安徽工程大學(xué)專(zhuān)升本工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)課復(fù)習(xí)資料

1、百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概論1.了解企業(yè)含義及企業(yè)存在的形式2.理解現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵及其相互關(guān)系3.重點(diǎn)掌握管理的概念、性質(zhì)、職能4.了解管理發(fā)展的歷程及西方企業(yè)管理思想。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理1.了解企業(yè)戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略管理過(guò)程的基本內(nèi)容；2.了解影響企業(yè)環(huán)境的因素并掌握環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響：3.重點(diǎn)掌握目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及其主要內(nèi)容；4.了解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法； 5.掌握決策的基本程序及基本方法。第三章 生產(chǎn)管理1.了解生產(chǎn)管理的內(nèi)容及生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成；2.掌握生產(chǎn)過(guò)程組織的幾種形式； 3.理解生產(chǎn)過(guò)程計(jì)劃與控制要領(lǐng)；4.掌握綜合計(jì)劃的決策；5.了解幾種先進(jìn)的生產(chǎn)制造模式（

2、ERP,JIT,OPT,CIMS）。第四章 質(zhì)量管理1.了解質(zhì)量管理的概念；2.掌握全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和方法；3.重點(diǎn)掌握生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制常用的幾種工具；第五章 財(cái)務(wù)管理1.了解企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念及目標(biāo)；2.掌握企業(yè)成本費(fèi)用的構(gòu)成及其利潤(rùn)的關(guān)系。1百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我第一章 企業(yè)與企業(yè)組織1. 企業(yè)的基本概念A(yù). 企業(yè)的定義： 企業(yè)是以盈利為目的，集合生產(chǎn)要素，向社會(huì)提供產(chǎn)品和勞務(wù)，具有法人2資格的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是獨(dú)立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。理解 ：a.企業(yè)是以盈利作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要目的；b.企業(yè)以自己的產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)于社會(huì)；c.自主經(jīng)營(yíng)、 自負(fù)盈虧是企業(yè)的基本特征

3、；d.企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。B. 現(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)顯著特征： 1.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離；2.擁有現(xiàn)代化技術(shù)；3.擁有現(xiàn)代化管理。C. 現(xiàn)代企業(yè)制度：1.基本特征（核心） ：產(chǎn)權(quán)明晰，責(zé)任明確，政企分開(kāi)，管理科學(xué)。2.基本內(nèi)容：a 現(xiàn)代企業(yè)主權(quán)制度：確立了企業(yè)的法人地位和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，使企業(yè)真正能夠自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。b 現(xiàn)代企業(yè)的組織制度：確立了權(quán)責(zé)分明的組織體系。c 現(xiàn)代企業(yè)的管理制度：通過(guò)實(shí)施現(xiàn)代化管理，保證企業(yè)各項(xiàng)資源的充分利用。2. 企業(yè)的法律形式：A. 個(gè)體企業(yè) ：由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。業(yè)主個(gè)人享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：a 建

4、立程序比較簡(jiǎn)單易行；b 產(chǎn)權(quán)能比較自由地轉(zhuǎn)讓?zhuān)唤?jīng)營(yíng)者與所有者合二為一；c 利潤(rùn)獨(dú)享。缺點(diǎn)：a 多數(shù)個(gè)體企業(yè)本身財(cái)力有限，取得貸款的能力差；b 企業(yè)生命力弱。B. 合伙制企業(yè)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人通過(guò)簽訂合伙協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織。合伙人分享企業(yè)所得， 并對(duì)經(jīng)營(yíng)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。 合伙制企業(yè)可以由其中的一位合伙人出面經(jīng)營(yíng)，也可以由合伙人共同承擔(dān)。 優(yōu)點(diǎn)：a 合伙人共同出資，籌集的資金量可以大為增加；b 合伙人對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有無(wú)限連帶責(zé)任，合伙人對(duì)企業(yè)的盈虧都十分關(guān)心。缺點(diǎn)：a 合伙制企業(yè)是依照合伙人之間的協(xié)議建立起來(lái)的，幾乎所有的決策都要經(jīng)過(guò)全體合伙人的一致同意，造成經(jīng)營(yíng)決策時(shí)效的延誤；法人不

5、是人是組織，法人代表才是人。b 合伙人其中有一位死亡或撤出，原合伙協(xié)議就要進(jìn)行修改，甚至?xí)绊懙胶匣锲髽I(yè)能否繼續(xù)生存；c 合伙制企業(yè)實(shí)行無(wú)限連帶責(zé)任，增加了投資者的風(fēng)險(xiǎn)。C. 合作制企業(yè)：（略）D. 公司制企業(yè)： 由兩個(gè)以上股東出資構(gòu)造出來(lái)的能夠獨(dú)立地對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的組織。它具有以盈利為目的、具備法人資格，必須依法成立等特點(diǎn)。a.無(wú)限責(zé)任公司 定義：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的股東所組成的，股東對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶清償?shù)墓尽?特點(diǎn) ：I. 無(wú)限責(zé)任公司是典型的人合公司；II. 無(wú)限責(zé)任公司一般在公司章程上沒(méi)有特殊規(guī)定，每個(gè)股東都有權(quán)利和義務(wù)處理公司業(yè)務(wù)，對(duì)外都有代表公司

