QCC推行培訓(xùn)教材

1、惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL18923606035 TEL18923606035 楊小姐楊小姐惠州培訓(xùn)網(wǎng)惠州培訓(xùn)網(wǎng) http:/ http:/ E-MAIL E-MAIL： QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材活動(dòng)推行培訓(xùn)教材惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL課堂要求 歡迎閣下參加本次惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加本次惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為

2、振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)?；葜莸滦耪\(chéng)培訓(xùn)中心 TEL目目 錄錄培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL利潤(rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題！利潤(rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題！你能決定老板賺多少！你能決定老板賺多少！改善是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。改善是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。第一部分：你能幫助老板什么第一部分：你能幫助老板什么惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL第二部分：管理目標(biāo)的

3、實(shí)現(xiàn)第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1 1、管理就是不斷進(jìn)行、管理就是不斷進(jìn)行PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)ctionction( (反省反省) )DoDo( (實(shí)施實(shí)施) )PlanPlan( (計(jì)劃計(jì)劃) )CheckCheck( (效果確認(rèn)效果確認(rèn)) )惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；理解本部門的活動(dòng)方針。第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2 2、PDCAPDCA循環(huán)的循環(huán)的應(yīng)用應(yīng)用惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門的現(xiàn)狀；充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門的理想狀況；在頭腦中畫(huà)出

4、責(zé)任部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實(shí)部門的差距就是本部門的課題。理想部門與現(xiàn)實(shí)部門的差距就是本部門的課題。（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動(dòng)的方向）（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動(dòng)的方向）惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3 3、班長(zhǎng)、班長(zhǎng)必備必備的能力的能力班長(zhǎng)是借助部下的力量來(lái)達(dá)到和提高工作成果的：班長(zhǎng)是借助部下的力量來(lái)達(dá)到和提高工作成果的：只是利用職權(quán)命令部下是不行的只是利用職權(quán)命令部下是不行的與部下溝通心靈、提高士氣，與部下溝通心靈、提高士氣， 獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對(duì)部

5、下作過(guò)指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）（如果對(duì)部下作過(guò)指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL（P P管理圖、管理圖、X-RX-R分布圖、檢查表等）分布圖、檢查表等）重視部下的報(bào)告重視部下的報(bào)告親自看看狀況狀態(tài)親自看看狀況狀態(tài)（不要說(shuō)大概是、估計(jì)等）（不要說(shuō)大概是、估計(jì)等）數(shù)字化管理分析，提高解決問(wèn)題的能力數(shù)字化管理分析，提高解決問(wèn)題的能力惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL科學(xué)的思維來(lái)源科學(xué)的思維來(lái)源于良好的習(xí)慣。于良好的習(xí)慣。 （現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）追求追求真正真正原因的能力；原因的能力；惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL/p>

6、 Who(Who(誰(shuí)誰(shuí)) )What(What(什么什么) )Why(Why(為什么為什么) )Where(Where(哪里哪里) )When(When(什么時(shí)間什么時(shí)間) )How( (怎么樣怎么樣) )用用5W2H5W2H的方式明確地向上司報(bào)告；的方式明確地向上司報(bào)告；How much( (效益效益) )惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL追求追求成果的能力；成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）堅(jiān)持不懈地進(jìn)行堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)。就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)?；葜莸滦耪\(chéng)培訓(xùn)中心 TEL第三部分：

7、部下培養(yǎng)第三部分：部下培養(yǎng)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELC C 小小 組組 的的 歷歷 史史日日 本本 的的 QC 小小 組組 活活 動(dòng)動(dòng)1949年：針對(duì)年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦QC研修班研修班1951年年: 各個(gè)各個(gè)公司編制教材開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行公司編制教材開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行QC教育教育1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦QC講座講座1960年：通過(guò)年：通過(guò)NHK的廣播和電視實(shí)施的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。的普及教育。1962

8、年：年：4月月現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)與QC創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié) 成成QC小組。小組。 5月、設(shè)置月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（總部，登錄第一個(gè)小組（NTT-松山載松山載 波通信部波通信部 機(jī)機(jī) 械小組械小組1963年：年：5月日本第月日本第1次次QCC大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)）大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)）1976年年; QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi)小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi).惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELC C 小小 組組 活活 動(dòng)動(dòng) 的的 歷歷 史史中中 國(guó)國(guó) 的的 QC 小小 組組 活活 動(dòng)動(dòng)1975年以前年以前: 已開(kāi)始學(xué)習(xí)

