部門經(jīng)理中堅(jiān)力量(1)PPT課件

1、優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量你聽到的你聽到的留住留住5%你讀到的你讀到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你討論的你討論的留住留住40%你力圖實(shí)施的你力圖實(shí)施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行政行政( (自我工作管理自我工作管理) )能力能力 時(shí)間管理與排定時(shí)間管理與排定 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 計(jì)劃與安排工作計(jì)劃與安排工作溝通溝通( (與人溝通協(xié)調(diào)與人溝通協(xié)調(diào)) )能力能力 傾聽與組織訊息傾聽與組織訊息 給予明確的訊息給予明確的訊息 獲得正確的訊息

2、獲得正確的訊息督導(dǎo)督導(dǎo)( (建立工作團(tuán)隊(duì)建立工作團(tuán)隊(duì)) )能力能力 訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) 評估部屬與績效評估部屬與績效 行為規(guī)范行為規(guī)范認(rèn)知認(rèn)知( (思考清晰縝密思考清晰縝密) )能力能力 問題確認(rèn)與解決問題確認(rèn)與解決 決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量 清晰思考與分析清晰思考與分析優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量派瑞建議中國的管理人應(yīng)朝下列方向努力，派瑞建議中國的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的領(lǐng)導(dǎo)者：才能提升自己為世界級的領(lǐng)導(dǎo)者：一、以成人對成人的方式和部屬一、以成人對成人的方式和部屬互動(dòng)互動(dòng)二、經(jīng)常給予部屬誠實(shí)的二、經(jīng)常給予部屬誠實(shí)的回饋回饋三、讓績效評估

3、成為三、讓績效評估成為雙向溝通雙向溝通四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽傾聽技巧技巧五、五、授與授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫鲱I(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人。努力的那種人?？刂瓶刂茝?fù)雜化復(fù)雜化統(tǒng)治者統(tǒng)治者幫助幫助簡單化簡單化加速器加速器優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量解決問題解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功渴望成功人際能力人際能力信任團(tuán)隊(duì)信任團(tuán)隊(duì)控制壓力控制壓力喜歡變化喜歡變化自知之明自知之明達(dá)成交

4、易達(dá)成交易相信自我相信自我優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量學(xué)會(huì)聆聽，少說一半學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量嘗試新鮮事物嘗試新鮮事物盡量獲得熱情盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)開始行動(dòng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量不要自找麻煩不要自找麻煩關(guān)注積極面關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間計(jì)劃不要花太多時(shí)間計(jì)劃放寬對別人的要求放寬對別人的要求優(yōu)

5、秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)動(dòng)耐心，低調(diào)耐心，低調(diào)減低對別人的壓力減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量變革領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)/ /方向方向設(shè)定設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)培訓(xùn)授權(quán)有效溝通有效溝通賞罰分明賞罰分明優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)起初的時(shí)間花在你的員工身上起初的時(shí)間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解

6、決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順風(fēng)順在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的首先將精力集中在處理重要事情上首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上積小勝為大勝積小勝為大勝優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3 3個(gè)月內(nèi)獲得成功個(gè)月內(nèi)獲得成功確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗”永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表揚(yáng)集體中的員工揚(yáng)集體中的員工告訴大

7、家必須保守秘密告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響帶來的正面影響慶祝勝利慶祝勝利優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間合理安排時(shí)間能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的

8、效率討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量SpecificSpecific Measurable Measurable Attainable Attainable (Agreed)(Agreed) Realistic Realistic (Relevant)(Relevant) Time-based Time-based Exciting Exciting Rivalry Rivalry特定的特定的可衡量的可衡量的可獲得的（雙方同意的）可獲得的（雙方同意的

9、）現(xiàn)實(shí)的（相關(guān)的）現(xiàn)實(shí)的（相關(guān)的）有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的鼓舞人心的鼓舞人心的有競爭力的有競爭力的優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量DosDos D D D Do o o on n n n t t t ts s s s 使用精確的，描述性語言使用精確的，描述性語言 使用形容詞使用形容詞/ /副詞副詞 ( (對不同人有不同意義對不同人有不同意義) ) “3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20%時(shí)間用于測試 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確保證說明明確

