小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述(共38頁(yè))

1、目錄第1章 現(xiàn)行系統(tǒng)概述21.1 開(kāi)發(fā)背景21.2 組織結(jié)構(gòu)分析21.3 現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析3第2章 系統(tǒng)需求分析32.1 系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析32.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究4第3章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析43.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析43.2 數(shù)據(jù)流程分析83.3 數(shù)據(jù)字典14第4章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)274.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)274.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)284.3 代碼設(shè)計(jì)324.4 輸入輸出設(shè)計(jì)324.5 模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)334.6 信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)33第5章 系統(tǒng)實(shí)施355.1 系統(tǒng)實(shí)施355.1.1 系統(tǒng)編程355.1.2 系統(tǒng)調(diào)試355.1.3 系統(tǒng)試運(yùn)行365.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理制度365.3

2、系統(tǒng)維護(hù)37第6章 結(jié)束語(yǔ)37 第1章 現(xiàn)行系統(tǒng)概述1.1 開(kāi)發(fā)背景隨著高樓大廈鱗次櫛比的拔地而起，新型的現(xiàn)代化小區(qū)的建成，物業(yè)，開(kāi)始在我們的身邊扮演著重要的角色。物業(yè)公司是為居民提供保障性服務(wù)的機(jī)構(gòu)，確保小區(qū)住戶在本小區(qū)的居住環(huán)境舒適安心。物業(yè)起著住戶和保安，保潔的聯(lián)系作用。物業(yè)公司向小區(qū)住戶收取物業(yè)費(fèi)用，除去保安，保潔，綠化，設(shè)施維護(hù)等的費(fèi)用，賺取差價(jià)，同時(shí)也通過(guò)創(chuàng)造其他的項(xiàng)目，如小區(qū)廣告的投放，快遞收發(fā)，部分物業(yè)閑置房屋的出租等賺取費(fèi)用。為了實(shí)現(xiàn)利益的最大化，在保證居住環(huán)境和服務(wù)設(shè)施達(dá)到居民滿意的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司必須整合出最優(yōu)化的人員派比，并在創(chuàng)收方面尋找新的突破。各個(gè)小區(qū)的檔次不同，整

3、體居民的風(fēng)氣不同，所要解決的問(wèn)題也不同，所以，各小區(qū)之間的信息交流顯得尤為重要。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的單一管理方法已不能適應(yīng)物業(yè)公司管理的新需要，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理必須借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技手段。因此，建立物業(yè)公司計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已成為物業(yè)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。1.2 組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)是物業(yè)公司戰(zhàn)略實(shí)施的方案，是物業(yè)公司運(yùn)行和管理的基礎(chǔ)，不合適的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)影響物業(yè)公司組織效能的發(fā)揮。本案例中的物業(yè)公司共有2大部門(mén)，品質(zhì)管理部和住戶管理部，其中品質(zhì)管理部包括保安部，保潔部，綠化部，維修部4個(gè)部門(mén)，住戶管理部包括客服部和財(cái)務(wù)部其組織結(jié)構(gòu)圖如圖1-1所示。圖1-1 物業(yè)公司組織結(jié)

4、構(gòu)圖1.3 現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析目前，由于中國(guó)物業(yè)行業(yè)的單一式經(jīng)營(yíng)，許多物業(yè)還沿用傳統(tǒng)的經(jīng)理負(fù)責(zé)制方式，各區(qū)的經(jīng)理只與總部單獨(dú)對(duì)話的方式。一些小區(qū)中存在的問(wèn)題需要重復(fù)的專(zhuān)業(yè)人員，出現(xiàn)相同的問(wèn)題只有出現(xiàn)后才能被糾正，不能提前預(yù)防處理。這種單一的責(zé)任制造成的直接后果就是物業(yè)公司內(nèi)部信息流通不暢，資源無(wú)法共享。由于物業(yè)公司內(nèi)部沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化管理，內(nèi)部上下級(jí)之間、部門(mén)之間各自獨(dú)立，削弱了物業(yè)公司的整體實(shí)力。另外，各個(gè)部門(mén)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅行社的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由于信息不能共享，物業(yè)公司各部門(mén)各自為政，工作效率低下，大大增加了物業(yè)公司的費(fèi)用和成本。此外，物業(yè)公司不實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

5、化管理就無(wú)法及時(shí)解決細(xì)小的問(wèn)題，很容易造成細(xì)小隱患放大化，難以發(fā)掘新的創(chuàng)收項(xiàng)目。另外，還會(huì)導(dǎo)致報(bào)價(jià)混亂，價(jià)格無(wú)法統(tǒng)一，財(cái)務(wù)狀況不能及時(shí)跟蹤，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。第2章 系統(tǒng)需求分析2.1 系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析 物業(yè)行業(yè)作為新出現(xiàn)的行業(yè)之一，對(duì)信息的質(zhì)量和信息處理能力有著特殊的要求。物業(yè)信息一般具有以下一些特點(diǎn)。 1信息量大、信息重復(fù)率高居住小區(qū)的面積大小不同，所居住的人口數(shù)量也不同，但中國(guó)的小區(qū)式居住必定使得人員的集中化，所謂人多主意多，面對(duì)大量的小區(qū)住戶，每個(gè)人的要求也不盡相同?？墒且环剿琉B(yǎng)一方人，要解決的問(wèn)題看上去很多，但在同一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)還是會(huì)有許許多多的問(wèn)題

6、是重復(fù)或類(lèi)似的。2. 信息的準(zhǔn)確率低同樣也是人多引起的，同樣的問(wèn)題，住戶上午發(fā)現(xiàn)的，可是到了下班才來(lái)提出，可此時(shí)此問(wèn)題有可能已經(jīng)解決了。每個(gè)人描述問(wèn)題的方式不同也會(huì)引起同一問(wèn)題的歧義。這樣出現(xiàn)的問(wèn)題若不分析處理，匯報(bào)到總部，會(huì)影響總部做出最后的命令。 3較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化處理能力現(xiàn)代物業(yè)管理信息系統(tǒng)必須提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，包括利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，為每個(gè)小區(qū)定制專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。物業(yè)公司可以通過(guò)完美的信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家解決的方法，由公司統(tǒng)一解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。這樣能減少人員的投入，對(duì)于不同小區(qū)出現(xiàn)的同樣問(wèn)題，可以給以快速優(yōu)化的解決方案。 本案例僅考慮物業(yè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的功能需求，即圍繞物業(yè)公司的基本業(yè)

