工業(yè)工程與制造企業(yè)信息化工程培訓(xùn)

1、工業(yè)工程工業(yè)工程與制造企業(yè)與制造企業(yè)信息化工程信息化工程1/1/20221主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、研究背景一、研究背景二、管理平臺與管理累積理論二、管理平臺與管理累積理論三、工業(yè)工程在管理累積中的作用三、工業(yè)工程在管理累積中的作用四、工業(yè)工程在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀四、工業(yè)工程在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀五、工業(yè)工程的發(fā)展前沿五、工業(yè)工程的發(fā)展前沿六、工業(yè)工程在我國的發(fā)展前景六、工業(yè)工程在我國的發(fā)展前景1/1/202221/1/20223一、中國一、中國CIMS研究與應(yīng)用歷程研究與應(yīng)用歷程1/1/20224l取得了l理論上，現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的提出l關(guān)鍵技術(shù)：并行工程l具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)軟件l2000年，示范工程2

2、00家，示范以外主動引入CIMS的企業(yè)5倍左右二、二、CIMS工程的現(xiàn)狀工程的現(xiàn)狀1/1/20225l總體上講，實(shí)施效益與效果難盡人意三、三、CIMS工程的問題工程的問題1/1/20226四、研究動機(jī)與主要問題四、研究動機(jī)與主要問題1/1/20227“制造企業(yè)實(shí)施制造企業(yè)實(shí)施CIMS工程能力評工程能力評測與管理改進(jìn)策略研究測與管理改進(jìn)策略研究”1/1/202281/1/20229lCIMS的實(shí)施首先是管理模式的實(shí)施lCIMS管理軟件系統(tǒng)是在一定的管理基礎(chǔ)之上，適用于一定管理需要而建立起來的（如下圖） 系統(tǒng)：系統(tǒng)： MRP MRPII ERP MRP MRPII ERP ？ 管理平臺：管理平臺：

3、6060年代年代 80 80年代年代 90 90年代年代l其成功實(shí)施也需要相應(yīng)的管理平臺的支持一、管理平臺概念的提出一、管理平臺概念的提出1/1/202210國外管理軟件的開發(fā)模式國外管理軟件的開發(fā)模式1/1/202211幾點(diǎn)說明：幾點(diǎn)說明：l是針對CIMS工程的經(jīng)營管理子系統(tǒng)（主要是ERP）的實(shí)施而提出的，具有特指性l是一種狀態(tài)，反映的企業(yè)管理水平對經(jīng)營管理系統(tǒng)實(shí)施的支持能力，具有相對穩(wěn)定性與持續(xù)改善性。l管理平臺的建立與提升主要通過管理累積活動實(shí)現(xiàn)1/1/202212二、我國企業(yè)管理現(xiàn)狀二、我國企業(yè)管理現(xiàn)狀當(dāng)前我國制造業(yè)管理發(fā)展的多層次性當(dāng)前我國制造業(yè)管理發(fā)展的多層次性管理管理層次層次技術(shù)

4、發(fā)展水平技術(shù)發(fā)展水平數(shù)數(shù)量量管理階段管理階段管理技術(shù)應(yīng)用管理技術(shù)應(yīng)用管理管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)1某些高技術(shù)裝備企業(yè)和外資企業(yè)少現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理、系統(tǒng)管理、科學(xué)管理并存較高2常規(guī)的大批量制造企業(yè)較多科學(xué)管理系統(tǒng)管理科學(xué)管理、系統(tǒng)管理并存已經(jīng)開始現(xiàn)代管理技術(shù)的應(yīng)用探索中3整體水平較低的中小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多傳統(tǒng)管理管理技術(shù)的非系統(tǒng)應(yīng)用，隨意性大低1/1/202213企業(yè)管理水平與企業(yè)管理水平與CIMS管理平臺之間存在顯著差距管理平臺之間存在顯著差距 這是我國這是我國CIMS工程效益不佳的根本原因工程效益不佳的根本原因二、我國企業(yè)管理現(xiàn)狀二、我國企業(yè)管理現(xiàn)狀1/1/202214 CIMS工程效果不佳的主要管理原

