基層管理人員的自我管理培訓教材(1)

1、“管理管理”的含義的含義轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價值觀工作方法轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價值觀工作方法1.公正處理問題公正處理問題2.執(zhí)行公司政策執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)分配任務(wù)4.培訓員工培訓員工5.積極處理變革積極處理變革6.表彰激勵員工表彰激勵員工7.維持安全的工作區(qū)域維持安全的工作區(qū)域8.決策決策9.有效溝通有效溝通10.有效解決問題有效解決問題忙得有效果嗎？忙得有效果嗎？存在哪些差距？存在哪些差距？怎樣改善？怎樣改善？靠誰來改善？靠誰來改善？充滿激情充滿激情追求卓越追求卓越善聽意見善聽意見共同探討共同探討成本與速度成本與速度人人參與，人人參與，無邊界溝通無邊界溝通目標簡單明了目標簡單明了人人理解人人理

2、解充滿活力充滿活力將活力輸給他將活力輸給他人人相互激勵相互激勵責任與承諾責任與承諾視問題為機遇視問題為機遇而非威脅而非威脅卓有成效的管理者卓有成效的管理者德魯克德魯克你屬于哪一種？你屬于哪一種？通過團隊協(xié)作完成組織目標通過團隊協(xié)作完成組織目標人員管理人員管理人員調(diào)配、排班人員調(diào)配、排班紀律督導與考勤紀律督導與考勤情緒管理情緒管理團隊建設(shè)團隊建設(shè)員工培訓員工培訓現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理現(xiàn)場秩序現(xiàn)場秩序現(xiàn)場環(huán)境現(xiàn)場環(huán)境勞動安全勞動安全生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理日程控制日程控制原輔料管理原輔料管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理制造成本制造成本設(shè)備維護設(shè)備維護作業(yè)標準作業(yè)標準關(guān)系管理關(guān)系管理上級溝通上級溝通工作報告工作報告上道工序上

3、道工序下道工序下道工序基層管理必知基層管理必知是否具有績效反饋？差距與改進是否具有績效反饋？差距與改進知道為何做？知道為何做？是否愿意做？是否愿意做？2確定目標比馬上工作更重要確定目標比馬上工作更重要2花更多的時間在下屬的身上花更多的時間在下屬的身上2集中精力于處理重要事情上集中精力于處理重要事情上2事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團隊事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團隊2拼命工作不如聰明工作拼命工作不如聰明工作2積小勝為大勝積小勝為大勝慎終追遠慎終追遠整理ppt17有效管理從期望開始有效管理從期望開始列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望1. _2. _3. _4. _5. _下道工序下道工序上級上級下屬

4、下屬客戶客戶列出上級的期列出上級的期望望列出下屬的期列出下屬的期望望有效管理從期望有效管理從期望開始開始走進現(xiàn)場，您看到了什么？走進現(xiàn)場，您看到了什么？N圖片欣賞圖片欣賞XDYN每張圖片停留每張圖片停留15秒秒N記錄所見問題點記錄所見問題點N小組討論綜合小組討論綜合N代表點評代表點評培養(yǎng)問題意識培養(yǎng)問題意識無問題有問題無問題有問題有問題少問題有問題少問題問題發(fā)生問題發(fā)生問題意識問題意識現(xiàn)場管理人員每周十題現(xiàn)場管理人員每周十題13你無權(quán)剝奪下屬成長機會你無權(quán)剝奪下屬成長機會強將手下無弱兵？強將手下無弱兵？填空題填空題選擇題選擇題現(xiàn)場主管要有：現(xiàn)場主管要有：樣的眼睛？樣的眼睛？樣的耳朵？樣的耳朵？

