易助—客戶(hù)關(guān)系管理

1、客戶(hù)關(guān)系管理一、系統(tǒng)特色二、系統(tǒng)架構(gòu)三、基本信息及相關(guān)參數(shù)四、日常作業(yè)五、相關(guān)報(bào)表課程大綱l 可以記錄各項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)，如日期、時(shí)間、內(nèi)容、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多項(xiàng)資料，也為后續(xù)多種分析報(bào)表提供數(shù)據(jù)來(lái)源；l 可以查詢(xún)業(yè)務(wù)員某一期間預(yù)定的業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，也可以挑選大量的客戶(hù)資料，作整批行程的安排，如新產(chǎn)品上市、舊客戶(hù)整批的拜訪(fǎng)等； l 可以記錄每次活動(dòng)的日期與內(nèi)容，還可以通過(guò)E-mail批量傳送活動(dòng)的邀請(qǐng)或市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)信息給客戶(hù)；l 可以記錄市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，如實(shí)際費(fèi)用、是否已通知客戶(hù)、實(shí)際參加的人員及客戶(hù)反饋意見(jiàn)等；l 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的登記、處理、歸檔等操作，提供服務(wù)知識(shí)庫(kù)的搭建與查詢(xún)二、 系統(tǒng)主畫(huà)

2、面三、基本信息及相關(guān)參數(shù)3.1 客戶(hù)信息 字段顏色的含義：黃色、綠色、白色、灰色 交易信息是重點(diǎn)的客戶(hù)信息 請(qǐng)款客戶(hù)的設(shè)置 主要銷(xiāo)售類(lèi)型，分為一般銷(xiāo)售與委托銷(xiāo)售 適用價(jià)格 ：該客戶(hù)在開(kāi)單時(shí)，取商品信息中的哪個(gè)價(jià)格 信用額度相關(guān)：信用額度，已用額度是系統(tǒng)自動(dòng)回寫(xiě)，額度不足控制：警告、不警告、禁止交易 常用結(jié)算方式 結(jié)賬、收款、票期的推算方法 在客戶(hù)信息，設(shè)置下有的強(qiáng)大功能客戶(hù)地址客戶(hù)品號(hào)商品價(jià)格價(jià)格折扣客戶(hù)聯(lián)系人 歷史：查看客戶(hù)往來(lái)的交易明細(xì) 更換：當(dāng)業(yè)務(wù)員發(fā)生變化時(shí)，可用此批次作業(yè)成批更換負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的關(guān)系3.2 潛在客戶(hù)信息 潛在客戶(hù)信息 潛在客戶(hù)交易信息 潛在客戶(hù)業(yè)務(wù)信息最近聯(lián)系

3、日、銷(xiāo)售階段、銷(xiāo)售狀態(tài)、成敗關(guān)鍵等 潛在客戶(hù)銷(xiāo)售之后，自動(dòng)轉(zhuǎn)為正式客戶(hù)四、日常操作 業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄 業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃 日歷 市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 市場(chǎng)活動(dòng)成果 客戶(hù)問(wèn)題 服務(wù)知識(shí)庫(kù)4.1 業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄 業(yè)務(wù)員 正式客戶(hù)、潛在客戶(hù) 客戶(hù)來(lái)源、分級(jí) 接洽人 本次活動(dòng)內(nèi)容 下次活動(dòng)、日期、內(nèi)容 活動(dòng)日期、時(shí)間 客戶(hù) 活動(dòng)方式 銷(xiāo)售狀態(tài) 成敗關(guān)鍵、下次銷(xiāo)售階段 預(yù)計(jì)成交日、把握度 報(bào)價(jià)金額、業(yè)務(wù)金額4.2 業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃 日期、業(yè)務(wù)員 活動(dòng)日期：自動(dòng)進(jìn)入到公司日歷 活動(dòng)時(shí)間 客戶(hù)性質(zhì) 客戶(hù) 活動(dòng)方式 其他信息4.3 日歷在日歷中顯示業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃里的內(nèi)容，便于瀏覽計(jì)劃中的活動(dòng)，從而安排好時(shí)間?？梢郧袚Q日、周、月、年四種格式。4.4 市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 日期：選擇活動(dòng)日期的區(qū)間。 主辦人 時(shí)間 活動(dòng)主題 通知方式 計(jì)劃費(fèi)用 客戶(hù)性質(zhì) 客戶(hù) 收件人 其他信息4.5 市場(chǎng)活動(dòng)成果根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃生成市場(chǎng)活動(dòng)成果實(shí)際費(fèi)用記錄客戶(hù)是否實(shí)際到場(chǎng)記錄客戶(hù)方參加者4.6 客戶(hù)問(wèn)題 問(wèn)題編號(hào) 反映日期、反映時(shí)間 反應(yīng)客戶(hù)、反應(yīng)人員 是否結(jié)束、是否納入知識(shí)庫(kù) 問(wèn)題分類(lèi) 問(wèn)題描述 責(zé)任人員 緊急度 預(yù)計(jì)結(jié)束日期 知識(shí)庫(kù)：服務(wù)人員在處理問(wèn)題之前，可以通過(guò)查詢(xún)服務(wù)知識(shí)庫(kù)來(lái)查看以前是否有過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。這樣可以有助于提高處理問(wèn)題的速