5、因工程效果不佳的主要管理原因物流與信息流不集成評估與診斷活動問題對技術(shù)與管理關(guān)系的認(rèn)識企業(yè)能力不足軟件與工具缺乏實(shí)施支持力度不夠?qū)嵤┎呗詥栴}效益評估不準(zhǔn)確缺乏能力評估人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程與CIMS要求差距明顯領(lǐng)導(dǎo)支持連續(xù)性與力度不夠缺乏有效的評估與診斷工具缺乏管理累積，管理基礎(chǔ)差把CIMS作為技術(shù)，而不是管理模式管理觀念、管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程未進(jìn)行必要調(diào)整系統(tǒng)選型不適合企業(yè)需要員工培訓(xùn)與參與不足照搬照抄未進(jìn)行必要的流程再造流動圖1-4 我國CIMS工程實(shí)施中存在的主要問題需求分析不足1/1/202215 我國我國CIMS管理理論研究中的不足管理理論研究中的不足CIMS實(shí) 施 缺乏 有 效

6、 的 管理 理 論 指 導(dǎo)對 CIMS管 理 特 性的 認(rèn) 識管 理 理 論 研 究 中的 不 足評 估 與 診 斷 工 具CIMS實(shí) 施 的 基 礎(chǔ)條 件 不 明 確對 CIMS管 理 理 論的 研 究 很 少對 CIMS的 管 理 性 認(rèn)識 不 足企 業(yè) 能 力 評 估 體 系管 理 累 積 性 與管 理 累 積 理 論對 企 業(yè) 管 理 基 礎(chǔ)的 要 求有 效 的 CIMS效 益評 估 體 系管 理 基 礎(chǔ) 水平 的 評 估快 速 累 積 策 略與 途 徑尚 未 認(rèn) 識 到 CIMS對管 理 基 礎(chǔ) 的 要 求對 企 業(yè) 技 術(shù) 資 源能 力 的 要 求圖 1-5 我 國 CIMS管 理

7、 理 論 研 究 的 不 足1/1/202216 結(jié)論結(jié)論 改善管理基礎(chǔ)，建立滿足現(xiàn)有改善管理基礎(chǔ)，建立滿足現(xiàn)有MRPII/ERP要要求的管理平臺求的管理平臺 基于現(xiàn)有中國企業(yè)管理平臺的軟件系統(tǒng)開發(fā)基于現(xiàn)有中國企業(yè)管理平臺的軟件系統(tǒng)開發(fā)1/1/202217三、管理累積理論三、管理累積理論l管理具有累積性管理具有累積性管理的基本特性管理的基本特性l第六個(gè)燒餅理論l管理累積過程是形成管理平臺的基本活動l管理的累積性決定了管理發(fā)展的基本路線l管理具有創(chuàng)新性管理具有創(chuàng)新性管理的基本特性管理的基本特性l沒有任何兩個(gè)國家、企業(yè)與其他國家、企業(yè)相同l先進(jìn)的管理理念必須與國情相結(jié)合l管理的創(chuàng)新性決定了管理累積

8、過程可以加速1/1/202218企業(yè)管理需要積累（見下圖）工業(yè)工程新技術(shù)人力資源管理基礎(chǔ)成本效益先進(jìn)管理模式經(jīng)營能力競爭力管管 理理 積積 累累1/1/202219 管理累積理論的主要內(nèi)容管理累積理論的主要內(nèi)容l管理的產(chǎn)生動因科技、生產(chǎn)力、經(jīng)濟(jì)形態(tài)l管理發(fā)展的階段性規(guī)律與基本特征l管理累積的特性分析l管理的目標(biāo)性規(guī)律l管理的累積性規(guī)律l管理的創(chuàng)新性規(guī)律1/1/202220 管理發(fā)展過程與管理累積曲線管理發(fā)展過程與管理累積曲線傳統(tǒng)管理科學(xué)管理系統(tǒng)管理現(xiàn)代管理第一階段第二階段第三階段第四階段圖3-3 管理發(fā)展與管理累積曲線19世紀(jì)末約1910約1945約1980今信息化、戰(zhàn)略化運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程管理

9、學(xué)派涌現(xiàn)科學(xué)管理理論傳統(tǒng)（古典）管理管理累積曲線t管理累積度1/1/202221 l 面 向 CIMS的 決 策 支 持 系 統(tǒng) l CIMS管 理 支 持 系 統(tǒng) l CIMS管 理 中 人 的 因 素 問 題l l 企 業(yè) 過 程 重 組 l 并 行 工 程 （ CE） 及 其 管 理 模 式 l MRPIIl l l敏 捷 制 造 、 虛 擬 企 業(yè) 、 動 態(tài) 聯(lián) 盟 l 供 應(yīng) 鏈 管 理 l ERP、 MRPII/JIT綜 合 研 究現(xiàn) 代 管 理 發(fā) 展 階段 與 發(fā) 展 水 平現(xiàn) 代 管 理 累 積 曲 線t企 業(yè) 集 成過 程 集 成信 息 集 成基 礎(chǔ) 管 理 與 現(xiàn) 場