9、已開(kāi)始學(xué)習(xí)QC七工具七工具1976年年: 開(kāi)始開(kāi)始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠清河毛紡廠)1978年：全國(guó)推行年：全國(guó)推行TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一 個(gè)個(gè)QC小組、同年小組、同年12月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)1978年年2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已 舉辦舉辦25屆屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并每年派人小組成果發(fā)表會(huì)。并每年派人 參加國(guó)際參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)小組成果發(fā)表會(huì)1997年：北京成功舉辦了國(guó)際年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)小組成果發(fā)表會(huì)2003年：

10、已累計(jì)注冊(cè)年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組小組2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。億元。 惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELC C 小小 組組 的的 歷歷 史史世世 界界 的的 QC 小小 組組 活活 動(dòng)動(dòng)日日本本世界性潮流世界性潮流臺(tái)港臺(tái)港韓國(guó)韓國(guó)中國(guó)中國(guó)東南亞?wèn)|南亞歐洲歐洲美洲美洲等等70多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家和地區(qū)和地區(qū)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL一、一、QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì)群眾性自愿結(jié)合的群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動(dòng)全員的積極組織（調(diào)動(dòng)全員的積極性）性）以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗以改進(jìn)

11、質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題采用質(zhì)量管理的理論和采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學(xué)的方法，改多種多樣科學(xué)的方法，改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)活動(dòng) 科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問(wèn)題調(diào)查和檢查清楚）?？茖W(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問(wèn)題調(diào)查和檢查清楚）。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，是用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，是QC活動(dòng)的重要手段?；顒?dòng)的重要手段?；葜莸滦耪\(chéng)培訓(xùn)中心 TEL一一. . 提高職工素質(zhì)提高職工素質(zhì), ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二二. . 改進(jìn)質(zhì)量改

12、進(jìn)質(zhì)量, ,降低消耗降低消耗, ,提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益三三. . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障安全與保障愛(ài)與歸屬愛(ài)與歸屬自我尊重自我尊重有價(jià)值有價(jià)值對(duì)他人尊重對(duì)他人尊重自我滿足自我滿足發(fā)展需要基本需要惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)* *制定計(jì)劃制定計(jì)劃（Plan)Plan)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQCQC小組活動(dòng)的程序小組活動(dòng)的程序 （ PDC

13、A循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃）（計(jì)劃） 4、分析原因、分析原因 5、確定主因、確定主因 6、制定對(duì)策、制定對(duì)策 D Do （執(zhí)行）（執(zhí)行） 7、對(duì)策實(shí)施、對(duì)策實(shí)施 CCheck（檢查）（檢查） 8、檢查效果、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施、鞏固措施 Action（處理）（處理） 10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型管理型管理型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型服務(wù)型惠州德信誠(chéng)

14、培訓(xùn)中心 TEL創(chuàng)新型創(chuàng)新型改進(jìn)型改進(jìn)型追求優(yōu)良度追求優(yōu)良度排除惡劣度排除惡劣度尋找戀人尋找戀人追蹤犯人追蹤犯人策略追求型策略追求型原因追求型原因追求型HOW(HOW(怎樣怎樣) )WHY(WHY(為什么為什么) )追求思路追求思路追求為什么追求為什么系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖特性因果圖特性因果圖創(chuàng)造性研究創(chuàng)造性研究分析性研究分析性研究： 創(chuàng)新型課題與原來(lái)的四種創(chuàng)新型課題與原來(lái)的四種QCQC課題的不課題的不同之處在于原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存同之處在于原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，

15、分析差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四重類型課題課題是對(duì)原有的四重類型課題的

16、一種補(bǔ)充。的一種補(bǔ)充?；葜莸滦耪\(chéng)培訓(xùn)中心 TEL1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3 3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案4 4、制定對(duì)策表、制定對(duì)策表5 5、按對(duì)策表實(shí)施、按對(duì)策表實(shí)施6 6、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)7 7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化8 8、總結(jié)和今后打算、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL:0752-227969

17、0 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：1）性）性 能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不 同目的，不同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。同目的，不同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。2）壽）壽 命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。3）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工 作任務(wù)的能

