房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案

1、物業(yè)管理解決方案 行業(yè)產(chǎn)品部演講人：舒森時 間：2006年9月20日版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)物業(yè)管理行業(yè)與信息化開展趨勢物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃物業(yè)管理軟件產(chǎn)品介紹物業(yè)管理解決方案介紹目錄Content物業(yè)管理行業(yè)與信息化開展趨勢物業(yè)管理行業(yè)的開展趨勢在?物業(yè)管理條例?的指導下，以人為本，精細化管理，提高科技含量，探索新的物業(yè)管理商業(yè)模式；市場化程度會越來越高，優(yōu)勝劣汰，出現(xiàn)一批巨無霸企業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)信息化建設還非常薄弱，應用層次低業(yè)務層，普及率低，投入低，缺乏標準和標準各地不均衡, 沿海興旺地區(qū)普及率較高，深圳大局部管理處已使用

2、收費管理軟件，并且銀行劃款在深圳非常普及，其他城市普及率不高物業(yè)管理企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀物業(yè)資料、檔案管理功能也較多使用業(yè)務調(diào)度系統(tǒng)的推廣剛剛起步OA系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸普及 社區(qū)網(wǎng)站在新建的智能小區(qū)逐漸推廣呼叫中心和CRM在大型物業(yè)公司開始嘗試 物業(yè)管理信息化開展總體回憶 時間階段發(fā)展特點管理需求信息化程度創(chuàng)立期 八十年代初九十年代初專業(yè)化、社會化、經(jīng)營化組織架構(gòu)的建設，業(yè)務流程的建立 引入電腦，簡單辦公軟件的使用規(guī)范期九十年代初九十年代中后期基礎(chǔ)管理規(guī)范化規(guī)范內(nèi)部管理，實施ISO 9000體系 客戶檔案管理、收費管理等業(yè)務軟件的普及市場規(guī)?；攀甏泻笃谥两袷袌龌潭忍岣?，企業(yè)規(guī)模擴大管

3、理扁平化、信息快速傳遞內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸推廣服務至上期2000年至今貫徹以客戶為中心的管理思想，智能化系統(tǒng)的大量應用ISO 9000 2000版的推廣，業(yè)務流程重組、滿足客戶需求社區(qū)服務網(wǎng)站、客戶服務調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)各階段典型案例及應用效益分析標準期階段19941995年，深圳主要的物業(yè)管理公司包括中海、長城、中航等開始使用物業(yè)收費管理軟件。中海物業(yè)公司95年開始應用收費軟件，各項費用的計算、收取、銀行劃款、統(tǒng)計匯總等工作均通過電腦實現(xiàn)，大幅度提高了工作效率，降低了人工本錢，收費率提高，客戶滿意率提高。比照：深圳一個樓盤21萬平

4、方米，由于通過軟件收費，只需要兩個收費管理人員；而99年提供參謀效勞的一個北方樓盤，12萬平方米，人工收費，竟然需要八位收費管理人員，而且收繳率不高。兩者效率相差十倍！收費軟件給管理處帶來的效益：每年節(jié)約15萬；投資收益率超過500%。市場規(guī)?；A段1999年，深圳大型物業(yè)管理公司開始使用辦公自動化系統(tǒng)。萬科物業(yè)公司98年開始應用OA系統(tǒng)，集團總部到各管理處均通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)進行無紙化辦公，發(fā)布通知、下達文件，匯報工作、業(yè)務審批，經(jīng)驗和知識共享。2000年開始，又陸續(xù)建設了社區(qū)效勞網(wǎng)站，為業(yè)主提供交互式的物業(yè)信息效勞和電子商務效勞，提供客戶關(guān)心活動取得的效果：業(yè)務流程透明，管理標準，組織扁平化

5、，效率提高，支持了公司近年來管理面積大幅度的增長；加強了與客戶的交流，住戶的投訴和效勞請求及時反響，客戶滿意率保持在較高水平效勞至上階段2000年，北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設國內(nèi)首個數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)2001年，深圳大型住宅社區(qū)蔚藍海岸設立客戶效勞中心，應用客戶效勞調(diào)度軟件作為中心運行的支撐系統(tǒng)?？蛻魣笮?、派單、完成情況反響、回訪、統(tǒng)計匯總等流程全部通過系統(tǒng)完成。大幅度提高了工作效率，客戶滿意率提高。同時，系統(tǒng)支持了管理處的各種有償效勞，為管理處增加了盈利點2002年，上海陸家嘴物業(yè)管理公司在全國物業(yè)管理行業(yè)建設首家呼叫中心系統(tǒng)“96916信息效勞平臺，凸現(xiàn)出交互式管理與個性化效勞的特征，2002

