《管理學》教材配套課件

1、第一章 了解管理第一節(jié)第一節(jié) 管理概述管理概述第二節(jié)第二節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能管理系統(tǒng)與管理職能第三節(jié)第三節(jié) 管理主體與管理客體管理主體與管理客體第四節(jié)第四節(jié) 管理機制與管理方法管理機制與管理方法學習目標知識目標（1）理解管理的概念，了解管理的性質(zhì)，認識管理的重要性。（2）掌握管理系統(tǒng)的構(gòu)成，明白管理的的基本職能。（3）掌握管理者基本素質(zhì)和技能要求；明白管理對象的構(gòu)成和類型。（4）了解管理機制的內(nèi)涵、構(gòu)成和作用方式，理解管理方法的分類。技能目標（1）初步培養(yǎng)自己的管理思維，能從管理系統(tǒng)的角度分析管理現(xiàn)象。（2）有意識地提高自己的管理素質(zhì)，能將管理的科學性與藝術(shù)性相結(jié)合來處理組織的管理問題。（3

2、）逐步培養(yǎng)自己的管理技能，能運用管理機制分析和解決實際管理問題。第一節(jié) 管理概述【案例導入案例導入】什么是管理什么是管理 林芳大學畢業(yè)后就在一家公司做業(yè)務員。由于她工作林芳大學畢業(yè)后就在一家公司做業(yè)務員。由于她工作認真，業(yè)績突出，最近被公司提拔為銷售部副主任。按照認真，業(yè)績突出，最近被公司提拔為銷售部副主任。按照銷售部的分工，她要帶領一個由五人組成的區(qū)域銷售團隊。銷售部的分工，她要帶領一個由五人組成的區(qū)域銷售團隊。林芳每天不但要處理大量的業(yè)務工作，同很多顧客打交道，林芳每天不但要處理大量的業(yè)務工作，同很多顧客打交道，還要管理好自己的團隊，帶好部下。她每天忙得團團轉(zhuǎn)，還要管理好自己的團隊，帶好部

3、下。她每天忙得團團轉(zhuǎn)，卻不知道如何從總體上對團隊進行把握。她問自己：卻不知道如何從總體上對團隊進行把握。她問自己：“什什么是管理呢？管理都包括哪些方面呢？她急切地想知道這么是管理呢？管理都包括哪些方面呢？她急切地想知道這些問題。些問題?！緦W生思考】【學生思考】 1 1、依據(jù)你的理解，你能告訴她什么是管理嗎？、依據(jù)你的理解，你能告訴她什么是管理嗎？ 2 2、結(jié)合實際，試對管理的性質(zhì)進行簡要的概括。、結(jié)合實際，試對管理的性質(zhì)進行簡要的概括?！纠碚搶W習】一、管理的概念p國外學者定義國外學者定義：管理就是管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干確切地知道你要別人去干什么，并使他用最

4、好的方法去干”。 泰羅泰羅管理是所有人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素構(gòu)成：計劃、管理是所有人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素構(gòu)成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾法約爾管理就是決策，決策貫穿于管理的全部過程。管理就是決策，決策貫穿于管理的全部過程。 西蒙西蒙現(xiàn)代著名管理學家教授認為，管理是設計和維持一種環(huán)境，使集體工作的現(xiàn)代著名管理學家教授認為，管理是設計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預定目標的過程。人們能夠有效地完成預定目標的過程。 孔茨孔茨p國內(nèi)學者定義：國內(nèi)學者定義：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心的協(xié)調(diào)活動

5、。管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。 周三多周三多組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 楊文士和張雁楊文士和張雁p綜上所述： 管理就是在特定的環(huán)境和條件下，管理者通過行使計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等一系列職能，對組織所擁有的資源進行合理而有效地利用，從而實現(xiàn)組織既定目標的動態(tài)創(chuàng)造性活動。為深刻理解這一定義，應該注意以下幾點：為深刻理解這一定義，應該注意以下幾

6、點：(1)管理的目的是實現(xiàn)組織的目標。(2)管理的基本職能是計劃、組織、領導和控制。然而隨著時代的變遷，創(chuàng)新也成為組織中一種越來越重要的職能。(3)管理的對象是組織所擁有的資源。組織資源包括人、財、物、信息、技術(shù)、時間、組織信譽和社會關(guān)系等。管理最主要的對象是人。管理工作的有效性和組織資源的有限性都要求組織應該合理有效地利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大效用。 (4)管理為實現(xiàn)組織目標服務，這表明管理是一個有意識、有目的的行為過程。(5)管理工作是在特定的環(huán)境下進行的，有效的管理必須把握環(huán)境的現(xiàn)狀及其變化趨勢的規(guī)律，使管理適應不斷變化的環(huán)境。(6)管理的活力在于創(chuàng)造性。管理是一種動態(tài)的活動，沒有

7、唯一的可以參照的章程，對于不同的管理對象必須應用不同的的管理模式，所以要達到組織的目標就需要具有一定的創(chuàng)造性?！狙杏懪c質(zhì)疑】 你認為本書關(guān)于管理的定義是否有不足的地方？如果有，請用你自己的語言給管理下一個定義。二、管理的性質(zhì)p1、管理的自然屬性和社會屬性 p2、管理的科學性和藝術(shù)性 p3、管理的重要性 1)管理使組織發(fā)揮正常功能。 2)管理有助于高效實現(xiàn)組織目標。 第二節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能【案例導入案例導入】王廠長的等級鏈王廠長的等級鏈 王廠長總結(jié)自己多年的管理實踐，提出在改革工廠的管理機構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認為，一個人只有一個婆婆，即全廠的每個人只有一個人對他

