新春布置方案學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第一頁(yè)，共47頁(yè)。新交付項(xiàng)目凸顯品質(zhì)生活氛圍，創(chuàng)新亮點(diǎn)(lin din)、注重園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感受；重視特殊群體客戶關(guān)系管理（老項(xiàng)目）門面必須布置(bzh)以收定支，計(jì)劃經(jīng)費(fèi)有限塑品質(zhì)：繽紛細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶(k h)，用專業(yè)打動(dòng)客戶(k h)；主張感情溝通，人性化服務(wù)，創(chuàng)造條件讓客戶(k h)感受項(xiàng)目，深入人心入戶必經(jīng)單元、大堂布置 經(jīng)費(fèi)預(yù)算額度內(nèi)個(gè)性選擇目 錄 基礎(chǔ)1延伸2特色3細(xì)節(jié)4尚處前期銷售中心服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)與項(xiàng)目地產(chǎn)或銷售確認(rèn)，如受委托可參考本布置方案策劃實(shí)施?？蛻粢曈X感知客戶視覺感知客戶行為感知客戶行為感知客戶理念感知客戶理念感知客戶體驗(yàn)感知客戶體驗(yàn)感知Page 2第1頁(yè)/共47頁(yè)第二頁(yè)

2、，共47頁(yè)。Page 3銷售中心/小區(qū)主入口第一道風(fēng)景，開放式外展，用心布置觸動(dòng)路人/客戶視覺感知。（老項(xiàng)目）門面必須布置以收定支，計(jì)劃經(jīng)費(fèi)有限基礎(chǔ)1我們不是萬能的，但我們竭盡所能！ 民俗燈籠各一，紅旗，乃至拜年橫幅，總之多些紅色入目就是喜慶第2頁(yè)/共47頁(yè)第三頁(yè)，共47頁(yè)。Page 4銷售中心/小區(qū)主入口第一道風(fēng)景，開放式外展，用心布置觸動(dòng)路人/客戶視覺感知。（老項(xiàng)目）門面必須布置以收定支，計(jì)劃經(jīng)費(fèi)有限基礎(chǔ)1我們不是萬能的，但我們竭盡所能！ 夜間地臺(tái)警示帶、暖色系的燈簾、有的可以利用松柏花園來串聯(lián)高雅氣質(zhì)，夜景再把門樓布置的星光滿布！第3頁(yè)/共47頁(yè)第四頁(yè)，共47頁(yè)。Page 5樓宇單元是業(yè)

3、主回家、客戶造訪必經(jīng)，密集裝飾再次觸動(dòng)客戶視覺感知?；A(chǔ)入戶必經(jīng)單元、大堂布置 經(jīng)費(fèi)預(yù)算額度內(nèi)個(gè)性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！ 樓宇大堂門、銷售中心大門用松柏大紅飾品或彩球裝飾，保暖絨拉手，物資均可循環(huán)使用第4頁(yè)/共47頁(yè)第五頁(yè)，共47頁(yè)。Page 6樓宇單元是業(yè)主回家、客戶造訪必經(jīng)，密集裝飾再次觸動(dòng)客戶視覺感知?；A(chǔ)入戶必經(jīng)單元、大堂布置 經(jīng)費(fèi)預(yù)算額度內(nèi)個(gè)性選擇延伸2大堂角落可以堆放彩色氣球圣誕氣氛更新成新年風(fēng)枯樹包裝換新顏咯我們不是萬能的，但我們竭盡所能！ 利用大堂角落、玻璃門造景，堆氣球、喜掛中國(guó)結(jié)、圣誕樹換新顏，處處是景！第5頁(yè)/共47頁(yè)第六頁(yè)，共47頁(yè)。Page 7樓宇

