多（MW）；準(zhǔn)確（A）；非常準(zhǔn)確（VA）1、如果我生了病需要吃藥，一般的對癥藥品我會購買，不一定非要選擇購買名牌的對癥藥品 。V VA2、我將錢（或傾向于將錢）投資到 債券和信托證券上，而不是投在股票上。3、開創(chuàng)我自己的事業(yè)的想法非常吸引我。 4、我現(xiàn)

37、在（或以前）經(jīng)常樂于去參加雙盲約會。5、我對于年輕人的職業(yè)建議是，尋求那種 對于新入行者要求較高的發(fā)展成熟的職業(yè)。6、我愿意在沒有家人或朋友的城市重新開始。 V VA7、在最近幾年，我自學(xué)了一種新 的運(yùn)動、舞蹈或外語。8、我希望90%的經(jīng)濟(jì)收入來自于我 的工資。9、我總是從街頭商販那里購 買珠寶、服裝和食品。10、駕駛我自己的單引擎飛機(jī)飛越 重洋的想法吸引著我。V VA計(jì)分說明：計(jì)分說明： 將你選出的數(shù)字相加來得到你的分?jǐn)?shù)。4650 4650 你是一名極端的冒險者，總是不計(jì)后果。在行動前你通常不能足夠細(xì)致地對風(fēng)險進(jìn)行評估。38453845 你很可能是一名理性的冒險者，并具有探索精神，通過這種方

38、式你可以增加你做為領(lǐng)導(dǎo)對于他人的吸引力。 537 537 你具有風(fēng)險規(guī)避的特點(diǎn)。你的保守的風(fēng)格使你很難成為一個有效開拓進(jìn)取的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 風(fēng)險承擔(dān)對于領(lǐng)導(dǎo)具有重要意義，魅力型領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)都表現(xiàn)出承擔(dān)風(fēng)險的特征。 事實(shí)上，如果你不愿意承擔(dān)風(fēng)險，你將很難推進(jìn)變革,而領(lǐng)導(dǎo)職能中最關(guān)鍵的一項(xiàng)就是用變革推進(jìn)組織與時俱進(jìn),持續(xù)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)你剛剛做完的測驗(yàn)也為你提供了一個開發(fā)技能的機(jī) 會。回顧這20道題目，并從中發(fā)掘那些對你成為一名參與型領(lǐng)導(dǎo)者有價值的建議。例如，第20題告訴你要鼓舞群體成員通過自己的努力來解決問題。如果你的目標(biāo)是成為一名獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)者，這些題目仍然可以成為有用的指導(dǎo)。例如：

39、第19題說明獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)者首先考慮的是為團(tuán)隊(duì)成員解決問題。 我們正處在一個管理者太多，而領(lǐng)導(dǎo)者太我們正處在一個管理者太多，而領(lǐng)導(dǎo)者太少的時代！少的時代！ 這是因?yàn)楸姸嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，僅僅把自己扮演這是因?yàn)楸姸嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，僅僅把自己扮演成管理者，忘記了他是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的領(lǐng)袖，群體成管理者，忘記了他是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的領(lǐng)袖，群體行動的導(dǎo)師。行動的導(dǎo)師。 簡而言之，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師。作為管簡而言之，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師。作為管理者，如果只是滿足于管理，沒有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)素理者，如果只是滿足于管理，沒有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的修煉，必然會在日趨激烈的社會競爭中淘質(zhì)的修煉，必然會在日趨激烈的社會競爭中淘汰出局，成為可憐的失敗者。汰出局，成為

40、可憐的失敗者。感感 言言第四章第四章 Chapter Four 基于人格的領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造基于人格的領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造 “企業(yè)的長盛不衰有賴于領(lǐng)導(dǎo)魅力、企業(yè)的長盛不衰有賴于領(lǐng)導(dǎo)魅力、制度和文化的這三者的有機(jī)統(tǒng)一制度和文化的這三者的有機(jī)統(tǒng)一”； 管理的本質(zhì)就是用人成事；管理的本質(zhì)就是用人成事； 聰明地做事聰明地做事, ,而不是賣力地做事。而不是賣力地做事。 彼得彼得德魯克德魯克 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在堅(jiān)持自己的行為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在堅(jiān)持自己的行為準(zhǔn)則及具體實(shí)施過程當(dāng)中存在著一個基于人準(zhǔn)則及具體實(shí)施過程當(dāng)中存在著一個基于人格的自我形象塑造問題，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須格的自我形象塑造問題，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須是

