XX醫(yī)藥集團(tuán)新入職員工培訓(xùn)(PPT頁)

1、福福 建建 惠惠 好好 醫(yī)醫(yī) 藥藥 集集 團(tuán)團(tuán)F U J I A N H U I H A O M E D I C I N EF U J I A N H U I H A O M E D I C I N E新入職員工培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)二五年六月二五年六月序 言員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。惠好集團(tuán)非常重視員工的成長，認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。惠好集團(tuán)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機(jī)會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是“超越成功范式、突破自我極限、公司超越成功范式、突破自

2、我極限、公司提供舞臺、人人均有一片藍(lán)天提供舞臺、人人均有一片藍(lán)天”的文化。公司價值是個人價值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工90%以上都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進(jìn)動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點(diǎn)，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗(yàn)，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投

3、入工作、欣賞工作，成為工作的主人。公司需要學(xué)習(xí)，并不斷在學(xué)習(xí)，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)，面對激烈的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們進(jìn)行新員工的培訓(xùn)初衷。目 錄一、惠好簡介二、惠好理念三、惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記四、制度與規(guī)范五、禮儀篇六、組織文化七、職業(yè)意識福建惠好醫(yī)藥集團(tuán)成立于2002年11月，系惠好（香港）集團(tuán)在中國大陸投資興辦，致力于中國健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型藥業(yè)公司，集藥品批發(fā)、醫(yī)藥零售、物流配送為一體，下轄惠好藥業(yè)有限公司、惠好醫(yī)藥連鎖有限公司和莆田市醫(yī)藥有限公司三家子公司，現(xiàn)有員工總?cè)藬?shù)1300人。公司于2004年在閩侯上街征地6

4、4畝，投資興建集物流、倉儲、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，并于2005年2月正式投入使用，其中物流中心面積達(dá)16000平方米，是目前福建省單體面積最大的綜合性醫(yī)藥物流中心，園區(qū)倉儲藥品批發(fā)超市面積達(dá)2000平方米，是福建省第一家倉儲型專業(yè)藥品批發(fā)超市。公司全體員工秉承“惠予社會、好及百姓”的企業(yè)宗旨，“誠信為本、道義為先”的經(jīng)營理念，為造福百姓、提升全民族的健康水平做出自己的貢獻(xiàn)！惠好簡介經(jīng)營理念經(jīng)營理念誠信為本，道義為先誠信為本，道義為先經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨惠予社會，好及百姓惠予社會，好及百姓我們的愿景我們的愿景讓每一位顧客感受到在我們的門店購物是享受讓每一位顧客感受到在我們的門

5、店購物是享受讓每一件商品的質(zhì)量和價格體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢讓每一件商品的質(zhì)量和價格體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢讓每一項(xiàng)服務(wù)呈現(xiàn)在顧客的滿意和笑臉上讓每一項(xiàng)服務(wù)呈現(xiàn)在顧客的滿意和笑臉上我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)福州最大、福建最強(qiáng)、全國最好福州最大、福建最強(qiáng)、全國最好 我們的資源我們的資源以人為本，惠好員工是我們一切財(cái)富的根本，以人為本，惠好員工是我們一切財(cái)富的根本，惠好文化是我們前進(jìn)的動力和能源?；莺梦幕俏覀兦斑M(jìn)的動力和能源。 價值觀價值觀為顧客帶來便利，為社會增加財(cái)富，為顧客帶來便利，為社會增加財(cái)富，用平等的關(guān)系，讓合作伙伴和我們共同發(fā)展！用平等的關(guān)系，讓合作伙伴和我們共同發(fā)展！管理目標(biāo)管理目標(biāo)人盡其才、錢盡其值、

6、物盡其用、各盡其能人盡其才、錢盡其值、物盡其用、各盡其能服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)顧客至上顧客至上, ,服務(wù)第一，服務(wù)第一，視人們的健康和美麗為己任視人們的健康和美麗為己任! !管理哲學(xué)管理哲學(xué)人人頭上一方天，個個爭當(dāng)一把手人人頭上一方天，個個爭當(dāng)一把手 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則假話不可講，形式不可搞，假話不可講，形式不可搞，自己的路自己走，自己的事自己做好自己的路自己走，自己的事自己做好惠好信念惠好信念只要努力，就沒有被打敗的一天！只要努力，就沒有被打敗的一天！惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記惠好連鎖篇惠好連鎖篇 2002年年11月，福建省第一家單體面積最大、購物環(huán)月，福建省第一家單體面積最大、購