4、單元是業(yè)主回家、客戶造訪必經(jīng)，密集裝飾再次觸動(dòng)客戶視覺感知。基礎(chǔ)入戶必經(jīng)單元、大堂布置 經(jīng)費(fèi)預(yù)算額度內(nèi)個(gè)性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！ 大堂圍欄，單元落地玻璃幕墻都可用松柏纏繞飾品造景，粉紫氣球拱門自己動(dòng)手布景！第6頁(yè)/共47頁(yè)第七頁(yè)，共47頁(yè)。Page 8樓宇單元是業(yè)主回家、客戶造訪必經(jīng)，密集裝飾再次觸動(dòng)客戶視覺感知。入戶必經(jīng)單元、大堂布置 經(jīng)費(fèi)預(yù)算額度內(nèi)個(gè)性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！ 金桔寓意“大吉大利”，中國(guó)結(jié)、紅包，這些裝飾物資可回收后循環(huán)使用第7頁(yè)/共47頁(yè)第八頁(yè)，共47頁(yè)。Page 9樓宇單元是業(yè)主回家、客戶造訪必經(jīng)，密集裝飾再次觸動(dòng)客戶視覺感知。入戶

5、必經(jīng)單元、大堂布置 經(jīng)費(fèi)預(yù)算額度內(nèi)個(gè)性選擇延伸2我們不是萬能的，但我們竭盡所能！ 單元門樓布置可掛燈籠、掛福，流行的精美貼紙用在樓宇大堂無框落地玻璃上責(zé)更創(chuàng)新第8頁(yè)/共47頁(yè)第九頁(yè)，共47頁(yè)。特色(ts)3新交付項(xiàng)目凸顯品質(zhì)生活氛圍，創(chuàng)新亮點(diǎn)、注重(zhzhng)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感受；重視特殊群體客戶關(guān)系管理Page 10第9頁(yè)/共47頁(yè)第十頁(yè)，共47頁(yè)。大堂頂或檐口松柏加紅色裝飾民俗窗花松柏纏繞紅絨蝴蝶結(jié)裝飾紅椒、中國(guó)結(jié)、彩帶Page 11松柏掛上紅包(hn bo)和紅絨蝴蝶結(jié)喜迎新年氣球(qqi)用粉紫色最美第10頁(yè)/共47頁(yè)第十一頁(yè)，共47頁(yè)。12看，小區(qū)干道這燈籠把場(chǎng)景(chng jng)渲染

6、的熱火！讓我們(w men)的廣場(chǎng)、幕墻也用紅燈籠刮起新年風(fēng)Page 12第11頁(yè)/共47頁(yè)第十二頁(yè)，共47頁(yè)。Page 13第12頁(yè)/共47頁(yè)第十三頁(yè)，共47頁(yè)。瞧，水管上也能掛燈籠(dng long)Page 14第13頁(yè)/共47頁(yè)第十四頁(yè)，共47頁(yè)。15南方和北方的樹上喜掛中國(guó)結(jié)很贊！燈籠(dng long)、橫幅、樹上點(diǎn)綴小燈籠(dng long)，再加夜燈的渲染，夜晚的社區(qū)格外溫暖！Page 15第14頁(yè)/共47頁(yè)第十五頁(yè)，共47頁(yè)。Page 16第15頁(yè)/共47頁(yè)第十六頁(yè)，共47頁(yè)。Page 17第16頁(yè)/共47頁(yè)第十七頁(yè)，共47頁(yè)。18元宵節(jié)，各式各樣(g sh g yng)的彩

7、燈是最具特色的裝飾第17頁(yè)/共47頁(yè)第十八頁(yè)，共47頁(yè)。未入住業(yè)主(yzh)溫暖關(guān)懷：實(shí)施“進(jìn)戶門的清潔+貼春聯(lián)行動(dòng)（世茂勝任力模型衍伸產(chǎn)品【福娃】+事后短信反饋/電話告知”這樣一項(xiàng)持續(xù)關(guān)懷行動(dòng)計(jì)劃，讓業(yè)主(yzh)提前享受世茂的生活服務(wù)。讓客戶(k h)理念+體驗(yàn)感知！推薦世茂勝任力資質(zhì)模型衍生品標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用阿福報(bào)價(jià)：5.80元/份春聯(lián)報(bào)價(jià)：10元/套Page 19第18頁(yè)/共47頁(yè)第十九頁(yè)，共47頁(yè)。豐富多彩的社區(qū)文化(wnhu)宣傳欄，促進(jìn)業(yè)主間溝通交流。每一處，業(yè)主能體驗(yàn)到的地方都要經(jīng)過刻意的裝飾，尤其接待臺(tái)正對(duì)著客戶的顯示器的背面讓客戶理念+體驗(yàn)感知！Page 20第19頁(yè)/共47頁(yè)第