41、具有人格魅力的人。是具有人格魅力的人。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)魅力魅力形成的形成的八個基本要求八個基本要求1 1 智商、情商、財商加權(quán)平均智商、情商、財商加權(quán)平均高于被領(lǐng)導(dǎo)對象高于被領(lǐng)導(dǎo)對象智商是衡量一個人的反應(yīng)能力；智商是衡量一個人的反應(yīng)能力；情商是指人與人溝通的能力，就是對另外一個個情商是指人與人溝通的能力，就是對另外一個個體心理理解和心理尊重的能力。體心理理解和心理尊重的能力。財商是指對財力的處理能力。所謂錢是物化交換財商是指對財力的處理能力。所謂錢是物化交換符號規(guī)則系統(tǒng)里面的一個符號，對錢的處理能力是符號規(guī)則系統(tǒng)里面的一個符號，對錢的處理能力是智商和情商所不能替代的。智商和情商所不能替代的。如果其中有

42、一項(xiàng)超常，另一項(xiàng)也可以有缺陷，但如果其中有一項(xiàng)超常，另一項(xiàng)也可以有缺陷，但加起來一定要高于平均水平，如果不是這樣，其實(shí)加起來一定要高于平均水平，如果不是這樣，其實(shí)已經(jīng)不能勝任這個崗位。已經(jīng)不能勝任這個崗位。2 2 具有戰(zhàn)略眼光具有戰(zhàn)略眼光企業(yè)家往往企業(yè)家往往“為追求市場機(jī)會而不顧手中為追求市場機(jī)會而不顧手中的資源的資源”，也就是說企業(yè)家經(jīng)常是在做著和目，也就是說企業(yè)家經(jīng)常是在做著和目前實(shí)力不相稱的事情，他們是身處現(xiàn)在卻生活前實(shí)力不相稱的事情，他們是身處現(xiàn)在卻生活在未來的一群人，他們有著過人的洞察力和前在未來的一群人，他們有著過人的洞察力和前瞻力，敢于提出目標(biāo)、提出挑戰(zhàn)，即瞻力，敢于提出目標(biāo)、提

43、出挑戰(zhàn)，即“識大體識大體”。具有對利益邏輯關(guān)系的具有對利益邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確判斷力準(zhǔn)確判斷力要具有對利益關(guān)系的判斷能力，能從他人角度思要具有對利益關(guān)系的判斷能力，能從他人角度思考利益，形成對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益關(guān)系的清晰認(rèn)識，即考利益，形成對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益關(guān)系的清晰認(rèn)識，即“知輕重知輕重”。要做到這一點(diǎn)的確非常困難，尤其是把要做到這一點(diǎn)的確非常困難，尤其是把“識大體識大體”和和“知輕重知輕重”結(jié)合起來更難。結(jié)合起來更難。如果在工作當(dāng)中有了戰(zhàn)略判斷能力但對其中的因如果在工作當(dāng)中有了戰(zhàn)略判斷能力但對其中的因果關(guān)系不能分析，不能果關(guān)系不能分析，不能“知輕重知輕重”，那這個戰(zhàn)略判斷，那這個戰(zhàn)略判斷能力是沒有用的。能

44、力是沒有用的。所以對利益關(guān)系的判斷力就是對正確方向的行動所以對利益關(guān)系的判斷力就是對正確方向的行動能力，因此要做到既能力，因此要做到既“識大體識大體”又又“知輕重知輕重”。4 4 明確各階段的組織目標(biāo)明確各階段的組織目標(biāo)各個階段具體要達(dá)到的目標(biāo)和所采用的方各個階段具體要達(dá)到的目標(biāo)和所采用的方法要非常清楚，也就是要知道做什么事。法要非常清楚，也就是要知道做什么事。一個人能否成功，首先是做正確的事，如一個人能否成功，首先是做正確的事，如果戰(zhàn)略方向是對的而且能夠擺平各方利益，果戰(zhàn)略方向是對的而且能夠擺平各方利益，就能做正確的事，而如果在做正確的事的過就能做正確的事，而如果在做正確的事的過程當(dāng)中還能把