8、的命令是有效的，其他的是無效的。如書記有什么事只能找廠長，不能找副廠長。下面的科長只能聽從一個副廠長的指令，其他副廠長的指令對他是不起作用的。上下級領導界限要分明。副廠長是我的下級，我作出的決定他們必須服從。副廠長和科長之間也應如此。廠長對黨委負責，我要向黨委打報告，把計劃、預算 決算弄好后，經(jīng)批準就按此執(zhí)行。規(guī)定，報憂不報喜，工廠一切正常就不用匯報，有問題來找我，無問題各忙各的事。王廠 長認為，一個人管理的能力是有限的，所以規(guī)定領導人的直接下級只有 56 個人。我現(xiàn)在多了一點，有9個人（4個副廠長，兩個顧問，3個科長）。這9個人我可以直接布置工作，其他的人由“等級”中的上級負責?！緦W生思考學

9、生思考】1 1、根據(jù)案例，你能對管理系統(tǒng)的構(gòu)成進行概括嗎？、根據(jù)案例，你能對管理系統(tǒng)的構(gòu)成進行概括嗎？2 2、談談你對管理職能的理解。、談談你對管理職能的理解?！纠碚搶W習】一、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成1、管理系統(tǒng)的含義管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。這定義包含以下幾個含義：(1)管理系統(tǒng)由若干要素構(gòu)成，這些要素可以看作是管理的子系統(tǒng)。這些要素之間相互聯(lián)系、相互作用。(2)管理系統(tǒng)是一個內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)的組成是有序的。同時，任何管理系統(tǒng)又成為更大范圍的社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。(3)管理系統(tǒng)是一個整體，發(fā)揮著整體功能，即

10、其存在的價值在于其管理功能的大小。任何一個子系統(tǒng)都必須為了實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務。2、管理系統(tǒng)的構(gòu)成 從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，管理就是一個完整的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)中的任何一項管理活動都要具備五個基本要素，即管理目標、管理主體、管理客體、管理媒介和管理環(huán)境。 運用一定的手段與方法作用于管理者管理對象為客體的要素系統(tǒng)目標（管理主體）（管理職能）（管理客體即管理資源或管理要素）（最終結(jié)果）人員原料機器設備資金技術(shù)等二、管理職能1、管理職能的含義和內(nèi)容 管理職能是指管理者在管理過程中所進行的各種基本活動及體現(xiàn)出的具體作用。管理的各項職能是為了實現(xiàn)管理的目標服務的。（1）計劃。計劃職能是指管理者對所管理的

11、未來的活動進行的預先籌劃和安排，是管理的首要職能。其內(nèi)容包括對組織未來環(huán)境進行分析并做出預測，根據(jù)預測的結(jié)果和組織所擁有的資源確定組織活動的目標，對目標的實施進行具體的規(guī)劃和安排。（2）組織。組織職能是指為保證計劃的順利實現(xiàn)而對組織系統(tǒng)的設計及對各單位、各成員在工作執(zhí)行中的分工協(xié)作關(guān)系進行合理的安排。其內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)的設計、組織資源的調(diào)配、組織運行和組織變革等。（3）領導。領導職能是指管理者利用組織賦予的職權(quán)和個人影響力去指揮、影響和激勵他人為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。其內(nèi)容包括；選擇正確的領導方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動積極性；進行有效的溝通等。（4）控制。控制職能

12、所起的作用是檢查組織的活動是否按照既定的計劃、標準和方法進行，及時發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。計劃職能和控制職能密不可分，計劃是控制的標準和前提，控制的目的是為了計劃的實現(xiàn)?！狙杏懪c質(zhì)疑】 你是否還了解其他學者關(guān)于管理職能劃分的觀點？請以熟悉的管理者為例，描述其管理職能。2、管理職能之間的關(guān)系 管理職能之間的聯(lián)系十分緊密。一方面，在管理實踐中，計劃、組織、領導和控制職能一般按照順序履行，即先要執(zhí)行計劃職能，然后是組織、領導職能，最后是控制職能。另一方面，計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新職能又相互融合、相互交叉貫穿于管理的全過程。 管理職能存在著普遍性與差異性。總體上說，各級

13、各類管理者的管理職能具有共同性，即都體現(xiàn)在執(zhí)行計劃、組織、領導、控制等幾大職能上。同時，不同層次、不同級別的管理者執(zhí)行這幾大職能時的側(cè)重點與具體內(nèi)容又各不相同。第三節(jié) 管理的三大要素【案例導入】 張玲是一家造紙廠的廠長，這家廠正面臨者一項指控：廠里排泄出來的 污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當?shù)氐闹芾砭秩楸緩S申辯。王軍是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負責自己那個部門的工作和銷售部門的計劃相協(xié)調(diào)。最后一個是李剛負責廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應廠商遭了火災，至少在一個月內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們該干什么。李剛說，他會解決這個問題的?！緦W生思考】

14、： 1、在這家造紙廠里，張玲、王軍、李剛分別扮演了什么管理角色？ 2、依據(jù)他們的角色，你覺得他們應該相應具備哪些技能?【理論學習】一、管理主體管理者1、管理主體的概念 管理主體即管理者，是對全部或部分從事管理活動的人的總稱，是一個組織的核心人物。 傳統(tǒng)觀點認為，管理者是運用職權(quán)、權(quán)力，指揮和統(tǒng)馭他人的人，它強調(diào)的是組織中正式的職位和職權(quán)。例如，企業(yè)的廠長、公司的經(jīng)理、部隊的軍官等。 而現(xiàn)代的觀點認為，管理者是掌握特定組織資源，并通過資源的縱向和橫向整合完成特定組織任務，實現(xiàn)組織目標的管理主體。2、管理主體的類型（一）按組織層次劃分（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者（二）按職權(quán)關(guān)系

15、的性質(zhì)劃分（1）直線管理人員（2）和參謀人員（三）按工作的性質(zhì)和領域劃分（1）綜合管理者（2）專業(yè)管理者（3）項目管理者3 3、管理者的角色、管理者的角色 亨利亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)一個管理者扮演著明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)一個管理者扮演著1010角色，這角色，這1010中角色中角色可被歸為三大類：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策角色可被歸為三大類：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策角色。 正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色代表人代表人領導者領導者聯(lián)絡者聯(lián)絡者信息傳遞角色信息傳遞角色監(jiān)督人監(jiān)督人傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家 沖突管理者沖突管理者資源分配者資源分配者談