8、二十頁(yè)，共47頁(yè)。過節(jié)了，從日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)(pndin)看看還可以做些啥？1、空置房管理 未交付使用而空置的?？罩梅康墓芾碣M(fèi)及水、電、供暖等費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)，物業(yè)有責(zé)任對(duì)空置房建立巡查制度，對(duì)門窗、水管、開關(guān)、暖氣、水喉、門鎖、玻璃、墻面、鑰匙等進(jìn)行定期檢查，必要時(shí)對(duì)空置房定期清潔。 年前是否很有必要完善清潔打掃計(jì)劃(jhu)呢？PS: 上述工作項(xiàng)目如有實(shí)施，事后應(yīng)該及時(shí)郵件或?qū)：獣?huì)于地產(chǎn)、銷售知曉。第20頁(yè)/共47頁(yè)第二十一頁(yè)，共47頁(yè)。過節(jié)了，從日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)看看還可以做些啥？2、園區(qū)“視覺可見部位”公共設(shè)施設(shè)備的整新 消防栓油漆 項(xiàng)目自制路錐色塊整新、塑膠路錐殘缺完好度更新 地面

9、劃線（尤其各主、次入口）、路面油漆警示或設(shè)施編號(hào)翻新 單元口殘疾人通道、樓宇消防逃生通道清障、清理 植物銘牌、標(biāo)識(shí)水牌殘缺、褪色更新 樓宇電梯轎廂保護(hù)板無破損，環(huán)境整潔 單元大堂門拉手、門禁鎖、首層窗把手完好 公共區(qū)域外露管道、車庫(kù)地下出入口噴淋管道保溫防護(hù) 公共區(qū)域崗?fù)ね旰?，有條件的項(xiàng)目外觀維護(hù)翻新 其它客戶視覺有礙觀瞻的設(shè)施整新過年家家都新意盎然，擴(kuò)容世茂生活，視覺業(yè)務(wù)要有新氣象！第21頁(yè)/共47頁(yè)第二十二頁(yè)，共47頁(yè)。過節(jié)(guji)了，從日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)看看還可以做些啥？大堂(dtng)照明啟輝大張旗鼓行動(dòng)(xngdng)起來，讓客戶視覺+體驗(yàn)感知來的更強(qiáng)烈些！我們不是萬能的，但我們竭

10、盡所能！ 第22頁(yè)/共47頁(yè)第二十三頁(yè)，共47頁(yè)。過節(jié)了，從日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)看看還可以做些啥？3、秩序維護(hù)服務(wù)，在追求客戶滿意度的過程中，體現(xiàn)我們的職業(yè)尊嚴(yán)提升崗位員工的個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)：第一眼是儀容儀表。最為留守一線的基層，冬天的節(jié)慶期間尤其需要強(qiáng)調(diào)并保證制服里面的毛衣必須配深色，且不能外露；執(zhí)勤隊(duì)員配套白手套；熒光背心該換新了；節(jié)日期間的制服干洗工作需要有保證，在洗衣店干洗。門崗崗?fù)ご髵叱?，窗明幾凈；臺(tái)賬規(guī)整，干凈整齊。讓客戶視覺感知！第23頁(yè)/共47頁(yè)第二十四頁(yè)，共47頁(yè)。過節(jié)了，從日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)看看還可以做些啥？3、秩序維護(hù)服務(wù)，在追求客戶滿意度的過程中，體現(xiàn)我們的職業(yè)尊嚴(yán)員工的專業(yè)能力

