東財12秋學期《市場營銷學B》在線作業(yè)答案

1、紅色字體答案在已提交在線作業(yè)二中找單選題（共15道試題，共60分。）V1 .產(chǎn)品概念是用消費者語言表達的精心闡述的 A.創(chuàng)意B.構(gòu)思C.設(shè)想D.創(chuàng)新滿分：4 分2 .企業(yè)產(chǎn)品定價以（）為最低界限。A.成本B.需求C.市場D.生產(chǎn)滿分：4 分3 . 是指企業(yè)將產(chǎn)品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者A.集中性市場營銷策略B.選擇性市場營銷策略C.差異性市場營銷策略D.無差異市場營銷策略滿分：4 分4 .市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的、計劃、執(zhí)行和控制A.分析B.管理

2、C.研究D.策劃滿分：4 分5 .營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲取其所需所欲之物的一種過程A.社會和管理B.商品流通C.商品買賣D.價值傳遞滿分：4 分6 . 指那些專心致力于市場中被大企業(yè)忽略的某些細分市場小企業(yè)。A.市場領(lǐng)導者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場追隨者D.市場補缺者滿分：4 分7 .是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求、但他們會熱情響應的需要。A.整合營銷B.響應營銷C.預知營銷D.創(chuàng)造營銷滿分：4 分8 . 是通過提供某種東西作為回報，從某人那兒取得所想要東西的行為。A.交換B.交易C.買賣D.營銷滿分：4 分9 .為了正確解釋和有效滿足顧客的需求，

3、處于公司的中心支配地位A.市場營銷部門B.公關(guān)部門C.研究開發(fā)部門D.銷售部門滿分：4 分10 .“酒香不怕巷子深”反映的是 營銷導向。A.生產(chǎn)導向B.產(chǎn)品導向C.推銷導向D.市場營銷導向滿分：4 分11 .促銷屬于市場營銷流程中的 階段。A.選擇價值B.提供價值C.傳播價值D.利用價值滿分：4 分12 .市場營銷由四個基本要素組成，即產(chǎn)品、促銷、分銷和（）A.成本B.競爭C.定價D.認知價值滿分：4 分13 .促銷屬于市場營銷流程中的（）階段。A.選擇價值B.提供價值C.傳播價值D.利用價值滿分：4 分14 .總顧客價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、四個方面構(gòu)成。A.形象價值B.個人價值C

4、.生產(chǎn)價值D.人生價值滿分：4 分15 .按照競爭者的反應模式可以將競爭者分成如下四種：從容型競爭者、（）、兇狠型競爭者、隨機型競爭者A.鎮(zhèn)定型競爭者B.全面型競爭者C.選擇型競爭者D.反攻型競爭者滿分：4 分多選題（共10道試題，共40分。）V1 .下列屬于原始資料調(diào)查方法的有 OA.觀察法B.焦點訪談法C.調(diào)查法D.行為數(shù)據(jù)法E.實驗法滿分：4分2 .廣義的渠道流程包括oA.實物流B.所有權(quán)流C.促銷流D.風險流E.支付流滿分：4分3 .下列屬于顧客市場的有（）。A.消費者市場B.生產(chǎn)者市場C.中間商市場D.國際市場E.政府市場滿分：4分4 .在企業(yè)營銷實踐中，存在著（）營銷導向A.生產(chǎn)導

5、向B.產(chǎn)品導向C.推銷導向D.市場營銷導向E.社會市場營銷導向滿分：4分5 .大規(guī)模定制具有的特點有 oA.以客戶需求為導向B.以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性制造技術(shù)為支持C.以模塊化設(shè)計及零部件標準化為基礎(chǔ)D.以敏捷為標志E.以競爭合作的供應鏈為手段滿分：4分6 .競爭導向定價法主要包括 oA.通行價格定價法B.產(chǎn)品差別定價法C.密封投標定價法D.需求導向定計法E.成本導向定價法滿分：4分7 . 一個戰(zhàn)略業(yè)務單們所具有的特征包括（）A.它是單獨的業(yè)務或一組有關(guān)的業(yè)務B.它有不同的任務C.它有其競爭者D.安有認真負責的經(jīng)理E.它掌握一定的資源滿分：4分8 .生產(chǎn)者在發(fā)展其市場營銷渠道時須在理想渠道與可用

6、渠道之間進行抉擇，包括A.分析顧客需要的服務產(chǎn)出水平B.建立渠道目標和結(jié)構(gòu)C.識別主要的渠道選擇方案D.確定渠道成員的條件和責任E.對主要的渠道方案進行評估滿分：4分9 .企業(yè)采用緩慢撇脂戰(zhàn)略的假設(shè)條件有oA.市場的規(guī)模營銷費用B.大多數(shù)的市場已知曉這種產(chǎn)品C.購買者愿意出高價D.潛在對手的競爭并不迫在眼前E.市場上該產(chǎn)品的知名度較高滿分：4分10 .企業(yè)年度計劃控制方法包括（A.銷售分析B.市場份額分析C.營銷費用-銷售額分銷D.財務分析E.顧客滿意度追蹤滿分：4分皇色字體答案在已提交在線作業(yè)三中找一、單選題（共15道試題，共60分。）V1 . 是指對整體營銷效果進行全面評價，以確保企業(yè)目標

7、、政策、戰(zhàn)略和計劃與市場營銷環(huán)境相適應。A.年度計劃控制B.戰(zhàn)略控制C.盈利能力控制D.效率控制滿分：4 分2 .圍繞標準化的產(chǎn)品和服務來定制服務（）大規(guī)模定制形式。A.是B.不是C.可能是D.不知道滿分：4 分3 .選擇了目標市場后，還需要進行（）。A.市場細分B.子市場細分C.市場定位D.市場營銷滿分：4 分4 .下列不屬于選擇目標市場的策略的是（）A.集中性市場營銷策略B.選擇性市場營銷策略C.差異性市場營銷策略D.無差異市場營銷策略滿分：4 分5 .市場營銷導向是企業(yè)在進行市場營銷管理的過程中，處理企業(yè)、和社會三者利用關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念A.公眾B.顧客. 兄爭首D.員工滿分：4