7、務(wù)，如住戶投訴問(wèn)題處理，創(chuàng)收計(jì)劃制定等環(huán)節(jié)。物業(yè)公司管理信息系統(tǒng)必須能夠滿足以下功能需求。 (l)品質(zhì)管理功能包括保安形象規(guī)范，保潔要求標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境綠化合理性，維修的及時(shí)性和有效性 。 (2)住戶管理功能 包括公司內(nèi)各種收支的核算，以及員工工資的實(shí)際發(fā)放工作和一個(gè)獨(dú)立的接受投訴、具體調(diào)度、分工作業(yè)、跟蹤檢查、統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)。 2.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究 1技術(shù)可行性研究 先進(jìn)的軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為計(jì)算機(jī)技術(shù)的一部分在過(guò)去的幾十年中都得到了迅猛的發(fā)展，這為本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供了技術(shù)后盾。本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于微軟公司ASP.NET技術(shù)的管理信息系統(tǒng)架構(gòu)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言選擇Visual Basic，應(yīng)

8、用服務(wù)器采用IIS，數(shù)據(jù)庫(kù)選擇Access。采用微軟公司最先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)能夠在提高系統(tǒng)效率的同時(shí)保證各個(gè)層次的兼容性。 2經(jīng)濟(jì)可行性研究 物業(yè)管理中，如何把物業(yè)工作交給計(jì)算機(jī)來(lái)處理，成為一項(xiàng)噬待解決的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的管理信息化，可以大大減輕員工的負(fù)擔(dān)，節(jié)省大量的人力、物力。本系統(tǒng)采用全套微軟技術(shù)，大大降低了開(kāi)發(fā)過(guò)程的總成本，而且本系統(tǒng)旨在打造物業(yè)行業(yè)的通用軟件，開(kāi)發(fā)成型后批量使用具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 3. 社會(huì)可行性研究 本主統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備活動(dòng)、開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)的運(yùn)行等活動(dòng)不違反現(xiàn)行的法律法規(guī)，沒(méi)有對(duì)他人的專(zhuān)利、版權(quán)構(gòu)成侵犯，與現(xiàn)行的管理制度沒(méi)有沖突?；谝陨先矫娴姆治?，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是可行的

9、。第3章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析1. 住戶管理業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)描述：實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主購(gòu)房、出租、退房的全過(guò)程管理，可以隨時(shí)查詢(xún)住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的溝通和管理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車(chē)輛信息、電話信息、寵物信息、報(bào)修欠費(fèi)歷史等信息。業(yè)務(wù)流程圖如圖1-2所示。圖1-2住戶管理業(yè)務(wù)流程圖2.車(chē)輛管理業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)描述：對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車(chē)證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車(chē)輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車(chē)輛出入暢通、停放有序。業(yè)務(wù)流程圖如圖1-3所示。圖1-3車(chē)輛管理業(yè)務(wù)流程圖 3.投訴維修管理業(yè)務(wù)流程

10、分析業(yè)務(wù)描述：建立設(shè)備基本信息庫(kù)與設(shè)備臺(tái)帳，定義設(shè)備保養(yǎng)周期等屬性信息；對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控并生成運(yùn)行記錄，故障記錄等信息，根據(jù)生成的保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備；對(duì)出現(xiàn)故障的的設(shè)備從維修申請(qǐng)，到派工、維修、完工驗(yàn)收、回訪等實(shí)現(xiàn)過(guò)程化管理；對(duì)于住戶對(duì)綠化保潔人員等服務(wù)的投訴問(wèn)題解決處理。及時(shí)作出綠化安排及維護(hù)記錄，保證清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄的工作。業(yè)務(wù)流程圖如圖1-4所示。圖1-4投訴維修管理業(yè)務(wù)流程圖4.收費(fèi)管理業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)描述：物業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是整個(gè)綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對(duì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理工作起到至關(guān)重要的作用。在收費(fèi)管理中，系統(tǒng)將收費(fèi)分為社區(qū)

11、、大樓、樓層、房間等多個(gè)級(jí)別。主要功能模塊：收費(fèi)項(xiàng)目定義、合同管理、應(yīng)收款管理、實(shí)收、欠費(fèi)管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等業(yè)務(wù)流程圖如圖1-5所示。圖1-5收費(fèi)管理業(yè)務(wù)流程圖3.2 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的主要工具，它表示了系統(tǒng)內(nèi)部信息的流程，并表示系統(tǒng)的邏輯處理功能。1. 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖本系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖1-6所示。該數(shù)據(jù)流程圖有三個(gè)主要的外部實(shí)體：住戶、財(cái)務(wù)部和品質(zhì)管理部；住戶信息（F1）、方案總結(jié)（F4）和財(cái)會(huì)清單（F3）是該系統(tǒng)主要的輸入數(shù)據(jù)流，繳費(fèi)信息（F2）是該系統(tǒng)主要的輸出數(shù)據(jù)流。圖1-6小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖2.小區(qū)物業(yè)管理信息

12、系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程圖和頂層數(shù)據(jù)流程圖的分析，得到系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-7所示。該數(shù)據(jù)流程圖包含4個(gè)主要的數(shù)據(jù)梳理過(guò)程：住戶管理（P1）、收費(fèi)管理（P2）、車(chē)輛管理（P3）、投訴維修管理（P4）；涉及的外部實(shí)體有住戶、財(cái)務(wù)部、保安部和品質(zhì)管理部；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括住戶信息表（D2)、車(chē)輛登記表（D7）、投訴維修總結(jié)（D16）；數(shù)據(jù)流包括住戶信息（F1）繳費(fèi)信息（F2）、財(cái)會(huì)清單（F3）、方案總結(jié)（F4）、信息錄入（F5）、投訴需求信息（F6）、更新車(chē)位信息（F7）、車(chē)位信息（F8）、入庫(kù)信息（F9）、住戶信息（F10）、記錄入庫(kù)（F11）、總結(jié)報(bào)告（F12）數(shù)據(jù)流。其中外部