10、管 理圖 3-4 現(xiàn) 代 管 理 的 主 要 技 術(shù) 及 管 理 累 積 曲 線 現(xiàn)代管理的主要技術(shù)與管理累積曲線現(xiàn)代管理的主要技術(shù)與管理累積曲線1/1/202222類別理論體系宏觀經(jīng)濟(jì)盈利組織管理非盈利組織管理區(qū)域經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政策國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運(yùn)輸管理工程項(xiàng)目管理公共管理教育衛(wèi)生體育哲理理論類管理技術(shù)類 IE, SE,OM, 1/1/202223科學(xué)管理（工業(yè)工程）經(jīng)濟(jì)學(xué)社會科學(xué)TQCCIMS管理學(xué)叢林中國（1980）1/1/202224l過程不可省略過程不可省略 過程可以加速過程可以加速 美歐100年 日本、臺灣、韓國50年左右勞動密集 科學(xué)管理科學(xué)管理

11、資金密集 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 知識密集 現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理勞動密集 資金密集 知識密集 科學(xué)管理科學(xué)管理 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理中國現(xiàn)狀：并行發(fā)展西方發(fā)達(dá)國家1/1/202225模式的不可復(fù)制性： 管理模式的創(chuàng)新： TPS、CIMS、動態(tài)聯(lián)盟、海爾、 科龍模式、邯鋼模式 管理技術(shù)與管理模式的互動管理累積性管理基礎(chǔ)的提高 競爭力提高新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求多層次性 傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存1/1/2022261/1/202227 是對有關(guān)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和實(shí)施的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)的專門知識和技能，并且運(yùn)用工程分析和設(shè)計(jì)的原理和方法，對上述系

12、統(tǒng)可能獲得的成果予以確定、預(yù)測和評價(jià)。 一、工業(yè)工程的概念一、工業(yè)工程的概念1/1/202228 確定一個(gè)組織在未來指定時(shí)間內(nèi)所應(yīng)采取的特定行動，IE的規(guī)劃著重于技術(shù)發(fā)展方面的規(guī)劃對現(xiàn)有各種系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方針及人事組織的績效作出評定，為高層決策者提供具有科學(xué)根據(jù)的資料，避免決策失誤。 IE的設(shè)計(jì)不是一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是著重工程系統(tǒng)方面的設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)整體和部分設(shè)計(jì)、概念設(shè)計(jì)及具體工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)等。 改進(jìn)現(xiàn)有的各個(gè)系統(tǒng)，提出嶄新的、富有創(chuàng)造性和建設(shè)性的方案，已達(dá)到最佳的運(yùn)作效果。1/1/202229 工作研究、物流工程、組織設(shè)計(jì)、人機(jī)工程等 生產(chǎn)設(shè)計(jì)與控制、質(zhì)量控制、成本控制、信息控制等 工程經(jīng)濟(jì)

13、、市場預(yù)測、統(tǒng)計(jì)回歸 1/1/202230二、工業(yè)工程在管理累積過程中的作用二、工業(yè)工程在管理累積過程中的作用l低成本高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)l系統(tǒng)改善與優(yōu)化l實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新l工業(yè)工程在美、歐、日、韓、港、澳、臺等工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中起到過重要作用l工業(yè)工程與管理積累與創(chuàng)新 臺灣清華大學(xué)的陳茂生教授的比喻（下圖）1/1/202231 將生產(chǎn)力比作水桶中的水(D)，專業(yè)工程技術(shù)比作水桶的一個(gè)耳子(A)，而工業(yè)工程應(yīng)是另一個(gè)耳子(B)，C為管理。管理目標(biāo)是多提水，但如果缺乏工業(yè)工程，水桶只有一個(gè)耳子(A)，技術(shù)上再下功夫，也只能提出半桶水，不可能提滿水。 A DABDCCB1/1/202232科學(xué)管理科學(xué)