45、事情做得正確，那就更有利于程當(dāng)中還能把事情做得正確，那就更有利于成功了。成功了。5 5 堅(jiān)持與創(chuàng)新堅(jiān)持與創(chuàng)新把正確的事落實(shí)到底，一是就要比被領(lǐng)導(dǎo)把正確的事落實(shí)到底，一是就要比被領(lǐng)導(dǎo)的人更具有堅(jiān)定的毅力，二是要創(chuàng)新。的人更具有堅(jiān)定的毅力，二是要創(chuàng)新。所謂堅(jiān)持與創(chuàng)新，堅(jiān)持則是首先的，而創(chuàng)所謂堅(jiān)持與創(chuàng)新，堅(jiān)持則是首先的，而創(chuàng)新的關(guān)鍵在于創(chuàng)新的方向跟第一個所堅(jiān)持的新的關(guān)鍵在于創(chuàng)新的方向跟第一個所堅(jiān)持的是一致的，若是這樣，這一生就都是正確的；是一致的，若是這樣，這一生就都是正確的；如果創(chuàng)新的方向是如果創(chuàng)新的方向是180180度的完全倒轉(zhuǎn)過來，那度的完全倒轉(zhuǎn)過來，那前面的一切就都不存在了。前面的一切就都不

46、存在了。6 6 具有明顯的優(yōu)點(diǎn)具有明顯的優(yōu)點(diǎn)在個人風(fēng)格形成過程當(dāng)中，要有幾條明顯的優(yōu)在個人風(fēng)格形成過程當(dāng)中，要有幾條明顯的優(yōu)點(diǎn)，以使下屬敬仰并緊緊跟隨。點(diǎn)，以使下屬敬仰并緊緊跟隨。比如，這個人非常大氣，非常具有戰(zhàn)略性；或比如，這個人非常大氣，非常具有戰(zhàn)略性；或者非常細(xì)節(jié)化，非常能正確地做事；或者朋友多，者非常細(xì)節(jié)化，非常能正確地做事；或者朋友多，每次都主動去買單。每次都主動去買單?？傊袔讞l明顯的優(yōu)點(diǎn)來立足，否則很難有總之要有幾條明顯的優(yōu)點(diǎn)來立足，否則很難有表現(xiàn)的機(jī)會，也就不足以服眾和得到推崇。如果一表現(xiàn)的機(jī)會，也就不足以服眾和得到推崇。如果一個人沒有什么明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就不大可能成為優(yōu)秀個人

47、沒有什么明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就不大可能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。7 7 沒有明顯的缺點(diǎn)沒有明顯的缺點(diǎn)如果要持續(xù)成功，就不能有明顯的缺點(diǎn)。如果要持續(xù)成功，就不能有明顯的缺點(diǎn)。所謂明顯的缺點(diǎn)包括財關(guān)、閑關(guān)、色關(guān)，這三所謂明顯的缺點(diǎn)包括財關(guān)、閑關(guān)、色關(guān)，這三關(guān)過不去就是有明顯的缺點(diǎn)。財關(guān)是指關(guān)于利益分關(guān)過不去就是有明顯的缺點(diǎn)。財關(guān)是指關(guān)于利益分割的關(guān)系，即爭奪利益的能力。這方面能力不能明割的關(guān)系，即爭奪利益的能力。這方面能力不能明顯弱，但如果爭奪的利欲心過強(qiáng)，以至不能建立局顯弱，但如果爭奪的利欲心過強(qiáng)，以至不能建立局部信任也同樣不行。閑關(guān)是指懶惰，如果比周圍的部信任也同樣不行。閑關(guān)是指懶惰，如果比周圍