6、的權(quán)利；III. 無(wú)限責(zé)任公司是否具有獨(dú)立法人地位，在各個(gè)國(guó)家公司法中規(guī)定不一；IV.對(duì)股東而言，無(wú)限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，因?yàn)樗麄円袚?dān)的是無(wú)限連帶責(zé)任。b.有限責(zé)任公司2百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我定義 ：又稱(chēng)有限公司， 是指由兩個(gè)以上股東共同出資， 每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特點(diǎn)： 有限公司是一個(gè)合資公司，但同時(shí)具有較強(qiáng)的人合因素；有限公司的資本不需要?jiǎng)澐譃榈阮~股份；有限公司設(shè)立的程序相對(duì)簡(jiǎn)單；有限公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置比較靈活；有限公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓受到限制， 其股權(quán)一般只能在股東之間相互轉(zhuǎn)讓?zhuān)?不能像股份有限公司那樣股

7、票可以自由的流通。c.股份有限公司定義：又稱(chēng)股份公司， 是由一定人數(shù)以上的發(fā)起人設(shè)立的， 全部注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成的，并通過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特點(diǎn) ：I. 股份有限公司是典型的合資公司；II. 股份有限公司的設(shè)立需要嚴(yán)格的法律手續(xù)；III. 股份有限公司具有較嚴(yán)密的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)； IV .股份有限公司的股份可以轉(zhuǎn)讓?zhuān)籚.股份有限公司符合上市條件的，還可以申請(qǐng)上市交易。3. 企業(yè)組織A. 組織的概念 ：組織是為了達(dá)到某種特定的目標(biāo)，由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。 理

8、解：1.組織必須有一定的目標(biāo)；2.組織必須有分工與合作；3.組織要有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。B. 組織的設(shè)計(jì)：1.工作劃分； 2.建立部門(mén)； 3.決定管理幅度和管理層次； 4.確定職權(quán)關(guān)系； 5.不斷修正和完善組織結(jié)構(gòu)。4. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式分為兩類(lèi)： 一是簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式， 如直線制、 職能制、直線職能制；另一種是復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)形式，如事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制、多維制等。A. 直線制1. 形式特點(diǎn)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)， 下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的指令， 上級(jí)對(duì)所屬的下級(jí)單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。 2. 優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；指揮統(tǒng)一，上下級(jí)關(guān)系明確；權(quán)責(zé)明確，便于監(jiān)督。3. 缺

9、點(diǎn)缺乏橫向聯(lián)系 4. 適應(yīng)性 :只適用于規(guī)模較小、 生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理比較復(fù)雜的企業(yè)不適用。B. 職能制1. 形式特點(diǎn)是在各級(jí)行政主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)，協(xié)助行政主管從事職能管理工作。各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令。2. 優(yōu)點(diǎn)由于職能機(jī)構(gòu)和職能人員能夠發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理的作用，從而減輕了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的負(fù)擔(dān)，能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜化的要求。3. 缺點(diǎn)妨礙指揮統(tǒng)一性， 形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)， 有礙于工作效率的提高； 當(dāng)上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)與職能機(jī)構(gòu)的指令發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)無(wú)所適從；由于這種組織的明顯缺點(diǎn)，現(xiàn)在很少采用。C. 直線職能制3百度文庫(kù)- 讓每個(gè)

10、人平等地提升自我1. 形式特點(diǎn)經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任職能組職能組組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)圖 1 -一 -1 直線職能制以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專(zhuān)業(yè)管理，作為該級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀部。 職能部門(mén)對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬職能部門(mén)無(wú)權(quán)下達(dá)命令或進(jìn)行指揮， 只起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。 （如圖 1-1，職能部門(mén)和職能組是行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀部。職能制形式只是在職能部門(mén)（職能組）與各下級(jí)之間添加聯(lián)系。 ）2. 優(yōu)點(diǎn)有利于指揮的統(tǒng)一；能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)的管理職能的作用，提高了管理工作的效率。3. 缺點(diǎn)職能部門(mén)之間缺乏必要的聯(lián)系， 容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾， 職能部門(mén)的許多工作要直接

11、向上層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示才能處理，這既加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，也造成辦事效率降低。D. 事業(yè)部1. 產(chǎn)品事業(yè)部a 形式：其又稱(chēng)產(chǎn)品部門(mén)化。結(jié)構(gòu)如圖1-2：總經(jīng)理人力資源產(chǎn)權(quán)財(cái)務(wù)市場(chǎng)采購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)甲地區(qū)部丙地區(qū)部乙地區(qū)部工程 生產(chǎn) 質(zhì)管b 優(yōu)點(diǎn)：有利于采取專(zhuān)業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到最大限度的發(fā)揮；每個(gè)產(chǎn)品部門(mén)都是一個(gè)利潤(rùn)中心，部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任，這樣有利于總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門(mén)的政績(jī)；同一部門(mén)的職能活動(dòng)易于協(xié)調(diào)；容易適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化的要求。c 缺點(diǎn)：總部與分部容易脫節(jié)，總部的一些職能不能被分部很好的利用；每一個(gè)分部都具有一定的權(quán)利，使總部對(duì)部分高層管理人員很難控制；對(duì)管理人員的要求很高

12、。2. 區(qū)域事業(yè)部a 形式： 其又稱(chēng)區(qū)域部門(mén)化。形式如圖1-3。b 優(yōu)點(diǎn) ：由于每個(gè)區(qū)域事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，事業(yè)部經(jīng)理都要對(duì)該地區(qū)業(yè)務(wù)的盈虧負(fù)責(zé)，有利于責(zé)任到位；由于將某一地區(qū)或區(qū)域的業(yè)務(wù)工作集中在一起管理，有利于地區(qū)內(nèi)部的協(xié)調(diào)；由于每一位主管都要負(fù)擔(dān)一切管理職能的活動(dòng)，有利于培養(yǎng)具有通才的管理工作者。c 缺點(diǎn)：對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的全面管理能力要求一般比較高，而這里人才往往不容易得到；每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)獨(dú)立的單位，使總部難于控制?？傊?，事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中力量考慮全局問(wèn)題；事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算；有利于加強(qiáng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，充分發(fā)揮他們的積極性；便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)；事業(yè)部4百度文