18、力大小或可能性。作任務(wù)的能力大小或可能性。4）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過(guò)程中，不發(fā)生人身傷害和不）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過(guò)程中，不發(fā)生人身傷害和不 產(chǎn)生對(duì)環(huán)境有害影響的保證程度。產(chǎn)生對(duì)環(huán)境有害影響的保證程度。5）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中 動(dòng)力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。動(dòng)力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用?；葜莸滦耪\(chéng)培訓(xùn)中心 TEL發(fā)展歷程發(fā)展歷程:1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段.2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段.3)全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段.特點(diǎn)特點(diǎn):1、以

19、顧客為中心。、以顧客為中心。 2、全員參加的質(zhì)量管理。、全員參加的質(zhì)量管理。 3、全過(guò)程的質(zhì)量管理。、全過(guò)程的質(zhì)量管理。 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。 5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)?；葜莸滦耪\(chéng)培訓(xùn)中心 TEL一、組建一、組建QC小組的原則：小組的原則： 1、自愿參加、上下結(jié)合、自愿參加、上下結(jié)合 2、實(shí)事求是、靈活多樣、實(shí)事求是、靈活多樣二、組長(zhǎng)及組員職責(zé)：二、組長(zhǎng)及組員職責(zé)： 組長(zhǎng)職責(zé)：組長(zhǎng)職責(zé)： 1、抓好、抓好QC小組的質(zhì)量教育。小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小

20、組活動(dòng)。 3、做好、做好QC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。 對(duì)組長(zhǎng)的要求：對(duì)組長(zhǎng)的要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。 3、具有一定的組織能力。、具有一定的組織能力。 對(duì)組員的要求：對(duì)組員的要求：1、根據(jù)、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng) 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。 2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL:0

21、752-2279690 組建程序：（一）自下而上的組建程序組建程序：（一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序（二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序小組人數(shù)：小組人數(shù)： 3 10 人為宜人為宜注冊(cè)登記：注冊(cè)登記表由企業(yè)注冊(cè)登記：注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管，部門負(fù)責(zé)小組活動(dòng)主管，部門負(fù)責(zé) 發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。期期 間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注注 意：意：QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注 冊(cè)登

22、記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆?；葜莸滦耪\(chéng)培訓(xùn)中心 TEL一、一、QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目：小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)解決課題活動(dòng)解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與公司外交流與公司外交流制定活動(dòng)計(jì)劃制定活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)推進(jìn)活動(dòng)選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議、召開(kāi)會(huì)議、開(kāi)展解決課題活動(dòng)開(kāi)展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦舉

23、辦 交流會(huì)交流會(huì)參加研修會(huì)參加研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)確定活動(dòng)目標(biāo)制定全年活動(dòng)計(jì)劃制定全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)議參加組長(zhǎng)會(huì)議開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)解決課題主要有三解決課題主要有三個(gè)方面的管理技術(shù)：個(gè)方面的管理技術(shù)：1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)、以事實(shí)為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 （新老七工具）（新老七工具）惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQCQC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 下一道工序是用戶下一道工序是用戶 思想：思想：Product Out Market In Customer Satisf

24、action 行動(dòng)：行動(dòng)： 明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題 追究問(wèn)題的原因追究問(wèn)題的原因 改善問(wèn)題改善問(wèn)題 3現(xiàn)現(xiàn)2原主義原主義(原理原理+原則）原則） 現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去）現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去） 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)） 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） 原理原理 原則原則惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL以事實(shí) 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(Fact Control) 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃 行動(dòng) 判斷 不依靠經(jīng)驗(yàn) 感覺(jué) 膽量(KKD) 嚴(yán)禁說(shuō)“也許”QC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明 循環(huán)) 制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)施(Do)

25、,對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時(shí)采取措施(Action) 營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/3惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 5W1H的貫徹落實(shí) 為什么(Why)目的 什么(What)對(duì)象物 誰(shuí)(Who)擔(dān)當(dāng)者 何時(shí)(When)期間期限 何地(Where)地點(diǎn) 如何(How)方法 分層思考看待事物 按天 按周 按月 按人 按機(jī)器 按工廠 重點(diǎn)定向 巴雷特式地看待事物 成果的8成由2成優(yōu)先事項(xiàng)決定惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 徹底追究原因 “為什么、為什么”5次

