班組長核心管理技能提升培訓(xùn)課程(共73頁).pptx

1、231. 品種更多2. 交貨更快3. 質(zhì)量更好4. 價(jià)格更低5. 效勞更優(yōu)與時(shí)間賽跑與同行競(jìng)爭(zhēng)4第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，經(jīng)常開會(huì)套話：我們已經(jīng)夠忙的了第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率到達(dá)75%設(shè)備：因故障停工的現(xiàn)象根本消除管理者：天天研究如何再增加價(jià)值第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)?，F(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程管理，并懂得時(shí)間管理第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理員工：具備多種技能能力現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)常聚會(huì)討論如何改善第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率到達(dá)75%庫存：所在行業(yè)中最低員工：新人也能很快上崗作業(yè)，全員參與到改善活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)我們?cè)谀睦铮?班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄班組

2、長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20個(gè)個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。果負(fù)責(zé)的人。方案組織控制協(xié)調(diào)指揮6 7企業(yè)利潤配合配合上司上司指導(dǎo)指導(dǎo)下屬下屬協(xié)助協(xié)助同事同事面對(duì)面對(duì)部下部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對(duì)面對(duì)經(jīng)營者經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；面對(duì)他的面對(duì)他的直接上司直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。8p生產(chǎn)力生產(chǎn)力productionp品質(zhì)品質(zhì)/質(zhì)量

3、質(zhì)量qralityp本錢本錢costp交期交期/效率效率deliveryp平安平安saretyp士氣士氣morale91人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣2作業(yè)管理 擬訂完善的工作方案，執(zhí)行良好的工作方法3品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，到達(dá)零缺點(diǎn)要求4設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)5平安管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的平安，做好必要的措施6本錢管理 節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低本錢10后勤管理后勤管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及平安操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞訓(xùn)以及平安操作、衛(wèi)生、

4、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、本錢核算、材生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、本錢核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。輔助上級(jí)輔助上級(jí) 班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 11a) 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型b) 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型c) 大撒把型大撒把型d) 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型e) 哥們義氣型哥們義氣型121.1.專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 3.3.發(fā)現(xiàn)、分

5、極及解決問題能力發(fā)現(xiàn)、分極及解決問題能力4.4.組織能力組織能力 5.5.交流、交際能力交流、交際能力 6.6.傾聽的能力傾聽的能力 7.7.幽默的能力幽默的能力 8.8.鼓勵(lì)的能力鼓勵(lì)的能力 9.9.指導(dǎo)員工的能力指導(dǎo)員工的能力 10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力 12.12.自我約束的能力自我約束的能力 13總總結(jié)：結(jié)：企業(yè)要開展，班組是根底；企業(yè)要開展，班組是根底；班組要開展，班組長是關(guān)鍵！班組要開展，班組長是關(guān)鍵！14工藝流程查一查工藝流程查一查-查到合理的工藝路線查到合理的工藝路線平面布置調(diào)一調(diào)平面布置調(diào)一調(diào)-調(diào)出最短路線的平面布置調(diào)出最短路線的平

6、面布置流水線上算一算流水線上算一算-算出最正確的平衡率算出最正確的平衡率動(dòng)作要素減一減動(dòng)作要素減一減-減去多余的動(dòng)作要素減去多余的動(dòng)作要素搬運(yùn)時(shí)空壓一壓搬運(yùn)時(shí)空壓一壓-壓縮搬運(yùn)距離、時(shí)間和空間壓縮搬運(yùn)距離、時(shí)間和空間人機(jī)效率提一提人機(jī)效率提一提-提高人與機(jī)器的合作效率提高人與機(jī)器的合作效率關(guān)鍵路線縮一縮關(guān)鍵路線縮一縮-縮短工程工程的關(guān)鍵路線縮短工程工程的關(guān)鍵路線現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變一變現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變一變-變革工作和現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境變革工作和現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境目視管理看一看目視管理看一看-看清指示、信息和問題看清指示、信息和問題問題根源找一找問題根源找一找-找出問題的根源并加以解決找出問題的根源并加以解決15-人人-機(jī)機(jī)-

