質(zhì)量管理師(5)

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)2006.03知識(shí)知識(shí)改變改變命運(yùn)命運(yùn)智通培訓(xùn) Quality Managemant第一節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃第一節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃第二節(jié)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第八章第八章: 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2智通培訓(xùn) Quality Managemant第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃1).質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)及其問(wèn)題質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)及其問(wèn)題卓卓越越程序文件質(zhì)量手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書持續(xù)改進(jìn)方法顧客滿意顧客滿意時(shí)間時(shí)間持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)3智通培訓(xùn) Quality Managemant第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃2).質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展1自主

2、管理自主管理QCCQCC品管品管圈活動(dòng)圈活動(dòng)提案改提案改善活動(dòng)善活動(dòng)QCTQCT品管品管小組活動(dòng)小組活動(dòng)4智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法1. PDCA循環(huán)法循環(huán)法階段階段步驟步驟主要方法主要方法P1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題排列圖直方圖控制圖排列圖直方圖控制圖2.逐個(gè)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的影響因素或原因逐個(gè)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的影響因素或原因因果圖因果圖3.找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素排列圖相關(guān)圖排列圖相關(guān)圖4.針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定

3、措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果回答回答“W1H”D5.執(zhí)行措施、計(jì)劃執(zhí)行措施、計(jì)劃C6.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果排列圖直方圖控制圖排列圖直方圖控制圖A7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定制定或修改工作規(guī)程，檢制定或修改工作規(guī)程，檢查規(guī)程及其他相關(guān)規(guī)章制查規(guī)程及其他相關(guān)規(guī)章制度度8.把未解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)把未解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循循環(huán)環(huán)5智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法2. 零缺陷計(jì)劃零缺陷計(jì)劃1). 零缺陷計(jì)劃零缺陷計(jì)劃以零為最終目標(biāo)，盡

4、可能把工作上的錯(cuò)誤、失誤、漏洞、以零為最終目標(biāo)，盡可能把工作上的錯(cuò)誤、失誤、漏洞、浪費(fèi)等缺點(diǎn)減到最少的程序。浪費(fèi)等缺點(diǎn)減到最少的程序。6智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法2. 零缺陷計(jì)劃零缺陷計(jì)劃 2). 零缺陷計(jì)劃的實(shí)施零缺陷計(jì)劃的實(shí)施 公司的決心、委派代表成立委員會(huì)公司的決心、委派代表成立委員會(huì) 擬定零缺陷計(jì)劃、編制零缺陷計(jì)劃手冊(cè)擬定零缺陷計(jì)劃、編制零缺陷計(jì)劃手冊(cè) 說(shuō)明零缺陷計(jì)劃說(shuō)明零缺陷計(jì)劃 成立成立“零缺陷小組零缺陷小組”確定項(xiàng)目并培訓(xùn)確定項(xiàng)目并培訓(xùn) 確定實(shí)施日，擴(kuò)大宣傳確定實(shí)施日，擴(kuò)大宣傳 鼓勵(lì)員工針對(duì)問(wèn)題提出方案（鼓勵(lì)員工針

5、對(duì)問(wèn)題提出方案（ECR） 定期審查定期審查ECR7智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法2.零缺陷計(jì)劃零缺陷計(jì)劃零缺陷計(jì)劃志愿書零缺陷計(jì)劃志愿書本人志愿登記參加本公司零缺陷計(jì)劃，并保證將本身的本人志愿登記參加本公司零缺陷計(jì)劃，并保證將本身的工作做得盡善盡美，達(dá)到毫無(wú)缺陷之境地，以使本公司之產(chǎn)工作做得盡善盡美，達(dá)到毫無(wú)缺陷之境地，以使本公司之產(chǎn)品品質(zhì)日益精良，業(yè)務(wù)日益進(jìn)步。品品質(zhì)日益精良，業(yè)務(wù)日益進(jìn)步。志愿人：志愿人：年月日年月日3).零缺陷計(jì)劃志愿書零缺陷計(jì)劃志愿書8智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方

