跟女性顧客溝通的技巧

1、跟女性顧客說話的技巧銷售的過程：讓她們活在童話故事當(dāng)中公主購物記購物的時(shí)候,說YES是買方的特權(quán),賣方只是等著YES這句話而已。換句話說當(dāng)買方說YES的時(shí)候，購買游戲便結(jié)束。但賣方不同，無論買方多么快速說NO，新的攻防局面開始，賣方會(huì)用盡心思企圖說服買方，就好像玩游戲過了一關(guān)往前走一步。但是對女性的購買者來講，一個(gè)銷售過程中不止有一次YES或NO。因此不要放棄思考，要本著下一步怎樣回應(yīng)顧客為目標(biāo)，你的成功就在望。荷蘭的心理學(xué)家對女性的性格陳述：性格：行為：容易感到不安 說NO是女性的一個(gè)習(xí)慣情緒易變：怒氣難以持久、易笑 一句話就能令她回心轉(zhuǎn)意認(rèn)真而且對經(jīng)濟(jì)較有概念一兩塊錢也會(huì)計(jì)較缺乏理論性、憑

2、直覺、沖動(dòng)跟之前的一點(diǎn)非常矛盾，一旦產(chǎn)生好感,無論如何就是想買,做出購買行為虛榮心強(qiáng)、盲從喜歡流行的東西但又希望比別人強(qiáng)，關(guān)心身邊人怎么看她既殘酷又深富同情心拒絕人以后會(huì)引起內(nèi)疚感認(rèn)識(shí)女人認(rèn)識(shí)女人說NO是女性的一個(gè)習(xí)慣女性的求生本能:保護(hù)容易受傷的自己。用“反稱贊法”消除抵抗情緒：女性常說出拒絕的話，拒絕的話就是最佳的暗示那一個(gè)內(nèi)疚心理理由，如果銷售員稱贊顧客的拒絕，就會(huì)消除和化解，變得安心。顧客怎么拒絕 / 顧客想什么稱贊她什么重點(diǎn)，怎么回應(yīng)“你剛才不是說一年包用的嗎？為什么又變成15天包換？”顧客對你的推銷覺得有前后矛盾，你在說謊你在說謊（一定不能把稱贊停下來！那就表示先前真的是謊言）“顧

3、客你你心思真細(xì)心思真細(xì)，我說得清楚一點(diǎn)：是7天包退、15天包換、1年保修，完全符合國家法例，如果我之前的說法讓你有誤解，在這里我對你道歉，也感謝你指出我的錯(cuò)誤，我下次會(huì)留意。套取顧客購買目的時(shí)，顧客有疑慮, 覺得你問她太多有關(guān)她的生活等，或者已經(jīng)她自己說了很多,擔(dān)心透露太多私隱當(dāng)女性的內(nèi)心世界暴露在外人前，她希望有“共共犯犯”“顧客，其實(shí)如果我跟你一樣在買手表的話，我也會(huì)跟你有一樣跟你有一樣認(rèn)真的態(tài)度認(rèn)真的態(tài)度，去選最好、最配合自己的、能配最多衣服的，因?yàn)樘焯齑髦抛钪德铮圆灰o，慢慢選（然后照誘導(dǎo)顧客選擇法幫她）顧客怎么拒絕 / 顧客想什么稱贊她什么，怎么回應(yīng)顧客選了兩個(gè)款式，問了好多

4、問題，基本上有8成的成交希望，但是還是有點(diǎn)不安其實(shí)她心里已經(jīng)決定買哪個(gè)，想得到賣方的口頭保證保證她的選擇，稱贊“于你選了同樣商品的那個(gè)我”（不要幫顧客選）有一家店提出來的顧客選的第一個(gè)就是回應(yīng)這個(gè)心理處理的很好: ”顧客你這么有修養(yǎng),你的直覺一定是最準(zhǔn)的你的直覺一定是最準(zhǔn)的,你第一個(gè)選的應(yīng)該是最適合你的” 或者 “顧客你的心思真細(xì), 考慮的很周全考慮的很周全, 你會(huì)考慮到紅色的皮帶這樣這樣配搭(具體舉出一個(gè)例子),相信任何一個(gè)你也會(huì)配搭得很有特色的,跟別人不一樣”當(dāng)按氣質(zhì)類別去判斷顧客屬于哪個(gè)類別,顧客認(rèn)為店員判斷錯(cuò)了“我的外表看起來很淑女，但這是錯(cuò)覺，這個(gè)不適合我”“這么貴，我老公會(huì)罵我了”

