藥店員工綜合素質培訓

1、編輯ppt1深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺主講單位：深圳市東泰醫(yī)藥有限公司主講單位：深圳市東泰醫(yī)藥有限公司編輯ppt2深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺小故事齊分享小故事齊分享小販A我的李子我的李子大又甜！大又甜！不想要不想要-_-_-老太太買水果的故事老太太買水果的故事編輯pp

2、t3深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺小販B我的李子我的李子有酸和甜兩種有酸和甜兩種請問要那種？請問要那種？買兩斤買兩斤酸李子酸李子編輯ppt4深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺小販小販CC大媽為啥要大媽為啥要買酸的李子？買酸的李子？我兒媳婦我兒媳婦懷孕了懷孕了( (* *_* *)

3、 ) 編輯ppt5深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺小販C恭喜大媽就要抱恭喜大媽就要抱孫子了孫子了其實還要其實還要加強營養(yǎng)！加強營養(yǎng)！那吃些什么好？那吃些什么好？編輯ppt6深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺小販C獼猴桃對獼猴桃對孕婦挺好孕婦挺好它味道它味道也是酸的也是酸的還含有豐富

4、還含有豐富的維生素和的維生素和礦物質礦物質嗯，多少嗯，多少錢一斤？錢一斤？編輯ppt7深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺小販C價錢雖然貴些價錢雖然貴些25元一斤元一斤但是對胎兒但是對胎兒健康非常好健康非常好真的么？來兩真的么？來兩斤獼猴桃！斤獼猴桃！編輯ppt8深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服

5、 務 平 臺您兒媳婦要您兒媳婦要經常吃水果經常吃水果您下次要買水果您下次要買水果打我電話，我給打我電話，我給您送過去您送過去這樣您不用走這樣您不用走且水果很新鮮且水果很新鮮嗯，以后就到嗯，以后就到你這兒買吧你這兒買吧_小販C編輯ppt9深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺這個故事告訴了我們什么？這個故事告訴了我們什么？編輯ppt10深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥

6、 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺顧客的顧客的需要需要顧客的顧客的消費能力消費能力你的你的產品知識產品知識適合的適合的產品產品編輯ppt11深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺一、銷售的概念一、銷售的概念二、銷售的步驟二、銷售的步驟三、銷售的技巧三、銷售的技巧四、關于用藥知識四、關于用藥知識五、常用藥品銷售組合實例五、常用藥品銷售組合實例六、聯(lián)合銷售案例六、聯(lián)合銷售案例七、消費者心理分析七、消

7、費者心理分析八、總結八、總結 編輯ppt12深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 課程完畢后，參加者將會能夠：課程完畢后，參加者將會能夠： 了解專業(yè)銷售的主要概念及意義了解專業(yè)銷售的主要概念及意義 把主要銷售步驟應用于實際工作上把主要銷售步驟應用于實際工作上 工作中能熟練地運用個人銷售技巧工作中能熟練地運用個人銷售技巧 能夠在實際工作提升賣場銷售能夠在實際工作提升賣場銷售 能把握大多數消費者的消費心理能把握大多數消費者的消費心理 對自己的銷

8、售方法進行總結提高對自己的銷售方法進行總結提高編輯ppt13深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺一、銷售的概念一、銷售的概念 銷售銷售: :是市場營銷管理的一部分，銷售所是市場營銷管理的一部分，銷售所需解決的就是通過與一個或多個潛在的消費者需解決的就是通過與一個或多個潛在的消費者溝通，科學的介紹企業(yè)和產品的特性、藥理、溝通，科學的介紹企業(yè)和產品的特性、藥理、功能主治或適應癥、使用方法，從而使其產生功能主治或適應癥、使用方法，從而使其產生興趣

9、，做出購買行為。興趣，做出購買行為。編輯ppt14深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺一、銷售的概念的延伸一、銷售的概念的延伸1 1、銷售實質上就是一種、銷售實質上就是一種溝通的能力溝通的能力，與銷售員本身素質、，與銷售員本身素質、溝通技巧有關。整個銷售過程并不是溝通技巧有關。整個銷售過程并不是“一錘子買賣一錘子買賣”，而是需要銷售員站在企業(yè)與消費者的角度，積極的向消而是需要銷售員站在企業(yè)與消費者的角度，積極的向消費者做好咨詢工作，提出合理

10、化的建議與要求，并作好費者做好咨詢工作，提出合理化的建議與要求，并作好本身的服務工作，幫助消費者滿意的選擇好我們的產品。本身的服務工作，幫助消費者滿意的選擇好我們的產品。2 2、銷售本身是一門、銷售本身是一門學問與藝術學問與藝術，他首先從消費者著手，他首先從消費者著手，通過溝通與交流，了解和把握消費者心理，一旦消費者通過溝通與交流，了解和把握消費者心理，一旦消費者了解我們的產品，并讓其產生一種購買欲望，達到銷售了解我們的產品，并讓其產生一種購買欲望，達到銷售的目的。這不僅需要三寸不爛之舌，而且更需要懂得去的目的。這不僅需要三寸不爛之舌，而且更需要懂得去觀察，分析，判斷。觀察，分析，判斷。編輯p

