EAP實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)講義(共80張)

1、2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司1EAP實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)考前串講單淮方2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司2考試題型分配比例考試題型分配比例一、單選題、多選題共40題 （40分）1、EAP國際通用基礎(chǔ)20題（20分） EAP咨詢師和EAP運(yùn)營師必答題2、EAP咨詢技術(shù)20題（20分）咨詢師必答題 EAP運(yùn)營管理20題（20分）運(yùn)營師必答題二、問答題 （40分）三、論述題 （20分）2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司3考試內(nèi)容總結(jié)考試內(nèi)容總結(jié)2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司4EAP EAP 的定義的定義 員工幫助（EAP）是企業(yè)可以利用的資源， 它通

2、過核心技術(shù)，預(yù)防、識別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率問題， 增強(qiáng)員工和工作場所的有效性。 （ EAPEAP董事會(huì)董事會(huì)20032003年年6 6月審核通過）月審核通過）2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司5 應(yīng)用行為及行為健康知識； 做出準(zhǔn)確評估； 采取適當(dāng)行動(dòng)； 以改進(jìn)工作場所的生產(chǎn)率及健康運(yùn)作。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司6組織為什么需要組織為什么需要EAPEAP 解決工作場所問題解決工作場所問題 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 向員工提供支持向員工提供支持 在吸引和保留員工上有競爭力在吸引和保留員工上有競爭力 遵守國家法律和規(guī)章遵守國家法律和規(guī)章 促進(jìn)工作場所和諧促進(jìn)工作場所和諧

3、減少事故和安全隱患減少事故和安全隱患 向員工家屬提供支持向員工家屬提供支持 減少工作壓力減少工作壓力2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司7EAP工作的三大領(lǐng)域工作的三大領(lǐng)域2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司8七大核心技術(shù)功能七大核心技術(shù)功能2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司9EAPEAP體現(xiàn)的價(jià)值體現(xiàn)的價(jià)值企業(yè)將:員工將:管理者將:. 提高生產(chǎn)效率. 降低成本. 保留人才. 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力. 減少缺勤及曠工率. 降低事故發(fā)生率. 減少醫(yī)療成本. 了解員工的真實(shí)問題. 提高員工士氣. 增加員工歸屬感. 樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形 象. 提高工作績效. 提高生活質(zhì)量.

4、提高工作滿意度. 增進(jìn)身心健康. 降低工作壓力. 改善人際關(guān)系. 促進(jìn)工作和生活平衡. 減少員工的投訴. 有效改善與被管理者 之間的關(guān)系. 避免涉入私人問題. 有利于保持績效期待. 避免提供錯(cuò)誤建議. 有更多的時(shí)間關(guān)注其 他問題. 提高追求目標(biāo). 更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司102022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司11 EAP按照服務(wù)來源可以分為四種：按照服務(wù)來源可以分為四種： 以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式； 以契約為基礎(chǔ)的外部模式； 以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式； 以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式。EAP服務(wù)模式服務(wù)模式 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)2022-2-13北京華夏

5、塞科技術(shù)發(fā)展有限公司12 組織管理者組織管理者 工會(huì)和管理者工會(huì)和管理者 黨群黨群工會(huì)工會(huì) 政府政府2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司13EAPEAP服務(wù)模式服務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 覆蓋問題的種類覆蓋問題的種類 電話或當(dāng)面電話或當(dāng)面 服務(wù)次數(shù)限制服務(wù)次數(shù)限制2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司14EAPEAP服務(wù)模式服務(wù)模式EAPEAP與其他服務(wù)的集成與其他服務(wù)的集成 治療治療 職業(yè)健康和安全職業(yè)健康和安全 工作工作/生活生活 健康促進(jìn)健康促進(jìn)2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司15 可根據(jù)以下因素選擇合適的可根據(jù)以下因素選擇合適的EAPEAP模式：模式：員工

