VoLTE載波聚合專題培訓

1、VoLTE 載波聚會業(yè)務培訓目錄什么是VoLTE？ VoLTE是一種語音業(yè)務。 VoLTE即Voice over LTE，它是一種IP數(shù)據(jù)傳輸技術，無需2G/3G網(wǎng)，全部業(yè)務承載于4G網(wǎng)絡上，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務在同一網(wǎng)絡下的統(tǒng)一。 也就是說，通過VoLTE，我們可以實現(xiàn)高清視頻語音通話與手機上網(wǎng)同時在線！VoLTE的原理手機上網(wǎng)過程中一旦電話進入，手機會自動轉換成2G網(wǎng)絡，即語音用2G、上網(wǎng)用4G，語音與上網(wǎng)不能同時存在。即語音、上網(wǎng)都用4G，可以邊通話，邊上網(wǎng)。4G高速公路：用于上網(wǎng)現(xiàn)狀2G普通公路：用于打電話VoLTE 即能上網(wǎng) 又能打電話4G高速專用公路如果把網(wǎng)絡信道比喻成馬路VoLT

2、E支持的功能有哪些？增值業(yè)務傳統(tǒng)業(yè)務智能網(wǎng)業(yè)務高質量視頻/高清語音通話u 高清語音：話音更清晰、自然、更有現(xiàn)場感u 高質量視頻通話：實現(xiàn)高質量視頻通話體驗u呼轉類業(yè)務u呼叫等待與呼叫保持u多方通話u增強型呼轉類業(yè)務u增強型多方通話u黑白名單u彩印u定位u 高清音頻/視頻彩鈴u 個性化呼叫轉移u 多媒體會議功能4G高清通話業(yè)務有什么特點？ 采用了VoLTE技術,是公司基于4G網(wǎng)絡提供的基礎通信服務，包括4G高清語音通話和4G視頻通話。接通超快語音清晰面畫高清接續(xù)時延低50%（大幅減少等待時間）高清視頻X2（視聽效果更逼真）頻譜利用率高，容量大（語音帶功放鳴效果）現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡能直接打高清通話嗎？

3、要實現(xiàn)高清通話，對4G網(wǎng)絡的要求較高載波聚合可以滿足我們的需求！還記得載波聚合嗎？ 載波聚合是一種技術。 載波聚合是一項重要的新技術，具備在頻段內(nèi)及跨頻段整合無線信道的基本特性，用以提升用戶的數(shù)據(jù)傳輸速率，并減少延遲。雖然目前的LTE移動終端能夠支持多個LTE射頻信道，但每次只能通過一個信道進行下載；而載波聚合可以實現(xiàn)同時在兩個或多個LTE射頻信道上的下載，有助于充分利用芯片組的額定LTE數(shù)據(jù)速率組。專業(yè)化名詞解釋 載波聚合是通過聚合兩個連續(xù)或者離散的載波（CC, component carriers），提高下行傳輸帶寬。分量載波的幀結構與非CA載波相同，實現(xiàn)向下兼容。通俗的講，通過一種新技術

4、，讓我們移動4G的下載速率比原來快50%-100%！載波聚合的原理是怎么樣的？如果把載波比喻成連接用戶和網(wǎng)絡資源之間的馬路，那么馬路上跑的車子就等同于用戶所需要的資源，原來一個用戶的資源只能在一條馬路上跑，載波聚合就相當于把多個馬路合并成一個更大的馬路，道路更寬了，同一時間跑的車子更多了，用戶速率也就更快了。 兩條馬路，一條馬路用作上行，一條馬路用作下行電信/聯(lián)通 一條馬路三個車道 一條馬路中，其中1/3用作上行，2/3用作下行中國移動當前4G 一條馬路有三個車道 兩條馬路，其中1/3用作上行，2/3用作下行，也就是2個車道上行，4個車道下行我們的優(yōu)勢就體現(xiàn)在下行使用載波聚合后的4G4G網(wǎng)絡中