11、pt15深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺一、終端銷售的意義及特點一、終端銷售的意義及特點 “ “終端制勝終端制勝”！終端在產品的銷售環(huán)節(jié)已！終端在產品的銷售環(huán)節(jié)已經越來越重要，銷售員是在這一環(huán)節(jié)最重要的經越來越重要，銷售員是在這一環(huán)節(jié)最重要的崗位，銷售的好與壞和銷售員是密不可分的。崗位，銷售的好與壞和銷售員是密不可分的。因此，加強對銷售員的培訓與管理非常必要。因此，加強對銷售員的培訓與管理非常必要。 在終端的銷售與其他銷售有不同的地方，

12、在終端的銷售與其他銷售有不同的地方，在終端銷售過程中與客戶接觸的時間段，如何在終端銷售過程中與客戶接觸的時間段，如何能在這短時間內和顧客進行交流達到成功銷售能在這短時間內和顧客進行交流達到成功銷售（短時成交短時成交）是至關重要的。）是至關重要的。 編輯ppt16深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺二、銷售的步驟二、銷售的步驟編輯ppt17深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當

13、代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 顧客臨門，作為店員首先要清除大腦中的不愉顧客臨門，作為店員首先要清除大腦中的不愉快的情感。主觀一點告訴自己：快的情感。主觀一點告訴自己：“我應該心平氣和，我應該心平氣和，微笑服務是我應盡的最基本的職責微笑服務是我應盡的最基本的職責”。然后再把這。然后再把這個信號通過眼睛以及適當的體態(tài)語言告訴顧客：個信號通過眼睛以及適當的體態(tài)語言告訴顧客：“我很樂意為您服務。我很樂意為您服務?！币苍S顧客太多，其他的表也許顧客太多，其他的表達方式會忽略，會來不及，可是微笑是你隨時隨地達方式會忽略，會來不及，可是微笑是你隨時隨

14、地都可以給予顧客的。都可以給予顧客的。 雖然人的臉型有長有圓，可是對自己有點信心，雖然人的臉型有長有圓，可是對自己有點信心，當你笑起來的時候都是一樣的燦爛，一樣的溫暖。當你笑起來的時候都是一樣的燦爛，一樣的溫暖。這樣由衷的微笑會給你身邊的每個人帶來陽光般的這樣由衷的微笑會給你身邊的每個人帶來陽光般的感受。感受。編輯ppt18深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺1.1.笑迎顧客主動招呼（續(xù)）笑迎顧客主動招呼（續(xù)） 顧客一進門，營業(yè)員就應顧客一

15、進門，營業(yè)員就應“進入角色進入角色”。此時語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度此時語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠懇，多用要誠懇，多用“您您”、“請請”、。、。“謝謝謝謝”、“對不起對不起”、“稍等片刻稍等片刻”之類的謙詞敬語。之類的謙詞敬語。絕對不能出現(xiàn)低級庸俗、生硬唐突、諷刺挖絕對不能出現(xiàn)低級庸俗、生硬唐突、諷刺挖苦、粗魯無禮的語言?？?、粗魯無禮的語言。絕對不能用絕對不能用“歡飲光臨歡飲光臨”、“歡迎下次再來歡迎下次再來”等等編輯ppt19深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打

16、 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 有的營業(yè)員見顧客一進門，便迫不及待地問：有的營業(yè)員見顧客一進門，便迫不及待地問：“你買什么你買什么?”?”有的甚至追著顧客搭話。這樣容易引有的甚至追著顧客搭話。這樣容易引起顧客的逆反心理。藥品購買具有一定的隱私性，起顧客的逆反心理。藥品購買具有一定的隱私性，營業(yè)員用接待用語迎進顧客后，跟隨并應仔細觀察營業(yè)員用接待用語迎進顧客后，跟隨并應仔細觀察他們的行為，掌握好與他們打招呼的他們的行為，掌握好與他們打招呼的“火候火候”。 一般情況下，當顧客長時間注視某種藥品時，一般情況下，當顧客長時間注視某種藥品時，或在行走過程中停步觀看某種藥品時。當顧客的視或在

17、行走過程中停步觀看某種藥品時。當顧客的視線從某一藥品上離開時、當顧客像在尋找某一藥品線從某一藥品上離開時、當顧客像在尋找某一藥品時、當顧客與營業(yè)員用目光對視時、當顧客主動提時、當顧客與營業(yè)員用目光對視時、當顧客主動提問時，都是營業(yè)員與顧客打招呼的較好時機。營業(yè)問時，都是營業(yè)員與顧客打招呼的較好時機。營業(yè)員應及時把握，與顧客進行交流。員應及時把握，與顧客進行交流。 編輯ppt20深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 當然并不是所有的顧客都反感

18、在一進門就有營當然并不是所有的顧客都反感在一進門就有營業(yè)員詢問業(yè)員詢問“買什么？買什么？”并被其引領，這也需要針對并被其引領，這也需要針對不同的人而定。不同的人而定。 通過詢問，我們可以了解顧客的通過詢問，我們可以了解顧客的真實需求和潛真實需求和潛在需求在需求，從而引領他們去尋找所需的產品。，從而引領他們去尋找所需的產品。 而對顧客的主動招呼、詢問、引領的目的是讓而對顧客的主動招呼、詢問、引領的目的是讓顧客注意你這個人，用你的親和力讓顧客對你的認顧客注意你這個人，用你的親和力讓顧客對你的認同，繼而讓他去注意你所要銷售的產品。同，繼而讓他去注意你所要銷售的產品。編輯ppt21深 圳 市 東 泰