14、管理工業(yè)工程工業(yè)工程現(xiàn)代現(xiàn)代IE組織行為組織行為科學(xué)科學(xué)管理理論管理理論叢林叢林現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理哲理管哲理管理技術(shù)理技術(shù)t191119801/1/202233 IE與科學(xué)管理階段與科學(xué)管理階段l賣方市場，企業(yè)目標(biāo)：成本效率l手段；現(xiàn)場改善， l泰勒：泰勒：時(shí)間研究、“公正的一天”、計(jì)件、定額l福特福特：流水生產(chǎn)線l吉爾布雷斯：吉爾布雷斯：動作研究、電影法、方法研究l甘特：甘特：甘特圖1/1/202234l管理目標(biāo)： 改善現(xiàn)場效率與成本改善現(xiàn)場效率與成本對整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)效率與成本的優(yōu)化對整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)效率與成本的優(yōu)化l所采用的主要IE手段：l工廠設(shè)計(jì)l物料搬運(yùn)l人機(jī)工程l生產(chǎn)計(jì)劃l庫存管理l質(zhì)量管理

15、l IE與系統(tǒng)管理階段與系統(tǒng)管理階段1/1/202235l管理目標(biāo)：TQCSEKl手段：IT 新管理哲理與技術(shù)l多品種、小批量、定制生產(chǎn)lIEIE與各種管理理論相互滲透，并逐漸融合，構(gòu)成整個(gè)與各種管理理論相互滲透，并逐漸融合，構(gòu)成整個(gè)現(xiàn)代管理的支撐體系，現(xiàn)代管理的支撐體系，代表性模式與技術(shù)：lCIMSl敏捷制造l精益生產(chǎn)l供應(yīng)鏈管理l IE與現(xiàn)代管理階段與現(xiàn)代管理階段1/1/202236 無論是在買方市場或賣方市場的環(huán)境下，管理無論是在買方市場或賣方市場的環(huán)境下，管理的基礎(chǔ)、效率、成本始終是企業(yè)競爭的資本，這個(gè)的基礎(chǔ)、效率、成本始終是企業(yè)競爭的資本，這個(gè)積累過程不能省略，它是企業(yè)提高競爭力的基

16、礎(chǔ)，積累過程不能省略，它是企業(yè)提高競爭力的基礎(chǔ)，而工業(yè)工程是支持企業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的哲理和技術(shù)而工業(yè)工程是支持企業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的哲理和技術(shù)手段。手段。 1/1/202237 1/1/2022381/1/202239 成就成就l88所高校建立了IE專業(yè)（教育部2002年5月）l上百家企業(yè)應(yīng)用IE，部分取得了顯著成效（不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）l科龍l美的l華為l一汽l煙臺變壓器廠l1/1/202240推廣工作與研究內(nèi)容效 益（果）應(yīng)用IE的準(zhǔn)備階段（9094年）1.香港上市準(zhǔn)備2.MRPII的組建3. 基礎(chǔ)IE培訓(xùn)，生產(chǎn)線均衡化4. 動作研究，時(shí)間研究，節(jié)拍優(yōu)化5. 定崗定編 1.規(guī)范了企業(yè)的運(yùn)作模式與管理

17、方式2.CA的MRPII應(yīng)用企業(yè)A級認(rèn)證3.思想和技術(shù)的積累4.節(jié)拍48秒36秒28秒5.生產(chǎn)線產(chǎn)能平衡達(dá)80%以上，基本實(shí)現(xiàn)混流生產(chǎn) 全面應(yīng)用IE階段（9598）： 1. 現(xiàn)代IE推廣總體規(guī)劃 2. 冰箱公司經(jīng)營管理DSS 3. 生產(chǎn)系統(tǒng)柔性研究，合理生產(chǎn)品種與生產(chǎn)水平 4. 人力資源規(guī)劃 5. 供應(yīng)系統(tǒng)的期量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化 1. 確立了應(yīng)用IE的思路與發(fā)展方向2. 為經(jīng)營管理決策提供有效的輔助手段3. 消除了生產(chǎn)線的瓶頸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能優(yōu)化4. 提高企業(yè)人員素質(zhì)5. 采購庫存大量降低，節(jié)約流動資金2000萬 案例案例1 K集團(tuán)工業(yè)工程應(yīng)用情況表集團(tuán)工業(yè)工程應(yīng)用情況表1/1/202241課 題取得效果1