6、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；員工人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；員工地點(diǎn)；員工地點(diǎn)；工作組織的規(guī)模；工作組織的規(guī)模；文化差異；文化差異；工作性質(zhì)；工作性質(zhì)；雇主希望雇主希望EAP服服務(wù)達(dá)到的目標(biāo)；務(wù)達(dá)到的目標(biāo)；其他。其他。 EAPEAP顧問委員會(huì)顧問委員會(huì) 成員：成員： 管理層和主要員工群體的代表管理層和主要員工群體的代表 能促進(jìn)交流和宣傳的資源能促進(jìn)交流和宣傳的資源 黨群、政工部作為企業(yè)思想政治工作的主體，黨群、政工部作為企業(yè)思想政治工作的主體， 人資部作為優(yōu)化人力資源的主體，人資部作為優(yōu)化人力資源的主體， 工會(huì)作為維護(hù)員工利益的主體。工會(huì)作為維護(hù)員工利益的主體。162022-2-13華夏EAP咨詢技術(shù)EAPEAP顧問委員

7、會(huì)顧問委員會(huì) 目的：目的： 推動(dòng)EAP 識別工作場所的需求并幫助 EAP發(fā)現(xiàn)相應(yīng)解決方案 共享信息 建議新的服務(wù)172022-2-13華夏EAP咨詢技術(shù)2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司18EAP六個(gè)關(guān)鍵概念六個(gè)關(guān)鍵概念1、聚焦工作場所、聚焦工作場所 清晰聚焦組織和員工的工作場所需求是EAP服務(wù)成功的基礎(chǔ)。2、自愿的、自愿的 自愿原則貫穿EAP服務(wù)的始終，即便員工在管理者的強(qiáng)烈推薦之下，EA人員也要尊重員工的意愿和選擇。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司19EAP六個(gè)關(guān)鍵概念六個(gè)關(guān)鍵概念3、中立（平衡）中立（平衡） EAP服務(wù)是平衡對待組織、管理者與 員工各方問題的解決

8、者。 是對和組織達(dá)成的協(xié)議目標(biāo)負(fù)責(zé)，而不是 單對其中的 某一個(gè)人負(fù)責(zé)。4、多重客戶多重客戶 EAP同時(shí)服務(wù)于組織、管理層、員工。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司20EAP六個(gè)關(guān)鍵概念六個(gè)關(guān)鍵概念5、保密、保密 EA人員的基本素質(zhì)和遵守的原則。 但要清楚保密例外和 如何與管理層溝通。6、雙向服務(wù)雙向服務(wù) EAP既向組織也向個(gè)人提供服務(wù)。 2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司21EAPEAP實(shí)操過程中的關(guān)鍵詞實(shí)操過程中的關(guān)鍵詞1、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù) 組織人員基本情況調(diào)查。 是EA人員在制定EAP政策、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、 培訓(xùn)計(jì)劃前必須掌握的基本資料。2、預(yù)先干預(yù)、預(yù)

9、先干預(yù) 在組織政策發(fā)展中，幫助組織評估、處理影響組織績效潛在的危機(jī)，做到 “預(yù)先干預(yù)預(yù)先干預(yù)”。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司22EAPEAP實(shí)操過程中的關(guān)鍵詞實(shí)操過程中的關(guān)鍵詞3、轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)介自我轉(zhuǎn)介自我轉(zhuǎn)介 顧名思義員工自己主動(dòng)前來要求服 務(wù)，通常占總比例的90%左右；管理層轉(zhuǎn)介：管理層轉(zhuǎn)介：非正式非正式 善意的建議，不包含強(qiáng)迫性； 正式正式 帶有一定的強(qiáng)迫性，因?yàn)槊鞔_表示 不合作會(huì)有相應(yīng)后果。通常有文檔記錄 。 2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司23EAPEAP實(shí)操過程中的關(guān)鍵詞實(shí)操過程中的關(guān)鍵詞EAPEAP客戶轉(zhuǎn)介客戶轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介的目的；是為了讓員工的問題和服務(wù)類

