QC成果發(fā)布課件

1、QC小組活動(dòng)成果講座小組活動(dòng)成果講座主 要 內(nèi) 容 一、一、QCQC小組概念小組概念 1.1.定義定義 2. 2.性質(zhì)性質(zhì) 3. 3.特點(diǎn)特點(diǎn) 4.4.對(duì)對(duì)QCQC小組成員的基本要求小組成員的基本要求 5. 5.課題類型課題類型 二、問題解決型課題活動(dòng)程序二、問題解決型課題活動(dòng)程序 三、指令性目標(biāo)值課題的十個(gè)活動(dòng)程序三、指令性目標(biāo)值課題的十個(gè)活動(dòng)程序 四、四、QCQC小組成果報(bào)告的整理總結(jié)小組成果報(bào)告的整理總結(jié) 五、五、QCQC小組活動(dòng)成果的發(fā)表小組活動(dòng)成果的發(fā)表一、一、QC小組概念小組概念QCQC小組就是質(zhì)量管理小組小組就是質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理的英文質(zhì)量管理的英文Quality Contro

2、l,Quality Control,所以我國簡(jiǎn)稱所以我國簡(jiǎn)稱QCQC小組小組 （一）（一）定義定義QCQC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工 （人（人員），圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題員），圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題（范圍），以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的（范圍），以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來的（目的），運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和素質(zhì)為目的組織起來的（目的），運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組（手段）。方法開展活動(dòng)的小組（手段）。 定義包含四層含義：定義包含四層含義：

3、一、全員的，參加小組的人員是企業(yè)的全體一、全員的，參加小組的人員是企業(yè)的全體職工，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、一般管理者、技術(shù)人員、職工，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織小組；工人、服務(wù)人員，都可以組織小組； 二、選擇的課題廣泛二、選擇的課題廣泛, ,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題 三、目的是提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，三、目的是提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)益；提高經(jīng)濟(jì)益； 四、運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出四、運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性其科學(xué)性（二）（二）QC小組的性

4、質(zhì)小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組有所不同與行政班組有所不同： 1 1、組織原則不同、組織原則不同( (行政班組：基層的行政組織，行政班組：基層的行政組織，自上而下組建的；自上而下組建的；QCQC小組：非正式組織，自下而小組：非正式組織，自下而上或上下結(jié)合組建的上或上下結(jié)合組建的） 2 2、活動(dòng)方式不同（行政班組：本班組內(nèi)活動(dòng)；、活動(dòng)方式不同（行政班組：本班組內(nèi)活動(dòng)；QCQC小組：可以跨

5、班組，跨部門小組：可以跨班組，跨部門）（三）（三）QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性明顯的自主性-自愿參加、自我教育、自主管理。 2、廣泛的群眾性廣泛的群眾性- -人人都可以參加 3、高度的民主性高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)； 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生; 組內(nèi)平等、互相 尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn) 4、嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性-PDCA程序 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法（四）對(duì)四）對(duì)QC小組成員的基本要求小組成員的基本要求 對(duì)對(duì)QCQC小組組員的要求：小組組員的要求： 1 1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 2 2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。、完成分配任

6、務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 3 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù)小組人數(shù) - - 3 3至至1010人為宜人為宜 （五）課題類型（五）課題類型（2）創(chuàng)新型）創(chuàng)新型現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型服務(wù)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型（1）問題解決型）問題解決型1.問題解決型課題 定義：針對(duì)現(xiàn)狀存在的某種問題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求，主要目的是解決問題。問題解決型的四種課題類型問題解決型的四種課題類型

7、（1 1）現(xiàn)場(chǎng)型）現(xiàn)場(chǎng)型: : 通常以改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍； 特點(diǎn):課題小,難度不大,活動(dòng)周期短,易出成果,經(jīng)濟(jì)效益不一定大；（2 2）服務(wù)型）服務(wù)型: :通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化,提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍； 特點(diǎn):課題較小,見效快,經(jīng)濟(jì)效益不一定大,但社會(huì)效益比較明顯 （3 3）攻關(guān)型）攻關(guān)型: : 通常以技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍 特點(diǎn):課題難度大,活動(dòng)周期長(zhǎng),需投入較多資源,經(jīng)濟(jì)效益顯著； （4 4）管理型）管理型: :通常以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題,提高管理水平為選題范圍 特點(diǎn):課題大小不一、難度不相同、效果差別較大2.創(chuàng)新型課題創(chuàng)新