13、實(shí)體住戶出現(xiàn)兩次，加畫(huà)斜線以示區(qū)別。3.“P1住戶管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過(guò)程住戶管理進(jìn)一步分解，畫(huà)出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-8所示。住戶管理（P1）包括檔案管理（P1.1）、辦理入住手續(xù)（P1.2）、抄表（P1.3）、簽訂裝修協(xié)議（P1.4）、收費(fèi)管理（P2）5個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程；輸入P1的數(shù)據(jù)流包括住戶信息（F1）、房屋信息（F13）、申請(qǐng)裝修（F18）數(shù)據(jù)流；輸出P1的數(shù)據(jù)流包括房屋信息（F14）、住戶信息（F15）、作業(yè)要求（F16）、作業(yè)要求（F17）、協(xié)議信息（F19）、信息錄入（F20）、信息錄入（F21）、收費(fèi)記錄（F22）數(shù)據(jù)流；與

14、P1有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括房屋信息表（D1）、住戶信息表（D2）、儀表數(shù)據(jù)表（D3）、裝修費(fèi)用表(D4)、裝修協(xié)議書(shū)（D5）；與P1有關(guān)的外部實(shí)體有住戶、客服部、工程部、財(cái)務(wù)部。 4.“P2收費(fèi)管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過(guò)程收費(fèi)管理進(jìn)一步分解，畫(huà)出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-9所示。收費(fèi)管理系統(tǒng)包括繳費(fèi)單管理（P2.1）、繳費(fèi)管理（P2.2）、賬務(wù)管理（P2.3）、統(tǒng)計(jì)計(jì)劃（P2.4）4個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程；輸入P2的數(shù)據(jù)流包括繳費(fèi)信息（F2）、住戶信息（F30）、住戶信息（F32）、住戶信息（F40）、繳費(fèi)信息（F44）、查詢(xún)信息（F45）數(shù)據(jù)流；輸出P2的數(shù)

15、據(jù)流包括繳費(fèi)計(jì)劃（F31）、繳費(fèi)單信息（F33）、繳費(fèi)單信息（F34）、住戶繳費(fèi)信息（F35）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（F36）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（F37）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（F38）、繳費(fèi)信息（F39）、繳費(fèi)計(jì)劃（F41）、繳費(fèi)計(jì)劃（F42）、統(tǒng)計(jì)信息（F43）、查詢(xún)信息（F4）數(shù)據(jù)流；與P2有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括繳費(fèi)單（D9）、繳費(fèi)計(jì)劃（D10）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（D11）、賬務(wù)清單（D12）；與P2有關(guān)的外部實(shí)體有財(cái)務(wù)部、住戶服務(wù)中心、住戶、業(yè)務(wù)經(jīng)理，其中住戶、財(cái)務(wù)部各出現(xiàn)兩次，住戶服務(wù)中心出現(xiàn)三次，加畫(huà)斜線以示區(qū)別。 5.“P3車(chē)輛管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖 將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過(guò)程車(chē)輛管理進(jìn)一步分解，畫(huà)

16、出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-10所示。車(chē)輛管理系統(tǒng)包括確定價(jià)格（P3.1）、劃分車(chē)位（P3.2）、咨詢(xún)與登記（P3.3）、車(chē)位管理（P3.4）、調(diào)查市場(chǎng)記錄（F26）、收費(fèi)管理（P2）5個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程；輸入P3的數(shù)據(jù)流包括車(chē)位信息（F25）、調(diào)查市場(chǎng)記錄（F26）、住戶信息（F30）數(shù)據(jù)流;輸出P3的數(shù)據(jù)流包括車(chē)位信息（F8）、更新車(chē)位信息（F7）、收費(fèi)記錄（F22）、收費(fèi)記錄（F23）、車(chē)輛登記（F24）、價(jià)格信息（F27）、劃分車(chē)位（F28）、收費(fèi)信息（F29）數(shù)據(jù)流；與P3有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括車(chē)位信息表（D6）、車(chē)輛登記表（D7）、車(chē)位繳費(fèi)表（D8）；與P3有關(guān)的外部實(shí)體有住戶、保安部、

17、財(cái)務(wù)部。6.“P4投訴維修管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過(guò)程投訴維修管理進(jìn)一步分解，畫(huà)出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖1-11所示。投訴維修管理系統(tǒng)包括維修投訴登記管理（P4.1）、投訴維修處理（P4.2）、方案調(diào)整（P4.3）和總結(jié)（P4.4）4個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程；輸入P4的數(shù)據(jù)流包括方案總結(jié)（F4）、投訴需求信息（F6）、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（F46）數(shù)據(jù)流；輸出P4的數(shù)據(jù)流包括投訴信息（F47)、投訴信息（F48）、執(zhí)行信息（F49）、執(zhí)行信息（F50）、執(zhí)行信息（F51）、執(zhí)行信息（F52)、問(wèn)題匯總（F53）、信息提交（F54）、提出方案（F55）、問(wèn)題處理計(jì)

18、劃（F56）、信息錄入（F57）、信息入庫(kù)（F58）、信息匯入（F59）、方案匯總（F60）、方案匯總（F61）數(shù)據(jù)流；與P4有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括投訴維修信息（D13）、登記表（D14）、疑難問(wèn)題信息（D15）、維修投訴總結(jié)（D16）、調(diào)整方案（D17）；與P4有關(guān)的外部實(shí)體有住戶、保潔部、綠化部、維修部、品質(zhì)管理部，其中品質(zhì)管理部出現(xiàn)兩次，加畫(huà)斜線以示區(qū)別。圖1-7 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖圖1-8 “P1住戶管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖圖1-9 “P2收費(fèi)管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖圖1-10 “P3車(chē)輛管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖圖1-11

