物業(yè)助理培訓(xùn)

1、物業(yè)助理培訓(xùn)-收樓Yuan jing project遠(yuǎn)景商業(yè)項(xiàng)目一、物業(yè)一、物業(yè)的接管驗(yàn)收的接管驗(yàn)收（一）物業(yè)接管驗(yàn)收的基本條件 1、建設(shè)工程全部施工完畢，并經(jīng)竣工驗(yàn)收合格 。（1）全部施工完畢，是指工程范圍不僅是房屋的主體工程，而且也包括房屋的附屬工程，以及設(shè)計(jì)規(guī)定應(yīng)與主體工程同步交驗(yàn)的配套項(xiàng)目。（2）竣工驗(yàn)收合格，是由建設(shè)單位協(xié)同施工單位及有關(guān)專業(yè)主管部門，按照國(guó)家建筑施工驗(yàn)收規(guī)范及其他專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，由驗(yàn)收部門對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考核、鑒定，取得數(shù)據(jù)資料、憑證，證明符合標(biāo)準(zhǔn)，工程合格，呈報(bào)批準(zhǔn)通過(guò)。（竣工備案證、消防驗(yàn)收合格證、房屋面積實(shí)測(cè)圖、電梯合格證等） 2、供電、給

2、排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使 用。 3、房屋幢號(hào)、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。即要求在房屋竣工驗(yàn)收前，應(yīng)同當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，確認(rèn)幢、戶編號(hào)， 提前申領(lǐng)門牌，并安裝到位。避免業(yè)主入戶后，無(wú)法申報(bào)戶口、入托入學(xué)、就業(yè)安置、郵電通訊、辦理產(chǎn)權(quán)等。 （二）物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)接收的資料 3一、物業(yè)一、物業(yè)的接管驗(yàn)收的接管驗(yàn)收1、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、拆遷安置資料、房地產(chǎn)平面圖） 2、技術(shù)資料（竣工圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)決算、工程合同及開工、竣工報(bào)告、隱蔽工程驗(yàn)收簽證） （三）驗(yàn)收工作 1、物業(yè)公司成立“驗(yàn)收小組”，與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部和客服部一起進(jìn)行驗(yàn)收；2、各方將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯

3、總，在認(rèn)真填寫驗(yàn)收整改單后，留復(fù)印件讓施工方進(jìn)行整改。 3、檢查整改的落實(shí)情況，進(jìn)行下一步驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格為止。 （四）物業(yè)接收 1、施工方進(jìn)行衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)的前期工作； 2、施工方退場(chǎng)； 3、施工方清點(diǎn)鑰匙并交物業(yè)公司。 4二、住宅與商業(yè)收樓區(qū)別：二、住宅與商業(yè)收樓區(qū)別：1、住宅收樓需準(zhǔn)備的資料住宅收樓需準(zhǔn)備的資料 業(yè)主提供入伙資料：入伙通知書、購(gòu)房合同及繳款收據(jù)原件、已填妥的業(yè)主資料登記表、業(yè)主本人及家庭成員的身份證原件、復(fù)印件及1寸照片、（委托書、委托人身份證及復(fù)印件）驗(yàn)房組：帶樓人員領(lǐng)取鑰匙、 帶業(yè)主驗(yàn)樓、填寫房屋交付驗(yàn)收表并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。簽約組：按房屋交付驗(yàn)收表內(nèi)的簽約資料進(jìn)行簽

4、約，將鑰匙和留存資料放入該戶業(yè)主檔案袋中，親手交財(cái)務(wù)部。 收費(fèi)組：業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)后將鑰匙 及收樓資料交給業(yè)主。2、商業(yè)收樓需準(zhǔn)備的資料、商業(yè)收樓需準(zhǔn)備的資料(1)廣州市至德商業(yè)管理有限公司租賃協(xié)議原件(2)業(yè)戶身份證原件（如業(yè)戶沒(méi)有時(shí)間前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，被委托人需帶齊委托公證書（公證處出具）、被委托人身份證原件及業(yè)戶身份證復(fù)印件連同以上資料前來(lái)辦理。）(3)如業(yè)戶未繳納相關(guān)費(fèi)用，必須補(bǔ)齊相關(guān)收樓費(fèi)用 租賃保證金、水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金 管理費(fèi)保證金（2個(gè)月管理費(fèi)保證金）2022-6-22三、收樓管理流程三、收樓管理流程1、核對(duì)費(fèi)用繳納情況1.1商務(wù)部簽訂租賃協(xié)議后，提前派發(fā)收樓通知書給予客戶服務(wù)部，

