民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告系 別： 經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 專 業(yè)： 企業(yè)資源與計(jì)劃 班 號(hào)： 企劃111 學(xué) 生 姓 名： 學(xué) 生 學(xué) 號(hào)： 設(shè)計(jì)（論文）題目： 民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告 指 導(dǎo) 教 師： 卜凡 設(shè) 計(jì) 地 點(diǎn)： 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 起 迄 日 期： 2013.9.8- 2013.11.10 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書專業(yè) 企業(yè)資源與計(jì)劃 班級(jí) 企劃111 姓名 實(shí)踐單位名稱： 實(shí)踐崗位名稱： 崗位職責(zé)： 崗位能力要求： 一、課題名稱： 二、主要技術(shù)指標(biāo)（或基本要求）： 三、主要工作內(nèi)容： 四、主要參考文獻(xiàn)：_ 學(xué) 生（簽名） 年 月 日 指

2、導(dǎo) 教師（簽名） 卜凡 年 月 日 教研室主任（簽名） 年 月 日系 主 任（簽名） 年 月 日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告設(shè)計(jì)（論文題目）民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告一、 選題的背景和意義：如今隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)各種各樣產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。但是，近幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻曝光，推行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)成功的關(guān)鍵。同時(shí)隨著民營企業(yè)的增加，再加上一些國有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，民營企業(yè)面臨著巨大的壓力。因此，民營企業(yè)需要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析并制定出相應(yīng)的提高企業(yè)質(zhì)量管理的方法及措施。在21世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品素質(zhì)的重要方面，是決定產(chǎn)品生命力的

3、關(guān)鍵因素，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支柱，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的可靠保證。因此，民營企業(yè)只有提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理，做出企業(yè)自己的獨(dú)有特色，才能更好地滿足當(dāng)今消費(fèi)的需求。從而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，給企業(yè)帶來最大化的利益。二、 課題研究的主要內(nèi)容：1、探索民營企業(yè)的背景及其發(fā)展現(xiàn)狀。2、質(zhì)量管理對(duì)民營企業(yè)發(fā)展的作用及影響。3、影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素分析。4、民營企業(yè)質(zhì)量管理存在的不足之處。5、提高我國民營企業(yè)質(zhì)量管理的方法 。三、 主要研究（設(shè)計(jì)）方法論述：本文根據(jù)實(shí)事求是的原則，通過走訪相關(guān)民營企業(yè)單位、瀏覽網(wǎng)上相關(guān)文章資料、查閱相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)刊雜志、請(qǐng)教老師等方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集了大量的資

4、料，對(duì)民營企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析，并總結(jié)了影響質(zhì)量管理的因素以及質(zhì)量管理對(duì)民營企業(yè)的作用和影響，從而制定了提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法和措施。在研究民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的過程中，總結(jié)出質(zhì)量是民營企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，民營企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。四、設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)度安排：時(shí)間（迄止日期）工 作 內(nèi) 容9月8日9月11日根據(jù)所學(xué)專業(yè)思考就業(yè)方向及畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題方向9月12日9月15 日根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目9月16日9月17日與指導(dǎo)教師見面，確定論文的主題，及參考的書籍。9月17日9月19日進(jìn)行調(diào)研、取證，

5、收集資料；準(zhǔn)備寫作題綱。9月20日9月23日設(shè)計(jì)開題報(bào)告，形成正式的開題報(bào)告。9月24日10月1日收集資料，深入思考論文所定題目的主題思想，立提綱。10月1日10月15日根據(jù)提綱全面展開論述主題內(nèi)容，形成論文初稿，遞交給指導(dǎo)老師。10月16日10月25日根據(jù)指導(dǎo)意見，進(jìn)一步完善論文，并形成二稿。10月26日11月4日根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求，再次修改完善，形成定稿。11月5日11月8日對(duì)照院系的要求，完善論文的細(xì)節(jié)，打印前的準(zhǔn)備。11月9日11月10日論文答辯及其準(zhǔn)備工作。五、指導(dǎo)教師意見： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日六、系部意見： 系主任簽名： 年 月 日民營企業(yè)質(zhì)量管理分析報(bào)告目錄民營企業(yè)質(zhì)量管