6、年5月18日投入使用，成功運行三年為公司增創(chuàng)利潤20%以上，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益2004年，中國第一個通過設計認證的三星級智能小區(qū)-廣州匯景新城投資建設智能化集成管理信息平臺，內(nèi)容之全、功能之強為全國之最。包括：智能化集成管理系統(tǒng)32個系統(tǒng)接口；物業(yè)管理系統(tǒng)與智能家居系統(tǒng)集成，前后臺效勞無縫連接；社區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng)可實時查詢各智能化子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；基于CRM的客戶效勞管理系統(tǒng)信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 1.高效、標準地處理各項業(yè)務各種物業(yè)資料、檔案的電子化存儲方式各類業(yè)務數(shù)據(jù)的有效記載實現(xiàn)各種收費數(shù)據(jù)的電算化 效率至少提高10倍!指引基層人員按照ISO9000標準模式運作客戶效勞、維修、設

7、備維護等事務的自動調(diào)度和提醒與客戶高效、互動式的溝通主動的客戶關(guān)心信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 2.對人、財、物進行控制和調(diào)度各類業(yè)務數(shù)據(jù)的快速查詢、匯總、統(tǒng)計員工績效考核的支撐平臺收支預算制定的工具預算執(zhí)行情況的及時監(jiān)控現(xiàn)金流預測各類物資采購、庫存、使用情況的監(jiān)控信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 3.決策和監(jiān)控，標準運作體系的建立和推廣綜合統(tǒng)計分析商業(yè)智能、決策支持知識管理的支撐平臺ISO9000等質(zhì)量體系文件的編寫、改版、管理質(zhì)量體系執(zhí)行情況的監(jiān)控重大投訴事件的監(jiān)控和處理市場推廣、宣傳的有效手段物業(yè)管理信息化的開展趨勢一體化系統(tǒng)將在大中物業(yè)管理企業(yè)得到應用物業(yè)管理信息化將在?建筑與住宅

8、社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應用?國家標準的指導下，標準地開展。物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃物業(yè)維修管理設備管理環(huán)境管理物料管理平安管理OA人力資源領(lǐng)導綜合查詢物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃租賃管理綜合經(jīng)營效勞客戶效勞會所管理管理處：業(yè)務處理，高效、標準地處理各項業(yè)務 知識管理區(qū)域公司：管理控制，對人、財、物進行控制和調(diào)度 方案預算管理收費管理數(shù)字化社區(qū)智能化集成管理呼叫中心財務管理市場推廣分包管理公司網(wǎng)站OA綜合統(tǒng)計分析商業(yè)智能集團總部：決策和監(jiān)控，標準運作體系的建立和推廣 方案預算管理市場推廣集團網(wǎng)站方案預算管理OA知識管理知識管理物業(yè)管理平臺PM物業(yè)維修管理物業(yè)設備管理物業(yè)環(huán)境管理物料管理平安管理OA人力資源領(lǐng)

9、導決策企業(yè)內(nèi)部門戶客戶管理平臺CRM應收管理應付管理全面方案預算管理物業(yè)管理一體化信息建設市場營銷租賃管理綜合經(jīng)營效勞客戶效勞會所管理總帳企業(yè)外部門戶企業(yè)網(wǎng)站數(shù)字化社區(qū)呼叫中心知識管理企業(yè)內(nèi)部管理平臺分包管理物業(yè)管理軟件產(chǎn)品介紹軟件產(chǎn)品特點1適應集團化物管企業(yè)的三層組織架構(gòu)集團化的物業(yè)管理企業(yè)一般由集團總部、區(qū)域公司、管理處三級的組織構(gòu)成，各級部門的管理職能均不同。這類企業(yè)一般在全國開展業(yè)務。 集團總部的職能：決策和監(jiān)控，標準運作體系的建立和推廣 區(qū)域公司的職能：管理控制，對人、財、物進行控制和調(diào)度 管理處的職能：業(yè)務處理，高效、標準地處理各項業(yè)務軟件產(chǎn)品特點2覆蓋物管企業(yè)的全部管理職能企業(yè)管