10、 使用長篇泛泛而談的話語使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10%的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量制訂符合制訂符合SMARTSMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需

11、的合作對象和外部資源列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量打擾打擾(電話、沒有預(yù)約的客人電話、沒有預(yù)約的客人)沒有目標(biāo)、次序和計(jì)劃沒有目標(biāo)、次序和計(jì)劃會(huì)議會(huì)議同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)資料不完整或找不到資料不完整或找不到文書工作或繁文縟節(jié)文書工作或繁文縟節(jié)條理不清晰、零亂條理不清晰、零亂凡事大驚小怪凡事大驚小怪由于記憶力欠佳，需要重復(fù)閱讀同一材料由于記憶力欠佳，需要重復(fù)閱讀同一材料優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部

12、門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(一一)：便條：便條&核對單核對單 備忘錄型備忘錄型 順其自然，不追求什么時(shí)間做什么事順其自然，不追求什么時(shí)間做什么事 隨身攜帶，隨時(shí)檢查隨身攜帶，隨時(shí)檢查 未完成的任務(wù)就順延未完成的任務(wù)就順延(二二)：日歷：日歷&記事本記事本 規(guī)劃與準(zhǔn)備規(guī)劃與準(zhǔn)備 規(guī)定什么時(shí)間做什么事規(guī)定什么時(shí)間做什么事 講究效率，責(zé)任講究效率，責(zé)任優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(三三)：重要及緊急的：重要及緊急的 以效率為中心以效率為中心 制定短制定短/中中/長期目標(biāo)，確立價(jià)值觀長期目標(biāo)，確立價(jià)值觀 編制優(yōu)先順序編制優(yōu)先順序 利用計(jì)劃在最短的時(shí)間里做最多的事利用計(jì)劃在最短

13、的時(shí)間里做最多的事(四四)：管理自己：管理自己 最重要的事先做最重要的事先做 多方面平衡多方面平衡 改變思想而非行為改變思想而非行為優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要IIIIIIIV緊急狀況緊急狀況迫切的問題迫切的問題限期完成的工作限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議計(jì)劃好的會(huì)議做計(jì)劃長遠(yuǎn)規(guī)劃做計(jì)劃長遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作預(yù)防措施預(yù)防措施提升自己的能力提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)抓住新機(jī)會(huì)干擾、電話干擾、電話某些信件、報(bào)告某些信件、報(bào)告某些會(huì)議某些會(huì)議迫在眉睫的事迫在眉睫的事別人期望的事別人期望的事忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事廣告

14、函件廣告函件郵件郵件某些電話某些電話閑聊天閑聊天優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要IIIIIIIV巨大的壓力巨大的壓力自我爆炸自我爆炸危機(jī)危機(jī)救火救火遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡生活工作平衡自律自律控制性強(qiáng)控制性強(qiáng)很少出現(xiàn)危機(jī)很少出現(xiàn)危機(jī)短期行為短期行為可能出現(xiàn)危機(jī)可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長遠(yuǎn)目標(biāo)看不到長遠(yuǎn)目標(biāo)覺得是犧牲者覺得是犧牲者失控失控人際關(guān)系危機(jī)人際關(guān)系危機(jī)完全無責(zé)任心完全無責(zé)任心失去工作失去工作事事依賴別人事事依賴別人事事需要指示事事需要指示優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量DO IT NOWDO IT LA

15、TERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做65-80%15%授權(quán)授權(quán)1%不做不做立即做立即做20-25%優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量建立目標(biāo)建立目標(biāo)每天做時(shí)間計(jì)劃，編排優(yōu)先次序定下期限每天做時(shí)間計(jì)劃，編排優(yōu)先次序定下期限請別人幫忙請別人幫忙學(xué)會(huì)說學(xué)會(huì)說“不不”改善技巧，排除打擾改善技巧，排除打擾“清凈一小時(shí)清凈一小時(shí)”處理好文書工作處理好文書工作(歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄)有序排列、擺放物品和文件有序排列、擺放物品和文件今日事今日畢今日事今日畢優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)是

