第4章工作的方法與技術(shù)

1、第四章第四章 工作分析的基本方法與工具工作分析的基本方法與工具 本章重點(diǎn)：本章重點(diǎn)： 1掌握觀察分析法、日志法、訪談分析法、問卷調(diào)查分析法等工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其特點(diǎn) 2掌握工作分析各種基本方法的應(yīng)用技巧 3了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容工作分析方法分類工作分析方法分類 依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法； 依據(jù)對(duì)象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析； 依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。 本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。工作分析方法分類工作分析方法分類 方法（方法（1）

2、功用標(biāo)準(zhǔn)功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)基本方法非基本方法結(jié)構(gòu)性分析非結(jié)構(gòu)性分析任務(wù)分析人員分析方法分析基本方式標(biāo)準(zhǔn)基本方式標(biāo)準(zhǔn)觀察分析法寫實(shí)法問卷調(diào)查法主管人員分析法文獻(xiàn)資料分析法工作實(shí)踐分析法記實(shí)分析法工作分析方法分類工作分析方法分類 方法（方法（2）傳統(tǒng)的工作分析傳統(tǒng)的工作分析觀察法文獻(xiàn)分析法問卷調(diào)查法訪談法工作導(dǎo)向方法工作導(dǎo)向方法工作日志法任務(wù)清單法管理職位描述問卷法關(guān)鍵事件法職能工作分析法人員導(dǎo)向方法人員導(dǎo)向方法工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)職位分析問卷法工作要素清單法工作分析方法工作分析方法 分類分類n 觀察法（工作日志法、工作實(shí)踐法）觀察法（工作日志法、工作實(shí)踐法）

3、n 訪談法訪談法n 文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法n 問卷法問卷法第一節(jié) 觀察法(Observation) 1、概念 身臨其境身臨其境 靜觀其變靜觀其變 觀察法指工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地查看員工的實(shí)際觀察法指工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地查看員工的實(shí)際操作情況，給予記錄、分析、歸納，并整理為適用的文操作情況，給予記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。字資料的方法。 一般來說，觀察分析比較適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、又容易觀察的生產(chǎn)性職位，而不適合于隱蔽的心理素質(zhì)的分析，不適合于沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作。 2、分類 直接觀察法、自我觀察法（工作日志）以及工作參與法；

4、結(jié)構(gòu)化觀察法、非結(jié)構(gòu)化觀察法(1)觀察法對(duì)那些程序化較強(qiáng)的，較多通過身體動(dòng)作完成的工作更適合。(2)適用的工作類型：門衛(wèi)、生產(chǎn)線上的工人、警察等.(3)不太適用的工作：腦力活動(dòng)（律師、設(shè)計(jì)工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）(4)直接觀察法與訪談法結(jié)合，口語報(bào)告（廚師、蛋糕師）。 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)1.所收集到的多為第一手資料，基本排除了主觀因素的影響，因而比較客觀和正確；2. 觀察法在收集信息目的性方面有較大的靈活性，可以根據(jù)工作分析的實(shí)際需要，有選擇地收集各種不同的信息。1.適用范圍較窄，對(duì)于需要運(yùn)用分析能力和帶有創(chuàng)造性的智力工作，以及需要處理緊

5、急情況的工作不適用；2.有關(guān)任職者資格要求的信息，很難通過觀察法獲得；3.觀察法所收集信息的信度會(huì)受到被觀察對(duì)象的影響。觀察記錄表觀察記錄表 示例序序號(hào)號(hào)工作工作任務(wù)任務(wù)工作操作程序工作操作程序與方法與方法權(quán)權(quán)限限結(jié)結(jié)果果時(shí)間時(shí)間消耗消耗備備注注1起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 - 撰寫 - 修改需審核1份2小時(shí)2開介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字 - 開介紹信 - 登記執(zhí)行1份10分鐘 工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：工作類型： 工作部門：觀察內(nèi)容： 1.什么時(shí)候開始正式工作？ 2.上午工作多少小時(shí)？ 3.上午休息幾次？ 4.第一次休息時(shí)間從 到 。 5.第二次休息時(shí)間從 到 。

6、6.上午完成產(chǎn)品多少件？ 7.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 8.與同事交談幾次？ 9.每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ 10.室內(nèi)溫度 度。 11.上午抽了幾支香煙？約多長(zhǎng)時(shí)間？ 12.上午喝了幾次水？約多長(zhǎng)時(shí)間？ 13.什么時(shí)候開始午休？ 14.出了多少次品？ 15.搬了多少次原材料？ 16.工作環(huán)境的噪音分貝是多少。 觀察法通常與訪談法結(jié)合使用。觀察法觀察法工作日志寫實(shí)法 當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí) 當(dāng)觀察的對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí) 工作日志工作日志 要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日工作日記或日志記或日志(participant diaryLogs)，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇

7、員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供一個(gè)非常完整的工作圖景。 工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)1.成本少，適用于確定工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等信息；2. 相對(duì)于其他工作分析方法，工作日志法更容易操作、控制及分析，所獲得信息的可靠性高。1.適用范圍較小，只適用于工作周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位；2.整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；3.信息的真實(shí)性受工作執(zhí)行者的態(tài)度的影響；4.填寫日志會(huì)影響正常工作。要求：要求：（1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所

8、花費(fèi)的時(shí)間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職位上級(jí)來實(shí)施。 工作日志工作日志 示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自 月 日 至 月 日工作日志填寫說明（封二）工作日志填寫說明（封二）1、請(qǐng)您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的

9、利益。4、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。 感謝您的真誠(chéng)合作！工作日志記錄表工作日志記錄表5月29日工作開始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30序序號(hào)號(hào)工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱工作活動(dòng)工作活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容工作活動(dòng)工作活動(dòng)結(jié)果結(jié)果所耗時(shí)間所耗時(shí)間（分鐘）（分鐘）備注備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90參與16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏60承辦18接待參觀3人35承辦（二）寫實(shí)性工作分析法（二）寫實(shí)性工作分析法 當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為

10、某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫實(shí)法。寫實(shí)法。 這是通過對(duì)工作內(nèi)容和過程的如實(shí)記錄工作內(nèi)容和過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。 當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際的工作，有助于對(duì)工作及其任職者的全面了解。 寫實(shí)性工作分析表寫實(shí)性工作分析表 示例示例 機(jī)構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任 編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì) 5頁花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科

11、1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)5頁8:154準(zhǔn)備廣告材料1頁8:191接張廠長(zhǎng)電話1次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一信件1次8:216和辦事員商量工作1次8:275找李廠長(zhǎng)要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次工作實(shí)踐分析法 1.概念：通過工作分析人員親自參加、從事被分析工作來實(shí)現(xiàn)工作分析目的的方法。 2適用范圍：這是一種不太常用的方法。工作應(yīng)該是比較簡(jiǎn)單但又是獨(dú)特的(如手工藝品制作者的工作等)。 第二節(jié)第二節(jié) 訪談法訪談法(interviews)（一）訪談法概述訪談法概述 1、概念 訪談法又稱為面談法，是指工作分析員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問任職者(

12、jobholder)及其主管以及專家等對(duì)工作的意見或看法。 2、分類 結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談 3、內(nèi)容 工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和范圍、工作責(zé)任、工作中遇到的問題、任職者對(duì)薪酬與考核等制度的意見和建議等等。 （二）操作流程l制定訪談?dòng)?jì)劃l培訓(xùn)訪談人員l編制訪談提綱l營(yíng)造訪談氣氛l介紹訪談的流程以及對(duì)被訪談?wù)叩囊蟮萳強(qiáng)調(diào)本次工作分析的目的、預(yù)期目標(biāo)、所收集信息的用途等l尋找訪談“切入點(diǎn)” l詢問工作任務(wù)l詢問任務(wù)細(xì)節(jié)l允許被訪談?wù)咛釂杔追問細(xì)節(jié)l重申工作分析的目的及訪談信息的用途l確認(rèn)訪談結(jié)果l致謝l訪談結(jié)束后及時(shí)整理訪談?dòng)涗?（三）操作注意事項(xiàng)（三）操作注意事項(xiàng) 1、對(duì)訪談?wù)哌M(jìn)行系統(tǒng)的

13、培訓(xùn) 2、事前與被訪職位的主管溝通確定合適的訪談對(duì)象，并提前一周通知訪談對(duì)象為訪談作準(zhǔn)備 3、事先對(duì)被訪職位進(jìn)行文獻(xiàn)研究，并通過開放式工作分析問卷初步收集、整理與匯總工作信息。 4、提問技巧 5、話題控制 6、追問細(xì)節(jié) 7、與被訪談?wù)哌M(jìn)行信息確認(rèn) 1.訪談法的種類訪談法的種類 （根據(jù)訪談對(duì)象（根據(jù)訪談對(duì)象） (1)對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡個(gè)人訪淡（Individual Interview）。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談一般訪談、深度訪談。主要適用于員工的工作方式存在明顯差異，工作分析時(shí)間又比較充裕充裕的情況。 (2) 群體訪談群體訪談。對(duì)做同