26、 不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因 不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā) 管理結(jié)果的同時(shí)管過(guò)程 良好的結(jié)果來(lái)自結(jié)果的原因即過(guò)程的改善 解決問(wèn)題的步驟 課題的選定 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定 活動(dòng)計(jì)劃的制定 主要原因的解析 對(duì)策的研討與實(shí)施 效果的確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法步驟步驟實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施事項(xiàng)步驟步驟1步驟步驟2步驟步驟3步驟步驟4課題的選定課題的選定 抓住問(wèn)題抓住問(wèn)題 確定課題確定課題現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定現(xiàn)狀的把握定 收集事實(shí)收集事實(shí) 確定進(jìn)攻對(duì)象確定進(jìn)攻對(duì)象(特性特性

27、)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 明確目標(biāo)的明確目標(biāo)的3要素要素(目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限 確定實(shí)施事項(xiàng)確定實(shí)施事項(xiàng) 確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等活動(dòng)計(jì)劃的制定活動(dòng)計(jì)劃的制定主要原因的解析主要原因的解析 調(diào)查特性的現(xiàn)狀調(diào)查特性的現(xiàn)狀 列舉主要原因列舉主要原因 解析（調(diào)查解析（調(diào)查 驗(yàn)證驗(yàn)證)主要原因主要原因 確定對(duì)策項(xiàng)目確定對(duì)策項(xiàng)目惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL步驟步驟5步驟步驟7步驟步驟實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施事項(xiàng)對(duì)策的研討與實(shí)施對(duì)策的研討與實(shí)施 拿出對(duì)策的辦法拿出對(duì)策的辦法 確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策的研討對(duì)策的研討 對(duì)策辦法的具體化對(duì)策辦法的具

28、體化對(duì)策的實(shí)施對(duì)策的實(shí)施 研討實(shí)施方法研討實(shí)施方法 實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策步驟步驟6效果的確認(rèn)效果的確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策效果的確認(rèn)對(duì)策效果的 與目標(biāo)值進(jìn)行比較與目標(biāo)值進(jìn)行比較 把握有形與無(wú)形效果把握有形與無(wú)形效果 制定、修改標(biāo)準(zhǔn)制定、修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 確定管理的方法確定管理的方法管理的落實(shí)管理的落實(shí) 讓相關(guān)人員人所共知讓相關(guān)人員人所共知 教育擔(dān)當(dāng)人員教育擔(dān)當(dāng)人員 確認(rèn)是否得到了保持確認(rèn)是否得到了保持續(xù)表續(xù)表惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)2.2 QC2.2 QC小組的基本小組的基本【什么叫【什么叫QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)

29、】所謂所謂QCQC小組小組, ,即即從事所有工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、從事所有工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、小組的定義小組的定義工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體活動(dòng)的推進(jìn)方法活動(dòng)的推進(jìn)方法自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用QCQC思想、手法等到思想、手法等到發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)活動(dòng)的目的活動(dòng)的目的QCQC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)提高用戶的滿意度以及對(duì)社

30、會(huì)作貢獻(xiàn)為目的提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé)經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé)為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐TQMTQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)QCQC小組活動(dòng)的基本理念小組活動(dòng)的基本理念 發(fā)揮人的才能發(fā)揮人的才能, ,挖掘無(wú)限的潛力挖掘無(wú)限的潛力 尊重人

31、尊重人, ,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的創(chuàng)造生動(dòng)活潑的 明快的現(xiàn)場(chǎng)明快的現(xiàn)場(chǎng) 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn)為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn) 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 任何人都具有豐富的考驗(yàn)任何人都具有豐富的考驗(yàn), ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望 小組通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)小組通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù) 小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng)( (賦予現(xiàn)場(chǎng)活力賦予現(xiàn)場(chǎng)活力) ) 所謂所謂“人格人格”, ,是從精神方面看人是從精

32、神方面看人, ,包含包含“自主性自主性”和和“創(chuàng)造性創(chuàng)造性”的含義的含義 所謂所謂“自主性自主性”，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng)，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng), ,所謂所謂“創(chuàng)造性創(chuàng)造性”, ,指自己思考指自己思考 通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)。通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)?！白灾餍宰灾餍浴焙秃汀皠?chuàng)造性創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體是相輔相成的統(tǒng)一體 QC QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過(guò)自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到成員們交流協(xié)商，通過(guò)自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提