5、，只有中國移動才擁有豐富的車道（基站的載波頻率資源），所以這個技術只有中國移動才能真正用起來哦！載波聚合有什么特點？更高更快更爽最高速率達200Mbps！下載一部280M的電視劇，只要10秒鐘！類型聯(lián)通/電信當前移動4G載波聚合峰值速率150Mbps112Mbps224Mbps峰值1秒鐘下載量18.75M14M28M說明：峰值1秒鐘下載量=峰值速率/8 峰值下載時間=文件大小/峰值1秒鐘下載量四步驟使用高清通話與載波聚合哪些手機可以使用載波聚合和語音通話？第1步：點擊“設置-更多-移動網(wǎng)絡”；第2步：找到“LTE Cat 6載波聚合”功能，打開；第3步：重啟手機。目前，三星S6（移動定制版）、

6、 華為Mate7（移動定制版）、魅族MX5Pro具有載波聚合和VoLTE 4G高清通話功能。怎么打開手機上的載波聚合功能？怎么使用高清語音通話功能？第1步：到營業(yè)廳開通4G高清通話；第2步：正常撥號；怎么使用高清視頻通話？第1步：到營業(yè)廳開通4G高清通話；第2步：在顯示VOLTE信號的情況下，客戶選擇號碼后長按或輸入號碼后選擇“視頻呼叫”即可進行視頻通話。載波聚合網(wǎng)絡覆蓋情況：目前浙江省范圍內(nèi)4G基站陸續(xù)升級中，其中舟山：定海、普陀主城區(qū)、臨城核心地區(qū)、岱山和嵊泗目前為公司大樓附近。p 客戶同一次通話同時包含語音和視頻通話，則語音和視頻分別計費；發(fā)生多次音視頻切換的，則分別累計計費。p 一次通

7、話發(fā)生多段語音通話的，通話類型以首段語音通話的類型為準。語音通話怎么收費？類型撥打（分鐘）接聽（分鐘）高清語音同客戶現(xiàn)有套餐資費同客戶現(xiàn)有套餐資費高清視頻1元/分鐘，在套餐外收取免費u 4G高清語音賬單展示規(guī)則同現(xiàn)有2/3G語音通話，但顯示為“4G高清語音”。u 4G視頻通話詳單顯示為“4G視頻通話”，視頻通話產(chǎn)生的費用納入 “4G視頻通話費”科目。收費標準：收費說明：賬單說明：目錄政策內(nèi)容1、活動時間：11月6日起，結束時間另行通知。2、招募三大條件：終端、網(wǎng)絡、換卡政策內(nèi)容4、營銷活動：4G高清通話業(yè)務紅包： 6個月每月2000分鐘本地通話優(yōu)惠，可用于本地主叫國內(nèi)（不含港澳臺）所有語音（含

8、普通通話和4G高清通話）和4G視頻通話。測試話費紅包： 贈送180元話費，分6個月返充，配合公司完成三個月業(yè)務使用感知、網(wǎng)絡穩(wěn)定性相關調(diào)研。有終端四步一體現(xiàn)場撥測新購/自備VOLTE終端刷機，換卡，開功能，疊預繳撥測完成3、如何招募：營銷話術非購機用戶（年輕潮人）：您是我們首批4G客戶，現(xiàn)在我們網(wǎng)絡手機雙升級，可以直接使用4G網(wǎng)絡打電話了，也能直接進行視頻通話。接通速度更快，視頻畫面更清晰，信號更穩(wěn)定，視頻通話就像我們平常打電話一樣方便了，再也不用先開軟件再視頻了，想要視頻直接打，再也不用等對方也上線了?，F(xiàn)在我們MATE7就有這個功能，現(xiàn)在購買還能享受2000分鐘本地通話，包括了視頻通話，能保

