溝通公關(guān)能力-高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)(PPT121頁)

1、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)1 溝通公關(guān)能力人人 事事 部部 全全 國國 人人 才才 流流 動(dòng)動(dòng) 中中 心心職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 研研 究究 中中 心心理理 清清高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 第一部分第一部分 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力組織管理能力組織管理能力人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力 雜志對美國雜志對美國5050家最大的銀行、保險(xiǎn)公司、家最大的銀行、保險(xiǎn)公司、公用事業(yè)、零售業(yè)的公用事業(yè)、零售業(yè)的300300名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)鏈鏈 狀狀環(huán)環(huán) 狀狀輻輻 射射 狀狀網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 狀狀高

2、級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)人際關(guān)系的維系形態(tài)人際關(guān)系的維系形態(tài)2 2目標(biāo)目標(biāo)一致一致程度程度高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 思想理念思想理念 性格意志性格意志 強(qiáng)烈的自信心強(qiáng)烈的自信心 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 關(guān)鍵事件的表現(xiàn)關(guān)鍵事件的表現(xiàn) 對理想的追求對理想的追求 語言表達(dá)方式語言表達(dá)方式 傳神的目光傳神的目光 行為舉止行為舉止 處世方式處世方式 豐富的感情豐富的感情 公眾影響力公眾影響力精精 神神魅魅 力力形形 象象魅魅 力力高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)人際關(guān)系中應(yīng)注意的禁忌人際關(guān)系中應(yīng)注意的禁忌 1 1 不涉及他人的隱私不涉及他人的隱私 2 2 不要在背后說人不要在背后說人“是非是非” 3 3 避免意識(shí)形態(tài)強(qiáng)

3、烈的話題避免意識(shí)形態(tài)強(qiáng)烈的話題 4 4 不要經(jīng)常打斷別人的談話不要經(jīng)常打斷別人的談話 5 5 不要傷及他人的自尊心不要傷及他人的自尊心 個(gè)人財(cái)富的多少個(gè)人財(cái)富的多少 職業(yè)與社會(huì)地位職業(yè)與社會(huì)地位 外貌的美與丑外貌的美與丑 人格的不可侵犯性人格的不可侵犯性社社交交禁禁忌忌高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。溝通的含義溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有70%的 時(shí)間在進(jìn)行溝通。在組織中溝通

4、的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級(jí)管理人員把大約的時(shí)間花在口頭溝通上。專業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上。在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類溝通中。以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測管理人員的工作績效。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)溝通能力是萬能的嗎？溝通能力是萬能的嗎？ 工作環(huán)境中最需要懂得溝通的人，有效的溝通能整合員工及資源，有效執(zhí)行組織的目標(biāo)，通過溝通能提高組織的活力，熱忱與生產(chǎn)力！高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)溝溝 通通 者者溝溝 通通 者者說問聽看其他說問聽看其他高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) %言辭言辭字詞字詞語句語句 %語言方式語言方式音量音量音調(diào)音調(diào)

5、腔調(diào)腔調(diào)速度速度口音口音 %肢體語言肢體語言姿態(tài)姿態(tài)動(dòng)作動(dòng)作姿勢姿勢舉止舉止溝通效果的決定因素高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W(xué)的一項(xiàng)研究表明:成功，成就，升遷，等原因的85%85%是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，而僅有15%15%是由于技術(shù)因素。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)傾 聽 最 重 要w 溝通首先是傾聽的藝術(shù)溝通首先是傾聽的藝術(shù)w 耳朵是通向心靈的道路耳朵是通向心靈的道路w 會(huì)傾聽的人到處都受歡迎會(huì)傾聽的人到處都受歡迎w 悉心傾聽他人的意見悉心傾聽他人的意見w一個(gè)管理者應(yīng)該花65%的時(shí)間傾聽,20%的時(shí)間發(fā)言,15

6、%的時(shí)間用于閱讀和寫作。w一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧。 玫琳 凱高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)發(fā)展他人發(fā)展他人 共同成長共同成長w 我為人人，人人為我我為人人，人人為我w 利他是最好的利器利他是最好的利器w 助人為樂，不期待回報(bào)助人為樂，不期待回報(bào) w 助人者，人恒助之。助人者，人恒助之。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的作

7、用領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的作用 換換 位位高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)總 裁 100分公司總經(jīng)理 90主管 81員工 73兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 第四部分第四部分 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系溝通能力領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系溝通能力高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)關(guān)于上司的問題關(guān)于上司的問題IBMIBM的員工流失率也比較高，的員工流失率也比較高，薪資福利不是第一位的，薪資福利不是第一位的，最重要的原因是：最重要的原因是：“我和我的上司一起工作不舒服我和我的上司一起工作不舒服”。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)領(lǐng)袖型領(lǐng)袖型: 有威信, 知人善任, 人際關(guān)系平衡,

8、 目標(biāo)明確, 性格堅(jiān)毅 軍師型軍師型: 聰敏, 創(chuàng)造力豐富, 睿智, 知識(shí)豐富, 想象力豐富 先鋒型先鋒型: 勇于開拓, 自我鞭策力強(qiáng), 勇于承擔(dān)責(zé)任 外交型外交型: 靈活處事, 人際關(guān)系強(qiáng), 注重外在氣質(zhì), 善 做決斷, 能處理危機(jī) 管家型管家型: 忠誠, 無奢望, 克盡職守, 現(xiàn)實(shí), 創(chuàng)造力不強(qiáng) 監(jiān)察型監(jiān)察型: 堅(jiān)持程序先導(dǎo)原則, 敏感, 善察, 不支持創(chuàng)新高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) “別讓自己在抱怨老板弱點(diǎn)時(shí)，也失去工作效率?！?“想用行動(dòng)證明你對、老板錯(cuò)，根本無濟(jì)于事?！?轉(zhuǎn)移怨聲載道的團(tuán)體力量，集中精力完成工作， 才是真正有效率的方式。 關(guān)鍵在于提升自我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，增強(qiáng)影響力。 抱