6、法持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法2.零缺陷計(jì)劃零缺陷計(jì)劃提案單位提案單位課長(zhǎng)課長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)小組小組姓名姓名提案項(xiàng)目提案項(xiàng)目不良狀況不良狀況（如十分不好或錯(cuò)誤的圖面、制作方法、設(shè)備、操作順序、方法和（如十分不好或錯(cuò)誤的圖面、制作方法、設(shè)備、操作順序、方法和原材料等）原材料等）提案意見(jiàn)提案意見(jiàn)構(gòu)想與意見(jiàn)構(gòu)想與意見(jiàn)改進(jìn)單位改進(jìn)單位課長(zhǎng)課長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)領(lǐng)班領(lǐng)班日期日期錯(cuò)誤原因錯(cuò)誤原因處理內(nèi)容處理內(nèi)容備注備注（處理期限不得超過(guò)星期）（處理期限不得超過(guò)星期）4). ECR提案審查表提案審查表9智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法3.S活動(dòng)活動(dòng)整整 理理需要的不需要的東西

7、加以分類不要的東西除去需要的東西保存清清 掃掃身邊及工作場(chǎng)所需打掃得干干凈凈，無(wú)垃圾污染整整 頓頓需要東西在要用時(shí)能輕易地拿到清清 潔潔清掃過(guò)的地方要維持無(wú)臟污狀態(tài)素素 養(yǎng)養(yǎng)為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成執(zhí)行其他4S的習(xí)慣1).S意義及內(nèi)容意義及內(nèi)容10智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法2).11智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法3).12智通培訓(xùn) Quality Managemant第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法4). 納入日常管理活動(dòng)納入日常管理活動(dòng)5S制度化、標(biāo)

8、準(zhǔn)化表制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表5S內(nèi)容內(nèi)容制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、標(biāo)準(zhǔn)檢查重點(diǎn)檢查重點(diǎn)1S整整理理1.設(shè)定不要物品的回收制度設(shè)定不要物品的回收制度.2.設(shè)定循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、設(shè)定循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、掩埋等處理方法掩埋等處理方法.3.設(shè)定廢棄標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定廢棄標(biāo)準(zhǔn).4.盡量不制造不要物品盡量不制造不要物品.5.在機(jī)械設(shè)備周圍設(shè)定足夠在機(jī)械設(shè)備周圍設(shè)定足夠的空間標(biāo)準(zhǔn)的空間標(biāo)準(zhǔn).6.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn).1.你所在的崗位是否亂放不要你所在的崗位是否亂放不要物品物品.2.不要的配線、配管是否亂放不要的配線、配管是否亂放.3.產(chǎn)品或材料等是否直接放在產(chǎn)品或材料等是否直接放在地上地上.4.是否在所定場(chǎng)所按照處理方是否在所定場(chǎng)

9、所按照處理方法分別整理收集廢棄物法分別整理收集廢棄物.5.是否分別整理量規(guī)類和工具是否分別整理量規(guī)類和工具類類.13智通培訓(xùn) Quality Managemant5S內(nèi)容內(nèi)容制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、標(biāo)準(zhǔn)檢查重點(diǎn)檢查重點(diǎn)2S整整頓頓1.按照質(zhì)地、用途、形狀、大小尺按照質(zhì)地、用途、形狀、大小尺寸分原材料、半成品和工具等，寸分原材料、半成品和工具等，將小件物品歸納在容器內(nèi)，并決將小件物品歸納在容器內(nèi)，并決定放置場(chǎng)所。定放置場(chǎng)所。2.重物在下，輕物在上。重物在下，輕物在上。3.大件物品在下，小件物品在下。大件物品在下，小件物品在下。4.與作業(yè)工序相協(xié)調(diào)。與作業(yè)工序相協(xié)調(diào)。5.按物品、場(chǎng)地決定分擔(dān)，定期檢按物品

10、、場(chǎng)地決定分擔(dān)，定期檢查。查。1.是否定位標(biāo)明主要通道和放是否定位標(biāo)明主要通道和放置場(chǎng)所。置場(chǎng)所。2.是否分清專用工具和通用工是否分清專用工具和通用工具，并使之處于易使?fàn)顟B(tài)。具，并使之處于易使?fàn)顟B(tài)。3.是否按標(biāo)準(zhǔn)高度堆放產(chǎn)品、是否按標(biāo)準(zhǔn)高度堆放產(chǎn)品、紙箱。紙箱。4.是否在消防設(shè)備周圍放置物是否在消防設(shè)備周圍放置物品。品。5.地上是否有凹凸、破損、突地上是否有凹凸、破損、突起物等障礙。起物等障礙。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法納入日常管理活動(dòng)納入日常管理活動(dòng)5S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表14智通培訓(xùn) Quality Managemant5S內(nèi)容內(nèi)容制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、標(biāo)準(zhǔn)檢查