16、由員工和管理層組成的一個(gè)，他們合理利用每一個(gè)成員的知識和技能他們合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量目標(biāo)目標(biāo) Purpose計(jì)劃計(jì)劃 Plan人員人員 People定位定位 Place職權(quán)職權(quán) Power優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型問題導(dǎo)向型問題導(dǎo)向型優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道為什么要做知道

17、為什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行為為技能技能知識知識價(jià)值觀價(jià)值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這種事生來就是做這種事優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？的價(jià)值觀念是什么？主動(dòng)性：個(gè)人在解決問題時(shí)是積極主動(dòng)還主動(dòng)性：個(gè)人在解決問題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？是被動(dòng)應(yīng)付？組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由對壓力

18、的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來的壓力？于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來的壓力？優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？敏感性：個(gè)人對他人的感情和意見是否表敏感性：個(gè)人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。屬或同僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承可信賴度：個(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？諾？優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建

19、立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)( (展現(xiàn)信心展現(xiàn)信心) )提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識. .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量建立等級次序建立等級次序期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期

20、望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。┤穗H關(guān)系緊張（沖突加劇）對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露障礙開始消失，人的本性開始顯露小團(tuán)隊(duì)開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神小團(tuán)隊(duì)開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神. .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量最重要的是安撫人心最重要的是安撫人心 認(rèn)識并處理沖突認(rèn)識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議

21、的問題發(fā)表自己的看法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范準(zhǔn)備建立工作規(guī)范( (以身作則以身作則) )調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策. .優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量人際關(guān)系由人際關(guān)系由敵對走向合作敵對走向合作 憎惡開始解除，關(guān)懷態(tài)度憎惡開始解除，關(guān)懷態(tài)度 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的

22、規(guī)則團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移，意識到他人的貢獻(xiàn)注意力轉(zhuǎn)移，意識到他人的貢獻(xiàn)工作技能提升，并接受差異工作技能提升，并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)樂于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行為：少指揮，多支持行為：少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量變革：隨時(shí)更新工作方法與流程變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過承諾而非管制追求更

23、佳結(jié)果通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就就優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量自尊心強(qiáng)自尊心強(qiáng)依賴下屬依賴下屬整體考慮整體考慮責(zé)任重大責(zé)任重大忍受孤獨(dú)忍受孤獨(dú)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量一、花時(shí)間關(guān)心以下問題：一、花時(shí)間關(guān)心以下問題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？

24、哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上上司如何評價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對我的看法？司對我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？候？ 我的膽子夠大嗎？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量三、學(xué)會(huì)三、學(xué)會(huì)PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只

25、有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無謂的奉承是大可不必的無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場體會(huì)上司的立場 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)五、避免鋒芒畢露五、避免鋒芒畢露優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量六、利用好上司的職位六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場面經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面在重要關(guān)頭為上司留

26、顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請上司出面，并為其做好八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備充足的準(zhǔn)備優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人成為不該開口就絕不開口的人實(shí)際成績實(shí)際成績將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司信息，及時(shí)提供給上司把握上司的期望把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來出來優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量

27、事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情件事情 確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 列出其個(gè)人對你工作最有幫助的列出其個(gè)人對你工作最有幫助的3個(gè)方面?zhèn)€方面優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量不服從不服從 研究其本人的特征研究其本人的特征 經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他分派一些

28、需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍變更業(yè)務(wù)范圍服從服從 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量要知道他們是敏感而且容易受傷要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確、更理智更細(xì)致、更精確、更理智從問題的正反兩個(gè)方面討論從問題的正反兩個(gè)方面討

29、論務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)不越軌，遵循規(guī)章制度辦事不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量尊重對方的性格特點(diǎn)尊重對方的性格特點(diǎn)耐心，切忌不要過分熱情耐心，切忌不要過分熱情找共同點(diǎn)：象我，投其所好找共同點(diǎn)：象我，投其所好談話時(shí)先多問封閉式問題談話時(shí)先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進(jìn)行得怎么樣不用經(jīng)常追問事情進(jìn)行得怎么樣把目標(biāo)定明確把目標(biāo)定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)稱贊稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中