9、怨與抗?fàn)?，抱怨與抗?fàn)?，無濟(jì)于事無濟(jì)于事 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)與上司談判技巧與上司談判技巧 談話用詞要恰當(dāng)。 應(yīng)當(dāng)表明你是在為上司和所在組織謀求最大利益。 要把重點(diǎn)放在“雙贏”方式上。 要強(qiáng)調(diào)實(shí)施結(jié)果可以使你和上司都能受益。 促使上司參與，幫助你解決問題。 要與上司結(jié)成工作伙伴，而不要將上司置于對立 的位置。 仔細(xì)傾聽上司談話的用詞并理解其含義。 如果上司不同意你的意見，不要過分堅(jiān)持。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 管理好上司就是在上司和自己之間建立起一種相互信任、相互尊重、相互依賴的積極、健康的工作關(guān)系。 認(rèn)識(shí)自己是管理好上司的重要的方面，也是更主動(dòng)的方面。與上司交談?dòng)懻摃r(shí)要不卑不亢，善于、敢于

10、說“不”。 管理好上司就是要使自己與上司的工作關(guān)系建立在符合雙方的需要和期望的基礎(chǔ)之上，而雙方的需要和期望又必須順應(yīng)對方的利益。 積極健康的伙伴關(guān)系高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)課課 堂堂 練練 習(xí)習(xí)假如明天假如明天我取代我的上司，我取代我的上司，我將如何樹立我將如何樹立在下屬心目中的形象？在下屬心目中的形象？高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)樹立客戶第一的意識(shí)樹立客戶第一的意識(shí)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)掌握客戶心理的促銷要素掌握客戶心理的促銷要素高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w 朋友的口碑朋友的口碑+服務(wù)承諾服務(wù)承諾+顧

11、客需求顧客需求=顧客期望顧客期望w 高品質(zhì)的商品高品質(zhì)的商品+服務(wù)承諾服務(wù)承諾+規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化作業(yè)=實(shí)際服務(wù)實(shí)際服務(wù)實(shí)際實(shí)際提供的提供的服務(wù)服務(wù)顧客顧客的期望的期望顧客很滿意顧客很滿意顧客基本滿意顧客基本滿意顧客不滿意顧客不滿意高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)1. 了解顧客對服務(wù)的要求。2. 對產(chǎn)品的質(zhì)詢。3. 對產(chǎn)品或服務(wù)的抱怨。4. 重視要解決的問題。5. 關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)客戶顧問，提升你和公司的價(jià)值客戶顧問，提升你和公司的價(jià)值寶潔的客戶顧問IBM的客戶顧問高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)銷售最大的成功是什么？銷售最大的成功是什么？q銷售商品的成功，業(yè)績突出，并不是真正意義上的成

12、功。q真正的成功是在為客戶提供滿意的服務(wù)時(shí)，能夠贏得客戶的尊敬。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)小王是否該賣這臺(tái)機(jī)器？小王是否該賣這臺(tái)機(jī)器？ 小王是一家企業(yè)的銷售員，他剛剛接到經(jīng)理的通知，看來他九月份的定額似乎完不成了。這已是第三個(gè)月，他一直未完成任務(wù)。除非他以后有較大起色，否則是很難實(shí)現(xiàn)年度配額。這樣他將失去年終獎(jiǎng)。在談話中，小王被告知他是唯一一個(gè)完不成任務(wù)的銷售員，這對他的前途將產(chǎn)生很壞的影響。 小王有一個(gè)老客戶表現(xiàn)出對該企業(yè)某種大型機(jī)器的興趣，因?yàn)槭蹆r(jià)幾萬元，一旦成交小王將扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。但是他知道這種機(jī)型不適合這位客戶的生產(chǎn)線，別的客戶已出現(xiàn)此類問題，但這位客戶尚不知道。其它銷售員卻依舊在銷售此

13、類機(jī)器，公司雖然正在采取糾正措施，但短期內(nèi)機(jī)器仍將有問題。當(dāng)然，小王也不想失去獎(jiǎng)金和這份工作。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)52高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 一、公共關(guān)系的基本原理一、公共關(guān)系的基本原理特征高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)公共關(guān)系的傳播要素公共關(guān)系的傳播要素高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)根據(jù)組織的內(nèi)外對象來分，可把公眾分為和類。根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度來分，可把公眾分為和兩類。根據(jù)組織與公眾關(guān)系的穩(wěn)定程度來分，可把公眾分為臨時(shí)公眾臨時(shí)公眾、三類。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來分，可以把公眾分為三類。根據(jù)組織的價(jià)值取向來分，可以把公眾分為三類。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 根據(jù)目標(biāo)管理

14、的方法，提出系統(tǒng)解決公關(guān)問題的程序，包含四個(gè)步驟：目標(biāo)、計(jì)劃、控制、反饋。標(biāo)明目標(biāo)的確定既來自于反饋，又引導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，形成循環(huán)往復(fù)的活動(dòng)過程。反饋控制計(jì)劃目標(biāo)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能-11、信息功能：收集信息、信息功能：收集信息、 觀測環(huán)境觀測環(huán)境 （1）社會(huì)環(huán)境信息 （2）組織形象信息 （3）產(chǎn)品或服務(wù)的形象信息2、協(xié)助決策：提供決策建議、協(xié)助決策：提供決策建議（1）為決策提供信息服務(wù)（2）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議（3）協(xié)助擬定和選擇決策方案（4）從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策結(jié)果高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)3、宣傳功能、宣傳功能（1）告知公眾，宣傳形象（2）擴(kuò)大影響，強(qiáng)

