珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司信息系統(tǒng)建設(shè)項目

1、珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司 信息系統(tǒng)建設(shè)項目 解決方案23 3視頻會議系統(tǒng)目錄4 4呼叫中心系統(tǒng)2 2租用機房、設(shè)備及后期運維1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3需要北京移動根據(jù)北京移動完成。44 4視頻會議系統(tǒng)目錄5 5呼叫中心系統(tǒng)2 2租用機房、設(shè)備及后期運維租用機房、設(shè)備及后期運維1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5機房租用1. 機房安全措施需達到GB 178591999 計算機信息系統(tǒng)等級劃分準則第三級安全保護標準的要求2. 機房建設(shè)需符合國家相關(guān)標準要求。3. 需考慮滿足我司3-5年系統(tǒng)擴展。以上是客戶的要求，需要北京移動根據(jù)北京移動提供的機房的實際情況介紹一下。6存儲設(shè)備租用1. 滿足應(yīng)用系統(tǒng)要求。2. 安全穩(wěn)定，

2、具備冗余存儲能力，在部分設(shè)備損壞情況下保證數(shù)據(jù)安全。3. 存儲方案具備高可擴展性，能夠快速滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)對存儲擴容的需求。4. 提供安全可靠的數(shù)據(jù)備份機制，一旦生產(chǎn)數(shù)據(jù)因意外損壞或丟失，可通過備份數(shù)據(jù)快速進行恢復(fù)。以上是客戶的要求，需要北京移動根據(jù)北京移動提供的機房的實際情況介紹一下。7服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用1. 滿足應(yīng)用系統(tǒng)要求。2. 硬件設(shè)備安全、穩(wěn)定性高，核心組件有備份機制。以上是客戶的要求，需要北京移動根據(jù)北京移動提供的機房的實際情況介紹一下。8遍布全國30多個省份的分公司以及20余個地市駐點為項目提供可靠地運維支持。7X24小時小時400熱線服務(wù)平臺熱線服務(wù)平臺：我方有先進完善網(wǎng)管中心和

3、監(jiān)控中心，網(wǎng)管中心和監(jiān)控中心都設(shè)有專職的技術(shù)人員組進行24小時值班，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸線路、相關(guān)設(shè)備進行7*24小時的全天候監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)并排除線路或設(shè)備出現(xiàn)的故障，確保設(shè)備的穩(wěn)定運行。7*24小時服務(wù)電話：4001096119或總部4001大客戶服務(wù)熱線。全業(yè)務(wù)監(jiān)控全業(yè)務(wù)監(jiān)控7X247X24小時監(jiān)控小時監(jiān)控自動派發(fā)故障單自動派發(fā)故障單按月提供運維報告按月提供運維報告設(shè)備運行維護*建筑系統(tǒng)設(shè)備機架電力保障消防系統(tǒng)安防系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源 IDC 系統(tǒng)介紹綜合布線空調(diào)系統(tǒng)IDC運維業(yè)務(wù)介紹 IDC運維工作內(nèi)容 機房管理 告警監(jiān)視 設(shè)備運行情況檢查（作業(yè)計劃） 故障處理 業(yè)務(wù)接入 資源管理 系統(tǒng)建設(shè)隨工

4、 客戶業(yè)務(wù)接入咨詢10u公司擁有完善的安全管理規(guī)定u公司具有嚴密的責(zé)任劃分體系u公司具有嚴謹?shù)娜藛T裝備使用管理規(guī)定u公司具有先進的網(wǎng)絡(luò)保密措施運維管理-安全管理及應(yīng)急保障v安全管理： 為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提升客戶滿意度，中國移動日常維護工作主要內(nèi)容包括：u負責(zé)重大節(jié)假日及特殊時期的將急通信保障工作。u在遇到突發(fā)事件或自然災(zāi)害易發(fā)期（如山洪、臺風(fēng)、雷雨季節(jié)等），中國移動將組織搶險救災(zāi)和將急保障隊伍到指定地點待命，服從中國移動政企分公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。u其他緊急情況v應(yīng)急保障：112 2租用機房、設(shè)備及后期運維3 3視頻會議系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)目錄4 4呼叫中心系統(tǒng)1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)12視頻會議系統(tǒng)簡

