戴爾管理模式

1、管理模式戴爾網絡直銷模式一：網絡銷售購物流程管理 購物保障有一些用戶總是擔心諸如機器只是單純在戴爾網站上看圖片，并沒有看到實物等問題。針對這一問題，戴爾公司已經在全國開設了很多的體驗中心，客戶還可以對產品進行了解和感受。當然試用完機器，客戶還是需要網上下訂單進行購買，選擇適合的配置和服務針對一些網絡購買熱門的新產品，公司根據用戶的需求選擇了而最合理的配置，并推出了現(xiàn)貨快遞的服務，作為目前訂購服務的補充，更加凸顯“直銷”的“快捷”優(yōu)勢 現(xiàn)貨速遞 在整個交易過程中，用戶節(jié)省了寶貴的時間，客戶只需在戴爾的官方的網站上輕輕點擊鼠標，就可以輕松完成訂購流程，在最短的時間內能夠拿到定制的電腦。剩下的就是享

2、受戴爾及時為你提供的現(xiàn)貨速遞服務。整個訂購流程操作簡單方便，收貨快捷迅速。二：網絡客戶關系管理 1：網絡自助服務 2:強化企業(yè)在線溝通交流 3:開放社區(qū)分享經驗 4:網上客戶業(yè)務群輕松交流 5:社交媒體實現(xiàn)客戶“零距離”1：網站自助服務 戴爾的客戶關系管理是圍繞著以“客戶為中心”的主導思想建立的，即顧客通過網站自主選擇電腦配件、付費方式，網上獲取產品信息、故障診斷和技術支持。 戴爾在線通過自助服務保持與客戶的聯(lián)系，能夠繞過在計算機工業(yè)中常見的大量中間銷售環(huán)節(jié)，直接面對客戶。2:強化企業(yè)在線溝通 戴爾不斷強化中小企業(yè)在線溝通，展現(xiàn)技術助力企業(yè)獲得成功的范例。戴爾中小企業(yè)事業(yè)部推動近一年的“創(chuàng)我成

3、功之道”營銷活動，除了旨在宣傳廣告中介紹這些“英雄”的案例模式外，更構建整合了許多在線和實體資源，用于提供實用的建議、權威性的技術解決方案和戰(zhàn)略，以幫助企業(yè)更高效地利用技術來應對決勝性的業(yè)務挑戰(zhàn)。與客戶的直接溝通確保戴爾能夠了解客戶的實際需求，并按需定制產品；確保獲得來自客戶的第一手反饋信息，并迅速做出改進。3:開放社區(qū)分享經驗 為使更多企業(yè)能夠分享他們自己的最佳實踐經驗，為使更多企業(yè)能夠分享他們自己的最佳實踐經驗，成功故事和技術理念，戴爾最近將其簡單易用的成功故事和技術理念，戴爾最近將其簡單易用的Business Trailblazers網站的開放范圍從美國擴網站的開放范圍從美國擴大至加拿大

4、、中國、法國、德國、日本和英國。大至加拿大、中國、法國、德國、日本和英國。該社區(qū)專為尋求和分享切實可行的技術建議、建該社區(qū)專為尋求和分享切實可行的技術建議、建立企業(yè)信用的公司而創(chuàng)建。為了使自己的信息能立企業(yè)信用的公司而創(chuàng)建。為了使自己的信息能夠有機會讓夠有機會讓D的數百萬訪問者看到，中小的數百萬訪問者看到，中小企業(yè)的所有人及其企業(yè)的所有人及其IT工作人員正在積極創(chuàng)建企業(yè)工作人員正在積極創(chuàng)建企業(yè)資料資料, 通過凸顯其業(yè)務和技術挑戰(zhàn)、解決方案、通過凸顯其業(yè)務和技術挑戰(zhàn)、解決方案、產品級別以及相關建議，來在線宣傳推廣其業(yè)務產品級別以及相關建議，來在線宣傳推廣其業(yè)務專長。專長。4:網上客戶業(yè)務群輕松交

5、流 戴爾、英特爾和LinkedIn還建立了業(yè)界首個客戶業(yè)務群 業(yè)務解決方案交換(Business Solutions Exchange)。這一業(yè)務群致力于為企業(yè)所有人提供有關數據存儲、虛擬化、系統(tǒng)管理、移動性、安全性以及云計算等技術解決方案的最新視頻、白皮書、案例研究、播客和新聞報道。通過使用這些內容并與相關主題專家和同行企業(yè)家進行輕松交流，企業(yè)將可以了解到IT戰(zhàn)略部署的更多信息。 5：社交媒體視現(xiàn)客戶“零距離” 戴爾的社交化媒體營銷也開始在中國普及，孫秀芳舉例稱，基于社交媒體的透明、及時開放平臺，有利于戴爾全球員工及時的資料查詢，并通過在線的方式來進行業(yè)務上溝通。 現(xiàn)階段，戴爾中國的社會化媒

6、體營銷已經展開，公司在開心網，人人網以及搜狐微博等平臺都注冊了帳號，并保持活躍，此外，針對不同的門類，戴爾將社交媒體覆蓋的范圍不斷地擴大，先后開通了公司社交媒體平臺、技術中心社交媒體平臺以及戴爾教育社交媒體平臺等。 三：網絡支撐的供應鏈管理 戴爾（DELL）跨國公司的供應鏈管理就讓許多國內企業(yè)大為心儀。在廈門設廠的戴爾，自身并沒有零部件倉庫和成品倉庫。零部件實行供應商管理庫存（VMI）；成品則完全是訂單式的，用戶下單，戴爾就組織送貨。而實行VMI的，并不僅僅限于戴爾等國際廠商和臺灣IT企業(yè)。 事實上，戴爾的供應鏈系統(tǒng)早已打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給。在戴爾的業(yè)務平臺中，客戶變成了供應鏈的核心。直接經營模式可以讓戴爾從市場得到第一手的客戶反饋和需求，生產等其他業(yè)務部門便可以及時將這些客戶信息傳達到戴爾原材料供應商和合作伙伴