8、型課題 特點(diǎn)：用創(chuàng)新的思維方式特點(diǎn)：用創(chuàng)新的思維方式 、創(chuàng)新的方法，、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。有多種方案，并對(duì)多種方案進(jìn)行分的目標(biāo)。有多種方案，并對(duì)多種方案進(jìn)行分析論證，必要時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，選擇最佳方案析論證，必要時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，選擇最佳方案, ,然然后付諸實(shí)施。后付諸實(shí)施。 與問題解決型課題程序有所有同。與問題解決型課題程序有所有同。3.3.創(chuàng)新型與問題解決型的主要區(qū)別創(chuàng)新型與問題解決型的主要區(qū)別 一、從選題看一、從選題看 ：立意不同立意不同 創(chuàng)新型立足設(shè)計(jì)與開發(fā)；關(guān)鍵在立意，突破創(chuàng)新型立足設(shè)計(jì)與開發(fā)；關(guān)鍵在立意，突破常規(guī)，追新

9、求變的為創(chuàng)新型；常規(guī)，追新求變的為創(chuàng)新型； 問題解決型是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)和提高；問題解決型是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)和提高； 提高現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求為改進(jìn)型。提高現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求為改進(jìn)型。 二、從過程看：二、從過程看：程序不同程序不同 創(chuàng)新型無現(xiàn)狀可調(diào)查，無歷史數(shù)據(jù)可參考，創(chuàng)新型無現(xiàn)狀可調(diào)查，無歷史數(shù)據(jù)可參考， 關(guān)鍵是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)，并選擇最佳方案關(guān)鍵是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)，并選擇最佳方案； 問題解決型必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集分問題解決型必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集分 析，找出問題及主要原因，通過制定對(duì)策加析，找出問題及主要原因，通過制定對(duì)策加 以改進(jìn)。以改進(jìn)。三：從效果看：三：從效果看：

10、結(jié)果不同結(jié)果不同 創(chuàng)新型是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的創(chuàng)新型是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)成為提高工作效率或事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。 問題解決型是在原有基礎(chǔ)上的提高，是逐問題解決型是在原有基礎(chǔ)上的提高，是逐步達(dá)到一個(gè)更加完美的結(jié)果。步達(dá)到一個(gè)更加完美的結(jié)果。 四、從方法看：四、從方法看：更多的運(yùn)用情理型更多的運(yùn)用情理型 創(chuàng)新型課題所運(yùn)用的方法以非數(shù)理統(tǒng)計(jì)型為主。創(chuàng)新型課題所運(yùn)用的方法以非數(shù)理統(tǒng)計(jì)型為主。 如：頭腦風(fēng)暴、親和圖、系統(tǒng)圖、流程圖、如：頭腦風(fēng)暴、親和圖、系統(tǒng)圖、流程圖、PDPCPDPC法、正交實(shí)驗(yàn)等；法、正

11、交實(shí)驗(yàn)等； 問題解決型則根據(jù)問題點(diǎn)的不同，更多采用數(shù)理問題解決型則根據(jù)問題點(diǎn)的不同，更多采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)型方法。統(tǒng)計(jì)型方法。 如：調(diào)查表、排列圖、控制圖、直方如：調(diào)查表、排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。圖、散布圖等。 結(jié)論：結(jié)論： “創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題QC小組是企業(yè)解決不同問題的兩種不同活動(dòng)思維與活動(dòng)形式，課題本身決定小組課題類型。所以，各種類型小組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇課題，開展活動(dòng)，而不要盲目追求“創(chuàng)新型”課題。創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段（階段（Cheek）檢

12、查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 1.選擇課題選擇課題 2.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4.制訂對(duì)策制訂對(duì)策 5.按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 7.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 8.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 6.確認(rèn)效果確認(rèn)效果 3.提出各種方案并確定最佳方案提出各種方案并確定最佳方案二、問題解決型課題活動(dòng)程序二、問題解決型課題活動(dòng)程序基本原則:1、遵循遵循PDCA循環(huán)循環(huán) 四個(gè)階段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P計(jì)劃（計(jì)劃（Plan）：（六步）：（六步） D執(zhí)行（執(zhí)行（Do）：）： （一步）（一步） C檢查（檢查（Check）：（一步）：（一步）