18、、生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范化與平準(zhǔn)化2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量指標(biāo)的建立、考核與控制3、生產(chǎn)系統(tǒng)的監(jiān)測、檢驗(yàn)和完善1、完善質(zhì)量檢測檢驗(yàn)系統(tǒng)，嚴(yán)格進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)2、建立了測量系統(tǒng)的評價(jià)體系，嚴(yán)格把關(guān)3、關(guān)鍵性工序控制，完善作業(yè)規(guī)范4、嚴(yán)格供應(yīng)商管理，實(shí)現(xiàn)源頭質(zhì)量控制1/1/202242F集團(tuán)推行精益生產(chǎn)的一些策略變速箱廠準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式生產(chǎn)管理質(zhì)量管理勞動管理工具管理“三為”現(xiàn)場管理體制設(shè)備管理現(xiàn)場“5S”平面布置和物流系統(tǒng) 供應(yīng)處的“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”經(jīng)濟(jì)訂貨經(jīng)濟(jì)批量經(jīng)濟(jì)庫存協(xié)作配套處的精益管理降低采購成本壓縮庫存儲備開展精品質(zhì)量工程完善采購體系營銷公司的精益管理以銷定產(chǎn)精化庫存管理強(qiáng)化資金管理加強(qiáng)營銷管理 F集團(tuán)精益管理的內(nèi)

19、容1/1/202243 B公司是我國最大的現(xiàn)代化鋼鐵聯(lián)合企業(yè)之一，擁有巨額固定資產(chǎn)和龐大的備件庫存，存在備件費(fèi)用過高、庫存資存在備件費(fèi)用過高、庫存資金積壓嚴(yán)重、備件服務(wù)水平低等問題。通過運(yùn)用可靠性與維金積壓嚴(yán)重、備件服務(wù)水平低等問題。通過運(yùn)用可靠性與維修性理論，并結(jié)合庫存理論，實(shí)現(xiàn)對公司各類備件庫存管理修性理論，并結(jié)合庫存理論，實(shí)現(xiàn)對公司各類備件庫存管理的優(yōu)化，減少備件資金占用的優(yōu)化，減少備件資金占用2000萬元萬元，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，并提高了備件的服務(wù)水平。 1/1/202244主要工作：1、評估H公司工業(yè)工程現(xiàn)狀，指出其強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，并提出近期改善方案，旨在提升H公司目前工業(yè)工程的業(yè)務(wù)素

20、質(zhì)2、闡述該公司較為理想的業(yè)務(wù)體系和組織架構(gòu)，提出分步實(shí)施的戰(zhàn)略方案。 1/1/202245 企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用IEIE的特點(diǎn)分析的特點(diǎn)分析l 規(guī)范現(xiàn)場操作，制定勞動定額標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范現(xiàn)場操作，制定勞動定額標(biāo)準(zhǔn)；l 人力資源管理實(shí)現(xiàn)高效化和科學(xué)化；人力資源管理實(shí)現(xiàn)高效化和科學(xué)化；l 合理組織生產(chǎn)過程，實(shí)現(xiàn)低成本高效進(jìn)行；合理組織生產(chǎn)過程，實(shí)現(xiàn)低成本高效進(jìn)行；l 對產(chǎn)品和工作質(zhì)量的線內(nèi)線外控制，全面提高質(zhì)量水平。對產(chǎn)品和工作質(zhì)量的線內(nèi)線外控制，全面提高質(zhì)量水平。1/1/202246 l 確定了確定了IEIE的地位的地位決策的參謀；決策的參謀；l 規(guī)范了規(guī)范了IEIE的職能與工作范圍的職能與工作范圍；l

21、 建立了建立了IEIE部門工作模式部門工作模式跨職能小組跨職能小組；l 明確了明確了IEIE與其他業(yè)務(wù)部門的工作關(guān)系及業(yè)務(wù)銜接關(guān)系與其他業(yè)務(wù)部門的工作關(guān)系及業(yè)務(wù)銜接關(guān)系。1/1/2022471/1/2022481/1/202249 當(dāng)今當(dāng)今IE的主要研究方向的主要研究方向1/1/202250l工業(yè)工程的內(nèi)容廣泛，并不斷兼收并蓄最新成果工業(yè)工程的內(nèi)容廣泛，并不斷兼收并蓄最新成果l與與IT結(jié)合，形成新的管理思想，并不斷擴(kuò)充現(xiàn)代結(jié)合，形成新的管理思想，并不斷擴(kuò)充現(xiàn)代IE體系體系 1/1/202251 臺灣：臺灣：工廠、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、政府生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)作業(yè)研究信息系統(tǒng)人機(jī)工程基礎(chǔ)研究業(yè)界應(yīng)用系統(tǒng)