19、醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 有資料證明，在消費者進入賣場后，有有資料證明，在消費者進入賣場后，有41%41%的人的人會改變預先打算，轉向其他品牌或買一些不在計劃會改變預先打算，轉向其他品牌或買一些不在計劃內的產品。內的產品。 經過調查證明，商店的購物環(huán)境與店員的接待經過調查證明，商店的購物環(huán)境與店員的接待藝術若能造成顧客的親切感，其購買的潛力至少可藝術若能造成顧客的親切感，其購買的潛力至少可以發(fā)揮到五成以上。以發(fā)揮到五成以上。 我們就是要抓住這個機會

20、，利用前面打招呼、我們就是要抓住這個機會，利用前面打招呼、詢問和引領與顧客建立起來的親切感去推銷一些未詢問和引領與顧客建立起來的親切感去推銷一些未在顧客計劃購買的之內的產品和利潤高的同類產品，在顧客計劃購買的之內的產品和利潤高的同類產品，從而達到增加銷售收入和提高銷售利潤的目的。從而達到增加銷售收入和提高銷售利潤的目的。前三點技巧小結前三點技巧小結編輯ppt22深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺小故事：小故事： 一位顧客走進一家小飯店，說

21、要一碗米粉。這一位顧客走進一家小飯店，說要一碗米粉。這時，如果服務員問他要加一個雞蛋還是兩個，顧客時，如果服務員問他要加一個雞蛋還是兩個，顧客的回答往往不是的回答往往不是“一個一個”就是就是“兩個兩個”；而如果服；而如果服務員問他要不要加雞蛋，顧客很可能就說務員問他要不要加雞蛋，顧客很可能就說“不要不要”。 討論：討論：你在工作中是否也能這樣詢問顧客？你在工作中是否也能這樣詢問顧客？編輯ppt23深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 從促銷

22、的角度來說，這種心理學的運用對經營從促銷的角度來說，這種心理學的運用對經營者有利，但也無可非議。因為他尊重顧客自己的選者有利，但也無可非議。因為他尊重顧客自己的選擇，只是做了一點點引導，并沒損害顧客的利益。擇，只是做了一點點引導，并沒損害顧客的利益。 在市場經濟條件下，運用心理學來銷售藥品是在市場經濟條件下，運用心理學來銷售藥品是大有必要的，作為一位稱職的藥店員工，若能根據大有必要的，作為一位稱職的藥店員工，若能根據心理學原理推測顧客的心理，學會引導顧客，就可心理學原理推測顧客的心理，學會引導顧客，就可以取得良好的經濟效益。以取得良好的經濟效益。 消費者心理分析在后面會詳細講解。消費者心理分析

23、在后面會詳細講解。編輯ppt24深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 及時探詢顧客需求：及時探詢顧客需求： 現(xiàn)在大家都知道銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求的現(xiàn)在大家都知道銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求的過程，而且營業(yè)員都知道了解顧客需求的重要性。過程，而且營業(yè)員都知道了解顧客需求的重要性。這時我們就應該及時的去探詢顧客的需求。探詢就這時我們就應該及時的去探詢顧客的需求。探詢就是問問題，是一個非常重要的步驟。是問問題，是一個非常重要的步驟。 通常有兩種發(fā)問

24、的方式：通常有兩種發(fā)問的方式： 封閉式問題封閉式問題和和開放式問題開放式問題 編輯ppt25深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 及時探詢顧客需求及時探詢顧客需求 A.A.封閉式問題：封閉式問題： 封閉式的問題也叫有限制式問題，是只能回答封閉式的問題也叫有限制式問題，是只能回答“是是”或或“不是不是”的問題。即顧客只能在你提供的的問題。即顧客只能在你提供的答案中進行選擇。封閉式問題常用的字眼：答案中進行選擇。封閉式問題常用的字眼：“是不是不

25、是是”、“有沒有有沒有”、“對不對對不對” 等等。等等。 由于封閉式問題只能向對方提供有限的信息，由于封閉式問題只能向對方提供有限的信息，且易使顧客產生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氣氛，且易使顧客產生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氣氛，所以一般多用于對一些情況的確認。所以一般多用于對一些情況的確認。編輯ppt26深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 及時探詢顧客需求及時探詢顧客需求 B.B.開放式問題：開放式問題： 開放式問題讓顧客有思考的余地，并且

26、誘發(fā)其開放式問題讓顧客有思考的余地，并且誘發(fā)其詳細的表述，而不是迅速以一句話來應對，其目的詳細的表述，而不是迅速以一句話來應對，其目的是要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。是要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。 開放式問題常用開放式問題常用5W5W1H1H提問，誰提問，誰(Who)(Who)、什么時、什么時候候(When)(When)、做什么、做什么(What)(What)、為什么、為什么(Why)(Why)、在什么地、在什么地方方(Where)(Where)以及怎么以及怎么(How)(How)。開放式問題又分為：開放式問題又分為：探詢事實探詢事實和和探詢感覺探詢感覺。編輯ppt27深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深