10、型相匹配；有利于問題解決，改進(jìn)工作業(yè)績，提高員工福利。EAP與管理相結(jié)合與管理相結(jié)合EAP與管理相結(jié)合的價(jià)值與機(jī)遇是與管理相結(jié)合的價(jià)值與機(jī)遇是：1、是管理與心理科學(xué)的雙向突破、是管理與心理科學(xué)的雙向突破2、會(huì)產(chǎn)生新專業(yè)、新職種、新行業(yè)、會(huì)產(chǎn)生新專業(yè)、新職種、新行業(yè)3、會(huì)創(chuàng)造諸多財(cái)務(wù)外收益、會(huì)創(chuàng)造諸多財(cái)務(wù)外收益4、為個(gè)人成長提供快速通道、為個(gè)人成長提供快速通道2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司242022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司25EAPEAP咨詢師咨詢師心理咨詢師心理咨詢師共同點(diǎn)共同點(diǎn)多重客戶：組織及內(nèi)部的工作人員多重客戶：組織及內(nèi)部的工作人員人人人人人在工業(yè)社會(huì)的工

11、作領(lǐng)域人在工業(yè)社會(huì)的工作領(lǐng)域人的出生到死亡人的出生到死亡現(xiàn)實(shí)人生現(xiàn)實(shí)人生組織健康及績效提升組織健康及績效提升針對個(gè)人心理健康針對個(gè)人心理健康健康健康深入組織內(nèi)部，深入組織內(nèi)部，EAPEAP公司公司心理咨詢室或熱線心理咨詢室或熱線心理咨詢室及熱線心理咨詢室及熱線職場社會(huì)工作職場社會(huì)工作個(gè)體咨詢個(gè)體咨詢個(gè)體咨詢個(gè)體咨詢調(diào)研，策劃，宣傳，培訓(xùn)，評估，咨詢，報(bào)告調(diào)研，策劃，宣傳，培訓(xùn)，評估，咨詢，報(bào)告心理咨詢心理咨詢心理咨詢心理咨詢企業(yè)管理知識，人力資源知識，心理服務(wù)手段企業(yè)管理知識，人力資源知識，心理服務(wù)手段各種心理服務(wù)手段各種心理服務(wù)手段心理服務(wù)手段心理服務(wù)手段聚焦，短期，快速，有效聚焦，短期，快

12、速，有效不限時(shí)間，次數(shù)不限時(shí)間，次數(shù)有效有效 EAP咨詢師與心理咨詢師的異同咨詢師與心理咨詢師的異同2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司26 EAP咨詢師咨詢師 向組織提供向組織提供EAEA服務(wù)的兩大內(nèi)容：服務(wù)的兩大內(nèi)容：l管理層咨詢l管理層轉(zhuǎn)介2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司28管理層咨詢管理層咨詢（一）人力資源政策性咨詢（一）人力資源政策性咨詢 規(guī)章調(diào)整才崗適配職業(yè)規(guī)劃福利改善2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司29 （二）行為事項(xiàng)咨詢：（二）行為事項(xiàng)咨詢：過多的和/或有規(guī)律的遲到、缺勤、曠工 過多的跳槽 過多的出現(xiàn)工作拖延、工作效率下降 員工行為對顧客銷

13、售商和同事的傷害 員工的人際交往和員工與組織交往 藥物和酒精濫用等 員工生活方式危機(jī)和健康危機(jī)（抽煙、肥胖） 2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司30（三）風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢（三）風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢 突發(fā)性災(zāi)難 工傷、傷害性死亡、 危機(jī)事件 重大疾病和事故、殘疾 暴力/攻擊/威脅/騷擾 沖突性問題 溝通性問題 組織文化認(rèn)同 情緒問題和心理問題 壓力問題2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司31 EA人員首先要搞清管理者是要求 幫助解決員工個(gè)人問題， 還是要求幫助解決管理者個(gè)人問題。 如果是要求幫助解決員工個(gè)人問題， 鼓勵(lì)管理者就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展

