資生堂加盟商培訓(xùn)資料

1、1培訓(xùn)教材2009-6-192資生堂社名之由來31872資生堂藥局在東京銀座成立1897開發(fā)并推廣EUDERMINE柔膚水，由此進(jìn)入化妝品領(lǐng)域1923開拓全國(guó)的零售店，開始確立資生堂化妝品專賣店制度1935第一屆化妝品專賣店學(xué)校開始授課正式的化妝品專賣店開始形成1934資生堂（美容顧問制度）開始1937資生堂花椿會(huì)制度開始1950資生堂化妝品專賣店超過5千家1998資生堂中國(guó)研究開發(fā)中心有限公司成立198120021991資生堂麗源化妝品有限公司成立資生堂中國(guó)化妝品事業(yè)開始上海卓多姿中信化妝品有限公司成立資生堂的歷史2004資生堂（中國(guó)）投資有限公司成立4上海卓多姿中信上海卓多姿中信化妝品有限

2、公司化妝品有限公司資生堂麗源資生堂麗源化妝品有限公司化妝品有限公司資生堂中國(guó)研究資生堂中國(guó)研究開發(fā)中心有限公司開發(fā)中心有限公司生產(chǎn)品牌生產(chǎn)品牌悠萊悠萊愛泊麗愛泊麗白娣顏白娣顏珊妃珊妃泊美泊美ZaZaAUPRESAUPRES事業(yè)事業(yè)管理管理生產(chǎn)生產(chǎn)品牌品牌歐珀萊歐珀萊絲魅歐珀萊絲魅歐珀萊為了大力推廣化妝品專賣店事業(yè)而成立了新公司為了大力推廣化妝品專賣店事業(yè)而成立了新公司資生堂資生堂( (中國(guó)中國(guó)) )投資有限公司投資有限公司20042004年年1 1月成立月成立 中國(guó)資生堂集團(tuán)統(tǒng)一管轄中國(guó)資生堂集團(tuán)統(tǒng)一管轄 高檔化妝品高檔化妝品事業(yè)事業(yè)管理管理 CSCS事業(yè)事業(yè)管理管理 大眾化妝品事業(yè)大眾化妝品

3、事業(yè)管理管理 5以正規(guī)途徑，向顧客提供以正規(guī)途徑，向顧客提供正宗資生堂商品。正宗資生堂商品。店鋪風(fēng)格至力于顧客，既店鋪風(fēng)格至力于顧客，既可親，又可近?？捎H，又可近。為顧客展現(xiàn)資生堂誠心為顧客展現(xiàn)資生堂誠心誠意的服務(wù)。誠意的服務(wù)。護(hù)膚專家資生堂將讓每一護(hù)膚專家資生堂將讓每一位顧客更靚麗，更自信。位顧客更靚麗，更自信。不少化妝品的個(gè)人經(jīng)不少化妝品的個(gè)人經(jīng)營(yíng)店銷售假貨或時(shí)間營(yíng)店銷售假貨或時(shí)間久的商品，所以不可久的商品，所以不可信信不少百貨店的服務(wù)態(tài)不少百貨店的服務(wù)態(tài)度冷淡度冷淡希望有一些比較輕松希望有一些比較輕松隨意的咨詢服務(wù)隨意的咨詢服務(wù)希望銷售人員的服務(wù)態(tài)希望銷售人員的服務(wù)態(tài)度真誠度真誠服務(wù)并不

4、止于銷售，希服務(wù)并不止于銷售，希望有好的售后服務(wù)望有好的售后服務(wù)針對(duì)顧客的肌膚煩惱，能針對(duì)顧客的肌膚煩惱，能有具有豐富專門知識(shí)的銷有具有豐富專門知識(shí)的銷售人員提供咨詢服務(wù)售人員提供咨詢服務(wù)護(hù)膚空間資生堂的具護(hù)膚空間資生堂的具體化、實(shí)質(zhì)化體化、實(shí)質(zhì)化資生堂化妝品專賣店 運(yùn)營(yíng)宗旨6 把以前只有有能力在百貨店消費(fèi)的顧把以前只有有能力在百貨店消費(fèi)的顧客才能享受到的高品質(zhì)美容服務(wù)，通過資客才能享受到的高品質(zhì)美容服務(wù)，通過資生堂的化妝品專賣店來提供給更多的消費(fèi)生堂的化妝品專賣店來提供給更多的消費(fèi)者。在為中國(guó)女性化妝意識(shí)的提高上作出者。在為中國(guó)女性化妝意識(shí)的提高上作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，還要以為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出貢獻(xiàn)

