做個(gè)聰明的消費(fèi)者1_課件

1、角落里，一只垂頭喪氣的蒼蠅正和一只蟑螂交談。角落里，一只垂頭喪氣的蒼蠅正和一只蟑螂交談。蟑螂問：蟑螂問：“ 兄弟，你怎么這么沒精神？兄弟，你怎么這么沒精神？”蒼蠅說：蒼蠅說：“餓的。餓的。”“”“餓的，不可能吧？你整天圍著盤子轉(zhuǎn)，餓的，不可能吧？你整天圍著盤子轉(zhuǎn)，怎么能餓著？怎么能餓著？”“”“唉，老兄，你不知道，現(xiàn)在的東西唉，老兄，你不知道，現(xiàn)在的東西都不能吃，飲料摻進(jìn)了色素，水果噴上了農(nóng)藥，牛肉都不能吃，飲料摻進(jìn)了色素，水果噴上了農(nóng)藥，牛肉傳染上了瘋牛病，羊肉傳染上了口蹄疫傳染上了瘋牛病，羊肉傳染上了口蹄疫”“那吃些那吃些糕點(diǎn)和餅干總可以吧？糕點(diǎn)和餅干總可以吧？”“”“那些東西更別提了，都

2、是那些東西更別提了，都是用工業(yè)油做出來的，這么說吧，你現(xiàn)在想喝口干凈的用工業(yè)油做出來的，這么說吧，你現(xiàn)在想喝口干凈的水都難，污染太嚴(yán)重了。水都難，污染太嚴(yán)重了?！闭f著，飛過來一只蚊子，這只蚊子又瘦又小，翅正說著，飛過來一只蚊子，這只蚊子又瘦又小，翅膀都快舉不起來了。蒼蠅問：膀都快舉不起來了。蒼蠅問：“蚊子，你難道也像我蚊子，你難道也像我一樣沒吃到東西嗎？一樣沒吃到東西嗎？”蚊子說：蚊子說：“吃是吃到了，可現(xiàn)吃是吃到了，可現(xiàn)在的人啊，血管里都是減肥藥，把我也減成這樣了。在的人啊，血管里都是減肥藥，把我也減成這樣了。照這樣下去，我非餓死不可。照這樣下去，我非餓死不可?！薄啊薄鞍Γ蓱z唉，太可憐

3、了！了！”“”“咦，好像很久不見臭蟲了，它去哪兒啦？咦，好像很久不見臭蟲了，它去哪兒啦？”蒼蠅說：蒼蠅說：“它呀，我聽說讓被褥里的黑心棉給熏死它呀，我聽說讓被褥里的黑心棉給熏死了！了！” 知道：每個(gè)人都是消費(fèi)者，知道：每個(gè)人都是消費(fèi)者， 都享有法律規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利，都享有法律規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利， 法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益； 掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己 作為消費(fèi)者的權(quán)利的有效方法，作為消費(fèi)者的權(quán)利的有效方法， 增強(qiáng)維權(quán)意識，提高維權(quán)能力。增強(qiáng)維權(quán)意識，提高維權(quán)能力。安徽阜陽大頭娃娃假種子黑心棉被同學(xué)們，你們有哪些感想？同學(xué)們，你們有哪些感想？ 你知道

4、消費(fèi)者有哪些權(quán)利嗎？你知道消費(fèi)者有哪些權(quán)利嗎？ 知悉真實(shí)情知悉真實(shí)情 況權(quán)況權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)人身財(cái)產(chǎn)安人身財(cái)產(chǎn)安 全權(quán)全權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)慣受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)獲得知識權(quán)監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán)人身財(cái)產(chǎn)人身財(cái)產(chǎn)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán) 某消費(fèi)者邀請兩個(gè)朋友某消費(fèi)者邀請兩個(gè)朋友到一飯店聚會(huì)，飯后，做東到一飯店聚會(huì)，飯后，做東的主人到服務(wù)臺結(jié)帳，接過的主人到服務(wù)臺結(jié)帳，接過賬單，大驚失色，普通的一賬單，大驚失色，普通的一頓飯，竟要價(jià)格頓飯，竟要價(jià)格350