13、 A處理（處理（Action）：）： （兩步）（兩步） PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）有循環(huán)（戴明環(huán)）有兩個(gè)特點(diǎn)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、循環(huán)前進(jìn)，、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升階梯上升 A PDCA PDCCA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 為什么選這個(gè)課題？為什么選這個(gè)課題？ 問題的癥結(jié)是什么？問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？每條對(duì)策是否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？活動(dòng)效果怎樣？2 2、以事實(shí)為依據(jù)、以事實(shí)為依據(jù), ,用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話 3 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方

14、法 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：工具：“老七種工具老七種工具” ” “ “新七種工具新七種工具”等。等。統(tǒng)計(jì)工具菜單統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老七種工具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計(jì)工具菜單統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二）（二） 餅分

15、圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖柱形圖水平對(duì)比水平對(duì)比雷達(dá)圖雷達(dá)圖 0、618法法 正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程價(jià)值工程 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 其它類其它類推移圖推移圖流程圖流程圖 問題解決型課題的活動(dòng)程序基本上是相同 的，都是遵照循環(huán)，包含“四個(gè)階段十個(gè)步驟”，只是由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值是自定的還是指令性的而略有不同 自定目標(biāo)值：課題的目標(biāo)值是小組成員自己確定的。 指令性目標(biāo)值：課題活動(dòng)目標(biāo)由上級(jí)確定的。 重點(diǎn)關(guān)注兩類課題活動(dòng)程序的區(qū)別。P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施

16、階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 1.選擇課題選擇課題 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 4.分析原因分析原因 5.確定要因確定要因 6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策 7.按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 9.制定鞏固措施制定鞏固措施 10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 8.檢查效果檢查效果 1.自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （

17、Action）處理階段處理階段 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 1.選擇課題選擇課題 3.可行性分可行性分析析 （含現(xiàn)狀（含現(xiàn)狀調(diào)查）調(diào)查）2.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4.分析原因分析原因 5.確定要因確定要因 6.制訂對(duì)策制訂對(duì)策 7.按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 9.制定鞏固措施制定鞏固措施 10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 8.檢查效果檢查效果 2.指令性目標(biāo)值課題活動(dòng)程序指令性目標(biāo)值課題活動(dòng)程序 三、指令性目標(biāo)值課題三、指令性目標(biāo)值課題 的十個(gè)活動(dòng)程序的十個(gè)活動(dòng)程序 ( (一一) )選擇課題選擇課題1.1.注意三點(diǎn)注意三點(diǎn)：（1）宜小不宜大； 小課題的好處：

18、小課題的好處：（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 （2 2）能解決具體問題的課題）能解決具體問題的課題 課題名稱應(yīng)能一目了然地看出是解決什么課題名稱應(yīng)能一目了然地看出是解決什么問題，不能抽象，不能含糊，杜絕口號(hào)式。問題，不能抽象，不能含糊，杜絕口號(hào)式。 如：提高大宗函件出口合格率；如：提高大宗函件出口合格率； 降低快遞封套成型加放數(shù)

19、；降低快遞封套成型加放數(shù)； 提高郵件處理及時(shí)率提高郵件處理及時(shí)率 縮短出口郵件日封發(fā)處理時(shí)間縮短出口郵件日封發(fā)處理時(shí)間 降低機(jī)要件收寄封發(fā)不合格率降低機(jī)要件收寄封發(fā)不合格率（3）盡可能以特性值表達(dá)的課題；盡可能以特性值表達(dá)的課題；特性值要有可比性。特性值要有可比性。能用特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的課題：提高大宗函件出口合格率；（提高大宗函件出口合格率；（94.3%到到98%） 降低快遞封套成型加放數(shù)；（降低快遞封套成型加放數(shù)；（2.96%到到2.5%） 提高郵件處理及時(shí)率；（提高郵件處理及時(shí)率；（98.43%到到99%） 縮短出口郵件日封發(fā)處理時(shí)間（縮短出口郵件日封發(fā)處理時(shí)間（11小時(shí)到小