5、以便做好收樓準(zhǔn)備工作。1.2通過(guò)商務(wù)部派發(fā)的收樓通知書及業(yè)戶所提供的所有收據(jù)，客戶服務(wù)部憑收樓通知書核實(shí)收樓人的基本情況。2、核對(duì)業(yè)戶身份并發(fā)放收樓資料給業(yè)戶填寫2.1客戶服務(wù)部要求業(yè)戶提交：身份證或護(hù)照復(fù)印件，若業(yè)戶委托他人前來(lái)辦理收樓手續(xù)，受委托人須出示公司/個(gè)人的委托書。2.2業(yè)戶填寫各類文件表格資料，簽約文件并交回客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部向業(yè)戶發(fā)放：管理公約、業(yè)戶手冊(cè)及裝修手冊(cè)及有關(guān)資料。2022-6-22三、收樓管理流程三、收樓管理流程3.確認(rèn)水電表及其他遺留問(wèn)題，交鑰匙3.1物業(yè)部協(xié)同動(dòng)力部與業(yè)戶確認(rèn)水電表，有遺留問(wèn)題填寫驗(yàn)收遺留工程記錄表，交鑰匙，業(yè)戶簽字確認(rèn)。4、遺留問(wèn)題跟進(jìn)及處

6、理4.1 將遺留問(wèn)題反饋動(dòng)力部或工程部進(jìn)行修復(fù)（處理時(shí)間盡量不超過(guò)48小時(shí)），完成后與業(yè)戶再次進(jìn)行驗(yàn)收。5、簽署資料并蓋章5.1 移交鑰匙，確定填寫資料正確后，由部門負(fù)責(zé)人查看，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后蓋章并復(fù)印一份給業(yè)戶。6、將資料存檔6.1 將資料貼好標(biāo)識(shí)并存回檔案柜以便查閱。2022-6-22項(xiàng)目項(xiàng)目驗(yàn)收情況驗(yàn)收情況備注備注開關(guān)燈盤天花大門及門鎖消防設(shè)施設(shè)備鋁窗落地玻璃室內(nèi)衛(wèi)生鑰匙交接其他設(shè)備水表號(hào)碼讀數(shù)電表號(hào)碼讀數(shù)收、驗(yàn)樓交接確認(rèn)書收、驗(yàn)樓交接確認(rèn)書 致：廣州市至達(dá)物業(yè)管理有限公司 承租方： 房號(hào)： 緊急聯(lián)系方式： 本公司已收到并承諾遵守廣州市至達(dá)物業(yè)管理有限公司的管理公約、業(yè)戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)

7、在內(nèi)的內(nèi)容及條文，承諾交付一切有關(guān)費(fèi)用并對(duì)該單元進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，將檢查結(jié)果詳細(xì)記入此表，交樓后如屬自己裝修造成此方面的責(zé)任概由本人/我司承擔(dān)維修責(zé)任。 承租方簽章： 日期： 防火責(zé)任書防火責(zé)任書 消防工作重于泰山，為認(rèn)真貫徹誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的消防工作原則和預(yù)防為主、消防結(jié)合的消防工作方針，積極落實(shí)消防崗位制，努力搞好群治，維護(hù)安全，客戶服務(wù)部防火責(zé)任人確定 為 區(qū)域防火責(zé)任人，現(xiàn)就有關(guān)防火責(zé)任達(dá)成如下一. 區(qū)域防火責(zé)任范圍： 單元內(nèi)，以及所屬單元樓層區(qū)域公共場(chǎng)地。二. 區(qū)域防火責(zé)任人職責(zé)：1. 協(xié)助本區(qū)域防火責(zé)任人搞好消防工作，共同維護(hù)本區(qū)域防火安全。2. 負(fù)責(zé)本區(qū)域范圍內(nèi)的防火工作，確保