7、物環(huán)境最好、藥品最齊全、價格最優(yōu)惠的惠好長樂路醫(yī)境最好、藥品最齊全、價格最優(yōu)惠的惠好長樂路醫(yī)藥超市開業(yè)。藥超市開業(yè)。 2003年年9月，惠好連鎖公司成立，並經(jīng)福建省勞動月，惠好連鎖公司成立，並經(jīng)福建省勞動和社會保障廳批準(zhǔn)，成為省市醫(yī)保定點(diǎn)單位。和社會保障廳批準(zhǔn)，成為省市醫(yī)保定點(diǎn)單位。 2003年年10月，惠好連鎖順利通過國家月，惠好連鎖順利通過國家GSP認(rèn)證。認(rèn)證。 2004年惠好共計(jì)開設(shè)醫(yī)藥連鎖店年惠好共計(jì)開設(shè)醫(yī)藥連鎖店106家。家。 2004年惠好連鎖福建省醫(yī)藥零售額全省排名第一。年惠好連鎖福建省醫(yī)藥零售額全省排名第一。惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記惠好物流篇惠好物流篇 20

8、04年獲福建省藥品監(jiān)督管理局立項(xiàng)批準(zhǔn)，組建年獲福建省藥品監(jiān)督管理局立項(xiàng)批準(zhǔn)，組建“福建惠好藥業(yè)有限公司福建惠好藥業(yè)有限公司”，正式進(jìn)入藥品批發(fā)行，正式進(jìn)入藥品批發(fā)行業(yè)。業(yè)。 2004年年3月，在福建省福州上街工業(yè)區(qū)征地月，在福建省福州上街工業(yè)區(qū)征地64畝建畝建設(shè)惠好工業(yè)園，集醫(yī)藥物流、倉儲型藥品超市、科設(shè)惠好工業(yè)園，集醫(yī)藥物流、倉儲型藥品超市、科研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體，其中第一期物流中研、培訓(xùn)、辦公、生活為一體，其中第一期物流中心面積為近心面積為近2萬平方米，已通過驗(yàn)收，可滿足萬平方米，已通過驗(yàn)收，可滿足20個個億的吞吐量。億的吞吐量。 2003年年5月，香港註冊成立月，香港註冊成立“香港

9、惠好藥業(yè)集團(tuán)有香港惠好藥業(yè)集團(tuán)有限公司限公司”?；莺冕t(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記惠好醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展大事記惠好物流篇惠好物流篇 2004年年11月，月， 斥資人民幣斥資人民幣3000萬正式收購莆田市醫(yī)萬正式收購莆田市醫(yī)藥有限公司。藥有限公司。 2005年年4月，月， 惠好工業(yè)園全面啟動，正式投入運(yùn)營，惠好工業(yè)園全面啟動，正式投入運(yùn)營，其中藥品物流中心將採用電子標(biāo)籤、先進(jìn)的電腦資其中藥品物流中心將採用電子標(biāo)籤、先進(jìn)的電腦資訊處理系統(tǒng)及成熟的倉儲設(shè)備。訊處理系統(tǒng)及成熟的倉儲設(shè)備。 2005年年5月，福建省最大的藥品倉儲超市正式營業(yè)。月，福建省最大的藥品倉儲超市正式營業(yè)。惠好有您的加入明天一定會更好！惠好有您的加

10、入明天一定會更好！惠好是我們的惠好！惠好是我們的惠好！在在 試試 用用 期期 快快 速速 成成 長長“贏家不是天生的，是制造出來的?！敝浦?度度 與與 規(guī)規(guī) 范范 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無情的紀(jì)律，您也許會有所感悟在西點(diǎn)，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定，在珠寶飾物一項(xiàng)中，對女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服

11、和軍便服時只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動服時，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到惠好并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守要遵守規(guī)定要遵守規(guī)定的喔！不然的喔！不然1.1.上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時間為上午上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時間為上午8:30-12:008:30-12:00，下，下午午1313：30-1730-