15、化輿論（3）引導(dǎo)輿論，控制形象4、協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)功能（1）開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境（2）融洽組織內(nèi)部的關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力5、服務(wù)功能、服務(wù)功能（1）協(xié)調(diào)引導(dǎo)，培育有利的公眾環(huán)境（2）服務(wù)組織，創(chuàng)造和諧的運(yùn)行機(jī)制高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)非營利組織非營利組織第一，爭取更多的資金支持；第二，擴(kuò)大自身的影響，爭取公眾的理解和支持，吸引更多的人加入自己的隊(duì)伍。政治領(lǐng)域政治領(lǐng)域第一，使公眾廣泛了解和支持、擁護(hù)政治組織的方針政策和行動(dòng)；第二，根據(jù)民意制定施政綱領(lǐng)，調(diào)整組織的政策和行為，在公眾中樹立信譽(yù)，爭取民心。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)智取天津：亞都加濕器成功打進(jìn)天津市場智

16、取天津：亞都加濕器成功打進(jìn)天津市場w 風(fēng)靡北京（銷售額占首都小家電市場零售總額的38），壓倒同行（在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá)93）的亞都牌超聲波加濕器，在天津市場受到冷遇。連續(xù)3年，總銷售量僅400臺(tái)。w “亞都”的發(fā)明人兼推行者北京亞都環(huán)境科技公司總經(jīng)理何魯敏大惑不解：京津兩地，緯度基本一樣，氣候條件幾無差異，北京人求助“亞都”所要獲得的“人工濕度環(huán)境”，天津人同樣需要；京津兩地，居民收入水平與消費(fèi)水平大體相等，所有在北京暢銷的商品，幾乎無例外地在天津也有市場；京津兩地，傳播媒介同樣敏感而迅速；何以北京的“亞都”銷量超過天津的100倍？w 天津人并不了解“亞都”在北京的成功之舉，而“亞都”也并

17、不了解天津市場。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 股東關(guān)系，也稱投資者關(guān)系，通常指各類企業(yè)與其投資者之間結(jié)成的公共關(guān)系。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營者與所有者之間的關(guān)系。股東是企業(yè)的財(cái)力支持者，與企業(yè)的利益密切相關(guān)。本企業(yè)的職工股東個(gè)體投資者團(tuán)體投資者股票持有者股票交易者金融機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)部門各種資金管理機(jī)構(gòu)各種社會(huì)組織企業(yè)外部人員高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)股東關(guān)系的重要性股東關(guān)系的重要性高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)摩托羅拉摩托羅拉案案 例例高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)上上下下級(jí)級(jí)權(quán)權(quán)力力關(guān)關(guān)系系信任程度信任程度對下屬失對下屬失去信心去信心具有主仆具有主仆之間的信之間的信賴關(guān)系賴關(guān)

18、系上下級(jí)之間有上下級(jí)之間有一定的但不完一定的但不完全的信任全的信任領(lǐng)導(dǎo)者與下領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間完全屬之間完全信任信任交往情況交往情況交往很少交往很少或是在不或是在不信任中進(jìn)信任中進(jìn)行行交往在上交往在上級(jí)指令下級(jí)指令下級(jí)屈就中級(jí)屈就中進(jìn)行進(jìn)行適度的交往適度的交往,并在相當(dāng)信任并在相當(dāng)信任的條件下進(jìn)行的條件下進(jìn)行彼此之間的彼此之間的交往是深入交往是深入的友善的的友善的溝通程度溝通程度上下級(jí)之上下級(jí)之間沒有溝間沒有溝通通上下級(jí)之上下級(jí)之間有一定間有一定的溝通的溝通上下級(jí)之間正上下級(jí)之間正常溝通常溝通上下之間左上下之間左右之間完全右之間完全溝通溝通高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w 穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境w 公平

19、的薪資和福利待遇w 成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)w 良好的工作條件w 受到重視和賞識(shí)w 合理的人事政策w 發(fā)表意見的機(jī)會(huì)w 了解組織管理，發(fā)展的愿望w 理想與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)w 精神追求與自我完善w 把溫暖送入員工家庭高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w 松下公司的電器產(chǎn)品在世界市場上早就聞名遐爾，被海內(nèi)外企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營之神”的公司創(chuàng)始人松下幸之助，也因暢銷書松下的秘密而名揚(yáng)全球?，F(xiàn)在，松下電器公司已被列入世界50家最大公司的排名之中，由此可見他的實(shí)力之雄厚、企業(yè)王國之龐大。1990年由日本1500多名專家組織評(píng)選的該年度日本“綜合經(jīng)營管理最佳”的15個(gè)公司，其中松下電器公司名列榜首。人們對該公司的經(jīng)營管理水平和社會(huì)形

20、象予以高度評(píng)價(jià)，而作為該公司是最高顧問的松下幸之助更是倍受推崇。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w 松下電器公司獲得成功的一個(gè)重要因素是“精神價(jià)值觀”在起作用。松下幸之助規(guī)定公司的活動(dòng)原則是：“認(rèn)清實(shí)業(yè)家的責(zé)任，鼓勵(lì)進(jìn)步，促進(jìn)全社會(huì)的福利，致力于世界文化的繁榮發(fā)展?！眞 松下先生給全體員工規(guī)定的經(jīng)營信條是：“進(jìn)步和發(fā)展只能通過公司每個(gè)人的能力和協(xié)力合作才能實(shí)現(xiàn)。”進(jìn)而，松下幸之助還提出了“產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報(bào)恩感激報(bào)恩”等七方面的內(nèi)容構(gòu)成的“松下精神”。在日常管理活動(dòng)中，公司非常重視對廣大員工進(jìn)行

21、“松下精神”的宣傳教育。每天上午8時(shí)，松下公司遍布各地的87000多名職工都在背誦企業(yè)的信條，放聲高唱松下之歌。松下電器公司是日本第一家有精神價(jià)值觀和公司之歌的企業(yè)。松下崛起的秘密高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w與此同時(shí)，松下電器公司建立的“提案獎(jiǎng)金制度提案獎(jiǎng)金制度”也是很有特色的。公司不僅積極鼓勵(lì)職工隨時(shí)向公司提建議，而且由職工選舉成立了一個(gè)推動(dòng)提供建議的委員會(huì)，在公司職員中廣為號(hào)召，收到了良好的效果。w僅1985年1月到10月，公司下屬的技術(shù)廠僅有1500名職工，而提案多達(dá)7萬5千多個(gè)，平均每人50多個(gè)。1986年，全公司職工一共提出了663475個(gè)提案建議，其中被采納的多達(dá)61299個(gè)，約占全