22、整合應(yīng)用科技1/1/202252l從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)工程從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)工程技術(shù)體系（理論、方法與工具）的特點(diǎn)、演技術(shù)體系（理論、方法與工具）的特點(diǎn)、演化進(jìn)程和發(fā)展規(guī)律研究，化進(jìn)程和發(fā)展規(guī)律研究，l中國制造企業(yè)在二元經(jīng)濟(jì)條件下普及、應(yīng)用中國制造企業(yè)在二元經(jīng)濟(jì)條件下普及、應(yīng)用和推廣管理科學(xué)及工業(yè)工程技術(shù)的模式。和推廣管理科學(xué)及工業(yè)工程技術(shù)的模式。1/1/202253 1/1/2022541/1/202255 A種覆蓋的管理技術(shù)有限，而且需要種覆蓋的管理技術(shù)有限，而且需要B種種技術(shù)的支持。技術(shù)的支持。 B種種 規(guī)范性規(guī)范性技術(shù)技術(shù) 非規(guī)范性非規(guī)范性技術(shù)技術(shù) A和和

23、B的集成與結(jié)合對管理效果極為重要的集成與結(jié)合對管理效果極為重要難度較高對管理難度較高對管理效益影響較大效益影響較大利于軟件化利于軟件化1/1/202256l 看病與抓藥的關(guān)系看病與抓藥的關(guān)系 典型的管理技術(shù)應(yīng)用問題典型的管理技術(shù)應(yīng)用問題1/1/202257 實(shí)施前實(shí)施前實(shí)施過程實(shí)施過程實(shí)施后實(shí)施后階段：階段：評價(jià)：評價(jià)：預(yù)評價(jià)預(yù)評價(jià)能力能力評價(jià)評價(jià)效益預(yù)效益預(yù)評價(jià)評價(jià)過程評價(jià)過程評價(jià)后評價(jià)后評價(jià)+1/1/202258l集成度的計(jì)算問題，如評價(jià)、定量分析集成度的計(jì)算問題，如評價(jià)、定量分析等問題等問題l虛擬企業(yè)經(jīng)營模型和過程設(shè)計(jì)虛擬企業(yè)經(jīng)營模型和過程設(shè)計(jì)l企業(yè)改造方法學(xué)企業(yè)改造方法學(xué)l三流集成模型

24、與方法三流集成模型與方法1/1/2022591/1/202260 以美國服務(wù)業(yè)發(fā)展為例，下列統(tǒng)計(jì)具體說明了服務(wù)業(yè)對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，同時(shí)也證明美國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy ）時(shí)代：l2000年，美國就業(yè)人口中80從事服務(wù)業(yè)。l1969年以來，美國新產(chǎn)生的2500萬工作中，服務(wù)業(yè)占95。l到2000年，服務(wù)業(yè)計(jì)再創(chuàng)造2100萬個(gè)工作。l過去20年中，美國2200名婦女投入市場工作，其中97從事服務(wù)業(yè)l美國的服務(wù)業(yè)一年要購買80計(jì)算機(jī)與電訊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品。l1987年，美國服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值占美國GNP 70，2000年占80。1/1/202261，已經(jīng)吸納了許多學(xué)科和應(yīng)

25、用，已經(jīng)吸納了許多學(xué)科和應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)知識和技術(shù)，領(lǐng)域的相關(guān)知識和技術(shù)，無論是分析型的理論，無論是分析型的理論與方法、規(guī)劃設(shè)計(jì)型的理論與方法、管理控制型的理論與方法、規(guī)劃設(shè)計(jì)型的理論與方法、管理控制型的理論與方法，還是評價(jià)型的理論與方法，與方法，還是評價(jià)型的理論與方法，。1/1/202262 服務(wù)業(yè)工業(yè)工程研究和應(yīng)用成績顯著服務(wù)業(yè)工業(yè)工程研究和應(yīng)用成績顯著: 1、航空服務(wù)與管理、醫(yī)療保健系統(tǒng)和家俱設(shè)計(jì)、市、航空服務(wù)與管理、醫(yī)療保健系統(tǒng)和家俱設(shè)計(jì)、市場營銷中應(yīng)用規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù)，在腦力勞動負(fù)荷場營銷中應(yīng)用規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù)，在腦力勞動負(fù)荷研究和法律仲裁方面應(yīng)用了人機(jī)工程技術(shù)；研究和法律仲裁方面應(yīng)用了人