5、介 集團本部下屬單位出差人員下屬單位 視頻會議是一種以傳送視覺信息為主的通信系統(tǒng)。視頻視頻會議是一種以傳送視覺信息為主的通信系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)通過通信網(wǎng)絡(luò)把兩個或多個地點的多媒體會議終端會議系統(tǒng)通過通信網(wǎng)絡(luò)把兩個或多個地點的多媒體會議終端連接起來，在其間傳送各種圖像、話音和數(shù)據(jù)信號，它能將連接起來，在其間傳送各種圖像、話音和數(shù)據(jù)信號，它能將彼此相隔很遠的多個會議室連接起來，使各方與會人員不僅彼此相隔很遠的多個會議室連接起來，使各方與會人員不僅可以聽到聲音、還可以看到圖像，可以可以聽到聲音、還可以看到圖像，可以 面對面面對面 交談。使出交談。使出席會議者有親臨現(xiàn)場的感覺。席會議者有親臨現(xiàn)場的感覺

6、。 13 為視頻會議匯接設(shè)備，提供了私網(wǎng)與私網(wǎng)互聯(lián)功能，增加了用戶的接入范圍 多點控制單元，為多點會議必備的設(shè)備，是視頻會議系統(tǒng)的核心 終端與視音頻設(shè)備（如電視、攝像頭、投影儀、麥克風(fēng)等） 負責(zé)資源管理、會議的調(diào)度、協(xié)調(diào)、控制等 用于視頻會議的錄制MCU視頻終端 錄播服務(wù)器管理平臺 多媒體網(wǎng)關(guān) 視頻會議系統(tǒng)構(gòu)成 14 視頻會議系統(tǒng)珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司召開會議的重要平臺，是總公司與各分支機構(gòu)溝通的重要手段。珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司初期擬建立視頻會議系統(tǒng)，涵蓋4個省級機構(gòu)10個市級，為了總部和各地分公司能夠及時有效地溝通，本項目視頻會議系統(tǒng)建設(shè)要求能夠快捷方便地召開任意兩地的點對點會議或多地參

7、與的多點會議，要求圖像清晰，語音不失真。系統(tǒng)要求如下：系統(tǒng)要求如下：1）高臨場感體驗2）低帶寬高清3）良好的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性4）良好的易用性5）穩(wěn)定性和可維護性6）客戶化、可定制7）能夠同時支持云視頻擴展視頻會議系統(tǒng)整體需求15視頻會議-系統(tǒng)拓撲圖16視頻會議系統(tǒng)描述（1） 整個系統(tǒng)包括的1個主會場、4省10個市級分會場，以及為高清視頻會議系統(tǒng)提供接入、控制和服務(wù)的控制中心。 視頻會議的所有終端都要和多點控制單元MCU建立連接，通過MCU進行高清視頻圖像的交換，高清語音的混合播放。多點控制器應(yīng)當放置在中心點，以保證MCU到所有的終端的都有足夠的帶寬、使通訊質(zhì)量得到保障，這樣該視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的MCU應(yīng)當

8、放置在網(wǎng)絡(luò)信息中心，形成以MCU為中心的星型結(jié)構(gòu)。一、視頻一、視頻會議系統(tǒng)中心點配置會議系統(tǒng)中心點配置 視頻會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的控制中心獨立于會場，實現(xiàn)各會場的接入，并提供各會場語音混合、轉(zhuǎn)發(fā)，圖像的拼接、轉(zhuǎn)發(fā)，甚至各種視音頻的編碼轉(zhuǎn)換以及各種會議功能。根據(jù)要求視頻會議中心點做如下配置： 1、MCU 一臺一臺。放置在中心點，是實現(xiàn)多點高清視頻會議的核心匯接設(shè)備，提供度點高清會場的容量，以連接所有視頻會議點，并支持所屬范圍內(nèi)的視頻會議點，并提供分屏功能，同時還承擔(dān)著會場切換等會議管理功能。17二、總部二、總部會場會場的配置的配置 公司總部會場在會議中經(jīng)常是主會場角色，主會場因為是整個視頻會議的中心，顯

