服務規(guī)范培訓通

1、河南代表處工程管理部服務規(guī)范培訓膠片 施工流程 案例施工流程開工前準備開工協(xié)調會 汽運到貨；搬用 開箱驗貨 硬件安裝 硬件質量自檢 設備加電 本局調測 機房二次環(huán)境檢查 設備聯(lián)調、測試 割接方案制定 正式割接 開始試運行 現場培訓 完工初驗報告簽訂 轉維 設備健康檢查 開工前的準備 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每個環(huán)（每個環(huán)節(jié)風險評節(jié)風險評故）故）了解到貨情況、安裝局點信息、分貨情況查找了解合同信息、工程勘測報告、裝箱單等資料工程策劃報告、工程進度計劃表錄入到貨、工程督導、工程進度計劃表等信息

2、關注到貨的及時性、完整性是否分貨到安裝局點機房二次環(huán)境檢查 面向客戶的活面向客戶的活動動工程實施中的相關活工程實施中的相關活動動文檔輸出文檔輸出EPMS系統(tǒng)的維護系統(tǒng)的維護備注說明（每備注說明（每個環(huán)節(jié)風個環(huán)節(jié)風險評故險評故）溝通了解工程各局點安裝環(huán)境(光路、傳輸、電源、空開、安裝位置等)準備情況檢查局點的安裝環(huán)境并完成安裝環(huán)境檢查表記錄二次安裝環(huán)境檢查表、設計變更申請表如有局點變更，修改訂單中的局點信息為實際局點對影響安裝進度的安裝環(huán)境需要協(xié)調推動如有設計變動需反饋開工協(xié)調會面向客戶的活面向客戶的活動動工程實施中的相關活工程實施中的相關活動動文檔輸出文檔輸出EPMS系統(tǒng)的維護系統(tǒng)的維護備注說

3、明（每備注說明（每個環(huán)節(jié)風個環(huán)節(jié)風險評故）險評故）就工期、工程界面、工程隨工、加電、工程配合、數據準備、網絡規(guī)劃、驗收、竣工資料要求、工程進度日報周報匯報等做協(xié)調開會確定這些內容并形成紀要、簽訂相關過程文檔開工協(xié)議書、安裝環(huán)境檢查表、開工協(xié)調會議紀要、工程進度計劃表錄入實際開工信息、掃描后簽字后的工程進度計劃表并錄入協(xié)調用戶確定配合事宜、工程各環(huán)節(jié)接口人、加電事宜汽運到貨、二次搬用 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的工程實施中的相關活動相關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每個環(huán)（每個環(huán)節(jié)風險評節(jié)風險評故）故）協(xié)調用戶送貨送貨到機房無無無送貨到達機房的安全

4、性、完整性開箱驗貨 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的工程實施中的相關活動相關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每個環(huán)（每個環(huán)節(jié)風險評節(jié)風險評故）故）工程督導、用戶共同在現場工箱驗貨并簽字現場開箱驗貨、裝箱單簽字，貨物開箱后應由用戶負責保管貨物問題反饋表、裝箱單貨物包裝如有問題、出現缺損需要三天內反饋硬件安裝 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的工程實施中的相關活動相關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每個環(huán)（每個環(huán)節(jié)風險評節(jié)風險評故）故）硬件安裝人員按照用戶指定工藝標準安裝設備、布放用戶線、電源線纜，必要時安裝樣板點硬

5、件安裝報告、硬件自檢表在EPMS上錄入硬件安裝報告安裝、布線施工過程中注意安全生產硬件質量自檢 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）按用戶安裝工藝、規(guī)范驗收按設備安裝規(guī)范、硬件自檢標準進行安裝、檢查設備安裝情況硬件自檢表、工程備忘錄在EPMS上錄入硬件自檢表、工程備忘錄對于嚴重違反硬件安裝規(guī)范標準的項目，在協(xié)調用戶仍無法解決時需要簽備忘錄設備加電 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說

6、明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）協(xié)調用戶對電源柜側端子加電對設備進行加電，加電前按要求檢查加電條件是否具備設備操作加電申請無注意電源柜容量、負荷、電源空開和保險是否符合要求本局調測 面向客戶的面向客戶的活動活動工程實施中的相關工程實施中的相關活動活動文檔輸出文檔輸出EPMS系統(tǒng)的維系統(tǒng)的維護護備注說明（備注說明（每個環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)風險評故風險評故）考慮用戶調測的相關要求和規(guī)范確認設備版本、設備調測規(guī)范和數據配置指導進行配置現場調測指導書、現場調測記錄表、軟件自檢標準無注意調測過程中影響現網業(yè)務設備聯(lián)調、測試 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文

7、檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）考慮用戶調測的相關要求和規(guī)范按產品調測指導書、軟件質量標準進行聯(lián)調、測試現場調測記錄表、軟件自檢標準無注意聯(lián)調過程中影響現網業(yè)務設備健康檢查 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）結合用戶調測的相關要求和規(guī)范檢查根據各產品軟件自檢標準，并使用質量檢查工具采集和檢查設備配置信息軟件自檢標準在EPMS上錄入軟件質量自檢表按照自檢要求逐項檢查、避免按經驗檢查割接方案制定 面向

8、客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）配合用戶割接，割接前對用戶進行培訓工程培訓、做足準備、進行割接割接申請和方案、割接測試記錄無注意避免和減少對現網產生影響正式割接 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）以用戶為主進行割接進行業(yè)務割接割接無注意割接過程前中后的測試、記錄過程會話信息，割接后的守局開始試運行 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實