22、部提案的10。公司對每一項(xiàng)提案都予以認(rèn)真的對待，及時(shí)、全面、公正的組織專家進(jìn)行評(píng)審，視其價(jià)值大小、可行性與否，給予不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。即使有些提案不被采納，公司仍然要給以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞。僅1986年一年，松下電器公司用于獎(jiǎng)勵(lì)職員提案的獎(jiǎng)金就高達(dá)30多萬美元。w正如松下電器公司勞工關(guān)系處處長阿蘇津所說：“即使我們不公開提倡，各類即使我們不公開提倡，各類提案仍會(huì)源源而來，我們的職工隨時(shí)隨地在家里、在火車上，甚至在廁所里都提案仍會(huì)源源而來，我們的職工隨時(shí)隨地在家里、在火車上，甚至在廁所里都在思索提案。在思索提案?！备呒?jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w 松下幸之助經(jīng)過常年觀察研究后發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的職員僅能發(fā)揮工作效能的

23、2030，而如果受到充分激勵(lì)則可發(fā)揮至8090，于是松下先生十分強(qiáng)調(diào)“人情味”管理，學(xué)會(huì)合理的“感情投資”和“感情激勵(lì)”，即拍肩膀、送紅包、請吃飯。w 拍肩膀。拍肩膀。車間里機(jī)器旁。當(dāng)一個(gè)員工兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍操作時(shí)，常常會(huì)被前來巡視的經(jīng)理、領(lǐng)班們發(fā)現(xiàn)。他們先是拿起零件仔細(xì)瞧瞧，然后會(huì)對著你的肩膀輕輕拍幾下，并說上幾句“不錯(cuò)”、“很好”之類的賞識(shí)話。w 送紅包。送紅包。當(dāng)你完成一項(xiàng)重大技術(shù)革新，當(dāng)你的一條建議為企業(yè)開來重大效益的時(shí)候，老板會(huì)不惜代價(jià)地重賞你。他們習(xí)慣于用信封裝上錢款，個(gè)別而不是當(dāng)眾送給你。對員工來說，這樣做可以避免別人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤計(jì)較，減少因獎(jiǎng)金多寡而滋

24、事的可能。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w 請吃飯。請吃飯。凡是逢年過節(jié)，或是廠慶，或是職工婚嫁，廠長經(jīng)理們都會(huì)慷慨解囊，請員工赴宴或上門賀喜、慰問。在餐桌上，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)事，提建議，氣氛和睦融洽，它的效果遠(yuǎn)比站在講臺(tái)上向員工發(fā)號(hào)施令好的多。w 出氣室。出氣室。為了消除內(nèi)耗，減輕員工的精神壓力，松下公司公共關(guān)系部還專門開辟了一間“出氣室出氣室”。來面擺著公司大大小小行政人員與管理人員的橡皮塑像，旁邊還放上幾根木棒、鐵棍，假如哪位職工對自己某位主管不滿，心有怒氣，你可以隨時(shí)來到這里，對著他的塑像拳腳相加棒打一頓，以解心中積郁的悶氣。過后，有關(guān)人員還會(huì)找你談心聊天，溝通思想，給你解惑指南

25、。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和諧相容的“家庭式”氛圍。在與國內(nèi)外同行競爭中，松下公司的電器產(chǎn)品總是格外受人青睞。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)案例分析w 員工的價(jià)值觀念是決定組織成敗榮衰的一個(gè)根本問題。w 每一個(gè)社會(huì)組織都必須有一個(gè)價(jià)值信念和行為宗旨，以維系和激勵(lì)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。w 松下公司在日常經(jīng)營管理中給予員工兩種訓(xùn)練，一種是基本業(yè)務(wù)一種是基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，另一種是技能訓(xùn)練，另一種是“松下精神松下精神”的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，每隔一個(gè)月，職員至少要在本單位班組進(jìn)行10分鐘的演講，說明本公司的精神價(jià)值觀念，以及公司與社會(huì)、個(gè)人之間的相互關(guān)系。w 一個(gè)企業(yè)

26、組織的成功應(yīng)具備七個(gè)基本要素，即：w 組織結(jié)構(gòu)（Structure)、經(jīng)營戰(zhàn)略（Strategy)、組織系統(tǒng)(System)、組織班子(Staff)、組織作風(fēng)(Style)、技能(Skills)與員工共有的價(jià)值觀念(Shared-value)。其中的員工價(jià)值觀念是“7S”中的核心要素。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)思考與討論思考與討論 “經(jīng)營之神”松下幸之助在協(xié)調(diào)員工關(guān)系上做了哪些具體工作？其內(nèi)部公共關(guān)系管理的特色是什么? 對照松下電器公司多年來實(shí)行的員工提案制度，分析企業(yè)怎樣建立和完善職工的“合理建議制度”？ 開辟“出氣室”可謂是松下公司一項(xiàng)帶有幽默色彩的公共關(guān)系嘗試，請你分析職工產(chǎn)生牢騷和怨氣的

27、原因是什么？消除對策有哪些？ 感情投資與激勵(lì)必須講究適度和技巧，在這方面松下先生留下了大量可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)藝術(shù)要注意那幾個(gè)問題？ 獎(jiǎng)勵(lì)是協(xié)調(diào)員工關(guān)系必然要碰到的一個(gè)問題。在日常公共關(guān)系中，怎樣推行行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施？高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)企業(yè)形象產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象管理形象、外觀形象發(fā)展形象、員工形象精神形象、文化形象產(chǎn)品形象品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)先進(jìn)程度市場銷售狀況經(jīng)營形象經(jīng)營理念市場開發(fā)策略營銷策略經(jīng)營業(yè)績高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) MI理念識(shí)別 BI行為識(shí)別 VI視覺識(shí)別三者交匯即是最完整的CI高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) MI理念識(shí)別理念識(shí)別 BI行為識(shí)別行