5、的同時(shí)，還要以為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出一份力為目標(biāo)。一份力為目標(biāo)。7資生堂化妝品專賣店各省辦事處/代理商銷售人員美容顧問資生堂(中國(guó))投資有限公司日本資生堂總公司全面支持化妝品專賣店事業(yè)的組織體系營(yíng)銷策劃美容講座計(jì)劃物流工作店頭銷售情況管理商品開發(fā)制定長(zhǎng)期策略廣告策劃8經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)營(yíng)品牌推出精選的資生堂頂級(jí)品牌推出精選的資生堂頂級(jí)品牌9優(yōu)秀店専用取扱優(yōu)秀店専用取扱10Shiseido StyleS h i s e i d o E l e g a n c e化妝品專賣店化妝品專賣店 ： 店鋪設(shè)計(jì)的構(gòu)思店鋪設(shè)計(jì)的構(gòu)思10化妝的紅色。資生堂的椿花的紅色。中國(guó)人喜愛的、象征富貴的牡丹花的紅色。綜合考慮以上這些

6、，決定將“紅色”作為專賣店的色彩。資生堂不僅僅是一種表現(xiàn)元素，還作為一種公司象征的形式一直使用唐草紋式樣?；y的來源大部分是從法國(guó)新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格中。但是，唐草本來是由中國(guó)傳到日本的。所以，唐草表現(xiàn)了資生堂與中國(guó)的緊密聯(lián)系。11讓顧客體驗(yàn)到自己可以打扮自己的樂趣。讓顧客體驗(yàn)到自己可以打扮自己的樂趣。顧客是主角，我們則從側(cè)面給予美容指導(dǎo)。顧客是主角，我們則從側(cè)面給予美容指導(dǎo)。想要改善膚質(zhì)嗎？和我一起洗臉吧！想肌膚年輕美麗？讓我的指尖告訴你！從今天起，做個(gè)“美眉”佳人！輕輕松松上好“美目”第一課！不只是一味的商品解說，我要知道到底針對(duì)我的肌膚如何。希望教給我護(hù)膚的正確知識(shí)。很難的專門知識(shí)暫且不論，

7、我想從簡(jiǎn)單的一點(diǎn)一滴開始實(shí)踐。顧客的聲音美容課程一例深受上海深受上海 北京專賣店的顧客的好評(píng)北京專賣店的顧客的好評(píng)12 開店內(nèi)3個(gè)月，努力使資生堂品牌銷售額在全店所有品牌中占首位。 提供給我方所指定的店內(nèi)最佳位置。我方選擇店鋪的首要條件 我方將和所有符合資生堂條件的店簽定開店合同。 在此觸及到的資生堂專賣店店數(shù)為大致的計(jì)劃目標(biāo)；店鋪質(zhì)和量的權(quán)衡，我方將最優(yōu)先質(zhì)的方面。有關(guān)資生堂專賣店店數(shù)13資生堂化妝品專賣店合同主要內(nèi)容安排專職銷售人員參加培訓(xùn)后，使其在店頭進(jìn)行面對(duì)面咨詢 銷售服務(wù)。在店內(nèi)最佳位置設(shè)置資生堂專柜（由資生堂決定）設(shè)立本公司規(guī)定的形象柜臺(tái)、店招 （店方負(fù)擔(dān)一半的費(fèi)用）完成所定銷售目

8、標(biāo) 3個(gè)月之內(nèi)使資生堂品牌的銷售額在全 店所有品牌中占首位。設(shè)置POS機(jī)（資生堂免費(fèi)提供）先款后貨14資生堂提供的支持 免費(fèi)提供POS機(jī)、提供每個(gè)店面的分析資料 補(bǔ)助一部分的銷售專柜突出式看板的費(fèi)用 免費(fèi)提供成品試用裝、及小型樣品（有的收費(fèi)）、免費(fèi)提供顧客咨詢材料 美容顧問親自在店頭進(jìn)行指導(dǎo) 資生堂銷售人員培訓(xùn)（免費(fèi)） 提供會(huì)員俱樂部制度系統(tǒng)15讓商品進(jìn)行自我宣傳。Let the Product Speak for Itself.資生堂商品開發(fā)理念16愿顧客更加美麗愿顧客更加美麗愿顧客高興愿顧客高興愿顧客使用舒適愿顧客使用舒適資生堂的祝愿！資生堂的祝愿！（以超越客戶期待為目標(biāo)而努力地開發(fā)產(chǎn)品）