19、 “P4投訴維修管理”數(shù)據(jù)處理過(guò)程展開(kāi)的第二層數(shù)據(jù)流程圖3.3 數(shù)據(jù)字典本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典的例子參見(jiàn)表1-1 表1-6。表1-1 數(shù)據(jù)元素條目數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)名稱(chēng)別名含義/說(shuō)明數(shù)據(jù)值類(lèi)型取值范圍長(zhǎng)度有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1-001房屋編號(hào)房號(hào)房屋所在的樓號(hào)單元門(mén)牌號(hào)數(shù)值型000000 9999996房產(chǎn)證明、住戶檔案、房屋信息1-002住戶信息戶主戶主的個(gè)人基本信息字符型16房產(chǎn)證明、住戶檔案、房屋信息、車(chē)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)憑證、庫(kù)主檔案、車(chē)庫(kù)信息1-003身份證號(hào)數(shù)值型18房產(chǎn)證明、庫(kù)主檔案1-004聯(lián)系電話戶主的電話數(shù)值型11住戶檔案、房屋信息、庫(kù)主檔案、投訴信息1-005入住時(shí)間數(shù)值型8住戶檔案1-006車(chē)位編號(hào)車(chē)位

20、號(hào)車(chē)庫(kù)或車(chē)位的編號(hào)數(shù)值型0000 99994車(chē)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)憑證、車(chē)庫(kù)信息1-007車(chē)位費(fèi)用數(shù)值型0 99994車(chē)庫(kù)信息1-008租用時(shí)間租期數(shù)值型0 3653車(chē)庫(kù)信息1-009投訴編號(hào)數(shù)值型0 999995投訴信息1-010維修編號(hào)數(shù)值型0 999995維修信息1-011處理編號(hào)數(shù)值型0 999995維修投訴統(tǒng)計(jì)信息1-012投訴維修種類(lèi)投訴和維修所負(fù)責(zé)的部門(mén)字符型10業(yè)務(wù)部門(mén)信息1-013維修開(kāi)銷(xiāo)維修費(fèi)維修過(guò)程所購(gòu)置工具材料的費(fèi)用數(shù)值型0 999995繳費(fèi)單信息、賬務(wù)信息1-014方案編號(hào)數(shù)值型0 99994維修投訴統(tǒng)計(jì)信息1-015住戶繳費(fèi)住戶需繳的費(fèi)用數(shù)值型0 999995繳費(fèi)單信息、繳費(fèi)信息

21、1-016部門(mén)名稱(chēng)字符型16業(yè)務(wù)部門(mén)信息1-017繳費(fèi)單住戶需繳費(fèi)用清單數(shù)值型0 999995繳費(fèi)單信息、繳費(fèi)信息1-018繳費(fèi)信息實(shí)收費(fèi)用字符型2繳費(fèi)單信息、繳費(fèi)信息、住戶檔案、房屋信息表1-2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目編號(hào)名稱(chēng)說(shuō)明結(jié)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有關(guān)數(shù)據(jù)流2-001房產(chǎn)證明房屋購(gòu)買(mǎi)憑證房產(chǎn)證書(shū)房產(chǎn)證明、住戶檔案、房屋信息、住戶信息(F1)、繳費(fèi)信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、申請(qǐng)裝修記錄(F18）2-002住戶檔案住戶的基本信息戶主姓名、電話、住戶檔案、房屋信息住戶信息(F1)、繳費(fèi)信息(F2)、車(chē)位信息(F8)、住戶信息(F10)、房屋信息(F13)、房屋信

22、息(F14)、住戶信息(F15)、申請(qǐng)裝修記錄(F18）、收費(fèi)記錄(F23)、車(chē)輛登記(F24)2-003房屋信息房屋的位置及所交的費(fèi)用房屋的編號(hào)、面積大小、戶主住戶檔案、房屋信息住戶信息(F1)、繳費(fèi)信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、申請(qǐng)裝修記錄(F18）、收費(fèi)記錄(F23)、車(chē)輛登記(F24)2-004車(chē)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)憑證購(gòu)買(mǎi)車(chē)庫(kù)的憑證車(chē)庫(kù)號(hào)、購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用車(chē)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)憑證、庫(kù)主檔案、車(chē)庫(kù)信息劃分車(chē)位記錄(F28)、收費(fèi)信息(F29)2-005庫(kù)主檔案車(chē)庫(kù)住的信息車(chē)庫(kù)號(hào)、庫(kù)主車(chē)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)憑證、庫(kù)主檔案、車(chē)庫(kù)信息收費(fèi)信息(F29)、車(chē)位信息(F8)2-006車(chē)庫(kù)信息車(chē)庫(kù)的基

23、本信息車(chē)庫(kù)號(hào)、可租用時(shí)間車(chē)庫(kù)信息更新車(chē)位信息(F7)、車(chē)位信息(F8)、入庫(kù)信息(F9)2-007投訴信息投訴的內(nèi)容投訴的編號(hào)、內(nèi)容投訴信息、維修投訴統(tǒng)計(jì)信息投訴需求信息(F6)、投訴信息(F47)、投訴信息(F48)2-008維修信息維修的內(nèi)容維修的編號(hào)、內(nèi)容維修投訴統(tǒng)計(jì)信息、維修信息執(zhí)行信息(F51)、方案匯總（F60）2-009繳費(fèi)信息需要收的費(fèi)用房屋號(hào)、所繳費(fèi)用房屋信息、繳費(fèi)信息住戶信息(F1)、繳費(fèi)信息(F2)、繳費(fèi)單信息(F33)、繳費(fèi)單信息(F34)、住戶繳費(fèi)信息(F35)2-010維修投訴統(tǒng)計(jì)信息投訴維修相應(yīng)的處理處理的編號(hào)、處理部門(mén)、花費(fèi)投訴信息、維修投訴統(tǒng)計(jì)信息、維修信息、

24、賬務(wù)信息投訴信息(F47)、投訴信息(F48)、執(zhí)行信息(F49)、執(zhí)行信息(F50)、執(zhí)行信息(F51)、執(zhí)行信息(F52)2-011繳費(fèi)單信息每戶需繳的費(fèi)用房屋號(hào)、所繳費(fèi)用、實(shí)際繳費(fèi)房屋信息、繳費(fèi)信息住戶信息(F1)、繳費(fèi)信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、收費(fèi)記錄(F23)、繳費(fèi)單信息(F33)、住戶繳費(fèi)信息(F352-012統(tǒng)計(jì)信息應(yīng)收和實(shí)收費(fèi)用的匯總實(shí)收繳費(fèi)、應(yīng)收繳費(fèi)、房屋編號(hào)、戶主、聯(lián)系電話維修投訴統(tǒng)計(jì)信息、繳費(fèi)單信息、房屋信息住戶信息(F1)、繳費(fèi)信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、收費(fèi)記錄(F23)、繳

