網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)

1、浙江省網(wǎng)上信訪平臺(tái)浙江省網(wǎng)上信訪平臺(tái)培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程中中 共共 縉縉 云云 縣縣 委委信訪局信訪局 潘俊光潘俊光縉云縣人民政府縉云縣人民政府信訪件登記信訪件登記1培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程信訪件辦理信訪件辦理2接收信訪件辦理接收信訪件辦理3網(wǎng)上信訪登記來訪登記來信登記培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件登記信訪件登記3來信簡單登記來信簡單登記負(fù)責(zé)來信辦理的工作人員登錄系統(tǒng)之后，對(duì)內(nèi)容不清或大量重復(fù)信可以進(jìn)行簡單登記。來信簡單登記來信簡單登記來信登記來信登記具有來信登記崗位權(quán)限的用戶，在左側(cè)功能樹-信訪件登記-來信登記節(jié)點(diǎn)，默認(rèn)可以查看到本人登記的一個(gè)月內(nèi)的來信信訪件。來信登記來信登記判重判重滿意度查看滿意度查看重件

2、列表重件列表幫助工作人員根據(jù)同一事項(xiàng)的歷次辦理情況處理好當(dāng)前信訪件。如果當(dāng)前信訪件有相同信訪事項(xiàng)的其他信訪件存在，列表有內(nèi)容。雙擊可以只讀閱覽重件信息，同時(shí)在下方提供信訪件內(nèi)相關(guān)信訪材料，工作人員無需打開信訪件就能看到件內(nèi)信訪材料。批量增加重信批量增加重信對(duì)于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加的重信辦理方式默認(rèn)為存，保存后將顯示在件列表中。信訪件原件送審信訪件原件送審業(yè)務(wù)人員在信訪件辦理過程中，可以主動(dòng)送審給領(lǐng)導(dǎo)，征詢意見?；拘畔?dǎo)出與打印基本信息導(dǎo)出與打印網(wǎng)上信訪登記來信登記來訪登記培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件登記信訪件登記3來訪登記來訪登記與來信登記類似來訪登記來訪登記1來訪登記時(shí)

3、提供身份證掃描自動(dòng)讀取信訪人信息，同時(shí)對(duì)當(dāng)前信訪人進(jìn)行判重；2點(diǎn)擊判重按鈕可對(duì)信訪人的住址進(jìn)行判重。來訪登記來訪登記對(duì)于多人同時(shí)反映同一件事，可點(diǎn)擊“添加”按鈕添加隨訪人與來信登記的區(qū)別是少了“批量增加重信”增加了“領(lǐng)導(dǎo)接談信息”來訪登記來訪登記來訪登記來訪登記來訪登記的其他操作與來信登記類似，請(qǐng)參考來信登記。來訪登記來信登記網(wǎng)上信訪登記培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件登記信訪件登記3網(wǎng)上信訪登記網(wǎng)上信訪登記信訪人在網(wǎng)上信訪公眾服務(wù)平臺(tái)寫信反應(yīng)的投訴或建議（統(tǒng)稱為網(wǎng)上訴求），進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)后，會(huì)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)待辦中（參考網(wǎng)上訴求調(diào)度配置，也有可能自動(dòng)調(diào)度到具體負(fù)責(zé)人的個(gè)人待辦），同時(shí)具有網(wǎng)上信訪和機(jī)

4、構(gòu)待辦接收崗權(quán)限的用戶可以處理網(wǎng)上訴求，以下以在機(jī)構(gòu)待辦中辦理為例。（提示：可以在左側(cè)功能樹-網(wǎng)上信訪-網(wǎng)上訴求中查看到本機(jī)構(gòu)所有接收到的信訪人網(wǎng)上訴求，但是為了規(guī)范辦理流程，不推薦在這里辦理，可以在此查詢統(tǒng)計(jì)所有本機(jī)構(gòu)接收到的信訪人原始網(wǎng)上訴求。）信訪件登記信訪件登記1信訪件辦理信訪件辦理2培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程接收信訪件辦理接收信訪件辦理3上級(jí)來信交辦上級(jí)來信轉(zhuǎn)送本機(jī)構(gòu)來信培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理信訪件辦理4信訪件辦理方式本機(jī)構(gòu)來信本機(jī)構(gòu)來信上級(jí)來信交辦本機(jī)構(gòu)來信上級(jí)來信轉(zhuǎn)送培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理信訪件辦理4信訪件辦理方式上級(jí)來信轉(zhuǎn)送上級(jí)來信轉(zhuǎn)送本機(jī)構(gòu)來信上級(jí)來信轉(zhuǎn)送上級(jí)來信交辦培訓(xùn)教

5、程培訓(xùn)教程 信訪件辦理信訪件辦理4信訪件辦理方式上級(jí)來信交辦上級(jí)來信交辦來訪、網(wǎng)上信訪的此功能與來信的類似來訪、網(wǎng)上信訪的此功能與來信的類似。本機(jī)構(gòu)來信上級(jí)來信轉(zhuǎn)送信訪件辦理方式培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理信訪件辦理4上級(jí)來信交辦告知交辦直接轉(zhuǎn)送培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理方式信訪件辦理方式5自辦存告知直接轉(zhuǎn)送交辦培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理方式信訪件辦理方式5自辦存直接轉(zhuǎn)送交辦告知培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理方式信訪件辦理方式5自辦存告知告知選擇具體的告知類型，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)模板帶入告知內(nèi)容，告知內(nèi)容可編輯可修改。修改完善后點(diǎn)擊保存按鈕，完成告知，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)告知內(nèi)容生成對(duì)應(yīng)的告知單doc文