5、顧客從第三者的看法去拒絕你，她從那個(gè)人物拒絕你就從那個(gè)人物說回去，去建立交情建立交情“你常被別人誤會(huì)吧。特別是女性經(jīng)常被別人以外表來判斷，我也經(jīng)常被別人以為我對打扮很在行，其實(shí)我還有很多東西要學(xué)，好像顧客你的衣服這樣這樣配搭，很有什么什么特色”（一定要具體） “娶了這么一個(gè)為他考慮的老婆，反而是他的幸運(yùn)”顧客怎么拒絕顧客怎么拒絕反稱贊她什么，怎樣回應(yīng)反稱贊她什么，怎樣回應(yīng)謝謝你的介紹，不過我買的話今個(gè)月的薪水就不夠養(yǎng)小孩了說得太高興，不知不覺透露了自己多大了（指著皮帶的底部有一小處臟了）你看這里臟了，還說你們的品質(zhì)好呢反稱贊法練習(xí):大家要把重點(diǎn)融會(huì)貫通，多想、多做練習(xí)，善用反稱贊法令你事半功倍

6、店員廢話1：“顧客你覺得這個(gè)產(chǎn)品怎樣？” 想象空間法不要詢問顧客的感想，因?yàn)榕远疾幌矚g被窺視內(nèi)心世界改用列出具體事例/場合/她身邊的人會(huì)對她有什么反應(yīng)/配搭鞋子顏色（最好是剛買或穿著的那雙）等，讓顧客的想像空間出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中穿著的各種畫面試穿的重要性，只有試穿上女性顧客才能有產(chǎn)品具體的感覺去套入自己的生活中，她穿上時(shí)，腦子就會(huì)想象家里有什么衣服可以配，有什么場合可以戴., 飛到好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)去“顧客你看這個(gè)款式是多用途的配搭，陪你現(xiàn)在穿著的這身，休閑上班穿都行，您的不少的朋友都覺得您很會(huì)穿衣打扮吧？”店員廢話2：“顧客你長得很漂亮!” 店員廢話3：“顧客你很開朗!”從小處稱贊法太籠統(tǒng)的外表或個(gè)性上

7、的稱贊, 顧客會(huì)覺得假情假意外表:應(yīng)該指出具體身體部位，或她的化妝技巧多高超,讓女性的薄弱精神為之一振從顧客小飾物/筆/筆記簿/電話繩入手“顧客你的皮膚很白, 這款紅色皮鞋你穿了上去,效果特別好“跟顧客你談了這么久, 我覺得你的先生一定很幸福,因?yàn)樗心氵@么好玩的人在身邊”“顧客我最初還以為你很嚴(yán)肅,一定是職業(yè)女強(qiáng)人了, 但看你的手機(jī)貼了這個(gè)有心思的裝飾貼紙,同時(shí)也是很有情趣的,所以我會(huì)向你推薦這個(gè)淑女款式.” 16個(gè)認(rèn)同法銷售過程的前部分，說一些話題，讓顧客能夠簡單同意店員的說法，令雙方的共同點(diǎn)越多，也就越感親近。這些話題要比較短，當(dāng)?shù)陠T累積到顧客的16個(gè)認(rèn)同，就把握了整個(gè)銷售過程的節(jié)奏感，

8、最初的小YES,在節(jié)奏暢順下就變成達(dá)成交易的大YES。店員：“顧客，女人都愛美，是不是？”顧客：“嗯”店員：“女人更希望提升自己的氣質(zhì)，對吧？”顧客：“嗯”店員：“一塊珠寶雖然可以提升氣質(zhì)，但是要每每要花上上千元，對吧？”顧客：“嗯”店員：“如果現(xiàn)在我有一個(gè)每天只用上不到￥2的產(chǎn)品就能夠讓顧客體驗(yàn)與眾不同，顧客你一定想試的？”顧客：“對”YESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYES（顧客又來看到上次心動(dòng)而沒買走的那款）這款漂亮的鞋子看來是真的很你有緣有緣，它還在等你呢這個(gè)很流行很流行，但配在你手上，特別顯出與眾與眾不同不同（然后指出具體為什么不同）(不用“不是”去否定顧客的話) 是的,但可以從另外