16、判者談判者4、管理者的素質(zhì)和技能(一)管理者的素質(zhì) 管理者的素質(zhì)是指與管理相關(guān)的管理者的生理和心理方面穩(wěn)定的基本屬性。管理素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎，是做好管理工作，取得管理成效的極為重要的主觀條件。 管理素質(zhì)的內(nèi)容是非常豐富的，概括起來有五個方面：（1）思想素質(zhì)（2）知識素質(zhì)（3）能力素質(zhì)（4）身體素質(zhì)（5）心理素質(zhì)（二）管理者的技能 管理者要想很好地履行管理職責，實現(xiàn)管理目標，除了具備良好的基本素質(zhì)外,還必須掌握一定的管理技能。 美國管理學家羅伯特卡茨提出所有的管理者都必須具備三個方面的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能，其比例關(guān)系為： 概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理者中層管理者基

17、層管理者【研討與質(zhì)疑】 以上三種管理技能是管理學界普遍認同的技能，此外，你認為管理者還應具備其它什么技能？請舉例說明。二、管理客體管理對象 管理客體，也稱管理對象，是指管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用于其上的客體。 管理客體是進入管理主體活動領域的人或物，是管理活動不可缺少的因素。(一)管理客體的形式1人、物、財是管理客體的基本形式 管理，在一定意義上說，也就是充分利用人力、物力和財力，把工作做得更好。 2管理主要是對人的管理 在管理客體系統(tǒng)中，人是最主要的。管理，歸根結(jié)底是對人、對人的行為的管理。 (二)管理客體的屬性 1管理客體的客觀性 首先，管理客體具有客觀性，它是不依賴于管理主體

18、的意志而獨立存在的。 其次，財和物是管理客體中的物質(zhì)的因素，其客觀性是不言而喻的。 最后，作為管理客體的人，也是客觀的。 2管理客體的可控性 管理客體的可控性，取決于它本身的客觀規(guī)律性。 管理客體的可控性，還取決于管理者的主體能力。 3管理客體的系統(tǒng)性 管理客體從來都不是某一孤立的事物（它本身也是一個系統(tǒng)），而是由多種成分構(gòu)成的復合體，是由人和物以及直接環(huán)境這些基本因素組成的一個處于變化中的人工開放系統(tǒng)。 三、管理環(huán)境本課程第三章的相關(guān)內(nèi)容第四節(jié) 管理機制與管理方法【案例導入】誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂

19、產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。 棕熊與黑熊想得不一樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜-花蜜越 多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設立了一套獎

20、勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。【學生思考】 1、你認為兩只熊比賽結(jié)果的不同原因在哪里？有人說是管理機制的差異，你贊成這種意見嗎？ 2、談談你所理解的管理機制是什么？【理論學習】一、管理機制1、管理機制的含義與特征 管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理，是決定管理功效的核心問題。 管理者在管理中存在何種管理關(guān)系，采取何種管理行為，達到何種管理效果，歸根到底是由管理機制決定。有什么樣的管理機制，就有什么樣的管理行為

21、，就有什么樣的管理效果。 因此，建立科學有效的管理機制，是推行科學管理的科學內(nèi)容和本質(zhì)要求。管理機制有五個特征：（1）內(nèi)在性。管理機制是管理系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與機理，其形成與作用是完全由自身決定的，是一種內(nèi)運動過程。（2）系統(tǒng)性。管理機制是一個完整的有機系統(tǒng)，具有保證其功能實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)與作用。（3）客觀性。任何組織，只要其客觀存在，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能既定，必然要產(chǎn)生與之相應的管理機制。這種機制的類型與功能是一種客觀存在，不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。（4）自動性。管理機制一經(jīng)形成，就會按一定的規(guī)律、秩序，自發(fā)地、能動地誘導和決定企業(yè)的行為。（5）可調(diào)性。機制是由組織的基本結(jié)構(gòu)決定的，只要改變組織的基本構(gòu)成方

22、式或結(jié)構(gòu)，就會相應改變管理機制的類型和作用效果。2、管理機制的構(gòu)成 管理機制的構(gòu)成可以從三個方面理解： 首先，管理機制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以組織的結(jié)構(gòu)為基礎，由若干子機制有機組合而成的。管理機制的自動作用，是嚴格按照一定的客觀規(guī)律的要求施加于管理對象的。違反客觀規(guī)律的管理行為，必然受到管理機制的懲罰。 其次，管理機制以管理結(jié)構(gòu)為基礎和載體。 再次，管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。 3、管理機制的內(nèi)容（1）運行機制（2）動力機制一是利益驅(qū)動二是政令推動三是社會心理推動（3）約束機制一是權(quán)力約束二是利益約束三是責任約束四是社會心理約束4、管理機制的應用價值 （1）管理機制的研究

23、是對管理行為內(nèi)在本質(zhì)與規(guī)律的揭示。（2）管理機制是加強科學管理的依據(jù)（3）管理機制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心。二、管理方法1、管理方法的含義 管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標、保證管理活動順利進行，在管理過程中對管理對象采取的方式、手段、措施和途徑等的總和。 管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的。2、管理方法的分類（1）行政方法（2）經(jīng)濟方法（3）法律方法（4）教育方法（5）技術(shù)方法。 第一章 導論【知識測試知識測試】1、什么是管理？根據(jù)自己的經(jīng)驗來談談管理的重要作用有哪些？2、管理

24、系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？3、管理有哪些職能，它們之間有什么關(guān)系？4、管理主體包括哪些類型？5、在管理實踐中，管理者應該具備哪些素質(zhì)？6、為什么處于同一組織的不同層次地的管理者其所需要的技能結(jié)構(gòu)是不同的？7、管理客體具體表現(xiàn)在哪些方面？8、如何理解管理機制的含義。9、管理機制包括哪些子機制，怎樣理解這些子機制？10、怎樣有效的運用管理方法？【學生小論壇】1、有一種說法“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學”，你是否贊成？談談你對管理的科學性和藝術(shù)性的理解？2、結(jié)合實際談談，管理者應該怎樣培養(yǎng)自己的素質(zhì)？【技能訓練】實訓項目一：調(diào)查訪問實訓項目一：調(diào)查訪問1、實訓目標： （1）通過對實際企業(yè)調(diào)查訪問的開展，使