48、的人要超常的懶，就是明顯的缺點(diǎn)。色關(guān)是指欲望，人要超常的懶，就是明顯的缺點(diǎn)。色關(guān)是指欲望，如果在這方面有超常的需求，從而導(dǎo)致自身出現(xiàn)明如果在這方面有超常的需求，從而導(dǎo)致自身出現(xiàn)明顯的弱點(diǎn)，那也是很難獲得成功的，有許多人就失顯的弱點(diǎn)，那也是很難獲得成功的，有許多人就失敗在這上面。敗在這上面。8 8 基本遵從信用原則基本遵從信用原則信用就是商業(yè)社會中或是社會游戲規(guī)則下的可信用就是商業(yè)社會中或是社會游戲規(guī)則下的可以持續(xù)買單的個人財產(chǎn)。以持續(xù)買單的個人財產(chǎn)。中中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中，最大的特點(diǎn)就是缺乏信用國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中，最大的特點(diǎn)就是缺乏信用基礎(chǔ)，原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或精神追求、宗教導(dǎo)致的信用基礎(chǔ)，原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或精

49、神追求、宗教導(dǎo)致的信用基礎(chǔ)已經(jīng)開始漂移，新的信用基礎(chǔ)還沒有建立，而基礎(chǔ)已經(jīng)開始漂移，新的信用基礎(chǔ)還沒有建立，而這樣一個社會的特點(diǎn)是成員之間沒有信用基礎(chǔ)。但這樣一個社會的特點(diǎn)是成員之間沒有信用基礎(chǔ)。但是，對企業(yè)家來講，做大事情要采用信用的方法，是，對企業(yè)家來講，做大事情要采用信用的方法，那么就會逐漸積累更多的財富，而這個財富會帶來那么就會逐漸積累更多的財富，而這個財富會帶來更大的收益。更大的收益。 第五章第五章 Chapter Six 領(lǐng)導(dǎo)力必備的七項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力必備的七項(xiàng)技術(shù) “用其所長、避其所短。用其所長、避其所短?！?孫子兵法孫子兵法第一項(xiàng)第一項(xiàng) 人際溝通技術(shù)人際溝通技術(shù) 約翰約翰奈斯比特：

50、奈斯比特： 未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。溝通之上。 一是一是 要學(xué)會相互理解。要學(xué)會相互理解。 二是二是 要坦誠相見，平等待人。要坦誠相見，平等待人。 三是三是 要加強(qiáng)信息的傳遞。要加強(qiáng)信息的傳遞。 所謂加強(qiáng)信息的傳遞，就是要及時把有關(guān)的信所謂加強(qiáng)信息的傳遞，就是要及時把有關(guān)的信息傳遞給相關(guān)人員。息傳遞給相關(guān)人員。第二項(xiàng)：第二項(xiàng)： 診斷技術(shù)診斷技術(shù) 下屬的成熟度如何下屬的成熟度如何一、對一般員工的診斷內(nèi)容一、對一般員工的診斷內(nèi)容一是衡量員工工作能力的

51、三個方面：一是衡量員工工作能力的三個方面：知識：即知識：即“是什么是什么”和和“為什么為什么”；技能：即技能：即“怎么做怎么做”； 經(jīng)驗(yàn)：即由實(shí)踐獲得的知識和技能。經(jīng)驗(yàn)：即由實(shí)踐獲得的知識和技能。二是考察員工的工作意愿：二是考察員工的工作意愿：信心：達(dá)到工作目標(biāo)的信念；信心：達(dá)到工作目標(biāo)的信念；動機(jī)：員工所表現(xiàn)出的偏好和熱情。動機(jī)：員工所表現(xiàn)出的偏好和熱情。專心度：工作用心的程度。專心度：工作用心的程度。二、員工發(fā)展的四個階段二、員工發(fā)展的四個階段 第一階段：能力低，意愿較高；第一階段：能力低，意愿較高； 第二階段：能力提高，意愿下降；第二階段：能力提高，意愿下降； 第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波

52、動；第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動； 第四階段：能力高，意愿也高；第四階段：能力高，意愿也高；三、公司管理人員的三類技能要求三、公司管理人員的三類技能要求見識、判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力；見識、判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力；人情、人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力；人情、人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力；技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力。技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力。四、不同層次管理者四、不同層次管理者對這三種技能的權(quán)重要求對這三種技能的權(quán)重要求 見識見識 人情人情 技術(shù)技術(shù) 高層（董事長、總經(jīng)理一級）高層（董事長、總經(jīng)理一級） 47 35 18 中層（車間主任一級）中層（車間主任一級） 31 42 27 基層（班組長一級）基層（