14、種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview） (3)主管人員訪談主管人員訪談。是指同一個(gè)或多個(gè)主管面談，因?yàn)樗麄儗?duì)工作非常了解，這有助于縮短工作分析的時(shí)間。 2. 2.訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)1可以對(duì)工作者的工作態(tài)度與工作工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。2.運(yùn)用面廣，能夠深入廣泛地探討和運(yùn)用面廣，能夠深入廣泛地探討和收集多方面的工作分析資料。收集多方面的工作分析資料。3.由任職者親口講出工作內(nèi)容，工作分析者可隨時(shí)提問，對(duì)有關(guān)問題加于澄

15、清。4.使工作分析人員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。5.為任職者解釋工作分析的必要性及解釋工作分析的必要性及功能。功能。6.有助于與員工溝通溝通，緩解其負(fù)面情負(fù)面情緒和調(diào)整其心態(tài)緒和調(diào)整其心態(tài)。1.工作分析人員在訪談過程中容易受到任職者個(gè)人因素任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)致搜集到的信息往往被扭曲和失真被扭曲和失真。2.訪談法會(huì)影響任職者的工作甚至影響任職者的工作甚至組織日常運(yùn)轉(zhuǎn)組織日常運(yùn)轉(zhuǎn)。訪談的雙方需要充足的時(shí)間進(jìn)行溝通，在大規(guī)模的訪談過程中，這個(gè)弊端顯得更加明顯。3.訪談法易被任職者認(rèn)為是對(duì)其工任職者認(rèn)為是對(duì)其工作業(yè)績(jī)的考核、轉(zhuǎn)換崗位或是薪酬作業(yè)績(jī)的考核、轉(zhuǎn)換崗位

16、或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會(huì)夸大或弱化某調(diào)整的依據(jù)，所以會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)，些職責(zé)，會(huì)極大地影響工作分析的可信度。 訪談過程中，訪談?wù)弑仨氄莆諆煞N基本技能，即提問設(shè)計(jì)與訪談技巧。 (一)提問設(shè)計(jì) (二)訪談的技巧訪談法的典型提問方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要工作職責(zé)是什么你所在職位的主要工作職責(zé)是什么?你又是如何做你又是如何做的呢？的呢？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？ 做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你須具有什么樣的文憑或能是怎樣？它要求

17、你須具有什么樣的文憑或工作工作許可證許可證（資格證書）？（資格證書）？ 你都參與些什么活動(dòng)？你都參與些什么活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么? 說明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些說明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 工作對(duì)安全和健康的影響如何？工作對(duì)安全和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ 訪談準(zhǔn)則： （1）必須注意與主管人員與主管人員密切合作 （2）盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⑷谇⒌年P(guān)系。 （3）依照一張具有指導(dǎo)性的問卷或提綱來提問，結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化

18、問卷。 （4）確保每個(gè)被訪淡對(duì)象都有機(jī)會(huì)回答問題。 （5）要求按照任務(wù)的重要性大小和和發(fā)生頻率高低將它們一一列舉出來 （6）在面談完成之后，還要對(duì)資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。 訪談適用目的訪談適用目的：以確定工作任務(wù)和責(zé)任工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析某公司某公司 高管訪談提綱高管訪談提綱尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我們是 項(xiàng)目組，我們正在進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的咨詢項(xiàng)目，為了全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的管理解決方案，特對(duì)您進(jìn)行訪談，您的觀點(diǎn)和所提供的信息對(duì)于項(xiàng)目的順利開展至關(guān)重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱附：訪談提綱您分管的業(yè)務(wù)？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)

19、和業(yè)務(wù)組合情況？您認(rèn)為公司當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)是什么？當(dāng)前存在的問題是什么？如果用幾個(gè)詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？公司的人員構(gòu)成情況如何？公司的部門設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？公司的業(yè)務(wù)流程是否清晰，辦事效率如何？公司的人事任免和競(jìng)聘程序是否科學(xué)和合理？當(dāng)前的考核體系存在何種問題？薪酬體系存在的問題？員工期望什么樣的激勵(lì)方式？ 項(xiàng)目組 2015-10-19 第三節(jié)第三節(jié) 文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法 （一）方法概述 1、概念：、概念：文獻(xiàn)分析法是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)且有效的信息搜集方法，是通過對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性分析來獲取工作信息。由于它是對(duì)現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工，通過文獻(xiàn)分析法無法彌補(bǔ)原有資料的空