20、時(shí)到7小時(shí)）小時(shí)）降低機(jī)要件收寄封發(fā)不合格率（降低機(jī)要件收寄封發(fā)不合格率（1.46%到到0.3%） 不能用特性值表達(dá)的課題：不能用特性值表達(dá)的課題： 堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)理念,搶占郵儲(chǔ)市場(chǎng)搶占郵儲(chǔ)市場(chǎng)2.課題名稱課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然地針對(duì)所要解課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然地針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的的要解決什么問題要解決什么問題-指質(zhì)量、效指質(zhì)量、效率率、成本等方面的特性。成本等方面的特性。要解決問題的對(duì)象要解決問題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、指

21、產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。過程、作業(yè)的名稱。結(jié)果結(jié)果 - - 提高還是降低，增大還是減少。提高還是降低，增大還是減少。例如：降低例如：降低復(fù)印紙復(fù)印紙的的消耗消耗所要解決問題的特性所要解決問題的特性要解決問題的對(duì)象要解決問題的對(duì)象結(jié)果結(jié)果比較好的課題名稱比較好的課題名稱 提高咨詢組人均電話接通量提高咨詢組人均電話接通量 提高銀信通錄入準(zhǔn)確率提高銀信通錄入準(zhǔn)確率 縮短港澳再次簽注業(yè)務(wù)平均通話時(shí)長(zhǎng)縮短港澳再次簽注業(yè)務(wù)平均通話時(shí)長(zhǎng) 提高供電賬單投遞入戶率提高供電賬單投遞入戶率 降低郵運(yùn)車輛輪胎損耗率降低郵運(yùn)車輛輪胎損耗率課題名稱應(yīng)避免的兩種情況課題名稱應(yīng)避免的兩種情況 、抽象化、口號(hào)式、抽象化、

22、口號(hào)式例：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收例：適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國最佳、手段目的式、手段目的式例：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障例：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻, ,提升投遞部的管理質(zhì)提升投遞部的管理質(zhì)效效3.選題理由選題理由 沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。上級(jí)要求或(標(biāo)準(zhǔn)要求本部門問題點(diǎn)小組

23、選題圖表或數(shù)據(jù) 選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地明確上級(jí)（或標(biāo)準(zhǔn)）要求是多少，本部門目前實(shí)際達(dá)到了多少，明確差距，用數(shù)據(jù)表達(dá)就可以了恰當(dāng)運(yùn)用圖表，如排列圖、折線圖、柱狀圖、餅干分圖等。應(yīng)避免兩多一少（文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少）。（二）設(shè)立目標(biāo)（二）設(shè)立目標(biāo) 主要關(guān)注四點(diǎn)主要關(guān)注四點(diǎn)：一 、目標(biāo)要與課題名稱一致二、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化三、目標(biāo)最好只有一個(gè)；如果是兩個(gè)，則兩個(gè)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)。四、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn), 太高太低都不好. 目的：小組活動(dòng)解決問題的程度，為效目的：小組活動(dòng)解決問題的程度，為效 果檢查提供依據(jù)。果檢查提供依據(jù)。（三）目標(biāo)值的可行性分析（三）目標(biāo)值的

24、可行性分析 設(shè)定目標(biāo)后要交待目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，即進(jìn)行可行性分析 可行性分析有兩步: 一是進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查; 二是進(jìn)行綜合分析.1 .現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 目的：一是把握問題的現(xiàn)狀目的：一是把握問題的現(xiàn)狀, ,掌握問題嚴(yán)重到什掌握問題嚴(yán)重到什么程度；二是找出問題的癥結(jié)，并為設(shè)定目標(biāo)提么程度；二是找出問題的癥結(jié)，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)供依據(jù). . 主要關(guān)注三點(diǎn)主要關(guān)注三點(diǎn)： 是否用數(shù)據(jù)說話；是否用數(shù)據(jù)說話； 是否深入分層，找到是否深入分層，找到（主要矛盾，一（主要矛盾，一般占比般占比60-85%60-85%）；）； 工具運(yùn)用是否恰當(dāng)，較多運(yùn)用排列圖，便工具運(yùn)用是否恰當(dāng)，較多運(yùn)用排列圖，便于直接地看出問題的主