25、學生加深對管理理論的認知和管理活動的理解。（2）培養(yǎng)學生的管理意識和管理思維。2、實訓內(nèi)容 （1）由學生自愿結(jié)合成小組，每組5-8人，并產(chǎn)生小組長，實行小組長責任制。利用課余時間，到當?shù)匾恢行∑髽I(yè)進行調(diào)查訪問。（2）在調(diào)查訪問之前，每組需根據(jù)課堂所學知識經(jīng)過討論制定調(diào)查訪問的提綱，包括調(diào)研的主要問題與具體安排，主要包括三項內(nèi)容：A、至少訪問兩位企業(yè)管理者，了解他們的工作內(nèi)容、工作職位，工作職責，以及他們工作職位需要的技能，并重點分析他們的工作職責和工作技能的不同。B、調(diào)查該企業(yè)現(xiàn)在的管理環(huán)境和以前的（至少是一年前）的管理環(huán)境，重點是外部環(huán)境。并重點分析全球性的經(jīng)濟危機給該企業(yè)帶來的變化和影響。

26、C、該企業(yè)中由哪些管理機制，哪些是你認為合理的，哪些是不合理的，請作簡要分析。3、實訓效果（1）每組要產(chǎn)生合理的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷，每位成員要寫出調(diào)研報告，調(diào)查報告須包括上述三項內(nèi)容，字數(shù)不少于1500字。（2）在調(diào)查結(jié)束后 ，通過討論的形式組織一次交流會，并根據(jù)發(fā)言者的語言能力、邏輯能力和管理觀點給與現(xiàn)場打分。（3）結(jié)合以上兩項成績，給出每位成員該項實訓課成績。實訓項目二：管理模擬公司實訓項目二：管理模擬公司1、實訓目標： 通過模擬公司的組建，結(jié)合管理理論，制定出適合公司的管理風格和管理制度。2、實訓內(nèi)容 設想你們（學生5人一組）是一家設計大學國際貿(mào)易學教學用的計算機軟件公司的創(chuàng)建人，公司產(chǎn)

27、品銷售很好，在短短的一年內(nèi)公司的銷售額已達到660萬元，人員也已擴大到60人，企業(yè)正處于一個良好發(fā)展的階段，由于這方面的軟件市場正在擴大，許多大公司，特別是原來只為企業(yè)提供管理軟件服務的大公司也轉(zhuǎn)向大學開發(fā)這一業(yè)務，你公司面臨的競爭也正在加劇，請根據(jù)公司情況重新設計公司的管理風格、管理模式3、實訓效果（1）每個組要產(chǎn)生詳細的管理方案，方案包括所設計的管理風格和管理模式，并做合理分析和闡述，字數(shù)不少于2000字。（2）教師根據(jù)方案，給出每位成員該項實訓課成績。第二章 管理思想知識目標 1了解中西方早期管理思想的演進歷程。2掌握古典管理理論與人際關(guān)系理論的主要思想。3了解現(xiàn)代管理理論各學派的主要內(nèi)

28、容。4掌握當代管理理論的最新發(fā)展。技能目標1使學生能應用現(xiàn)代管理知識分析和處理實際遇到的管理問題。2讓學生能從管理學的角度分析我國經(jīng)濟領域的管理體制改革活動。第二章 管理思想第一節(jié)第一節(jié) 管理思想與管理理論萌芽管理思想與管理理論萌芽第二節(jié)第二節(jié) 古典管理理論攬要古典管理理論攬要 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林現(xiàn)代管理理論叢林第四節(jié)第四節(jié) 當代管理理論新發(fā)展當代管理理論新發(fā)展 第一節(jié) 管理思想與管理理論萌芽 【案例導入】先有人走才有路 世界著名建筑大師格羅佩斯設計的迪士尼樂園，經(jīng)過三年的施工，即將對外開放了。然而各景點之間的道路要怎樣連接還沒有具體的方案。格羅佩斯大師從事建筑研究40多年，在世界

29、各地留下了70多處精美杰作，然而這最微不足道的小事路徑設計卻讓他傷透腦筋。 經(jīng)過反復思考，格羅佩斯終于想到一個辦法。他讓施工部在樂園中撒了草種，沒多久，小草長出來了，整個樂園的空地都被綠草覆蓋了。在迪士尼提前開放的半年里，草地被踩出的小道有寬有窄，優(yōu)雅自然。第二年，格羅佩斯讓人根據(jù)這些痕跡鋪設了人行道。1971年，迪士尼樂園的路勁設計被倫敦國際園林建筑藝術(shù)研討會評為世界最佳設計?！緦W生思考】這個案例對學習管理思想及管理理論萌芽有什么啟發(fā)呢？【理論學習】一、早期的管理思想（一）中國古代的管理思想以儒家思想為代表的中國傳統(tǒng)管理思想主要包括以下幾個方面：1、民本。 民本即“以民為本”。基于民本，孔子

30、提倡以“德治”和“仁政”進行管理活動，相當重視人的因素。2、中庸。 中庸原意是指對事物不偏不倚，保持中立態(tài)度?？鬃又鲝垺爸杏怪疄榈乱?，其至矣乎”，意思是說實行中庸的道德法則是再正確不過了。3、人和 “和”是指社會成員之間協(xié)調(diào)和睦的關(guān)系。4、義利 孔子強調(diào)的“義”指禮儀道德，“利”指利益。5、教育（二）西方早期管理思想 西方的管理實踐和管理思想可以追溯到6000多年前，古埃及、古巴比倫、古羅馬等國家在建造建筑物、指揮軍隊作戰(zhàn)、組織教會活動的管理中就體現(xiàn)出管理思想了。（三）東西方古代社會管理思想之比較1、東西方管理思想的共性研究 首先，無論是東方管理思想還是西方管理思想，在討論管理問題時都是將人放