5、樣的速度？樣的速度？樣的力量？樣的力量？以標準要求做文章是改善之核心以標準要求做文章是改善之核心為什么會出現(xiàn)這樣的情況？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？如果你中途發(fā)現(xiàn)異常會做出什么反應(yīng)？如果你中途發(fā)現(xiàn)異常會做出什么反應(yīng)？領(lǐng)班主管應(yīng)該擔當什么樣的責任？領(lǐng)班主管應(yīng)該擔當什么樣的責任？1.檢查員工的每日考勤情況并及時向上級匯報檢查員工的每日考勤情況并及時向上級匯報；2.檢查員工儀表儀容，制服整潔檢查員工儀表儀容，制服整潔；3.查閱每日訂席情況，做人力合理調(diào)配查閱每日訂席情況，做人力合理調(diào)配；4.開班前例會，分配員工的工作，指出各類注意事項和每開班前例會，分配員工的工作，指出各類注意事項和每天的工作要點天的工

6、作要點；5.檢查餐廳照明、音響等設(shè)施，確保所有物及餐具用具處檢查餐廳照明、音響等設(shè)施，確保所有物及餐具用具處于清潔、完整之良好狀況。于清潔、完整之良好狀況。6.依照每日工作交接之特殊狀況合理安排現(xiàn)場準備工作。依照每日工作交接之特殊狀況合理安排現(xiàn)場準備工作。營運主管班前營運主管班前五分鐘五分鐘六件事六件事寫下五件每天必做的工作寫下五件每天必做的工作小組合并同類項小組合并同類項寫下五件每天必做的工作寫下五件每天必做的工作小組合并同類項小組合并同類項差異工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決差異工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己你并不能指望自己去維護世界和平！去維護世界和平！緊迫性緊迫性重要性重要性既重要又緊迫

7、既重要又緊迫不重要但緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫不重要也不緊迫不指責他人不指責他人意見意見歡迎自由翱歡迎自由翱翔的點子翔的點子不排斥怪異不排斥怪異怪念怪念不反對搭不反對搭便車便車 明確項目或問題明確項目或問題 明確責任人明確責任人 明確所需資源明確所需資源/權(quán)力權(quán)力 明確起始時間明確起始時間 明確跟蹤時間明確跟蹤時間 明確跟蹤人明確跟蹤人 明確完成時間明確完成時間 明確評估標準明確評估標準行動計劃八個明確行動計劃八個明確有效會議有效會議5S管理管理整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔教養(yǎng)教養(yǎng)SEIRI對現(xiàn)場的物資、物品進行分類；對現(xiàn)場的物資、物品進行分類；區(qū)別現(xiàn)場需要與不

8、需要的東西；區(qū)別現(xiàn)場需要與不需要的東西；將后者處理掉；將后者處理掉；紅單作戰(zhàn)法；紅單作戰(zhàn)法；所有管理人員集中觀摩；所有管理人員集中觀摩；騰出空間，現(xiàn)場只留下必要之物；騰出空間，現(xiàn)場只留下必要之物；開始改善。開始改善。5S管理管理整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔教養(yǎng)教養(yǎng)SEITON將物品整理后有用之物分類擺放；將物品整理后有用之物分類擺放；最少的找尋時間；最少的找尋時間；儲位必須注明最大放置數(shù)量。儲位必須注明最大放置數(shù)量。儲物箱，周轉(zhuǎn)箱，劃線空間；儲物箱，周轉(zhuǎn)箱，劃線空間；每一面墻或區(qū)域編碼化；每一面墻或區(qū)域編碼化；物料，在制品，治夾具等一切有形物；物料，在制品，治夾具等一切有形物；通道須以油漆

9、或有色膠帶標示。通道須以油漆或有色膠帶標示。無歸屬之物一目了然。無歸屬之物一目了然。5S管理管理整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔教養(yǎng)教養(yǎng)SEISO：保持機器設(shè)備及工作環(huán)境的干凈保持機器設(shè)備及工作環(huán)境的干凈;清掃就是點檢；清掃就是點檢；以便發(fā)現(xiàn)漏油、漏電、松動、裂痕之處；以便發(fā)現(xiàn)漏油、漏電、松動、裂痕之處；機器故障多有震動造成螺絲松動開始；機器故障多有震動造成螺絲松動開始；5S管理管理整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔教養(yǎng)教養(yǎng)SEIKETSU：延伸干凈的概念到自己本身；延伸干凈的概念到自己本身；工作服、安全防護鏡、手套、鞋子；工作服、安全防護鏡、手套、鞋子；使經(jīng)常發(fā)生的有道可依使經(jīng)常發(fā)生的有道可依