53、班組長一級） 18 35 47五、職業(yè)素質(zhì)和能力分析的技巧五、職業(yè)素質(zhì)和能力分析的技巧1 1、行為事件訪談法、行為事件訪談法 行為事件訪談法，是用一些結(jié)構(gòu)化的問卷對優(yōu)秀行為事件訪談法，是用一些結(jié)構(gòu)化的問卷對優(yōu)秀 和一般的任職者這兩個群體分別進(jìn)行訪談，然后將得到的和一般的任職者這兩個群體分別進(jìn)行訪談，然后將得到的 結(jié)果對照分析，以找出那些能夠?qū)山M人員區(qū)別開來的特結(jié)果對照分析，以找出那些能夠?qū)山M人員區(qū)別開來的特 征，以及作為特定職位的任職者必須具備的基本素質(zhì)特征。征，以及作為特定職位的任職者必須具備的基本素質(zhì)特征。 行為事件訪談法的主要特點(diǎn)：在于通過訪談讓員工描述他們在工作中遇到的最具決定性作

54、用的關(guān)鍵事件，比如在顧客服務(wù)、鼓勵創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、處理危機(jī)、分析問題等方面遇到的幾個成功的和失敗的典型事件，他們在實(shí)踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的功過如何，影響怎樣等等，從中總結(jié)出采訪對象的思想、情感和行為。 2 2、關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)的提煉方法、關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)的提煉方法 1）能夠用很有邏輯性且別人可理解的方式表達(dá)自己 的想法 2） 能有效地與不同文化和背景的人打交道 3）對自己的行為和錯誤勇于承擔(dān)責(zé)任 4）先聆聽然后總結(jié)對方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的 獨(dú)立見解 5）當(dāng)制定計(jì)劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵 不同觀點(diǎn) 6）定期向員工反饋他們在工作表現(xiàn)上的情況，使員 工了解自己的長處、短處、問題所在，并不

55、斷 地激勵、鼓舞他們完成最好的業(yè)績 溝通技能溝通技能適應(yīng)性適應(yīng)性誠信誠信聆聽聆聽團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)輔導(dǎo)六、基于素質(zhì)與能力的員工甄選與配崗六、基于素質(zhì)與能力的員工甄選與配崗 用其所長、避其所短；用其所長、避其所短； 要素有用，整體優(yōu)化。要素有用，整體優(yōu)化。 第三項(xiàng)：第三項(xiàng)： 統(tǒng)馭技術(shù)統(tǒng)馭技術(shù) 彈性選擇領(lǐng)導(dǎo)方法彈性選擇領(lǐng)導(dǎo)方法一、四種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式一、四種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式 丹尼爾丹尼爾戈?duì)柭鼊t以全球戈?duì)柭鼊t以全球2 2萬個企業(yè)家數(shù)據(jù)萬個企業(yè)家數(shù)據(jù)庫為樣本，總結(jié)了當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的庫為樣本，總結(jié)了當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的4 4種領(lǐng)導(dǎo)方式，即：種領(lǐng)導(dǎo)方式，即： 命令式命令式 教練式教練式 支持式支持式

56、授權(quán)式授權(quán)式二、兩種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法二、兩種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法 指揮性行為指揮性行為強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)；人、財、物組織；強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)；人、財、物組織；提出忠告和警告；監(jiān)督。提出忠告和警告；監(jiān)督。 支持性行為支持性行為提問；傾聽；鼓勵；解釋。提問；傾聽；鼓勵；解釋。三、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)方法的彈性運(yùn)用三、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)方法的彈性運(yùn)用因人而異；因人而異；因事而異；因事而異；因時而異；因時而異；因勢而異。因勢而異。 四、實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的配套措施四、實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的配套措施1 1、都需要設(shè)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理；都需要設(shè)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理；2 2、都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效；都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效；3 3、都需要