25、費(fèi)單信息(F33)、住戶繳費(fèi)信息(F35）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表(F37)2-013賬務(wù)信息公司的收入與支出實(shí)收費(fèi)用、管理費(fèi)用繳費(fèi)信息、維修投訴統(tǒng)計(jì)信息、繳費(fèi)單信息、統(tǒng)計(jì)信息住戶信息(F1)、繳費(fèi)信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住戶信息(F15)、收費(fèi)記錄(F23)、繳費(fèi)單信息(F33)、住戶繳費(fèi)信息(F35）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表(F37)、方案匯總（F61）2-014業(yè)務(wù)部門(mén)信息各個(gè)部門(mén)的名稱(chēng)部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)維修投訴統(tǒng)計(jì)信息、賬務(wù)信息執(zhí)行信息(F49)、執(zhí)行信息(F50)、執(zhí)行信息(F51)、執(zhí)行信息(F52)表1-3 數(shù)據(jù)流條目編號(hào)名稱(chēng)來(lái)源去向組成數(shù)據(jù)平均流量最大流量3-001住戶信息(

26、F1)住戶P0戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-002繳費(fèi)信息(F2)P0財(cái)務(wù)部物業(yè)費(fèi)、房屋信息50份/天100份/天3-003財(cái)務(wù)清單(F3)財(cái)務(wù)部P0實(shí)收費(fèi)用、管理費(fèi)用50份/天100份/天3-004方案總結(jié)(F4)品質(zhì)管理部P0投訴維修解決方案、維修費(fèi)用20份/天50份/天3-005信息錄入(F5)保安部P3車(chē)庫(kù)信息20份/天50份/天3-006投訴需求信息(F6)住戶P4投訴內(nèi)容、住戶信息100份/天150份/天3-007更新車(chē)位信息(F7)P1D7車(chē)位編號(hào)、使用時(shí)間20份/天40份/天3-008車(chē)位信息(F8)D7P3車(chē)位編號(hào)、使用時(shí)間50份/天80份/天3-009入庫(kù)信息

27、(F9)P1D2戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-010住戶信息(F10)D2P2戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-011記錄入庫(kù)(F11)D16P2維修費(fèi)用20份/天40份/天3-012總結(jié)報(bào)告(F12)P4D16投訴維修解決方案、維修費(fèi)用20份/天40份/天3-013房屋信息(F13)住戶P1.1戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-014房屋信息(F14)P1.1客服部戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-015住戶信息(F15)D2客服部戶主信息、房屋信息、車(chē)庫(kù)信息20份/天40份/天3-016作業(yè)要求信息(F16)P1.2P1.3戶主信息、房屋信息、裝修信

28、息20份/天40份/天3-017作業(yè)要求信息(F17)工程部P1.3住戶信息、投訴維修信息20份/天40份/天3-018申請(qǐng)裝修記錄(F18)住戶P1.4戶主信息、房屋信息、裝修信息20份/天40份/天3-019協(xié)議信息(F19)P1.4D5戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-020信息錄入(F20)D4P4戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-021信息錄入(F21)P4財(cái)務(wù)部戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-022收費(fèi)記錄(F22)P4財(cái)務(wù)部戶主信息、房屋信息、物業(yè)費(fèi)信息50份/天100份/天3-023收費(fèi)記錄(F23)D8P4戶主信息、房屋信息、物業(yè)費(fèi)信息、繳費(fèi)單50

29、份/天100份/天3-024車(chē)輛登記(F24)P3.3D7戶主信息、車(chē)庫(kù)信息20份/天40份/天3-025車(chē)位信息(F25)保安部P3.2戶主信息、車(chē)庫(kù)信息20份/天40份/天3-026調(diào)查市場(chǎng)記錄(F26)保安部P3.1車(chē)位費(fèi)價(jià)格信息，收取信息1份/天2份/天3-027價(jià)格信息(F27)P3.1D6車(chē)位費(fèi)信息1份/天2份/天3-028劃分車(chē)位記錄(F28)D8P4車(chē)位信息 、戶主信息20份/天40份/天3-029收費(fèi)信息(F29)P3.4D8車(chē)位費(fèi)用信息、戶主信息20份/天40份/天3-030住戶信息(F30)住戶服務(wù)中心P2.1戶主信息、房屋信息車(chē)輛信息50份/天100份/天3-031繳費(fèi)

30、計(jì)劃(F31)P2.1P2.2戶主信息、房屋信息、物業(yè)費(fèi)信息50份/天100份/天3-032住戶信息(F32)住戶P2.2戶主信息、房屋信息50份/天100份/天3-033繳費(fèi)單信息(F33)P2.2住戶服務(wù)中心戶主信息、房屋信息、物業(yè)費(fèi)信息50份/天100份/天3-034繳費(fèi)單信息(F34)P2.4住戶服務(wù)中心戶主信息、房屋信息、物業(yè)費(fèi)信息50份/天100份/天3-035住戶繳費(fèi)信息(F35)P2.2P2.4戶主信息、房屋信息、實(shí)繳費(fèi)用信息50份/天100份/天3-036統(tǒng)計(jì)報(bào)表(F36)P2.4住戶服務(wù)中心戶主信息、房屋信息、實(shí)繳費(fèi)用信息、未交費(fèi)用信息50份/天100份/天3-037統(tǒng)計(jì)報(bào)

