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文檔簡(jiǎn)介

1、某公司基于戰(zhàn)略地圖的某公司基于戰(zhàn)略地圖的KPIS分解和提取分解和提取提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善紫光流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24

2、.34.44.5用平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖,包括若干戰(zhàn)略主題,這些戰(zhàn)略主題之間用平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖,包括若干戰(zhàn)略主題,這些戰(zhàn)略主題之間存在著緊密的因果關(guān)系,層層遞進(jìn),以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略存在著緊密的因果關(guān)系,層層遞進(jìn),以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率戰(zhàn)略主題凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用,提高凈利潤(rùn)1.11.21.31.1.11.1.21當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一

3、般指標(biāo)并根據(jù)這些不同層面的戰(zhàn)略主題,選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并根據(jù)這些不同層面的戰(zhàn)略主題,選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖)(財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖)公司、銷售部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門公司、財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.2投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.3運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加信息產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)期銷售收入增加銷售收入1.1.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.1.1.1主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖財(cái)務(wù)方面的關(guān)

4、鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù)續(xù))來自新渠道的銷售收入來自原有渠道的銷售收入來自大客戶的銷售收入來自新產(chǎn)品的銷售收入來自核心產(chǎn)品的銷售收入增加增值分銷產(chǎn)品的銷售收入來自新渠道的銷售收入來自原有渠道的銷售收入來自大客戶的銷售收入1.1.1.2增加IT服務(wù)的銷售收入來自系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷售收入來自行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的銷售收入來自行業(yè)軟件產(chǎn)品的銷售收入1.1.1.3增加新業(yè)務(wù)的銷售收入來自新興軟件外包業(yè)務(wù)的銷售收入1.1.1.4事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)

5、部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門事業(yè)部銷售、市場(chǎng)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用,提高凈利潤(rùn)控制和降低庫(kù)存跌價(jià)損失控制和降低人員成本控制與降低銷售費(fèi)用控制與降低廣告宣傳成本控制與降低物流成本庫(kù)存跌價(jià)損失率直接人員成本率管理人員成本率銷售費(fèi)用率廣告宣傳費(fèi)用率物流成本率1.1.21.1.2.1主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù)續(xù))控制與降低研發(fā)成本控制與降低其他管理成本人均銷售費(fèi)用率新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率維修服務(wù)費(fèi)用率壞賬率預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開展和完成率控制和降低銷售成本控制和降低經(jīng)

6、營(yíng)管理成本1.1.2.2加強(qiáng)預(yù)算管理成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率關(guān)鍵成功因素1.1.2.1.11.1.2.2.11.1.2.2.21.1.2.2.31.1.2.2.41.1.2.2.51.1.2.2.61.1.2.2.7物流公司、事業(yè)部職能部門銷售部門銷售部門銷售部門品推部門物流部研發(fā)部門客服部門財(cái)務(wù)部門各部門各部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù)續(xù))戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率加速庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率降低應(yīng)付賬款的周轉(zhuǎn)率加速固定資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率應(yīng)

7、付賬款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.21.2.1提高投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率1.2.3關(guān)鍵成功因素1.2.2.11.2.2.21.2.2.31.2.3.1加速運(yùn)營(yíng)資本的周轉(zhuǎn)率1.2.2財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門、供應(yīng)體系,物流部財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門投資收益率投資管理部、新業(yè)務(wù)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市

8、場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度銷售部門、產(chǎn)品管理部門銷售部門、客服宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門渠道營(yíng)銷部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù)續(xù))主要負(fù)責(zé)部門銷售部門提高市場(chǎng)份額戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高客戶的平均利潤(rùn)水平目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額每個(gè)客戶的平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)關(guān)鍵成功因素保留老客戶發(fā)展新客戶2.1.12.1.22.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客戶的銷售額比例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新客戶的數(shù)量銷售部門業(yè)務(wù)

9、拓展部門、 平臺(tái)派出人員銷售部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)提高分銷商的滿意度分銷商滿意度2.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷商管理,維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定2.2.1.12.2.1.3經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率向分銷商供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù)續(xù))戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)客戶流失率及時(shí)向分銷商供貨2.2.1.2制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格2.2.1.4渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度銷售部、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理提高消費(fèi)者滿意度消費(fèi)者滿意度2.2.