33、高能力，做到QCQC的基本的基本“站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物” 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.1 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會(huì)本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干

34、貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會(huì)各部的TQM推進(jìn)委員會(huì)各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會(huì) 系-小組 系-小組 系-小組 系 小組小組小組惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)【推進(jìn)QCQC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】 QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者 QC QC小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn)小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn) QC QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定小組活動(dòng)推進(jìn)

35、中的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定 QC QC小組教育的規(guī)劃與開(kāi)展小組教育的規(guī)劃與開(kāi)展 其它有關(guān)其它有關(guān)QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議 編制教材等公司內(nèi)部的資料編制教材等公司內(nèi)部的資料 進(jìn)行進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援 QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援 把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r 創(chuàng)造有利于創(chuàng)造有利于QCQC小組的環(huán)境小組的環(huán)境 擔(dān)當(dāng)與擔(dān)當(dāng)與QC小組活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)

36、議的事務(wù)局小組活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動(dòng)小報(bào)等小組活動(dòng)小報(bào)等 負(fù)責(zé)進(jìn)行負(fù)責(zé)進(jìn)行QC 小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù)小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組組長(zhǎng)會(huì)議目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問(wèn)題 QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施 QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施 有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流 各小組活動(dòng)中總是點(diǎn)抽出與對(duì)策研究 QC小組必要教育的研討與推進(jìn) QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn) 對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案的審議與開(kāi)展方法的研討惠州德

37、信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL推進(jìn)組織的利用 為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問(wèn)題點(diǎn)、分 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解 積極主動(dòng)地找組織，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、工以及對(duì)公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo) QC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 積極開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì) 充分理解“解決問(wèn)題的方法”和“QC手法” 學(xué)習(xí)QC小組雜志中經(jīng)驗(yàn)談中“好的地方” “下了功夫的地方“等，并互相交流惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法

38、的基本3.2 QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的關(guān)系： 現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同 現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同 現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員 現(xiàn)實(shí)的組成方法一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來(lái)很困難 一個(gè)小組57名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連性保證有23名以上 剛開(kāi)始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成QC小組班長(zhǎng)系長(zhǎng)班長(zhǎng)組長(zhǎng)機(jī)構(gòu)組成實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本

39、QC小組的分割工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過(guò)10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割 分成分小組 分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問(wèn)題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷） 組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）（基本型）A分組B分組 總括組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）A分組B分組 組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）例A分組B分組組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）例惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組的分割 以光靠自己小組無(wú)法解決的問(wèn)題為課題 以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨QC小組的問(wèn)題為課題 以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問(wèn)題為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組 課題型

40、QC小組 最近有一種趨勢(shì)，即靠QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集成員組成小組展開(kāi)活動(dòng)，象這種小組即稱這為”課題型QC小組課題A小組（現(xiàn)場(chǎng)）A小組（現(xiàn)場(chǎng)）A小組（現(xiàn)場(chǎng)）課題型QC小組一旦問(wèn)題解決即刻解散 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是QC小組活動(dòng)非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動(dòng)的本質(zhì)思想，具備對(duì)任何事情都能夠靈活對(duì)應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)推行得較為先進(jìn)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組的的命

41、名方法 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小組或現(xiàn)場(chǎng)將來(lái)的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小組或現(xiàn)場(chǎng)將來(lái)的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：“挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的名稱或特征的名字：“財(cái)務(wù)OA” 現(xiàn)場(chǎng)小組全體成員特證的名字：“有骨氣的男子漢 公司內(nèi)部登記注冊(cè)組成QC小組并命名后，組長(zhǎng)用規(guī)定的用紙，經(jīng)由所屬上長(zhǎng)在事務(wù)局登記注冊(cè)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 基本職責(zé)3.3 組長(zhǎng)與成員的職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)】 統(tǒng)一QC小組的思想,確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)方法 主持QC小組的聚會(huì),率先垂范,推進(jìn)QC小組活動(dòng) 成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、QC手