8、 分6 .某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售零配件供應、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（）A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.條件品D.替代品滿分：4 分7 .（）是對在規(guī)定的時間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款者所給予的一種價格折扣。A.折扣定價B.季節(jié)折扣C.現(xiàn)金折扣D.折讓滿分：4 分8 .由于家庭影院、在線電影等的普及、使得消費者對去電影院看電景的需求下降，那么電影院的主要營銷任務是（）A.改變市場營銷B.重振市場營銷C.降低市場營銷D.刺激市場營銷滿分：4 分9 .營銷流程的三個階段依次是：、提供價值、傳播價值。A.交換價值B.整合價值C.創(chuàng)造價值

9、D.選擇價值滿分：4 分10 .市場底量與市場潛量之間的距離表示需求的營銷()A.效率B.配置C.靈敏度D.影響力滿分：4 分11 .()是指市場營銷是在一定的觀念指導下的一種有目的的有序活動，客戶導向貫穿于這一活動的始終A.全面性B.系統(tǒng)性C.導向性D.綜合性滿分：4 分12 . 就是要衡量并評估企業(yè)的實際銷售額與計劃銷售額之間的差異情況。A.市場份額分析B.營銷費用/銷售額分析C.銷售分析D.財務分析滿分：4 分13 . 即企業(yè)利用原有市場，采用不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類。A.同心多角化B.跨行業(yè)多角化C.縱向多角化D.水平多角化滿分：4 分14 .在信產(chǎn)品擴散過程管理中，保證產(chǎn)

10、品質(zhì)量，促進口頭溝通，加強廣告攻勢，影響后期才用者，是消費者重復購買。上述策略特別適用于()A.B.實現(xiàn)迅速起飛C.實現(xiàn)快速增長D.實現(xiàn)滲透最大化E.維持特定銷售水平滿分：4 分15 .()是一組提供一種或一類相互密切替代產(chǎn)品的公司。A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.市場C.行業(yè)D.競爭者滿分：4 分二、多選題（共 10道試題，共40分。）V1 .自然環(huán)境的變化主要呈現(xiàn)的動向有 OA.某些物質(zhì)資源即將短缺B.能源成本增加導致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本上升C.環(huán)境污染程度增加導致企業(yè)要承擔的社會成本增加D.政府對自然資源管理日益加強E.政府加強對環(huán)境保護方面的干預滿分：4 分2 .新產(chǎn)品的采用過程包括（）階段。A.知曉B.

11、興趣C.評價D.試用E.采用滿分：4 分3 .準確地選擇相對競爭優(yōu)勢是一個企業(yè)各方面實力與競爭者的實力相比較的過程。為此，企業(yè)需要分析和比較與競爭者在以下哪幾個方面的優(yōu)勢與劣勢（）A.經(jīng)營管理方面B.財務方面C.采購方面D.產(chǎn)品方面E.市場營銷方面滿分：4 分4 .生產(chǎn)者在發(fā)展其市場營銷渠道時須在理想渠道與可用渠道之間進行抉擇，包括oA.分析顧客需要的服務產(chǎn)出水平B.建立渠道目標和結(jié)構(gòu)C.識別主要的渠道選擇方案D.確定渠道成員的條件和責任E.對主要的渠道方案進行評估滿分：4 分5 .下列屬于渠道管理決策的有 oA.選擇渠道成員B.培訓渠道成員C.激勵渠道成員D.評價渠道成員E.渠道改進安排滿分

12、：4 分6 .在產(chǎn)品管理組織中的產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)有（）A.垂直型產(chǎn)品小組B.三角型產(chǎn)品小組C.水平型產(chǎn)品小組D.矩陣型產(chǎn)品小組E.網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品小組滿分：4 分7 .下列屬于顧客導向的營銷組織部門特征的有A.研究顧客需要的欲望，更好地界定細分市場B.為每個目標市場開發(fā)長期盈利的提供物C.不斷衡量公司形象和顧客滿意度D.不斷收集和評估新產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品改進和服務E.所有部門和雇員在思維和實踐中以顧客為中心滿分：4 分8 .下列屬于部門間的沖突主要原因的有A.各部門在企業(yè)最大利益的問題上持不同的意見B.對部門利益和企業(yè)利益間權(quán)衡抉擇C.部門間的老框框和偏見D.現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的缺陷E.組織主管人員的變動滿分：4

13、 分9 .政府市場往往具有以下特點 oA.經(jīng)常要求供應商提供大量的書面材料B.經(jīng)常要求供應商投標競價C.往往傾向于照顧本國的公司D.市場分散E.互相購買滿分：4 分10 .服務產(chǎn)品成本中的準變動成本主要包括（）A.運輸費B.郵寄費C.業(yè)余職員的工資D.職員加班費E.服務地點的清潔費用一、單項選擇題（只有一個正確答案）【1】 下列營銷方式不屬于市場滲透戰(zhàn)略的是（）。A：提高企業(yè)的市場份額B：在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售C：吸引競爭者的顧客D:鼓勵現(xiàn)有顧客多購買答案：B【2】 公司對處于“多因素投資組合矩陣”中強大的現(xiàn)金牛類業(yè)務單位，往往采?。ǎ?zhàn)略。A：拓展B：收割C：放棄D:維持答案：D【3】

14、 在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。A：成熟期B：成長期C：衰退期D：投入期答案：B【4】目標市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀態(tài)，稱為（）。A：無需求B：下降需求C：不規(guī)則需求D：充分需求答案：A【5】 產(chǎn)品組合的（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的多少。A：深度B：寬度C：長度D: 黏性答案 : B【 6 】 市場細分的客觀基礎(chǔ)是（ ） 。A: 細分依據(jù)B: 消費者偏好C: 客戶需求差異性D: 產(chǎn)品定位答案 : CE: 7 】 下列不屬于營銷組織需要調(diào)整原因的是（ ） 。A: 主管人員變動B: 組織結(jié)構(gòu)的缺陷C: 營銷手段不當D: 外部