30、堅(jiān)力量管理方式管理方式 尊重特點(diǎn)，不要放棄對他們的希望尊重特點(diǎn)，不要放棄對他們的希望 試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗適才適崗優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管理方式管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 表揚(yáng)要適度，批評要公正表揚(yáng)要適度，批評要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中

31、堅(jiān)力量解決方案解決方案 上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo)目標(biāo) 成功授權(quán)成功授權(quán)你來做你負(fù)責(zé)你來做你負(fù)責(zé) 更多培訓(xùn)更多培訓(xùn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管理方式管理方式 重視他們的意見，超出他們的想象范圍重視他們的意見，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品小禮品) 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量解決方案解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用

32、事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們咱們” 先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人生攻擊以免兩敗俱傷不做人生攻擊以免兩敗俱傷優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量管理辦法管理辦法 對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)揮潛能的機(jī)會(huì) 將高難度的工作給他將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 檢查公司的

33、激勵(lì)政策是否有效檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 激發(fā)行動(dòng)力激發(fā)行動(dòng)力優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量解決方案解決方案 暫時(shí)回避暫時(shí)回避 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂故意低一些聲音，運(yùn)用音樂 同理心同理心 表揚(yáng)他們工作中做得好的部分表揚(yáng)他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好建議他們將你不滿意的部分做得更好優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量如何快樂起來如何快樂起來 找到事情真相，不要僅憑借想象找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識到成功需要時(shí)間和過程，并開始行動(dòng)認(rèn)識到成功需要時(shí)間和

34、過程，并開始行動(dòng) 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 認(rèn)識到一切會(huì)過去認(rèn)識到一切會(huì)過去優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量對付方法對付方法 以其人之道還治其人之身以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看殺雞給猴看 以柔克剛以柔克剛 分而治之分而治之 調(diào)虎離山調(diào)虎離山 化敵為友化敵為友優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量簡單鼓勵(lì)的言語簡單鼓勵(lì)的言語良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感責(zé)任感/榮譽(yù)心榮譽(yù)心/滿足感滿足感/喜悅感喜悅感/優(yōu)越感優(yōu)越感)混合編制混合編制想做的、喜歡做的事情想做的、喜歡做的事情

35、優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量心理健康、工作順利心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長的工作有利于個(gè)人能力增長的工作自認(rèn)為是好的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽到別人對下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥聽到別人對下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀

36、的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量預(yù)先警告原則預(yù)先警告原則即時(shí)原則即時(shí)原則一致性原則一致性原則公正原則公正原則優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量解雇之前，要先給予幾次警告解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應(yīng)該是什么并告知正確的方式應(yīng)該是什么在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量保持健壯的體魄保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上不要等問題找到你頭上善于化整為零善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性具有較準(zhǔn)確的前瞻性講信用，講實(shí)效講信用，講實(shí)效公正公正防止

37、嫉妒防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知道自己的競爭對象應(yīng)當(dāng)知道自己的競爭對象優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量問題問題事實(shí)事實(shí)癥結(jié)癥結(jié)解決方案解決方案雙向核實(shí)雙向核實(shí)最佳選擇最佳選擇優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量培訓(xùn)培訓(xùn)的角色的角色解決問題解決問題的角色的角色導(dǎo)師導(dǎo)師的角色的角色職業(yè)輔導(dǎo)職業(yè)輔導(dǎo)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服

38、務(wù)質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/ /系統(tǒng)系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟新員工加盟優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)定愿景設(shè)定愿景 制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 挑選培