12、17：3030，如有早會，須提前，如有早會，須提前5 5分鐘到達(dá)辦公場所。分鐘到達(dá)辦公場所。2.2.注意辦公禮儀，謙和禮貌待人。注意辦公禮儀，謙和禮貌待人。3.3.工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。他人工作。4.4.辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報、會客。辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報、會客。5.5.工作時間衣著得體大方，男士要求系領(lǐng)帶，不得穿無袖上裝和短褲，工作時間衣著得體大方，男士要求系領(lǐng)帶，不得穿無袖上裝和短褲，女士要求著套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男女士要求著套裝，不得穿太透、太

13、露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。6.6.每周六可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。每周六可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。7.7.接電話時應(yīng)先致以接電話時應(yīng)先致以“您好，您好，XXXXXX部部”，通話要簡明扼要，盡量放低，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。聲音，以免影響他人工作。8.8.試用期滿的員工須到人事部門辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。試用期滿的員工須到人事部門辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。9.9.員工離職必須按規(guī)定提前提出申請，并到本部門及人事部門辦理完員工離職必須按規(guī)定提前提出申請，并到本部門及人事部門辦理完解除勞動合同及移交等離司

14、手續(xù)后方可離司。解除勞動合同及移交等離司手續(xù)后方可離司。08:3008:3012:0012:0013:3013:3017:3017:30用餐時間用餐時間打卡：打卡：異常處理：異常處理：辦公室工作辦公室工作上班打卡時間不得晚于上班打卡時間不得晚于08:3008:30下班打卡時間不得早于下班打卡時間不得早于17:3017:30忘帶工作卡忘帶工作卡：請?jiān)谝粯谴筇们芭_登記。請?jiān)谝粯谴筇们芭_登記。忘打卡忘打卡：向部門作出說明，并以書面形向部門作出說明，并以書面形式向人事部門作出說明，未作出說明，按式向人事部門作出說明，未作出說明，按曠工處理。曠工處理。遲到：遲到： 也需打卡，否則按曠工處理。也需打卡，否

15、則按曠工處理。請假、出差、休假：請假、出差、休假：需辦理相關(guān)手續(xù)需辦理相關(guān)手續(xù)不得在上班時間用餐或吃零食不得在上班時間用餐或吃零食座位：座位：是由公司統(tǒng)一安排設(shè)備設(shè)備/用品：用品：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間，將你的要求向總務(wù)后勤部門提出，并耐心等待。辦公室工作辦公室工作電話：電話：接聽電話時應(yīng)盡量小聲以免接聽電話時應(yīng)盡量小聲以免影響到其他同事。影響到其他同事。辦公區(qū)嚴(yán)辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙禁吸煙注意：上班嚴(yán)禁注意：上班嚴(yán)禁煲煲“電話粥電話粥” 辦公用電腦辦公用電腦“幾不幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！，可千萬別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟

16、件。1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容：、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容： 方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在驅(qū)等。檢查方法：可在“

17、控制面板控制面板系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備管理設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件：、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板控制面板添加添加/刪除程刪除程序序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。中檢查。4、不打開來路不明的文件：、不打開來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。方法：及時將來路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來路不明的程序：、不運(yùn)行來路不明的程序：方法：及時將來路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除方法：及時

18、將來路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除文件保密規(guī)定文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定：公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露工資保密規(guī)定工資保密規(guī)定公司實(shí)行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達(dá)國家大多數(shù)企業(yè)采

19、取的是秘密薪制度，它比內(nèi)地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此公司從很早就開始實(shí)行了秘密薪制度。這是公司一項(xiàng)非常重要的制度，請您務(wù)必嚴(yán)格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點(diǎn)：嚴(yán)禁向外發(fā)布和擴(kuò)散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪酬。嚴(yán)禁打聽別人的薪酬。噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占

20、據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)公司的商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公

21、約，做到：先審批，再獲?。幌鹊怯洠賯鬟f。嚴(yán)禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！守住我們的未來！員工職業(yè)道德要求員工職業(yè)道德要求 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分，良好的職業(yè)道德可以讓您在職職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分，良好的職業(yè)道德可以讓您在職場上處處受人尊敬，更有機(jī)會成就個人目標(biāo)和理想，讓我們互