5、03500元。于元。于是，該消費(fèi)者要求服務(wù)員解是，該消費(fèi)者要求服務(wù)員解釋各項(xiàng)費(fèi)用的開銷處，誰知釋各項(xiàng)費(fèi)用的開銷處，誰知飯店經(jīng)理不但不解釋，反而飯店經(jīng)理不但不解釋，反而叫了幾個(gè)人強(qiáng)行驅(qū)趕消費(fèi)者。叫了幾個(gè)人強(qiáng)行驅(qū)趕消費(fèi)者。知知悉悉真真實(shí)實(shí)情情況況權(quán)權(quán) 思考：飯店經(jīng)理侵犯了思考：飯店經(jīng)理侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？消費(fèi)者的什么權(quán)利？知知悉悉真真實(shí)實(shí)情情況況權(quán)權(quán) 0202年年2 2月月5 5日，宋某騎著剛買的日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著妻子唐某到縣城三輪摩托車載著妻子唐某到縣城購買年貨，途中車軸突然斷裂，購買年貨，途中車軸突然斷裂，連車帶人翻進(jìn)了路旁的溝里，宋連車帶人翻進(jìn)了路旁的溝里，宋某當(dāng)場死亡。某

6、當(dāng)場死亡。3 3月月1 1日，唐某到縣日，唐某到縣消協(xié)投訴，要求經(jīng)營方給予賠償。消協(xié)投訴，要求經(jīng)營方給予賠償。消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)者調(diào)解。經(jīng)交涉，生產(chǎn)者對唐某者調(diào)解。經(jīng)交涉，生產(chǎn)者對唐某一次性賠償死者撫恤金、喪葬費(fèi)、一次性賠償死者撫恤金、喪葬費(fèi)、孩子生活費(fèi)、老人贍養(yǎng)費(fèi)孩子生活費(fèi)、老人贍養(yǎng)費(fèi)5.55.5萬元。萬元。 思考：兩次糾紛，結(jié)果不同，思考：兩次糾紛，結(jié)果不同，說明了什么？說明了什么？依依法法求求 償償 權(quán)權(quán)王女士到某王女士到某商店購物，商店購物，因不滿意所因不滿意所選商品，要選商品，要去其他商店去其他商店購買，遭到購買，遭到商店售貨員商店售貨員的謾罵和

7、羞的謾罵和羞辱。王女士辱。王女士見對方人多見對方人多勢眾，只好勢眾，只好忍氣吞聲。忍氣吞聲。 消費(fèi)者應(yīng)敢于同侵權(quán)行為作斗爭，依法消費(fèi)者應(yīng)敢于同侵權(quán)行為作斗爭，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。保護(hù)自己的合法權(quán)益。案例一案例一案例二案例二 張三是回族人，在某家張三是回族人，在某家餐館聚會(huì)時(shí)，連點(diǎn)五個(gè)菜餐館聚會(huì)時(shí)，連點(diǎn)五個(gè)菜都不行，無奈就讓店員配都不行，無奈就讓店員配菜，并囑咐千萬不能有豬菜，并囑咐千萬不能有豬肉?？墒呛髞沓灾桥杷??？墒呛髞沓灾桥杷^的謂的“紅燒牛肉紅燒牛肉”，張三，張三總覺得不對勁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總覺得不對勁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是是“豬肉豬肉”，還有半只蟑，還有半只蟑螂。螂。 張三的不幸張三的不幸