31、表(F37)P2.3財(cái)務(wù)部戶主信息、房屋信息、實(shí)繳費(fèi)用信息、未交費(fèi)用信息1份/天2份/天3-038統(tǒng)計(jì)報(bào)表(F38)P2.4業(yè)務(wù)經(jīng)理戶主信息、房屋信息、實(shí)繳費(fèi)用信息、未交費(fèi)用信息1份/天2份/天3-039繳費(fèi)信息(F39)繳費(fèi)單P2.3戶主信息、房屋信息、需繳費(fèi)用信息1份/天2份/天3-040住戶信息(F40)住戶服務(wù)中心P2.3 戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-041繳費(fèi)計(jì)劃(F41)P2.1D10戶主信息、房屋信息、應(yīng)繳費(fèi)用信息1份/天2份/天3-042繳費(fèi)計(jì)劃(F42)D10P2.3戶主信息、房屋信息、應(yīng)繳費(fèi)用信息1份/天2份/天3-043統(tǒng)計(jì)信息(F43)P2.3D12戶主信

32、息、房屋信息、應(yīng)繳費(fèi)用信息1份/天2份/天3-044統(tǒng)計(jì)信息(F44)P2.4D11戶主信息、房屋信息、應(yīng)繳費(fèi)用信息1份/天2份/天3-045查詢(xún)信息(F45)住戶D11戶主信息、房屋信息20份/天40份/天3-046物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(F46)P4.1戶主信息、房屋信息、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息1份/天2份/天3-047投訴信息(F47)住戶P4.1戶主信息、投訴維修信息20份/天50份/天3-048投訴信息(F48)D13P4.2戶主信息、投訴維修信息20份/天50份/天3-049執(zhí)行信息(F49)P4.2保潔部維修執(zhí)行信息20份/天40份/天3-050執(zhí)行信息(F50)P4.2綠化部維修執(zhí)行信息2

33、0份/天40份/天3-051執(zhí)行信息(F51)P4.2維修部維修執(zhí)行信息20份/天40份/天3-052執(zhí)行信息(F52)P4.2保安部維修執(zhí)行信息20份/天40份/天3-053問(wèn)題匯總(F53)P4.2D15投訴維修信息、維修執(zhí)行信息、無(wú)法維修信息5份/天10份/天3-054信息提交(F54)D15P4.3投訴維修信息、維修執(zhí)行信息、無(wú)法維修信息5份/天10份/天3-055提出方案(F55)品質(zhì)管理部P4.3投訴維修信息、維修執(zhí)行信息、無(wú)法維修信息、執(zhí)行方案信息5份/天10份/天3-056問(wèn)題處理計(jì)劃（F56）D17P4.2執(zhí)行方案信息5份/天10份/天3-058信息入庫(kù)(F58)P4.1D1

34、4投訴維修信息、維修執(zhí)行信息、無(wú)法維修信息、執(zhí)行方案信息20份/天40份/天3-059信息匯入(F59)D14P4.4投訴維修信息、維修執(zhí)行信息、無(wú)法維修信息、執(zhí)行方案信息20份/天40份/天3-060方案匯總（F60）P4.3D17投訴維修信息、維修執(zhí)行信息、無(wú)法維修信息、執(zhí)行方案信息1份/天2份/天3-061方案匯總（F61）D17P4.4投訴維修信息、維修執(zhí)行信息、無(wú)法維修信息、執(zhí)行方案信息1份/天2份/天表1-4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目編號(hào)名稱(chēng)輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流組成有關(guān)的數(shù)據(jù)處理過(guò)程4-001房屋信息表（D1)F14房屋信息P1.14-002住戶信息表(D2)F1F15住戶信息P1、P24-0

35、03儀表數(shù)據(jù)表(D3)F16水電表信息P1.34-004裝修費(fèi)用表(D4)F18F20裝修金額信息P1.4、P44-005裝修協(xié)議書(shū)(D5)F19裝修保證合同P1.44-006車(chē)位信息表(D6)F7、F27、F28F8車(chē)位信息P3.1、P3.2、P3.3、P3.44-007車(chē)輛登記表(D7)F7F29、F8車(chē)輛信息P1、P3、P3.3、P3.44-008出租車(chē)位繳費(fèi)表(D8)F29 F23車(chē)位信息、出租費(fèi)用信息P3.4、P44-009繳費(fèi)單(D9)F34F39住戶繳費(fèi)P2.2、P2.34-010繳費(fèi)計(jì)劃(D10)F41F42應(yīng)收繳費(fèi)用P2.1、P2.34-011統(tǒng)計(jì)報(bào)表(D11)F44F45實(shí)

36、收費(fèi)用P2.44-012財(cái)務(wù)清單(D12)F42應(yīng)收和實(shí)收費(fèi)用匯總P2.34-013投訴維修信息表(D13)F47F48投訴維修登記信息P4.1、P4.24-014登記表(D14)F58F59需處理的問(wèn)題信息P4.1、P4.44-015疑難問(wèn)題信息表(D15)F53F54 無(wú)法處理的問(wèn)題信息P4.2、P4.34-016維修投訴總結(jié)表(D16)F12投訴維修的問(wèn)題和處理方案P4.44-017方案調(diào)整(D17）F60F56、F61處理問(wèn)題方法P4.2、P4.3、P4.4表1-5處理過(guò)程條目編號(hào)標(biāo)識(shí)名稱(chēng)輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流處理過(guò)程5-001P0物業(yè)管理系統(tǒng)F1、F3、F4F2住戶信息(F1)、繳費(fèi)信

37、息(F2)、財(cái)務(wù)清單(F3)、方案總結(jié)(F4)5-002P1住戶管理F1F7、F9住戶信息(F1)、更新車(chē)位信息(F7)、入庫(kù)信息(F9)5-003P2收費(fèi)管理F3、F10、F11F2繳費(fèi)信息(F2)、財(cái)務(wù)清單(F3)、住戶信息(F10)、記錄入庫(kù)(F11)5-004P3車(chē)輛管理F5、F8信息錄入(F5)、車(chē)位信息(F8)5-005P4投訴維修管理F4、F6F12 方案總結(jié)(F4)、投訴需求信息(F6)、總結(jié)報(bào)告(F12)5-006P3.1確定價(jià)格F26F27調(diào)查市場(chǎng)記錄(F26)、價(jià)格信息(F27)5-007P3.2劃分車(chē)位F25F28車(chē)位信息(F25)、劃分車(chē)位記錄(F28)5-008P3

