柯式四級評估法

1、柯 式 四 級 評 估 法The kirkpatrick Four Levels09人三張雪琴Page 2柯式四級評估法The Kirkpatrick Four Levels培培 訓(xùn)訓(xùn) 評評 估估 的的 理理 由由四四 級級 評評 估估 的的 主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容四四 級級 評評 估估 的的 新新 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn) 生生 的的 背背 景景Page 3一、四級評估法的產(chǎn)生背景自從有了培訓(xùn)，培訓(xùn)評估就成為從業(yè)人員關(guān)注的焦點話題。但是對于應(yīng)該評估哪些內(nèi)容，專業(yè)人士們莫衷一是。n Donald L.Kirkpatrick博士，于1959年完成了題為培訓(xùn)項目評估技巧的四篇系列文章，提出應(yīng)當(dāng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、

2、行為和結(jié)果四個方面來評估培訓(xùn)的效果。n 20世紀(jì)90年代，Don Kirpatrick博士和他的兒子James Kirkpatrick博士共同撰寫了如何做好培訓(xùn)評估一書，專門闡述四級評估法?？率剿募壴u估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 4柯式四級評估法The Kirkpatrick Four Levels通過展示培訓(xùn)部門對組織通過展示培訓(xùn)部門對組織目標(biāo)及任務(wù)所做的貢獻目標(biāo)及任務(wù)所做的貢獻說明其存在的理由和說明其存在的理由和投入一定資金的根據(jù)投入一定資金的根據(jù)決定培訓(xùn)項目需要決定培訓(xùn)項目需要繼續(xù)執(zhí)行繼續(xù)執(zhí)行還是還是徹底終止徹底終止獲得提升培訓(xùn)項目質(zhì)量獲得提升培訓(xùn)項

3、目質(zhì)量的信息，的信息，確定培訓(xùn)項目的效果確定培訓(xùn)項目的效果以及改進方式以及改進方式培訓(xùn)評估的理由培訓(xùn)評估的理由首先首先其次其次最后最后Page 5四、柯式四級評估法的主要內(nèi)容反反 應(yīng)應(yīng)衡量參與培訓(xùn)項衡量參與培訓(xùn)項目的學(xué)員對培訓(xùn)目的學(xué)員對培訓(xùn)所做出的反應(yīng)，所做出的反應(yīng)，也就是也就是“顧客滿顧客滿意度意度”的衡量的衡量。指參訓(xùn)學(xué)員參加指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項目后，能培訓(xùn)項目后，能夠在多大程度上夠在多大程度上實現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變、知識擴充或技能知識擴充或技能提升等相應(yīng)效果提升等相應(yīng)效果。指參訓(xùn)學(xué)員參加指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項目后，能培訓(xùn)項目后，能夠在多大程度上夠在多大程度上實現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變

4、。指學(xué)員參加培訓(xùn)指學(xué)員參加培訓(xùn)項目后能夠?qū)崿F(xiàn)項目后能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果，通常包的結(jié)果，通常包括銷售上升、成括銷售上升、成本下降、員工流本下降、員工流動率降低等等動率降低等等學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)行行 為為結(jié)結(jié) 果果柯式四級評估法The kirkpatrick Four Levels四個層次的含義Page 6（一）培訓(xùn)反應(yīng)的評估重要性： 第一，學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)可以為我們提供極有價值的意見反饋 第二，通過培訓(xùn)反應(yīng)評估，可以讓參訓(xùn)人員認(rèn)識到培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)是為了讓他們把工作做的更好，以及培訓(xùn)人員需要得到的學(xué)員的意見反饋，以確定自己提供的培訓(xùn)是否有效。 第三，學(xué)員培訓(xùn)反應(yīng)表能夠提供一些量化信息給與培訓(xùn)項目有關(guān)的管理人員

5、及其他相關(guān)人士。 最后，培訓(xùn)反應(yīng)評估表還能為培訓(xùn)人員提供一些量化信息，為以后的培訓(xùn)項目制定出培訓(xùn)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)柯式四級評估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 7培訓(xùn)反應(yīng)評估的指導(dǎo)原則： 1、確定自己希望了解的事項。 2、設(shè)計一份能夠量化學(xué)員反應(yīng)的表格反應(yīng)評估表 3、鼓勵學(xué)員提交書面的意見和建議 4、及時得到學(xué)員100%的意見反饋 5、得到誠懇的回答 6、確定大家認(rèn)可的評估標(biāo)準(zhǔn) 7、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)反應(yīng)，并及時采取相應(yīng)措施 8、對培訓(xùn)反應(yīng)進行恰當(dāng)?shù)臏贤率剿募壴u估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 8注意事項： 在培訓(xùn)過程中，反應(yīng)評估是第

6、一個層次的評估。所有培訓(xùn)項目都應(yīng)該進行這一層次的評估。反應(yīng)評估表中所有答復(fù)都應(yīng)該予以細(xì)致的考慮，并對培訓(xùn)項目作出相應(yīng)的調(diào)整。這種針對客戶滿意與否進行的測量，關(guān)系到培訓(xùn)部門的生死存亡。這僅僅是培訓(xùn)項目評估的第一步，但卻是及其重要的一步。柯式四級評估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 9（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的評估 在培訓(xùn)項目中，培訓(xùn)師可以傳授如下三個方面的內(nèi)容：知識、技能和態(tài)度。因此，就培訓(xùn)學(xué)習(xí)的衡量來說，其主要任務(wù)是確定一些事項： 學(xué)員學(xué)到了哪些知識？ 學(xué)員掌握或提升了哪些技能？ 學(xué)員在哪些態(tài)度上發(fā)生了轉(zhuǎn)變？ 柯式四級評估法The Kirkpatrick Four Lev