9、證你的通話需求又能讓你品嘗新玩意，而且現(xiàn)在使用，還能贈送180元話費，超級劃算。購機用戶（家有老人）：像您這樣家里有老人要照顧的，建議您使用這款機子，這款機子直接有視頻功能，對于老人而言，視頻電話就跟普通電話一樣簡單，不用使用額外的軟件，就像是一款升級版的老人機，使用方便，而且視頻畫面清晰，我上次出門在外就用這個手機視頻通話，教會我媽用電腦學廣場舞的?，F(xiàn)在您購買還能享受2000分鐘本地通話，包括視頻通話，現(xiàn)在使用，還能贈送180元話費，又孝順又省錢！執(zhí)行規(guī)范確認機型確認升級確認換卡和開通4G三確認五提醒三必做機卡匹配提醒套餐使用提醒售后服務提醒客戶調(diào)研提醒業(yè)務終止提醒簽訂業(yè)務協(xié)議終端測試遞送使

10、用手冊自備機客戶新購終端客戶確認機型、確認換卡和開通4G臺席終端銷售確認升級、五提醒、三必做確認升級、五提醒、三必做所有人員掌握執(zhí)行規(guī)范確認機型三確認華為MATE7（MT7-TL00）、三星S6（SM-G9008V）、魅族MX5Pro確認升級確認換卡和開通4G目標客戶推薦時，首先需要詢問客戶是否有漫游習慣？對于有漫游習慣或有漫游需求的客戶不建議辦理?？趶剑?G+高清語音業(yè)務使用需網(wǎng)絡升級，目前全國網(wǎng)絡還在不斷完善中，故不能實現(xiàn)漫游全覆蓋，建議在省內(nèi)使用。注意：1、一機雙號、一卡雙號與4G+高清語音功能互斥，不能辦理。2、開通4G+高清語音功能后，可能會影響客戶原辦理的來電助手、來電提醒、企信通

11、等功能，建議客戶取消，若客戶不取消，建議不要辦理。客戶必須更換4G USIM卡，開通4G功能，開通“4G+高清通話功能”后方可使用4G+高清語音業(yè)務。終端區(qū)升級：1、事前備份：通訊錄、照片、短彩信等個人信息（1）為避免因客戶手機通訊錄等資料遺失問題造成的投訴，需在辦理軟件升級前，引導客戶簽訂協(xié)議，并對協(xié)議內(nèi)相關條款劃線，著重告知客戶。（2）自備機客戶若現(xiàn)場刷機不成功，或導致手機無法正常使用，則由廠家進行維修，如3個工作日內(nèi)無法維修完成、由廠家補償同型號手機一臺，期間營業(yè)廳提供備機服務。執(zhí)行規(guī)范售后服務提醒五提醒4G VOLTE手機售后執(zhí)行國家三包規(guī)定，承諾因手機質量問題實行“7天內(nèi)包退，15天

12、包換”規(guī)定客戶調(diào)研提醒業(yè)務終止提醒由于目前4G+高清語音業(yè)務仍處在不斷優(yōu)化中，可能會影響客戶部分業(yè)務的使用。若客戶因影響到正常的通信需求提出終止協(xié)議，可至營業(yè)廳關閉4G+高清通話功能，還原系統(tǒng)，并終止相關活動，相關優(yōu)惠次月起不再享受客戶可將在使用過程中的問題、建議向移動公司反饋?？蛻粜鑿南硎軆?yōu)惠次月起，配合公司連續(xù)三個月完成業(yè)務使用感知、網(wǎng)絡穩(wěn)定性等相關調(diào)研。機卡匹配提醒套餐使用提醒需提醒客戶在協(xié)議期間，辦理的移動號碼與該VOLTE終端匹配使用，如出現(xiàn)不匹配情況，將會停止贈送的話費返充1、優(yōu)惠活動：“4G+高清通話業(yè)務紅包”2、使用4G+高清通話業(yè)務需主被叫雙方終端、網(wǎng)絡、號碼均支持VOLTE

