管理信息系統(tǒng)——系統(tǒng)分析

1、6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院16/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過程企業(yè)目標(biāo)識(shí)別設(shè)計(jì)6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院36/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院46/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院5需求分析組織結(jié)構(gòu)與管理功能分析業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析建立新系統(tǒng)的邏輯模型撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告書需求分析（詳細(xì)調(diào)查）就是對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行全面、深入、細(xì)致的調(diào)查，明確其執(zhí)行的具體過程，發(fā)現(xiàn)問題，收集數(shù)據(jù)，為新系統(tǒng)的形成提供基本資料。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院66/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院7調(diào)查原則

2、調(diào)查原則自頂向下全面展開自頂向下全面展開用戶參與用戶參與工程化工作方式工程化工作方式全面與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合全面與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合友善的工作方式友善的工作方式調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)與功能業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)與功能業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程決策方式及過程決策方式及過程可用資源與限制條件可用資源與限制條件現(xiàn)存問題及改進(jìn)現(xiàn)存問題及改進(jìn)調(diào)查方法調(diào)查方法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法小組座談法小組座談法個(gè)別訪問法個(gè)別訪問法實(shí)地觀察法實(shí)地觀察法其他：專家調(diào)查其他：專家調(diào)查6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院8組織結(jié)構(gòu)調(diào)查與描述 內(nèi)容：部門劃分及關(guān)系；信息傳遞關(guān)系；物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系；組織存在的問

3、題以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等。 工具：組織結(jié)構(gòu)圖管理功能調(diào)查與描述 含義：就是要確定系統(tǒng)必須具有的各種功能。 工具：業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖組織/功能分析 工具：組織/功能聯(lián)系表6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院96/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院10督導(dǎo)店長(zhǎng)訓(xùn)練員店員訓(xùn)練員店長(zhǎng)店長(zhǎng)店員店員 業(yè)務(wù)流程調(diào)查主要是調(diào)查各部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理業(yè)務(wù)流程調(diào)查主要是調(diào)查各部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理過程，即業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)的處理方法，以及各環(huán)節(jié)過程，即業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)的處理方法，以及各環(huán)節(jié)之間的數(shù)據(jù)與實(shí)物聯(lián)系。之間的數(shù)據(jù)與實(shí)物聯(lián)系。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院11 調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 調(diào)查企業(yè)具體業(yè)務(wù)流

4、程 繪制業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 Transaction Flow Diagram, TFDTransaction Flow Diagram, TFD業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是用規(guī)定的符號(hào)來表示具體業(yè)務(wù)流程圖是用規(guī)定的符號(hào)來表示具體業(yè)務(wù)處理過程，它既能反映出系統(tǒng)內(nèi)各部門、人處理過程，它既能反映出系統(tǒng)內(nèi)各部門、人員、業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，又能體現(xiàn)作業(yè)順序、員、業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，又能體現(xiàn)作業(yè)順序、信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過程。信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過程。 業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要工具，其繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)程的重要工具，其繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過程繪

5、制。際處理步驟和過程繪制。 處理單位業(yè)務(wù)處理文擋判斷業(yè)務(wù)流向6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院12店員店員調(diào)飲師調(diào)飲師6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院13顧客選擇飲料刷會(huì)員卡會(huì)員付款加冰否是正常少冰不加冰制作外帶裝袋插管顧客6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院14流程線數(shù)據(jù)/文件存檔卡片文檔業(yè)務(wù)處理功能業(yè)務(wù)處理單位手工輸入輸入/輸出聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)脫機(jī)存儲(chǔ)磁盤傳送帶手工操作準(zhǔn)備預(yù)定義處理判斷并行模式比較分類提取合并 練習(xí)1：根據(jù)下列敘述情況繪制分析流程圖 出納打開一封內(nèi)有匯款單或者現(xiàn)金的信?？蛻粢源俗鳛閼?yīng)收賬款的支付。出納把所有收到的信做批控制，并把這個(gè)批控制文檔交給負(fù)責(zé)總分類