11、體現(xiàn)：服務(wù)過程中的親和與耐心，克制與應(yīng)變性。夜間巡邏的照明燈是否足額配置功能完好？組建除定崗和巡邏崗?fù)獾膽?yīng)急隊(duì)24小時(shí)待命（如出現(xiàn)電梯困人、火災(zāi)、盜賊等事故）。防洪、防汛沙袋，在平時(shí)人少看到的角落碼放規(guī)矩。節(jié)慶駐守的外地員工溫暖關(guān)懷活動(dòng)，將寫滿祝福的明信片寄給員工父母以解思念之苦。讓客戶視覺感知！第24頁(yè)/共47頁(yè)第二十五頁(yè)，共47頁(yè)。過節(jié)了，先從日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)(pndin)看看可以做些啥？員工的素質(zhì)與形象是公司(n s)最好的廣告， 望項(xiàng)目負(fù)責(zé)人敏銳發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并予以固化、傳承！第25頁(yè)/共47頁(yè)第二十六頁(yè)，共47頁(yè)。過節(jié)了，先從日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)看看可以做些啥？5、客戶信息的分類，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是

12、金山VIP客戶梳理，并有效分類（如政府官員背景、公司同仁、行業(yè)同僚、熟人推薦等）專職客服節(jié)慶溫暖問候，只有不斷探詢客戶的評(píng)價(jià)，我們才知道自己的長(zhǎng)處與短處；常住戶（重點(diǎn)整理支持型、挑剔/矛盾型），推薦作為拜訪重點(diǎn)戶，傾聽比解釋有用，溝通是生產(chǎn)力，化不滿為忠誠(chéng)； 空置戶，電話或短信問候，不因距離而陌生； 信息空白類，制定來年采集業(yè)主數(shù)據(jù)工作計(jì)劃來完善。這一部分,作為業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵起點(diǎn)：相對(duì)精細(xì)的有效客戶群體分類，讓社區(qū)文化服務(wù)的開展，乃至日常對(duì)客關(guān)懷、感情聯(lián)誼工作都能針對(duì)性地真正做到深入人心，提供不同區(qū)域不同類客戶需要的、適合的服務(wù)，世茂物業(yè)故事自然從各渠道流傳第26頁(yè)/共47頁(yè)第二十七頁(yè)，共47

13、頁(yè)。過節(jié)了，先從日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)盤點(diǎn)看看可以做些啥？5、服務(wù)中心新年新氣象，讓客戶等待變成享受 更新2011年四季度服務(wù)工作報(bào)告，版面適當(dāng)渲染凸顯節(jié)日氣氛；服務(wù)中心大掃除，座椅完好，家私上光、設(shè)施整新、臺(tái)賬及時(shí)歸檔新建；報(bào)刊架，豐富并更新生活書刊雜志。上墻服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示牌更新，確保完好整新度，接受監(jiān)督和投訴同時(shí)，避免過多糾紛；服務(wù)中心可以為老人中老年人專門準(zhǔn)備老花鏡，多備4-5個(gè)度數(shù)，考些細(xì)些總有人感動(dòng)；備以糖果、瓜子、花生、糕點(diǎn)、元寶茶、橘子等招待，意寓團(tuán)團(tuán)圓圓、甜甜蜜蜜、平平安安、一團(tuán)和氣。第27頁(yè)/共47頁(yè)第二十八頁(yè)，共47頁(yè)。高端、塑品質(zhì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)(xji)感動(dòng)客戶，用專業(yè)打動(dòng)客戶