10、2降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋客戶提出的意見2.2.2.12.2.2.22.2.2.3產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.2.4消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度銷售部、客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部品質(zhì)部門研發(fā)部新產(chǎn)品客戶滿意度對(duì)分銷商反饋的響應(yīng)2.2.1.5分銷商反饋響應(yīng)率大區(qū)經(jīng)理銷售部銷售部、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理銷售部、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理銷售部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果2.32.4提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量

11、提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性提高行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)有效性2.3.12.3.22.3.32.4.12.4.2廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別在社區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率水平客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖( (續(xù)續(xù)) )品牌認(rèn)知度品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門銷售部門公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)銷售部門宣傳策劃部、產(chǎn)品管理部門宣傳策劃部、董秘宣傳策劃部、產(chǎn)品管理部門宣傳策劃部、董秘宣傳策劃部、董秘核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)戰(zhàn)略主題提高內(nèi)

12、部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力,以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提高員工工作水平提高渠道拓展水平3.83.93.12員工出勤率新渠道拓展數(shù)量人均利潤(rùn)率人均銷售收入提高項(xiàng)目管理水平3.7提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度3.10流程自動(dòng)化比率提高生產(chǎn)控制水平3.11各部門戰(zhàn)略規(guī)劃部

13、各職能部門銷售部門銷售部門信息化中心業(yè)務(wù)拓展部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力,以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新品開發(fā)上市的數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的效率提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平3.13.23.1.13.1.23.2.1內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖( (續(xù)續(xù)) )戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.1.3產(chǎn)品管理中心研發(fā)部研發(fā)部研發(fā)部業(yè)務(wù)拓展部、渠道營(yíng)銷部業(yè)務(wù)拓展部、渠道營(yíng)銷部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一

14、般指標(biāo)一般指標(biāo)提高供應(yīng)鏈管理水平提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性加強(qiáng)供應(yīng)商管理,確保采購(gòu)任務(wù)的完成建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系3.33.3.13.3.23.3.3內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖( (續(xù)續(xù)) )銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門采購(gòu)訂單按時(shí)完成率采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)合格率供應(yīng)商檔案資料完備率ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理、銷售計(jì)劃產(chǎn)品管理中心產(chǎn)品管理中心平臺(tái)管理中心戰(zhàn)略規(guī)劃體系物流部物流部物流部物流部物流部物流部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部提高庫(kù)存管理水平,減少倉(cāng)儲(chǔ)損失3.3.4減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本,減少物

15、流損失加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率3.3.53.3.6庫(kù)存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率FIFO達(dá)成率1年內(nèi)過期的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品金額運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率銷售訂單數(shù)量完成率銷售訂單時(shí)間完成率補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間合同管理差錯(cuò)率核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖( (續(xù)續(xù)) )戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門客服、平臺(tái)管理中心提高客戶關(guān)系管理3.4保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式3.4.1維護(hù)完備的客戶信息和市場(chǎng)信息加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通3.4

16、.23.4.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞銷售部、客服、平臺(tái)管理中心客服核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)提高職能管理水平3.6內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖( (續(xù)續(xù)) )戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng)3.6.13.6.23.6.3人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度法律服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)

17、員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率B B人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源部人力資源部績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù)績(jī)效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí)招聘成功率提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3.6.4財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部審計(jì)服務(wù)滿意度平臺(tái)服務(wù)滿意度人力資源部信息化中心總裁辦計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部審計(jì)部平臺(tái)管理中心法務(wù)部總裁辦核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)提高職能管理水平3.6內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖( (續(xù)續(xù)) )戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要

18、負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理3.6.6提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)增強(qiáng)項(xiàng)目投資分析, 減少項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)3.6.73.6.8有效開展內(nèi)審工作,提高內(nèi)審質(zhì)量3.6.9審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)、勞動(dòng)防護(hù)用品等帳物相符率信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間硬件系統(tǒng)事故次數(shù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)項(xiàng)目投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量?jī)?nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率B B提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性3.6.5會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部、信息化中心會(huì)計(jì)部 信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心投資管理部審計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部總裁辦定期盤點(diǎn)完成率加強(qiáng)總務(wù)后勤支持、保障職能

19、3.6.10總務(wù)事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù)硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)提高項(xiàng)目管理水平3.7內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖( (續(xù)續(xù)) )戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高項(xiàng)目人員利用水平提高項(xiàng)目達(dá)成水平3.7.13.7.2人員利用率項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成率項(xiàng)目質(zhì)量合格率項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率提高生產(chǎn)控制水平3.11提高生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成水平提高產(chǎn)能利用水平3.11.13.11.2生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率產(chǎn)能利用率項(xiàng)目實(shí)施部項(xiàng)目實(shí)施部項(xiàng)目實(shí)施部項(xiàng)目實(shí)施部研發(fā)供應(yīng)體系研發(fā)供應(yīng)體系協(xié)助完成項(xiàng)目銷售的貢獻(xiàn)水平項(xiàng)目實(shí)施部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿意度加強(qiáng)知識(shí)共享水平員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員

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