11、重點(diǎn)檢查重點(diǎn)3S清清掃掃1.清掃就是點(diǎn)檢。機(jī)械設(shè)備的灰塵清掃就是點(diǎn)檢。機(jī)械設(shè)備的灰塵、污垢等會(huì)引起不良故障和事故等、污垢等會(huì)引起不良故障和事故等。2.清掃活動(dòng)的推進(jìn)方法。清掃活動(dòng)的推進(jìn)方法。全體活動(dòng)：大掃除和臟物的對(duì)策全體活動(dòng)：大掃除和臟物的對(duì)策個(gè)別活動(dòng)：崗位、設(shè)備的清掃個(gè)別活動(dòng)：崗位、設(shè)備的清掃局部活動(dòng)：通過(guò)清掃、點(diǎn)檢設(shè)備夾局部活動(dòng)：通過(guò)清掃、點(diǎn)檢設(shè)備夾具而排除小缺陷設(shè)備具而排除小缺陷設(shè)備3.不放置臟物，不使之嚴(yán)重化。一不放置臟物，不使之嚴(yán)重化。一旦發(fā)現(xiàn)立即處理是清掃的秘決。旦發(fā)現(xiàn)立即處理是清掃的秘決。1.地面通道、機(jī)械周圍是否有掉地面通道、機(jī)械周圍是否有掉落元件、灰塵和垃圾。落元件、灰塵和

12、垃圾。2.機(jī)械各部位是否被粉末、機(jī)油機(jī)械各部位是否被粉末、機(jī)油等弄臟。等弄臟。3.配線、配管是否被弄臟。配線、配管是否被弄臟。4.加油設(shè)備、使用有劑溶劑的設(shè)加油設(shè)備、使用有劑溶劑的設(shè)備的放置場(chǎng)所是否被弄臟。備的放置場(chǎng)所是否被弄臟。5.照明器具的燈罩、燈泡、反射照明器具的燈罩、燈泡、反射板是否被弄臟。板是否被弄臟。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法納入日常管理活動(dòng)納入日常管理活動(dòng)5S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表15智通培訓(xùn) Quality Managemant5S內(nèi)容內(nèi)容制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、標(biāo)準(zhǔn)檢查重點(diǎn)檢查重點(diǎn)4S清清潔潔1.5S的標(biāo)準(zhǔn)化和異常顯現(xiàn)化。的標(biāo)準(zhǔn)化和異常顯現(xiàn)化。（1）急

13、需管理的地方在哪里；）急需管理的地方在哪里；（2）怎樣會(huì)出現(xiàn)異常；）怎樣會(huì)出現(xiàn)異常；（3）能否感知；）能否感知；（4）怎樣行動(dòng)。）怎樣行動(dòng)。2.努力貫徹目視管理。努力貫徹目視管理。（1）管理標(biāo)簽；）管理標(biāo)簽； 點(diǎn)檢標(biāo)簽。點(diǎn)檢標(biāo)簽。（2）管理界限標(biāo)簽；）管理界限標(biāo)簽；UCL/LCL符號(hào)。符號(hào)。（3）視覺(jué)化）視覺(jué)化定點(diǎn)報(bào)影片；定點(diǎn)報(bào)影片；1.是否著不安全或骯臟的衣是否著不安全或骯臟的衣服。服。2.是否有足夠的燈光照明。是否有足夠的燈光照明。3.是否在規(guī)定地點(diǎn)吸煙、用是否在規(guī)定地點(diǎn)吸煙、用餐。餐。4.是否經(jīng)常整理、整頓崗位是否經(jīng)常整理、整頓崗位，是否徹底進(jìn)行清掃。，是否徹底進(jìn)行清掃。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量