42、法等。培養(yǎng)下任組長(zhǎng) 主持聚會(huì) 對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育 培養(yǎng)下任組長(zhǎng) 參加組長(zhǎng)會(huì)議 制定年度活動(dòng)計(jì)劃刊 向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、報(bào)告書(shū) 具體職責(zé) 理解“QC小組”的基本 統(tǒng)一思想 確定方向 率先垂范,推進(jìn)小組活動(dòng) 總結(jié)活動(dòng)的成果惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 作為組長(zhǎng)的心得 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮 注意褒獎(jiǎng)與批評(píng)的言詞 反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣 教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感 注重成員這間的人際關(guān)系 別人委托的事情，無(wú)論如何都要堅(jiān)持到底 對(duì)任何事情都率先垂范，待人接物誠(chéng)

43、心誠(chéng)意 體察成員的煩惱，不偽裝自己 富有勇氣，毫不畏懼 經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商 對(duì)成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情 充分與上司協(xié)調(diào) 對(duì)任何事情都公平對(duì)待，客觀評(píng)價(jià) 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā) 堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底 明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 具體的職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)】 QC小組是一個(gè)小公司,有各種各樣的人聚集在一起.因此,為了達(dá)到QC小組活動(dòng)的目的,小組的每一個(gè)成員都必須讓信息共有化

44、,力求個(gè)員理解,使思想與行動(dòng)的航向保持一致 為此,大家應(yīng)該好好協(xié)商,相互認(rèn)同他人的長(zhǎng)處,仔細(xì)理解各個(gè)成員的思想考慮,在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個(gè)性與能力 參加聚會(huì),并積極發(fā)言 參加QC小組活動(dòng),在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé) 努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識(shí),力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍 配合協(xié)助組長(zhǎng) 輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)的發(fā)表惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.4 活動(dòng)的推進(jìn)程序結(jié) 成 Q C小 組選 出 組 長(zhǎng)登 記 Q C小 組把 握 問(wèn) 題選 定 題 目把 握 現(xiàn) 狀設(shè)

45、定 目 標(biāo)要 因 解 析制 訂 活 動(dòng) 計(jì) 劃進(jìn) 展 不 順 時(shí)對(duì) 策 的 研 討 與 實(shí) 施確 認(rèn) 效 果標(biāo) 準(zhǔn) 化 與落 實(shí) 管 理總 結(jié) 發(fā) 表解決問(wèn)題的程序惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) 組成組成QCQC小組后，開(kāi)始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn)小組后，開(kāi)始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn) 課題從身邊的問(wèn)題開(kāi)始課題從身邊的問(wèn)題開(kāi)始 成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或QCQC小組事務(wù)局的幫助小組事務(wù)局的幫助 從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開(kāi)始從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開(kāi)始“QC“QC小組的基本小組的基

46、本”“QC“QC小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本”QCQC小組小組雜志雜志“QC“QC七工具七工具” 每周聚會(huì)一次左右每周聚會(huì)一次左右 對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問(wèn)題相互商量對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問(wèn)題相互商量 給客戶（包括下一道工序）添麻煩給客戶（包括下一道工序）添麻煩 自己工作中的困難和問(wèn)題自己工作中的困難和問(wèn)題 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。也不是作為上級(jí)發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。也不是作為上級(jí)隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動(dòng)隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動(dòng)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)4.1運(yùn)營(yíng)的基本 QC小組活動(dòng)與改善活

47、動(dòng)【QC小組活動(dòng)的目的】 QC小組活動(dòng)是，通過(guò)開(kāi)展改善活動(dòng)，解決工作中所存在的問(wèn)題，提高組長(zhǎng)及每個(gè)成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)而為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)積極性改善活動(dòng)無(wú)形有形有形QC小組活動(dòng)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)方法】 不是等著別人來(lái)叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動(dòng)地使自己成為中心與 是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地 有計(jì)時(shí) 推進(jìn)的全員參與的活動(dòng) 是一種通過(guò)QC小組聚會(huì)，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來(lái)推進(jìn)的活動(dòng) 是一種需

48、要利用QC小組雜志等不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動(dòng) 是一種以QC思想為中心，對(duì)事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并 在解決總是和推進(jìn)QC小組活動(dòng)時(shí)，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員一起推進(jìn)的自主性活動(dòng)靈活運(yùn)用VE手法、IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動(dòng)成員富有創(chuàng)造性的活動(dòng) 是一種需要工作上的專業(yè)知識(shí)、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動(dòng) 是一種需要自己開(kāi)發(fā)自己新一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動(dòng) 是一種需要通過(guò)個(gè)人對(duì)個(gè)人，QC小組對(duì)QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高 是一種要求積極參與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會(huì)、研修會(huì)等，不斷擴(kuò)大視野的活動(dòng)的相互啟發(fā)活動(dòng)惠州德信誠(chéng)培