14、有限公司32管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介 為管理工作績效的管理層提供支持和幫助 改善工作環(huán)境，提高員工工作績效。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司33管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介內(nèi)容內(nèi)容1 1、鼓勵(lì)組織管理層就問題員工向、鼓勵(lì)組織管理層就問題員工向EAPEAP轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介2 2、給予建議、給予建議2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司34管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介方法方法1 1、關(guān)注管理層所關(guān)注的問題、關(guān)注管理層所關(guān)注的問題首先把管理者作為你的客戶，提供服務(wù)；傾聽管理者為什么要尋求EAP；管理層對EAP有何期待；2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司35管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介2 2、保持專注于

15、工作場所事項(xiàng)、保持專注于工作場所事項(xiàng)l關(guān)注出勤、行為、同事關(guān)系、生產(chǎn)率；l幫助管理者用行為術(shù)語界定對員工的評價(jià)；l引導(dǎo)管理層，避免談?wù)搯T工的個(gè)人事項(xiàng)；2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司36管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介3 3、管理層轉(zhuǎn)介的類型：、管理層轉(zhuǎn)介的類型： 正式轉(zhuǎn)介：有書面文檔，正式轉(zhuǎn)介：有書面文檔， 非正式轉(zhuǎn)介（或建議）：非正式轉(zhuǎn)介（或建議）：不包含書面文檔。 以上兩種轉(zhuǎn)介情況，員工參與咨詢均是自愿。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司37管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介4 4、EAPEAP對管理層轉(zhuǎn)介的指導(dǎo)對管理層轉(zhuǎn)介的指導(dǎo)lEAP應(yīng)有一組設(shè)計(jì)良好的管理層轉(zhuǎn)介流程；l應(yīng)對所有的管理

16、者提供與EAP有關(guān)的管理培訓(xùn)。l回顧保密程序；l為管理者轉(zhuǎn)介設(shè)置時(shí)間；l請管理者與EAP保持電話聯(lián)系。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司38管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介 5 5讓管理者做好轉(zhuǎn)介的準(zhǔn)備讓管理者做好轉(zhuǎn)介的準(zhǔn)備 6 6、對管理者的情緒做出適當(dāng)反饋、對管理者的情緒做出適當(dāng)反饋2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司39管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介原則原則1 1、界定、界定EAPEAP角色角色 EAP EAP是中立（平衡）的問題解決者；是中立（平衡）的問題解決者；2、EAPEAP向管理者提供咨詢，向管理者提供咨詢， 管理者和員工仍要對工作績效負(fù)責(zé)；管理者和員工仍要對工作績效負(fù)責(zé)；3 3

17、、EAEA專業(yè)人員并不負(fù)責(zé)為組織專業(yè)人員并不負(fù)責(zé)為組織“搞定搞定”每一件事；每一件事；4 4、接觸、接觸EAPEAP不會(huì)對員工的職業(yè)生涯造成損害；不會(huì)對員工的職業(yè)生涯造成損害；5 5、如果員工表現(xiàn)不佳，接觸、如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAPEAP也不能保護(hù)他也不能保護(hù)他/ /她。她。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司40管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介EAPEAP保密原則在管理層轉(zhuǎn)介的過程中保密原則在管理層轉(zhuǎn)介的過程中在沒有得到許可的情況下，在沒有得到許可的情況下，EAPEAP政策允許政策允許EAPEAP透露透露: :2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司41管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介l員工參加

18、或沒有參加EAP咨詢；l員工同意或不同意遵守EAP的建議；l對于如何處理員工情形，提出一般性建議。l如果工作中的員工隨時(shí)可能自殺；l如果工作中的員工需要緊急精神科或醫(yī)療幫助；l如果員工威脅要傷害工作場所的其他人。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司42管理層轉(zhuǎn)介管理層轉(zhuǎn)介不能與管理層交流的問題：不能與管理層交流的問題：l管理層不需要知道的員工個(gè)人信息；lEA專業(yè)人員自己對客戶的猜測和“診斷”；lEAP職責(zé)范圍以外的建議。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司43 內(nèi)容：1、工作場所問題2、員工家庭生活3、成癮問題4、身心疾病、心理問題、精神疾病5、災(zāi)難危機(jī)事件干預(yù)、自殺干預(yù)。