22、相支持與幫場上處處受人尊敬，更有機(jī)會成就個人目標(biāo)和理想，讓我們互相支持與幫助，共同努力創(chuàng)建一個和諧的工作環(huán)境吧！助，共同努力創(chuàng)建一個和諧的工作環(huán)境吧！我們衷心地期望您：我們衷心地期望您： 熱愛集體，自覺維護(hù)惠好這個大家庭的榮譽(yù)。熱愛集體，自覺維護(hù)惠好這個大家庭的榮譽(yù)。 以公司整體利益為重，正確理解并處理好個人利益與公司整體利以公司整體利益為重，正確理解并處理好個人利益與公司整體利益之間的關(guān)系，個人利益服從整體利益。益之間的關(guān)系，個人利益服從整體利益。 嚴(yán)格遵守公司既定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守公司既定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 培養(yǎng)工作責(zé)任心，自覺接受并主動承擔(dān)起公司所安排的工作崗位培養(yǎng)工作責(zé)任心

23、，自覺接受并主動承擔(dān)起公司所安排的工作崗位及職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真工作，保質(zhì)保量定時地完成工作任務(wù)。及職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真工作，保質(zhì)保量定時地完成工作任務(wù)。 關(guān)愛同仁，與工作伙伴建立起相互關(guān)心、理解、尊重與互信的關(guān)關(guān)愛同仁，與工作伙伴建立起相互關(guān)心、理解、尊重與互信的關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。面對伙伴們在工作中出現(xiàn)的錯誤，應(yīng)寬系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。面對伙伴們在工作中出現(xiàn)的錯誤，應(yīng)寬容不縱容，積極配合，及時解決，絕不袖手旁觀，絕不推諉，絕容不縱容，積極配合，及時解決，絕不袖手旁觀，絕不推諉，絕不詆毀或貶低。不詆毀或貶低。 保持健康積極的良好職業(yè)心態(tài)，面對工作中的各種挑戰(zhàn)與困難。保持健康積極的良好職業(yè)

24、心態(tài)，面對工作中的各種挑戰(zhàn)與困難。 責(zé)權(quán)利一致的原則責(zé)權(quán)利一致的原則服從原則和逐級原則服從原則和逐級原則一個上級的原則一個上級的原則充分溝通的原則充分溝通的原則地點(diǎn)：二樓多功能廳時間：每周星期二、星期五影片：國內(nèi)外優(yōu)秀影片主辦：總務(wù)部公司實(shí)行上下班專車接送辦法。具體時間、乘車地點(diǎn)可以向老員工打聽。 生活指導(dǎo)生活指導(dǎo)禮儀篇禮儀篇一、儀態(tài)一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面

25、對客戶。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。儀態(tài)要求如下：儀態(tài)要求如下：1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：女士

26、：并膝下腰。男士：曲膝。二、儀表二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：男職員男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）女職員女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）三、社交禮儀三、社交禮儀（一）握手（一）握手握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）

27、鞠躬（二）鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實(shí)的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表） 序序號號 場場 合合 禮禮 儀儀 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 在公司內(nèi)遇到貴賓時 停下問候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來賓時 問候“您好” ，行欠身禮，側(cè)身而過 貴賓在經(jīng)過你工作崗位時 問候“您好” ，行欠身禮，繼續(xù)工作 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時 起立，問候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬 在電梯口遇見貴賓、來賓時 問候“您好！ ” ，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上 在電梯內(nèi)遇

28、到貴賓 問候“您好” ，行欠身禮 行走中遇到客人問詢時 停下，說“您好，有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什么事情？”等 1 遇 見 客 人 在座位上，遇到客人問詢時 起立，說“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等 每天同事間第一次見面 問候“早上好”或“您好” 與久未相見的同事相遇 問候“您好”等 2 遇 見 同 事 經(jīng)常見面的同事間相遇 問候“您好” 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作 先敲門，聽到回應(yīng)后，進(jìn)門，行 30 度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮；離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時行 30 度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo) 問候“您好” ，行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查

29、工作 起立，問候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬禮 3 遇 見 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時 問候“您好！ ” ，行欠身禮，繼續(xù)工作 會議前 會議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行 15 度鞠躬禮后，參會人員集體回 15 度鞠躬禮 上臺演講前、演講后 行 30 度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎、感謝 領(lǐng)獎、受獎時 領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)咝?30 度鞠躬禮后，再接受獎品 4 大型會議(如系統(tǒng)會、 表彰大會、 總結(jié)大會、 培訓(xùn)授課等) 散會時 會議主持人宣布散會后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。 參會人員應(yīng)提前 5 分鐘到達(dá)會場，關(guān) 閉