49、訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QCQC4.2 QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目主要活動(dòng)項(xiàng)目主要活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目的主要目的項(xiàng)目的主要目的QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)解決課題解決課題活活 動(dòng)動(dòng)改善活動(dòng)改善活動(dòng)舉舉 辦辦學(xué)習(xí)會(huì)學(xué)習(xí)會(huì)與公司外與公司外交流交流制訂制訂活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活推進(jìn)活 動(dòng)動(dòng)選定課題選定課題作成活動(dòng)計(jì)劃作成活動(dòng)計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議召開(kāi)會(huì)議開(kāi)展解決課題活動(dòng)開(kāi)展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表總結(jié)與發(fā)表活動(dòng)的反省活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參與公司外的發(fā)表活動(dòng)參與公司

50、外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)舉辦交流會(huì)參與研修會(huì)參與研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)確定活動(dòng)目標(biāo)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃制訂全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)議參加組長(zhǎng)會(huì)議開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提高解決能力提高解決能力提高開(kāi)展自主性省城提高開(kāi)展自主性省城的能力的能力提高會(huì)議的運(yùn)營(yíng)能力提高會(huì)議的運(yùn)營(yíng)能力改善效果改善效果業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善 等等提高各種知識(shí)水平提高各種知識(shí)水平精通技術(shù)、手法精通技術(shù)、手法 等等擴(kuò)大視野擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性培養(yǎng)積極性（動(dòng)機(jī)激勵(lì)）（動(dòng)機(jī)激勵(lì)） 等等使活動(dòng)目標(biāo)明確化使活動(dòng)目標(biāo)明確化 統(tǒng)一意識(shí)統(tǒng)一意識(shí) 等等 培養(yǎng)培養(yǎng) 自主運(yùn)營(yíng)能力自主運(yùn)營(yíng)能力整備活動(dòng)環(huán)境整備活動(dòng)環(huán)境 等等 通過(guò)整個(gè)活

51、動(dòng)通過(guò)整個(gè)活動(dòng)作為其結(jié)果作為其結(jié)果體會(huì)體會(huì)QC的思維方式的思維方式提高管理、改善能力提高管理、改善能力提高自主管理能力提高自主管理能力提高知識(shí)、技術(shù)水平提高知識(shí)、技術(shù)水平對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)工作改善工作改善現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QCQC QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【QC小組聯(lián)聚會(huì)的基本思想】4.3 QC小組聯(lián)聚會(huì) 聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽(tīng)取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見(jiàn)，集思益的機(jī)會(huì)。聚會(huì)不是為了解問(wèn)題 聚會(huì)的中心人物即組長(zhǎng)應(yīng)深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行

52、方法 QC小組聚會(huì)的目的 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向 確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制 集思廣益：集體思考 小組成員之間的心靈溝通 提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 聚會(huì)要經(jīng)過(guò)精心籌劃 多多地聚會(huì) 聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ) 時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間 在說(shuō)不能干的理由之前，先考怎樣才能干惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QCQC QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法步驟步驟實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容召集人召集人備注備注123聚會(huì)準(zhǔn)聚會(huì)準(zhǔn)備備 確認(rèn)

53、是否聚會(huì)確認(rèn)是否聚會(huì) 準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料 安排聚會(huì)地點(diǎn)安排聚會(huì)地點(diǎn)組長(zhǎng)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員 確認(rèn)出席缺席情況確認(rèn)出席缺席情況 會(huì)前發(fā)資料會(huì)前發(fā)資料召開(kāi)召開(kāi) 說(shuō)明聚會(huì)的目的說(shuō)明聚會(huì)的目的 確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間 確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān)確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) 會(huì)議主席（會(huì)議主席（1名）、書(shū)記（名）、書(shū)記（1名）名） 會(huì)前發(fā)資料會(huì)前發(fā)資料組長(zhǎng)組長(zhǎng) 以上一次聚會(huì)的會(huì)議以上一次聚會(huì)的會(huì)議紀(jì)要為基礎(chǔ)紀(jì)要為基礎(chǔ)討論討論 發(fā)表活動(dòng)的效果發(fā)表活動(dòng)的效果 聽(tīng)取與會(huì)者的意見(jiàn)聽(tīng)取與會(huì)者的意見(jiàn) 現(xiàn)場(chǎng)討論現(xiàn)場(chǎng)討論得出結(jié)論得出結(jié)論會(huì)議主席會(huì)議主席 討論過(guò)程由書(shū)記在黑討論過(guò)程由書(shū)記在黑板板 上寫(xiě)下來(lái)上寫(xiě)下來(lái)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心