9、示設(shè)備具備多個，需要做分開顯示；大部分會議都由此會場發(fā)起，并需要將主會場的視頻、聲音、電腦圖像同時下傳至其它各分會場，所以在各會議室做設(shè)備配置如下：高清視頻會議終端： 提供極高的清晰度，使用戶可以隨意、自然的進行視頻交流。多媒體演示，能夠輕松展示多媒體內(nèi)容和數(shù)據(jù)。 通過終端電話接口，外出人員可以輕松電話加入。三、分三、分會場的配置會場的配置分會場配置高清終端，通過IP網(wǎng)絡(luò)與總部進行互聯(lián)互通。視頻會議系統(tǒng)描述（2） 2、錄播服務(wù)器一臺（可選）、錄播服務(wù)器一臺（可選）。錄播服務(wù)器放置在中心點，承擔(dān)著會議的錄制與轉(zhuǎn)播功能，并在網(wǎng)絡(luò)上提供視頻的點播和組播工作。18主要功能介紹 高、標清終端接入高、標清

10、終端接入 PCPC客戶端進入會議客戶端進入會議 快速一鍵進入快速一鍵進入主持人拉入會議主持人拉入會議 視頻輪詢視頻輪詢 特有培訓(xùn)模特有培訓(xùn)模式式 多畫面功能多畫面功能 雙流視頻雙流視頻隨意拖動視頻隨意拖動視頻音頻錄制音頻錄制視頻錄制視頻錄制數(shù)據(jù)錄制數(shù)據(jù)錄制文字聊天錄制文字聊天錄制 邀請邀請/ /踢出成員踢出成員 會議鎖定會議鎖定 獨有的主講人模式獨有的主講人模式 全場靜音全場靜音等等 遠程音量調(diào)節(jié)遠程音量調(diào)節(jié)遠程用戶參數(shù)設(shè)置遠程用戶參數(shù)設(shè)置 會議靜音會議靜音 授予發(fā)言權(quán)授予發(fā)言權(quán)遠程音量調(diào)節(jié)遠程音量調(diào)節(jié) 屏幕廣播屏幕廣播文檔共享文檔共享 電子白板電子白板WebWeb共享共享文件傳輸文件傳輸 文

11、字聊天文字聊天19典型應(yīng)用場景（1）一、系統(tǒng)內(nèi)任意兩點的會商會議此種會議模式中，主會場可隨時呼叫任意一個分會場；呼叫后相互間立即建立點對點連接，進行交互式交流。這種能從圖像和聲音兩方面真實還原對方場景的技術(shù)是此高清視頻會議系統(tǒng)的獨有特性，目的就是拉近兩地之間的距離，讓遠在異地的雙方就像在同一會議室內(nèi)開會一樣。20二、基于中心點MCU的多組多點會議 中心點是一個非常強大的一體化多媒體會議平臺，其各種功能提供了豐富的會議手段。 可以與分會場各終端配合協(xié)調(diào)工作，由管理軟件控制同時呼叫主會場終端和各分會場終端，快速建立起以其為中心的多點高清視頻會議，進行視頻、音頻的多方交流，允許一方終端的視頻和音頻被

12、其它終端可見可聽，或經(jīng)由管理軟件的控制，實現(xiàn)視頻、音頻的切換、屏蔽、關(guān)閉等會議功能。 會議數(shù)量：會議數(shù)量：可以同時召開多組會議，方便各方的會議需求，讓視頻會議系統(tǒng)使用效率更高效。 會議安排：會議安排：可將會議安排為預(yù)約方式，如周一上午的例會可在前一周就在MCU中設(shè)定好，并將召開時間定為下周一上午9點，則MCU會按時召開會議并呼叫各參會終端，方便了管理人員的操作。典型應(yīng)用場景（2）21以下報價：設(shè)備費用含17%增值稅發(fā)票稅點，集成費、維護費含6%增值稅發(fā)票稅點序號項目標準描述數(shù)量單價（元） 總價（元）1.1.核心接入資源費用小計1.11.2.客戶業(yè)務(wù)軟件資源費用1會議控制管理軟件會議控制管理軟件