10、理方面的職能 制定政策、編制標準、人事管理、財務管理、分包管理、重大審批、業(yè)務檢查、市場推廣等。業(yè)務執(zhí)行方面的職能驗房、房產(chǎn)、客戶、收費、租賃、裝修、設備、維修、效勞、處理投訴、會所、停車場、保安、消防、保潔、綠化、社區(qū)文化信息門戶數(shù)字化社區(qū)、呼叫中心、公司網(wǎng)站應用與智能化集成短信平臺、支持三表抄表、手持PDA驗房巡查、一卡通、財務軟件接口、智能化集成接口等產(chǎn)品功能列表1業(yè)務處理功能房產(chǎn)管理 登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以批量自動生成房間資料；驗房管理 ；房產(chǎn)查詢等 客戶管理 入伙登記、租戶入住登記 、住戶管理、客戶事件管理等功能 知識管理 按照ISO9000管理要求，對管理知識

11、的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享進行管理 收費管理 初始設置、收費數(shù)據(jù)輸入、外部數(shù)據(jù)導入、費用計算、預交管理 、收款登記、銀行劃款 、收費報表、收費月結(jié) 、數(shù)據(jù)導出 、憑證管理等 綜合服務 客戶投訴 、二次裝修管理 、房產(chǎn)維修 、有償服務 安全管理 保安事件管理、消防責任區(qū)及器材管理、保安巡查管理 環(huán)境管理 清潔衛(wèi)生、綠化管理 產(chǎn)品功能列表2業(yè)務處理功能設備管理 設備檔案、故障記錄、設備保養(yǎng)維修 、設備巡查 倉庫管理 物料檔案、庫存管理、入庫操作、出庫操作、盤點操作、月結(jié)操作 車位管理 車輛檔案、車位管理、車輛事件管理等 社區(qū)文化 公共關(guān)系管理 、社區(qū)活動 、社團管理 入住管理 客戶檔案登記 、收費初

12、始化 、劃款協(xié)議錄入 綜合查詢可以按房間、按客戶、按電話、按車號對房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位情況、客戶服務進行查詢 租賃管理 客源管理、房源管理、租賃管理、來訪客戶(潛在租戶)管理 、到期提醒設定等 會所管理設施登記、會員管理、會所經(jīng)營管理產(chǎn)品功能列表3企業(yè)管理功能計劃預算工作計劃制定與維護、預算編制、預算與計劃關(guān)聯(lián)設置市場推廣市場推廣策劃與活動登記、建立與維護市場信息、投標管理、相關(guān)合同與合同流程記錄分包管理 分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評記錄、支付管理等 行政管理組織架構(gòu)管理、部門分工設置、人事管理（員工資料、工作簡歷、培訓記錄、獎懲記錄、崗位變動）、行政文檔管

13、理等資產(chǎn)管理資產(chǎn)類型設置、建立并維護資產(chǎn)檔案、登記資產(chǎn)記錄、資產(chǎn)盤點產(chǎn)品功能列表4可選子系統(tǒng)服務調(diào)度子系統(tǒng)引入CRM理念，采用總臺制服務模式，將客戶服務登記、派單（人工派單與周期性工作自動派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評估、收費提示、統(tǒng)計匯總統(tǒng)一完成 領(lǐng)導查詢子系統(tǒng)供公司領(lǐng)導隨時查詢各區(qū)域公司、各管理處的各項業(yè)務的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)。包括集團報表、分公司報表、管理處報表三層架構(gòu)。通過領(lǐng)導綜合查詢系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)每個功能模塊的各項業(yè)務數(shù)據(jù)都可以實現(xiàn)匯總統(tǒng)計數(shù)字化社區(qū)提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺 PDA巡查子系統(tǒng)管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時完成抄表、設備巡查

14、、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄 智能集成管理平臺各智能化子系統(tǒng)集中在一個軟件平臺上進行統(tǒng)一處理和分析，實現(xiàn)社區(qū)及大廈智能化集成管理 房產(chǎn)管理客戶管理入住管理收費管理界面引導性強，易操作，可自行定義收費工程、收費標準，多幣種支持預收款、分攤計算、銀行劃款，可支持導入三表抄表數(shù)據(jù)，財務軟件接口 知識管理客戶效勞任務提醒客戶效勞接待中心客戶效勞效勞規(guī)那么設置租賃管理綜合查詢平安管理倉庫管理車位管理環(huán)境管理設備管理社區(qū)文化信息門戶-數(shù)字化社區(qū)數(shù)字化社區(qū)前臺 其他生活咨訊效勞物業(yè)管理界面后臺 住戶的收費查詢 打印收費單 處理報修業(yè)務 回復住戶的投訴與建議 管理內(nèi)部帳號和密碼 社區(qū)用戶論壇管理 社區(qū)公告及通知