28、為識(shí)別 VI視覺識(shí)別視覺識(shí)別最高決策層是導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別最高決策層是導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力系統(tǒng)的原動(dòng)力動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式對外回饋動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式對外回饋,參參與與,活動(dòng)活動(dòng),最內(nèi)組織最內(nèi)組織,管理管理,教育教育靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)靜態(tài)的識(shí)別符號(hào),具體化具體化,視覺視覺化的傳達(dá)形式化的傳達(dá)形式,項(xiàng)目最多項(xiàng)目最多,層面層面最廣最廣,效果直接效果直接高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)品牌名稱設(shè)計(jì)品牌名稱設(shè)計(jì)品牌含義是什么？品牌含義是什么？請列舉你認(rèn)為的3個(gè)比較好的品牌名稱高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)T C LTelephone Communication League意為電話通訊聯(lián)盟意為電話通訊聯(lián)盟Television Com

29、puter Lion意為電視機(jī)，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域意為電視機(jī)，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的獅子的獅子Technoledge China Lion意為中國的技術(shù)之獅，表意為中國的技術(shù)之獅，表明其在技術(shù)領(lǐng)域的先進(jìn)性明其在技術(shù)領(lǐng)域的先進(jìn)性高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)q CSCS：一種新型的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。一種新型的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。CSCS戰(zhàn)略即使顧客滿意的戰(zhàn)戰(zhàn)略即使顧客滿意的戰(zhàn)略。這是全球工商界在略。這是全球工商界在9090年代流行的一種新型的企業(yè)觀念。年代流行的一種新型的企業(yè)觀念。q CSCS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀的測定顧客

30、的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，綜合而客觀的測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來改善產(chǎn)品，服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)整個(gè)企業(yè)一體來改善產(chǎn)品，服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百的滿意從而效益倍增的整體系統(tǒng)。的滿意從而效益倍增的整體系統(tǒng)。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)q “客戶第一”的觀念q “客戶總是對的”意識(shí)q 員工也是上帝的思想q 企業(yè)/員工/顧客關(guān)系鏡子企業(yè)對待員工企業(yè)對待員工 員工對待顧客員工對待顧客 你的問題是什么，我怎樣幫助解決 我怎樣幫助你我們想讓你知道企業(yè)中正發(fā)生的事情 我能

31、幫助你，我知道發(fā)生了什么我們是公司的一分子，所以我們都應(yīng)該對這里發(fā)生的事情負(fù)責(zé) 我有權(quán)幫助你，我為自己能夠這樣做而感到驕傲我們以職業(yè)上的尊重相互對待 我把你當(dāng)作獨(dú)立的人對待我們擁護(hù)相互的決定，相互支持你可以相信我和我的公司會(huì)履行諾言高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)CS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素CS是由顧客對企業(yè)的是由顧客對企業(yè)的w理念滿意（Mind Satisfaction簡稱MS）w行為滿意（Behavior Satisfaction簡稱BS）w視聽滿意（Visualand Hearing Satisfaction簡稱VHS）w產(chǎn)品滿意（Product Satisfaction簡稱PS）w服務(wù)滿意（Servic

32、e Satisfaction簡稱SS）w形象滿意（Image Satisfaction簡稱IS） 所謂CS戰(zhàn)略，則是這六方面因素的相互配合，協(xié)調(diào)運(yùn)作，全方位促使顧客滿意的整合結(jié)果。因此，CS戰(zhàn)略是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的價(jià)值取向是以顧客為中心，必須按照這種價(jià)值取向去進(jìn)行整體運(yùn)作。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)BACD知知 名名 度度美美 譽(yù)譽(yù) 度度高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 在香港出租車行業(yè)中，大同出租車行業(yè)占據(jù)著絕對優(yōu)勢，其市場占有率達(dá)到60%，而老二銀都卻只有10%左右。為了打破這種不平衡，銀都做出了這樣一個(gè)廣告：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌、企業(yè)家品牌高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)

33、五、與合作機(jī)構(gòu)交流與協(xié)調(diào)能力五、與合作機(jī)構(gòu)交流與協(xié)調(diào)能力高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)q 企業(yè)應(yīng)本著平等合作，互惠互利的原則，建立企業(yè)與供應(yīng)商之間長期、穩(wěn)定、可靠的合作伙伴關(guān)系，建立和健全企業(yè)與供應(yīng)商之間信息交流制度和溝通渠道。企業(yè)與供應(yīng)商溝通與協(xié)調(diào)的主要方法人際交往參觀訪問恰當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮品利用媒介進(jìn)行溝通 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)q 買方與供應(yīng)商雙方既應(yīng)獨(dú)立自主，又須尊重對方的自主權(quán)。q 買主與供應(yīng)商必須在物資管理方面相互了解與合作，實(shí)行雙方共同負(fù)責(zé)的原則。q 買方與供應(yīng)商雙方在從事商業(yè)活動(dòng)之前，應(yīng)就物資的質(zhì)量、價(jià)格、交貨條件、付款方式等問題達(dá)成公平合理的協(xié)議。q 供應(yīng)商應(yīng)保證物資的質(zhì)量，保證買主

34、滿意。q 買方與供應(yīng)商預(yù)先確定一套雙方認(rèn)可的評(píng)價(jià)方式。q 買方與供應(yīng)商的在協(xié)議內(nèi)明確處理爭端的方式。如果發(fā)生爭執(zhí)，保證雙方有證可循，在友好氣氛中解決爭端。q 買主與供應(yīng)商事實(shí)共同的管理標(biāo)準(zhǔn)，相互之間的關(guān)系維持和睦融洽。q 買主與供應(yīng)商雙方注意對方立場，必須互相交換資料。q 買方與供應(yīng)商上訪的商業(yè)活動(dòng)，必須經(jīng)常注意到消費(fèi)者的需要。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)企業(yè)與競爭者關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)q 企業(yè)與競爭者的關(guān)系表現(xiàn)非常復(fù)雜，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭和售后服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等方面，企業(yè)為了贏得顧客，在這些方面展開平等競爭，發(fā)揮各自優(yōu)勢，是正常的合乎情理的。q 堅(jiān)持公平、正當(dāng)?shù)母偁幰?guī)范，嚴(yán)于自律。企業(yè)之