13、技術3、目前4G+高清通話僅限浙江范圍內(nèi)通過中國移動4G網(wǎng)絡進行4G+高清通話，其他省市具體開放時間視各地網(wǎng)絡建設進度及安排。執(zhí)行規(guī)范使用手冊遞送三動作向客戶提供服務手冊，教會客戶如何使用4G+高清語音業(yè)務，以及常見問題解決方案簽訂業(yè)務受理協(xié)議終端測試操作引導客戶仔細閱讀業(yè)務受理協(xié)議，對于協(xié)議中重點內(nèi)容，例如刷機風險、使用資費、保底消費等內(nèi)容需重點劃線并提醒客戶需為客戶進行終端語音、上網(wǎng)測試，保證客戶正常使用目錄1、手機（榮耀6、Mate7、P8）2、筆記本電腦3、安卓數(shù)據(jù)線4、HDMI線（vga線）載波聚合演示（1）我們可以將載波聚合手機連接電視的方式為客戶介紹載波聚合。開始前，請先準備好以

14、下4+2必備器材：電腦上安裝：iTools軟件手機上安裝：SpeedTest軟件4大工具2大軟件如何將手機連接電視？左圖為HDMI高清線，連接電腦與電視機，如果電腦不支持HDMI，可用VGA代替。小貼士：營業(yè)廳沒有HDMI高清線怎么辦？答：可通過物資申請，另外寬帶電視機頂盒中的線就HDMI線，直接可以用。第一步：使用HDMI線，連接電視機和電腦。載波聚合演示（2）第二步：使用安卓數(shù)據(jù)線連接手機與電腦。載波聚合演示（3）第三步：電腦上安裝iTools軟件，連上以后點擊“實時桌面”。小貼士：iTools哪里下載？培訓教材附件中有安裝程序。點擊“實時桌面”載波聚合演示（4）這樣就能將手機畫面?zhèn)鬏數(shù)窖?/p>

15、示電視！載波聚合演示（5）打開軟件首先要進行設置：點擊工具變更您的服務器選擇Suzhou China Mobile就可以測速了。第四步：手機上安裝SpeedTest測速軟件，點擊 打開。測試后會顯示三個數(shù)據(jù)：網(wǎng)絡時延、下行速率、上行速率載波聚合演示（6）載波聚合演示（7）安裝優(yōu)酷，點擊設置：主頁我的設置非Wifi環(huán)境下使用允許下載視頻。目錄常見問題問：VoLTE是什么？答：VoLTE即4G高清通話業(yè)務。它可以實現(xiàn)高清語音/視頻通話與4G上網(wǎng)同時在線。問：VoLTE的優(yōu)勢是？答：有5大優(yōu)勢：支持高清音視頻通話；接通時延低，減少等待時間；撥通速度快低成本網(wǎng)絡，成本可降低70%左右；業(yè)務可靈活拓展，

16、現(xiàn)有的親情網(wǎng)等業(yè)務都不受影響；頻譜利用率高、容量大。問：VoLTE能帶了哪些新的業(yè)務體驗？答：最直接的感受是接通時間（撥號后到回鈴音）更短，正常接通時間約1-3秒，比2G/3G語音降低大約50%；高清語音、視頻通話，更清晰、更逼真、更有現(xiàn)場感；提供增強型呼叫轉移，如設置不同時間段、不同對象的呼叫轉移；豐富了多方通話業(yè)務體驗，如可選定多方通話對象，同時發(fā)起并接入多方通話常見問題問：VoLTE與網(wǎng)絡IP電話（比如Skype、微信語音、facetime）有什么區(qū)別？答：主要區(qū)別有三個：同普通撥打電話，正常撥號，不用安裝軟件。使用便捷，老年人也會用互通性，可與本網(wǎng)、他網(wǎng)的移動、固話用戶互通，像微信必須是安裝了微信的用戶， Facetime 只有蘋果手機客戶才能用；范圍廣服務質量（QoS），VoLTE語音有專門的服務質量保障機制，業(yè)務質量明顯高于互聯(lián)網(wǎng)VoIP。通話穩(wěn)定、視頻清晰、質量高問：如何開通4G+高清語音功能？是不是我買了VOLTE手機就可以用了？答：開通4G+高清語音功能需具備三個條件：1）擁有支持volte功能的手機和相應版本的操作系統(tǒng)；2）在營業(yè)廳開通“4G+高清通話功能”；3）需要在杭州移動4G信號的區(qū)域使用。常見問