6、件，并且會(huì)短信提醒信訪人。告知告知告知告知告知交辦自辦培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理方式信訪件辦理方式5直接轉(zhuǎn)送存自辦自辦系統(tǒng)在出具實(shí)體性受理告知之后，允許責(zé)任單位通過“自辦”的辦理方式出具答復(fù)意見書給信訪人。答復(fù)意見內(nèi)容為可編輯狀態(tài)。點(diǎn)擊“保存”按鈕。自辦自辦填寫擬處理意見，將自辦處理單送審領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，工作人員可以在待辦工作中打開領(lǐng)導(dǎo)審批過的業(yè)務(wù)類型為原件送審單、標(biāo)題包含自辦處理單、環(huán)節(jié)名稱為審批通過的記錄，填寫信訪人意見、信訪人滿意程度、送達(dá)時(shí)間后點(diǎn)擊發(fā)布按鈕，完成自辦答復(fù)流程。答復(fù)意見書發(fā)布會(huì)短信提醒信訪人。此時(shí)信訪人在互聯(lián)網(wǎng)將可以使用查詢碼查詢到自己寫信反映信訪事項(xiàng)的答復(fù)意見書

7、。自辦自辦自辦自辦告知交辦存培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件辦理方式信訪件辦理方式5自辦直接轉(zhuǎn)送存存對(duì)同一信訪人短時(shí)間內(nèi)大批量重復(fù)來信，在按照條例要求，初件重點(diǎn)解決，重件可以不予/不再受理的前提下，對(duì)第三封以后的來信可以（但不是必須，根據(jù)實(shí)際情況）增加存的辦理方式。信訪件添加了存的辦理方式，狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤安挥枋芾怼薄^(qū)別于不予受理告知，由存導(dǎo)致的不予受理狀態(tài)不會(huì)生成告知文件，信訪人在互聯(lián)網(wǎng)只能看到“不予受理”的狀態(tài)，并使用短信提醒通知信訪人。信訪件辦理信訪件辦理2接收信訪件辦理接收信訪件辦理3信訪件登記信訪件登記1培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程匯報(bào)簽收/退回/分辦辦理信訪件信訪件接收培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 信訪件接收辦理信

8、訪件接收辦理5接收接收對(duì)于其他單位轉(zhuǎn)送或交辦來的信訪件，一般由機(jī)構(gòu)收件崗用戶在“機(jī)構(gòu)待辦”中接收，并分辦給其他工作人員簽收辦理。（系統(tǒng)在業(yè)務(wù)辦理過程中，來信、來訪、網(wǎng)上信訪的信訪件在轉(zhuǎn)送或交辦到去向單位時(shí)，默認(rèn)是進(jìn)入去向單位的機(jī)構(gòu)待辦中，具有機(jī)構(gòu)收件崗權(quán)限的用戶再在機(jī)構(gòu)待辦中人為篩選甄別后分辦給本機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)辦理此類案件的工作人員的個(gè)人待辦中進(jìn)行后續(xù)辦理。在此基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)支持按信訪形式（來信、來訪或網(wǎng)上信訪）、辦理方式（轉(zhuǎn)送或交辦）來配置具體負(fù)責(zé)人員，從而實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)接收的轉(zhuǎn)送或交辦信訪件不經(jīng)過機(jī)構(gòu)收件崗而自動(dòng)調(diào)度到負(fù)責(zé)人個(gè)人待辦中的功能。）匯報(bào)接收簽收/退回/分辦辦理信訪件培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程

9、接收信訪件辦理接收信訪件辦理5簽收簽收/ /退回退回/ /分辦辦理信訪件分辦辦理信訪件在機(jī)構(gòu)待辦（或自動(dòng)調(diào)度的個(gè)人待辦）列表中，打開環(huán)節(jié)名稱為“交辦接收”或“轉(zhuǎn)送接收”的信訪件。簽收簽收點(diǎn)擊“簽收”接收并個(gè)人辦理此件，（簽收之后該件如果是上級(jí)交辦件，將顯示在個(gè)人代辦、上級(jí)交辦和機(jī)構(gòu)已辦列表，如果是上級(jí)轉(zhuǎn)送件，將顯示在個(gè)人代辦、上級(jí)轉(zhuǎn)送和機(jī)構(gòu)已辦列表）、“退回轉(zhuǎn)交單位”（通常用于轉(zhuǎn)交單位發(fā)錯(cuò)的情況，需要輸入退回理由）、“分辦”（分辦給本機(jī)構(gòu)其他人員去簽收或退回轉(zhuǎn)交單位）進(jìn)行下一步操作。簽收后的信訪件，可以繼續(xù)利用轉(zhuǎn)送、交辦、告知、自辦等辦理方式辦理。當(dāng)信訪件辦結(jié)后，交辦件需要進(jìn)行匯報(bào)。接收簽收/退回/分辦辦理信訪件匯報(bào)培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程 接收信訪件辦理接收信訪件辦理5匯報(bào)匯報(bào)在辦理方式及辦理過程區(qū)域找到交辦給本機(jī)構(gòu)的狀態(tài)為“已簽收”辦理方式，點(diǎn)擊匯報(bào)按鈕，啟動(dòng)匯報(bào)。匯報(bào)匯報(bào)填寫匯報(bào)內(nèi)容，上傳匯