35、間的競爭，優(yōu)勝劣汰，是一條自然法則，企業(yè)與競爭者之間在利益奪取上必然產(chǎn)生尖銳矛盾、對立，甚至在行為上產(chǎn)生沖突。q 相互支持，相互協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，同舟共濟(jì)。古語云：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。零和原理零和原理龜兔賽跑龜兔賽跑高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)六、與政府的交流與合作能力意 義 爭取政府及各職能部門對本組織的了解、信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律保障、行政支持和社會(huì)政治條件。政府的認(rèn)可和支持是最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn) 政府公關(guān)的重要性：政府公關(guān)的重要性：1.人民有權(quán)知

36、道政府的活動(dòng)。人民有權(quán)知道政府的活動(dòng)。2.政府傳達(dá)的訊息涉及民眾的利益。政府傳達(dá)的訊息涉及民眾的利益。3.建立民眾對政策支持的力量。建立民眾對政策支持的力量。4.能有效防御任何打擊。能有效防御任何打擊。 5.政府應(yīng)隨時(shí)知道民眾的想法。政府應(yīng)隨時(shí)知道民眾的想法。 政府公關(guān)的功能：政府公關(guān)的功能：1.說明政策，爭取人民與國會(huì)的支持。說明政策，爭取人民與國會(huì)的支持。2.提供服務(wù)，爭取新聞媒體的合作。提供服務(wù)，爭取新聞媒體的合作。3.透過協(xié)調(diào)，改善政黨關(guān)系。透過協(xié)調(diào)，改善政黨關(guān)系。4.透過民意調(diào)查，作為制訂與修改政策透過民意調(diào)查，作為制訂與修改政策 的參考。的參考。5.接受人民的陳情與訴愿，并妥善處理

37、。接受人民的陳情與訴愿，并妥善處理。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)政府公關(guān)的目標(biāo)政府公關(guān)的目標(biāo)1.告知社會(huì)大眾政府的目標(biāo)。告知社會(huì)大眾政府的目標(biāo)。2.提升政府各機(jī)關(guān)員工的士氣。提升政府各機(jī)關(guān)員工的士氣。3.獲得社會(huì)大眾對政府政策及其執(zhí)行的獲得社會(huì)大眾對政府政策及其執(zhí)行的 支持。支持。4.促成政府員工及社會(huì)大眾間的雙向溝促成政府員工及社會(huì)大眾間的雙向溝 通。通。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)w綜合競爭力最強(qiáng)的城市：上海綜合競爭力最強(qiáng)的城市：上海w開放競爭力最強(qiáng)的城市：深圳開放競爭力最強(qiáng)的城市：深圳 w企業(yè)管理競爭力最強(qiáng)的城市：廣州企業(yè)管理競爭力最強(qiáng)的城市：廣州 w綜合競爭力提升最快的城市：北京綜合競爭力提

38、升最快的城市：北京 w平均經(jīng)濟(jì)增長率最高的城市：廈門平均經(jīng)濟(jì)增長率最高的城市：廈門 w輕紡工業(yè)競爭力最佳的城市：無錫輕紡工業(yè)競爭力最佳的城市：無錫 w科技與制造業(yè)最具潛力的城市：天津科技與制造業(yè)最具潛力的城市：天津 w管理和城市美譽(yù)度最高的城市：大連管理和城市美譽(yù)度最高的城市：大連 w環(huán)境競爭力最高的城市：杭州環(huán)境競爭力最高的城市：杭州 w人才競爭力最強(qiáng)的城市：南京人才競爭力最強(qiáng)的城市：南京 w制造業(yè)競爭力提升最快的城市：東莞制造業(yè)競爭力提升最快的城市：東莞 w環(huán)境與文化競爭力最強(qiáng)的城市：珠海環(huán)境與文化競爭力最強(qiáng)的城市：珠海 創(chuàng)造知名企業(yè)最多的城市：青島創(chuàng)造知名企業(yè)最多的城市：青島 綜合區(qū)位競

39、爭力最強(qiáng)的城市：武漢綜合區(qū)位競爭力最強(qiáng)的城市：武漢 經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長最快的省會(huì)城市：福州經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長最快的省會(huì)城市：福州 重商與開拓意識(shí)最強(qiáng)的城市：溫州重商與開拓意識(shí)最強(qiáng)的城市：溫州 外向經(jīng)濟(jì)最活躍的城市：蘇州外向經(jīng)濟(jì)最活躍的城市：蘇州 經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性最佳的城市：成都經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性最佳的城市：成都 經(jīng)濟(jì)制度競爭力最強(qiáng)的城市：寧波經(jīng)濟(jì)制度競爭力最強(qiáng)的城市：寧波 企業(yè)平均規(guī)模最大的城市：石家莊企業(yè)平均規(guī)模最大的城市：石家莊 高科技產(chǎn)業(yè)競爭力最強(qiáng)的城市：西安高科技產(chǎn)業(yè)競爭力最強(qiáng)的城市：西安 東北亞最具競爭力的城市：哈爾濱東北亞最具競爭力的城市：哈爾濱 京九沿線競爭力最強(qiáng)的城市：南昌京九沿線競爭力最強(qiáng)的城市：南昌

40、 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)200城市的綜合實(shí)力排名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)奧運(yùn)公關(guān)w 北京成功申奧，北京成功申奧，“國際公關(guān)國際公關(guān)”有功勞有功勞w 中國互聯(lián)網(wǎng)站貼出一篇文章，披露北京在申奧過程中曾聘請國際級(jí)公關(guān)公司進(jìn)行“國際公關(guān)”，為北京申奧進(jìn)行“形象包裝”，為北京成功申奧立下汗馬功勞。w 美國時(shí)代周刊報(bào)道，中國此次付出的公關(guān)費(fèi)約為2400萬美元。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)北京奧運(yùn)國產(chǎn)頂級(jí)贊助商花落誰家北京奧運(yùn)國產(chǎn)頂級(jí)贊助商花落誰家? 北京奧運(yùn)會(huì)已簽約頂級(jí)贊助商北京奧運(yùn)會(huì)已簽約頂級(jí)贊助商 可口可樂公司（營銷非酒精飲料）伊斯曼柯達(dá)公司（營銷膠卷，影像器材）松下電器公司（營銷聲像器材）斯倫貝謝公