9、施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）轉入試運行，記錄遺留問題進入試運行階段，定時聯(lián)系用戶設備運行情況、巡檢設備工程遺留問題清單無關注并推動遺留問題的處理現場培訓 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）對負責維護的用戶進行必要的培訓制作培訓資料、培訓膠片、常見故障和維護方法現場培訓報告、培訓意見表無注意培訓的質量和實用性完工初驗報告簽訂 面向客戶的面向客戶的活動活動工程實

10、施中的相關工程實施中的相關活動活動文檔輸出文檔輸出EPMS系統(tǒng)的維系統(tǒng)的維護護備注說明（備注說明（每個環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)風險評故風險評故）協(xié)調用戶組織驗收、簽初驗證書、遞交竣工資料進行工程驗收，簽初驗證書、遞交竣工資料初驗申請、初驗方案、初驗證書、竣工資料、資料移交清單在EPMS上掃描并錄入初驗證書竣工資料的準確性、完整性、規(guī)范性，并和用戶溝通、保證客戶滿意度轉維 面向客戶面向客戶的活動的活動工程實施中的相工程實施中的相關活動關活動文檔輸文檔輸出出EPMS系統(tǒng)系統(tǒng)的維護的維護備注說明備注說明（每（每個環(huán)個環(huán)節(jié)風節(jié)風險評險評故）故）總結、記錄設備試運行期間的運行情況和存在的故障情況處理運行中出現的故障

11、和問題、處理工程遺留問題設備操作申請、故障維護記錄無要在出現故障時及時解決處理工程初驗時存在的遺留問題做工程的誤區(qū) 碰到問題直接轉移，不經過自己處理、解決，直接轉交主管或同事 該做的事情，一拖再拖，問題1 工程實施方式有幾種？有什么區(qū)別？工程實施方式有幾種？有什么區(qū)別？工程服務制、督導調試制、督導服務制 問題2：工程督導在到工程現場之前，應做哪些準備？工程督導在到工程現場之前，應做哪些準備？ 1、查閱勘測報告，了解工程信息，客戶信息；2、了解貨物信息及是否到貨；3、與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機房土建、電源等必需的二次安裝環(huán)境的準備情況；4、根據實際情況，工程督導制定具體的施工方案（工程策劃問題

12、3 工前協(xié)調會有哪些目的？要與用戶確認哪些事宜？輸出哪些報告？工前協(xié)調會有哪些目的？要與用戶確認哪些事宜？輸出哪些報告？目的：開工協(xié)調會議在一個工程的整個流程里面起著舉足輕重的地位，能否做好開工協(xié)調會議，開工協(xié)調會議上面能否達成多少共識都將直接影響到整個工程的進度、質量、界面等。 確認事宜：1、確定驗貨方式，2、通報我司工程實施組織結構，3、確定用戶各層面負責人，4、明確工程中的界面，5、工程設計方案有無更改或客戶有無特殊安裝需求，6、施工周期，7、確認測試指標，避免后期用戶不認可而進行重復測試，8、竣工資料要求，9、確定初驗方式和時間。報告輸出：開工協(xié)調會議紀要、開工協(xié)議書、工程進度計劃表、

13、開工協(xié)調會內容確認報告問題4 開箱驗貨注意事項開箱驗貨注意事項1、開箱驗貨必須工程督導和客戶同時在場完成；2、開箱驗貨完畢后，由客戶根據驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為客戶；3、開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現破損時應立即停止開箱，進行上報，等候處理，4、如雙方不同時在場開箱，出現貨物差錯問題，由開箱方負責。貨物問題處理： 1、工程現場發(fā)現貨物問題，包括發(fā)貨錯誤、合同配置錯誤、現場調試壞板壞件等， 2、現場工程師填寫貨物問題反饋表（3日內），3現場工程師跟蹤到貨情況。工程現場如何控制工程質量（包括軟件質量和客戶需求功能的實現）？ 1、對版本進行

14、確認，避免工程現場無可使用的版本， 2、工程現場按照標準進行自檢，養(yǎng)成自檢的良好習慣，或為了節(jié)省現場的時間，可以提前按照標準做好腳本， 3、對數據進行采集，及時發(fā)給區(qū)域責任人進行審核，對存在的問題及時進行整改， 4、對客戶的要求和標準沖突時，要簽署工程備忘錄，5、現場進行業(yè)務測試，確保達到客戶的業(yè)務需求，輸出業(yè)務測試記錄表，并有客戶進行簽字確認。數通產品線有哪些操作高壓線 1、 在網設備擴容，包括插拔單板、各種模塊； 2、 對網絡設備的路由協(xié)議進行操作。包括新建設備入網及測試時，與在網設備進行路由協(xié)議對接測試； 3、 對設備主控板進行主備倒換； 4、 在網設備升級、打補丁，業(yè)務割接； 5、 對在網運行設備上重點用戶和重要局向的數據改動； 6、 對在網運行設備的冗余數據刪除操作； 7、 對非華為設備的數據配置，必須由用戶進行操作； 8、 通信敏感時段（春節(jié)、五一、517、315、兩會）嚴禁操作。設備操作申請（含方案）流程？由于用戶原因造成操作準備性不足，而客戶強烈要求操作，或客戶不對方案進行簽字蓋章，怎么辦？ 1、工程師根據操作需求，制作操作方案，并在3天內提交（重大操作在5天內提交）， 2、技術支持