20、缺，也無法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)?，因此文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿等。 2、 內(nèi)容內(nèi)容 （1）各項(xiàng)工作活動(dòng)與任務(wù)； （2）各項(xiàng)工作活動(dòng)與任務(wù)的細(xì)節(jié)； （3）知識(shí)、技能、能力要求； （4）特殊環(huán)境要求； （5）工作中使用的設(shè)備； （6）工作成果和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 2適用范圍：適用于那些比較常見而又非常正規(guī)、有一定歷史的工作。 3使用說明：這是一種工作量較小的方法，但又是經(jīng)濟(jì)有效的方法。 4操作舉例：通過查詢職位分類詞典對(duì)工作進(jìn)行分析。（二）操作流程 1、確定信息來源、確定信息來源 工作工作信息信息工作環(huán)境描述員工生產(chǎn)記錄工作計(jì)劃設(shè)備材料使用與管理制度行政主管、行業(yè)主管部門文件作業(yè)

21、指導(dǎo)書員工手冊(cè)員工手冊(cè)公司組織管理制度公司組織管理制度崗位職責(zé)說明崗位職責(zé)說明績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)公司會(huì)議記錄公司會(huì)議記錄作業(yè)流程說明作業(yè)流程說明ISOISO質(zhì)量文件質(zhì)量文件分權(quán)手冊(cè)分權(quán)手冊(cè)文獻(xiàn)分析所使用的企業(yè)內(nèi)部信息載體文獻(xiàn)分析所使用的企業(yè)內(nèi)部信息載體 外部信息外部信息 對(duì)外部類似企業(yè)相關(guān)工作分析結(jié)果或原始信息的分析提煉，同樣可以作為原始信息加以利用，但必須注意目標(biāo)職位與“標(biāo)竿瞄準(zhǔn)標(biāo)竿瞄準(zhǔn)職位職位”的相似性。 2、確定并分析有效信息、確定并分析有效信息 進(jìn)行文獻(xiàn)分析時(shí)，需要快速瀏覽文獻(xiàn)，從大量的文檔中尋找有效信息點(diǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有效信息后，可以根據(jù)收集信息內(nèi)容的不同，使用各種符號(hào)各種符號(hào)進(jìn)行標(biāo)示，或者

22、采用不同的顏色標(biāo)示采用不同的顏色標(biāo)示，以便以后快速查找。針對(duì)文獻(xiàn)中信息不完整和缺乏連貫性的情況，應(yīng)及時(shí)重點(diǎn)標(biāo)出重點(diǎn)標(biāo)出，在編制工作分析提綱時(shí)，作為重點(diǎn)問題加以明示；對(duì)于文獻(xiàn)中隱含的工作內(nèi)容以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)深入挖掘，在以后的分析中得以求證。 （三）操作注意事項(xiàng) 1、甄別信息、甄別信息 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文獻(xiàn)的分析，要堅(jiān)持所搜集信息的“參考”地位，采取批判吸收的態(tài)度，切忌先入為主，讓其中錯(cuò)誤多余的信息影響工作分析乃至其他管理活動(dòng)的最終結(jié)果。 2、做好閱讀標(biāo)記、做好閱讀標(biāo)記 研究文獻(xiàn)時(shí)，要按照既定標(biāo)準(zhǔn)記錄信息，切忌“走馬觀花”流于形式。 3、適度運(yùn)用文獻(xiàn)、適度運(yùn)用文獻(xiàn) 注意從文獻(xiàn)中獲得的信息的適度運(yùn)用。不能

23、使編制的工作分析工具流于表面，缺乏個(gè)性，也不能因舊信息的大量堆積影響任職者的判斷。 （四）優(yōu)缺點(diǎn)比較 1、優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 成本較低；為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。 2、缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 收據(jù)的信息不全面；要與其他工作分析結(jié)合起來使用。第四節(jié)第四節(jié) 主題專家會(huì)議法主題專家會(huì)議法（SMEs）（一）方法概述（一）方法概述 1、概念、概念 主題專家會(huì)議法主題專家會(huì)議法（Subject Matter Experts）是指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人就目標(biāo)職位目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。 主題專家會(huì)議法的參與人員主題專家會(huì)議法的參與人員 通常指通常指熟悉目熟悉目標(biāo)