6、理分析報(bào)告摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是決定現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。在當(dāng)前市場(chǎng)需求多變和激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，走質(zhì)量效益型道路已成為企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。質(zhì)量管理作為一種科學(xué)、有效的企業(yè)質(zhì)量管理模式或方法。為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量提供了保障。本文在了解我國中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過分析中小企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題，并針對(duì)問題提出相關(guān)的對(duì)策及建議，以期進(jìn)一步提高中小企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度，促使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量；管理；分析Private enterprise quality management analysis reportAbstract: Quali

7、ty is the survival and development of the fundamental, is to determine the modern enterprise core competitiveness of important factors. In the current volatile market demand and fierce competition in the case, take the quality and efficiency of the road has become an inevitable choice for enterprise

8、 survival and development. Quality management as a scientific and effective quality management mode or method. For the enterprise product quality and quality of work provided a guarantee. Based on the understanding of the status of SMEs on the basis of quality management, quality management through

9、the analysis of SMEs in the problems and problem-related countermeasures and suggestions to further improve the quality of management of SMEs to the degree of attention, prompting corporate health sustainable development.Key words: business; quality; management; analysis0引言如今隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)各

10、種各樣產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。但是，近幾年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻曝光，推行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)成功的關(guān)鍵。同時(shí)隨著民營企業(yè)的增加，再加上一些國有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，民營企業(yè)面臨著巨大的壓力。因此，民營企業(yè)需要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析并制定出相應(yīng)的提高企業(yè)質(zhì)量管理的方法及措施。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的奠基石。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境背景下，民營企業(yè)的發(fā)展更是舉步維艱。質(zhì)量大師朱蘭先生曾說：“21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”。而越來越多的中小企業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。所以企業(yè)若想要在眾多同行中立足并發(fā)展，就必須增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，完善生

11、產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。企業(yè)只有以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)面向消費(fèi)群眾，才能獲得社會(huì)的認(rèn)可，進(jìn)而不斷壯大與發(fā)展。在21世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品素質(zhì)的重要方面，是決定產(chǎn)品生命力的關(guān)鍵因素，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支柱，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的可靠保證。因此，民營企業(yè)只有提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理，做出企業(yè)自己的獨(dú)有特色，才能更好地滿足當(dāng)今消費(fèi)的需求。從而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，給企業(yè)帶來最大化的利益。1民營企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析11 民營企業(yè)的特點(diǎn)及其發(fā)展現(xiàn)狀近年來，質(zhì)量問題成為我國各行各業(yè)發(fā)展過程面臨的首要問題。尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，我國企業(yè)所擁有的價(jià)格低廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。產(chǎn)品的技術(shù)含量與質(zhì)量水平成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的

12、重點(diǎn)，以質(zhì)量取勝己成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的先決條件。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和相對(duì)較低的質(zhì)量管理水平，使得我國各行各業(yè)開始尋求采用科學(xué)的質(zhì)量管理工具，建立健全現(xiàn)代質(zhì)量管理制度，以提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加利潤，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，質(zhì)量管理出現(xiàn)了很多新情況：（1）人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。（2）系統(tǒng)分析方法開始廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理活動(dòng)中。（3）管理科學(xué)理論又有了一些新的進(jìn)展，其中突出的一點(diǎn)是重視人的因素，“全員參與管理”，強(qiáng)調(diào)要依靠廣大員工搞好質(zhì)量管理。（4）“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的興起。（5）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國越來越重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)

13、量保證問題。這些新情況迫使企業(yè)不得不重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)企業(yè)形象，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而傳統(tǒng)的質(zhì)量管理難以滿足社會(huì)和用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，社會(huì)迫切需要企業(yè)采用有效的管理理論和方法。12 質(zhì)量管理的剖析 2008 版 ISO9000 給出質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它通常包括，制定質(zhì)量目標(biāo)、方針方法及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。對(duì)于制造企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)和管理都有關(guān)系，因此質(zhì)量管理必須是技術(shù)與管理相結(jié)合。因此，質(zhì)量管理是一門結(jié)合技術(shù)科學(xué)與管理科學(xué)的十分復(fù)雜的邊緣性管理學(xué)科。13 質(zhì)量管理對(duì)民營企業(yè)的影響 質(zhì)量是企業(yè)的生命,是