15、環(huán)境的變化答案 : CE: 8 】 進行（ ） ，需要有直線管理人員、職能管理人員和營銷主管人員的參與。A: 戰(zhàn)略控制B: 盈利能力控制C: 年度計劃控制D: 效率控制答案 : DE: 9 】 面對強有力的購買者要求降低產(chǎn)品價格的壓力，處于（ ）地位上的企業(yè)仍可以有較好的收益。A: 高成本B: 低成本C: 高差異D: 低差異答案 : B）。E: 0 】 企業(yè)的產(chǎn)品售出后，鼓勵消費者就產(chǎn)品出現(xiàn)的問題及不滿及時向企業(yè)反應，這種營銷關(guān)系的類型是（A: 主動型關(guān)系B: 基本型關(guān)系C: 可靠型關(guān)系D: 反應型關(guān)系答案 : DE: 11 】 市場定位的方法主要是（ ） 。A: 迎頭定位B: 避強定位C:

16、前三種方法都是D: 重新定位答案 : CE: 2 】 下列不屬于選擇目標市場的策略的是（ ） 。A: 差異性市場營銷策略B: 選擇性市場營銷策略C: 集中性市場營銷策略D: 無差異市場營銷策略答案 : BE: 3 】 在相同產(chǎn)品類別中引進多個品牌的策略稱為（ ）。A: 品牌延伸策略B: 新品牌策略C: 多品牌策略D: 產(chǎn)品線擴展策略答案 : CE: 4 】 營銷管理的任務是影響（ ）的水平、時機和構(gòu)成，以幫助企業(yè)達到目標。A: 產(chǎn)品B: 價格C: 銷售D: 需求答案 : DE: 5 】 產(chǎn)業(yè)購買者購買決策過程的第一個階段是（ ） 。A: 說明需要B: 確定需要C: 認識需要D: 物色供應商答案

17、 : CE: 6 】 市場成長率高而相對市場份額低的公司業(yè)務單位是指（ ） 。A: 問題類業(yè)務B: 現(xiàn)金牛類業(yè)務C: 瘦狗類業(yè)務D: 明星類業(yè)務答案 : A【17 】 蒙牛乳業(yè)提出“先建市場，再建工廠”的營銷口號，是（ ）營銷思想的體現(xiàn)。A: 市場導向B: 推銷導向C: 產(chǎn)品導向D: 生產(chǎn)導向答案 : AE: 8 】（ ）是指那些專心致力于市場中被大企業(yè)忽略的某些細分市場小企業(yè)，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。A: 市場領(lǐng)導者B: 市場追隨者C: 市場補缺者D: 市場挑戰(zhàn)者答案 : C）。E: 9 】 在市場營銷費用超過一定數(shù)量后，即使市場營銷費用進一步增加，但市場需求卻不隨

18、之增長，一般把市場需求的最高境界稱之為（A: 市場潛量B: 市場預測C: 市場需求D: 企業(yè)潛量答案 : A【 20 】 目前多數(shù)國家研究市場營銷學的方法是（ ） 。A: 職能研究法B: 產(chǎn)品研究法C: 管理研究法D: 社會研究法答案 : C二、多項選擇題E: 21 】 關(guān)系營銷的類型有（ ） 。A: 伙伴式關(guān)系B: 負責式關(guān)系C: 基本關(guān)系D: 被動關(guān)系E: 主動式關(guān)系答案 : A B C D EF: 22 】 存貨決策的內(nèi)容主要包括的方面有（ ） 。A: 訂購方法精選資料B:訂購多少C:何時訂購D:訂購組織E:何地訂購答案：BC23促銷組合包括（）oA:直接營銷B:人員推銷C:公共關(guān)系與宣

19、傳D:銷售促進E:廣告答案：A B C D E24 影響消費者市場購買行為的主要因素有（）。A:社會文化B:心理因素C:技術(shù)因素D:個人因素E:產(chǎn)品因素答案：A B D25關(guān)系營銷按照企業(yè)與顧客關(guān)系水平的不同可分為（）A:負責式關(guān)系B:基本關(guān)系C:伙伴式關(guān)系D:主動式關(guān)系E:被動式關(guān)系答案：A B C D E26 制定銷售促進方案決策的影響因素包括（）。A:誘因的大小B:促銷總預算C:促銷時機選擇D:參與者條件E:促銷媒體分配答案：A B C D E27根據(jù)波特的競爭力模型，企業(yè)的競爭者包括（ ）o精選資料A: 購買者B: 替代品的生產(chǎn)者C: 潛在的進入者D: 同行業(yè)的競爭者E: 供應商答案

20、: A B C D E【 28 】 以下屬于宏觀環(huán)境因素的有（ ） 。A: 競爭者B: 公眾C: 社會和文化D: 人口E: 科技答案 : C D E【 29 】 國際產(chǎn)品差異化策略的不足之處是不利于（ ） 。A: 加強營銷管理B: 發(fā)揮競爭優(yōu)勢C: 節(jié)省營銷成本D: 適應各國市場需要E: 統(tǒng)一產(chǎn)品形象答案 : A C E【 30 】 密集型成長戰(zhàn)略主要包括（ ） 。A: 市場開發(fā)B: 產(chǎn)品開發(fā)C: 市場滲透D: 渠道延伸E: 集中覆蓋答案 : A B C三、名詞解釋【 31 】 分銷渠道答案 : 分銷渠道是指產(chǎn)品從制造商（生產(chǎn)者）向消費者或用戶轉(zhuǎn)移過程中取得產(chǎn)品所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的所有組織

21、和個人。32 】 目標收益定價法精選資料答案 : 目標收益定價法是根據(jù)企業(yè)的投資總額、預期銷量和投資回收期等因素來確定價格?！?33 】 現(xiàn)金牛類業(yè)務單位答案 : 現(xiàn)金牛類業(yè)務單位是低市場增長率和高相對市場占有率的單位。這類單位因為相對市場占有率高，贏利多，現(xiàn)金收入多，可以提供大量現(xiàn)金。企業(yè)可以用這些現(xiàn)金支付賬單，支援需要現(xiàn)金的問號類、明星類和瘦狗類業(yè)務單位。【 34 】 整合營銷答案 : 整合營銷是指公司所有部門都為顧客的利益提供協(xié)調(diào)一致的服務?！?35 】 利益顧客答案: 利益顧客是指能給企業(yè)帶來持續(xù)收入流的顧客（個人、家庭或企業(yè)），并且該收入應超過企業(yè)用于吸引、銷售和服務于該顧客所花費的