7、料料-法法-環(huán)環(huán)-測(cè)測(cè)161.1.工作表述工作表述“5W1H“5W1H2.2.管理執(zhí)行管理執(zhí)行“5W1H“5W1H3.3.問題解決問題解決“5W1H“5W1H4.4.工作方案工作方案“5W1H“5W1H5.5.17現(xiàn)場(chǎng)管理基本技能及應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律生產(chǎn)活動(dòng)的6條根本原那么現(xiàn)場(chǎng)的日常工作作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法生產(chǎn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)IE目標(biāo)管理與管理工程18抓住重點(diǎn)晨會(huì)制標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化問題的把握與改善P、D、C、A5S管理看板管理QC的七種手法1920A.不知道自己應(yīng)該做些什么B.不知道自己該如何做C.不知道為什么要這樣做D.擔(dān)憂今后造成不良后果E.有些個(gè)人問題要處理F.認(rèn)為自己已經(jīng)在努力G.

8、不做可以得到獎(jiǎng)賞H.未認(rèn)識(shí)到自己能力有限I.認(rèn)為自己無法克服存在的困難J.認(rèn)為你的方法行不通K.認(rèn)為自己的方法更好L.認(rèn)為別的事情更要緊M.認(rèn)定沒有人能做好21222324案例：秀才進(jìn)京的故事案例：秀才進(jìn)京的故事思考思考: 你能找出生活中的心態(tài)決定成果的故事嗎？你能找出生活中的心態(tài)決定成果的故事嗎？2526憤怒憤怒悲傷悲傷恐懼恐懼怨恨怨恨壓力壓力羞恥羞恥快樂的快樂的愉悅的愉悅的喜愛的喜愛的驚奇的驚奇的271激情、幽默的個(gè)性。激情、幽默的個(gè)性。 2適時(shí)鼓勵(lì)。適時(shí)鼓勵(lì)。 3比下屬更有心理承受力。比下屬更有心理承受力。 4幫助下屬度過情緒消沉期。幫助下屬度過情緒消沉期。 5經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)

9、。經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)。 28nEQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力 人人際溝際溝通技能通技能1.1.良好溝通良好溝通2.2.積極傾聽積極傾聽3.3.幽默幽默4.4.拒絕的藝術(shù)拒絕的藝術(shù)5.5.欣賞欣賞 贊美贊美2930313233矛盾協(xié)調(diào)溝矛盾協(xié)調(diào)溝通交流通交流 降低降低的程度，加深雙的程度，加深雙方對(duì)同一問題的方對(duì)同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； 上下級(jí)之間的矛盾上下級(jí)之間的矛盾 水平同事之間的矛盾水平同事之間的矛盾目的目的分類分類34試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？-?溝通能力測(cè)試溝通能力測(cè)試? 經(jīng)驗(yàn)怪圈經(jīng)驗(yàn)怪圈: :在與外企

10、的老板交流，談?wù)撟疃嗟脑谂c外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)企業(yè)家論道，感慨是戰(zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。最多的卻是執(zhí)行力的問題。 有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能

11、正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上看見了一只生病的雞躺在地上 這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕耕執(zhí)行力的故事執(zhí)行力的故事 對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常常虎頭蛇尾； 有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟

12、進(jìn)不力。 方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。連續(xù)性不夠。 當(dāng)企業(yè)成功與開展時(shí)，常常更加注當(dāng)企業(yè)成功與開展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。 是溝通協(xié)調(diào)不好；是溝通協(xié)調(diào)不好；是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還 有待提高；有待提高；是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不 夠，經(jīng)常性的從頭開始；夠，經(jīng)常性的從頭開始；是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性