9、（以超越客戶期待為目標(biāo)而努力地開發(fā)產(chǎn)品）基于顧客及店頭出發(fā)的產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐基于顧客及店頭出發(fā)的產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐資生堂的產(chǎn)品理念17舒適的使用感舒適的使用感內(nèi)心的滿足內(nèi)心的滿足感感 性性安全性安全性機(jī)能性機(jī)能性資生堂所提倡的研究開發(fā)視點(diǎn)資生堂所提倡的研究開發(fā)視點(diǎn)18 立足于顧客，提供真正讓顧客滿意的安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)安全性有疑問的產(chǎn)品及服務(wù)絕對(duì)不向市場(chǎng)投放。（選自資生堂 企業(yè)理念行動(dòng)基準(zhǔn)）安全性安全性19一般性的安全試驗(yàn)項(xiàng)目單次使用毒性試驗(yàn)單次使用毒性試驗(yàn)皮膚一次性刺激試驗(yàn)皮膚一次性刺激試驗(yàn)連續(xù)皮膚刺激性試驗(yàn)連續(xù)皮膚刺激性試驗(yàn)感作性試驗(yàn)感作性試驗(yàn)光毒性試驗(yàn)光毒性試驗(yàn)光感作性試驗(yàn)光感作性試驗(yàn)眼刺激性

10、試驗(yàn)眼刺激性試驗(yàn)變異原性試驗(yàn)變異原性試驗(yàn)人體貼附試驗(yàn)人體貼附試驗(yàn)反復(fù)使用毒性試驗(yàn)反復(fù)使用毒性試驗(yàn)生殖毒性試驗(yàn)生殖毒性試驗(yàn)吸收吸收 分布分布 代謝代謝 排泄試驗(yàn)排泄試驗(yàn)安全確保性項(xiàng)目化 妝 品特 殊 化 妝 品細(xì)胞皮膚試驗(yàn)細(xì)胞皮膚試驗(yàn) 人造皮膚試驗(yàn)試驗(yàn) 表皮試驗(yàn)表皮試驗(yàn)使用試驗(yàn)使用試驗(yàn)臨床試驗(yàn)臨床試驗(yàn)（針對(duì)敏感性肌膚）（針對(duì)敏感性肌膚）人體過敏試驗(yàn)人體過敏試驗(yàn)粉刺試驗(yàn)粉刺試驗(yàn)本公司特別實(shí)施的安全性試驗(yàn)項(xiàng)目20遵守所有的法律。遵守所有的法律。將安全與對(duì)地球環(huán)境的關(guān)心將安全與對(duì)地球環(huán)境的關(guān)心 作為最優(yōu)先。作為最優(yōu)先。我們一邊能與地域社會(huì)聯(lián)合我們一邊能與地域社會(huì)聯(lián)合 與國(guó)際社會(huì)協(xié)調(diào)，一邊與國(guó)際社會(huì)協(xié)調(diào)

11、，一邊能以自己的文化資本做基礎(chǔ)，創(chuàng)造全球性之美好的生能以自己的文化資本做基礎(chǔ)，創(chuàng)造全球性之美好的生活文化。活文化。企業(yè)行動(dòng)宣言企業(yè)行動(dòng)宣言(THE SHISEIDO WAY)(THE SHISEIDO WAY)“與客人一起與客人一起”“與客戶一起與客戶一起”“與股東一起與股東一起”“與公司職員一起與公司職員一起”“與社會(huì)一起與社會(huì)一起”21資資生堂生堂環(huán)境環(huán)境活動(dòng)基準(zhǔn)活動(dòng)基準(zhǔn)資生堂環(huán)境方針資生堂環(huán)境方針( (有關(guān)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)方針有關(guān)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)方針) ) 資生堂在資生堂在所有所有的事業(yè)活動(dòng)中對(duì)地球環(huán)境的保護(hù)作了努力的事業(yè)活動(dòng)中對(duì)地球環(huán)境的保護(hù)作了努力1. 1. 關(guān)心關(guān)心生態(tài)系，生態(tài)系，珍惜珍惜利用

12、資源利用資源能源能源 2. 2. 促促進(jìn)進(jìn)不不給給環(huán)境環(huán)境帶帶來來負(fù)擔(dān)的新技術(shù)負(fù)擔(dān)的新技術(shù)之之開發(fā)和應(yīng)用。開發(fā)和應(yīng)用。3.3. 促使促使每個(gè)每個(gè)員員工的工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)環(huán)境保護(hù)意識(shí)之之提高。提高。4 4. . 致力于與致力于與地域地域 社會(huì)的社會(huì)的合作合作。商品開發(fā)商品開發(fā)物質(zhì)流通物質(zhì)流通銷售銷售研究開發(fā)研究開發(fā)事務(wù)活動(dòng)事務(wù)活動(dòng)生產(chǎn)生產(chǎn)供供應(yīng)應(yīng)22何何謂謂零廢棄物零廢棄物再資源化率再資源化率:99.5以上以上1.1.再使用再使用(Reuse)(Reuse)2.2.再資源化再資源化(Recycle)(Recycle) 材料再利用材料再利用 化學(xué)的再利用化學(xué)的再利用 熱的再利用熱的再利用污泥污泥