25、要癥結(jié)于直接地看出問題的主要癥結(jié). .（排列圖一般（排列圖一般5-85-8項(xiàng)，少于項(xiàng)，少于5 5項(xiàng)用餅分圖，多于項(xiàng)用餅分圖，多于8 8項(xiàng)用折線圖）項(xiàng)用折線圖）現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)要注意幾點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)要注意幾點(diǎn) 1.1.與所解決課題有關(guān)與所解決課題有關(guān); ; 2.2.要具有客觀性要具有客觀性, ,避免只收集對(duì)自己有利的避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù); ; 3.3.要有可比性要有可比性, ,真實(shí)反映小組改進(jìn)前后的變真實(shí)反映小組改進(jìn)前后的變化程度化程度; ; 4.4.時(shí)間要有約束性時(shí)間要有約束性, ,收集離小組活動(dòng)開始時(shí)收集離小組活動(dòng)開始時(shí)間最近的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀間最近的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)

26、狀; ; 5.5.收集數(shù)據(jù)要全面收集數(shù)據(jù)要全面. .2.綜合分析綜合分析 1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4、我們歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在,預(yù)計(jì)解決的程度， 測(cè)算出能達(dá)到的水平。 (以上5條至少需具備3條）目的：通過逐級(jí)深入分析，找出問題發(fā)生的原因。目的：通過逐級(jí)深入分析，找出問題發(fā)生的原因。 主要關(guān)注主要關(guān)注： 要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中找到的進(jìn)行分析；不能進(jìn)行分析. （四）原因分析（四）原因分析1 .

27、 要展示問題的全貌要展示問題的全貌為避免遺漏通常以為避免遺漏通常以5M1E5M1E來作為原因的類別。來作為原因的類別。人（Man）機(jī)器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材料（Materiel）方法（Method）測(cè)量（Measure）材料機(jī)器人方法環(huán)境測(cè)量質(zhì)量問題在應(yīng)用時(shí)不能生搬硬套這六個(gè)原因類別，而要根據(jù)問題在應(yīng)用時(shí)不能生搬硬套這六個(gè)原因類別，而要根據(jù)問題的實(shí)際情況來選取，來設(shè)定原因類別。的實(shí)際情況來選取，來設(shè)定原因類別。要客觀地分析，只要對(duì)問題有可能造成影響的都要分析要客觀地分析，只要對(duì)問題有可能造成影響的都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏出來，并納入到工具中去，盡量

28、避免遺漏。2. 分析到末端，可直接采取對(duì)策分析到末端，可直接采取對(duì)策要分析徹底,逐層分析，環(huán)環(huán)相扣，分析到末端，直到可以采取對(duì)策為止末端因素必須是:具體的原因;可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因。精磨直精磨直徑超差徑超差人人未及時(shí)修未及時(shí)修正砂輪正砂輪未按要未按要求自檢求自檢未制定操未制定操作規(guī)范作規(guī)范精磨直精磨直徑超差徑超差人人質(zhì)量意質(zhì)量意識(shí)淡薄識(shí)淡薄素質(zhì)低素質(zhì)低機(jī)機(jī)設(shè)備精設(shè)備精度低度低夾具設(shè)計(jì)夾具設(shè)計(jì)不合理不合理來料來料 不合格不合格工藝工藝 不合理不合理制度制度 不健全不健全法法料料 該示例中所有七條末端原因都是抽象的，該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直

29、接采取對(duì)策。不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對(duì)策。正確例正確例錯(cuò)誤例錯(cuò)誤例因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖3 .正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具環(huán)境環(huán)境 方法方法 材料材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器機(jī)器 人人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例因果圖實(shí)例主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素樹圖的類型：樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。樹圖（

30、系統(tǒng)圖）樹圖（系統(tǒng)圖）寶塔型樹圖寶塔型樹圖常用于組織機(jī)構(gòu)等常用于組織機(jī)構(gòu)等主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素側(cè)向型樹圖側(cè)向型樹圖常用于方針目標(biāo)展開、原因分析等常用于方針目標(biāo)展開、原因分析等1 1、中央集中型、中央集中型14144 411113 310109 92 2因素因素1 15 56 612127 78 81313問題問題1 1問題問題2 2關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 2 2、單側(cè)匯集型、單側(cè)匯集型14144 411113 310109 92 2因素因素1 15 56 612127 78 81313問問題題1 1問問題題2 2（五）確定主要原因五）確定主要原因目的：找出主要原因，為制定

