現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義1現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義2掌握商務(wù)禮儀的重要性掌握商務(wù)禮儀的重要性n您的形象值您的形象值100萬萬n幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立友好的合作關(guān)系n幫助你建立彼此的尊重與信賴幫助你建立彼此的尊重與信賴現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義3課程程序課程程序n著裝禮儀著裝禮儀n吃飯的禮儀吃飯的禮儀n隨從上司出行禮儀隨從上司出行禮儀n陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀n拜訪客戶禮儀拜訪客戶禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義4 誰是合適的職業(yè)女性？誰是合適的職業(yè)女性？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義5穿著:女性以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主, ,不宜穿大不宜穿大衣

2、、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝衣、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝. .上衣應(yīng)帶袖，襯衫會更顯莊重正規(guī)，上衣應(yīng)帶袖，襯衫會更顯莊重正規(guī)， 下配及膝西服裙或長西褲下配及膝西服裙或長西褲. .如穿無袖連衣裙，應(yīng)外套長袖或短袖如穿無袖連衣裙，應(yīng)外套長袖或短袖 的上衣的上衣現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義6穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜; ; 穿西褲時襪子的長度使你不至于在坐下時，或是一條腿搭在穿西褲時襪子的長度使你不至于在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為合適另一條腿上時露出腿部的皮膚為合適. .皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒

3、紅、駝黃、墨綠色或其他淺色皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜調(diào)粉色為宜, ,應(yīng)與裙子或褲子一致應(yīng)與裙子或褲子一致. .鞋跟以鞋跟以4646公分為宜公分為宜, ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著穿著: :女性女性現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義7穿著:男性西裝西裝: :上下身同一色系上下身同一色系, ,與襯衣、領(lǐng)帶匹配與襯衣、領(lǐng)帶匹配, ,整潔筆挺，不過分華麗整潔筆挺，不過分華麗; ;西裝口西裝口 袋蓋放在外面袋蓋放在外面; ;與人談話時及打招呼時與人談話時及打招呼時, ,西裝第一個鈕扣要扣住西裝第一個鈕扣要扣住; ;上口上口 袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東

4、西鼓起來袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東西鼓起來. .襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏 色與其他服飾相匹配色與其他服飾相匹配; ;以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯 衫顯得比較正規(guī)衫顯得比較正規(guī). .領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服 飾匹配，不宜過分華麗和耀眼飾匹配，不宜過分華麗和耀眼, ,領(lǐng)帶配至皮帶處領(lǐng)帶配至皮帶處. .皮帶皮帶: :系皮帶要高過肚臍系皮帶要高過肚臍, ,松緊適度松緊適度, ,不要選用突出怪異的皮不

5、要選用突出怪異的皮 帶頭帶頭. .現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義8穿著:男性襪子襪子: :襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長度使你不至于在坐下襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長度使你不至于在坐下 時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為宜。時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜以灰色、黑色為宜. .鞋鞋: :皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡鞋與襪須搭配平衡,現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義9用餐禮儀座姿端正，不可用

6、嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。去拿。嘴里有食物，不可談話。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。說話文明，并不要影響鄰座的客人。現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義10中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。喝湯

7、用湯匙，不出聲。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。殘余。剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。影響他人?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義11中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子對面的客人

8、扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮也不要用嘴吮吸筷子。吸筷子?，F(xiàn)代商務(wù)禮

9、儀培訓(xùn)講義12中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。示謝意。( (問問: :喝多少喝多少!)!)碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義13與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時

10、，可先進(jìn)電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按一手按“開開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請請進(jìn)！進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開開”，一手做請出的動作，說：，一手做請出的動作，說：“到到了，您先請！了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)

11、方向。面引導(dǎo)方向?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義14隨從上司出行禮儀隨從上司出行禮儀n步行禮儀步行禮儀n乘車禮儀乘車禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義151. 步行禮儀步行禮儀陪同上司或客戶步陪同上司或客戶步行行應(yīng)注意哪些禮儀？應(yīng)注意哪些禮儀？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義161. 步行禮儀步行禮儀l l 走路時要昂首挺胸，盡量走走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。直線，而不要左顧右盼。l l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。你走在外側(cè)?，F(xiàn)