14、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最根本的要素。只有建立起一套完善的質(zhì)量管理體系,才能夠形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。目前,國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),企業(yè)要想提高自身素質(zhì),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展,這離不開有效的質(zhì)量體系的建設(shè)。2.影響民營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的因素分析21 缺乏有效的質(zhì)量管理體系 中小企業(yè)質(zhì)量管理存在問題，在一定程度上與我國不完善的質(zhì)量體系認(rèn)證體系有著關(guān)聯(lián)。在企業(yè)方面，部分企業(yè)為了獲取認(rèn)證資格、達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，存在弄虛作假的現(xiàn)象，如部分企業(yè)為了使員工數(shù)量及學(xué)歷水平達(dá)到要求，往往在專家前來評(píng)估認(rèn)證的當(dāng)前，臨時(shí)聘用在校大學(xué)生。在認(rèn)證人員方面，由于當(dāng)前部分地區(qū)咨詢、認(rèn)證人員知

15、識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊。加上認(rèn)證人員在全面質(zhì)量管理方面的理論方法認(rèn)識(shí)相對(duì)薄弱，對(duì)相關(guān)理論的應(yīng)用水平低下，所以在認(rèn)證人員參觀評(píng)估時(shí)往往表現(xiàn)為機(jī)械性、教條性地套用標(biāo)準(zhǔn)條款，無法有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；而對(duì)于獲得認(rèn)證企業(yè)往往缺乏有效的管理與監(jiān)督。22 思想觀念落后，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不到位 企業(yè)只有對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識(shí)，才會(huì)在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量方面下工夫。然而當(dāng)前中小企業(yè)管理層及員工在質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)上相對(duì)落后，如某零件加工企業(yè)，部分基層員工在生產(chǎn)過程中，完全不按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，對(duì)企業(yè)規(guī)定的工藝參數(shù)、工藝紀(jì)律置之不理，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)大，合格率偏低，進(jìn)而加大了企業(yè)生產(chǎn)成本。又

16、或者部分中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面，過多地依賴質(zhì)量檢測(cè)，忽略優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)，沒有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來，而非檢驗(yàn)出來的。23 員工的積極性不夠 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量工作者存在著諸多不足, 在崗的質(zhì)量從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊, 缺乏高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才,不能滿足質(zhì)量管理的發(fā)展需要。以質(zhì)量檢驗(yàn)人員為例, 往往由企業(yè)成長(zhǎng)起來的一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老員工擔(dān)當(dāng);檢驗(yàn)人員中學(xué)歷較高、比較善于學(xué)習(xí)的部分員工又逐步開始承擔(dān)質(zhì)量專員的職能。在這種前提下成長(zhǎng)起來的質(zhì)量從業(yè)人員隊(duì)伍,質(zhì)量專業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏,通常只能解決一些常規(guī)性的質(zhì)量問題, 甚至通過對(duì)工序產(chǎn)品重復(fù)檢驗(yàn)篩檢不合格品,以保證供貨產(chǎn)品滿足客戶要求, 企業(yè)要

17、在質(zhì)量改進(jìn)方面真正有所突破及創(chuàng)新缺乏基本的技術(shù)保障和支撐。24 質(zhì)量管理創(chuàng)新度不夠 與當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展的要求相比，與滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要相比，目前我國企業(yè)的整體質(zhì)量意識(shí)、管理素質(zhì)和管理水平還不相適應(yīng)。企業(yè)質(zhì)量管理尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量整體水平有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前，全國上下正致力于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，廣大企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在這個(gè)歷史和戰(zhàn)略高度，更加重視企業(yè)質(zhì)量建設(shè)，促進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，把全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平擺在企業(yè)改革發(fā)展更加突出的位置。重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績(jī)效和充分體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營以人為本的精神相結(jié)合，謀求科學(xué)發(fā)展。要始終以顧

18、客價(jià)值為價(jià)值，主動(dòng)圍繞廣大消費(fèi)者不斷提高的物質(zhì)文化需要積極改進(jìn)、擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量。這既是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)規(guī)律的自然回應(yīng)，也是一個(gè)成熟企業(yè)體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)在要求。25 產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理不夠嚴(yán)謹(jǐn) 根據(jù)調(diào)查顯示，我國絕大部分企業(yè)都制定了與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量管理制度，如生產(chǎn)車間標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例、產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)條例等，但在實(shí)際操作過程中這些條例往往形同虛設(shè)，制度的執(zhí)行落實(shí)情況嚴(yán)重低于預(yù)期。如部分企業(yè)的GMP標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況為例，在GMP廠房中對(duì)濕度、溫度、塵埃粒子等是有嚴(yán)格要求，為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)GMP廠房人員的進(jìn)入有嚴(yán)格的要求，員工在潔凈室內(nèi)的衣著裝束有嚴(yán)格規(guī)定，但是在實(shí)際過程中