14、改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法納入日常管理活動(dòng)納入日常管理活動(dòng)5S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表16智通培訓(xùn) Quality Managemant5S內(nèi)容內(nèi)容制度、標(biāo)準(zhǔn)制度、標(biāo)準(zhǔn)檢查重點(diǎn)檢查重點(diǎn)5S素素養(yǎng)養(yǎng)1.行為的重要性。行為的重要性。 貫徹用眼管理，正確傳貫徹用眼管理，正確傳達(dá)意圖；達(dá)意圖；操作人員親自參與制作標(biāo)操作人員親自參與制作標(biāo)準(zhǔn)書或檢查清單。準(zhǔn)書或檢查清單。2.自身責(zé)任（有關(guān)自身行動(dòng)自身責(zé)任（有關(guān)自身行動(dòng)）。）。 親自動(dòng)口動(dòng)手。親自動(dòng)口動(dòng)手。養(yǎng)成不忘記的習(xí)慣。養(yǎng)成不忘記的習(xí)慣。1.是否每天進(jìn)行規(guī)定點(diǎn)檢。是否每天進(jìn)行規(guī)定點(diǎn)檢。2.是否隨時(shí)適當(dāng)進(jìn)行作業(yè)指示是否隨時(shí)適當(dāng)進(jìn)行作業(yè)指示和

15、匯報(bào)。和匯報(bào)。3.是否使用規(guī)定的保護(hù)用品。是否使用規(guī)定的保護(hù)用品。4.是否正確戴防護(hù)帽、戴廠牌是否正確戴防護(hù)帽、戴廠牌。5.是否一定會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集是否一定會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集合。合。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法納入日常管理活動(dòng)納入日常管理活動(dòng)5S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表17智通培訓(xùn) Quality Managemant5). 5S紅單紅單電子事業(yè)電子事業(yè)A部（部（S紅單）編號(hào)：紅單）編號(hào)：SSYK2第號(hào)第號(hào)責(zé)任單位責(zé)任單位稽核單位稽核單位改善期限改善期限 立即立即 半日半日 一日一日 三日三日 一周一周 二周二周填單日期填單日期填單人員填單人員改善事項(xiàng)簡(jiǎn)述改善事項(xiàng)簡(jiǎn)述

16、改善地點(diǎn)（何區(qū)何方位）改善地點(diǎn)（何區(qū)何方位） 整理整理 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 素養(yǎng)素養(yǎng)備注備注再次跟催事項(xiàng)再次跟催事項(xiàng)第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法18智通培訓(xùn) Quality Managemant檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目每日班前、班后分鐘的每日班前、班后分鐘的S活動(dòng)檢查內(nèi)容活動(dòng)檢查內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、清掃、保持工作地及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)整潔，通道暢通，零檢查、清掃、保持工作地及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)整潔，通道暢通，零件、毛坯擺放整齊，工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)生活用品和各類垃圾件、毛坯擺放整齊，工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)生活用品和各類垃圾設(shè)備設(shè)備擦試機(jī)床表面及工作臺(tái)，檢查是否有異常，對(duì)機(jī)床和搬運(yùn)車擦試機(jī)床表面及工作臺(tái)，檢查是否

17、有異常，對(duì)機(jī)床和搬運(yùn)車輛按維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)，保證清潔、潤(rùn)滑、安全、有效輛按維護(hù)保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)，保證清潔、潤(rùn)滑、安全、有效工具工具備齊所有工、檢、刀、夾具，擦試干凈，定位擺放，工具箱備齊所有工、檢、刀、夾具，擦試干凈，定位擺放，工具箱內(nèi)外整潔，清掃工具存入在指定位置內(nèi)外整潔，清掃工具存入在指定位置產(chǎn)品產(chǎn)品半成品、成品、不良品放在指定位置，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清楚、準(zhǔn)確半成品、成品、不良品放在指定位置，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清楚、準(zhǔn)確物料物料定位擺放整齊，運(yùn)輸器具放在指定位置定位擺放整齊，運(yùn)輸器具放在指定位置6).車間日常車間日常S活動(dòng)檢查表活動(dòng)檢查表第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法19智通培訓(xùn) Qu

18、ality Managemant檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目每日班前、班后分鐘的每日班前、班后分鐘的S活動(dòng)檢查內(nèi)容活動(dòng)檢查內(nèi)容文件文件將文件放在存文件的地方，作廢文件及時(shí)清理將文件放在存文件的地方，作廢文件及時(shí)清理文具文具檢查文具的種類和數(shù)量，既夠用，又不多余，定位擺放檢查文具的種類和數(shù)量，既夠用，又不多余，定位擺放桌面桌面整理桌面，丟掉不需要的東西，將桌面擦干凈整理桌面，丟掉不需要的東西，將桌面擦干凈辦公設(shè)備辦公設(shè)備電腦按操作程序使用，保證電子信息存儲(chǔ)安全，保證電話機(jī)電腦按操作程序使用，保證電子信息存儲(chǔ)安全，保證電話機(jī)、傳真機(jī)等通迅暢通、傳真機(jī)等通迅暢通辦公室辦公室清掃、擦試辦公室內(nèi)設(shè)施及地面、墻面、門