39、訓(xùn)時(shí)機(jī)挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī) 挑選培訓(xùn)地點(diǎn)挑選培訓(xùn)地點(diǎn) 傾聽傾聽 心理暗示心理暗示 愿景激勵(lì)愿景激勵(lì) 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則 示范示范 循序漸進(jìn)循序漸進(jìn) 鞏固，復(fù)習(xí)鞏固，復(fù)習(xí) 放手讓學(xué)員鍛煉放手讓學(xué)員鍛煉 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 寓教于樂寓教于樂 接受失敗接受失敗 即時(shí)反饋即時(shí)反饋 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 不斷重復(fù)要領(lǐng)不斷重復(fù)要領(lǐng) 跟蹤輔導(dǎo)跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時(shí)隱退功成名就，即時(shí)隱退優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度行為行為習(xí)慣習(xí)慣性格性格優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公

40、司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量

41、優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作 日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告 可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)目監(jiān)管項(xiàng)目不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo)下達(dá)目標(biāo) 人事問題人事問題(如激勵(lì)、保持士氣如激勵(lì)、保持士氣) 解決部門間的沖突解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下屬發(fā)展及培養(yǎng)下屬 任務(wù)的最終責(zé)任任務(wù)的最終責(zé)任 維護(hù)紀(jì)律和制度維護(hù)紀(jì)律和制度優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上自

42、己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報(bào)要求員工把每件事都向自己匯報(bào)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)在個(gè)人或群體間傳遞，并人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量溝溝通通語言溝通語言溝通非語言溝

43、通非語言溝通口頭口頭書面書面身體語身體語言溝通言溝通副語言副語言溝通溝通物體的物體的操縱操縱服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置身體動(dòng)身體動(dòng)作姿態(tài)作姿態(tài)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量發(fā)信的障礙發(fā)信的障礙 發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的表達(dá)能力 發(fā)信者的態(tài)度和觀念發(fā)信者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋缺乏反饋接收的障礙接收的障礙 環(huán)境刺激環(huán)境刺激 接收者的態(tài)度和觀念接收者的態(tài)度和觀念 接收者的需求和期望接收者的需求和期望理解障礙理解障礙 語言和語義語言和語義 接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力 信息交流的長度信息交流的長度 信息傳播的方式和渠道信息傳播的方式和渠道 地位的影響地位的影響接

44、受障礙接受障礙 懷有成見懷有成見 雙方之間的矛盾雙方之間的矛盾優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量發(fā)信者和接收者發(fā)信者和接收者 與對方保持聯(lián)系與對方保持聯(lián)系 認(rèn)識到誤解是在所難免的認(rèn)識到誤解是在所難免的 不斷地反饋和檢驗(yàn)不斷地反饋和檢驗(yàn) 建立相互間的信任和真誠建立相互間的信任和真誠優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 缺乏自信，主要因?yàn)橹R缺乏自信，主要因?yàn)橹R 和信息掌握不夠和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，不能積極聆聽，有偏見， 先入先入為主，判斷錯(cuò)誤為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人按自己的思路思考，忽略他

45、人的需求的需求失去耐心，造成爭執(zhí)失去耐心，造成爭執(zhí)u準(zhǔn)備不充分，沒有慎重準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見思考就發(fā)表意見u時(shí)間不充分時(shí)間不充分u情緒不好情緒不好u語言不通語言不通u大腦過濾大腦過濾u記憶力不行記憶力不行優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量封封閉閉式式開開放放式式 優(yōu)優(yōu) 勢勢風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 最低是最低是“聽而不聞聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；進(jìn)去； 其次是其次是“敷衍了事敷衍了事”：嗯：嗯喔喔好好好好哎哎略有反略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；應(yīng)其實(shí)是心不在焉； 第三是第三是“選擇

46、的聽選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉；意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉； 第四是第四是“專注的聽專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式主動(dòng)式”、“回應(yīng)式回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實(shí)聽到，即的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑；意，仍是值得懷疑； 第五是第五是“同理心的傾聽同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了發(fā)點(diǎn)是為了“了解了解”而非為了而非為了“反應(yīng)反應(yīng)”，也就是透過交流去，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。了解別人的觀念、感受。優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量專注技巧專注技巧 姿勢的投入姿勢的投入 適宜的身體移動(dòng)適宜的身體移動(dòng)