19、，落實(shí)往往不到位，或者企業(yè)為某種目的，隔三差五地帶人參觀生產(chǎn)車間，導(dǎo)致GMP廠房?jī)?nèi)潔凈度、溫度波動(dòng)系數(shù)加大，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量。3提高民營企業(yè)質(zhì)量管理的措施31 建立有效的質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保證 （1）貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理方法,它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念,為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行全面的考慮和平衡,系統(tǒng)地考慮產(chǎn)品的復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和效益性等因素,從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式,并根據(jù)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),分解產(chǎn)品質(zhì)量形成過程,設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu),明確

20、責(zé)任制度,配備必要的設(shè)備和人員,并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法,以避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生,所有這些項(xiàng)目的總和就是ISO9000質(zhì)量體系。（2）推行全面質(zhì)量管理體系（TQM）由于質(zhì)量管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的任務(wù),一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造,決不是一兩個(gè)人和部門完成的,單靠幾個(gè)質(zhì)量管理人員或領(lǐng)導(dǎo)是難以保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高的,它需要各部門、全體員工的通力合作。全面質(zhì)量管理就是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式,目的是在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)研發(fā)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系,它重在全員參與,每一過程、每一細(xì)節(jié)

21、都缺一不可,變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為過程中的質(zhì)量控制,變事后檢查為事前預(yù)防,便被動(dòng)管理為主動(dòng)控制,是現(xiàn)代企業(yè)尋求高速發(fā)展不可缺少的組成部分。（3）TQM與ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的相互結(jié)合TQM與ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既有共同理論基礎(chǔ)、共同的現(xiàn)代質(zhì)量觀念、共同的要求、共同的目標(biāo)及共同的目的,同時(shí)也存在著差異。TQM的管理核心是要通過企業(yè)內(nèi)教育,使企業(yè)的全體員工形成一種注重產(chǎn)品質(zhì)量的理念。它強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各個(gè)基層員工的主觀能動(dòng)性,通過質(zhì)量控制(QC)小組活動(dòng)的形式,遵循/戴明循環(huán)(PDCA)0原理,進(jìn)行持續(xù)不斷地改善,達(dá)到提高品質(zhì)的目的。但TQM重視人的主觀能動(dòng)性,卻忽視了制度保障的作用,也使企業(yè)的質(zhì)

22、量管理有時(shí)并不能達(dá)到預(yù)期效果。而ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系為企業(yè)質(zhì)量管理提供了強(qiáng)有力的制度和組織保證,將組織中每個(gè)與質(zhì)量有關(guān)的過程都按照ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求,制訂了嚴(yán)格的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書ISO9000主旨在關(guān)注顧客利益等方面與TQM有著諸多共同點(diǎn),但與TQM相比,其更側(cè)重于計(jì)劃控制、預(yù)防、改進(jìn)、過程控制規(guī)定等制度化、透明化的管理體系,恰恰能彌補(bǔ)TQM的不足之處,通過實(shí)施TQM與ISO9000融合管理,讓TQM成為在ISO9000質(zhì)量控制體系保證下的全過程質(zhì)量管理。因此,在開展ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作中,要將TQC與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,互為補(bǔ)充,并積極探索,不

23、斷改進(jìn),有效促進(jìn)質(zhì)量管理工作。（4）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),提高質(zhì)量管理水平 從人、機(jī)、料、法、環(huán)等質(zhì)量控制要素來看,人是處于主導(dǎo)地位、并起著決定性的作用。所以對(duì)企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)的提升就顯得更為重要。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解,這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。提高質(zhì)量意識(shí)需要企業(yè)管理者和全體員工的共同努力,首先企業(yè)管理者要以質(zhì)量為中心,將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù),使企業(yè)快速壯大。此外,利用多種宣傳形式,加大宣傳力度,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),使員工在頭腦中牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想意識(shí),做到全員重視產(chǎn)品質(zhì)量,視質(zhì)量為企業(yè)的