12、代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義17n當(dāng)走到車輛較多或人多當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。司和顧客。n如果你走路時同時提著如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。則應(yīng)提物品走外側(cè)。1. 步行禮儀步行禮儀（三）（三）現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義18情景表演情景表演n與客戶同乘出租車與客戶同乘出租車n開私家車接客戶開私家車接客戶n與公司同事坐火車出差與公司同事坐火車出差現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義192、計程車的座位次序、計程車的座位

13、次序司機司機ABC現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義202、私家車時的座位次序、私家車時的座位次序主人主人ABC現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義212. 乘車禮儀乘車禮儀n送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。后再關(guān)門。n如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。但注意不要去坐右排右席。

14、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義222. 乘車禮儀乘車禮儀（2）n抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車?？拖萝嚒，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義23情景表演情景表演n女性如何上車？女性如何上車？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義242. 乘車禮儀乘車禮儀（3） 特別提醒：特別提醒： 作為職業(yè)女性，上下車姿勢必須十分講究，具體作為職業(yè)女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：來說是： 上車姿勢上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式背入式

15、”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。好）。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義252. 乘車禮儀乘車禮儀 下車姿勢下車姿勢 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）后。）現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義26

16、 上車姿勢上車姿勢 開門后手自然下開門后手自然下垂，可半蹲捋裙垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。擺順勢坐下?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義27 上車姿勢上車姿勢 依靠手臂做支點，腿依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。腳并攏提高。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義28 上車姿勢上車姿勢 繼續(xù)保持腿與膝蓋繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。移至車內(nèi)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義29 上車姿勢上車姿勢 略調(diào)整身體位置，坐略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。端正后，關(guān)上車門?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義30 下車禮儀下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后的手打開車門，然

17、后略斜身體把車門推開。略斜身體把車門推開?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義31 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。體隨轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義32 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近輕靠門框，身體移近門邊。門邊?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義33 下車禮儀下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。但保持膝蓋并攏?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義34 下車禮儀下車禮儀n起身后等直立身體以起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門后轉(zhuǎn)身關(guān)

18、車門，關(guān)門時不要東張西望，而時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)是面向車門，好象關(guān)注的樣子。注的樣子。n避免太大力氣避免太大力氣現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義354、乘火車時的座位次序、乘火車時的座位次序走走廊廊茶幾茶幾行行進(jìn)進(jìn)方方向向ABCD現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義36角色演練角色演練:n一、一、A和和B，兩人為一組，面對面坐兩人為一組，面對面坐好好n角色要求：角色要求：n請請A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽聽現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義37角色演練角色演練:n情景一角色要求：情景一角色要求：n請請B在聽在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西

19、望。伸懶腰、看手表、東張西望?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義38角色演練角色演練:n情景二角色要求：情景二角色要求：n請請B在聽在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、視、點頭、贊同、“恩、啊恩、啊”的贊同的贊同聲等。聲等?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義39二、二、 陪同上司商談禮儀陪同上司商談禮儀n細(xì)心聆聽細(xì)心聆聽n適時圓場適時圓場現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義40提問？提問？n剛才情景一和情景二當(dāng)中，剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？分別有哪些不同的表現(xiàn)？nA的感受有什么不同？的感受有什么不同？現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義411. 細(xì)心聆聽細(xì)心聆聽聆聽者六要素（聆聽者六要素（SOFTEN）nS微笑（微笑（Smile）nO準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（Open Posture）nF身體前傾（身體前傾（Forward Lean）nT音調(diào)（音調(diào)（Tone）nE目光交流（目光交流（Eye Communication）nN點頭（點頭（Nod）現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義42GEC Program現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義43GEC Program現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義442. 適時圓場適時圓場 在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時，應(yīng)