19、窗，保持干凈整清掃、擦試辦公室內(nèi)設(shè)施及地面、墻面、門窗，保持干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美潔，環(huán)境優(yōu)美7).辦公室日常辦公室日常S活動(dòng)檢查表活動(dòng)檢查表第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法20智通培訓(xùn) Quality Managemant8).S月度成績(jī)統(tǒng)計(jì)月度成績(jī)統(tǒng)計(jì)單位單位周別周別平均分平均分扣分扣分實(shí)得分實(shí)得分排名排名實(shí)得分直柱圖第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法21智通培訓(xùn) Quality Managemantnn 是同一職場(chǎng)所組成的小集團(tuán)，自主地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，做為是同一職場(chǎng)所組成的小集團(tuán)，自主地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，做為nTQC一環(huán)，以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，活用一環(huán)，以自我

20、啟發(fā)、相互啟發(fā)，活用QC手法全員參加方式，手法全員參加方式，n繼續(xù)不斷對(duì)其職場(chǎng)加以管理與改善。繼續(xù)不斷對(duì)其職場(chǎng)加以管理與改善。n 日本科技聯(lián)盟（日本科技聯(lián)盟（JUSE)手冊(cè)中寫：手冊(cè)中寫： n【人們大部分的時(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過(guò)，我們期望能在一人們大部分的時(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過(guò)，我們期望能在一個(gè)個(gè)n尊重人性、工作有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達(dá)成的尊重人性、工作有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達(dá)成的理想。理想。】第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法4 品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)Quality Control Cycle22智通培訓(xùn) Quality Managemant2).

21、推行品管圈的原則推行品管圈的原則n以班長(zhǎng)為中心組成品管圈以班長(zhǎng)為中心組成品管圈n品管圈活動(dòng)注重自主性與自發(fā)性品管圈活動(dòng)注重自主性與自發(fā)性n提高圈長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)其管理能力提高圈長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)其管理能力n不斷追求上進(jìn)不斷追求上進(jìn)n促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會(huì)促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會(huì)n 鼓舞品管圈運(yùn)動(dòng)，使品管圈活動(dòng)永遠(yuǎn)活躍鼓舞品管圈運(yùn)動(dòng)，使品管圈活動(dòng)永遠(yuǎn)活躍n 召開(kāi)公司內(nèi)品管圈大會(huì)召開(kāi)公司內(nèi)品管圈大會(huì)n 與其他公司互相觀摩，互相啟發(fā)與其他公司互相觀摩，互相啟發(fā)n 重視學(xué)習(xí)重視學(xué)習(xí)n 品管圈應(yīng)向圈本部登錄品管圈應(yīng)向圈本部登錄23智通培訓(xùn) Quality Managemant3). 品管圈推行中

22、所存在的誤區(qū)品管圈推行中所存在的誤區(qū)觀念上的誤區(qū)觀念上的誤區(qū) 認(rèn)為過(guò)時(shí)了認(rèn)為過(guò)時(shí)了 不能突破性改善不能突破性改善 根本不愿意改善根本不愿意改善 人員的積極性不高人員的積極性不高組織上的誤區(qū)組織上的誤區(qū) 圈會(huì)不能按時(shí)召開(kāi)圈會(huì)不能按時(shí)召開(kāi) 流于形式流于形式 不能與績(jī)效掛鉤不能與績(jī)效掛鉤 部門合作有問(wèn)題部門合作有問(wèn)題 人員變動(dòng)頻繁人員變動(dòng)頻繁執(zhí)行上的誤區(qū)執(zhí)行上的誤區(qū) 自主性太差自主性太差 缺乏執(zhí)行力度缺乏執(zhí)行力度 跟進(jìn)不充分跟進(jìn)不充分 評(píng)價(jià)方法不當(dāng)評(píng)價(jià)方法不當(dāng)24智通培訓(xùn) Quality Managemant4). 品管圈推行中所存在的阻力品管圈推行中所存在的阻力管理方面的阻力管理方面的阻力 沒(méi)有有