13、庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我之間相互比較和競(jìng)爭(zhēng)，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。缺點(diǎn)是 ：各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義，影響各部門(mén)之間的協(xié)作；各事業(yè)部下職工不容易了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全貌；容易造成機(jī)構(gòu)重疊；管理費(fèi)用增加。E. 矩陣制a 形式與適應(yīng)性其又稱(chēng)規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織。此組織既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)（如圖 1-4）。其適用橫向協(xié)作項(xiàng)目和攻關(guān)項(xiàng)目（如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及航天航空項(xiàng)目） 。b 優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)、靈活，使企業(yè)中橫向和縱向聯(lián)系緊密；總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)產(chǎn)品小組產(chǎn)品小組圖 1-一-4 矩陣制職能部門(mén)之間相互溝通，共同決策，提高了工作效率；不同的專(zhuān)業(yè)的人員組織在一起

14、，有助于激發(fā)他們工作的積極性。c 缺點(diǎn) ：項(xiàng)目小組的成員的隸屬關(guān)系任在原部門(mén)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)成員的管理困難；項(xiàng)目小組的成員是臨時(shí)組成的，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念；易產(chǎn)生雙重領(lǐng)導(dǎo)。第二章 管理與企業(yè)管理1. 管理的基本概念A(yù). 管理：管理是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理的配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)真正的預(yù)定目標(biāo)。B. 企業(yè)管理的基本概念： 企業(yè)管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列工作的總稱(chēng)。2. 管理的二重性A. 內(nèi)容：任何社會(huì)管理都具有二重性：管理的自然屬性和管理的社會(huì)屬性。B. 表現(xiàn)（基本職

15、能）：合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系兩種職能。C. 自然屬性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)向聯(lián)系，社會(huì)化大生產(chǎn)的協(xié)作活動(dòng)需要管理。與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。 D. 社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系，管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。 E. 兩者關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理二重性是相互聯(lián)系的。管理的自然屬性不能孤立的存在， 它總是在一定的社會(huì)形式下、 一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用； 同時(shí)管理的社會(huì)屬性也不能脫離管理的自然屬性而存在，否則管理的社會(huì)屬性就成為沒(méi)有內(nèi)容的形式。另一方面， 管理二重性又是相互制約的。管理的自然屬

16、性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與之相適應(yīng)；同樣管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的科學(xué)技術(shù)等自然方面發(fā)生影響和制約作用。F. 作用：管理的二重性決定了管理的具體職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。G. 學(xué)習(xí)的意義：a 有利于我國(guó)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；5百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我b 有利于學(xué)習(xí)， 引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論技術(shù)和方法；c 有利于揭露資本主義管理的實(shí)質(zhì)；d 有利于結(jié)合國(guó)情學(xué)習(xí)，運(yùn)用和探索有特色的管理模式。H. 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性3管理是科學(xué)與藝術(shù)性的統(tǒng)一科學(xué)性：管理反映了管理活動(dòng)的自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性（反對(duì)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)） 。 藝術(shù)性：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和

17、對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性（反對(duì)模式論）。3. 管理的職能A. 決策職能3一般管理二重性指的是管理的社會(huì)屬性和自然屬性，但應(yīng)了解科學(xué)和藝術(shù)的性質(zhì)。第二章 管理與企業(yè)管理- 8 -B. 計(jì)劃職能 C. 組織職能 D. 領(lǐng)導(dǎo)職能E.控制職能44. 西方管理思想的演變 51. 早期管理思想A. 亞當(dāng) ·斯密的國(guó)富論 。 2. 古典管理思想A. 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒，美國(guó)人， 1911 年著科學(xué)管理原理 ，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父” 。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容： 在作業(yè)管理方面：運(yùn)用觀測(cè)分析方法制定工作定額，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理；科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。在組織管理方面：把

18、計(jì)劃職能從作業(yè)職能中分離出來(lái)，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)承擔(dān)；將管理工作予以細(xì)分，使每個(gè)管理者只承擔(dān)一兩項(xiàng)專(zhuān)門(mén)化職能；實(shí)行例外原則，高層管理人員將一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和例外狀態(tài)的監(jiān)督權(quán)泰勒科學(xué)管理的局限性泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的；他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人關(guān)心的是提高自己的金錢(qián)收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素；“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。B. 法約爾的一般管理理論法約爾，法國(guó)人，組織管理之父，1916 年著工業(yè)管理與一般管理。法約爾指出，任6百度文庫(kù)

19、- 讓每個(gè)人平等地提升自我何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：1.技術(shù)活動(dòng)； 2.商業(yè)活動(dòng)； 3.財(cái)務(wù)活動(dòng)； 4.安全活動(dòng)； 5.會(huì)計(jì)活動(dòng)； 6.管理活動(dòng)。 管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)作和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)。六項(xiàng)基本活動(dòng)中管理處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理， 同樣其他五項(xiàng)屬于企業(yè)的活動(dòng)也需要管理。 法約爾的 14 條管理原則（適用于任何組織） ：1.分工； 2.職權(quán)與職責(zé)；3.紀(jì)律； 4.統(tǒng)一指揮； 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 6.個(gè)人利益服從集體利益；7.個(gè)人報(bào)酬； 8.集中化； 9.等級(jí)鏈； 10.秩序； 11.公正； 12 保持人員穩(wěn)定； 13.首創(chuàng)精神； 14.團(tuán)結(jié)精神。 C. 韋伯理想的行政組織體