13、會議信息登記、會議人員安排、會議短信提醒、自動任務(wù)處理等功能,移動通信，提供自動化會議信息處理。會議通知管理系統(tǒng)適合各企事業(yè)單位辦公室會議、事務(wù)處理，內(nèi)部通知發(fā)布等。1小計1.22.1.硬件設(shè)備及配件費用1多點控制單元MCU多點控制單元MCU為用戶提供群組會議、多組會議的連接服務(wù)。12錄制播放服務(wù)器錄制播放服務(wù)器進行會議的即時發(fā)布并且會議內(nèi)容即時記錄下來。能夠支持演講者電腦中電子資料PPT 文檔、FLASH、IE瀏覽器及DVD等視頻內(nèi)容 ，也包括音頻的內(nèi)容等、會議中領(lǐng)導(dǎo)嘉賓視頻畫面、會場參與者視頻畫面的同步錄制。13高清視頻會議終端高清視頻會議終端提供高清視頻會議，雙流、視頻、語音等功能。11

14、4小計2.13.1.其他費用1集成費一次性投入費用勘察設(shè)計、設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試、綜合布線、工程輔材等1002維護費含第2年、第3年、第4年、第5年維護費用技術(shù)支持、故障診斷、定期巡檢等400視頻會議投資估算222 2租用機房、設(shè)備及后期運維3 3視頻會議系統(tǒng)目錄4 4呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)1 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)23方案概述管理方面，呼叫中心主要任務(wù)是對保險行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)（客戶管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等）流程的系統(tǒng)化、標準化、自動化，并在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)范圍。01技術(shù)方面，呼叫中心提供多媒體、多渠道、自助式的全方位的服務(wù)支持，通過呼叫中心對公司多項業(yè)務(wù)和功能作整合，對未來新業(yè)務(wù)、新功能的連接提

15、供開放接口。0224CRM/WEB服務(wù)器管理終端媒體服務(wù)器IVR/錄音/會議/傳真多機堆疊CTI服務(wù)器雙機熱備數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負載均衡服務(wù)器中繼：模擬/數(shù)字/SIP多機堆疊冗余IP坐席LANIP坐席分支點LANIP坐席分支點總部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/VPNLAN電話網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)Internet傳真、短信、APP、網(wǎng)站呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓撲圖25呼叫中心-系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意用戶用戶坐席業(yè)務(wù)管理運營管理IVR坐席終端管理系統(tǒng)及門戶IVR語音導(dǎo)航PC客戶端CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)BPO Portal門戶SIP Phone客戶端SIPSIPIPIP呼叫中心系統(tǒng)平臺呼叫中心業(yè)務(wù)平臺第三方平臺接口Web接口APP接口CRM系統(tǒng)郵件系統(tǒng)語音數(shù)據(jù)接

16、口TTS語音應(yīng)答坐席呼叫控制IP數(shù)據(jù)接口智能路由主動外撥控制統(tǒng)一自動排隊CTI控制核心自動錄音監(jiān)控報表統(tǒng)計管理系統(tǒng)監(jiān)控管理數(shù)據(jù)庫管理26VOIP媒體網(wǎng)關(guān)（雙機備份，負載均衡）根據(jù)客戶接入需求，建議采用2臺8E1網(wǎng)關(guān)做負載均衡，避免單機故障；網(wǎng)關(guān)品牌建議：華為，Dialogic；負載均衡服務(wù)器（雙機熱備）負責(zé)動態(tài)分配話路，實現(xiàn)后端媒體服務(wù)器的負載均衡和服務(wù)器故障切換； 配置要求：2顆8核心志強CPU，16G內(nèi)存，2*500G硬盤；軟交換及媒體服務(wù)器（多機集群）服務(wù)器品牌建議：浪潮，聯(lián)想（IBM）軟交換及媒體服務(wù)器實現(xiàn)軟交換及媒體處理功能；采用多級集群，建議采用3臺服務(wù)器； 配置要求：2顆8核心志