13、不夠。是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。 5.5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 6.6.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。 1. 戰(zhàn)略分解力戰(zhàn)略分解力2. 時(shí)間規(guī)劃力時(shí)間規(guī)劃力3. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力4. 崗位行動(dòng)力崗位行動(dòng)力5. 過程控制力過程控制力6. 結(jié)果評(píng)估力，結(jié)果評(píng)估力， 要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。-這是個(gè)人開展的努力發(fā)向。這是個(gè)人開展的努力發(fā)向。 生理的根本需求生理的根本需求安定、平安的需求安定、平安的需求愛與歸屬的需求愛與歸屬的需求自尊的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需求的需求-馬斯洛需求轉(zhuǎn)換馬斯洛

14、需求轉(zhuǎn)換需求層次需求層次需求點(diǎn)需求點(diǎn)生理的需求生理的需求能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求安全的需求免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害不受侵害歸屬與愛的需求歸屬與愛的需求愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同尊重的需求尊重的需求獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位自我實(shí)現(xiàn)的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價(jià)值事、自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價(jià)值事、獲得成就獲得成就序號(hào)員工需求管理者激勵(lì)方法1

15、在工作中知道公司對(duì)我有什么期望2我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備3在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長的事4在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)5在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心6在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展7在工作中我的意見一定有人聽取8公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性9我的同事們也在致力于做好本職工作10我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友11在過去的六個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步12去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長鼓勵(lì)是公鼓勵(lì)是公司的事情司的事情重業(yè)務(wù)不重鼓重業(yè)務(wù)不重鼓勵(lì)勵(lì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)= =獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)主要是錢的問鼓勵(lì)主要是錢的問題題我的鼓勵(lì)沒有我的鼓勵(lì)沒有問題問題隨意的鼓隨意的鼓勵(lì)勵(lì)

16、1 1、開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工、開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工 作的評(píng)價(jià)；作的評(píng)價(jià)；2 2、及時(shí)表揚(yáng)他們；、及時(shí)表揚(yáng)他們；3 3、告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好、告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好要具體地指出好要具體地指出好 在什么地方；在什么地方；4 4、告訴他們，為此你是多么快樂，他們的工作對(duì)企業(yè)、告訴他們，為此你是多么快樂，他們的工作對(duì)企業(yè) 和其他人會(huì)有多大益助；和其他人會(huì)有多大益助；5 5、沉默片刻，讓他們、沉默片刻，讓他們“感覺感覺你的快樂；你的快樂；6 6、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?；、鼓?lì)他們?cè)俳釉賲枺? 7、跟他們握手或拍拍肩膀，以此說明你對(duì)他們的成功、跟他們握手

17、或拍拍肩膀，以此說明你對(duì)他們的成功 的支持。的支持。1、事先以毫不模糊的語言告訴你手下的人，讓他們、事先以毫不模糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；知道在一定的期限內(nèi)如何工作；2、懲戒要及時(shí)；、懲戒要及時(shí)；3、具體指出毛病在哪里；、具體指出毛病在哪里；4、以毫不模糊的語言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而、以毫不模糊的語言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受；感到難受；5、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)；同舟共濟(jì)；7、提醒他們，你是如

18、何器重他們；、提醒他們，你是如何器重他們；8、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行；像這樣干可不行；9、說清楚，批評(píng)完了就完了。、說清楚，批評(píng)完了就完了。養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)心他人的習(xí)慣養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)心他人的習(xí)慣善用三明治的責(zé)備法善用三明治的責(zé)備法在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重維系良好的組織氣氛維系良好的組織氣氛給予自主及創(chuàng)造的空間給予自主及創(chuàng)造的空間主動(dòng)與員工溝通主動(dòng)與員工溝通成果分享成果分享55Job lnstmctionTrainingl目視管理概念l目視管理目的l目視管理工程l目視管理的效果l目視管理的工具l目視管理案例 561.1.目視管理的概念目視管理的概念n根本定義：一眼即知的管理。n延伸定義：借著眼睛觀察目視而能看出異常所在。在工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的問題點(diǎn)，異常、浪費(fèi)等，使其成為一目了然的狀態(tài)，塑造一目了然的工作場(chǎng)所。57l 有關(guān)品質(zhì)、本錢、交期、平安及有關(guān)品管圈活動(dòng)等狀況，透過“目視管理的工具，諸如利用圖