38、.3咨詢(xún)與登記F8、F30F24車(chē)位信息(F8)、車(chē)輛登記(F24)、住戶信息(F30)5-009P3.4車(chē)位管理F24F29、F7更新車(chē)位信息(F7)、車(chē)輛登記(F24)、收費(fèi)信息(F29)5-010P1.1檔案管理F13F14房屋信息(F13)、房屋信息(F14)5-011P1.2辦理入住手續(xù)F1F15、F16住戶信息(F1)、住戶信息(F15)、作業(yè)要求信息(F16)5-012P1.3抄表F16、F17作業(yè)要求信息(F16)、作業(yè)要求信息(F17)5-013P1.4簽訂裝修協(xié)議F18F19、F20申請(qǐng)裝修記錄(F18)、協(xié)議信息(F19)、信息錄入(F20)5-014P2.1繳費(fèi)單管理F

39、2、F30F31、F41繳費(fèi)信息(F2)、住戶信息(F30)、繳費(fèi)計(jì)劃(F31)、繳費(fèi)計(jì)劃(F41)5-015P2.2繳費(fèi)管理F31、F32F33、F34、F35繳費(fèi)計(jì)劃(F31)、住戶信息(F32)、繳費(fèi)單信息(F33)、繳費(fèi)單信息(F34)、住戶繳費(fèi)信息(F35)5-016P2.3賬務(wù)管理F39、F40、F42F37、F43統(tǒng)計(jì)報(bào)表(F37)、繳費(fèi)信息(F39)、住戶信息(F40)、繳費(fèi)計(jì)劃(F42)、統(tǒng)計(jì)信息(F43)5-017P2.4統(tǒng)計(jì)管理F35F36、F39、F40、F44住戶繳費(fèi)信息(F35)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表(F36)、繳費(fèi)信息(F39)、住戶信息(F40)、統(tǒng)計(jì)信息(F44)5-01

40、8P4.1維修投訴登記管理F6、F46F47、F58投訴需求信息(F6)、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(F46)、投訴信息(F47)、信息入庫(kù)(F58)5-019P4.2投訴維修處理F48、F56F49、F50、F51、F52、F53投訴信息(F48)、執(zhí)行信息(F49)、執(zhí)行信息(F50)、執(zhí)行信息(F51)、執(zhí)行信息(F52)、問(wèn)題匯總(F53)、問(wèn)題處理計(jì)劃（F56）5-020P4.3方案調(diào)整F54、F55F60信息提交(F54)、提出方案(F55)、方案匯總（F60）5-021P4.4總結(jié)F4、F59、F61F12方案總結(jié)(F4)、總結(jié)報(bào)告(F12)、信息匯入(F59)、方案匯總（F61）表1-6

41、 外部實(shí)體條目編號(hào)名稱(chēng)別名輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流數(shù)量6-001住戶F1、F6、F13、F18、F32、F45100006-002保安部保安F5、F25、F26F52 606-003財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)F2F3、F21、F22、F3756-004客服部客服F14、F15、F33F30、F4066-005工程部維修人員F51F17126-006業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理F3716-007保潔部保潔人員F49606-008綠化部綠化工F50126-009品質(zhì)管理部F54F4、F555第4章 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)圖如圖1-12所示。 圖1-12系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)圖4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)1

42、.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)實(shí)用E-R圖進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)E-R圖如圖1-13所示。實(shí)體屬性圖如圖1-14所示。圖1-13 系統(tǒng)E-R圖a.姓名 b.性別 c.身份證號(hào) d.門(mén)牌號(hào) e.人口數(shù) f. 住戶電話 g. Emaila. 門(mén)牌號(hào) b. 住戶姓名 c. 性別 d.身份證號(hào) e.住戶人口數(shù) f.住戶電話 g.Email h.儀表信息 i.繳費(fèi)單 j.繳費(fèi)情況 k.住戶服務(wù)中心辦公電話a.門(mén)牌號(hào) b.住戶姓名 c.性別 d.身份證號(hào) e.住戶電話 f.部門(mén)辦公電話 g.儀表信息統(tǒng)計(jì)費(fèi)用 h.保投合計(jì)費(fèi)用 i.車(chē)位費(fèi)用 j.繳費(fèi)單a.門(mén)牌號(hào) b.住戶姓名 c.性別 d.身份證號(hào) e.住

43、戶電話 f.保修問(wèn)題處理費(fèi)用 g.投訴問(wèn)題處理費(fèi)用 h.保投合計(jì)費(fèi)用 i.備注a.車(chē)位信息 b.車(chē)輛編號(hào) c.車(chē)輛型號(hào) d.車(chē)牌號(hào) e.車(chē)主姓名 f.門(mén)牌號(hào) g.車(chē)主性別 h.身份證號(hào) i.車(chē)主電話 j.車(chē)位費(fèi)用 k.停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 l.負(fù)責(zé)人電話a.門(mén)牌號(hào) b.住戶姓名 c.性別 d.身份證號(hào)碼 e.住戶電話 f.保修問(wèn)題 g.保修處理情況 h.備注a.門(mén)牌號(hào) b.住戶姓名 c.性別 d.身份證號(hào)碼 e.住戶電話 f.保修問(wèn)題 g.保修處理問(wèn)題 h.投訴處理情況 i.經(jīng)辦人 j.部門(mén)辦公電話 k.備注圖1-14 實(shí)體屬性圖2. 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)邏輯設(shè)計(jì)的任務(wù)是把E-R模型所表示的概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為關(guān)系

44、模型，即把概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的邏輯結(jié)構(gòu)。將E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型時(shí)，為了很好地實(shí)現(xiàn)用戶管理上的功能要求、性能方面的要求，還需進(jìn)一步優(yōu)化處理。根據(jù)圖1-13所示的系統(tǒng)E-R圖進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)果如下： 住戶信息（姓名、性別、身份證號(hào)、門(mén)牌號(hào)、人口數(shù)、住戶電話、e-mail） 電表信息（門(mén)牌號(hào)、用電量、備注、經(jīng)辦人） 水表信息（門(mén)牌號(hào)、用水量、備注、經(jīng)辦人） 氣表信息（門(mén)牌號(hào)、用氣量、備注、經(jīng)辦人） 房產(chǎn)信息（門(mén)牌號(hào)、房屋狀態(tài)、住戶姓名、性別、住戶人口數(shù)、身份證號(hào)、住戶電話、e-mail） 儀表信息（門(mén)牌號(hào)、用電量、用水量、用氣量、經(jīng)辦人、經(jīng)辦人電話、儀表信息統(tǒng)計(jì)費(fèi)用） 住戶服務(wù)中心信息（門(mén)牌號(hào)