23、效的激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制 相關(guān)部門之間不易協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間不易協(xié)調(diào) 培訓(xùn)效果不佳培訓(xùn)效果不佳 圈長(zhǎng)選擇不當(dāng)圈長(zhǎng)選擇不當(dāng) 時(shí)間不能保證時(shí)間不能保證技術(shù)方面的阻力技術(shù)方面的阻力 相關(guān)技術(shù)沒(méi)有掌握相關(guān)技術(shù)沒(méi)有掌握 缺少有經(jīng)驗(yàn)的人輔導(dǎo)缺少有經(jīng)驗(yàn)的人輔導(dǎo) 工具工具/方法應(yīng)用不當(dāng)方法應(yīng)用不當(dāng) 人員素質(zhì)太差人員素質(zhì)太差文化方面的阻力文化方面的阻力 中層管理者不認(rèn)同中層管理者不認(rèn)同 全體員工沒(méi)有達(dá)成共識(shí)全體員工沒(méi)有達(dá)成共識(shí) 習(xí)慣于原來(lái)的做法習(xí)慣于原來(lái)的做法 評(píng)價(jià)方法不當(dāng)而不愿意改變?cè)u(píng)價(jià)方法不當(dāng)而不愿意改變25智通培訓(xùn) Quality Managemant品管圈品管圈成功因素成功因素關(guān)注關(guān)注過(guò)程過(guò)程獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)

24、勵(lì)先進(jìn)先進(jìn)支持支持鼓勵(lì)鼓勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)組織組織體系體系目標(biāo)目標(biāo)清晰清晰5). 品管圈推行成功的因素品管圈推行成功的因素26智通培訓(xùn) Quality Managemant 6 ).推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n步驟：組成品管圈，選圈長(zhǎng)。步驟：組成品管圈，選圈長(zhǎng)。n同一部門內(nèi)，以同一部門內(nèi)，以5 7 人為宜。人為宜。n事前相關(guān)人員應(yīng)培訓(xùn)以下內(nèi)容：事前相關(guān)人員應(yīng)培訓(xùn)以下內(nèi)容：n. 統(tǒng)計(jì)品管的七大手法統(tǒng)計(jì)品管的七大手法n 2. 對(duì)對(duì)QCC之認(rèn)識(shí)之認(rèn)識(shí)n 3. 推動(dòng)活動(dòng)的方法推動(dòng)活動(dòng)的方法n 4. 參加人員注意事項(xiàng)參加人員注意事項(xiàng)n 5. 圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件品管圈推行委員會(huì)

25、品管圈推行委員會(huì)部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門27智通培訓(xùn) Quality Managemant6). 推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n步驟步驟2：命圈名：命圈名n 第一次圈會(huì)完成第一次圈會(huì)完成n 圈名猶如人名、公司名，有生命力，全體圈員達(dá)成共識(shí)圈名猶如人名、公司名，有生命力，全體圈員達(dá)成共識(shí)n 對(duì)外宣布并向公司登記對(duì)外宣布并向公司登記28智通培訓(xùn) Quality Managemant6). 推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n步驟步驟3 ：掌握部門內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)：掌握部門內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)n第二次圈會(huì)，把圈員各自收集的問(wèn)題討論，注意第二次圈會(huì)，把圈員各自收集的問(wèn)題討論，

26、注意n就工作本質(zhì)的目的來(lái)考慮就工作本質(zhì)的目的來(lái)考慮n工作現(xiàn)場(chǎng)大致問(wèn)題：工作現(xiàn)場(chǎng)大致問(wèn)題：n. 效率的問(wèn)題效率的問(wèn)題n 2. 品質(zhì)的問(wèn)題品質(zhì)的問(wèn)題n 3. 浪費(fèi)的問(wèn)題浪費(fèi)的問(wèn)題n 4. 成本的問(wèn)題成本的問(wèn)題n 5. 服務(wù)的問(wèn)題服務(wù)的問(wèn)題29智通培訓(xùn) Quality Managemant6 ).推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n步驟步驟4 ：決定主題：決定主題n不宜好高騖遠(yuǎn)不宜好高騖遠(yuǎn)n萬(wàn)一失敗，圈長(zhǎng)要維系軍心萬(wàn)一失敗，圈長(zhǎng)要維系軍心n失敗不能光是后悔而已，因?yàn)槟阋呀涣藢W(xué)費(fèi)。失敗不能光是后悔而已，因?yàn)槟阋呀涣藢W(xué)費(fèi)。n經(jīng)驗(yàn)的取得來(lái)自于每一場(chǎng)硬仗經(jīng)驗(yàn)的取得來(lái)自于每一場(chǎng)硬仗30智通培訓(xùn) Qual

