某螺絲有限公司金牌班組長(zhǎng)5項(xiàng)全能訓(xùn)練課件

1、金牌班組長(zhǎng)5項(xiàng)全能訓(xùn)練ArtLead Lovexxxx金屬螺絲有限公司總經(jīng)辦：總經(jīng)辦：2016-12-12 A/0編號(hào)：編號(hào)：Q-W-0一、角色認(rèn)知能力一、角色認(rèn)知能力2班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型、盲目執(zhí)行型3、大撒把型、大撒把型4、勞動(dòng)模范型、勞動(dòng)模范型5、哥們義氣型、哥們義氣型 普遍存在的問(wèn)題普遍存在的問(wèn)題1、缺乏管理能力 2、處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象3角色認(rèn)知的三個(gè)層面準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)的期望值了解下級(jí)的期望值

2、辦事公道辦事公道關(guān)心部下關(guān)心部下目標(biāo)明確目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)給予榮譽(yù)給予榮譽(yù)下級(jí)期望值下級(jí)期望值 領(lǐng)導(dǎo)的期望值領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格4成就動(dòng)機(jī)生生 理理 安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)5班組長(zhǎng)的技能要求見(jiàn)識(shí)：見(jiàn)識(shí)：判斷事物本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情：人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：技術(shù)：專業(yè)技術(shù)6二、生產(chǎn)管理能力二、生產(chǎn)管理能力7制定計(jì)劃的五步曲調(diào)查研究調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明確目標(biāo)明確目標(biāo)計(jì)劃擬定計(jì)劃擬定計(jì)劃制定計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施遇事拍腦袋遇事拍腦袋當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯上當(dāng)拍大腿上當(dāng)拍大腿出錯(cuò)拍屁股出錯(cuò)拍屁股8留

3、有余地留有余地征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)如何擬定計(jì)劃時(shí)間管理時(shí)間管理波蘭撐竿跳高運(yùn)動(dòng)員：布波卡波蘭撐竿跳高運(yùn)動(dòng)員：布波卡 征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)2項(xiàng)原則項(xiàng)原則1、獨(dú)立性員工在提建議時(shí)候，保證暢所欲言，沒(méi)有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動(dòng)從眾； 2、排斥性 方案最好是互相排斥。根據(jù)成功與失敗各占50原理，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)高度一致時(shí)，往往做出冒險(xiǎn)的決策。 9明確的明確的可衡量的可衡量的可達(dá)到的可達(dá)到的實(shí)際的實(shí)際的有時(shí)限的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標(biāo)的2大方法目標(biāo)目標(biāo)具體明確具體明確確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼

4、要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)10制定計(jì)劃三項(xiàng)選擇優(yōu)中選優(yōu)優(yōu)中選優(yōu)中性計(jì)劃中性計(jì)劃魔鬼計(jì)劃魔鬼計(jì)劃條件不具備，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃方案都不好，但只能從中選一個(gè)，須經(jīng)歷情感歷練案例：洪水沖走妻子和孩子11計(jì)劃實(shí)施的浴盆曲線規(guī)律計(jì)劃實(shí)施過(guò)程計(jì)劃實(shí)施過(guò)程失效率失效率早期早期中期中期后期后期早期失效早期失效偶然失效偶然失效損耗失效損耗失效失效率高：計(jì)劃不完善還沒(méi)有形成共識(shí)看不到前景失效率低：實(shí)施計(jì)劃的有利條件和計(jì)劃的優(yōu)越性充分顯示出來(lái)防止半途而廢失效率高：因?yàn)橛?jì)劃老化要根據(jù)情況修改積極但須慎重12決策質(zhì)量分析高認(rèn)可高認(rèn)可 高質(zhì)量高質(zhì)量高認(rèn)可高認(rèn)可 低質(zhì)量低質(zhì)量低認(rèn)可低認(rèn)

5、可 高質(zhì)量高質(zhì)量低認(rèn)可低認(rèn)可 低質(zhì)量低質(zhì)量決策質(zhì)量決策質(zhì)量QA決策認(rèn)可度決策認(rèn)可度決策認(rèn)可度決策認(rèn)可度員工對(duì)這項(xiàng)決策的關(guān)心程度決決 策策 質(zhì)質(zhì) 量量這項(xiàng)決策對(duì)班組有哪些至關(guān)重要的、關(guān)于成敗的影響13崗位之間接口處理明確責(zé)任明確責(zé)任 與分工與分工突出協(xié)作突出協(xié)作 精神精神要有原始要有原始 臺(tái)帳臺(tái)帳原始臺(tái)帳原始臺(tái)帳記錄明確記錄明確日事日畢日事日畢 日清日高日清日高每個(gè)部門(mén)都把下一個(gè)部門(mén)或工序當(dāng)做客戶每個(gè)部門(mén)都把下一個(gè)部門(mén)或工序當(dāng)做客戶14執(zhí)行制度的“爐火效應(yīng)”燒紅的鐵條誰(shuí)碰它就燙誰(shuí)燒紅的鐵條誰(shuí)碰它就燙誰(shuí)跳蚤的故事跳蚤的故事 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論15三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力16請(qǐng)示問(wèn)題的決斷技巧