41、司（管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成方面的IT解決方案及相關(guān)服務(wù)）恒康金融服務(wù)公司（人壽保險(xiǎn)）維薩集團(tuán)（購物付費(fèi)服務(wù)、信用卡等）三星電子有限公司（營銷無線通訊器材）斯沃琪集團(tuán)有限公司（鐘表制造、計(jì)時(shí)設(shè)備）通用電器公司（電器和電子設(shè)備制造）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)北京奧組委選擇贊助商的五大標(biāo)準(zhǔn)北京奧組委選擇贊助商的五大標(biāo)準(zhǔn) 一是資質(zhì)因素。贊助企業(yè)必須是具有相當(dāng)實(shí)力的國內(nèi)或國際知名企業(yè)，為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者；具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，發(fā)展前景良好，財(cái)務(wù)狀況健康，有充足的現(xiàn)金流來支付贊助費(fèi)用。 二是保障因素。企業(yè)應(yīng)能提供保障奧運(yùn)會(huì)順利舉辦所需的成熟穩(wěn)定、先進(jìn)可靠、充足的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。 三是價(jià)格因素。所報(bào)價(jià)

42、格應(yīng)是同行業(yè)競爭者中出價(jià)最高或次高的。 四是品牌因素。企業(yè)具有良好的社會(huì)形象和企業(yè)信譽(yù)；其品牌形象與奧運(yùn)會(huì)的品牌形象相得益彰，體現(xiàn)“綠色”“人文”等理念。 五是推廣因素。企業(yè)市場營銷、廣告投放量應(yīng)達(dá)到一定規(guī)模，以充分利用奧林匹克市場營銷平臺(tái)，同時(shí)幫助宣傳和推廣奧運(yùn)會(huì)。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)中小企業(yè)的奧運(yùn)商機(jī)中小企業(yè)的奧運(yùn)商機(jī)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)“一個(gè)到中國做生意的外國人學(xué)到的第一個(gè)詞就是guanxiguanxi， 關(guān)系關(guān)系在中國既是有用的又是必需的，在中國既是有用的又是必需的，它是中國的商業(yè)文化的最基本因素。它是中國的商業(yè)文化的最基本因素。guanxi已成為一個(gè)被普遍接受的外來語，還有

43、一個(gè)來自于漢語的外來語mianzi，即“面子”。只有對中國的商業(yè)環(huán)境有切身感受的人，才知道“搞好關(guān)系”，“看誰的面子”之類的說法的真實(shí)含意?！瓣P(guān)系”和“面子”和“社會(huì)資本”與西方人所說的“商業(yè)生態(tài)”、“社會(huì)資本”、“社會(huì)關(guān)系”相近，如果他們要想在這個(gè)國家成功地做生意，他他們必須學(xué)會(huì)首先學(xué)會(huì)在們必須學(xué)會(huì)首先學(xué)會(huì)在“關(guān)系關(guān)系”和和“面子面子”上獲得競爭優(yōu)勢。這上獲得競爭優(yōu)勢。這就是說，商業(yè)上的贏家首先必須是在與政府建立就是說，商業(yè)上的贏家首先必須是在與政府建立“關(guān)系關(guān)系”的贏家。的贏家。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)q 企業(yè)的困擾：“一些繁瑣的事情牽扯了企業(yè)過多的精力，雖然有專門

44、部門負(fù)責(zé)政府事務(wù)，但是仍然要將至少50%的精力用來應(yīng)付、處理這些政府方面的事務(wù)。如果能夠把全部精力或者80%精力投入到公司的運(yùn)作中，公司的業(yè)績能夠再翻一倍?！眖 加入世貿(mào)組織后，WTO時(shí)代的新規(guī)則日益明晰，使得政府的審批權(quán)、壟斷權(quán)受到限制，政府辦事效率明朗化、政府效能提高將是勢所必然。新形勢下，政府管理應(yīng)該與國際接軌，強(qiáng)化服務(wù)功能。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)找準(zhǔn)公關(guān)政府的契機(jī)找準(zhǔn)公關(guān)政府的契機(jī)危機(jī)時(shí)刻參與評(píng)選行會(huì)活動(dòng)政策調(diào)整節(jié)日盛會(huì)積極招標(biāo)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)營造企業(yè)的良好政府資源 在公關(guān)界有一個(gè)極端的說在公關(guān)界有一個(gè)極端的說法法 就是把廣告做給你公關(guān)就是把廣告做給你公關(guān)的對象。按照這個(gè)理論

45、，許多的對象。按照這個(gè)理論，許多企業(yè)的一些廣告很顯然就是給企業(yè)的一些廣告很顯然就是給政治家做的。這種廣告方式動(dòng)政治家做的。這種廣告方式動(dòng)用了報(bào)紙媒體的軟文操作、電用了報(bào)紙媒體的軟文操作、電視臺(tái)的人物包裝、政治媒體的視臺(tái)的人物包裝、政治媒體的軟文和硬性廣告等等。軟文和硬性廣告等等。 將廣告直接做給你公關(guān)的將廣告直接做給你公關(guān)的對象，在得到很好的傳播效用對象，在得到很好的傳播效用的時(shí)候，你就可以輕松的進(jìn)行的時(shí)候，你就可以輕松的進(jìn)行你的第二步，政治公關(guān)。你的第二步，政治公關(guān)。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)政府公關(guān)的路線圖w公關(guān)公司首先會(huì)為跨國公司畫出政府關(guān)系路徑圖。其中包括與其在華業(yè)務(wù)相關(guān)的各部委，具體的