17、強CPU，16G內(nèi)存，2*500G硬盤；CTI服務(wù)器采用2臺服務(wù)器雙機熱備 配置要求：2顆8核心志強CPU，16G內(nèi)存，2*500G硬盤；呼叫中心硬件27經(jīng)受過電信運營商大話務(wù)量的長時間運行考驗。CTIServer單機時：具有負載分擔(dān)和故障自我恢復(fù)能力，系統(tǒng)的穩(wěn)定性能夠保證達到99.99%。萬一CTI軟件發(fā)生故障，而且30秒內(nèi)就可以自我恢復(fù)。CTIServer雙機時：可切換時間25秒如需更高系統(tǒng)的可用性，可采用雙套系統(tǒng)并行的方案作整個系統(tǒng)的備份，解決了系統(tǒng)中的所有單點故障。系統(tǒng)的穩(wěn)定性能夠保證達到99.999%。 CTIServer集群時：所有Server模塊都在并發(fā)工作，當一個Server故

18、障時，其所負載的任務(wù)將被平均分擔(dān)到其他模塊呼叫中心硬件CTI高可靠性28呼叫中心硬件數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 采用雙機熱備；數(shù)據(jù)庫軟件采用MySQL 數(shù)據(jù)庫，保證安全； 配置要求：4顆8核心志強CPU，32G內(nèi)存， 3*500G硬盤；Web應(yīng)用服務(wù)器 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器采用雙機負責(zé)均衡； 部署：業(yè)務(wù)應(yīng)用，錄音質(zhì)檢、座席監(jiān)控、話務(wù)報表 2顆8核心志強CPU，32G內(nèi)存， 3*500G硬盤數(shù)據(jù)及錄音文件存貯 硬盤：每座席通話一個小時64M，一天通4個小時，約250個座席保存5年錄音： 64M/小時 * 4小時/天 * 100線 * 5年 *365天/年 = 45T。 建議配置60T存貯容量；座席話機耳麥 座席配置

19、SIP話機和耳麥；建議采用億聯(lián)話機； 坐席配置電腦客戶端，建議配置4G內(nèi)存，500G硬盤。服務(wù)器都支持虛擬機部署29呼叫中心硬件支持雙機熱備支持集群部署支持本地再生支持多媒體統(tǒng)一接入支持自我監(jiān)控和故障自愈熱備切換時通話不斷核心控制層排隊算法支持多種常規(guī)排隊策略：最長等待時間、 通話時長最少、 通話次數(shù)最少、 循環(huán)分配、 座席組群振等。支持多種接入統(tǒng)一排隊：電話、微信、即時消息、短信等。支持技能組排隊、大客戶優(yōu)先、平均排隊。支持特定路由組優(yōu)先。支持根據(jù)歷史記錄優(yōu)先算法。支持不同隊列指定不同的保持音樂。30辦公電話功能 呼入/呼出 DID/DOD 呼叫保持/會議/轉(zhuǎn)移/代接/PARK等辦公電話功能

20、 支持電話用戶分組設(shè)置 支持電話錄音、語音信箱功能 支持自動話務(wù)員功能 提供呼叫權(quán)限控制功能 支持工作時間管理功能31呼叫系統(tǒng)對外接口呼叫系統(tǒng)與業(yè)務(wù)等第三方系統(tǒng)的接口IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接口COM對象接口TCP/IP socket接口UDP socket接口http協(xié)議WebService接口32呼叫中心集成服務(wù)SQL應(yīng)用服務(wù)器J2EE/ MQ/.NETSOAP/etc.同步&異步編程(COM, Java,.)基于消息(MQ,JMS,.)XML與 非-XML格式(固定長度, CSV, iDOC,)面向服務(wù)集成支持門戶技術(shù)應(yīng)用33呼叫中心系統(tǒng)平臺34呼叫中心服務(wù)流程35呼叫中心服務(wù)平臺管理監(jiān)控能力管理監(jiān)控服務(wù)管理器設(shè)備配置工具