20、系理論韋伯，德國(guó)人，組織理論之父，貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論。著有社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織 。4 管理的職能可先記住這些標(biāo)題，具體的定義和作用可根據(jù)專(zhuān)業(yè)課輔導(dǎo)情況再做補(bǔ)充。5這里只寫(xiě)幾個(gè)重要的、易考簡(jiǎn)答形式的理論。第二章 管理與企業(yè)管理- 9 -行政組織體系理論包括：1.明確的分工； 2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；3.人員的任用； 4.職業(yè)管理人員； 5.遵守規(guī)則與紀(jì)律；6.組織中人員之間的關(guān)系。D. 古典管理理論的特點(diǎn)（相同點(diǎn)）古典管理理論的三個(gè)組成部分的側(cè)重點(diǎn)不同，但是他們的理論不僅可以相互補(bǔ)充，而且具有共同的主題。貫穿始終，即都把人當(dāng)作機(jī)器人似的，功利主義的“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)看待，忽視人的社會(huì)

21、心理需要。把組織看成封閉的系統(tǒng)，把組織中各類(lèi)人員都看作機(jī)器的零件或部件，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性，不重視變革。3. 中期管理思想A. 霍桑試驗(yàn)及其梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧，澳大利亞裔美國(guó)行為科學(xué)家。進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)：八年，四階段，三結(jié)論，在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的。四階段： 1.工廠照明試驗(yàn)； 2 繼電器裝配室試驗(yàn)； 3.大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查； 4.接線板工作室試驗(yàn)。三結(jié)論（人際關(guān)系理論） ： 1.工人是“社會(huì)人”而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人” 。2.企業(yè)存在著非正式組織。3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度。4. 現(xiàn)代管理思想A. 行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)的產(chǎn)生，使西方管理思想發(fā)生了哪些重大改變？7百度

22、文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我1.管理重點(diǎn)的改變， 即把重點(diǎn)放在對(duì) “事” 和“物” 的因素管理上轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人及行為管理上，并通過(guò)人的行為控制達(dá)到對(duì)“事”與“物”的有效控制，從而實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。2.管理的策略和方法的轉(zhuǎn)變，即從強(qiáng)調(diào)自上而下的職權(quán)系統(tǒng)和規(guī)章制度的作用；強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格控制與監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)個(gè)人需要和尊重人的個(gè)性， 強(qiáng)調(diào)通過(guò)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一， 以及采用激勵(lì)與誘導(dǎo)的方式來(lái)充分發(fā)揮人的潛力。3.管理研究角度和方法的改變，運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)使用多種方式，對(duì)組織中的行為的各個(gè)方面進(jìn)行深入的研究，形成有自己獨(dú)特體系的理論框架。B. 權(quán)變管理理論權(quán)變內(nèi)涵：因時(shí)、因地、因事制宜、隨機(jī)應(yīng)變。核心：探索

23、在相對(duì)有限的范圍內(nèi)適用的特定管理模式，并分析不同管理模式各自適用的特定條件，做到“以變應(yīng)變”。 內(nèi)容：a 隨機(jī)而變；根據(jù)情景，條件的不同采取不同的管理模式。b 類(lèi)型研究；從一定角度將管理模式大致區(qū)分為幾種類(lèi)型以供選擇使用。c 權(quán)變變量；研究管理模式的選擇受到哪些因素的影響，說(shuō)清楚“因何而變”。 d 模式選擇；即研究權(quán)變變量與模式類(lèi)型的對(duì)應(yīng)關(guān)系。第三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略-10-第三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略5. 戰(zhàn)略管理概念與類(lèi)型A. 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵：企業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)， 并為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃和過(guò)程控制。B. 企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型：a) 企業(yè)的總體戰(zhàn)

24、略：是決定和揭示企業(yè)目的和目標(biāo)。b) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：解決企業(yè)如何選擇經(jīng)營(yíng)的行業(yè)和如何選擇企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)地位的問(wèn)題。c) 企業(yè)的職能戰(zhàn)略：是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)關(guān)鍵職能活動(dòng)做出的統(tǒng)籌安排。C. 企業(yè)戰(zhàn)略管理特征：a) 全局性：戰(zhàn)略管理不是強(qiáng)調(diào)企業(yè)某一職能部門(mén)的局部工作和利益，而是通過(guò)制定企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)的活動(dòng)。b) 長(zhǎng)遠(yuǎn)性：立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是就企業(yè)如何生存和發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，是面向未來(lái)的管理。c) 注重整體效果最優(yōu)：戰(zhàn)略管理要有科學(xué)的決策，合理的資源配置，發(fā)揮整體優(yōu)化效應(yīng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。d) 是企業(yè)的高層管理人員的重要職責(zé)：要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

25、能夠縱觀全局，審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。e) 受到企業(yè)外部環(huán)境的影響。6. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境與資源A. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境：a) 宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治與法律環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境；自然環(huán)境；人口環(huán)境。b) 微觀環(huán)境：供應(yīng)商（包括金融資源） ；營(yíng)銷(xiāo)中介；消費(fèi)者；企業(yè)自殺；競(jìng)爭(zhēng)者（愿望競(jìng)爭(zhēng)者，一般競(jìng)爭(zhēng)者，形式競(jìng)爭(zhēng)者，品牌競(jìng)爭(zhēng)者）；公眾。B. 一種工具波士頓矩陣法（圖3-1）縱坐標(biāo)市場(chǎng)增長(zhǎng)率：表示企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的年市場(chǎng)增長(zhǎng)率。8百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我橫坐標(biāo)相對(duì)市場(chǎng)占有率：表示企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率之比。明星類(lèi)業(yè)務(wù)：相對(duì)市場(chǎng)占有率高且發(fā)展