19、2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司44它在工作場所向多重客戶提供服務(wù)的角色。誰是當(dāng)前客戶。誰是當(dāng)前客戶。誰是潛在客戶。誰是潛在客戶。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司45咨詢中人員應(yīng)當(dāng)始終貫徹的原則有咨詢中人員應(yīng)當(dāng)始終貫徹的原則有 保密原則保密原則 平衡（中立）原則平衡（中立）原則2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司46個(gè)人接觸個(gè)人接觸EAPEAP的途徑：的途徑：l自我轉(zhuǎn)介自我轉(zhuǎn)介客戶自愿前來l經(jīng)理轉(zhuǎn)介經(jīng)理轉(zhuǎn)介客戶在經(jīng)理的建議下前來。正式正式非正式非正式2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司47EAEA個(gè)人服務(wù)整體流程個(gè)人服務(wù)整體流程l評估評估收集資料

20、，l計(jì)劃計(jì)劃形成有針對性、獨(dú)特咨詢方案；l實(shí)施實(shí)施針對需求，l激勵(lì)激勵(lì)鼓勵(lì)改變，積極行動(dòng)；l跟蹤跟蹤服務(wù)促進(jìn)。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司48識別隱藏問題是準(zhǔn)確評估的關(guān)鍵識別隱藏問題是準(zhǔn)確評估的關(guān)鍵隱藏問題的分類：隱藏問題的分類： 工作問題： 來訪者恥于討論的問題 EAP必須篩選出的精神科疾病2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司49 正向積極的態(tài)度 去病理化強(qiáng)調(diào)復(fù)原的態(tài)度 聚焦未來比追溯過去更有意義2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司50 目標(biāo)架構(gòu) 例外架構(gòu) 假設(shè)架構(gòu)2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司51 焦點(diǎn)解決短程咨詢技術(shù)的贊美包括焦點(diǎn)解決

21、短程咨詢技術(shù)的贊美包括： 、直接贊美 、間接贊美 、自我贊美2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司522022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司53案例一案例一 一位部門經(jīng)理告訴你，他們部門有一位核心技術(shù)員工原來工作很優(yōu)秀。 因?yàn)樽罱赣H有病，經(jīng)濟(jì)上很緊張就偷了企業(yè)的原材料賣了。這件事已被其他員工發(fā)現(xiàn)。 現(xiàn)在這位員工很后悔，情緒低落，擔(dān)心企業(yè)給以處分或下崗。工作注意力不集中，經(jīng)常出差錯(cuò)。 經(jīng)理說他很困惑，一是不愿意看到自己領(lǐng)導(dǎo)的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋，不要給這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司54 問題： 當(dāng)

22、你接到咨詢案例時(shí)，你要考慮思路：一、還需要收集什么額外的信息一、還需要收集什么額外的信息 人口學(xué)資料 組織人力資源管理的政策 組織的紀(jì)律和糾正程序2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司55二、誰是你的客戶：二、誰是你的客戶： 當(dāng)前客戶當(dāng)前客戶 潛在客戶潛在客戶2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司56 人力資源政策性咨詢 行為事項(xiàng)咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢偷竊偷竊 情緒問題情緒問題 心理問題心理問題 2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司57 要求幫助解決員工個(gè)人問題要求幫助解決員工個(gè)人問題 管理者來咨詢，EA人員首先要搞清管理者 是要求，幫助解決員工個(gè)人問題，還是