13、廢油廢油廢樹脂廢樹脂 廢金屬廢金屬廢酸廢酸 廢堿廢堿玻璃玻璃碎片碎片紙紙 報(bào)紙報(bào)紙 雜志雜志香煙頭香煙頭面面紙紙干電池干電池剩飯等剩飯等廢棄物的種類廢棄物的種類 在此指的在此指的廢廢棄物是以棄物是以事業(yè)活動(dòng)發(fā)生的廢棄物事業(yè)活動(dòng)發(fā)生的廢棄物為為對(duì)象，來對(duì)象，來自自商商場(chǎng)場(chǎng)的退貨的退貨折舊品不屬于折舊品不屬于事業(yè)廢棄物。事業(yè)廢棄物。再資源化再資源化23今后，資生堂將仍然立足于顧客，全力進(jìn)行讓消費(fèi)者真正滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品的策劃、研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售24關(guān)于資生堂商標(biāo)和模特的肖像權(quán)25使用資生堂的字體有嚴(yán)格的規(guī)定26SHISEIDO資生堂化妝品專賣店資生堂字體中文一般字體英文資生堂字體一般字體資生堂商

14、標(biāo)與普通商標(biāo)的區(qū)別27絕對(duì)不可以出現(xiàn)的情況真的資生堂字體28絕對(duì)不可以出現(xiàn)的情況隨意變更顏色29顏色質(zhì)量使用場(chǎng)所大小完全由總公司的設(shè)計(jì)人員決定關(guān)于資生堂的字體30CS店的看板門牌必須遵守以下規(guī)則店的看板門牌必須遵守以下規(guī)則我們開展的資生堂化妝品專賣店并不是連鎖加盟店我們開展的資生堂化妝品專賣店并不是連鎖加盟店。 ?；瘖y品店的經(jīng)營(yíng)母體是個(gè)人，所以我們尊重每家店的個(gè)性化店鋪設(shè)化妝品店的經(jīng)營(yíng)母體是個(gè)人，所以我們尊重每家店的個(gè)性化店鋪設(shè)計(jì)。計(jì)。所以希望專賣店不要使用容易讓消費(fèi)者誤解為資生堂直營(yíng)店，或者所以希望專賣店不要使用容易讓消費(fèi)者誤解為資生堂直營(yíng)店，或者連鎖加盟店的看板門牌設(shè)計(jì)。連鎖加盟店的看板門

15、牌設(shè)計(jì)。資生堂化妝品專賣店資生堂化妝品專賣店 店 店店 SHISEIDO 資生堂化妝品專賣店資生堂化妝品專賣店31關(guān)于商品投訴關(guān)于商品投訴一、各投訴表的作用1皮膚過敏報(bào)告書用于肌膚過敏投訴。由店頭填寫。2產(chǎn)品質(zhì)量意見反饋表用于產(chǎn)品品質(zhì)投訴。由店頭填寫。3化妝品保管憑證需將投訴品寄回公司調(diào)查時(shí)，出具給顧客的產(chǎn)品保管憑證。由店頭填寫。4不良品報(bào)廢申請(qǐng)表用于投訴品的匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢。由各擔(dān)當(dāng)填寫。32關(guān)于商品投訴關(guān)于商品投訴二、各投訴表填寫的規(guī)定1【皮膚過敏報(bào)告書】和【產(chǎn)品質(zhì)量意見反饋表】的各個(gè)欄目都應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確、完整填寫，并經(jīng)MA和營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人簽字。2在確認(rèn)【皮膚過敏報(bào)告書】、【產(chǎn)品質(zhì)量意見反饋表】的填寫準(zhǔn)確無誤且投訴品符合退貨要求的前提下，煩請(qǐng)各擔(dān)當(dāng)再填寫一份【不良品報(bào)廢申請(qǐng)表】。注意準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫上面內(nèi)容，并經(jīng)各部門長(zhǎng)過目簽字（如部門長(zhǎng)不在當(dāng)?shù)剞k公的，可由各事務(wù)所所長(zhǎng)或執(zhí)行經(jīng)理代為簽字）后，與【皮膚過敏報(bào)告書】、醫(yī)院診斷書（或病歷）、【產(chǎn)品質(zhì)量意見反饋表】及投訴品一起寄回消