26、前景良好的業(yè)務(wù)。問(wèn)號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)（增長(zhǎng)期）：市場(chǎng)占有率低，但發(fā)展前景良好，投資吸引力大。金牛類(lèi)業(yè)務(wù)（成熟期） ：相對(duì)市場(chǎng)占有率高，但增長(zhǎng)困難，處于市場(chǎng)成熟期。瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)： 處于增長(zhǎng)停滯階段，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，投資吸引力小。退出競(jìng)爭(zhēng)是主要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。對(duì)四種業(yè)務(wù)可選擇的戰(zhàn)略：第三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略-11-發(fā)展：特別適用于問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)； 保持：適用于金牛類(lèi)業(yè)務(wù)； 收割：適用于問(wèn)題類(lèi)、 瘦狗類(lèi)； 放棄：瘦狗類(lèi)。圖 3- 三 -1 波斯頓矩陣波士頓矩陣的啟示：該矩陣指出每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇的和集中運(yùn)用企業(yè)有限資金。波斯頓矩陣將企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，綜合到了一個(gè)矩陣，具有簡(jiǎn)單

27、明了的效果。C. 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品從研制成功到投放市場(chǎng)開(kāi)始到被市場(chǎng)淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。四個(gè)階段及策略：a) 投入期：研究；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；流程模擬和改進(jìn)；供應(yīng)商的發(fā)展；b) 成長(zhǎng)期：擴(kuò)大現(xiàn)有生產(chǎn)能力來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)；c) 成熟期：革新生產(chǎn)技術(shù)，加強(qiáng)成本控制；d) 衰退期：放棄那些生產(chǎn)周期即將結(jié)束的產(chǎn)品。D. 環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策a) 反對(duì)策略：即通過(guò)限制或扭轉(zhuǎn)不利因素發(fā)展；b) 減輕策略：即通過(guò)企業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)策略減輕環(huán)境威脅的程度；c) 轉(zhuǎn)移策略：即決定轉(zhuǎn)移到其他贏利更多的行業(yè)或市場(chǎng)。7. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略A. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略6a) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；b) 差異化戰(zhàn)略；c) 集中戰(zhàn)略；B. 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略a) 含義以

28、企業(yè)當(dāng)前活動(dòng)為中心， 主要通過(guò)縱向和橫向兩個(gè)方面上合并或兼并其他企業(yè)， 取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種戰(zhàn)略。6可根據(jù)專(zhuān)業(yè)課情況進(jìn)行補(bǔ)充。9百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我第四章 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)-14-2) 計(jì)算出各分枝的期望值， E= 年收益×收益年限×概率。3) 計(jì)算狀態(tài)點(diǎn)上的期望值，E= 各概率枝期望值之和÷方案投資度4) 方案選優(yōu)，剪枝。b) 例題 1：某企業(yè)開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定兩年生產(chǎn)方案，新建需要投資300 萬(wàn)元，改建需投資120 萬(wàn)元，方案的使用周期均為10 年，方案的自然狀態(tài)概率和年收益如表，問(wèn)如何決策？（單位：萬(wàn)元）方案自然狀態(tài)新建 改建 概率 暢銷(xiāo) 100

29、 30 滯銷(xiāo)-2010表4-1例題 1解： 1.畫(huà)出決策樹(shù)8：8注意數(shù)字和文字的位置，不要寫(xiě)錯(cuò)。圖 4-1 決策樹(shù)10百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我第四章 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)-15-2.計(jì)算各狀態(tài)點(diǎn)的期望值：E1=(100 ×10×+(-20 ×10×-300=340 E2=(3010××+10 ×10×=1203.剪枝。比較各狀態(tài)點(diǎn)的期望值可知：新建方案好。 用平行豎線將改建方案枝剪去（未作）。B. 非確定型決策方法非確定型問(wèn)題的特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題的特點(diǎn)基本相同，只是無(wú)法估算出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。只能根據(jù)各方案在不

30、同狀態(tài)下可能獲得的損益值，用分析的方法決策。三種方法：a 樂(lè)觀準(zhǔn)則 （大中取大）是指決策者對(duì)客觀事實(shí)抱樂(lè)觀態(tài)度，總把客觀事實(shí)想得很順利，在順利的情況下尋找一個(gè)最好的方案。b 悲觀準(zhǔn)則（小中取大）是指決策者對(duì)客觀事實(shí)抱悲觀態(tài)度，總把客觀事實(shí)像得很不順利，尋找一個(gè)最好的方案。c 后悔值準(zhǔn)則首先后悔值是指在給定的自然狀態(tài)下，一個(gè)方案可能取得的收益值（或損失值）與該狀態(tài)顯得最大收益（損失） 值差距。 采用后悔值準(zhǔn)則決策，首先根據(jù)決策損益值表計(jì)算出方案的后悔值并列表表示。 然后在給出的后悔值表中， 先從各方案在不同狀態(tài)下的后悔值中選大的，再?gòu)倪@些大的后悔值中選取最小的，這個(gè)后悔值所對(duì)應(yīng)的方案就是決策方案