6、賬的職員來入賬。所有匯款單被轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的職員來記錄到應(yīng)收賬款分類賬中。然后，出納將準(zhǔn)備兩份存款單的副本，一份用來把收到的現(xiàn)金存到銀行，當(dāng)銀行及時(shí)確認(rèn)后，再把第二份副本歸檔。 負(fù)責(zé)總分類賬的職員將批控制文檔記錄到總分類賬中，然后及時(shí)將批控制文檔匯總歸檔。負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款分類賬的職員將所有的匯款單記錄到應(yīng)收賬款分類賬中，然后及時(shí)將所有匯款單歸檔。請(qǐng)同學(xué)們考慮如何繪制業(yè)務(wù)流程圖？6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院156/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院16出納員出納員總賬職員總賬職員應(yīng)收賬款職員應(yīng)收賬款職員顧客郵件拆信現(xiàn)金支付匯款通知單現(xiàn)金支付存款生效的存款單AB準(zhǔn)備批控制總量準(zhǔn)備存

7、款單存入銀行總賬現(xiàn)金支付匯款通知單批控制總量AB批控制總量匯款通知單過賬到總賬賬戶過賬應(yīng)收款賬戶批控制總量匯款通知單DD練習(xí)練習(xí)2 2： 生產(chǎn)部門準(zhǔn)備一式兩份的服務(wù)要求單。副本2送到修理與維護(hù)部門。正本1在生產(chǎn)部門存檔。 在修理與維護(hù)部門，服務(wù)要求單的副本2用來手工制備一個(gè)一式四份的工作訂單表，隨后將服務(wù)要求單的副本2存檔。工作訂單的副本4送到生產(chǎn)部門以答復(fù)服務(wù)要求。工作訂單的副本3在修理與維護(hù)部門存檔。修理與維護(hù)部門的職員在工作訂單的正本和副本2中手工記錄實(shí)際材料、輔助用品以及工時(shí)的使用情況。工作訂單完成后，正本在修理與維護(hù)部門存檔，副本2送到會(huì)計(jì)部門。 會(huì)計(jì)部門的職員利用副本2手工計(jì)算出詳

8、細(xì)的成本并準(zhǔn)備一個(gè)工作訂單總結(jié)報(bào)告（一式三份）。工作訂單副本2在會(huì)計(jì)部門存檔。工作總結(jié)的正本送到生產(chǎn)部門，副本2送到修理與維護(hù)部門，副本3在會(huì)計(jì)部門存檔。 要求：針對(duì)以上步驟繪制業(yè)務(wù)流程圖。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院17北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院6/26/202218生產(chǎn)部生產(chǎn)部維修部維修部會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部服務(wù)要求12正在本1服務(wù)要求2準(zhǔn)備工作訂單2活動(dòng)記錄服務(wù)要求工作訂單（總結(jié)）詳細(xì)成本計(jì)算234工作訂單1工作訂單（已完成）12工作訂單（總結(jié)）工作訂單（已完成）1工作訂單（總結(jié)）32工作訂單（已完成）112流程分析 系統(tǒng)中存在的問題可能是管理思想和方法落后，業(yè)務(wù)流程不盡合理，也可能

9、是因?yàn)橛?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)為優(yōu)化原業(yè)務(wù)流程提供的新的可能性，這時(shí)，就需要在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。 6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院19l現(xiàn)行流程的分析現(xiàn)行流程的分析l業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化l確定新的業(yè)務(wù)流程確定新的業(yè)務(wù)流程l新系統(tǒng)的人機(jī)界面新系統(tǒng)的人機(jī)界面6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院20 數(shù)據(jù)流程是指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使數(shù)據(jù)流程是指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲(chǔ)的過程用、存儲(chǔ)的過程 數(shù)據(jù)流程分析就是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)情況抽數(shù)據(jù)流程分析就是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象出

10、來，舍去具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作等物理組象出來，舍去具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作等物理組成，單純從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程來考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。成，單純從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程來考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院21內(nèi)容收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫(kù)單、憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。 在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上或用附頁(yè)注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等，并注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長(zhǎng)度、取值范圍（指最大值和最小值）。 6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2

11、2描述工具數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)源或終點(diǎn)數(shù)據(jù)流 加工(處理) 文件數(shù)據(jù)流圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院23 （1 1）數(shù)據(jù)流）數(shù)據(jù)流o數(shù)據(jù)流用帶有名字的具有箭頭的線段表示，名字稱為數(shù)據(jù)流名，表示流經(jīng)的數(shù)據(jù)，箭頭表示流向。o對(duì)數(shù)據(jù)流的表示有以下約定:約定約定1 1：對(duì)流進(jìn)或流出文件的數(shù)據(jù)流不需標(biāo)注名字，因?yàn)槲募旧砭妥阋哉f明數(shù)據(jù)流。而別的數(shù)據(jù)流則必須標(biāo)出名字，名字應(yīng)能反映數(shù)據(jù)流的含義。約定約定2 2：數(shù)據(jù)流不允許同名。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院24約定約定3 3：