8、本區(qū)域的安全。3. 認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防條例和其他消防法規(guī)。4. 制定并組織實(shí)施區(qū)域防火責(zé)任和崗位責(zé)任制。5. 建立和健全防火制度和安全操作規(guī)程。6. 把消防工作列入生活、工作、經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容，經(jīng)常對(duì)寫字樓及商鋪人員進(jìn)行消防知識(shí)教育，指導(dǎo)本區(qū)域的消防工作。7. 協(xié)助客戶服務(wù)部保護(hù)好本區(qū)域公共場(chǎng)所的消防設(shè)備、設(shè)施及愛護(hù)消防器材。8. 定期（每月一次）組織消防檢查，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施，把火災(zāi)事故消減在萌芽之中。9. 審核、上報(bào)本區(qū)域裝修工程，糾正和處理本區(qū)域的違反消防法規(guī)的現(xiàn)象和行為。10. 組織制定本區(qū)域滅火作戰(zhàn)方案，帶領(lǐng)業(yè)戶撲滅火災(zāi)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。三. 本協(xié)議書一

9、式兩份，本區(qū)域防火責(zé)任人，區(qū)域防火責(zé)任人各一份。四. 協(xié)議書經(jīng)雙方代表簽字后生效。用 戶 名 稱： 廣州市至達(dá)物業(yè)管理有限公司單 元： 客戶服務(wù)部 防火責(zé)任人 ： 電 話： 電 話： 日 期： 日 期： 承諾書致： 廣州市至達(dá)物業(yè)管理有限公司 有關(guān)：中國(guó)廣州市“ ” 為維護(hù)及促進(jìn)上述樓宇的管理，本人/我司同意遵守商廈簽署的管理公約及其裝修手冊(cè)、業(yè)戶手冊(cè)或分契及不時(shí)訂立的相關(guān)公約內(nèi)的一切條款及有關(guān)修訂，本人/我司并承諾管理公約項(xiàng)下業(yè)戶所須承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任及義務(wù)同樣適用于本人/我司。 本人/我司亦同意在轉(zhuǎn)租上述單元物業(yè)或其任何部分時(shí)，在有關(guān)租賃協(xié)議書簽署之日起一個(gè)月內(nèi)就使用變化情況以書面通知上述商廈

10、管理者，并應(yīng)取得本人/我等/我司的承租人簽署與此相同的承諾書，并交與管理者，以確保本人/我司的承租人遵守該管理公約的一切條款及有關(guān)修訂。 在管理者收到本人/我司承租人的承諾書前，如本人/我司之承租人違反管理公約的行為（包括但不僅限于欠管理費(fèi)用、水電費(fèi)或其他費(fèi)用），法律責(zé)任將由本人/我司及承租人共同承擔(dān)。廣州市至達(dá)物業(yè)管理有限公司 業(yè) 戶： 年 月 日 年 月 日2022-6-22 四、收樓工作中的相關(guān)問(wèn)題四、收樓工作中的相關(guān)問(wèn)題（一）關(guān)于物業(yè)管理費(fèi) 答：物業(yè)管理費(fèi)包括：公共設(shè)施及服務(wù)的運(yùn)作支出，設(shè)備日常保養(yǎng)及零散維修費(fèi)用，安管及清潔支出，管理辦公費(fèi)用，環(huán)境綠化及裝飾，管理人員的薪金、福利、社保及培訓(xùn)費(fèi)用，公共設(shè)備設(shè)施保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用，管理人酬金法定稅費(fèi)等。（二）收樓后房屋有質(zhì)量問(wèn)題找誰(shuí)維修 答：業(yè)主收樓后，房屋如有質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)不同的情況為業(yè)戶服務(wù)，如果是屬于我司維修范圍內(nèi)的，我們將無(wú)條件的為業(yè)戶維修；如果是因業(yè)戶裝修等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我們也將熱情為業(yè)戶服務(wù)，不過(guò)費(fèi)用由業(yè)戶自己承擔(dān)。 （三）熱情接待答：1、禮貌、態(tài)度要隨和親切，講話要文明，對(duì)收樓