31、。d機(jī)會(huì)均等準(zhǔn)則（略）例題 2：某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案：新建、擴(kuò)建、改建。這三種方案在不同狀態(tài)下的收益如下表： （單位：萬(wàn)元）自然狀態(tài)方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo) 新建 110 50 -5 擴(kuò)建 60 35 10 改建402520表 4 -2 例題 2 某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案：新建、擴(kuò)建、改建。這三種方案在不同狀態(tài)下的收益如下表： （單位：萬(wàn)元）自然狀態(tài) 方案暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo) 新建 110 50 -5 擴(kuò)建 60 35 10 改建402520試用樂(lè)觀準(zhǔn)則法、悲觀準(zhǔn)則法和后悔值法進(jìn)行決策。解： 1.樂(lè)觀準(zhǔn)則法：三方案在不同自然狀態(tài)下最大收益值分別是： 110， 60，40。其中新

32、建方案受益者最大，應(yīng)選新建方案。2.悲觀準(zhǔn)則法：三種方案在不同自然狀態(tài)下最小收益值分別是：-5，10， 20。其中改建的收益值最大，應(yīng)選改建方案。3.后悔值法：先選取各自然狀態(tài)最大收益值 ,分別是： 110， 50，20；再與各種方案的年收益做差，求后悔值。 自然狀態(tài) 方案暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo) 最大后悔值新建 110-110=0 50-50=0 20-(-5)=25 25擴(kuò)建 110-60=50 50-35=15 20-10=10 50 改建11百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我110-40=7050-25=1520-20=070表4-3例題 2解第四章 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)-16-C. 確定型決策方法確定

33、型決策問(wèn)題的特點(diǎn)是決策問(wèn)題所處的狀態(tài)是明確的，每個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果，決策者的任務(wù)是從被選方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案。常采用線性規(guī)劃法、動(dòng)態(tài)規(guī)劃法。確定型決策盈虧平衡分析法：公式：銷(xiāo)售收入y，成本 C，固定成本CF，變動(dòng)成本CV ，單位變動(dòng)成本CV 利潤(rùn)，銷(xiāo)量Q.y=C+ ； C=?+?y= ?+?+ =?+?×?+又 y=P× QQ? P-? =?+?當(dāng) 0 時(shí)： Q=?+?-?當(dāng) =0 時(shí)： Q0=?-?其中 Q 是當(dāng)利潤(rùn)為時(shí)需要的銷(xiāo)量。 Q0 是（盈虧）平衡點(diǎn)， （ P-CV ）為單位邊際貢獻(xiàn)第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1. 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)12百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我

34、A. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)以及連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱(chēng)。2. 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)A. 市場(chǎng)調(diào)查a) 內(nèi)涵：為了特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)方法有目的地收集和分析有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境和經(jīng)營(yíng)管理方面的各種資料，為制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略提供依據(jù)。b) 程序：1) 調(diào)查準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查問(wèn)題；初步情況分析；制訂調(diào)查計(jì)劃；非正式調(diào)查。2) 正式調(diào)查階段：確定資料來(lái)源；確定收集資料方法；調(diào)查表及問(wèn)卷設(shè)計(jì)；抽樣設(shè)計(jì)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。3) 結(jié)果處理階段：資料整理分析； 編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。c) 方法1) 詢(xún)問(wèn)法：調(diào)查者通過(guò)詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者來(lái)了解情況，收集資料的調(diào)查方法。2) 觀察法：調(diào)查人員通過(guò)各種方法對(duì)

35、調(diào)查對(duì)象作直接觀察，觀察和記錄其行為、反應(yīng)或感受。（費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)，觀察到的只是現(xiàn)象，看不到內(nèi)在原因）3) 實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)一定范圍內(nèi)給定或非給定條件下的試驗(yàn)來(lái)取得資料的調(diào)查法。B. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)a) 內(nèi)容：它是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行研究分析， 預(yù)見(jiàn)其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。b) 方法：1) 定性方法特爾菲法是專(zhuān)家進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法，也是專(zhuān)家意見(jiàn)法。基本過(guò)程：1 擬定預(yù)測(cè)提綱：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)和設(shè)計(jì)專(zhuān)家應(yīng)回答問(wèn)題的調(diào)查表2 專(zhuān)家選擇：有關(guān)專(zhuān)家1050 人第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-18-3 提出預(yù)測(cè)：專(zhuān)家個(gè)別預(yù)測(cè)，說(shuō)明是否需要補(bǔ)充資料4 修改

36、預(yù)測(cè)：綜合上一次結(jié)果和資料反饋給專(zhuān)家再進(jìn)行3 5 次修改 5 確定預(yù)測(cè)結(jié)果：確定趨于一致的預(yù)測(cè)意見(jiàn)。特點(diǎn)：匿名性；反饋性；費(fèi)用較高。2) 定量方法指數(shù)平均法是利用過(guò)去的資料進(jìn)行的一種方法?= ?+(1- )?1-其中： FT第 t 期的指數(shù)平滑值，即t+1 期的預(yù)測(cè)值；DT 第 t 期的實(shí)際值；FT-1第 t-1 期的指數(shù)平滑值，即t 期的預(yù)測(cè)值；平滑系數(shù)，0< <1例題： 某商場(chǎng)第一季度銷(xiāo)售額為60 萬(wàn)元，預(yù)測(cè)值為64 萬(wàn)元， 用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)第二季度銷(xiāo)13百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我售額。 =× 60+(1- × 64=3. 目標(biāo)市場(chǎng)A. 目標(biāo)市場(chǎng)定義