46、部門、人員、職責(zé)及相應(yīng)的決策程序，公關(guān)公司會(huì)幫助跨國公司安排與政府官員（一般是司局長）的商務(wù)會(huì)談，表達(dá)投資意向，了解投資政策，并同時(shí)遞送相關(guān)的投資報(bào)告。就算能跨國公司能恰到好處地對政府官員“曉以大義，施以小惠”，但如果不能與政府結(jié)成牢固的互惠互利的關(guān)系，某個(gè)政互惠互利的關(guān)系，某個(gè)政府職位上人員更替就可能造成跨國公司政府關(guān)系的府職位上人員更替就可能造成跨國公司政府關(guān)系的“短路短路”。 一方面，跨國公司憑借良好的政府關(guān)系而獲得巨大的實(shí)力，另一方面，要贏得良好的政府關(guān)系，企業(yè)自身必須有強(qiáng)大的實(shí)力?；疑?、“空對空”的政府公關(guān)的效力越來越衰減，與之相應(yīng)，務(wù)實(shí)型的公關(guān)越來越成為政府公關(guān)的主流。比溝通渠道

47、的暢通和對官比溝通渠道的暢通和對官員員“給好處給好處”更重要的，更重要的，是利益的相通。是利益的相通。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)q 西方與中國在市場體制上根本性的不同，使得無數(shù)跨國企業(yè)水土不服。q 在中國正在由人情、權(quán)力向著法制和自由市場過渡國家中，面對尚不完全的政府改革機(jī)制和敏感的市場保護(hù)壁壘，很多企業(yè)在九十年代第一批來華投資的500強(qiáng)企業(yè)中，有不少企業(yè)已經(jīng)摸到了政府公關(guān)的竅門。摩托羅垃摩托羅垃高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)柯達(dá)給中國政府的承諾是柯達(dá)給中國政府的承諾是“提升中國感光行業(yè)的水平，提升中國感光行業(yè)的水平，同時(shí)建立一個(gè)規(guī)范的市場秩序。同時(shí)建立一個(gè)規(guī)范的市場秩序?！?在跨國公司的政府關(guān)系顧問

48、們看來，相對于企業(yè)扎實(shí)的本地化，“舵手”僅是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)起到打通環(huán)節(jié)的作用。跨國公司要在中國順利地拓展業(yè)務(wù)，僅有這樣的“舵手”是不夠的。比這更重要的，是在公司內(nèi)部掌舵的人自身也具備豐富的關(guān)系資源和超強(qiáng)的公關(guān)或者說“攻關(guān)”能力。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)七、與媒介的交流與合作能力 傳播是指人與人、人與群體或社傳播是指人與人、人與群體或社會(huì)之間雙向的信息傳遞、接受、會(huì)之間雙向的信息傳遞、接受、交流、分享、溝通的過程。交流、分享、溝通的過程。 傳播的概念傳播的概念高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)傳播的基本要素傳播的基本要素高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)1 1新聞是新近發(fā)生事實(shí)的報(bào)道。新聞是新近發(fā)生事實(shí)的報(bào)道。2 2指

49、新聞紙，也稱新聞事業(yè)。包括通訊社、報(bào)紙、廣播、電視、出版、網(wǎng)絡(luò)指新聞紙，也稱新聞事業(yè)。包括通訊社、報(bào)紙、廣播、電視、出版、網(wǎng)絡(luò)新聞等廣義的新聞概念。新聞等廣義的新聞概念。3 3指報(bào)紙、通訊社、廣播、電視等新聞機(jī)構(gòu)每天發(fā)布的消息。指報(bào)紙、通訊社、廣播、電視等新聞機(jī)構(gòu)每天發(fā)布的消息。4 4指新聞報(bào)道的體裁。包括消息、專稿、特寫、評(píng)論、深度報(bào)道等。指新聞報(bào)道的體裁。包括消息、專稿、特寫、評(píng)論、深度報(bào)道等?；疽笮侣勊鶊?bào)道的內(nèi)容是事實(shí)?！靶陆笔菍π侣剤?bào)道的時(shí)效界定。新聞報(bào)道的事實(shí)必須具有新聞價(jià)值。新聞必須公開發(fā)布。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)新聞價(jià)值的要素有哪些？新聞價(jià)值的要素有哪些？高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資

50、質(zhì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)“制造新聞制造新聞”事件的技巧事件的技巧何時(shí)可以創(chuàng)造新聞事件？何時(shí)可以創(chuàng)造新聞事件？ 1.著名機(jī)構(gòu)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表觀點(diǎn)著名機(jī)構(gòu)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表觀點(diǎn) 2. 重大業(yè)界新聞重大業(yè)界新聞 3.新建筑的破土典禮新建筑的破土典禮4.公司的改組合并公司的改組合并5.機(jī)構(gòu)成立周年慶機(jī)構(gòu)成立周年慶6.發(fā)生重要人事變動(dòng)發(fā)生重要人事變動(dòng) 如何創(chuàng)造新聞事件？如何創(chuàng)造新聞事件？1.具有新聞價(jià)值具有新聞價(jià)值2.符合機(jī)構(gòu)利益符合機(jī)構(gòu)利益3.符合群眾的利益符合群眾的利益什么樣的事件才是機(jī)構(gòu)所要?jiǎng)?chuàng)造的？什么樣的事件才是機(jī)構(gòu)所要?jiǎng)?chuàng)造的？1.有利于社會(huì)公義及文化發(fā)展者有利于社會(huì)公義及文化發(fā)展者2.合乎當(dāng)時(shí)最熱衷之話題者合乎當(dāng)時(shí)最熱衷之話題者3.與社會(huì)名流和明星相關(guān)與社會(huì)名流和明星相關(guān) 4.配合節(jié)日或紀(jì)念日配合節(jié)日或紀(jì)念日5.創(chuàng)造具有新、奇、特三種特點(diǎn)的新聞事件創(chuàng)造具有新、奇、特三種特點(diǎn)的新