14、；主張感情溝通，人性化服務(wù)，創(chuàng)造條件讓客戶感受項(xiàng)目，深入人心細(xì)節(jié)(xji)4“品質(zhì)提升年” 6大賀歲(h su)方案第28頁(yè)/共47頁(yè)第二十九頁(yè)，共47頁(yè)。方案一、同路世茂體現(xiàn)(txin)利益分享，僅針對(duì)VIP客戶群視項(xiàng)目VIP客戶為“同路人”，在世茂物業(yè)(w y)項(xiàng)目成長(zhǎng)中，與同路人分享利益。1、為本命年VIP業(yè)主送“開光2012壬辰龍年太歲靈符”。祈求太歲神護(hù)佑業(yè)主身體康安、大吉大利。（可以采用短信平臺(tái)方式通知到每戶，服務(wù)中心索取；VIP客戶或重要客戶如能專屬客服致電通知最佳）2、拜訪入住VIP業(yè)主，贈(zèng)送“開光護(hù)身靈符”(辟邪化煞，保平安)。3、贈(zèng)送VIP家庭孩子”開光開運(yùn)平安扣吉祥彩繩“

15、。把彩色絲縷拴在小孩的手腕、腳腕和脖頸上，據(jù)說可以避臣子和防止五毒近身。這種彩色絲縷要戴到“六月六”才把它剪下來，丟進(jìn)河里讓水沖走。將花線丟進(jìn)河里，等于百病也被帶走了。 太歲符：5元、護(hù)身靈符：1元、吉祥彩繩：2.5元禮品袋：4元/個(gè)第29頁(yè)/共47頁(yè)第三十頁(yè)，共47頁(yè)。方案二、驚喜世茂為業(yè)主提供人性化服務(wù) （對(duì)于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個(gè)性化信息收集(shuj)的機(jī)會(huì)）第30頁(yè)/共47頁(yè)第三十一頁(yè)，共47頁(yè)。方案二、驚喜世茂為業(yè)主提供人性化服務(wù) （對(duì)于新入住家庭上門拜訪(bifng)尤其重要，是一次個(gè)性化信息收集的機(jī)會(huì)）第31頁(yè)/共47頁(yè)第三十二頁(yè)，共47頁(yè)。八 仙 慶 壽年畫的內(nèi)

16、容表達(dá)(biod)人們對(duì)美好生活的向往！ 賜 福 財(cái) 神五子(w z)奪蓮 福祿壽三星圖、天官賜福、五谷豐登、六畜興旺、迎春接福等都是經(jīng)典的彩色年畫、以滿足人們喜慶祈年的美好愿望。 年畫三個(gè)重要產(chǎn)地：蘇州桃花塢，天津楊柳青和山東濰坊，三大流派，各具特色。方案二、驚喜世茂為業(yè)主提供人性化服務(wù) （對(duì)于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個(gè)性化信息收集的機(jī)會(huì)）第32頁(yè)/共47頁(yè)第三十三頁(yè)，共47頁(yè)。用世茂勝任力衍生產(chǎn)品(chnpn)【購(gòu)物袋】裝桔贈(zèng)禮購(gòu)物袋價(jià)格：9.50元/個(gè)把橘字寫成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春時(shí)節(jié)民間用橘子相互饋贈(zèng)(kuzng)以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫

17、大桔，它的諧音又是“大吉”哦！PS: 連著葉子的柑橘，代表姻緣 “開花結(jié)果”；從商者則喜歡選購(gòu)碩大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。方案二、驚喜世茂為業(yè)主提供人性化服務(wù) （對(duì)于新入住家庭上門拜訪尤其重要，是一次個(gè)性化信息收集的機(jī)會(huì)）第33頁(yè)/共47頁(yè)第三十四頁(yè)，共47頁(yè)。方案三、和諧世茂營(yíng)造(yngzo)和諧社區(qū)氛圍舉辦節(jié)日活動(dòng)（利用各盛大節(jié)日，圍繞不同的主題舉辦）?？蛻羯除垥?huì)（如寵物沙龍、茶藝沙龍、易經(jīng)玄學(xué)或風(fēng)水沙龍)。建議1：聯(lián)誼紅星家居等知名大型連鎖賣場(chǎng)（它們行業(yè)隨地產(chǎn)入冬，營(yíng)銷需求角度出發(fā)），品牌商家如上海的達(dá)芬奇家居經(jīng)典玄學(xué)精髓活動(dòng)等，各種類型養(yǎng)生、易經(jīng)、風(fēng)水講座；建議2：貴族式高端