12、兩個(gè)數(shù)據(jù)流在結(jié)構(gòu)上相同是允許的，但必須體現(xiàn)人們對(duì)數(shù)據(jù)流的不同理解。如圖a中的合理領(lǐng)料單與領(lǐng)料單兩個(gè)數(shù)據(jù)流，它們的結(jié)構(gòu)相同，但前者增加了合理性這一信息。約定約定4:4:兩個(gè)加工之間可以有幾股不同的數(shù)據(jù)流，這是由于它們的用途不同，或它們之間沒有聯(lián)系，或它們的流動(dòng)時(shí)間不同，如圖b所示。約定約定5:5:數(shù)據(jù)流圖描述的是數(shù)據(jù)流而不是控制流。如圖c中，“月末”只是為了激發(fā)加工“計(jì)算工資”，是一個(gè)控制流而不是數(shù)據(jù)流，所以應(yīng)從圖中刪去。abc6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院25 （2 2）加工處理）加工處理o加工處理是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行的操作，它把流入的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為流出的數(shù)據(jù)流。o每個(gè)加工處理都應(yīng)取一個(gè)名字

13、表示它的含義，并規(guī)定一個(gè)編號(hào)用來標(biāo)識(shí)該加工在層次分解中的位置。o對(duì)數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換的方式有兩種： 改變數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，例如將數(shù)組中各數(shù)據(jù)重新排序； 產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，例如對(duì)原來的數(shù)據(jù)總計(jì)、求平均等值。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院26XXP （3）文件）文件o文件是存貯數(shù)據(jù)的工具。文件名應(yīng)與它的內(nèi)容一致，寫在開口內(nèi)。o從文件流入或流出數(shù)據(jù)流時(shí)，數(shù)據(jù)流方向是很重要的。 如果是讀文件，則數(shù)據(jù)流的方向應(yīng)從文件流出，寫文件時(shí)則相反； 如果是又讀又寫，則數(shù)據(jù)流是雙向的。 在修改文件時(shí)，雖然必須首先讀文件，但其本質(zhì)是寫文件，因此數(shù)據(jù)流應(yīng)流向文件，而不是雙向。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院27讀

14、文件寫文件讀寫文件修改文件 （4）數(shù)據(jù)源和終點(diǎn)）數(shù)據(jù)源和終點(diǎn)o數(shù)據(jù)源和終點(diǎn)表示數(shù)據(jù)的外部來源和去處。o它通常是系統(tǒng)之外的人員或組織，不受系統(tǒng)所控制。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院28顧客庫(kù)存文件 銀行儲(chǔ)戶數(shù)據(jù)流程圖舉例：銀行儲(chǔ)戶數(shù)據(jù)流程圖舉例：儲(chǔ)戶1.1業(yè)務(wù)分類處理1.3取款處理1.2存款處理存折存折存取款單存折存折存款單存折取款單利息文件帳目帳目修改帳目修改利率利率6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院29實(shí)質(zhì)是用圖形描述系統(tǒng)的分解，表示系統(tǒng)由哪幾部分組成、各部分間有什么聯(lián)系等。實(shí)質(zhì)是用圖形描述系統(tǒng)的分解，表示系統(tǒng)由哪幾部分組成、各部分間有什么聯(lián)系等。分層數(shù)據(jù)流圖一般由頂層、

15、中間層和底層組成。頂層抽象地描述了整個(gè)系統(tǒng)，底層具分層數(shù)據(jù)流圖一般由頂層、中間層和底層組成。頂層抽象地描述了整個(gè)系統(tǒng)，底層具體地畫出了系統(tǒng)的細(xì)節(jié)部分，中間層則是從抽象到具體的逐步過渡，對(duì)于一些簡(jiǎn)單系體地畫出了系統(tǒng)的細(xì)節(jié)部分，中間層則是從抽象到具體的逐步過渡，對(duì)于一些簡(jiǎn)單系統(tǒng)，也可不畫中間層。統(tǒng)，也可不畫中間層。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院30 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖的畫法的畫法 不同問題，不同畫法，一般步驟如下：o識(shí)別系統(tǒng)的輸入、輸出和主加工o畫頂層圖o對(duì)主加工進(jìn)行分解，畫分層的數(shù)據(jù)流圖o檢查、修改、完善6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院31畫分層數(shù)據(jù)流圖時(shí)，應(yīng)注意的問題o合理