54、 TEL續(xù)表續(xù)表45 提交給上司時(shí)，視情況提交給上司時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)步驟步驟實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容召集人召集人備注備注聚會(huì)的聚會(huì)的總結(jié)總結(jié) 確認(rèn)決定事項(xiàng)確認(rèn)決定事項(xiàng) 決定來(lái)次聚會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、決定來(lái)次聚會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃職責(zé)、日程計(jì)劃記錄記錄記錄員記錄員 決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn) 決定下次聚會(huì)的目的、作用決定下次聚會(huì)的目的、作用會(huì)議主席會(huì)議主席 作成會(huì)議紀(jì)要作成會(huì)議紀(jì)要 確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容 提交上司取得認(rèn)可提交上司取得認(rèn)可 復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼張貼組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)記錄員記錄員惠

55、州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QCQC【QCQC小組大會(huì)的目的小組大會(huì)的目的】4.4 QC4.4 QC小組大會(huì)小組大會(huì) 通過(guò)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與通過(guò)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與 多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場(chǎng)的多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場(chǎng)的QC小組活動(dòng)，接受啟發(fā)，小組活動(dòng)，接受啟發(fā)， 通過(guò)發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情通過(guò)發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情喜悅，提高對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的

56、熱情喜悅，提高對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的熱情并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的QC小組活動(dòng)中去小組活動(dòng)中去【大會(huì)的種類【大會(huì)的種類】 公司外大會(huì)公司外大會(huì) 公司內(nèi)大會(huì)公司內(nèi)大會(huì)希望把【希望把【QC小組大會(huì)的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)來(lái)推進(jìn)小組大會(huì)的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)來(lái)推進(jìn)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QCQC【計(jì)劃的必要性與意義【計(jì)劃的必要性與意義】4.5 QC4.5 QC小組活動(dòng)計(jì)劃小組活動(dòng)計(jì)劃 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐 根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識(shí)根據(jù)進(jìn)展

57、狀況，可以刺激成員的意識(shí) 可以作為活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度可以作為活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度 活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿 活動(dòng)比計(jì)劃落后時(shí)可以給大家一種必須努力的刺激活動(dòng)比計(jì)劃落后時(shí)可以給大家一種必須努力的刺激 可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力力【活動(dòng)計(jì)劃的種類【活動(dòng)計(jì)劃的種類】 課題活動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)改善活動(dòng)的計(jì)劃課題活動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)改善活動(dòng)的計(jì)劃 中期活動(dòng)計(jì)

58、劃：設(shè)定將來(lái)的理想（設(shè)想）中期活動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定將來(lái)的理想（設(shè)想）為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動(dòng) 年度活動(dòng)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容年度活動(dòng)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容 組長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長(zhǎng)之間的信息交換，促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)組長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長(zhǎng)之間的信息交換，促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QCQC4.6 QC4.6 QC小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)【自我評(píng)價(jià)的種類】 改善活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià) 定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評(píng)價(jià) 大多有關(guān)QC小組活動(dòng)的

59、目的，多屬于“無(wú)形成果”的部分 比如，解決問(wèn)題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等 結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。靈活運(yùn)用于一次的活動(dòng) 重點(diǎn)放在問(wèn)題解決的步驟惠州德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TELQC QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QCQC4.7 QC4.7 QC小組運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)：組長(zhǎng)的注意事項(xiàng)小組運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)：組長(zhǎng)的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由理由 說(shuō)明說(shuō)明 時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長(zhǎng)時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長(zhǎng) 與外面交流與外面交流 靈活利用上司和組織靈活利用上司和組織 自主活動(dòng)不是自由活動(dòng)自主活動(dòng)不是自由活動(dòng) 創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過(guò)問(wèn)的創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過(guò)問(wèn)的QC小組小組 不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán)不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán) 理解并重視基本理解并重視基本 有理想（設(shè)想）有理想（設(shè)想） 重視積累重視積