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1、績效管理門店店長的績效指標(biāo)體系構(gòu)建門店店長的績效指標(biāo)體系構(gòu)建績效管理鄭宵 白蘋利 劉艷 馬進 楊一坤目目 錄錄工作分析確定績效評價指標(biāo)劃分績效指標(biāo)權(quán)重建立績效標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建績效指標(biāo)體系構(gòu)建過程的評估工作分析工作分析零售終端店長工作說明書零售終端店長工作說明書工作分析工作分析零售終端店長工作說明書零售終端店長工作說明書工作分析工作分析零售終端店長工作說明書零售終端店長工作說明書工作分析工作分析零售終端店長工作說明書零售終端店長工作說明書工作分析工作分析零售終端店長工作說明書零售終端店長工作說明書確定績效評價指標(biāo)硬指標(biāo)營業(yè)額賬務(wù)準(zhǔn)確率報表提交準(zhǔn)確率與及時率要貨及時率考評員工業(yè)績確定績效評價指標(biāo)軟指標(biāo)顧客

2、滿意度領(lǐng)導(dǎo)力溝通力協(xié)調(diào)力親和力劃分績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計方法：權(quán)值因子判斷表法1.組成評價小組2.制定權(quán)值因子判斷表3.各組員分別填寫判斷表4.統(tǒng)計并折算為權(quán)重劃分績效指標(biāo)權(quán)重制定權(quán)值因子判斷表（采用4分值將行因子與列因子比較）劃分績效指標(biāo)權(quán)重對各組員所填的判斷表進行統(tǒng)計將統(tǒng)計結(jié)果折算為權(quán)重四 建立績效標(biāo)準(zhǔn)將績效分為以下三個等級五 構(gòu)建績效指標(biāo)體系五 構(gòu)建績效指標(biāo)體系構(gòu)建過程的評估在本次門店長的績效指標(biāo)體系構(gòu)建過程中，我們從網(wǎng)上查找資料，收集關(guān)于門店店長的工作說明書。了解到很多有關(guān)門店店長的職責(zé)信息，同時借助我們小組一名成員了解到關(guān)于門店銷售的基本信息。最終構(gòu)建出門店店長的績效指標(biāo)體系。構(gòu)建過程的評估在此過程中，有優(yōu)秀的地方也有不足的地方。在此做出簡單評估：優(yōu)點：1.能夠遵從績效指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟 2.能夠使用書本上科學(xué)的方法設(shè)計權(quán)重 3.能夠從成員家庭中獲得準(zhǔn)確有效的績效指標(biāo)；缺點：1.

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