23、要 求幫助解決管理者個(gè)人問題； 如果是要求幫助解決員工個(gè)人問題，鼓勵(lì)管理者就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介。 2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司58 四、管理層轉(zhuǎn)介時(shí)四、管理層轉(zhuǎn)介時(shí)EAP咨詢師要做什么？咨詢師要做什么？1、鼓勵(lì)組織管理層就問題員工向EAP轉(zhuǎn)介2、把管理層當(dāng)客戶，傾聽管理者為什么要尋 求EAP。3、管理層對EAP有何期待；給予建議和支持。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司594、管理者可能不愿意為管理員工的工作而承擔(dān)責(zé)任，期望EAP能解決所有問題時(shí)： EAP咨詢師要解釋EAP角色；EAPEAP是中立（平衡）的問題解決者。是中立（平衡）的問題解決者。 2022-2-

24、13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司60 EAP咨詢師并不負(fù)責(zé)為組織“搞定”每一件事；接觸EAP不會(huì)對員工的職業(yè)生涯造成損害；如果員工表現(xiàn)不佳，接觸EAP也不能保護(hù)他/她。5、保密原則。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司61案例二案例二 一位 40歲女性HR經(jīng)理來咨詢： 來訪者一年前處理過一起員工工作期間突然死亡案，經(jīng)法醫(yī)鑒定為工作過度勞累和情緒激動(dòng)引發(fā)心臟病所致。 求助者查閱資料后得知，身強(qiáng)力壯的年輕人也可因突發(fā)心臟病死亡。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司62 春節(jié)前去超市，人多擁擠，覺得透不過氣來，突然胸悶、心慌，仿佛心臟能從嘴里跳出來，出汗、全身顫抖，非常害怕、緊張

25、，迅速乘車到醫(yī)院看急診，經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性病變。 回來后想到公司里那個(gè)死亡員工，覺得“自己會(huì)不會(huì)也和他一樣突發(fā)心臟病死去”。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司63 近一個(gè)月來，不論在家還是在單位經(jīng)常出現(xiàn)突然心慌、氣短，快要憋死的感覺，每次發(fā)作持續(xù)十幾分鐘就自行緩解，等急救車來后就像正常人一樣。不發(fā)作時(shí)生活、工作無明顯異常。曾服用過安定類藥物，但無明顯效果。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司64 現(xiàn)在不敢一個(gè)人待在家里和辦公室，不敢到人多的地方去，害怕心臟病突然死亡，需要有人陪著。 現(xiàn)在非常痛苦的是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事以及家人都認(rèn)為她裝病，不想工作。 她覺著活著沒意思。2022

26、-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司65 問題： 一、這是EAP項(xiàng)目中什么服務(wù)？ 面向個(gè)人的面向個(gè)人的EAEA服務(wù)服務(wù) 身心疾病、身心疾病、 心理問題、心理問題、 精神疾病精神疾病2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司66 二、你如何處理該案例二、你如何處理該案例1 1、評估、評估 還需要收集其他額外資料；還需要收集其他額外資料； 如何識別隱藏問題。如何識別隱藏問題。2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司67 2 2、計(jì)劃、計(jì)劃 形成有針對性、獨(dú)特咨詢方案。形成有針對性、獨(dú)特咨詢方案。3 3、實(shí)施、實(shí)施 確定服務(wù)模式：確定服務(wù)模式： EAPEAP客戶轉(zhuǎn)介：客戶轉(zhuǎn)介： 臨床心理學(xué)臨床心理學(xué) 心理咨詢心理咨詢2022-2-13北京華夏塞科技術(shù)發(fā)展有限公司68 4 4、激勵(lì)、激勵(lì)l從一個(gè)新的視角，幫助來訪者考慮解決問題；從一個(gè)新的視角，幫助來訪者考慮解決問題；l灌輸積極預(yù)期，利用來訪者過去的成功行為的灌輸積極預(yù)期，利用來訪者過去的成功行為的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行強(qiáng)化，朝著好的方向發(fā)展。經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行強(qiáng)化，朝著好的方向發(fā)展。 2022-2-13北京華夏塞科