16、編號(hào)o注意子圖與父圖的平衡o局部文件o分解的程度6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院32 （1）合理編號(hào)）合理編號(hào)o子圖的父圖號(hào)是父圖中相應(yīng)加工的編號(hào)。o子圖中的編號(hào)由父圖號(hào)和子加工的編號(hào)組成。例如1表示第1層圖的1號(hào)加工處理，1.1、1.2、1.3.表示父圖為1號(hào)加工的子加工，1.3.1、1.3.2、1.3.3.表示父圖號(hào)為1.3加工的子加工。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院33 （2）子圖與父圖的數(shù)據(jù)流必須平衡）子圖與父圖的數(shù)據(jù)流必須平衡o子圖與父圖的數(shù)據(jù)流必須平衡，這里的平衡指的是子圖的輸入、輸出數(shù)據(jù)流必須與父圖中對(duì)應(yīng)加工的輸入、輸出數(shù)據(jù)流相同。o下列兩種特殊情形情況是允

17、許的：子圖的輸入/輸出流比父圖中相應(yīng)加工的輸入/輸出流表達(dá)得更細(xì)?？紤]平衡時(shí)，可以忽略枝節(jié)性的數(shù)據(jù)流。 如下圖所示：6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院34例如，在上圖中，若父圖的“訂貨單”數(shù)據(jù)流是由客戶、品種、帳號(hào)、數(shù)量四部分組成，則圖中的子圖和父圖是平衡的。在實(shí)際中，檢查該類情況的平衡，需借助于數(shù)據(jù)詞典進(jìn)行。例如，在上圖中， 在4號(hào)加工的子圖中4.3號(hào)子加工中增加了一個(gè)輸出，表示出錯(cuò)的數(shù)據(jù)流，則子圖和父圖仍可看作是平衡的。出錯(cuò)6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院35 （3 3） 數(shù)據(jù)流圖中的局部文件數(shù)據(jù)流圖中的局部文件上圖中的父圖和子圖是平衡的，但子圖中的文件W并沒在父圖中出現(xiàn)

18、。這是由于對(duì)文件W的讀、寫完全局限在加工3.3之內(nèi)，在父圖中各個(gè)加工之間的界面上不出現(xiàn)，該文件是子圖的局部文件或?yàn)榕R時(shí)文件子圖的局部文件或?yàn)榕R時(shí)文件。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院36 （4 4）分解的）分解的程度程度一般一個(gè)加工每次分解量最多不要超過七個(gè)為宜。分解應(yīng)遵循以下原則：o 分解應(yīng)自然,概念上要合理、清晰。o 上層可分解的快些(即分解成的子加工個(gè)數(shù)多些)，這是因?yàn)樯蠈邮蔷C合性描述，對(duì)可讀性的影響小。而下層應(yīng)分解得慢些。o 在不影響可讀性的前提下,適當(dāng)?shù)囟喾纸獬蓭撞糠?以減少分解層數(shù)。o 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中不再作分解的加工(即功能單元)，必須作出詳細(xì)的加工說明，并且每個(gè)加工說明的

19、編號(hào)必須與功能單元的編號(hào)一致。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院37 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖的修改的修改 可從正確性和可讀性方面對(duì)數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行改進(jìn)。 (1)數(shù)據(jù)流圖的正確性，可以從以下幾個(gè)方面來檢查：o數(shù)據(jù)守恒o文件使用o子、父圖平衡 o加工與數(shù)據(jù)流的命名6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院38 (2) 數(shù)據(jù)流圖的可讀性，可以從以下幾個(gè)方面來提高：o簡(jiǎn)化加工之間的聯(lián)系；o分解應(yīng)當(dāng)均勻；o命名應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院39 (3)有時(shí)需要對(duì)作出的部分或全部數(shù)據(jù)流圖作重新分解，步驟如下：o 把需要重新分解的所有子圖連成一張；o 根據(jù)各部分之間聯(lián)系最少的原則，把圖分劃成幾部分；o 重建父圖，即把第二步所得的每一部分畫成一個(gè)加工符號(hào)，各部分之間的聯(lián)系就是加工之間的界面；o 重建各張子圖，只需把第二步所得的圖，按各自的邊界剪開即可；o 為所有加工重新命名、編號(hào)。6/26/2022北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院408 8、其他