6、判斷其所屬權(quán)限范圍判斷其所屬權(quán)限范圍超出權(quán)限向上級(jí)匯報(bào)超出權(quán)限向上級(jí)匯報(bào)下級(jí)職責(zé)決不插手下級(jí)職責(zé)決不插手把球踢回去把球踢回去17用人3法則司馬光司馬光量才使用量才使用揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短容短容短容長(zhǎng)容長(zhǎng) 帕金森綜合癥帕金森綜合癥案例：案例：水滸水滸中的宋江中的宋江18如何協(xié)調(diào)19如何了解員工的個(gè)性差異氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格能力能力 性格性格 后天形成是可塑的，比如： 對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散20如何掌握員工的情緒變化社會(huì)社會(huì)風(fēng)尚風(fēng)尚道德道德習(xí)慣習(xí)慣作風(fēng)作風(fēng)能力能力管理方法管理方法上下級(jí)上下級(jí)同事同事家人生病家人生病夫妻不合夫妻不合子女教育子女教育鄰里糾紛鄰里糾

7、紛子女就業(yè)子女就業(yè)婚姻戀愛(ài)婚姻戀愛(ài)通風(fēng)通風(fēng)照明照明噪音噪音安全措施安全措施疾病疾病缺陷缺陷領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系人際關(guān)系家庭家庭工作環(huán)境工作環(huán)境身體身體21群體心里群體心里四個(gè)功能四個(gè)功能如何了解團(tuán)隊(duì)的群體心里 整合功能整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統(tǒng)出現(xiàn)112的效果 顯示器功能顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài)，對(duì)一個(gè)政策是贊成還是反對(duì) 警示器功能警示器功能一項(xiàng)政策如果使大家產(chǎn)生挫折感，會(huì)釀成可怕的后果 影響士氣影響士氣心情不好，工作效率將降低510直接性直接性混沌性混沌性感染性感染性22三大機(jī)制掌控群體心里 良好的反饋機(jī)制良好的反饋機(jī)制與員工加強(qiáng)溝通、政策公開(kāi)透明，防止出現(xiàn)流言 良好

8、的調(diào)整機(jī)制良好的調(diào)整機(jī)制規(guī)章制度如不完善，要及時(shí)進(jìn)行微調(diào)，建立宣泄機(jī)制 良好的誘導(dǎo)機(jī)制良好的誘導(dǎo)機(jī)制做好深入細(xì)致的思想工作23有效溝通的PAC理論P(yáng)PPPAAAACCCC互補(bǔ)式互補(bǔ)式交叉式交叉式 三種狀態(tài)的特點(diǎn)三種狀態(tài)的特點(diǎn)家長(zhǎng)狀態(tài)（家長(zhǎng)狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態(tài)（成人狀態(tài)（Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（兒童狀態(tài)（Child） ：易走極端、喜怒無(wú)常、易動(dòng)情緒當(dāng)員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，他希望領(lǐng)導(dǎo)以當(dāng)員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，他希望領(lǐng)導(dǎo)以家長(zhǎng)的狀態(tài)出現(xiàn)。如：家長(zhǎng)的狀態(tài)出現(xiàn)。如：?jiǎn)T工：頭，還加班啦，熱死了；領(lǐng)導(dǎo)：走吧，今后要注意減肥喲領(lǐng)導(dǎo)

9、：不能走，今天必須完成這些任務(wù)如果以成人狀態(tài)出現(xiàn)如果以成人狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：我們每個(gè)人對(duì)工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn)如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：你熱，我比你還熱，我向誰(shuí)說(shuō)啊24四、掌控權(quán)利能力四、掌控權(quán)利能力25班組管理疊加法則實(shí)施步驟實(shí)施步驟班前布置班前布置班中控制班中控制班后檢查班后檢查26班組長(zhǎng)的權(quán)利類型 職位權(quán)利職位權(quán)利（固有權(quán)利）（固有權(quán)利） 環(huán)境權(quán)利環(huán)境權(quán)利職位權(quán)利職位權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（正激勵(lì)）懲罰權(quán)（負(fù)激勵(lì)）法定權(quán)非權(quán)利因素非權(quán)利因素知識(shí)能力人格魅力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)環(huán)境權(quán)利環(huán)境權(quán)利公司及各部門(mén)的支持狀態(tài) 27領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒?qǐng)D人際關(guān)系為中心人際關(guān)系為中心工作為中心工作為中心民主民主專制專制任務(wù)結(jié)

