2022酒店禮賓部服務(wù)工作心得范文

1、第 PAGE10 頁 共 NUMPAGES10 頁2022酒店禮賓部效勞工作心得范文2022酒店禮賓部效勞工作心得范文酒店效勞工作心得體會(huì)1不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間，從剛開場對(duì)前臺(tái)一去所知到如今獨(dú)擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前 提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職

2、培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的效勞，才會(huì)換來客 人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極 致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞 要求， 轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其 他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)

3、。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)歷，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要 直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)展接聽 語言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語 培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極

4、地推進(jìn)散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事 情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定

5、的負(fù) 面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失 誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后 一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求幫 助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)

6、前方知不 足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!酒店效勞工作心得體會(huì)2客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的效勞很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不一樣，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。通過自己幾天來的切身體會(huì)和經(jīng)歷，淺談自己對(duì)客房效勞管理的心得。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：一、管理靠控制、效果見細(xì)節(jié)回憶客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^程控制的合

7、理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了效勞工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到效勞工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對(duì)客人來講，客房最根本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對(duì)員工進(jìn)展相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，局部員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅要檢查的結(jié)果，更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否到達(dá)清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。因此客房效勞工作過程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大，在接下來的工作中我將會(huì)加

8、強(qiáng)對(duì)員工清掃房間的關(guān)注，進(jìn)步員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的這一道關(guān)。二、待客如家人、效勞現(xiàn)愛心在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)效勞，還要讓客人有在家一樣的感覺，這樣要求我們不僅要有專業(yè)效勞知識(shí)和技能，更要我們對(duì)待客人象親人，效勞過程要有愛心。以后的工作中我將會(huì)以最正確的方式處理客人的不滿和疑問，多和客人溝通，及時(shí)理解客人的意見和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護(hù)好酒店的形象和利益。三、個(gè)性化效勞、添溫馨穩(wěn)客隨著社會(huì)的開展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越劇烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，需要拓展

9、個(gè)性化效勞，確立自身的效勞特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費(fèi)。四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合?；粍?dòng)為主動(dòng)，同其他部門積極聯(lián)絡(luò)溝通，理解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展，使客房的各項(xiàng)工作開展得更加順利。通過主動(dòng)和銷售前臺(tái)部門聯(lián)絡(luò)，理解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。五、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi)?？头康囊淮涡杂闷废暮芏?，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，加強(qiáng)節(jié)約節(jié)能意識(shí)。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品

10、;對(duì)能再次使用的物品進(jìn)展二次回收利用;拾掇房間時(shí)關(guān)閉不需要的一切開關(guān)、照明燈、空調(diào)，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開支。在以后的工作中，我會(huì)努力將工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理，更加完善，我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排方案衛(wèi)生，以身做那么，監(jiān)視效勞人員做好效勞，實(shí)在履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步進(jìn)步效勞品質(zhì)，優(yōu)化效勞流程，制造新的效勞亮點(diǎn)，為我們樹立新的品牌形象。以上是我對(duì)客房管理的幾點(diǎn)心得，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。酒店效勞工作心得體會(huì)32年前的一次時(shí)機(jī)讓我與_大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一

11、家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的效勞理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目的和歸宿。如今，回憶我在大廈度過的這2年多的效勞工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天。”20_年x月_日，我正式來到_大廈，成為其中的一份子。第一個(gè)工作崗位：_部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵.一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)，從最根本表達(dá)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在

12、房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是_大廈效勞精神的最好表達(dá)。第二個(gè)工作崗位：_部。這是我所應(yīng)聘的效勞員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名效勞員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在20_年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。作為一名效勞員，效勞做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要考慮和進(jìn)步的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小，各種大碗。剛開場時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)

13、生，楊校長等。可記過一段時(shí)間后，我觀察到顧客反響一般，且略有難色。回想起我在春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深入體會(huì)到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的效勞理念。多為客人著想，多理解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈效勞員對(duì)大廈效勞理念的最好詮釋。第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份安康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開場，繁忙的工作就開場了。翻臺(tái)，擺場，備茶水，備家具.。每樣工作都是井井有條的進(jìn)展著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立即