22、成本?！?36 】 社會營銷導向答案: 社會營銷導向認為，組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標市場所期待的滿足。企業(yè)提供產(chǎn)品不僅要滿足消費者的需要與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，企業(yè)要關(guān)心和增進全社會的福利和進步?！?37 】 市場細分答案: 市場細分是按照消費者欲望和需求吧一個總體市場劃分成若干個具有共同特征的子市場的過程。【 38 】 市場需求答案: 市場需求是一個產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域和一定的時期內(nèi)，在一定的營銷環(huán)境和一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下， 由特定的顧客群體愿意購買的總數(shù)量構(gòu)成?！?39

23、】 顧客讓渡價值答案 : 顧客讓渡價值是總顧客價值與總顧客成本之差。40 】 認知價值定價法 答案 : 認知價值定價法是指以消費者對商品價值的理解度作為定價依據(jù)， 運用各種營銷策略和手段， 影響消費者對商品價值的認知， 根據(jù)消費者心目中的價值制定價格。四、簡答題【 41 】 簡述產(chǎn)品生命周期的階段。答案 : 產(chǎn)品生命周期的階段包括：導入期、成長期、成熟期、衰退期。 （ 1 分）（ 1 ）導入期：產(chǎn)品引入市場，銷售緩慢成長的時期。在這一階段因為產(chǎn)品引入市場所支付的巨額費用，致使利潤幾乎不存在。 （ 1 分）（ 2 ）成長期：產(chǎn)品被市場迅速接受和利潤大量增加的時期。 （ 1 分）（ 3 ） 成熟期

24、： 因為產(chǎn)品已被大多數(shù)的潛在購買者所接受而造成的銷售成長減慢的時期。 為了對抗競爭， 維持產(chǎn)品的地位， 營銷費用日益增加， 利潤穩(wěn)定或下降。（ 1 分）（ 4 ）衰退期：銷售下降的趨勢增強和利潤不斷下降的時期。 （ 1 分）【 42 】 簡述在進行戰(zhàn)略策劃的過程中，公司的最高管理層需要做好哪些策劃活動。答案 : 公司和部門的戰(zhàn)略策劃是一個企業(yè)最高層次的策劃，它影響著市場營銷策劃的制定、執(zhí)行和控制。公司總部通過確定使命、政策、戰(zhàn)略和目標，為它的各個部門和業(yè)務單位制定它們的策劃建立了框架。 （ 1 分）所有公司的最高管理層必須著手以下四項策劃活動：（ 1 ）確定公司使命。 （ 1 分）（ 2 ）建

25、立戰(zhàn)略業(yè)務單位。 （ 1 分）（ 3 ）為每個戰(zhàn)略業(yè)務單位安排資源。 （ 1 分）（ 4 ）計劃新業(yè)務，放棄老業(yè)務。 （ 1 分）43 】 簡述市場營銷導向的四大支柱。答案 : （ 1 ）目標市場：是企業(yè)營銷活動所要滿足的有相似需要的消費者群。（ 2 ）顧客需要：顧客需要可以分為五種類型：表明了的需要、真正的需要、未表明的需要、令人愉悅的需要、秘密的需要。（ 3 ）整合營銷：是指公司所有的部門都為顧客的利益提供協(xié)調(diào)一致的服務。（ 4 ）盈利能力：是指營銷要與取得一定的經(jīng)營績效而努力，而與以往只注重銷售額的觀點不同，企業(yè)更加注重取得長期的最大限度的利潤。44 】 簡述大規(guī)模定制的特點。答案 :

26、大規(guī)模定制將定制生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn)兩種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢結(jié)合起來，以較低的成本和快速的交貨方式滿足客戶的多樣化、個性化需求。 （ 1 分）大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化的增加而不相應地增加成本； （ 1 分）其范疇是個性化定制產(chǎn)品和服務的大規(guī)模生產(chǎn)； （ 1 分）其最大的優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。 （ 1 分） 大規(guī)模定制生產(chǎn)具有以客戶需求為導向、 以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性制造技術(shù)為支持、 以模塊化設(shè)計及零部件標準化為基礎(chǔ)、 以敏捷為標志、以競爭合作的供應鏈為手段等特點。大規(guī)模定制是成本優(yōu)勢與差別化的統(tǒng)一形式。 （ 1 分）【 45 】 簡述競爭者主要類型。答案 : 競爭者的主要類型：根

27、據(jù)企業(yè)在目標市場中的競爭地位，可以將它們分為市場領(lǐng)導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者與市場補缺者： （1 分）（ 1 ）市場領(lǐng)導者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上市場占有率最高的企業(yè)。一般說來，大多數(shù)行業(yè)都有一家企業(yè)被公認為市場領(lǐng)導者，它在價格調(diào)整、新產(chǎn)品開發(fā)、配銷覆蓋和促銷力量方面于主導地位。 （1 分）（ 2 ）市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略即指在行業(yè)中名列第二、三名等次要地位的企業(yè)，也稱為亞軍公司或者追趕公司。 （1 分 ）（ 3 ）市場追隨者是在市場中居于次要地位的企業(yè)，它希望維持市場份額和平穩(wěn)運行。市場追隨者的角色主要有四種：仿造者、緊隨者、模仿者和改變者。 （1 分 ）（ 4 ）市場補缺者戰(zhàn)略即指那些專心致力于市