24、職位標(biāo)職位的組織的組織內(nèi)部人內(nèi)部人和外部和外部人構(gòu)成。人構(gòu)成。內(nèi)部人任職者直接上司曾經(jīng)任職者內(nèi)部客戶其他熟悉目標(biāo)職位的人外部人咨詢專家外部客戶其他組織標(biāo)竿職位任職者 2、用途用途 SMEs在整個(gè)組織的管理過程中，有著極其廣泛的用途，比如德爾菲法德爾菲法等。在工作分析中，SMEs主要用于建立培培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、評(píng)價(jià)工作描述、討論任訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、評(píng)價(jià)工作描述、討論任職者的績(jī)效水平、分析工作任務(wù)以及職者的績(jī)效水平、分析工作任務(wù)以及進(jìn)行工作設(shè)計(jì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)等。經(jīng)驗(yàn)共享 廣泛性: SMEs會(huì)議法是目前國(guó)內(nèi)外運(yùn)用最廣泛有效的工作分析信息確定方法之一。 營(yíng)造會(huì)場(chǎng)氣氛 外部專家：外部專家的參與可以有效地彌補(bǔ)組織內(nèi)部

25、自我修正完善能力的不足，起到“標(biāo)竿”的作用。（二）操作流程確定主持人確定主持人選擇專家選擇專家會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議組織會(huì)議組織（三）操作注意事項(xiàng)：（三）操作注意事項(xiàng)： 1、主題專家會(huì)議主題專家會(huì)議的主持人最好是組織中與目標(biāo)管理職位相關(guān)的中層管理人員中層管理人員，并注意營(yíng)造平等、互信的會(huì)議氣氛。 2、主題專家會(huì)議主題專家會(huì)議的組織者應(yīng)在會(huì)議會(huì)議前進(jìn)行周密的安排、提供提供相關(guān)信息、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)時(shí)間、做好會(huì)議的后勤保障工作后勤保障工作。 3、主題專家會(huì)議主題專家會(huì)議應(yīng)有專人記錄，以備查詢。 4、對(duì)于主題專家會(huì)議主題專家會(huì)議未形成決議的事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)后有專人負(fù)責(zé)辦理，然后將成果反饋與會(huì)人員。（四）優(yōu)缺點(diǎn)比較

26、（四）優(yōu)缺點(diǎn)比較 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)1.操作簡(jiǎn)單、成本低，適合各類組織開展2.可運(yùn)用于工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度得到組織的認(rèn)同以及后期的推廣1.結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性2.受到與會(huì)專家的知識(shí)水平及其工作背景的制約 某公司主題專家會(huì)議議程某公司主題專家會(huì)議議程日程開始時(shí)間第一天開場(chǎng)白8：30會(huì)議簡(jiǎn)介8：45討論具體目標(biāo)及相關(guān)內(nèi)容9：00討論工作目標(biāo)9：15討論工作陳述并提供相關(guān)實(shí)證9：30會(huì)議休息10：30討論工作結(jié)果及影響10：45介紹并討論工作任務(wù)列表11：45午餐12：00逐項(xiàng)評(píng)價(jià)并修訂任務(wù)列表13：00第二天填寫與目標(biāo)職位相關(guān)的調(diào)查問

27、卷8：30集中分析問卷數(shù)據(jù)10：30午餐12：00討論與各項(xiàng)任務(wù)相對(duì)應(yīng)的KSAOS要求13：00最終定稿14：30第五節(jié) 問卷法問卷法(Questionnaires)（一）方法概述 1、概念、概念 問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。問卷調(diào)查操作程序簡(jiǎn)單，成本較低，因此大多數(shù)組織都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。 2、分類、分類 結(jié)構(gòu)化問卷和非結(jié)構(gòu)化問卷 （二）操作流程l職位基本信息l職位目的l工作職責(zé)l績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)l工作聯(lián)系l組織架構(gòu)l工作特征l任職資格l所需培訓(xùn)l職業(yè)生涯l針對(duì)某一職位進(jìn)行分析時(shí)，若目標(biāo)職位任職者較少（3人人以下），以下），則全體任職者均為調(diào)查對(duì)象，若任職者較多，則選取35人為宜。l對(duì)填寫者進(jìn)行培訓(xùn)，并下發(fā)問卷l及時(shí)跟蹤填寫狀況l回收問卷前將問卷反饋到被調(diào)查職位的直接上級(jí)，請(qǐng)求確認(rèn)，以確保信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。l正式下發(fā)問卷之前，選取局部職位填寫問卷初稿以測(cè)試問卷，針對(duì)測(cè)試中的問題及時(shí)修訂和完善。l剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確