57、在績效跟蹤的過程中適時地給予反饋。都需要在績效跟蹤的過程中適時地給予反饋。第四項(xiàng)第四項(xiàng) 教練技術(shù)教練技術(shù) 造就精英下屬造就精英下屬 成功看器宇成功看器宇 事業(yè)看精神事業(yè)看精神 曾國藩曾國藩曾國藩，初名子城，字伯涵，號滌生，湖曾國藩，初名子城，字伯涵，號滌生，湖南雙峰荷葉塘人。生于嘉慶十六年南雙峰荷葉塘人。生于嘉慶十六年(1811年年)，卒于同治十一年卒于同治十一年(1872年年)。道光十八年。道光十八年(1838年年)中進(jìn)士，入翰林院。道光二十三年中進(jìn)士，入翰林院。道光二十三年(1843年年)，以檢討典試四川，旋升侍讀。累遷內(nèi)閣學(xué)士、以檢討典試四川，旋升侍讀。累遷內(nèi)閣學(xué)士、禮部侍郎，署兵、工、

58、刑、吏部侍郎。創(chuàng)立湘禮部侍郎，署兵、工、刑、吏部侍郎。創(chuàng)立湘軍平定太平天國后，封一等毅勇侯，成為清代軍平定太平天國后，封一等毅勇侯，成為清代以文人而封武侯的第一人。后歷任兩江總督、以文人而封武侯的第一人。后歷任兩江總督、直隸總督，官居一品，死后謚直隸總督，官居一品，死后謚“文正文正”，為晚，為晚清第一名臣。清第一名臣。 其門生李鴻章，盡管功業(yè)以及西太其門生李鴻章，盡管功業(yè)以及西太后對之倚重的程度似在曾之上，但李對后對之倚重的程度似在曾之上，但李對后世的影響則遜乃師多矣。究及原因，后世的影響則遜乃師多矣。究及原因，曾文正不僅功勛卓著，而且是清末著名曾文正不僅功勛卓著，而且是清末著名的理學(xué)大師，在

59、立功、立德、立言以及的理學(xué)大師，在立功、立德、立言以及修身、齊家、為學(xué)、治軍、謀國等多方修身、齊家、為學(xué)、治軍、謀國等多方面均獨(dú)樹一幟，造詣極深。面均獨(dú)樹一幟，造詣極深。曾文正公曾文正公全集全集為后世留下了豐富的思想寶藏。為后世留下了豐富的思想寶藏?？梢哉f，其影響之大在封建統(tǒng)治集團(tuán)中可以說，其影響之大在封建統(tǒng)治集團(tuán)中無人能出其右。無人能出其右。 同治十一年同治十一年(1872年年)二月初四，曾國二月初四，曾國藩遽歸道山于兩江總督任上。是日午后，藩遽歸道山于兩江總督任上。是日午后，他與長子紀(jì)澤散步于署西花圃，突發(fā)腳他與長子紀(jì)澤散步于署西花圃，突發(fā)腳麻，被扶掖回書房，已不能言，端坐三麻，被扶掖回書

60、房，已不能言，端坐三刻溘然而逝。是月，清廷聞訃，輟朝三刻溘然而逝。是月，清廷聞訃，輟朝三日，追贈太傅，謚文正。后靈柩運(yùn)抵長日，追贈太傅，謚文正。后靈柩運(yùn)抵長沙，當(dāng)年葬于長沙南門外之金盆嶺。次沙，當(dāng)年葬于長沙南門外之金盆嶺。次年改葬于善化縣平塘伏龍山之陽，即今年改葬于善化縣平塘伏龍山之陽，即今望城縣坪塘鎮(zhèn)桐溪村伏龍山南，與是年望城縣坪塘鎮(zhèn)桐溪村伏龍山南，與是年仙逝的歐陽夫人合葬。仙逝的歐陽夫人合葬。 一、企業(yè)核心競爭力源泉一、企業(yè)核心競爭力源泉 組織獲取核心競爭力的源泉在于持續(xù)構(gòu)建人力組織獲取核心競爭力的源泉在于持續(xù)構(gòu)建人力 資源所具備的核心專長與技能。這種核心專資源所具備的核心專長與技能。這種