27、圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 及時探詢顧客需求及時探詢顧客需求 探詢事實的問題探詢事實的問題探詢事實的問題是以何人、何事、何地、何時、探詢事實的問題是以何人、何事、何地、何時、為何、多少等問句去發(fā)現(xiàn)事實。其目的在于區(qū)別出為何、多少等問句去發(fā)現(xiàn)事實。其目的在于區(qū)別出客觀現(xiàn)狀和客觀事實?？陀^現(xiàn)狀和客觀事實。探詢感覺的問題是通過邀請發(fā)表個人見解，來探詢感覺的問題是通過邀請發(fā)表個人見解，來發(fā)現(xiàn)顧客主觀的需求、期待和關注的事情。詢問意發(fā)現(xiàn)顧客主觀的需求、期待和關注的事情。詢問意見、邀請答

28、話等方式常常能使得對方樂于吐露出他見、邀請答話等方式常常能使得對方樂于吐露出他覺得重要的事情和心中的想法。覺得重要的事情和心中的想法。編輯ppt28深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 實事求是地引導：實事求是地引導： 營業(yè)員在介紹藥品時，一定要實事求是，否則營業(yè)員在介紹藥品時，一定要實事求是，否則就是欺騙顧客。營業(yè)員要實事求是地介紹藥品的產就是欺騙顧客。營業(yè)員要實事求是地介紹藥品的產地、質量、特點、療效、性能、服用方法、服藥禁地、質量、特

29、點、療效、性能、服用方法、服藥禁忌，以及藥品的毒副作用，當好顧客的藥品參謀。忌，以及藥品的毒副作用，當好顧客的藥品參謀。切忌夸大藥品功能，給顧客以誤導。顧客受騙一次切忌夸大藥品功能，給顧客以誤導。顧客受騙一次后，下次就再也不會來買你的藥品，吃虧的到頭來后，下次就再也不會來買你的藥品，吃虧的到頭來還是你自己。所以，對待顧客一定要誠實，因為你還是你自己。所以，對待顧客一定要誠實，因為你是在為他服務，而不是在向他強行推銷藥品。是在為他服務，而不是在向他強行推銷藥品。編輯ppt29深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè)

30、 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 生動直觀地介紹：生動直觀地介紹： 營業(yè)員在介紹藥品時，一定要生動直觀，否則就營業(yè)員在介紹藥品時，一定要生動直觀，否則就不能激發(fā)顧客的購買欲望。在銷售中能詳細的介紹不能激發(fā)顧客的購買欲望。在銷售中能詳細的介紹產品信息，優(yōu)惠政策等。能用簡短生動的話把產品產品信息，優(yōu)惠政策等。能用簡短生動的話把產品的功能、賣點和顧客的利益連接起來。能在介紹中的功能、賣點和顧客的利益連接起來。能在介紹中與顧客互動，把產品放在顧客手中，讓顧客有一種與顧客互動，把產品放在顧客手中，讓顧客有一種擁有感，能讓顧客在你的介紹過程中參與進來，能擁有感，能讓顧

31、客在你的介紹過程中參與進來，能讓他們提出問題。讓他們提出問題。編輯ppt30深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 投其所好地勸說：投其所好地勸說： 營業(yè)員在介紹藥品時，一定要投其所好，營業(yè)員在介紹藥品時，一定要投其所好，假如不配合顧客的需要向他游說，不但不能使假如不配合顧客的需要向他游說，不但不能使他信賴某種藥品，反而會弄巧成拙。向顧客推他信賴某種藥品，反而會弄巧成拙。向顧客推薦和介紹藥品時，一定要問明他的需求、使用薦和介紹藥品時，一定要問

32、明他的需求、使用對象、購買目的等，在順著消費者的意愿來介對象、購買目的等，在順著消費者的意愿來介紹。使顧客聽起來既容易產生聯(lián)想，又可產生紹。使顧客聽起來既容易產生聯(lián)想，又可產生購買的欲望。購買的欲望。 編輯ppt31深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 幫助顧客比較藥品：幫助顧客比較藥品： 幫助顧客比較你推薦的藥品與其他類似藥品，幫助顧客比較你推薦的藥品與其他類似藥品，并特別強調你幫他所選藥品的優(yōu)點。當顧客感興趣并特別強調你幫他所選藥品的優(yōu)

33、點。當顧客感興趣時，應以藥品說明的方式來應對顧客。此時要幫助時，應以藥品說明的方式來應對顧客。此時要幫助顧客作比較，并充分說明你所推薦的藥品與其他藥顧客作比較，并充分說明你所推薦的藥品與其他藥品的不同之處，用這種特殊的優(yōu)點去打動顧客，使品的不同之處，用這種特殊的優(yōu)點去打動顧客，使顧客非常樂意地購買你所推薦的某種藥品。顧客非常樂意地購買你所推薦的某種藥品。編輯ppt32深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 顧客能提出他自己的見解與想法說明他對