10、構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)工作任務(wù)是常規(guī)性，還是突發(fā)性。常規(guī)性，任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確。 突發(fā)性，任務(wù)結(jié)構(gòu)就不明確，就是說(shuō)環(huán)境比較惡劣。領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)工作環(huán)境非常有利或不利時(shí)，以工作為中心好一些。28班組長(zhǎng)的四種管理方式1、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平相當(dāng)時(shí)，采用工作方式讓下級(jí)參與；2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高一度時(shí)，采用工作方式是說(shuō)服；3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高二度以上時(shí)，采用工作方式是命令；4、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平低時(shí)，采用工作方式是授權(quán)；度數(shù)：度數(shù)：4 1低高29授權(quán)的層次可以直接采取行動(dòng)，但事后讓我知道你在做什么及結(jié)果有困難提出讓我知道你在做什么我同意后再開(kāi)始行動(dòng)提出一套完整行動(dòng)方案，我審核以后開(kāi)始行動(dòng)完全完全授權(quán)授權(quán)充分充分授

11、權(quán)授權(quán)部分部分授權(quán)授權(quán)30授權(quán)部屬的考量點(diǎn)知識(shí)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)興趣興趣 干勁干勁方法方法 能力能力潛能潛能 成長(zhǎng)成長(zhǎng)31管理方格圖1.1貧乏式領(lǐng)導(dǎo)9.1任務(wù)型式領(lǐng)導(dǎo)老好人式領(lǐng)導(dǎo)1.95.59.9領(lǐng)袖式領(lǐng)導(dǎo)取巧型式領(lǐng)導(dǎo)32五、反抗挫折能力五、反抗挫折能力33挫折感的起因社會(huì)因素社會(huì)因素社會(huì)變革自然環(huán)境自然環(huán)境天災(zāi)人禍個(gè)人內(nèi)因個(gè)人內(nèi)因心情壓抑個(gè)體愿望受到阻礙后引起個(gè)體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化的心里行為的變化 挫折感是一種主觀上的感受，不同的挫折感是一種主觀上的感受，不同的價(jià)值觀對(duì)挫折的感受是不一樣的價(jià)值觀對(duì)挫折的感受是不一樣的 案例：案例：1、業(yè)務(wù)員一律取消底薪、業(yè)務(wù)員一律取消底薪2、團(tuán)隊(duì)

12、績(jī)效改為個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改為個(gè)人績(jī)效3、信任你的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離、信任你的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離4、遇車禍，摔斷一條腿、遇車禍，摔斷一條腿34歷練抗挫折能力磨難是一種磨難是一種財(cái)富財(cái)富保持健康的身體保持健康的身體看淡名利看淡名利加強(qiáng)學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)蝴蝶破繭的啟示蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示拍皮球的啟示35遇挫折后的六種反射攻擊攻擊不安不安冷漠冷漠倒退倒退妥協(xié)妥協(xié)防衛(wèi)防衛(wèi)攻擊對(duì)方攻擊自己向不相關(guān) 的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表 現(xiàn)出頭痛 冒冷汗 封閉自己回避現(xiàn)實(shí)冷漠對(duì)人固持己見(jiàn) 驚恐失措求助保護(hù)痛苦萬(wàn)分退回到兒 童時(shí)期的 反應(yīng) 喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向 偽裝 案案 例例 張小姐大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到某

13、公司公關(guān)部做文員，對(duì)于這一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤懇懇，任勞任怨?？墒窃谝淮闻憷习逋蛻舫燥垥r(shí)，因不勝酒力，當(dāng)場(chǎng)嘔吐一地，使客戶十分掃興。如果你是張小姐，第二天你會(huì)有什么表現(xiàn)？36改變性格挑戰(zhàn)挫折37不同類型的人面對(duì)壓力的反應(yīng)技術(shù)型（技術(shù)型（T）冒險(xiǎn)型（冒險(xiǎn)型（B）同情型（同情型（S）表達(dá)型（表達(dá)型（E）停止并停止并傾聽(tīng)傾聽(tīng)宣布并宣布并行動(dòng)行動(dòng)停止并停止并核對(duì)核對(duì)主動(dòng)并主動(dòng)并果斷果斷專制專制回避回避回避回避專制專制出擊出擊同意同意同意同意出擊出擊提醒自己注意提醒自己注意第一層箭頭表示在壓力下的狀態(tài)第一層箭頭表示在壓力下的狀態(tài)第二層箭頭表示在超常壓力下的狀態(tài)第二層箭頭表示在超常壓力下的狀態(tài)績(jī)效績(jī)效壓力壓力一般壓力一般壓力超常壓力超常壓力不要給部下超常壓力不要給部下超常壓力38不斷提升情商承認(rèn)自己心里上有疾病承認(rèn)自己心里上有疾病查找原因查找原因?qū)W會(huì)宣泄學(xué)會(huì)宣泄升