30、手 機(jī)/BP 機(jī) 開會前 會議最高領(lǐng)導(dǎo)到來時，全體參會人員起立，領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回 15 度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座 會議中 參會遲到者，向會議主持人行 15 度鞠躬禮， “對不起，因 XX 事來晚了” 。有事要離開時， 應(yīng)向會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行 15 度鞠躬禮。 5 小型會議(如司務(wù)會、 聯(lián)席會、圓桌會議、例會等) 會議結(jié)束時 會議主持人或會議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會議結(jié)束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回 15 度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后，散會 迎接客人時(公司大門口、 電梯口、機(jī)場等) 問候“您好”

31、或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時 行 30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是 XXX，請多關(guān)照”等 在會客室迎接客人 起立，問候“您好”或“歡迎光臨” 、 “很高興見到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐” ，待客人入座后就座。 請客人用茶時 欠身，做手勢，同時說“請用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行 30 度鞠躬禮。目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。 7 感謝 接受對方幫助， 表示感謝 說“謝謝” ，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起” ，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰

32、問或請求幫助時 行 30 度鞠躬禮 前臺文員接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2-3 米處，前臺小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候： “您好，歡迎光臨”或“請問？”等 樓層服務(wù)臺小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時，樓層服務(wù)小姐起立，問候“您好，歡迎光臨” ，行 30 度鞠躬禮，同時為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 說明：說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，

33、再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視。（三）電話禮儀（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。接到撥錯電話要

34、禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。辦公秩序：辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。

35、2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。3.3.就餐就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。4.4.在洗手

36、間、茶水間、休息室在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.5.下班下班 下班時應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位惠好員工，出去的一言一行，代表著惠好的企業(yè)形象。組組 織織 文文 化化資源是有限的，只有文化是生生資源是有限的，只有文化是生生不息的?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底

37、是不息的?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此惠好集團(tuán)不懈企業(yè)文化的競爭，因此惠好集團(tuán)不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，責(zé)任公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，責(zé)任也在不斷地加重。公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、也在不斷地加重。公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，公司將企業(yè)文化貫穿在公司神傳統(tǒng)，公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！子的始終！不斷地自我批判，不斷地自我批判，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地突破極限，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，不斷地追求

38、卓越，凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，這這就是惠好的組織文化。就是惠好的組織文化。 員工價值與公司價值的關(guān)系：員工價值與公司價值的關(guān)系：公司價值最大化是個人價值實(shí)現(xiàn)的公司價值最大化是個人價值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值最大化是每個人的基礎(chǔ)，個人價值最大化是每個人的追求目標(biāo)。追求目標(biāo)。 以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個靈活高效的組織都是公司的每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。價值創(chuàng)造因素。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公以顧客

39、為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。創(chuàng)造公司價值的流程。誠實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+12是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價值最大化的最切實(shí)途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的?；莺萌送ㄟ^不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價值，我們不在一事一時的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是

40、做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)、對績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)、信任價值最大化團(tuán)隊(duì)、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的惠好人的行為準(zhǔn)則團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價值最大化提供技能積累?；盍Γ夯?/p>

41、力是創(chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團(tuán)結(jié)價值最大化學(xué)習(xí)活力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的惠好人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)精神是惠好永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要條件，是我們從根本上要以一個完整的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作 。（大雁群的團(tuán)隊(duì)精神）成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸

42、收供應(yīng)自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 小寓言小寓言 在天堂與地獄之間在天堂與地獄之間啟示：啟示：（1）一個團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項(xiàng)目如此，管理一個部門也是如此。（2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干

43、勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。 小寓言小寓言 動物學(xué)校動物學(xué)校的啟示：的啟示：成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個性成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個性尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞?。?chuàng)新是公司的核心競爭力 今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會

44、了，再搞搞那個。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價值的。如果我們要進(jìn)入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險性。如果說我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！ 創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值公司員工成長機(jī)制 競爭、激勵、淘汰職職 業(yè)業(yè) 意意 識識德、才、能、拼德、才、能、拼你的最大責(zé)

45、任就是把你這塊材料鑄造成器。 易卜生一、職業(yè)人的德寬容人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空（一個男孩的故事）二、職業(yè)人的才二、職業(yè)人的才活到老學(xué)到老活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念不會就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。“封閉的心像