31、對(duì)策提供依據(jù)目的：找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù) . .如何判別主要原因如何判別主要原因 在確認(rèn)每條末端因素是否為主要原因時(shí),應(yīng)根 據(jù)它對(duì)問題的影響程度大小來確定,一般來說,符 合相關(guān)判別標(biāo)準(zhǔn)（要求或規(guī)章制度）就不是主要 原因；不符合標(biāo)準(zhǔn)但對(duì)問題的影響程度小，也不 是主要原因；不符合標(biāo)準(zhǔn)并且對(duì)問題的影響程度 大就確定為主要原因。三種： 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 要通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、試驗(yàn)、調(diào)查，得出相關(guān)的數(shù)據(jù)，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)比較，來確定是否是主要原因一定不能采取主觀推斷法2 . 確認(rèn)主要原因的方法確認(rèn)主要原因的方法 3.要對(duì)所有末端原因逐一確認(rèn)、識(shí)別，不要主觀地挑選幾條來進(jìn)行確認(rèn) 4.排

32、除不可抗因素不可抗因素是指小組乃至企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素（如拉閘停電、人員不足）末端原因較多，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組末端原因較多，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可以制定要因確認(rèn)計(jì)劃表員的力量來完成，可以制定要因確認(rèn)計(jì)劃表按要因確認(rèn)計(jì)劃表逐條確認(rèn)，最好要有確認(rèn)過程按要因確認(rèn)計(jì)劃表逐條確認(rèn)，最好要有確認(rèn)過程 要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表5. 制定要因確認(rèn)計(jì)劃表制定要因確認(rèn)計(jì)劃表 主要關(guān)注兩點(diǎn)主要關(guān)注兩點(diǎn)： 針對(duì)每一條主要原因采取對(duì)策; 制定對(duì)策表 （六）制定對(duì)策六）制定對(duì)策 制定對(duì)策表制定對(duì)策表按照按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行對(duì)策表表頭對(duì)策表表頭 制訂

33、對(duì)策表應(yīng)注意事項(xiàng)制訂對(duì)策表應(yīng)注意事項(xiàng)1、序號(hào)、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施五項(xiàng)的排序不能顛倒,因?yàn)樗鼈冎g是有邏輯關(guān)系的.2 、對(duì)策要具體，避免使用口號(hào)式、抽象的詞語,如加強(qiáng)、提高、加大、減少、爭(zhēng)取、盡量等3、對(duì)策、措施要分開，對(duì)策是“干什么”，措施是“怎么干”，措施比對(duì)策更具體4、對(duì)策目標(biāo)要量化，實(shí)在不能量化則要可檢查5 、避免采取一些臨時(shí)性的對(duì)策.錯(cuò)誤的對(duì)策表例 主要關(guān)注四點(diǎn)主要關(guān)注四點(diǎn)：、根據(jù)制訂的對(duì)策表，按照對(duì)策、措施欄目逐條實(shí)施，要有實(shí)施過程2、每條對(duì)策實(shí)施后要立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，即進(jìn)行，以明確對(duì)策的有效性 3、實(shí)施過程要圖表結(jié)合，避免大篇幅的文字

34、描述 （七）按對(duì)策實(shí)施（七）按對(duì)策實(shí)施（八）效果檢查（八）效果檢查注意三點(diǎn)：注意三點(diǎn)：、把改進(jìn)后的生產(chǎn)條件下進(jìn)行生產(chǎn)所取得的數(shù)據(jù)，與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，明確是否達(dá)到目標(biāo)。、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比如果現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用排列圖找出了問題癥結(jié)，則效如果現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用排列圖找出了問題癥結(jié)，則效果檢查時(shí)一定同樣要用排列圖來比較，說明癥結(jié)的果檢查時(shí)一定同樣要用排列圖來比較，說明癥結(jié)的解決程度解決程度目的：檢查小組活動(dòng)取得的效果，關(guān)鍵是目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)目的：檢查小組活動(dòng)取得的效果，關(guān)鍵是目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn) 、取得的效益要經(jīng)有關(guān)部門的確認(rèn) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間