31、在第一位。 其次，東方管理思想和西方管理思想都是以追求社會組織的高效率為最高目標。 再次，東方管理思想同西方管理思想都存在強勢與弱勢管理模式之分。2、東西方管理思想的互補性研究第一，科學管理與人本管理的互補。第二，目標管理與跨度思維互補。第三，權(quán)變理論與辯證觀點的互補。二、管理理論萌芽（一）亞當斯密的管理思想1、勞動分工的觀點 2、經(jīng)濟人的觀點（二）羅伯特歐文的管理思想（三）查爾斯巴貝奇的管理思想【研討與質(zhì)疑】學習管理思想發(fā)展歷史能否幫助一個人成為更好的管理者？請以實例說明。第二節(jié) 古典管理理論概要 【案例導入】是嚴格管理，還是自我控制？ 在車間領導班子會議上，兩位車間副主任就如何進一步提高管

32、理工作水平問題發(fā)表了各自觀點。王副主任主張應向嚴格管理方向努力，要加強管理的規(guī)范化。他強調(diào)要加強制度建設，加大監(jiān)督力度，嚴格勞動紀律。并引用“科學管理之父”泰羅的經(jīng)典管理思想來加以闡釋。而吳副主任則認為要堅持以人為本的管理思想，重視人的需要，通過激勵手段來促使員工自我控制，自我管理。吳副主任強調(diào)，這是梅奧人際關(guān)系理論的發(fā)展，是世界性的潮流趨勢。王副主任堅持認為在中國現(xiàn)階段的流水線生產(chǎn)，規(guī)范化的科學管理和強有力的現(xiàn)場監(jiān)督才是唯一有效的管理。王、吳副主任各自堅持已見，爭執(zhí)不休。 【學生思考】1.你知道泰羅的科學管理思想和梅奧的人際關(guān)系理論嗎？2、你贊成哪位副主任的意見？【理論學習】一、泰羅的科學管

33、理理論19世紀末，隨著資本主義科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)很難適應企業(yè)的迅速發(fā)展。泰羅發(fā)現(xiàn)工人普遍開始“磨洋工”，雇主對工人實行的計件工資制也很難提高工作效率。對此泰羅總結(jié)出一套管理原則和方法，這就是科學管理理論。這一理論在當時歐美資本主義國家產(chǎn)生了巨大的效應，至今仍值得我們借鑒。 （一）科學管理理論的內(nèi)容 1、制定標準的勞動方法。 2、科學地選擇和培訓工人。3、實行有差別的計件工資制。4、將計劃職能和執(zhí)行職能分開。5、勞資雙方進行“精神革命”。6、實行職能工長制。7、實行例外原則。（二）對科學管理理論的評價【研討與質(zhì)疑】管理學中,泰羅提出的計劃職能與執(zhí)行職能相分離同亞當斯密提出的

34、勞動分工理論有什么聯(lián)系和區(qū)別?二、法約爾的一般管理理論法約爾提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大的影響，成為管理過程學派的理論基礎，也是以后西方的各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)之一。（一）一般管理理論的主要內(nèi)容1、六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。2、管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3、企業(yè)管理的14項原則：勞動分工原則、權(quán)力和責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、職工合理的報酬、權(quán)力的集中和分散、等級原則、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)。（二）對一般管理理論的評價三、韋伯的行政組織理論韋伯明確指出，理

35、想的行政組織必須建立在合理合法權(quán)力的基礎之上，這是使組織的連續(xù)和目標的達成得以有效維系的基本保證。在他看來，這種理想的行政組織最符合理性原則，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性上均優(yōu)于其他組織形式。（一）行政組織理論的主要內(nèi)容1、權(quán)力論人類社會存在三種為社會所接受的權(quán)力：（1）超凡的權(quán)力。（2）傳統(tǒng)的權(quán)力。 （3）法定的權(quán)力。2、理想的行政組織體系的特點（1）、明確的分工。（2）、職位等級化。（3）、人員任用制度。（4）、管理人員專職化。（5）、遵規(guī)守紀。（6）、公私分明。 （7）、人員間的關(guān)系。（二）對行政組織理論的評價四、霍桑試驗與人際關(guān)系理論（一）、人際關(guān)系理論的內(nèi)容1、工人是“社會人”而

36、不是“經(jīng)濟人” 2、企業(yè)中存在著非正式組織 3、新型的領導能力在于提高工人的滿意度 【研討與質(zhì)疑】你認為人際關(guān)系論的上述觀點是否全面？有片面之處嗎？第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林【案例導入】克萊斯勒公司的難題 在過熱的汽車產(chǎn)業(yè)競爭中，克萊斯勒公司面臨著如何在世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中生存下來的難題。如今，所有的汽車制造商都在竭力保持或增加它們的市場份額，克萊勞斯需要對某些車型削價來吸引消費者進入克萊斯勒的汽車陳列室?？墒牵婵ê涂巳R斯勒也認為，價格是唯一得到更多買主的方法。此外，克萊斯勒認為他們還須改進公司生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能，不能把注意力過分集中在市場營銷和財務方面，還必須重視對消費者的售

37、后服務質(zhì)量。 最后，克萊勞斯想要兼并美國汽車公司，這就意味著克萊斯勒要解雇許多員工。員工對這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔心，給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力?！緦W生思考】如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題？【理論學習】一、現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的背景同長江匯納了大小百川一樣，管理也匯集了各種管理理論、思想和方法，使得現(xiàn)代管理得以興起和發(fā)展。二戰(zhàn)以后，隨著生產(chǎn)社會化程度的空前提高以及科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)的管理思想得到了極大的豐富和發(fā)展。由此管理理論的發(fā)展進入了一個新的階段。與前面幾個歷史階段不同，這階段沒有哪一種理論能在這一時期的管理理論發(fā)展過程中起主導作用，而是呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的局面