28、場中被大企業(yè)忽略的某些細分市場小企業(yè)，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。 （1 分）【 46 】 人員促銷的特征有哪些？答案 : 人員促銷是與一個或多個預期購買者面對面接觸以進行介紹、回答問題并取得定訂單。 （1 分）其特征包括：（ 1 ）人與人面對面的接觸，每一方可以近距離觀察對方的反應； （1 分 ）（ 2 ）允許建立各種關(guān)系，注重個人之間的人際關(guān)系培養(yǎng)； （1 分）（ 3 ）比廣告優(yōu)越的地方是購買者覺得有義務去聽取對方的建議，并容易實施購買行為。 （2 分 ）五、論述題【 47 】 試述進行目標營銷需要的三個步驟。答案 : 目標營銷需要三個步驟，即市場細分、市場目標化、市

29、場定位。 （ 1 分）（ 1 ） 市場細分，按照購買者所需要的產(chǎn)品或營銷組合，將一個市場分為若干不同的購買者群體，并描述他們的輪廓。市場細分的客觀基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。正是由于對同一種產(chǎn)品顧客的需求不盡相同，才使市場細分成為可能。因為，市場細分就是把一個異質(zhì)市場劃分為若干個相對來說是同質(zhì)的市場。 （ 2 分）有效的市場細分還必須具有以下五個特點：可衡量性、足量性、可接近性、差別性、行動可能性。 （ 1 分）（ 2 ） 市場目標化，選擇一個或幾個準備進入的細分市場。企業(yè)在對整體市場進行細分之后，要對各細分市場進行評估，然后根據(jù)細分市場的市場潛力、競爭狀況、本企業(yè)資源條件等多種因素決定把哪一個或

30、哪幾個細分市場作為目標市場。 （ 2 分）精選資料選擇目標市場的策略有三種，即：無差異市場營銷策略、差異性市場營銷策略和集中性市場營銷策略。 （ 1 分）（ 3 ）市場定位，建立與在時常上傳播該產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益。也就是企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、獨特的有價值的位置，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同。 （ 2 分）市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。 （ 1 分）【 48 】 試述你對分銷渠道沖突的理解。答案 : （ 1 ）分銷渠道

31、沖突是指各種分銷渠道系統(tǒng)中渠道成員之間的不和諧。 （ 1 分）（ 2 ）分銷渠道沖突主要有三種類型：一是垂直渠道沖突，即同一分銷渠道內(nèi)不同層次的中介機構(gòu)之間的沖突；二是水平渠道沖突，即同一分銷渠道內(nèi)同一層次的各中介機構(gòu)之間的沖突；三是多渠道沖突，即指一個制造商建立了兩條或兩條以上的分銷渠道，而這些分銷渠道在向同一市場銷售其產(chǎn)品時產(chǎn)生的沖突。 （ 2分）（ 3 ）分銷渠道沖突的原因主要有三個：一是目標差異，即制造商與中間商之間的目標不一致；二是知覺差異，比如，制造商可能認為未來一段時間內(nèi)的經(jīng)濟前景比較好，因而要求中間商多準備存貨，而中間商卻對經(jīng)濟前景并不看好；三是依賴性差異，即指制造商和中間商之

32、間互相依賴的程度存在著差別。 （ 2 分）（ 4 ）分銷渠道沖突的解決方法主要有如下五種：一是激勵手段，即利用對渠道成員的激勵可以一定程度上解決渠道沖突；二是說服協(xié)商，是指分銷渠道成員相互將問題找出來，共同協(xié)商和溝通意見，共同尋求普遍接受的沖突解決方案；三是適當懲罰，在激勵和協(xié)商不起作用的情況下，可利用團體規(guī)范，通過警告、減少服務、降低經(jīng)營援助，甚至取消合作關(guān)系等方法，迫使沖突某一方放棄不合作行為；四是分享管理權(quán)，其一種形式是通過建立合同式垂直分銷渠道系統(tǒng)，使自主活動的制造商、批發(fā)商和零售商，以契約的形式聯(lián)合起來，實行有計劃的管理，以減少成員內(nèi)部的沖突，另一種形式是成立分銷渠道的管理委員會，定

33、期商議并決定分銷渠道內(nèi)部的管理事項，以增進相互理解和減少沖突；五是積極尋求合作，制造商可采用提供適銷對路的產(chǎn)品、加強廣告宣傳、援助中間商的促銷活動、協(xié)助中間商進行市場調(diào)查、延長付款期限、協(xié)助經(jīng)營管理等方法。 （ 5 分）【 49 】 論述新產(chǎn)品開發(fā)過程。答案 : 產(chǎn)品的開發(fā)需要經(jīng)過創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念發(fā)展和測試、營銷戰(zhàn)略發(fā)展、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場測試和商品化等八個步驟。創(chuàng)意是對未來產(chǎn)品的基本輪廓架構(gòu)的構(gòu)想，是新產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)和起點。對于所獲得的創(chuàng)意，企業(yè)還必須根據(jù)自身的資源、技術(shù)和管理水平等進行篩選。經(jīng)過篩選后的創(chuàng)意要轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品概念,它包括概念發(fā)展和概念測試兩個步驟。營銷戰(zhàn)略發(fā)展

34、商業(yè)分析即經(jīng)濟效益分析，是為了了解這種產(chǎn)品概念在商業(yè)領(lǐng)域的吸引力有多大及其成功與失敗的可能性。產(chǎn)品創(chuàng)意經(jīng)過概念發(fā)展和測試，又通過商業(yè)分析被確定為是可行的話，就進入了具體服務產(chǎn)品實際開發(fā)階段。市場測試商品化，這一階段意味著企業(yè)正式開始向市場推廣新產(chǎn)品，新產(chǎn)品進入其市場生命周期的引入階段?！?50 】 試述市場營銷策劃的內(nèi)容。答案 : （ 1 ）執(zhí)行概要和目錄表。在營銷策劃的開頭部分應該有一個關(guān)于本策劃的主要目標和建議事項的簡短摘要。 （ 2 分）（ 2 ）當前營銷狀況。這一部分提出關(guān)于市場、產(chǎn)品、競爭、分銷和宏觀的背景數(shù)據(jù)。 （ 1 分）（ 3 ）機會與問題分析。在總結(jié)當前形式以后，要辨認這種產(chǎn)