35、一般不超過活動(dòng)期（包括鞏固期） 要計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 實(shí)際效益產(chǎn)生的收益投入的費(fèi)用 、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，使之規(guī)范化、對(duì)策，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化, ,并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。、收集、收集鞏固期內(nèi)的數(shù)據(jù)鞏固期內(nèi)的數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果，以確認(rèn)效果的持久性的持久性 目的：維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生目的：維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生。（九）制訂鞏固措施九）制訂鞏固措施為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)主要關(guān)注三點(diǎn)：主要關(guān)注三點(diǎn)：、整個(gè)活

36、動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足、整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足2 2 、總結(jié)小組的綜合素質(zhì)是否得到了提升、總結(jié)小組的綜合素質(zhì)是否得到了提升3 3、 提出下步課題，體現(xiàn)小組活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)提出下步課題，體現(xiàn)小組活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)（十）總結(jié)和下一步打算（十）總結(jié)和下一步打算小組綜合素質(zhì)可從以下六方面來進(jìn)行自我評(píng)價(jià)小組綜合素質(zhì)可從以下六方面來進(jìn)行自我評(píng)價(jià)： （ 1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高。（2）問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng); （3）分析問題與解決問題的能力是否提高； （4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好; （5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng);（）創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)四、成果報(bào)告的整理總結(jié)四、

37、成果報(bào)告的整理總結(jié)二、總結(jié)時(shí)的注意事項(xiàng)：1、整理過程應(yīng)是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；2、嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；3、成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；4、要條理清楚、簡(jiǎn)明扼要，多用圖表，少用文字；5、盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通 俗解釋；6、企業(yè)情況或小組情況簡(jiǎn)介應(yīng)與本次課題有關(guān)。 一、總結(jié)整理成果報(bào)告的立足點(diǎn)：1.立足于自身的提高2.立足于發(fā)表交流QCQC小組活動(dòng)成果小樣小組活動(dòng)成果小樣本課題涉及產(chǎn)品簡(jiǎn)介本課題涉及產(chǎn)品簡(jiǎn)介圖示圖示一、企業(yè)簡(jiǎn)介一、企業(yè)簡(jiǎn)介三、產(chǎn)品的工藝流程三、產(chǎn)品的工藝流程本課題就是該工序本課題就是該工序發(fā)生的問題發(fā)生的問題如果本課題涉及專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)如

38、果本課題涉及專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)語，為使大家對(duì)下面內(nèi)容能聽明白，語，為使大家對(duì)下面內(nèi)容能聽明白，在這里可作深入淺出的解釋。在這里可作深入淺出的解釋。 （需要時(shí)）（需要時(shí)）主要說明該課題是產(chǎn)品的那個(gè)主要說明該課題是產(chǎn)品的那個(gè)零部件或那個(gè)部件發(fā)生的問題零部件或那個(gè)部件發(fā)生的問題 （需要時(shí)）（需要時(shí)）性能、作用、要求等性能、作用、要求等課題名稱課題名稱發(fā)表人：發(fā)表人：企業(yè)名稱企業(yè)名稱QC小組名稱小組名稱二、小組簡(jiǎn)介二、小組簡(jiǎn)介1342五、選擇課題五、選擇課題、選題理由、選題理由本部門的問題點(diǎn)本部門的問題點(diǎn) 圖表圖表 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 簡(jiǎn)明直指要解決的簡(jiǎn)明直指要解決的問題問題選題：選題：上級(jí)要求：上級(jí)要求：（或標(biāo)

39、準(zhǔn)要（或標(biāo)準(zhǔn)要求求）六、現(xiàn)狀調(diào)查六、現(xiàn)狀調(diào)查 1.通過調(diào)查要徹底掌握現(xiàn)狀。通過調(diào)查要徹底掌握現(xiàn)狀。用數(shù)據(jù)或圖表表示用數(shù)據(jù)或圖表表示2.對(duì)掌握的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析對(duì)掌握的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析找出問題的癥結(jié)所在找出問題的癥結(jié)所在為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)為解決問題找到切入點(diǎn)為解決問題找到切入點(diǎn)56七、設(shè)定目標(biāo)七、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)：、設(shè)定目標(biāo)： 用柱狀圖或其它圖表示。用柱狀圖或其它圖表示。 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 目標(biāo)目標(biāo)八、原因分析八、原因分析針對(duì)什么來分析原因針對(duì)什么來分析原因癥結(jié)問題癥結(jié)問題問問題題選用合適的工具選用合適的工具因果圖因果圖單一問題，因素間沒有交叉影響單一問題，因素間沒有交叉影