7、elsPage 10培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估的指導(dǎo)原則：1.如果可能，借助對照組進行分析。2.在培訓(xùn)項目前后對知識、技能或態(tài)度進行評估3.通過筆試對學(xué)員學(xué)習(xí)的知識和技能做出測試4.通過績效測評學(xué)員學(xué)習(xí)的技能5.讓學(xué)員全部參加測試6.采取恰當(dāng)?shù)拇胧┛率剿募壴u估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 11（三）培訓(xùn)行為的評估 第三級評估面臨的任務(wù)就是弄清學(xué)員參加培訓(xùn)后在工作行為上會發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變。而行為的評估比前兩級面臨的挑戰(zhàn)更為復(fù)雜和艱巨： 首先，除非參訓(xùn)人員有機會改變自己的行為，否則他們很難促成自己的行為的轉(zhuǎn)變。 其次，要想預(yù)測參訓(xùn)人員的行為能否發(fā)生改變幾乎是不可能的。 最后，參

8、訓(xùn)人員將自己在培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到工作中去時，可能會受各種主客觀因素的限制，影響它的發(fā)揮。 柯式四級評估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 12培訓(xùn)行為評估的指導(dǎo)原則：1. 如果可能，借助對照組進行分析2. 留出充足的時間，促使行為轉(zhuǎn)變3. 如果可能，在培訓(xùn)項目前后都要進行評估4. 對那些了解參訓(xùn)人員行為的人進行調(diào)查5. 對所有參訓(xùn)人員進行評估或選擇部分人員作為調(diào)查樣本進行評估6. 在適當(dāng)?shù)臅r間范圍內(nèi)進行多次評估7. 比較評估成本和評估收益 柯式四級評估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 13（四）培訓(xùn)結(jié)果的評估 整個評估程序中最重

9、要、也許最難處理的環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn)： 第一，培訓(xùn)人員不知道應(yīng)該如何對培訓(xùn)結(jié)果進行測量，也不知道應(yīng)該怎樣將培訓(xùn)取得的結(jié)果與培訓(xùn)項目花費的成本進行比較。 第二，即使培訓(xùn)人員知道應(yīng)該怎樣做，而且找到了充足的證據(jù)，但讓他們并沒有充足的理由證明這些積極有效的結(jié)果是通過培訓(xùn)項目取到的柯式四級評估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 14培訓(xùn)結(jié)果評估的指導(dǎo)原則：1. 如果可能，借助對照組進行分析2.留出充足的時間，促成培訓(xùn)結(jié)果的實現(xiàn)3.如果可能，在培訓(xùn)項目前后進行評估4.在合理的時間范圍內(nèi)進行多次評估5.比較成本和評估收益6.在無法提交培訓(xùn)結(jié)果的證據(jù)時，應(yīng)該對培訓(xùn)取得的實際狀況表示

10、滿意 柯式四級評估法The Kirkpatrick Four LevelsPage 15四、柯式四層次評估模型：50年后的新發(fā)現(xiàn)柯式四級評估法The Kirkpatrick Four Levelsv2009年James Kirkpatrik博士發(fā)表The Kirkpatrick Four Levels：A Fresh Look After 50 Yares 19592009這篇文章，紀(jì)念柯氏評估模型提出50周年v在這篇紀(jì)念性的文章中，James博士的主要目的不是討論培訓(xùn)效果評估的方法，而是就如何提升培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)管理人員提出了建議。Page 16培訓(xùn)效果不佳的原因柯式四級評估法The Kir

11、kpatrick Four LevelsvSandy Almeida博士對培訓(xùn)效果的四個層次之間的聯(lián)系進行了定量研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：反應(yīng)層次與學(xué)習(xí)層次之間是正相關(guān)，行為層次與結(jié)果層次之間是正相關(guān)，然而，學(xué)習(xí)層次與行為層次之間不相關(guān)。也就是說：良好的培訓(xùn)并不必然導(dǎo)致學(xué)以致用。沒有培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化和鞏固，就不可能得到想要的結(jié)果vpeterson博士通過比較花在培訓(xùn)上的時間與花在培訓(xùn)相關(guān)的其他活動上的時間，分析到底是哪些因素導(dǎo)致了培訓(xùn)的有效性時，得出了“倒二八現(xiàn)象”：組織在培訓(xùn)項目本身投入85%的資源，但是這些投入只產(chǎn)生24%的有效性。對于培訓(xùn)有效性更有顯著作用的是培訓(xùn)的后續(xù)工作Page 17三個方面的改善建

12、議柯式四級評估法The Kirkpatrick Four Levelsn培訓(xùn)要從結(jié)果（業(yè)務(wù)需求）出發(fā)n培訓(xùn)經(jīng)歷需要與直線經(jīng)理形成合作伙伴關(guān)系n效果提升的關(guān)鍵在于加強培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化和鞏固 Page 18四、柯式評估模型柯式四級評估法The Kirkpatrick Four Levels診斷業(yè)務(wù)需求診斷業(yè)務(wù)需求確定要達成的確定要達成的業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)/結(jié)果結(jié)果分析組織驅(qū)動因素分析組織驅(qū)動因素和關(guān)鍵行為和關(guān)鍵行為確定必需的確定必需的KSA設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)考慮必要的考慮必要的學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計學(xué)習(xí)項目和評估方案設(shè)計學(xué)習(xí)項目和評估方案實施推進學(xué)習(xí)項目實施推進學(xué)習(xí)項目反應(yīng)層評估反應(yīng)層評估學(xué)習(xí)層評估學(xué)習(xí)層評估持續(xù)的鞏固持續(xù)的鞏固和輔導(dǎo)和輔導(dǎo)行為層評估行為層評估結(jié)果層評估結(jié)果層評估收集四