45、、住戶姓名、性別、身份證號(hào)、住戶人口數(shù)、住戶電話、e-mail、儀表信息、繳費(fèi)單、繳費(fèi)情況、住戶服務(wù)中心辦公電話） 保修信息（門(mén)牌號(hào)、住戶姓名、性別、身份證號(hào)、住戶電話、保修問(wèn)題、保修處理情況、備注） 投訴信息（門(mén)牌號(hào)、住戶姓名、性別、身份證號(hào)、住戶電話、投訴問(wèn)題、投訴處理情況、備注） 停車(chē)場(chǎng)（車(chē)位信息、車(chē)輛編號(hào)、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)主姓名、門(mén)牌號(hào)、性別、身份證號(hào)、車(chē)主電話、車(chē)位費(fèi)用、停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話） 品質(zhì)管理部信息（門(mén)牌號(hào)、住戶姓名、性別、身份證號(hào)、電話、保修問(wèn)題、保修處理問(wèn)題、投訴處理情況、經(jīng)辦人、部門(mén)辦公電話、備注） 其他物業(yè)費(fèi)（門(mén)牌號(hào)、住戶姓名、身份證號(hào)、住戶電話、保修問(wèn)題處

46、理費(fèi)用、投訴問(wèn)題處理費(fèi)用、保投合計(jì)費(fèi)用、備注） 財(cái)務(wù)部信息（門(mén)牌號(hào)、住戶姓名、性別、身份證號(hào)、住戶電話、部門(mén)辦公電話、儀表信息統(tǒng)計(jì)費(fèi)用、保投合計(jì)費(fèi)用、車(chē)位費(fèi)用、備注、繳費(fèi)單）4.3 代碼設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)主要采用了層次碼的編碼方式 （1） 房間號(hào)代碼編碼格式為：例如6-5-005,表示6號(hào)樓第5層005號(hào)房。 （2） 繳費(fèi)單格式為201510126-5-005。其中，20151012代表記錄生成的日期，6-5-005代表房間號(hào)代碼。例如：201511115-6-004代表2015年11月11日5號(hào)樓第6層005號(hào)房間的繳費(fèi)單。4.4 輸入輸出設(shè)計(jì) 1輸出設(shè)計(jì)原始信息經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的加工處理為用戶提供高質(zhì)

47、量的有效信息，方便管理者做出正確的判斷和決策，這正是輸出設(shè)計(jì)的主要目的和任務(wù)。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的輸出主要為用戶的查詢(xún)信息、繳費(fèi)信息和支付信息等，以及小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)人員需要的相關(guān)數(shù)據(jù)。以系統(tǒng)查詢(xún)界面為例，如圖1-15所示。圖1-15系統(tǒng)查詢(xún)界面2. 輸入設(shè)計(jì)把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以外的信息經(jīng)過(guò)有效的組織方式變成計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的數(shù)據(jù)是輸入設(shè)計(jì)的主要任務(wù)。不同的具體業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)著不同的輸入形式，才能有助于計(jì)算機(jī)處理出正確的輸出信息。在管理信息系統(tǒng)分析中“輸入的是垃圾，輸出的必然也是垃圾”，可見(jiàn)輸入設(shè)計(jì)是很重要的。系統(tǒng)輸入設(shè)計(jì)的目標(biāo)是保證向系統(tǒng)輸入正確的數(shù)據(jù)，在此前提下，努力做到輸入方法簡(jiǎn)單、迅速、經(jīng)濟(jì)、方便

48、。圖1-16為物業(yè)管理信息系統(tǒng)輸入界面。4.5 模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)以入住申請(qǐng)為例，入住申請(qǐng)?zhí)幚磉^(guò)程流程圖如圖1-17所示 4.6 信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)安全規(guī)劃是一個(gè)涉及管理、法規(guī)和技術(shù)等多方面的綜合工程、信息系統(tǒng)安全的總體目標(biāo)是物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、信息內(nèi)容安全、信息基礎(chǔ)設(shè)備安全和公共信息安全的總和。系統(tǒng)信息安全的最終目的是確保信息的機(jī)密性、完整性和可用性，以及信息系統(tǒng)對(duì)于信息資源等的控制。圖1-16 物業(yè)管理信息系統(tǒng)輸入界面1. 安全審計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志記錄；記錄包括：事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類(lèi)型、事件是否成

49、功等審計(jì)相關(guān)的信息；本系統(tǒng)根據(jù)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并生成審計(jì)報(bào)表；系統(tǒng)對(duì)審計(jì)記錄進(jìn)行保護(hù)，避免受到未預(yù)期的刪除、修改或覆蓋等，從而保證了系統(tǒng)操作的安全性。2.身份鑒別采用網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)登錄操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的用戶進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)和鑒別；本系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)口令設(shè)置必須在8位以上且為字母和數(shù)字組合，每月定期更換口令；登錄失敗采取結(jié)束會(huì)話方式，限制非法登錄次數(shù)為6次，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)登錄連接超時(shí)自動(dòng)退出等；本系統(tǒng)采取加密措施防止鑒別信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中被竊聽(tīng)；當(dāng)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理時(shí)，本系統(tǒng)使用vpn或加密機(jī)技術(shù)接入防止鑒別信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中被竊聽(tīng)，從而認(rèn)證用戶的合法性。圖1-17入住申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒虉D第5章 系統(tǒng)實(shí)施5.1 系統(tǒng)實(shí)施5.1.1 系統(tǒng)編程2015年10月1日，結(jié)合前期的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，信息所成立了3人的系統(tǒng)編程小組，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組不懈的努力，歷時(shí)一個(gè)月，于11月1日完成了系統(tǒng)的編程工作。5.1.2 系統(tǒng)調(diào)試為了