34、你介顧客能提出他自己的見解與想法說明他對你介紹的產品產生了興趣，表示他想接受你的產品。這紹的產品產生了興趣，表示他想接受你的產品。這時營業(yè)員要做的就是聆聽。時營業(yè)員要做的就是聆聽。 在藥店營業(yè)員與顧客的溝通中，常見的通病是在藥店營業(yè)員與顧客的溝通中，常見的通病是不會聆聽。我們與顧客溝通的目的就在于了解他的不會聆聽。我們與顧客溝通的目的就在于了解他的需求，而客戶談論自己的觀點就是在說明自己的需需求，而客戶談論自己的觀點就是在說明自己的需求，他們肯花時間與你溝通，就表示他想接受你的求，他們肯花時間與你溝通，就表示他想接受你的產品。產品。 編輯ppt33深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深

35、圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 人人都會在與人溝通時聆聽，但聆聽也有不同人人都會在與人溝通時聆聽，但聆聽也有不同的層次：最低的層次是的層次：最低的層次是“聽而不聞聽而不聞”，如同耳邊風；，如同耳邊風；其次是其次是“虛應了事虛應了事”，“嗯嗯是的是的對對對對對對”表表面上略有反應，其實心不在焉；第三是面上略有反應，其實心不在焉；第三是“反應式聆反應式聆聽聽”就是以言詞或非言詞的方法向對方確認其所說就是以言詞或非言詞的方法向對方確認其所說的內容確實已聽到了，與虛應了事不同，這里表現(xiàn)的

36、內容確實已聽到了，與虛應了事不同，這里表現(xiàn)為用表情或聲音對顧客的話做出積極的反應，作以為用表情或聲音對顧客的話做出積極的反應，作以鼓勵顧客繼續(xù)發(fā)表意見。最高層次的聆聽是鼓勵顧客繼續(xù)發(fā)表意見。最高層次的聆聽是 設身處設身處地地聆聽地地聆聽 ，即不僅僅是聽到了顧客的話，還能設身，即不僅僅是聽到了顧客的話，還能設身處地地理解顧客的感受。處地地理解顧客的感受。 編輯ppt34深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 設身處地地聆聽，出發(fā)點是為了了解而非

37、為了設身處地地聆聽，出發(fā)點是為了了解而非為了反應。這種聆聽方式與被動地作出反應不同，而是反應。這種聆聽方式與被動地作出反應不同，而是更加積極主動地參與到談話者的思路中來。尤其是更加積極主動地參與到談話者的思路中來。尤其是當客戶流露出某些重要的信息，如果及時加以澄清當客戶流露出某些重要的信息，如果及時加以澄清就會直切客戶的根本需求，引起客戶的共鳴。就會直切客戶的根本需求，引起客戶的共鳴。 優(yōu)秀的藥店店員會讓客戶感受到你在用心為他優(yōu)秀的藥店店員會讓客戶感受到你在用心為他服務，你關心他的問題，詢問他的意見，在了解他服務，你關心他的問題，詢問他的意見，在了解他的真正需求后提供解決之道。客戶自然會愿意敞

38、開的真正需求后提供解決之道?？蛻糇匀粫敢獬ㄩ_心扉地與你交流。心扉地與你交流。編輯ppt35深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 很多的時候，許多顧客在確定和未確定購買某很多的時候，許多顧客在確定和未確定購買某種藥品前，他們的心里也是模糊不清的，對這個藥種藥品前，他們的心里也是模糊不清的，對這個藥品和同類藥品的認識程度也是很低的。這時我們營品和同類藥品的認識程度也是很低的。這時我們營業(yè)員需要在前面與顧客的溝通和了解的基礎上，把業(yè)員需要在前面

39、與顧客的溝通和了解的基礎上，把顧客引導到他們真正的需求（也就是我們所需要賣顧客引導到他們真正的需求（也就是我們所需要賣出的產品）上來，這才是營業(yè)員實現(xiàn)銷售價值和體出的產品）上來，這才是營業(yè)員實現(xiàn)銷售價值和體現(xiàn)自我價值的重要所在?，F(xiàn)自我價值的重要所在。前五點技巧小結前五點技巧小結編輯ppt36深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定促成當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些

40、顧慮，又不好向購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了： a a顧客突然不再發(fā)問時顧客突然不再發(fā)問時 b b顧客話題集中在某個商品上時顧客話題集中在某個商品上時 c c顧客不講話而若有所思時顧客不講話而若有所思時 編輯ppt37深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺

41、d d顧客不斷點頭時顧客不斷點頭時 e e顧客開始注意價錢時顧客開始注意價錢時 f f顧客開始詢問購買數量時顧客開始詢問購買數量時 g g顧客不斷反復問同一問題時顧客不斷反復問同一問題時 時機出現(xiàn)，這時不要給顧客看新的商品，時機出現(xiàn)，這時不要給顧客看新的商品，縮小顧客選擇范圍。縮小顧客選擇范圍。編輯ppt38深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 促成銷售的四種方法：促成銷售的四種方法： 利益引誘：利益引誘： 利用促銷品和公司活動等優(yōu)惠政策促