37、：指企業(yè)從細(xì)分后的市場(chǎng)中選擇出來(lái)的決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。策略：1) 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義： 是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，雖然認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品有不同的細(xì)分市場(chǎng)，但權(quán)衡利弊，不考慮各子市場(chǎng)的特性差異，只注重各子市場(chǎng)的共性，把所有子市場(chǎng)看作為一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，只設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品，運(yùn)用一種營(yíng)銷(xiāo)組合。優(yōu)點(diǎn)：有利于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)；大大降低成本費(fèi)用。 缺點(diǎn)：使用范圍窄；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大2) 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義： 是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以適用各個(gè)子市場(chǎng)的需要。優(yōu)點(diǎn)：能滿(mǎn)足不同顧客的需求，擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售量；同時(shí)分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：成本費(fèi)用高。3) 集中性

38、營(yíng)銷(xiāo)。含義： 指企業(yè)集中全部力量，只選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，制定一種營(yíng)銷(xiāo)策略，集中力量在目標(biāo)市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)占有率。優(yōu)點(diǎn)：適用于資源有限的中小企業(yè)，或初次進(jìn)入市場(chǎng)的大企業(yè)；同時(shí)由于市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化，只要市場(chǎng)選擇的恰當(dāng)，可以節(jié)省成本費(fèi)用，增加盈利，缺點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。B. 市場(chǎng)細(xì)分定義： 根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干消費(fèi)者群或稱(chēng)子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1. 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)A. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)以及連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱(chēng)。2. 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)A. 市場(chǎng)調(diào)查a) 內(nèi)涵：為了特定的

39、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)方法有目的地收集和分析有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境和經(jīng)營(yíng)管理方面的各種資料，為制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略提供依據(jù)。b) 程序：1) 調(diào)查準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查問(wèn)題；初步情況分析；制訂調(diào)查計(jì)劃；非正式調(diào)查。2) 正式調(diào)查階段：確定資料來(lái)源；確定收集資料方法；調(diào)查表及問(wèn)卷設(shè)計(jì)；抽樣設(shè)計(jì)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。3) 結(jié)果處理階段：資料整理分析； 編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。c) 方法1) 詢(xún)問(wèn)法：調(diào)查者通過(guò)詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者來(lái)了解情況，收集資料的調(diào)查方法。2) 觀察法：調(diào)查人員通過(guò)各種方法對(duì)調(diào)查對(duì)象作直接觀察，觀察和記錄其行為、反應(yīng)或感受。（費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)，觀察到的只是現(xiàn)象，看不到內(nèi)在原因）3) 實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)一定范圍內(nèi)給定或非

40、給定條件下的試驗(yàn)來(lái)取得資料的調(diào)查法。B. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)a) 內(nèi)容：它是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行研究分析， 預(yù)見(jiàn)其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。b) 方法：1) 定性方法特爾菲法是專(zhuān)家進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法，也是專(zhuān)家意見(jiàn)法?；具^(guò)程：14百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我1 擬定預(yù)測(cè)提綱：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)和設(shè)計(jì)專(zhuān)家應(yīng)回答問(wèn)題的調(diào)查表2 專(zhuān)家選擇：有關(guān)專(zhuān)家1050 人第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-18-3 提出預(yù)測(cè)：專(zhuān)家個(gè)別預(yù)測(cè)，說(shuō)明是否需要補(bǔ)充資料4 修改預(yù)測(cè)：綜合上一次結(jié)果和資料反饋給專(zhuān)家再進(jìn)行3 5 次修改 5 確定預(yù)測(cè)結(jié)果：確定趨于一致的預(yù)測(cè)意見(jiàn)。特

41、點(diǎn)：匿名性；反饋性；費(fèi)用較高。2) 定量方法指數(shù)平均法是利用過(guò)去的資料進(jìn)行的一種方法?= ?+(1- )?1-其中： FT第 t 期的指數(shù)平滑值，即t+1 期的預(yù)測(cè)值；DT 第 t 期的實(shí)際值；FT-1第 t-1 期的指數(shù)平滑值，即t 期的預(yù)測(cè)值；平滑系數(shù)，0< <1例題： 某商場(chǎng)第一季度銷(xiāo)售額為60 萬(wàn)元，預(yù)測(cè)值為64 萬(wàn)元， 用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)第二季度銷(xiāo)售額。 =×60+(1- × 64=3. 目標(biāo)市場(chǎng)A. 目標(biāo)市場(chǎng)定義：指企業(yè)從細(xì)分后的市場(chǎng)中選擇出來(lái)的決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。策略：1) 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義： 是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，雖然認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品有不同的細(xì)分

42、市場(chǎng)，但權(quán)衡利弊，不考慮各子市場(chǎng)的特性差異，只注重各子市場(chǎng)的共性，把所有子市場(chǎng)看作為一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，只設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品，運(yùn)用一種營(yíng)銷(xiāo)組合。優(yōu)點(diǎn)：有利于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)；大大降低成本費(fèi)用。 缺點(diǎn)：使用范圍窄；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大2) 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義： 是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上， 選擇多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以適用各個(gè)子市場(chǎng)的需要。優(yōu)點(diǎn)：能滿(mǎn)足不同顧客的需求，擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售量； 同時(shí)分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：成本費(fèi)用高。 3)集中性營(yíng)銷(xiāo)。含義： 指企業(yè)集中全部力量， 只選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，制定一種營(yíng)銷(xiāo)策略，集中力量在目標(biāo)市場(chǎng)上