35、品所面臨的主要機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢。 （ 2 分）（ 4 ）目標。企業(yè)在完成綜合分析之后，然后要給出本產(chǎn)品策劃的財務目標和營銷目標。 （ 1 分）（ 5 ）營銷戰(zhàn)略。與其他職能部門取得聯(lián)系，以確定它們的財務能力、生產(chǎn)能力及營銷實現(xiàn)能力。 （ 1 分）（ 6 ）行動方案。營銷策劃必須具體描述為了達到業(yè)務目標而將要采取的總營銷方案。 （ 1 分）（ 7 ）預計的損益表。在行動方案中，應集中說明支持該方案的預算。 （ 1 分）（ 8 ）控制。營銷策劃最后一部分概述控制，用以監(jiān)督策劃的過程。 （ 1 分）六、案例分析題【51】摩托羅拉的兩款手機V998和V8088是“ V”系列手機的代表，這一系列手

36、機進入市場的四年多歷程表明了公司針對V998 /V8088系列的產(chǎn)品策略特點。公司推出 V998 手機的市場背景是：摩托羅拉、諾基亞和愛立信三家公司雄踞手機市場的前三位，西門子、三星等品牌還沒有引人注意，而國產(chǎn)手機更是悄無聲息。V998 款手機是公司在 1999 年春天推向中國市場的，其特點是：雙頻、體積小、大顯示屏和大鍵盤。這些特點在市場上是絕無僅有的，再加上摩托羅拉先進的市場推廣手段，很快便憑借功能和品牌，受到市場青睞。當時的市場定價是13 000左右。但伴隨著新產(chǎn)品的推出，也產(chǎn)生了一系列的問題，比如手機生產(chǎn)工藝不成熟、原材料供應不足等。公司通過努力，使新產(chǎn)品的各方面情況漸趨穩(wěn)定，并且新增

37、加了“中文輸入”和“錄音”的功能，尤其是“中文輸入”功能，深受短信息業(yè)務使用者的歡迎。此時，其市場價位也降到了7000 8000。與此同時，摩托羅拉也在發(fā)展另一款手機 V8088 。它完全是基于V998 設(shè)計出來的，除了具有V998 的一切功能之外，還有WAP 上網(wǎng)、自編鈴聲、鬧鐘提示和來電彩燈提示等功能，并且從外觀的曲線設(shè)計上也獨具特色。與在美國設(shè)計的 V998 不同， V8088 是在新加坡設(shè)計出來的，更符合亞洲人的審美觀點，公司的策略也是只將這款手機投放在亞洲市場。1999 年伴隨著新千年鐘聲的敲響，中國的手機市場刮起了“手機上網(wǎng)”的旋風。而號稱“摩托羅拉網(wǎng)上通”的 V8088 恰選擇在

38、此時推向市場，風靡一時，售價達到 8000以上，比同期的 V998高出了 2000。以V998 /V8088為代表的“ V”系列手機屬于公司四類產(chǎn)品特色中的“時尚型” ，其市場目標是成功人士和一些追求時尚的人們。風光了近半年以后，隨著摩托羅拉以及其他公司的一些新產(chǎn)品的推出，V998 /V8088系列手機開始逐漸離開高端市場的位置，其市場價格都降到了4000元以下。同時，WAP上網(wǎng)的狂熱逐漸冷卻，V8088的價格也只比同期的 V998高出不到 1000元。價格的降低非常有效的刺激了市場，這兩款手機的市場需求量大大提高。 從 2000 年第三季度起， V998 V8088 系列手機成為摩托羅拉的主

39、打產(chǎn)品， 其需求量在公司手機產(chǎn)品中名列第一。然而， 伴隨著 V998 V8088需求的大幅上升，又產(chǎn)生了一系列質(zhì)量問題。在全國的很多地方，消費者手中的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有倒屏、顯示不全或黑屏的現(xiàn)象。由于問題的突發(fā)性和數(shù)量較大、地域較廣，而公司的售后服務沒有跟進，致使福建、浙江、四川和貴州等地出現(xiàn)了消費者拒絕購買V998 V8088 手機的情況，這兩款手機遭受了沉重打擊，并可能會影響到后續(xù)的 V60 、 V66 等還在試制階段的系列手機。因此，公司采取了斷然措施，緊急召回有問題的手機，妥善處理，向消費者真誠道歉。接下來，公司經(jīng)過努力，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品本身纜線上的設(shè)計缺陷，及時予以糾正，終于挽回了市場， V998

40、 V8088 系列手機市場第一的位置又失而復得。此時的產(chǎn)品價位已經(jīng)降至 2000到 2700 ,這個大眾化的價位再度刺激了消費需求，使得產(chǎn)品的市場需求旺盛，同時也為后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)和成長提供了有利的條件。接下來，伴隨著市場的激烈競爭，這一系列的手機已定位于中低檔，價位穩(wěn)定在1500 1700。這款手機輕巧且功能齊全，依然深受消費者的喜愛。此外，這一系列手機的工藝已經(jīng)發(fā)展成熟、質(zhì)量和服務穩(wěn)定。因此，功能、價位和質(zhì)量等多方面的特點使得這一系列的手機仍然在市場上有比較重要的地位。值得關(guān)注的是，現(xiàn)在的手機市場競爭異常激烈，該系列的手機不斷降價，2002年2月，在天津V998的市場定價約為 1700，但是

41、到了 10月，就已經(jīng)降至1300 了。同時，手機市場已開始向2.5G和3G發(fā)展，新的 GPRS和CDMA 取代GSM是一種發(fā)展趨勢。因此，尚處在 GSM時代的V998/V8088 系列手機相對來說也進入了產(chǎn)品的衰退階段。按照公司的產(chǎn)品策略，這一系列手機將在一年左右的時間淡出市場。問題：（ 1 ）摩托羅拉公司“ V ”系列手機的代表 V998/8088 兩款手機的市場壽命達到四年多的時間，試分析該系列手機的產(chǎn)品生命周期。答案 : 產(chǎn)品的生命周期是產(chǎn)品從進入市場到最終退出市場所經(jīng)歷的時間。 （ 2 分）一般來說，產(chǎn)品生命周期分為四個階段：導入期、成長期、成熟期、衰退期。（2分）作為摩托羅拉公司“