42、成交易利用促銷品和公司活動等優(yōu)惠政策促成交易 和擴大成交量。和擴大成交量。 真實謊言：真實謊言： 在適當的時候給顧客一點壓力，和在適當的時候給顧客一點壓力，和“善良的欺善良的欺騙騙”。 編輯ppt39深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 反客為主：反客為主： 當顧客還拿不定主意的時候，要幫顧客及時的做當顧客還拿不定主意的時候，要幫顧客及時的做出決定。（出決定。（慎用！慎用?。?動作輔助：動作輔助： 當顧客猶豫不決時，可以采取將產品和贈品或禮

43、當顧客猶豫不決時，可以采取將產品和贈品或禮品幫他一起裝好，放到顧客手中，促使顧客下決心品幫他一起裝好，放到顧客手中，促使顧客下決心購買。購買。 編輯ppt40深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 藥品成交后，收款員經手收款要遵循藥品成交后，收款員經手收款要遵循“貨出去，貨出去，款進來款進來”的原則，按照唱收唱付的操作規(guī)程，準確的原則，按照唱收唱付的操作規(guī)程，準確迅速地計價收款。需要發(fā)票的，應及時隨款開票。迅速地計價收款。需要發(fā)票的，應及時隨

44、款開票。售出藥品應及時裝袋。售出藥品應及時裝袋。 交易完成后，送別顧客時表情要自然親切，真交易完成后，送別顧客時表情要自然親切，真正使顧客滿意而歸。常用語言有正使顧客滿意而歸。常用語言有“謝謝您光臨謝謝您光臨”、“請慢走請慢走”、“祝您早日康復祝您早日康復”之類以此招徠回頭之類以此招徠回頭客。另外要注意留心顧客是否拉下了什么物品，如客。另外要注意留心顧客是否拉下了什么物品，如有，要及時提醒。有，要及時提醒。 編輯ppt41深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專

45、業(yè) 服 務 平 臺 特別注意！特別注意！ 顧客離店時，不管生意大小、是否成交，都要顧客離店時，不管生意大小、是否成交，都要以誠相待，以示對顧客的關心和尊重，保持良好以誠相待，以示對顧客的關心和尊重，保持良好的企業(yè)形象。的企業(yè)形象。編輯ppt42深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺咳嗽類用藥：咳嗽類用藥： 咳：咳：是以有聲無痰為咳。是以有聲無痰為咳。 嗽：嗽：而有痰無聲為嗽。而有痰無聲為嗽。 日常生活中一般多為疾聲異見，難以區(qū)分，日常生活中一

46、般多為疾聲異見，難以區(qū)分，故稱咳嗽?？人允且环N常見的呼吸系統(tǒng)疾病，故稱咳嗽?？人允且环N常見的呼吸系統(tǒng)疾病，盡可能分清所屬于什么癥狀的咳嗽再對癥下藥。盡可能分清所屬于什么癥狀的咳嗽再對癥下藥。一、咳嗽的分類：一、咳嗽的分類： 從西醫(yī)來講，咳嗽主要分為急性咳嗽、亞急從西醫(yī)來講，咳嗽主要分為急性咳嗽、亞急慢性咳嗽和慢性咳嗽三大類。慢性咳嗽和慢性咳嗽三大類。四、關于用藥知識四、關于用藥知識編輯ppt43深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺急性咳嗽：

47、急性咳嗽：是指是指3 3周以內的咳嗽是呼吸科門診最常見周以內的咳嗽是呼吸科門診最常見的癥狀，病因包括：病毒、支原體或細菌包括導致的癥狀，病因包括：病毒、支原體或細菌包括導致的急性支氣管炎、肺炎、呼吸道感染。的急性支氣管炎、肺炎、呼吸道感染。患有急性咳嗽的患者治療應選用：患有急性咳嗽的患者治療應選用： 氫溴酸右美沙芬糖漿或鹽酸氨溴索糖漿配合使氫溴酸右美沙芬糖漿或鹽酸氨溴索糖漿配合使用頭孢克肟膠囊。用頭孢克肟膠囊。亞急性咳嗽：亞急性咳嗽：持續(xù)時間超過持續(xù)時間超過3 3周，或在周，或在8 8周以內的咳周以內的咳嗽，稱為亞急性咳嗽。嗽，稱為亞急性咳嗽。治療應選用：治療應選用：復方甘草片或氯化銨片配合咳

48、特靈膠復方甘草片或氯化銨片配合咳特靈膠囊和阿奇霉素分散片。囊和阿奇霉素分散片。編輯ppt44深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺慢性咳嗽：慢性咳嗽：持續(xù)時間超過持續(xù)時間超過8 8周，持續(xù)時間較長。慢性咳嗽的周，持續(xù)時間較長。慢性咳嗽的原因較為復雜，包括咳嗽變異性哮喘、過敏性支氣管原因較為復雜，包括咳嗽變異性哮喘、過敏性支氣管炎、上呼吸道咳嗽綜合癥。炎、上呼吸道咳嗽綜合癥。治療應選用：治療應選用：鹽酸苯丙哌林片配合肺寧膠囊和羅紅霉素膠鹽酸苯丙