43、占有較大的市場(chǎng)占有率。優(yōu)點(diǎn)：適用于資源有限的中小企業(yè)，或初次進(jìn)入市場(chǎng)的大企業(yè)；同時(shí)由于市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化，只要市場(chǎng)選擇的恰當(dāng)，可以節(jié)省成本費(fèi)用，增加盈利，缺點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。B. 市場(chǎng)細(xì)分定義： 根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性， 把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干消費(fèi)者群或稱(chēng)子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。15百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我1. 質(zhì)量與質(zhì)量管理A. 質(zhì)量的定義質(zhì)量是指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求額特性和特征的總和。B. 質(zhì)量管理的定義確定質(zhì)量方針、 目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。C. 產(chǎn)品質(zhì)量的特性質(zhì)量特性可以

44、概括為產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。D. 質(zhì)量成本分類(lèi)：a) 預(yù)防成本：指為了預(yù)防質(zhì)量缺陷的發(fā)生所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。b) 鑒定成本：指為鑒別產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查等所支出的費(fèi)用。 c) 內(nèi)部缺陷成本：指產(chǎn)品在出廠前由于自身的缺陷而造成的損失，以及為處理缺陷所發(fā)生的費(fèi)用。d) 外部缺陷成本：指產(chǎn)品出廠后因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的全部費(fèi)用。質(zhì)量成本觀： a) 傳統(tǒng)：認(rèn)為存在一個(gè)理想的質(zhì)量成本水平，該水平是一個(gè)平衡點(diǎn)，在這一個(gè)平衡點(diǎn)，因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用達(dá)到平衡。b) 現(xiàn)代：損失成本總是高于預(yù)防成本，所以理想

45、的質(zhì)量水平是零缺陷。根據(jù)這一觀點(diǎn)，除非產(chǎn)品和服務(wù)十全十美， 否則不管質(zhì)量水平多么高， 為達(dá)到一個(gè)更高的質(zhì)量水平而發(fā)生的費(fèi)用總是比實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量水平后所獲得的利潤(rùn)要少。2. 質(zhì)量管理的發(fā)展階段A. 單純質(zhì)量檢測(cè)（SQI）質(zhì)量檢查只能挑出不合格品，卻不能預(yù)防和控制不合格品的產(chǎn)生，沒(méi)有形成較完善的質(zhì)量管理職能；把檢查作為一項(xiàng)職能，建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)質(zhì)量檢測(cè)，區(qū)分合格品和不合格品，起到了把關(guān)作用。B. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）這一階段運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和抽樣檢驗(yàn)的方法。C. 全面質(zhì)量管理（TQC）核心： 一是永無(wú)止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；二是追求用戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)，要不斷地滿(mǎn)足或超出用戶(hù)

46、的期望。方法 :PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)）四個(gè)階段八個(gè)步驟第六章 質(zhì)量管理-21-a) Plan 計(jì)劃階段：16百度文庫(kù)- 讓每個(gè)人平等地提升自我分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題；找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素；找出原因中的主要原因；針對(duì)主要原因，制定解決問(wèn)題的措施計(jì)劃。b) Do執(zhí)行階段：按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。 c) Check 檢查階段：檢查措施的執(zhí)行效果。d) Action 處理階段：鞏固提高，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，把未解決的問(wèn)題或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)。3. 質(zhì)量管理的常用分析方法A. 檢驗(yàn)a) 概念：檢驗(yàn)包括測(cè)量、品嘗、觸摸、稱(chēng)重或測(cè)試，其目的是要提供有關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目符合質(zhì)量要求程度

47、的信息。b) 處理的主要問(wèn)題：檢查數(shù)量和檢驗(yàn)頻度；檢驗(yàn)點(diǎn)的確定；是集中檢驗(yàn)，還是現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。B. 因果分析圖：找出產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因。C. 排列圖：分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種常用方法。 D. 直方圖：研究質(zhì)量分布所常用的一種工具。E. 控制圖：用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工具。種類(lèi)：按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點(diǎn)分：有計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：正常波動(dòng)： 影響每個(gè)工序，并且是可以預(yù)料的，為某個(gè)工序處于統(tǒng)計(jì)控制中時(shí)，波動(dòng)都可以歸為正常波動(dòng)。異常波動(dòng)：是由某種特定原因引起的。正波異波： 為質(zhì)量控制區(qū)分了兩種任務(wù)：一是確保生產(chǎn)過(guò)程中只有正常波動(dòng)，而操作處于控制之下

48、。而是查出并消除異常波動(dòng)以使工序處于控制之下。1. 質(zhì)量與質(zhì)量管理A. 質(zhì)量的定義質(zhì)量是指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求額特性和特征的總和。B. 質(zhì)量管理的定義確定質(zhì)量方針、 目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。C. 產(chǎn)品質(zhì)量的特性質(zhì)量特性可以概括為產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。D. 質(zhì)量成本分類(lèi)：a) 預(yù)防成本：指為了預(yù)防質(zhì)量缺陷的發(fā)生所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。b) 鑒定成本：指為鑒別產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查等所支出的費(fèi)用。 c) 內(nèi)部缺陷成本：指產(chǎn)品在出廠前由于自身的缺陷而造成的損失，以及為處理缺陷所發(fā)生的費(fèi)用。d) 外部缺陷成本：指產(chǎn)品出廠后因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的全部費(fèi)用。質(zhì)量成本觀： a) 傳統(tǒng)：認(rèn)為存在一個(gè)理想的質(zhì)量成本水平，該水平是一個(gè)平衡點(diǎn)，在這一個(gè)平衡點(diǎn)，因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生