42、V”系列手機代表的V998/8088兩款手機市場壽命達到四年多，也經(jīng)歷上述四個階段。V998/8088兩款手機在1999年剛進入市場的時候，由于市場上競爭產(chǎn)品很少，這兩款手機的銷量得到快速的增長，獲利豐厚。炒高的利潤吸引其他手機廠商也不斷開發(fā)類似的產(chǎn)品，促使手機市場快速進入成長期，不到兩年的時間，市場已達到成熟，這是競爭比較激烈，各大手機廠家便采用新技術(shù)以迎合市場對手機的新需求，這樣V998/8088 兩款手機便在 2002 年進入衰退期。 （ 4 分）總體來說， V998/8088 兩款手機從進入市場到進入衰退期，大體經(jīng)歷了 4 年的時間，這也反映出近年來中國手機市場產(chǎn)品更新速度快，新技術(shù)不

43、斷涌現(xiàn)，每一款手機的生命周期越來越短的趨勢。 20 世紀 90 年代末，市場只有綠屏手機， 2001 年藍屏手機開始出現(xiàn)， 2003 年彩屏手機開始在市場上登錄， 2004 年帶攝像頭、存儲設(shè)備的手機開始出現(xiàn)并占據(jù)市場主流。 （ 4 分）（ 2 ）摩托羅拉針對 V998 手機在產(chǎn)品生命周期的各階段采取了哪些不同的營銷策略。答案 : 產(chǎn)品在其生命周期的不同階段，所面臨的市場環(huán)境、技術(shù)工藝、競爭狀況有很大的不同。在 V998 手機的導入期，由于前期所花費的大量研發(fā)費用，再加上市場競爭不太激烈，一般來說，產(chǎn)品的定價比較高，可以高達13000 元，同時為了增加產(chǎn)品的銷量，需要投入一定的廣告等宣傳費用。

44、 （ 4 分） V998 進入成長期后，公司對產(chǎn)品不斷地加以革新，使新產(chǎn)品的各方面情況逐漸穩(wěn)定，并新增加了“中文輸入”和“錄音”功能，尤其是“中文輸入”功能，滿足了發(fā)端新的消費群體的需求。這個時期由于產(chǎn)量的增多，單位成本降低，產(chǎn)品的市場價格降到 7000-8000 元。 （ 4 分）在 V998 的導入期，摩托羅拉公司不失時機開發(fā)V8088 ，具有 WAP 上網(wǎng)、自編鈴聲、鬧鐘提示和來電彩燈提示等功能，外觀的曲線設(shè)計上也獨具特色。 V998 在進入成熟期后，競爭變得更加激烈，價格也越來越低，這個時期，產(chǎn)品趨同化也越發(fā)嚴重，各大手機廠家只有通過促銷才能達到增加銷售量的目的。 （ 3 分）進入 2

45、002 年，手機市場已經(jīng)開始向 2.5G 和 3G發(fā)展，新的 GPRS 和 CDMA 取代 GSM 是一種發(fā)展趨勢。因此，尚處在GSM 時代的 V998/8088 系列手機相對來說進入了產(chǎn)品的衰退階段，這是必然趨勢，對于摩托羅拉公司來說， 只有認識到產(chǎn)品生命周期的規(guī)律， 研發(fā)出符合市場需求的新一代手機， 才能適應不斷變化的需求， 才能在市場競爭中立于不敗之地。 （ 2分） 【 52 】 經(jīng)濟觀察報上市之前，其主要競爭對手是 21 世紀經(jīng)濟報道 ，后者采用了南方周末的銷售網(wǎng)絡(luò)。 南方周末的發(fā)行量比較大，在全國各地有著一批實力雄厚的分銷商、發(fā)行站，這意味著他們在當?shù)貛缀跤凶顝姶蟮匿N售隊伍，有更多的

46、投遞員、有更多的汽車、更良好的政府支持。 經(jīng)濟觀察報決定直接去找 21 世紀經(jīng)濟報道的代理商，用更優(yōu)惠的條件，讓他們同時賣經(jīng)濟觀察報 。每賣一份經(jīng)濟觀察報 ，總代理可比賣 21 世紀經(jīng)濟報道多賺 1 毛錢，利潤提高33 ；零售商多賺3 毛錢，利潤提高60 。經(jīng)濟觀察報參與組織了許多活動，如“最受尊敬企業(yè)頒獎典禮” “觀察家論壇” “杰出營銷獎的評選”等。搞這些活動，首先是為了獲得新聞來源；其次也可對精彩觀點或相關(guān)資料進行收集和加工，以便日后編成圖書再進行銷售。在諸多財經(jīng)類報紙中，橙色的經(jīng)濟觀察報獨樹一幟，繼 21 世紀經(jīng)濟報道之后，成為中國財經(jīng)類報紙中又一個經(jīng)典案例。憑借市場化的運作機制、鮮明

47、獨到的編輯方針和制作講究的整體設(shè)計， 經(jīng)濟觀察報成為新銳傳媒的代表。 2002年，經(jīng)權(quán)威中介機構(gòu)調(diào)查， 經(jīng)濟觀察報和中國經(jīng)營報 、 21 世紀經(jīng)濟報道一并成為中國最有影響力的三大財經(jīng)媒體之一。問題：請你談談對案例中經(jīng)濟觀察報所采取的競爭戰(zhàn)略的認識。答案 : （ 1 ） 經(jīng)濟觀察報將自己定位為市場挑戰(zhàn)者。市場挑戰(zhàn)者是指在行業(yè)中名列第二、三名等次要地位的企業(yè)，也稱為亞軍企業(yè)或者追趕企業(yè)。 （ 3 分）這些亞軍公司對待當前的競爭情勢有兩種態(tài)度，一種是向市場領(lǐng)導者和其他競爭者發(fā)動進攻，以奪取更大的市場占有率，這時他們可稱為市場挑戰(zhàn)者；另一種是維持現(xiàn)狀，避免與市場領(lǐng)導者和其他競爭者引起爭端，這時他們稱為