38、。1961年，哈羅德孔茨發(fā)表了“管理理論叢林”對當時眾多理論和學說產(chǎn)生的各種學派加以分類，概括出六大學派。至80年代，有代表性的管理理論學派至少發(fā)展為十一個之多。為此，1980年孔茨又寫了一篇“再論管理理論叢林”的論文，敘述并分析了這十一個學派。我們主要介紹六個。二、現(xiàn)代管理理論叢林的主要學派 1、管理過程學派2、社會系統(tǒng)學派3、管理科學學派4、經(jīng)驗學派（案例學派）5、決策理論學派6、權(quán)變理論學派【研討與質(zhì)疑】除了上述學派之外，你還知道管理理論叢林中有哪些學派？第四節(jié) 當代管理理論新發(fā)展【案例導入】能應用“學習型組織理論”嗎？鄭倩擔任公司財務部經(jīng)理已經(jīng)十幾年了，對財會業(yè)務和財務管理也非常熟悉，

39、多年來，領導一直非常滿意財務部的工作。可是，隨著公司業(yè)務的迅速發(fā)展，大量的涉外業(yè)務讓財務部力不從心，尤其是計算機手段的廣泛應用，更是讓多年來墨守成規(guī)的鄭經(jīng)理應接不暇。領導和其他同事開始對財務部表現(xiàn)出不滿情緒，甚至公開指責財務部的工作。一次偶然的機會，鄭倩聽到了“學習型組織理論”，她深受啟發(fā)，決定嘗試運用“學習型組織理論”來指導本部門的創(chuàng)新和改革?？墒?，“學習型組織理論”究竟包括哪些內(nèi)容？能否將其運用到自己的財務部門？鄭倩陷入了沉思。學生思考:1.你知道什么是“學習型組織”嗎？2.你能對鄭經(jīng)理的改革創(chuàng)新提出什么建議嗎？一、Z理論 Z理論（Theory Z）由日裔美國學者威廉大內(nèi)（William

40、Ouchi）提出的。威廉大內(nèi)發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的生產(chǎn)率普遍高于美國企業(yè)，而美國在日本的企業(yè)，按照美國方式管理，效率并不如意。根據(jù)這一現(xiàn)象大內(nèi)研究分析了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗，后于1981年出版Z理論一書提出Z理論，其研究的內(nèi)容主要是人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）是指企業(yè)的所有部門和員工，以提高和確保質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)同現(xiàn)代科學結(jié)合起來加以靈活運用，建立一套可學的、嚴密的、高效的質(zhì)量保證體系，控制影響質(zhì)量的全過程的各項因素，以優(yōu)秀的工作質(zhì)量和經(jīng)濟的辦法，系統(tǒng)地研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。簡言之，就是由企業(yè)

41、全體人員參加的，用全面工作質(zhì)量保證生產(chǎn)全過程的管理活動。三、學習型組織學習型組織，是由美國管理學大師彼得圣吉在他的第五項修煉一書中提出的管理觀念，認為企業(yè)傳統(tǒng)的組織類型已經(jīng)不能適應日益全球化的社會環(huán)境，因此提倡企業(yè)應建立學習型組織，。學習型組織是指通過營造整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡式的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學習型組織應具備的五項修煉：1、團隊學習2、建立共同愿景3、自我超越4、改善心智模式5、系統(tǒng)思考四、企業(yè)再造 企業(yè)再造是1993年由美國麻省理工學院教授邁克爾漢默和詹姆斯錢皮提出的，并于次年出版了企業(yè)再造一書。所謂企

42、業(yè)再造就是以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。按照創(chuàng)始人漢默和錢皮的定義，企業(yè)再造是指“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程進行根本性重新考慮并徹底改革?！币簿褪钦f“從頭改變，重新設計”?！狙杏懪c質(zhì)疑】 你認為世界管理科學今后將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？【知識測試】1、試述管理理論萌芽階段的主要管理思想。2、如何認識亞當斯密的“勞動分工”和“經(jīng)濟人”觀點？3、泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容有哪些？4、法約爾提出了哪些管理職能和管理原則？5、簡述現(xiàn)代管理理論叢林中有哪些主要學派以及各學派的主要內(nèi)容是哪些？6、學習型組織應具備哪五項修煉？【學生小論

43、壇】 根據(jù)中外古今管理思想的精髓，談談在管理實踐中應注意哪些問題？“田忌賽馬”故事中孫臏讓田忌用最慢的馬對齊王最快的馬，用第二快的馬對齊王最慢的馬，用最快的馬對齊王第二快的馬，結(jié)果田忌以二比一的優(yōu)勢贏得比賽。這個故事包涵了怎樣的管理思想？【技能訓練】 實訓目標1、使學生更好地理解古典管理理論的內(nèi)容和現(xiàn)代管理理論各學派的觀點。2、培養(yǎng)學生運用中外管理思想理論來解決管理實踐問題的能力。 實訓內(nèi)容與方法1、模擬情景某公司利潤一年來持續(xù)下降，公司全體上下對此甚為關(guān)心。為了找出下降的原因，公司董事局對公司各方面進行了一次深入的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果如下：（1）、公司的組織結(jié)構(gòu)完整，對各級管理人員的職責也有明確而

44、嚴格的規(guī)定，公司還對員工的升遷和獎懲建立了完善的考核機制。（2）、過去一年來公司各部門對自身的職責都有詳細的計劃和安排，也制定了合理的工作目標。（3）、在薪酬待遇方面，公司為員工加薪了幾次，但是工人們的生產(chǎn)量并未增加。（4）、公司的員工變動頻率較大，僅銷售部門在去年年底的員工統(tǒng)計中，工作經(jīng)驗未滿的一年的員工就占了47%。（5）公司員工普遍認為，公司的工作環(huán)境枯燥，缺乏活力，員工很難在工作中實現(xiàn)自我能力的提升。請針對上述情況，模擬該公司召開一次董事會，商討解決對策以改進公司效益。2、討論問題該項目以7-8人為一組，分組進行模擬訓練。每組派出一名學生擔任董事長，其他組員擔任董事會成員。可圍繞以下問