15、管理 社區(qū)效勞網(wǎng)住戶前臺界面查詢物業(yè)費用網(wǎng)上報修效勞 網(wǎng)上建議、投訴 申請二次裝修等事務修改密碼社區(qū)大家談 社區(qū)住戶物業(yè)管理處管理人員輸入帳號其他用戶社區(qū)公共區(qū)域社區(qū)管理介紹社區(qū)公告通知.內(nèi)容更新數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)傳遞物業(yè)管理軟件其他模塊l 可物業(yè)管理軟件中的收費數(shù)據(jù)定期在網(wǎng)上發(fā)布，便于住戶網(wǎng)上查詢；l 管理公司可在網(wǎng)上發(fā)布社區(qū)公告和管理信息，以及組織社區(qū)事務的討論和表決；l 管理處可在網(wǎng)上接收和處理住戶的報修、投訴和建議；l 實現(xiàn)社區(qū)管理后臺與住戶前臺、社區(qū)管理后臺與物業(yè)管理軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互傳遞；l 客戶家居智能系統(tǒng)的運作信息可讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)查詢；信息門戶-數(shù)字化社區(qū)信息門戶-數(shù)字化社區(qū)物業(yè)管

16、理解決方案介紹物業(yè)管理解決方案清單物業(yè)管理標準解決方案物業(yè)管理增強解決方案 物業(yè)經(jīng)營與管理解決方案 物業(yè)管理標準解決方案適用于各類型物業(yè)住宅、大廈、商鋪、園區(qū)等的日常業(yè)務處理 功能范圍：房產(chǎn)管理、客戶管理、收費管理、入住管理、綜合效勞、平安管理、環(huán)境管理、設備管理、倉庫管理、車位管理、出入證管理、社區(qū)文化、綜合查詢物業(yè)管理標準解決方案解決方案特點覆蓋物業(yè)管理全部業(yè)務功能個性化操作界面設備管理功能強大1) 系統(tǒng)提供設備設施狀況一覽表2) 可根據(jù)保養(yǎng)方案自動生產(chǎn)派工單3) 工作自動提醒、提高工作效率4) 可與綜合效勞、分包管理、倉庫管理、收費管理等功能有效集成綜合查詢：可綜合查詢到房產(chǎn)、客戶、收費

17、等資料，無需在多個模塊進行切換查看解決方案性價比高 物業(yè)管理增強解決方案適用于大型住宅區(qū)、高檔寫字樓、大型園區(qū)類物業(yè)的全面業(yè)務管理，支持高水平的客戶效勞 功能范圍：環(huán)境管理、設備管理、倉庫管理、車位管理、出入證管理、社區(qū)文化、綜合查詢效勞調(diào)度分包管理數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站 、可拓展支持PDA應用物業(yè)管理增強解決方案解決方案特點覆蓋物業(yè)管理標準解決方案所有功能引入CRM理念，采用總臺制效勞模式：客戶效勞登記、派單人工派單與周期性工作自動派單、工作提醒、工作反響、回訪、工作評估、收費提示、統(tǒng)計匯總統(tǒng)一完成效勞管理與收費管理、倉庫管理等功能有效集成分包管理適應專業(yè)化、市場化分工的管理開展趨勢要求，用于對分包

18、商、分包合同、分包費用、分包考評等進行管理 數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺可拓展支持手持PDA應用管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時完成抄表、設備巡查、平安檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄物業(yè)租賃與管理解決方案解決方案特點覆蓋物業(yè)管理標準或增強解決方案的所有功能租賃管理功能強大：房源管理、客源管理、租賃全過程管理提供租賃情況一覽表，租賃查詢工具，有效促成租賃實現(xiàn)租金管理靈活方便，適用于各種租金調(diào)整及調(diào)租方案需求租賃管理可與合同管理、收費管理等功能有效緊密集成租賃收入分析與預測 物業(yè)經(jīng)營與管理解決方案 適用于各類經(jīng)營型物業(yè)包括住宅、寫字樓、商鋪、廠房、酒店式公寓、綜合商業(yè)物業(yè)等的經(jīng)營與管理 功能范圍：物業(yè)管理增強解決方案 租賃CRM管理子系統(tǒng)會所經(jīng)營管理子系統(tǒng) 物業(yè)經(jīng)營與管理解決方案解決方案特點覆蓋物業(yè)管理增強解決方案的所有功能租賃CRM管理子系統(tǒng)