8、思考：經(jīng)營者侵犯了張三思考：經(jīng)營者侵犯了張三作為消費(fèi)者的什么權(quán)利？作為消費(fèi)者的什么權(quán)利？人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗民族風(fēng)俗 習(xí)習(xí) 慣慣受尊重權(quán)受尊重權(quán)一對同患泌尿系統(tǒng)結(jié)石的雙胞胎一對同患泌尿系統(tǒng)結(jié)石的雙胞胎三鹿三鹿召回召回2008年年8月月6日以前生產(chǎn)的全部嬰幼兒奶粉，衛(wèi)生日以前生產(chǎn)的全部嬰幼兒奶粉，衛(wèi)生部提醒公眾立即停止使用部提醒公眾立即停止使用綜合新華社綜合新華社北京北京9月月11日電衛(wèi)生部日電衛(wèi)生部11日晚指出，近期，甘日晚指出，近期，甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查

9、，多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。合作探究合作探究1、原本應(yīng)該讓嬰兒茁壯成長的奶粉卻、原本應(yīng)該讓嬰兒茁壯成長的奶粉卻成為吞噬幼小生命的兇手，在這一事件成為吞噬幼小生命的兇手，在這一事件中，消費(fèi)者的哪些權(quán)利受到侵犯？中，消費(fèi)者的哪些權(quán)利受到侵犯？2、誰應(yīng)為這一事件負(fù)責(zé)？怎樣才能避、誰應(yīng)為這一事件負(fù)責(zé)？怎樣才能避免類似事件

10、再次發(fā)生？免類似事件再次發(fā)生？消費(fèi)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者都按照誠信消費(fèi)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者都按照誠信的原則參與消費(fèi)活動(dòng)，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為，的原則參與消費(fèi)活動(dòng)，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為，才能營造放心的消費(fèi)環(huán)境！才能營造放心的消費(fèi)環(huán)境！生產(chǎn)者，生產(chǎn)者，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。銷售者，銷售者，應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)

11、，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利。欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利。執(zhí)法部門，執(zhí)法部門，要嚴(yán)格執(zhí)法，加大執(zhí)法力度。要嚴(yán)格執(zhí)法，加大執(zhí)法力度。如此如此“上帝上帝”身邊還有哪些身邊還有哪些類似的例子？類似的例子？是撕是撕, ,不是不是偷偷! !新華書新華書店店 一顧客在某攤位東挑西撿，將商品一顧客在某攤位東挑西撿，將商品弄得七零八落。說：弄得七零八落。說：“我是上帝我是上帝”！消費(fèi)者，消費(fèi)者，在依法維護(hù)自己合法權(quán)益的同時(shí)，在依法維護(hù)自己合法權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)該

12、遵守經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)則，自覺遵守公民基也應(yīng)該遵守經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)則，自覺遵守公民基本道德規(guī)范，不能濫用消費(fèi)者的權(quán)利；應(yīng)遵本道德規(guī)范，不能濫用消費(fèi)者的權(quán)利；應(yīng)遵守市場秩序，依法公平交易，并對制假售假守市場秩序，依法公平交易，并對制假售假行為要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。行為要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。 你怎樣看待這你怎樣看待這樣的樣的“上帝上帝”？ 應(yīng)如何營造放心的消費(fèi)環(huán)境？應(yīng)如何營造放心的消費(fèi)環(huán)境？ 營造放心消費(fèi)環(huán)境需要國家、社會(huì)、營造放心消費(fèi)環(huán)境需要國家、社會(huì)、生產(chǎn)者、銷生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者售者、消費(fèi)者多方共同努力。多方共同努力。 1.國家要逐步完善相關(guān)法律，為建立放心消費(fèi)環(huán)國家要逐步完善相關(guān)法律，為建立放心消費(fèi)環(huán)

13、境提供法律保障。境提供法律保障。 2.生產(chǎn)者、銷售者要依法規(guī)范自己的行為。生產(chǎn)者、銷售者要依法規(guī)范自己的行為。 3.社會(huì)執(zhí)法部門要嚴(yán)厲打擊破壞消費(fèi)環(huán)境的違法社會(huì)執(zhí)法部門要嚴(yán)厲打擊破壞消費(fèi)環(huán)境的違法犯罪行為。犯罪行為。 4.消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識，為營造放心消費(fèi)環(huán)境消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識，為營造放心消費(fèi)環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn)。作出自己的貢獻(xiàn)。 馬拉松球賽馬拉松球賽消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體3）向人民法院訴訟）向人民法院訴訟1）與經(jīng)營者協(xié)商和解）與經(jīng)營者協(xié)商和解2 2）請請求求消消協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)解解 向工商行政部和其他向工商行政部和其他 有關(guān)行政部門請求幫助