49、哌林片配合肺寧膠囊和羅紅霉素膠囊使用。囊使用。二、從中醫(yī)角度來講常見的有以下幾種。二、從中醫(yī)角度來講常見的有以下幾種。 1 1、風寒咳嗽、風寒咳嗽 風寒咳嗽的癥狀為咳嗽聲重、氣喘、咽癢、咳痰風寒咳嗽的癥狀為咳嗽聲重、氣喘、咽癢、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、頭痛、肢體酸楚，稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、頭痛、肢體酸楚，惡心、發(fā)熱、無汗、舌苔薄白等癥。惡心、發(fā)熱、無汗、舌苔薄白等癥。 治療應選用：治療應選用：止咳寶片、通宣理肺丸止咳寶片、通宣理肺丸 編輯ppt45深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務

50、 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺 2 2、風熱咳嗽、風熱咳嗽 咳嗽頻劇，氣粗或咳聲沙啞、喉燥、咽痛、咳痰不爽、咳嗽頻劇，氣粗或咳聲沙啞、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黃、咳時汗出，常伴鼻流黃涕、口渴、頭痛、痰粘稠或稠黃、咳時汗出，常伴鼻流黃涕、口渴、頭痛、惡風、身熱等癥。惡風、身熱等癥。 治療應選用：治療應選用：川貝枇杷糖漿配合羚羊清肺顆粒和羅紅霉川貝枇杷糖漿配合羚羊清肺顆粒和羅紅霉素分散片。素分散片。 3 3、痰濕咳、痰濕咳 咳嗽反復發(fā)作，咳聲重濁，痰多、因痰而咳，痰出咳咳嗽反復發(fā)作，咳聲重濁，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘膩或稠厚成塊，色白或帶灰色。每天早晨或

51、飯后咳平痰粘膩或稠厚成塊，色白或帶灰色。每天早晨或飯后咳痰多。痰多。 如吃甘甜有膩的食物加重，胸悶、嘔惡、食少、體倦、如吃甘甜有膩的食物加重，胸悶、嘔惡、食少、體倦、大便時便糖等癥。大便時便糖等癥。 治療應選用：治療應選用：橘紅顆粒配合強力枇杷露和羅紅霉素分散橘紅顆粒配合強力枇杷露和羅紅霉素分散片。片。編輯ppt46深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺三、如何鑒別小兒過敏性咳嗽，西醫(yī)理論三、如何鑒別小兒過敏性咳嗽，西醫(yī)理論 過敏性咳嗽可發(fā)生

52、于任何年齡的小兒，咳嗽反復或持續(xù)過敏性咳嗽可發(fā)生于任何年齡的小兒，咳嗽反復或持續(xù)發(fā)作一個月以上，發(fā)病并不限于冬春兩季，大多以夜間和次發(fā)作一個月以上，發(fā)病并不限于冬春兩季，大多以夜間和次日的早晨發(fā)作較多見。大部分孩子的咳嗽為刺激性咳嗽，有日的早晨發(fā)作較多見。大部分孩子的咳嗽為刺激性咳嗽，有痰液。痰液。 小兒過敏性咳嗽是常見病，有許多患兒因為慢性或反復小兒過敏性咳嗽是常見病，有許多患兒因為慢性或反復咳嗽，又稱咳嗽，又稱“咳嗽變異性哮喘咳嗽變異性哮喘”。但是，許多家長，長期以。但是，許多家長，長期以來一直按來一直按“咳嗽咳嗽”來治療，而且還不按劑量使用抗生素和止來治療，而且還不按劑量使用抗生素和止咳

53、藥物，病情始終不見好轉。這時，營業(yè)員應該想到孩子可咳藥物，病情始終不見好轉。這時，營業(yè)員應該想到孩子可能患了過敏性咳嗽。能患了過敏性咳嗽。 治療應選用：治療應選用：寶咳寧顆粒配合酮替芬和阿奇霉素顆粒。寶咳寧顆粒配合酮替芬和阿奇霉素顆粒。編輯ppt47深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺四、如何選擇小兒止咳祛痰藥四、如何選擇小兒止咳祛痰藥 小兒一般不適合使用中樞性鎮(zhèn)咳藥。如：可待因、咳必小兒一般不適合使用中樞性鎮(zhèn)咳藥。如：可待因、咳必清等藥品

54、。嬰幼兒的呼吸系統(tǒng)發(fā)育不成熟，咳嗽反射較差，清等藥品。嬰幼兒的呼吸系統(tǒng)發(fā)育不成熟，咳嗽反射較差，氣管腔狹窄，血管豐富，纖毛運動較差，痰嗽不易排出。氣管腔狹窄，血管豐富，纖毛運動較差，痰嗽不易排出。 如果孩子一咳嗽便給予較強的止咳藥，咳嗽雖暫時得以如果孩子一咳嗽便給予較強的止咳藥，咳嗽雖暫時得以停止。但是，痰液不能順利排出，痰液會蓄積到器官和支氣停止。但是，痰液不能順利排出，痰液會蓄積到器官和支氣管內，影響呼吸功能。管內，影響呼吸功能。 小兒咳嗽，適合應用建有祛痰作用的止咳藥。而糖漿的小兒咳嗽，適合應用建有祛痰作用的止咳藥。而糖漿的效果大于片劑的效果，因為糖漿服用能及時附著咽部粘膜上，效果大于片

