辦稅服務廳崗責培訓課件2

1、辦稅服務廳工作職能及崗位設置 培培 訓訓 內(nèi)內(nèi) 容容 一、辦稅服務廳的職能配置 二、辦稅服務廳的崗位設置 三、辦稅服務廳的各崗位的職責 四、打造“服務地稅” 五、應急處理辦稅服務廳的概念辦稅服務廳的概念 辦稅服務廳是稅務機關集稅務登記、發(fā)票發(fā)售、政策咨詢、申報受理、稅款征收等功能為一體，面向納稅人、面向社會的稅收綜合服務場所，集中體現(xiàn)稅務機關工作的質(zhì)量和效率。 是征納雙方溝通的重要通道，也是展現(xiàn)稅務機關和稅務干部形象的重要窗口。辦稅服務廳職能配置辦稅服務廳職能配置一、為納稅人提供辦稅咨詢服務；二、負責辦理稅務登記、稅種登記；三、負責辦理納稅人涉稅事項和行政許可；四、負責納稅人財務制度和會計核算

2、軟件的備案管理；五、負責辦理納稅申報、稅款征收和各項退庫業(yè)務；六、負責辦理發(fā)票的發(fā)售、繳銷及代開業(yè)務；七、負責受理售付匯及中國居民納稅人證明申請及開具外出經(jīng)營管理證明；辦稅服務廳職能配置辦稅服務廳職能配置 八、負責本部門職責所涉及的違法違章處理； 九、負責稅收計劃、會計、統(tǒng)計工作； 十、負責稅收收入分析、預測及重點稅源的監(jiān)控管理； 十一、負責稅收票證管理； 十二、負責發(fā)票計劃、調(diào)撥、運輸、保管、核銷管理； 十三、負責本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和征管資料的采集、立卷、移交工作； 十四、負責對具有征收職能的稅務分局（所）的稅收計會統(tǒng)票業(yè)務的指導和相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。 十五、上級交辦的其他工作。辦稅服務廳

3、崗位設置 辦稅廳崗位設置的原則： 原則一：方便納稅人的原則； 原則二：結(jié)合實際，因地制宜的原則； 原則三：均衡工作量，便與考核與管理的原則；辦稅服務廳的崗位設置辦稅服務廳的崗位設置 根據(jù)自治區(qū)國稅局崗責體系規(guī)定，辦稅服務廳設置十三個崗位:一、科長崗位；二、綜合服務崗位；三、發(fā)票管理崗位 四、發(fā)票代開崗位；五、納稅申報崗位；六、綜合審核崗位； 辦稅服務廳的崗位設置辦稅服務廳的崗位設置七、稅務行政處罰崗位八、稅收計劃管理崗位；九、稅收會統(tǒng)管理崗位；十、票證管理崗位；十一、車購稅檔案管理崗位；十二、車輛查驗崗位；十三、綜合管理崗位。辦稅服務廳崗位設置辦稅服務廳崗位設置辦稅服務廳崗位按服務對象可劃分為

4、兩類：一、辦稅廳窗口服務崗二、內(nèi)部綜合管理崗綜合服務崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票代開崗、納稅申報崗、綜合審核崗、稅務行政處罰崗、車購稅檔案管理崗、車輛查驗崗科長崗、稅收計劃管理崗、稅收會統(tǒng)管理崗、票證管理崗、綜合管理崗辦稅服務廳各崗位職責一、科長崗1、負責本科工作組織、管理及考核；2、負責審核稅收計劃的編制、分配及稅收收入的預測分析；3、負責審批稅收票證、發(fā)票及各類稅務證件的計劃編報；4、負責審核延期申報的申請； 5、負責審核延期繳納稅款的申請；6、負責對納稅申報崗和綜合審核崗異常情況處理的工作進行復核；8、負責審核稅款提退；9、負責呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；10、負責審核稅收票證、普通發(fā)票的核銷

5、；11、負責審核、審批本部門涉及的違法違章處理；12、領導交辦的其他工作。 辦稅服務廳各崗位職責二、綜合服務崗1、負責為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢等服務事項；2、負責稅務登記的設立、變更、注銷申請資料的受理、審核，進行稅種登記，核定申報方式，發(fā)放稅務登記證件，辦理稅務登記證件驗證、換證；3、負責出口退（免）稅登記、變更、注銷認定的受理、審核；4、負責外出經(jīng)營活動稅收管理證明、葡萄酒購貨管理證明單的管理；5、負責納稅人銀行賬號、財務、會計制度或者財務處理辦法和會計核算軟件的報備管理； 6、負責個體工商業(yè)戶停（復）業(yè)申請的審核、審批；辦稅服務廳各崗位職責二、綜合服務崗 7、負責受理建立收支憑證粘