46、一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)步。封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)步。”卡耐基活到老，學(xué)到老 書到用時方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機(jī)會，然而當(dāng)升遷機(jī)會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記： 活到老，學(xué)到老要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)； 少時不努力，老大徒傷悲不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競爭優(yōu)勢我們處在一個追趕時代； 過去的輝煌與成

47、績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下。三、職業(yè)人的能三、職業(yè)人的能貫徹到底、解決問題貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就

48、是任何問題問五次。例如： 問：“機(jī)器為什么壞掉？” （第一問） 答：“電源開關(guān)壞了。” 問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（第二問） 答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！?問：“保險絲為什么斷掉？”（第三問） 答：“材質(zhì)不好?！?問：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問） 答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?！?通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。勇于承擔(dān)責(zé)任游戲：勇于承擔(dān)責(zé)任游戲：學(xué)員相隔一臂站成幾排，我喊一時，向?qū)W員相隔一臂站成幾排，我喊一時，向右轉(zhuǎn)；喊二向左轉(zhuǎn)；喊三向后轉(zhuǎn)；喊四下蹲右轉(zhuǎn)；喊二向左轉(zhuǎn)；喊三向后轉(zhuǎn)；喊四下蹲再起立；喊五不動。當(dāng)有人做錯時，做錯的再起立；喊五

49、不動。當(dāng)有人做錯時，做錯的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：起右手高聲說：“對不起，我錯了！對不起，我錯了！”如果發(fā)現(xiàn)問題的根源是由你的錯誤引如果發(fā)現(xiàn)問題的根源是由你的錯誤引起的，就必須勇于承擔(dān)責(zé)任。起的，就必須勇于承擔(dān)責(zé)任。請問：以上游戲說明什么問題？請問：以上游戲說明什么問題？面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認(rèn)自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人承認(rèn)自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認(rèn)為自己錯了，但沒有勇氣承認(rèn)，因認(rèn)為自己錯了，但沒有勇氣承認(rèn)，因?yàn)楹茈y克服心理障礙；極少數(shù)情況有為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認(rèn)自

50、己錯了。人站出來承認(rèn)自己錯了。四、職業(yè)人的拼四、職業(yè)人的拼拼命工作拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天樣的器官和同樣的每天2424小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作一個遺忘的過程，有效率地每天工作1212小時，其結(jié)果不只是工小時，其結(jié)果不只是工作作8 8小時者的小時者的1.51.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。兩邊的程

51、度就拉遠(yuǎn)了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。神。【存在的證明存在的證明】羅馬不是一天建成的（羅馬不是一天建成的（Rome wasnRome wasnt build in a day)!t build in a day)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。 服務(wù)意識 “下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝”素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險來臨，就沒時

52、間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。” 把握機(jī)遇用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機(jī)會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡?；莺檬且粋€集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司

53、、為自己創(chuàng)造巨大價值。 案例：美國青年、圣田野子如何面對批評：挨批是進(jìn)步的種子如何面對批評：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學(xué)習(xí)過程的。任何一個公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻(xiàn)。一個人在應(yīng)挨批時，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨

54、煉，這是成長過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識，就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益。松下管理金言PMA黃金定律 PMA（Positive Mental Attitude）就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是NMA（Negative Mental Attitude），在美國成功學(xué)領(lǐng)域PMA與NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實(shí)行NM

55、A的人則一定不能成功。拿破侖希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！ 很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。案例：推銷員的故事成功人士運(yùn)用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。 失敗人士運(yùn)用NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕

56、人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o法堅(jiān)強(qiáng)？【啟示】這

57、說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知

58、啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。功更好地融合起來。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的都是一個偉大的“人人”，要成功，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。自己。員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？成就導(dǎo)向服務(wù)精神自控能力靈活機(jī)智影響能力收集信息領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神積

59、極進(jìn)取誠實(shí)正直人際能力組織意識獻(xiàn)身精神關(guān)系建立自信獨(dú)立成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向：對成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價值取向。 但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實(shí)現(xiàn)自身價值的。定期地讓自己清零定期地讓自己清零每一個進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 因?yàn)檫^去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)

60、，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時代。案例：哈佛校長積極進(jìn)取積極進(jìn)取 在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進(jìn)之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實(shí)施。工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動來回答的。（故事：愛若和布若）WHATWHATWHYWHYWHENWHENWHREWHREWHOWHO2HOW2HOWWhy： 為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對工作目標(biāo)是否有支持What： 任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目