40、響樹圖樹圖同上同上關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖一個(gè)或幾個(gè)問題，問題及原因間一個(gè)或幾個(gè)問題，問題及原因間 有有 交叉影響交叉影響要全面分析，展示影響因素的全貌，避免遺漏。要全面分析，展示影響因素的全貌，避免遺漏。要有層次的展開分析，直至可直按采取對(duì)策的要有層次的展開分析，直至可直按采取對(duì)策的 程度。程度。要注意原因與結(jié)果間的邏輯關(guān)系。要注意原因與結(jié)果間的邏輯關(guān)系。78九、確定主要原因九、確定主要原因要將原因分析后的所有末端因素逐一進(jìn)行要將原因分析后的所有末端因素逐一進(jìn)行 確認(rèn)。確認(rèn)。針對(duì)每一個(gè)被確認(rèn)的內(nèi)容要明確標(biāo)準(zhǔn)，以針對(duì)每一個(gè)被確認(rèn)的內(nèi)容要明確標(biāo)準(zhǔn)，以 便確認(rèn)所取得的數(shù)據(jù)能與之比較，進(jìn)行判別。便確認(rèn)所取得的數(shù)

41、據(jù)能與之比較，進(jìn)行判別。確認(rèn)方法要具體、可實(shí)施。確認(rèn)方法要具體、可實(shí)施。必要時(shí)可制訂要因確認(rèn)計(jì)劃。必要時(shí)可制訂要因確認(rèn)計(jì)劃。序號(hào)序號(hào) 原因原因 確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)方法確認(rèn)方法 地點(diǎn)地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 完成日期完成日期要因確認(rèn)計(jì)劃要因確認(rèn)計(jì)劃9確認(rèn)過程確認(rèn)過程對(duì)原因?qū)υ?的確認(rèn)：的確認(rèn)：盡量用圖示來反映原因的盡量用圖示來反映原因的確認(rèn)過程。確認(rèn)過程。 確認(rèn)得到的數(shù)據(jù)：（客確認(rèn)得到的數(shù)據(jù)：（客觀事實(shí)）觀事實(shí)）要因的標(biāo)準(zhǔn)要因的標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際值實(shí)際值 結(jié)論；結(jié)論；對(duì)要因?qū)σ?的確認(rèn)：的確認(rèn)：對(duì)原因?qū)υ?的確認(rèn)：的確認(rèn)：要求同上要求同上需要多少篇幅就用多少篇幅需要多少篇幅就用多少篇幅把所

42、下的功夫，所做的努力表達(dá)出來并把所下的功夫，所做的努力表達(dá)出來并說明所確定的主要原因有充分依據(jù)的是說明所確定的主要原因有充分依據(jù)的是科學(xué)的?？茖W(xué)的。10.11對(duì)策計(jì)劃表對(duì)策計(jì)劃表序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)實(shí)驗(yàn)地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 完成日完成日期期要按要按5W1H的要求來設(shè)定此表的要求來設(shè)定此表目標(biāo)一欄要有明確的數(shù)據(jù)目標(biāo)一欄要有明確的數(shù)據(jù)對(duì)策與措施分為兩欄對(duì)策與措施分為兩欄 對(duì)策對(duì)策改進(jìn)的方案改進(jìn)的方案 措施措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)方案的步驟實(shí)現(xiàn)改進(jìn)方案的步驟不用不用“盡量盡量”、“避免避免”、“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“提提高高”、“可能可能”等抽象詞句等抽象詞句12十、制訂對(duì)策計(jì)劃十、制訂對(duì)策計(jì)劃針對(duì)每一條要因，可提出多種對(duì)策方案針對(duì)每一條要因，可提出多種對(duì)策方案當(dāng)有的要因提出了多條可實(shí)施對(duì)策方案當(dāng)有的要因提出了多條可實(shí)施對(duì)策方案時(shí)，可通過評(píng)估來確認(rèn)選用哪條對(duì)策時(shí)，可通過評(píng)估來確認(rèn)選用哪條對(duì)策1212序序 要因要因 對(duì)策對(duì)策 評(píng)估評(píng)估 選定選定號(hào)號(hào) 方案方案 有效性可實(shí)施性有效性可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 可