48、市場追隨者。 （ 6 分）（ 2 ）在基本競爭戰(zhàn)略選擇上， 經(jīng)濟觀察報采用了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，即指通過有效途徑，使企業(yè)的成本低于競爭對手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。 （ 3 分）實現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要有一整套具體政策，即要有高效率的設(shè)備、積極降低經(jīng)驗成本、緊縮成本和控制間接費用以及降低研究開發(fā)、服務、銷售、廣告等方面的成本。（ 3 分）（ 3 ）在進攻戰(zhàn)略的選擇上， 經(jīng)濟觀察報采用了正面進攻戰(zhàn)略，即集中本企業(yè)的優(yōu)勢向競爭者占優(yōu)的市場發(fā)動營銷攻勢。 （ 3 分）（ 4 ）在競爭定位上， 經(jīng)濟觀察報選擇了迎頭定位策略。 （ 3 分）每點適當發(fā)揮（ 4 分） 。一、單選題（共 15 道試題，共

49、 60 分。）1. 下列不屬于盈利能力控制的程序的是：_B_A. 確定職能性費用 B. 將職能性費用與預計費用對比C. 將職能性費用分配給各個營銷實體D. 為每個營銷渠道編制一張損益表2. 下列不屬于產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)類型的是_D_ 。A. 垂直型產(chǎn)品小組 B. 三角型產(chǎn)品小組 C. 水平型產(chǎn)品小組 D. 網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品小組3. 核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品構(gòu)成了_C_ 。A. 整體產(chǎn)品 B. 產(chǎn)品整體 C. 產(chǎn)品 D. 服務4. 在以過程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司中營銷部門與_A_ 是虛線聯(lián)系責任A. 營銷人員 B. 跨職能的訓練小組 C. 職能部門 D. 其他部門5. _A_ 是指一個特

50、定銷售者售與購買者的一組產(chǎn)品。A. 產(chǎn)品組合 B. 產(chǎn)品整體 C. 產(chǎn)品 D. 服務6. _A_ 是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。精選資料A. 品牌 B. 客戶 C. 商標 D. 廣告7. 企業(yè)決定使用制造商的品牌，還是使用分銷商的品牌，或許可品牌名稱，叫_A_ 。A. 品牌使用者決策B. 品牌化決策C. 品牌戰(zhàn)略決策D. 品牌名稱決策8. 當商品的市場需求小于供給時，價格應_B_一些。A. 高 B. 低 C. 不變 D. 不知道9. 各部門在企業(yè)最大利益的問題上持不同的意見會導致_

51、C_A. 部門競爭 B. 部門之間相互促進 C. 部門沖突 D. 部門創(chuàng)新10. 產(chǎn)品組合的_B_是企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項目的總數(shù)。A. 寬度 B. 長度 C. 深度 D. 黏性11. _C_ 是指企業(yè)通過設(shè)置顧客抱怨和建議系統(tǒng)、建立固定的顧客樣本或者通過顧客調(diào)查等方式，了解顧客對本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度變化情況。A. 市場份額分析B. 營銷費用 / 銷售額分析 C. 顧客滿意度追蹤D. 財務分析12. 電子購物屬于_C_促銷手段A. 銷售促進 B. 廣告 C. 直復營銷 D. 在線營銷13. _D_ 是指企業(yè)以消費者對商品價值的理解度為定價依據(jù)，運用各種營銷策略和手段，影響消費者對商品價值的認知

52、，形成對企業(yè)有利的價值觀念，再根據(jù)商品在消費者心目中的價值來制定價格。A. 成本導向定價法B.競爭導向定價法C. 需求導向定價法D.認知價值定價法14. _A_是以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預期利潤來確定價格的定價方法。A. 成本導向定價法B.競爭導向定價法C. 需求導向定價法D.市場導向定價法15. 營業(yè)推廣的目標通常是_B_A. 了解市場，促進產(chǎn)品適銷對路B.刺激消費者即興購買C.降低成本,提高市場占有D.幫助企業(yè)建立良好關(guān)系二、多選題（共 10 道試題，共 40 分。）1. 在制定促銷方案時，為了決策使用某一特定的刺激，營銷者要考慮的因素有_ABCDE_ 。A. 刺激大小 B. 刺激

53、對象 C. 刺激期限 D. 送達方式 E. 時機選擇2. 使用品牌對企業(yè)有如下好處 _ABCDE_ 。精選資料A. 有利于訂單處理和對產(chǎn)品的跟蹤B. 保護產(chǎn)品的某些獨特特征被競爭者模仿C. 為吸引忠誠顧客提供了機會D. 有助于市場細分E. 有助于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象3. 非商店零售主要有_ABCD_ 形式。A. 直復市場營銷 B. 直接營銷 C. 自動售貨 D. 購貨服務 E. 百貨商店4. 品牌資產(chǎn)的好處有_ABCDE_ 。A. 提升消費者對資訊的解析與處理B. 提升消費者購買決策的信心C. 提升消費者使用滿意度D. 提升營銷活動的效率與效果E. 提升品牌忠誠度5. 目前營銷部門的組織形式主要

54、有_ABCD_ 。A. 職能型組織B. 地區(qū)型組織C. 產(chǎn)品型組織 D. 顧客市場型組織E. 區(qū)域型組織6. 在制定廣告預算時要考慮的特定的因素有_ABCDE_ 。A. 產(chǎn)品生命周期階段B. 市場份額和消費者基礎(chǔ)C. 競爭與干擾D. 廣告頻率E. 產(chǎn)品替代性7. 要搞好銷售促進而必須做好的決策有_ABCDE_ 。A. 建立目標 B. 選擇銷售促進工具 C. 制定銷售促進方案D. 預測、實施和控制方案E. 評價結(jié)果8. 公共關(guān)系的主要工具包括_ABCDE_ 。A. 事件 B. 新聞 C. 演講 D. 公益服務活動E. 形象識別媒體9. 采用現(xiàn)金折扣要考慮的因素有_ABC_ 。A. 折扣比例 B. 給予折扣的時間限制 C. 付清全部貨款的