26、機(jī)工程技術(shù)； 2、社會物流系統(tǒng)的研究與開發(fā)。、社會物流系統(tǒng)的研究與開發(fā)。 3、工業(yè)工程技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)、交通、金、工業(yè)工程技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)、交通、金 融、供應(yīng)和融、供應(yīng)和營銷系統(tǒng)中。營銷系統(tǒng)中。香港香港美、加美、加西班牙等國西班牙等國9090年代年代1/1/202263 4 理論研究方面，理論研究方面，1998年理查德年理查德.B.蔡斯蔡斯 等在其著作生產(chǎn)與運(yùn)作管理中詳?shù)仍谄渲魃a(chǎn)與運(yùn)作管理中詳 細(xì)地討論了工業(yè)工程在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用細(xì)地討論了工業(yè)工程在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用 問題。問題。 9090年代年代1/1/202264l 如農(nóng)田路網(wǎng)和渠網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)如農(nóng)田路網(wǎng)和渠網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)l 養(yǎng)殖場的圈舍設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)養(yǎng)

27、殖場的圈舍設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)l 大型超級市場的商品分類區(qū)域規(guī)劃和貨架商品陳列等大型超級市場的商品分類區(qū)域規(guī)劃和貨架商品陳列等l 服務(wù)業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)計(jì)l 工作人員的職責(zé)分工工作人員的職責(zé)分工l 航空公司對飛機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)航空公司對飛機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)l 建筑業(yè)的工程造價(jià)和預(yù)算控制工程建筑業(yè)的工程造價(jià)和預(yù)算控制工程設(shè)施規(guī)劃與設(shè)施規(guī)劃與物流設(shè)計(jì)物流設(shè)計(jì)工作研究與工作研究與人機(jī)工程人機(jī)工程設(shè)備工和可設(shè)備工和可靠性技術(shù)靠性技術(shù)成本技術(shù)成本技術(shù)1/1/202265 1/1/202266項(xiàng)目說明1自大門走至掛號處2等候掛號3掛號4到診室5候診6看病7出診室到劃價(jià)處8等候劃價(jià)9繳費(fèi)10到藥房11等候

28、取藥12取藥13離開注：上述流程是根據(jù)多數(shù)患者制定的符 號1/1/202267 1/1/202268 1/1/2022691/1/202270六、工業(yè)工程在我國六、工業(yè)工程在我國的發(fā)展前景的發(fā)展前景1/1/202271 我國企業(yè)對我國企業(yè)對IE的基本需求的基本需求l建立中國企業(yè)的管理哲理（多層次性）l適合中國企業(yè)需求的管理模式l支持管理模式實(shí)現(xiàn)的管理技術(shù)1/1/202272 我們的機(jī)會我們的機(jī)會新的形勢新的形勢l制造業(yè)轉(zhuǎn)移，世界加工中心l大量外資企業(yè)的涌入、民族工業(yè)的發(fā)展l十六大發(fā)展工業(yè)化的目標(biāo)lIE人才的極度匱乏（如華為）1/1/202273 我們的機(jī)會我們的機(jī)會IE方面的咨詢空白方面的咨詢空白l麥肯錫、埃森哲、德勤、畢馬威、普華永道、波士頓、羅蘭貝格等公司的高層管理人員頻頻來華，部署在中國市場的擴(kuò)軍戰(zhàn)略。l而同時(shí)，國內(nèi)的“品牌”咨詢公司也浮現(xiàn)出來，比如新華信、漢普、北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)等l主要以戰(zhàn)略、經(jīng)營、主要以戰(zhàn)略、經(jīng)營、ITIT方面的咨詢?yōu)橹鞣矫娴淖稍優(yōu)橹?/1/202274 我們的機(jī)會我們的機(jī)會咨詢產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)變咨詢產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)變比較點(diǎn) 2000年的特點(diǎn) 1999年的特點(diǎn) 1 專業(yè) 專業(yè)性：某一具體方面 全面性：各個(gè)方面的管理 2 實(shí)施 可操作性：實(shí)際實(shí)施 可讀性：公司上下易懂 3