6、貼薄、進貨銷貨登記薄或使用稅控 裝置申請； 8、負責受理增值稅一般納稅人資格認定、轉(zhuǎn)正及其他稅務資格認定的申請； 9、負責受理定期定額戶核定定額申請、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應稅所得率的核定（調(diào)整）、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項目審批的申請； 10、負責受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請； 11、負責本崗位檔案資料的整理歸檔； 12、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責三、發(fā)票管理崗1、負責受理納稅人領購發(fā)票的申請； 2、負責發(fā)票票種核定管理；3、負責發(fā)票發(fā)售、繳銷管理；4、負責發(fā)票驗舊、交舊管理；5、負責發(fā)票封存及退回管理；6、負責發(fā)票停售、收繳及解除管理；辦稅服務廳各崗位職責

7、三、發(fā)票管理崗7、負責丟失、被盜發(fā)票管理；8、負責各類發(fā)票報表的編制上報工作；9、負責發(fā)票工本費的收取、上解；10、負責保證金的收?。?1、本崗位征管資料的整理歸檔；12、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責四、發(fā)票代開崗1、承辦小規(guī)模納稅人代開專用發(fā)票業(yè)務；2、承辦代開普通發(fā)票業(yè)務；3、負責代開發(fā)票及相關信息的采集錄入、核對；4、本崗位征管資料的整理歸檔；5、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責五、納稅申報崗 1、負責防偽稅控企業(yè)認證、報稅數(shù)據(jù)的接收和處理； 2、負責接收、審核納稅人各稅種的申報資料，按照要求將申報數(shù)據(jù)采集錄入（導入）征管信息系統(tǒng)； 3、負責廢舊物資收購憑證、農(nóng)產(chǎn)品收

8、購憑證、貨物運輸發(fā)票、海關進口增值稅專用繳款書的信息采集和審核； 4、負責稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號、結(jié)報、繳銷等工作； 5、負責本崗位征管資料的整理歸檔； 6、領導交辦的其他工作 辦稅服務廳各崗位職責 六、綜合審核崗 1、負責注銷稅務登記核準工作； 2、負責受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單； 3、負責丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單的審核、開具； 4、負責對前臺數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測、復核和錯誤數(shù)據(jù)的糾錯處理； 5、負責納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票驗舊數(shù)據(jù)的審核分析，向稅源管理、稅務稽查傳遞非技術性錯誤的“一窗式”比對異常的信息；辦稅服務廳各崗位職責 六、綜合審核崗 6、負責受理納稅人延期

9、申報及延期繳納稅款申請； 7、負責辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅的審核； 8、負責受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額退稅申請； 9、負責受理納稅人提出的納稅擔保管理； 10、負責受理中國居民身份證明及售付匯證明的申請； 11、負責本崗位資料的整理歸檔； 12、領導交辦的其他工作。 辦稅服務廳各崗位職責 七、稅務行政處罰崗1、負責本科職責范圍內(nèi)納稅人違法違章行為的處罰工作；2、負責本崗位資料的整理歸檔；3、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責 八、稅收計劃管理崗 1、負責稅收計劃的預測和編報； 2、負責分配、落實上級下達的稅收計劃，監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況； 3、負責稅收快報

10、、收入分析檔案的編制、報送工作； 4、負責分析稅收計劃執(zhí)行情況，編寫稅收分析報告； 5、負責與相關經(jīng)濟職能部門的數(shù)據(jù)交換工作，撰寫本地 區(qū)宏觀稅收分析報告； 辦稅服務廳各崗位職責 八、稅收計劃管理崗 6、負責制定重點稅源監(jiān)控管理辦法，確定本級重點稅源監(jiān)控標準，篩選本級納入重點稅源監(jiān)控的企業(yè)； 7、負責重點稅源企業(yè)稅源調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)控重點稅源生產(chǎn)經(jīng)營及稅收變動情況； 8、負責重點稅源數(shù)據(jù)庫管理，報送重點稅源月報表； 9、負責本崗位資料的整理歸檔； 10、領導交辦的其他工作。 辦稅服務廳各崗位職責九、稅收會統(tǒng)管理崗1、負責貫徹落實稅收會計統(tǒng)計管理的各項制度、辦法，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；2、

11、負責稅收會計統(tǒng)計核算工作；3、負責稅銀庫調(diào)庫、退庫、對賬、錯賬更正工作；4、負責準確核算各類欠稅，承辦呆賬稅款、死欠稅款核銷的審核；5、負責會統(tǒng)報表編報工作，保存管理稅收會計檔案；辦稅服務廳各崗位職責九、稅收會統(tǒng)管理崗6、負責對影響稅收會計核算的數(shù)據(jù)處理工作；7、負責稅收會計分析和統(tǒng)計調(diào)查、分析工作，編報會計、統(tǒng)計分析報告；8、負責保證金的管理；9、負責本崗位資料的整理歸檔；10、領導交辦的其他工作。辦稅服務廳各崗位職責 十、票證管理崗 1、負責貫徹落實稅收票證管理制度、辦法； 2、負責編制本局稅收票證、稅務登記證領用計劃； 3、負責稅收票證、稅務登記證領發(fā)、結(jié)報、繳銷，保證稅收票證、稅務登記