27、ity Managemant60 .推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n步驟步驟5 ：訂定目標(biāo)：訂定目標(biāo)nn WH法法n SMART原則原則n：Specific 具具體體明明確確n：Measurable可衡量的可衡量的n：Achievable 可完成的可完成的n：Relevant 符合現(xiàn)符合現(xiàn)實(shí)實(shí)n：Time Competing 時(shí)時(shí)效力效力方針：方針：自主管理、團(tuán)隊(duì)自主管理、團(tuán)隊(duì)合作、改善工作、提升合作、改善工作、提升品質(zhì)品質(zhì)目標(biāo)：目標(biāo)：在三個(gè)月內(nèi)在三個(gè)月內(nèi)A部部門生產(chǎn)量提高門生產(chǎn)量提高31智通培訓(xùn) Quality Managemant6) .推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n

28、步驟步驟6：訂定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃：訂定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃nn將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)n建議用甘特圖作計(jì)劃并定期查檢建議用甘特圖作計(jì)劃并定期查檢n步驟步驟7 ：掌握改善主題的重點(diǎn)：掌握改善主題的重點(diǎn)n充分運(yùn)用充分運(yùn)用QC手法、手法、VE價(jià)值工程等品管技術(shù)價(jià)值工程等品管技術(shù)32智通培訓(xùn) Quality Managemant6).推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n步驟步驟10 ：對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施n指定專項(xiàng)圈員，負(fù)責(zé)教導(dǎo)并控制正確做法指定專項(xiàng)圈員，負(fù)責(zé)教導(dǎo)并控制正確做法n步驟步驟11 ：效果確認(rèn)：效果確認(rèn)n可使用可使用“實(shí)施評(píng)鑒表實(shí)施評(píng)鑒表”n 如效果不理想可回到步驟如效果不理想可

29、回到步驟8或或9按按PDCA重新來(lái)過(guò)重新來(lái)過(guò)33智通培訓(xùn) Quality Managemant6). 推動(dòng)品管圈的十三步驟推動(dòng)品管圈的十三步驟n步驟步驟12 ：效果維持：效果維持n將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化n步驟步驟13 ：總結(jié)與發(fā)表：總結(jié)與發(fā)表n建議幾點(diǎn)發(fā)表方法：建議幾點(diǎn)發(fā)表方法：n 1 . 說(shuō)明活動(dòng)主題選定的理由說(shuō)明活動(dòng)主題選定的理由n 2. 改善目標(biāo)及成果改善目標(biāo)及成果n 3. 不理想的內(nèi)容說(shuō)明不理想的內(nèi)容說(shuō)明n 4. 說(shuō)明活動(dòng)圈的經(jīng)過(guò)說(shuō)明活動(dòng)圈的經(jīng)過(guò)n 5. 發(fā)表時(shí)，注意帶些趣味性及強(qiáng)化視覺(jué)發(fā)表時(shí)，注意帶些趣味性及強(qiáng)化視覺(jué)34智通培訓(xùn) Quality Managemant第三期第三期TQ

30、C活動(dòng)計(jì)劃書活動(dòng)計(jì)劃書7).案例：某塑料公司品管圈作業(yè)實(shí)例案例：某塑料公司品管圈作業(yè)實(shí)例35智通培訓(xùn) Quality Managemant第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證第九章第九章: 質(zhì)量認(rèn)證管理質(zhì)量認(rèn)證管理36智通培訓(xùn) Quality Managemant第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證1).ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208AQAP-1/4-9DEF STANDARD（Q）（I）（I）BS 5750 ISO 9000系列系列ISO 9001各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)美軍品保大綱美軍品