55、劑的效果，因為糖漿服用能及時附著咽部粘膜上，能減弱對粘膜的刺激。這樣，就得到鎮(zhèn)咳的效果。另外，在能減弱對粘膜的刺激。這樣，就得到鎮(zhèn)咳的效果。另外，在服用糖漿時不要馬上喝水，如一口糖漿一口水，這樣會把藥服用糖漿時不要馬上喝水，如一口糖漿一口水，這樣會把藥性稀釋。也不要用水送服。性稀釋。也不要用水送服。編輯ppt48深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風咳五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風咳 嗽和

56、內傷咳嗽。嗽和內傷咳嗽。 如果選用中藥止咳時，因藥性不同，也有寒、如果選用中藥止咳時，因藥性不同，也有寒、熱、溫、涼之分，必須對癥下藥。熱、溫、涼之分，必須對癥下藥。糖漿糖漿、蛇膽川貝液具有祛風鎮(zhèn)咳、除痰散結之功蛇膽川貝液具有祛風鎮(zhèn)咳、除痰散結之功效。主治風熱咳嗽，咳嗽多痰等癥，對于風寒引起效。主治風熱咳嗽，咳嗽多痰等癥，對于風寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日輕者切忌使用。的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日輕者切忌使用。糖漿糖漿、川貝枇杷糖漿，具有清肺止咳，化痰之功川貝枇杷糖漿，具有清肺止咳，化痰之功效。適用于風熱咳嗽，咽喉干燥，咳嗽不爽等癥。效。適用于風熱咳嗽，咽喉干燥，咳嗽不爽等癥。編輯ppt49

57、深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風咳五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風咳 嗽和內傷咳嗽。嗽和內傷咳嗽。糖漿糖漿、鮮竹瀝液：它的藥性偏寒，具有清熱潤肺鮮竹瀝液：它的藥性偏寒，具有清熱潤肺止咳作用。適用于燥咳及痰黃帶血者。風寒咳嗽者止咳作用。適用于燥咳及痰黃帶血者。風寒咳嗽者不宜服用。不宜服用。糖漿糖漿、百咳靜糖漿、半夏糖漿，藥性偏溫，用于百咳靜糖漿、半夏糖漿，藥性偏溫，用于傷風感冒引起的咳嗽

58、。比較適宜。如果是風熱感冒傷風感冒引起的咳嗽。比較適宜。如果是風熱感冒引起的咳嗽不宜服用。引起的咳嗽不宜服用。編輯ppt50深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺補益類用藥：補益類用藥： 腎陰虛：腎陰虛：腎陰虧虛，虛熱內擾腎陰虧虛，虛熱內擾 表現(xiàn)：表現(xiàn)：頭暈，健忘，耳鳴，耳聾，盜汗，兩顴紅赤，口頭暈，健忘，耳鳴，耳聾，盜汗，兩顴紅赤，口 干咽燥，頭昏耳鳴，（舌苔紅）。干咽燥，頭昏耳鳴，（舌苔紅）。 腎陽虛：腎陽虛：面色淡白，形寒肢冷，精神不振

59、，頭昏耳鳴。面色淡白，形寒肢冷，精神不振，頭昏耳鳴。 表現(xiàn)：表現(xiàn)：小便清長或尿少，水腫，（舌苔白）。小便清長或尿少，水腫，（舌苔白）。 六味地黃，熟地止君藥，源自宋代醫(yī)學家錢乙六味地黃，熟地止君藥，源自宋代醫(yī)學家錢乙小兒藥小兒藥證直訣證直訣是典型的滋補腎益藥劑。君藥，熟地是有是典型的滋補腎益藥劑。君藥，熟地是有“三補三三補三泄特點。畏寒，怕冷，痰濕多的人不宜服用。泄特點。畏寒，怕冷，痰濕多的人不宜服用。 附加作用：附加作用：增強免疫，抗衰老，抗低溫，耐缺氧，降血增強免疫，抗衰老，抗低溫，耐缺氧，降血脂，降壓，改善腎功能有療效。脂，降壓，改善腎功能有療效。 編輯ppt51深 圳 市 東 泰 醫(yī)

60、藥 有 限 公 司深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限 公 司致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺致 力 打 造 當 代 藥 店 專 業(yè) 服 務 平 臺補益中成藥：補益中成藥： 六味地黃丸：六味地黃丸：茯苓、澤瀉、丹皮、地黃、山藥、茯苓、澤瀉、丹皮、地黃、山藥、山茱萸（制）。（滋補腎陰）山茱萸（制）。（滋補腎陰）金匱腎氣丸：金匱腎氣丸：炮附子、熟地黃、山茱萸（酒炮附子、熟地黃、山茱萸（酒炙）、澤瀉、肉桂、丹皮、山藥、茯苓八味藥炙）、澤瀉、肉桂、丹皮、山藥、茯苓八味藥組成。（補腎陽，畏寒，四肢冰涼）組成。（補腎陽，畏寒，四肢冰涼）編輯ppt52深 圳 市 東 泰 醫(yī) 藥 有 限