12、證及時供應； 4、負責組織、指導所屬用票單位的稅收票證、稅務登記證管理工作； 5、負責設置稅收票證、稅務登記證管理賬簿，核算稅收票證、稅務登記證，編報稅收票證、稅務登記證報表； 6、負責稅收票證、稅務登記證的日常保管，定期進行票證盤點； 辦稅服務廳各崗位職責 十、票證管理崗 7、負責依據(jù)稅收法律法規(guī)、國家預算管理制度、國家金庫條例和票證管理制度，對結(jié)報繳銷的稅收票證進行審核和檢查； 8、負責作廢、停用稅收票證、稅務登記證的管理及損失的核實、調(diào)查、繳銷管理； 9、負責稅收票證、稅務登記證的交接、歸檔和銷毀工作；10、負責發(fā)票計劃、領用、庫存、調(diào)撥和銷毀的管理工作；11、負責發(fā)票丟失、被盜、流失繳

13、銷的管理工作；12、負責對本崗位所涉及的各項資料的收集、整理、歸檔工作；13、領導交辦的其他工作。打造“服務地稅” 省局“六個地稅”推進稅收現(xiàn)代化規(guī)劃綱要提出服務地稅建設，一要推動管理服務深度融合；二要構建納稅服務新格局；三要積極推進社會化納稅服務。首問責任制 首問責任制的業(yè)務范圍包括涉稅業(yè)務辦理、涉稅業(yè)務咨詢、納稅服務投訴和稅收工作建議。 首問責任人對職責范圍內(nèi)的涉稅事項應按規(guī)定辦理或答復；對不屬于首問責任制范圍的涉稅事項，應為納稅人進行有效指引；不屬于本稅務機關職責范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。領導值班辦稅服務廳實行領導值班制，值班領導由縣稅務機關領導和相關股（室）負責人輪

14、流擔當，并設置領導值班標識。值班領導負責部門間協(xié)調(diào)；負責值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實施應急預案；接受納稅人咨詢或投訴。值班領導在值班期間要堅守工作崗位，并填寫值班日志。辦稅公開 稅務機關應公開稅務機構和職責、納稅人權利和義務、稅收政策、稅務行政許可項目、稅務行政審批事項、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級別為A級的納稅人名單、稅務行政處罰標準、服務承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督電話等事項。 對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護的商業(yè)秘密和個人隱私，以及法律法規(guī)禁止公開的事項，不得公開。 省、市稅務機關通過稅務網(wǎng)站，辦稅服務廳通過公告欄、電子顯示屏等渠道公開辦稅公開事項。導稅服務 辦稅

15、服務廳應為納稅人提供準確、快捷的導稅服務。 辦稅服務廳在稅款征收期內(nèi)設置導稅臺，配備導稅人員； 導稅人員負責引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設備。一次性告知 納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應一次性告知其咨詢事項的依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料。 受理納稅人涉稅事項時，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應一次性告知需補充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項要說明理由、依據(jù)等。 一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政許可事項必須書面告知。延時服務 辦稅服務廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項尚未辦結(jié)，主動延長

16、工作時間，直至涉稅事項辦結(jié)。 辦稅服務廳下班時間已到，對仍在辦稅服務廳等候辦理涉稅事項的人員主動延長工作時間，直至將等候人員的涉稅事項辦理完畢。限時服務 對按規(guī)定需要進行業(yè)務流轉(zhuǎn)的事項，實行限時服務。 限時服務的辦理時限自辦稅服務廳正式受理之日起計算，涉稅事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復。 不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，稅務機關要及時向納稅人說明情況。提醒服務 稅務機關主動提醒納稅人依法履行納稅義務、告知納稅人相關稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負擔，促進納稅人遵從稅法。 提醒服務應以明確征納雙方的法律責任為前提，具體事項由省稅務機關確定。預約服務 根據(jù)納稅人的合理要求，與納稅人約定適當?shù)臅r間辦理涉稅事項。 納稅人可采取當面預約和電話預約等形式，預約申請一般應提前13個工作日提交。 預約服務內(nèi)容包括涉稅業(yè)務辦理、稅收政策咨詢等事項。應急處置辦稅擁堵處理 辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領導應及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。 通過增加導稅人員、調(diào)整窗口功能、增設辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況?，F(xiàn)場沖突處理 辦稅服務廳方式人員沖突時，值班領導應第一時間介入，引導相關人員到安靜場所進行溝通。 認真傾聽，安撫相關人員的情緒，并對相關人員的抱怨或投訴妥善進行處理，避免沖突升級。 當相關人員情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)