14、有關(guān)行政部門請求幫助考考你考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 12315不輕信廣告宣傳不輕信廣告宣傳不盲目追隨其他消費(fèi)者不盲目追隨其他消費(fèi)者從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品的正規(guī)商家購買商品向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并注意保存向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并注意保存課堂小結(jié)課堂小結(jié)執(zhí)法部門執(zhí)法部門銷售者銷售者維權(quán)維權(quán)途徑途徑消費(fèi)者消費(fèi)者依法依法享有的享有的權(quán)利權(quán)利消費(fèi)者消費(fèi)者營造營造放心放心消費(fèi)消費(fèi)環(huán)境環(huán)境生產(chǎn)者生產(chǎn)者與經(jīng)營者協(xié)商解決與經(jīng)營者協(xié)商解決請求消費(fèi)

15、者協(xié)會(huì)調(diào)解請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向人民法院訴訟向人民法院訴訟選擇題選擇題1 1、某家庭在使用燃?xì)鉅t吃涮羊肉，雖然按產(chǎn)品說明、某家庭在使用燃?xì)鉅t吃涮羊肉，雖然按產(chǎn)品說明書要求進(jìn)行了操作，卻意外地發(fā)生爆炸傷人事故。該書要求進(jìn)行了操作，卻意外地發(fā)生爆炸傷人事故。該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家（產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家（ ）生產(chǎn)的是一種劣質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的是一種劣質(zhì)產(chǎn)品 侵害了消費(fèi)者安全權(quán)侵害了消費(fèi)者安全權(quán)侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)負(fù)有賠償責(zé)任負(fù)有賠償責(zé)任A A B B C C D D 2、某顧客到一家自選商場選購商品，正準(zhǔn)備離開，、某顧客到一家自選商場選購商品，正準(zhǔn)備離開，被管理員懷疑拿了商品，后被保安人員帶到

16、辦公室搜被管理員懷疑拿了商品，后被保安人員帶到辦公室搜身，結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)所指商品，對此認(rèn)識正確的是身，結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)所指商品，對此認(rèn)識正確的是（ ）A 商場的做法是正確的，因?yàn)檫@有利于維護(hù)商場的合商場的做法是正確的，因?yàn)檫@有利于維護(hù)商場的合法權(quán)益法權(quán)益B 商場的做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@侵犯了消費(fèi)者的自主商場的做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)選擇權(quán)C 商場的做法是正確的，因?yàn)樗男辛松虉龅闹闄?quán)商場的做法是正確的，因?yàn)樗男辛松虉龅闹闄?quán)D 商場的做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗趾α讼M(fèi)者的人格商場的做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗趾α讼M(fèi)者的人格和人身自由和人身自由3.3.張華在商店買了一雙皮鞋，結(jié)果只穿了兩

17、張華在商店買了一雙皮鞋，結(jié)果只穿了兩天，鞋跟便松動(dòng)了。這時(shí)他應(yīng)天，鞋跟便松動(dòng)了。這時(shí)他應(yīng)（ ）A.A.向商店退貨或更換。向商店退貨或更換。B.B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。C.C.向法院提起訴訟，請求賠償。向法院提起訴訟，請求賠償。D.D.到商店去大吵大鬧。到商店去大吵大鬧。A.B.C.。小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。產(chǎn)地。張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣時(shí)觸電受傷。時(shí)觸電受傷。張新在買蘋果時(shí)卻被配上了梨張新在買蘋果時(shí)卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！果不賣！小李在商場買了小李在商場買了50斤面粉，回斤面粉，回家一稱卻只有家一稱卻只有48斤。斤。自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知悉真實(shí)情知悉真實(shí)情況權(quán)況權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)安全權(quán)倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會(huì)