45、題進行討論： （1）、現(xiàn)行指導公司管理活動的管理理論是否可行，不可行的話應如何完善？（2）、還應參考哪些管理理論改進自身的管理活動，可采取哪些具體措施？ 3、總結(jié)與分析討論完畢后各組制作一份有關(guān)問題分析和解決對策的報告。 標準與評估1.標準：能靈活選擇和運用現(xiàn)代管理理論的思想精髓分析該公司利潤下降的原因，并找出解決這個問題的方法。2.評估：（1）每個人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評定成績。（2）根據(jù)各組制作的報告情況評定成績（可由主持討論的教師負責評定）。第三章 管理環(huán)境與組織文化第一節(jié)第一節(jié) 管理環(huán)境管理環(huán)境第二節(jié)第二節(jié) 組織文化組織文化第三節(jié)、組織文化的結(jié)構(gòu)與功能第四節(jié) 組織文化建設學習目標

46、知識目標 1理解管理環(huán)境的含義2掌握管理環(huán)境的分類以及組織的一般環(huán)境3了解內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析法。4理解組織文化的概念、內(nèi)容及其特點。5理解組織文化的結(jié)構(gòu)和功能，了解組織文化的類型。6了解組織文化建設的原則、掌握組織文化建設的方法步驟。7懂得組織文化的前沿理念及其建設的注意事項。技能目標1分析并把握不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，以解決實際的管理問題2能夠利用組織文化的作用管理組織，提高組織的競爭力。3能通過分析組織文化的發(fā)展趨勢，趨利避害。第一節(jié) 管理環(huán)境【案例導入】情景一：我國的永久牌、飛鴿牌自行車都是國內(nèi)外久負盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但是在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步

47、行，我國的自行車重量大，令當?shù)厝烁械绞植槐?。日本人瞅準這一空子，在做了詳細的市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料做車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領市場的機會。情景二：20世紀80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設計的鞋底花紋酷似當?shù)匚淖种械摹罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經(jīng)濟損失和政治損失?！緦W生思考學生思考】 1.案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境重要有哪幾類? 2.案例中涉及的是哪種環(huán)境?【理論學習】一、管理環(huán)境的含義 管理環(huán)境是指影響一個組織生存和發(fā)展

48、的所有內(nèi)外部因素的總和。任何組織都是在一定的環(huán)境中從事活動的，任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行。管理環(huán)境的特點制約和影響著管理活動的內(nèi)容和進程。 管理環(huán)境有兩個最基本的特征： 一是環(huán)境的變動性，即環(huán)境經(jīng)常處在不斷變化之中； 二是環(huán)境的機會與風險并存，即環(huán)境不但為組織發(fā)展提供很多新的機會，同時也可能對組織的生存與發(fā)展造成某種不利的威脅或風險。 管理者必須認識、研究、掌握環(huán)境的變化，帶領組織規(guī)避可能的風險，最大限度地創(chuàng)造和利用環(huán)境帶來的機遇。二、環(huán)境的分類 按照影響因素存在的范圍不同，可以把管理環(huán)境劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境指社會組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部資源與條件，還包括組織經(jīng)營條

49、件、組織文化等因素。 外部環(huán)境指組織外部的各種自然和社會條件等。（一）組織外部環(huán)境 組織的外部環(huán)境還可以分為一般環(huán)境和任務環(huán)境。外部環(huán)境是不以組織的意志為轉(zhuǎn)移的，是組織的管理必須面對的重要的影響因素。 一般環(huán)境也成為宏觀環(huán)境，是各類組織共同面臨的整個社會的一些環(huán)境因素；任務環(huán)境也成為微觀環(huán)境，是指某個社會組織在完成特定職能過程中所面臨的特殊環(huán)境。1、宏觀環(huán)境（一般環(huán)境） 外部世界存在的一切均會或多或少地對組織活動產(chǎn)生一定影響，因而都在“外部環(huán)境研究”的對象范圍內(nèi)。就不同組織而言，環(huán)境中對其直接發(fā)生重要影響的因素是不同的，大致可歸納為：1）政治環(huán)境 政治環(huán)境是指總的政治形勢，它包括一個國家的社會

50、制度、黨派關(guān)系、政府政策傾向和人民的政治傾向等。 政治環(huán)境的變化有時對組織的決策行為產(chǎn)生直接作用，但更多地表現(xiàn)為間接影響。 2）經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是影響組織活動中最重要也是最基本的環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。3）社會環(huán)境 組織一經(jīng)產(chǎn)生就按照社會文化環(huán)境的要求進入一定的位置，受到環(huán)境的約束。但組織所處的社會環(huán)境不是一成不變的，組織的經(jīng)營必須適應社會環(huán)境的變遷，提供的產(chǎn)品和服務以及內(nèi)部政策隨著社會環(huán)境的變化改變。 4）技術(shù)環(huán)境 任何組織的活動都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映著一定技術(shù)水平下社會的技術(shù)進步會影響這些物質(zhì)條件的技術(shù)水平的先進程度，從而影響利用這些條件的

51、組織的活動效率。組織必須關(guān)注技術(shù)環(huán)境的變化，及時采取應對措施。5）自然環(huán)境 自然環(huán)境是組織生產(chǎn)活動一個至關(guān)重要的重要因素，自然環(huán)境的不同會對組織的資源獲取、交通運輸成本、經(jīng)營或出售的產(chǎn)品種類、經(jīng)營設施的安排等都會產(chǎn)生影響。2微觀環(huán)境（具體環(huán)境、任務環(huán)境）1）資源供應者（供應商） 資源供應者（供應商）指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設備、資金、勞動力、股東、銀行、保險公司、職業(yè)協(xié)會、當?shù)貏趧恿κ袌龅鹊榷伎煽醋魇墙M織的供應商。2）服務對象（顧客） 服務對象（顧客）指一個組織為其提供產(chǎn)品或勞務的人或單位，如企業(yè)的客戶、商店的購物者、學校中的學生和畢業(yè)生用人單位、醫(yī)院的病人、圖書館的讀者等，都可