31、保大綱北約品保標(biāo)準(zhǔn)北約品保標(biāo)準(zhǔn)05/21 05/24 05/29美軍品保標(biāo)準(zhǔn)美軍品保標(biāo)準(zhǔn)英軍品保標(biāo)準(zhǔn)英軍品保標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版年第一版1994年第二版年第二版2000年第三版年第三版1959196819791987至今至今37智通培訓(xùn) Quality Managemant第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證2).質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán) 在產(chǎn)品的一般壽命期內(nèi)，對(duì)品質(zhì)有影響的主要活動(dòng)，從最初識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿足要求的所有過(guò)程，歸納為12個(gè)階段。產(chǎn)產(chǎn) 品品一般的壽命周期階段一般的壽命周期階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程策劃和開(kāi)發(fā)過(guò)程策劃和開(kāi)發(fā)采采

32、 購(gòu)購(gòu)生產(chǎn)或服務(wù)提供生產(chǎn)或服務(wù)提供驗(yàn)驗(yàn) 證證包裝和貯運(yùn)包裝和貯運(yùn)營(yíng)銷和營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研使用壽命結(jié)束時(shí)的使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用處置或再生利用售售 后后技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)安裝和投入運(yùn)行安裝和投入運(yùn)行銷售和分發(fā)銷售和分發(fā)38智通培訓(xùn) Quality Managemant顧顧 客客 滿滿 意意顧顧 客客 要要 求求管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品測(cè)量、分析、改進(jìn)測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理資源管理質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證3).ISO ISO9001質(zhì)量管理體系過(guò)程模式質(zhì)量管理體系過(guò)程模式39智通培訓(xùn) Quality M

33、anagemant1. 1. 以顧客為中心以顧客為中心2. 2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用3. 3. 全員參與全員參與4. 4. 過(guò)程方法過(guò)程方法5. 5. 系統(tǒng)管理方法系統(tǒng)管理方法6. 6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)7. 7. 根據(jù)事實(shí)做決策根據(jù)事實(shí)做決策8. 8. 與供應(yīng)商互利的關(guān)系與供應(yīng)商互利的關(guān)系第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證4).八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則40智通培訓(xùn) Quality Managemant公司決策階層的決心公司決策階層的決心成立專案小組成立專案小組/委員會(huì)委員會(huì)質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 宣宣 傳傳全員參與全員參與規(guī)規(guī) 劃劃培培 訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)展開(kāi)展開(kāi)&am

34、p; &整合整合管理職責(zé)管理職責(zé) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)采購(gòu)采購(gòu) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 過(guò)程控制過(guò)程控制 培訓(xùn)培訓(xùn) 倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ) 檢測(cè)檢測(cè)建立書面化程序建立書面化程序體系運(yùn)作體系運(yùn)作/審核審核系統(tǒng)檢討系統(tǒng)檢討/修正修正ISO9000 認(rèn)證認(rèn)證系統(tǒng)維護(hù)、改善系統(tǒng)維護(hù)、改善第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證5). ISO 9001質(zhì)量質(zhì)量管理體系實(shí)施程序管理體系實(shí)施程序41智通培訓(xùn) Quality Managemant認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧顧 客客 組組 織織供供 方方第一方審核第一方審核第三方審核第三方審核第二方審核第二方審核第二方審核第二方審核第一節(jié)質(zhì)量管理認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量管理認(rèn)證6). 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

35、質(zhì)量管理體系認(rèn)證42智通培訓(xùn) Quality Managemant問(wèn)題改進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)預(yù)預(yù) 評(píng)評(píng) 審審文件審查文件審查審核安排審核安排簽簽 約約認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估與報(bào)價(jià)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估與報(bào)價(jià)提出申請(qǐng)?zhí)岢錾暾?qǐng)審核結(jié)果建議審核結(jié)果建議頒發(fā)證書頒發(fā)證書定期監(jiān)督評(píng)審定期監(jiān)督評(píng)審簽簽 約約是是不不符合文件符合文件補(bǔ)送或修訂補(bǔ)送或修訂否否是是糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)否否申請(qǐng)復(fù)審申請(qǐng)復(fù)審是是否否7). 質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程系認(rèn)證工作流程第一節(jié)質(zhì)量管理認(rèn)證第一節(jié)質(zhì)量管理認(rèn)證43智通培訓(xùn) Quality Managemant世界各國(guó)實(shí)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種類型世界各國(guó)實(shí)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種類型1.1.型式試驗(yàn)型式試驗(yàn)2.2.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)3.3.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督工廠抽樣檢驗(yàn)工廠抽樣檢驗(yàn)4.4.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn)市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn)5.5.型式試驗(yàn)加質(zhì)量