10、使活動成為年、月度計劃的部分；使活動成為年、月度計劃的部分；管理部門的承諾。管理部門的承諾。關(guān)鍵要領(lǐng)：對前關(guān)鍵要領(lǐng)：對前3S制度化、規(guī)范化和可持續(xù)性制度化、規(guī)范化和可持續(xù)性 5S管理管理整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔教養(yǎng)教養(yǎng)SHITSUKE：設(shè)立目標，建立自律；設(shè)立目標，建立自律；每天堅持前四項；每天堅持前四項；將這些活動視為每日工作之部分；將這些活動視為每日工作之部分；最終養(yǎng)成習慣。最終養(yǎng)成習慣。Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報告，而是真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面

11、對面地交流，是雙向的互動。地面對面地交流，是雙向的互動。溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度加快執(zhí)行速度有效的組織溝通有效的組織溝通人人平平低低高高生產(chǎn)力生產(chǎn)力行動選擇：行動選擇：明確告訴他去做什么，并密切注視他的工作。明確告訴他去做什么，并密切注視他的工作。告訴他做什么、怎樣做，并設(shè)法查明他的問題出在哪里？告訴他做什么、怎樣做，并設(shè)法查明他的問題出在哪里？安慰他，幫他解決問題。安慰他，幫他解決問題。1.讓他自己找出應(yīng)付新工作的方法。讓他自己找出應(yīng)付新工作的方法?？涂?戶戶差異管理是提高團隊能力的有效手段差異管理是提高團隊能力的有效手段短板與長指短板與長指頭的應(yīng)用頭的應(yīng)用傳

12、幫帶傳幫帶力力心心有心有力有心有力有力無心有力無心有心無力有心無力無心無力無心無力心力圖：幫助你的人成長心力圖：幫助你的人成長前半部分前半部分批評要及時批評要及時批評要具體批評要具體你為之心痛你為之心痛沉默與感受沉默與感受后半部分后半部分與下屬友善握手拍肩與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟讓下屬明白你們同舟共濟提醒他們你是如何器重他們提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就完了說清楚，批評完了就完了表揚要具體表揚要具體你為他自豪你為他自豪沉默片刻以感受高興沉默片刻以感受高興握手拍肩以示鼓勵握手拍肩以示鼓勵前提：設(shè)定游戲規(guī)則前提：設(shè)定游戲規(guī)則照鏡子效應(yīng)照鏡子效應(yīng)你永遠不用擔你永遠不用擔心

13、你的團隊將心你的團隊將會成為什么樣會成為什么樣子！子！態(tài)度態(tài)度知識知識技能技能AttitudeSkillknowledge盡你所能：激勵從小處著手盡你所能：激勵從小處著手Money: somethingnot everything 謝謝 謝謝 ！1、最靈繁的人也看不見自己的背脊。非洲2、最困難的事情就是認識自己。希臘3、勇猛、大膽和堅定的決心能夠抵得上武器的精良。達芬奇4、與肝膽人共事，無字句處讀書。周恩來5、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。羅素貝克6、一切節(jié)省，歸根到底都歸結(jié)為時間的節(jié)省。馬克思7、自知之明是最難得的知識。西班牙8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。塞內(nèi)加9、有時候讀書是一種

14、巧妙地避開思考的方法。赫爾普斯10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。笛卡兒11、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢。黑塞12、只有把抱怨環(huán)境的心情，化為上進的力量，才是成功的保證。羅曼羅蘭13、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。老子14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。歌德15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。邁克爾F斯特利16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。華盛頓17、意志是一個強壯的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本華18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。馬云19、我這個人走得很慢，但是我從不后退。亞伯拉罕林肯20、要掌握書，莫被書掌握；要為生而讀，莫為讀而生。布爾沃21、要知道對好事的稱頌過于夸大，也會招來人們的反感輕蔑和嫉妒。培根22、業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于