52、以稱其為相應組織的服務對象。3）競爭者 競爭者指與該組織爭奪資源、服務對象的人或組織等。來自競爭者的威脅包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、潛在進入者、替代品等。沒有一個組織可以忽視競爭對手，否則就會付出沉重的代價。4）政府管理部門及其政策法規(guī) 政府主管部門擁有特殊的權(quán)力，可制定相關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)定價格幅度、征稅、對違反法律的組織采取必要的行動等，而這些對一個組織可以做什么和不可以做什么以及取得多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。5）社會特殊利益代表組織 社會特殊利益代表組織指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群體組織，如工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。（二）組織內(nèi)部環(huán)境1組織資源2組織經(jīng)營能力 3

53、組織文化【研討與質(zhì)疑】 為什么同樣是能力出眾的管理者，在不同的組織中其業(yè)績表現(xiàn)卻大不相同？三、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析 管理要通過組織內(nèi)部的各種資源和條件來實現(xiàn)，任何組織的經(jīng)營過程，實際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境及其經(jīng)營目標三者之間尋求動態(tài)平衡的過程。 因此，組織在分析外部環(huán)境的同時，必須分析其內(nèi)部環(huán)境，即分析組織自身的能力和限制，找出組織的優(yōu)勢和存在的劣勢，以便充分發(fā)揮組織的優(yōu)勢，把握住外部的機會，避開內(nèi)部的劣勢和外部的威脅。 SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。這種分析方法把環(huán)境分析結(jié)果歸納為機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢四部分，形成環(huán)境分析矩陣，被廣泛地應用于各行各業(yè)的管理實踐中，成為最

54、常用的管理工具之一，如圖15所示：四、環(huán)境管理的兩種觀點 1、管理萬能論 管理萬能論認為，一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了該組織本身的素質(zhì)。因此，不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。當組織運行不良時，則由管理者承擔責任，當組織運行良好時，管理者得到榮譽。2、管理象征論 管理象征論則持相反的主張，認為一個組織的成敗受到管理層無法控制的諸方面因素的影響。管理者對組織效果的影響是極其有限的，真正能影響的大部分是象征性的成果。在組織的成敗中，管理者所起的實際作用非常微弱。 現(xiàn)實是兩種觀點的綜合。任何一個組織的管理活動都會受到來自內(nèi)外部的影響。 內(nèi)部約束主要是指組織文化因素的影響，而外部約

55、束的力量來源于組織的外部環(huán)境。組織文化與環(huán)境對管理者構(gòu)成壓力，制約著他們的選擇，但在一個相當大的范圍里，管理者能夠?qū)M織的活動施加重大的影響，可能改變并影響他們的文化與環(huán)境。第二節(jié) 組織文化【案例導入】海爾文化 海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團的領導層認為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學、價值觀和個人的人生觀,是一個企業(yè)的凝聚劑。 海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個性海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律（斜坡球體論）,企業(yè)如同爬坡的一個球，受

56、到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止 動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC”管理即海爾模式，80/20 原則。即管理人員與員工責任分配的 80/20 原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。“市場唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，海爾的市場觀念：沒有淡季的市場”、“賣信譽不是賣產(chǎn)品”、“否定自我創(chuàng)造市場”。創(chuàng)名牌方面，名牌戰(zhàn)略：要么不干要干就要爭第一，國門之內(nèi)無名牌。質(zhì)量觀念：高標準精細化零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出，來的服務理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下海爾的真誠，真誠到永遠售后服務理念：用戶永遠是對的。海

57、爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的事業(yè)名牌。【學生思考】1、你對組織文化的概念有何理解？2、結(jié)合你的理解，你認為組織文化有哪些內(nèi)容呢？【理論學習】一、組織文化的含義、特點與類型（一）組織文化的含義1組織文化的概念 組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 組織通過培養(yǎng)、塑造這種文化，來影響成員的工作態(tài)度，引導實現(xiàn)組織目標。 因此，根據(jù)外在環(huán)境的情況，適時建立和調(diào)整組織文化，常被視為組織成功的基礎。2組織文化的內(nèi)容 1）組織精神 組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向

58、和主導意識。組織精神要通過組織全體成員有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。 2）組織價值觀 組織的價值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。組織的價值觀決定著成員行為的取向，一定程度上關(guān)系著組織的存亡。所以，成功的組織總是會不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求更高的目標，使得組織能夠更長遠的發(fā)展。3）組織道德 組織道德是指調(diào)整本組織與其他組織之間、組織與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從道德意義上考慮的，通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。它具有更廣泛的適應性，是一種重要的約束手段，也為組織融入了新的文化力量。4）組織形象 組織形象是指社會公眾

59、和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。（二）組織文化的特點 組織文化是一種觀念形態(tài)，是整個社會文化的重要組成部分，既具有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點。它的特點包括以下幾個方面：1整體性 組織文化是一個系統(tǒng)，闡明組織內(nèi)部各個子系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，以整體的力量支配每個成員的行為方式、追求組織目標，形成整體的信念和組織形象。2獨特性 組織文化作為生存于民族文化體系的亞文化，必然受到民族文化的影響，其民族性表現(xiàn)的尤其突出。同時，不同的領導人、不同的價值觀等個體因素也使得每一個組織組織文化的著重點有所不同。

60、3發(fā)展性 優(yōu)秀組織會注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我。這樣才能夠更加適應時代的要求，并且形成歷史性和時代性相統(tǒng)一的組織文化。4穩(wěn)定性 組織文化的形成和發(fā)展相聯(lián)系，是一個長期漸進的積累過程，具有較強的穩(wěn)定性。組織一旦形成了具有特點的文化后，不會因為組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品和服務的調(diào)整等組織的某些變化而發(fā)生大的變化。5人本性 組織文化的中心是以人為主的人本文化。組織只有充分重視人的價值，最大限度地尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人，充分調(diào)動人的積極性，努力提高組織全體成員的責任感和使命感，才能不斷增強組織的內(nèi)在活力，實現(xiàn)組織的既定目標。三、組織文化的類