18、品味的名流晚宴，搭建國(guó)際化商務(wù)化溝通平臺(tái)；建議3整合項(xiàng)目地產(chǎn)、集團(tuán)資源以及物業(yè)公司，同時(shí)(tngsh)倡導(dǎo)業(yè)主（業(yè)委會(huì)）參與開展好人好事行動(dòng)。建議1：3.8節(jié)、重陽節(jié)、教師節(jié)、建軍節(jié)等各種專項(xiàng)行動(dòng)；建議2：磨剪磨刀行動(dòng)；建議3第34頁(yè)/共47頁(yè)第三十五頁(yè)，共47頁(yè)。方案四、陽光世茂體現(xiàn)質(zhì)量堅(jiān)守(jinshu)和提升物業(yè)管理及后臺(tái)體驗(yàn)計(jì)劃。組織有興趣的業(yè)主參觀各類設(shè)備機(jī)房、內(nèi)務(wù)檔案資料管理等。本著透明、公開的原則，對(duì)服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持、堅(jiān)守和提升。陽光搜樓計(jì)劃。項(xiàng)目管理層、核心骨干悉數(shù)出動(dòng)，深入所有已房業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的溝通，就產(chǎn)品、服務(wù)、管理、社區(qū)建設(shè)等關(guān)乎業(yè)主切身利益，也關(guān)乎世茂物業(yè)的話題，廣泛采納

19、意見，認(rèn)真傾聽心聲。評(píng)估可行性計(jì)劃爭(zhēng)取地產(chǎn)或可用資源支持(zhch)斥資優(yōu)化升級(jí)，以創(chuàng)更和諧、美麗的社區(qū)，持續(xù)增強(qiáng)園區(qū)魅力、爭(zhēng)取物業(yè)最大程度的保值增值。超出客戶期望的，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)都是有價(jià)值的！第35頁(yè)/共47頁(yè)第三十六頁(yè)，共47頁(yè)。37方案五、超值世茂整合社會(huì)(shhu)資源，為業(yè)主提供交易平臺(tái)互動(dòng)“1+1”計(jì)劃。世茂物業(yè)作為載體，讓業(yè)主各種資源、需求互動(dòng)，比如某業(yè)主希望給孩子找個(gè)家教或器樂導(dǎo)師，而正好小區(qū)某業(yè)主可以代授，我們則可以給他們創(chuàng)造可溝通的平臺(tái)家電團(tuán)購(gòu)節(jié)、家居用品團(tuán)購(gòu)節(jié)（聯(lián)盟各大商家）物業(yè)代租、代售聯(lián)系優(yōu)質(zhì)的快遞公司節(jié)日期間上門為區(qū)內(nèi)有需求的業(yè)主收取包裹快件；室內(nèi)家居保潔、終點(diǎn)工服務(wù)；儲(chǔ)備家庭植株養(yǎng)護(hù)服務(wù)（新春贈(zèng)送花木流行多年，甚至個(gè)別已入住帶私家花院的業(yè)戶會(huì)有綠化養(yǎng)護(hù)需求）；儲(chǔ)備私人寵物托管服務(wù)（引入優(yōu)質(zhì)商家節(jié)日為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)類）；熱水器、煤氣報(bào)警器、天然氣/電信寬帶/數(shù)字電視等設(shè)施的檢測(cè)（目前市政單位上門檢測(cè)服務(wù)人員基本分區(qū)劃定，收集(shuj)或更新便民服務(wù)索引向全體業(yè)主公布、服務(wù)中心或管家及時(shí)提供方式服務(wù)）家庭安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)與調(diào)整（節(jié)假日有需求的業(yè)主在家洽談、施工均便捷）；壓歲錢舊幣換新鈔服務(wù)。滿意+精細(xì)+樂趣服務(wù)！第36頁(yè)/共47頁(yè)