24、生命,人人是質(zhì)量監(jiān)督員。（5）加快信息化建設(shè) 信息技術(shù)在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的廣泛應(yīng)用和各種借助信息技術(shù)的質(zhì)量工具的不斷更新,為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供了巨大的機(jī)遇和空間,因此,使用信息化管理,也是提高質(zhì)量管理水平的有效途徑之一。企業(yè)要依托以ERP為核心的信息化建設(shè),建立一套完善的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)、供、銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。通過多種界面實(shí)施各類數(shù)據(jù)信息的快速查詢、自動(dòng)匯總,可實(shí)現(xiàn)上下工序鏈接查詢等功能,對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行工藝技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析。通過質(zhì)量信息系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的所有質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行提取,對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量檢測(cè)記錄按照要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析。通過對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析,掌握主要質(zhì)量指

25、標(biāo),并對(duì)企業(yè)的質(zhì)量控制制度進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)準(zhǔn)確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題,從而幫助公司的管理層和質(zhì)量控制人員制訂相應(yīng)的質(zhì)量控制措施,避免質(zhì)量事故的發(fā)生和降低公司質(zhì)量成本。32 以顧客為中心市場(chǎng)反饋是反映質(zhì)量水平的晴雨表。建立科學(xué)合理的顧客滿意信息收集系統(tǒng)、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握顧客滿意的信息、客觀公正評(píng)價(jià)顧客滿意度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。顧客的意見就是行為的指南,市場(chǎng)需要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品,對(duì)企業(yè)來說,偶然的次品不能否定整體的質(zhì)量水平,但對(duì)顧客而言,任何一個(gè)不合格品都是不能容忍的,是100%的質(zhì)量問題。為迅速地獲得來自市場(chǎng)的第一手資料信息,應(yīng)堅(jiān)持定期質(zhì)量回訪制度,親臨用戶現(xiàn)場(chǎng)做意見調(diào)查反饋,利用生產(chǎn)會(huì)定

26、期召開質(zhì)量信息反饋和分析例會(huì),不定期的組織現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交流會(huì),與用戶面對(duì)面交流,直接向市場(chǎng)收集第一手資料,以確保顧客滿意信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。需要注意的是不應(yīng)以顧客投訴情況來評(píng)價(jià)顧客滿意,這是不可靠的。因?yàn)?顧客沒有投訴并不意味著顧客是滿意的。對(duì)市場(chǎng)反映的質(zhì)量問題和缺陷都要逐一進(jìn)行跟蹤、查找原因,組織攻關(guān),盡快予以改進(jìn),以提高產(chǎn)品質(zhì)量,達(dá)到顧客滿意。33 注重員工培訓(xùn),提高企業(yè)整體素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),在自身的質(zhì)量管理中離不開具有巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的人才,要不斷地提高員工質(zhì)量管理知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn),才能滿足企業(yè)和市場(chǎng)的要求。日本企業(yè)界有句格言:質(zhì)量

27、管理始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)。因此廣泛而深入的培訓(xùn)可以增強(qiáng)經(jīng)營者和員工的意識(shí),熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能。只有高素質(zhì)的員工,才有可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品,因此企業(yè)必須重視員工的質(zhì)量培訓(xùn),建立人人懂質(zhì)量管理知識(shí)、關(guān)鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障。34 制定技術(shù)創(chuàng)新制度，使用質(zhì)量管理工具嚴(yán)格管控企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量（1）排列圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并在掌握必要的材料和數(shù)據(jù)后根據(jù)帕累托原理得出的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論畫出排列圖即將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)在圖中把占累積頻率7080的項(xiàng)目視為關(guān)鍵因素即在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中少數(shù)的項(xiàng)目往往起著主要的、決定性的影

28、響通過區(qū)分最重要和最次要的項(xiàng)目就可以用最少的努力獲得最大的改進(jìn)排列圖提供了著手改善的重點(diǎn)項(xiàng)目。解決了這些問題產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)大大提高。（2）因果圖通過做排列圖找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題為解決這個(gè)問題，采用因果圖來分析原因。首先簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題然后規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。如：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)器、設(shè)備、材料、方法、測(cè)量和環(huán)境等，再畫出圖并從最高層次的原因中選取和識(shí)別少量(3-5個(gè))看起來對(duì)結(jié)果有很大影響的原因(即要因)并對(duì)它們做進(jìn)一步研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、控制等。（3）對(duì)策表針對(duì)因果圖中經(jīng)認(rèn)證確定的“要因”制定對(duì)策表，即確定主要原因后要針對(duì)不同原因采取不

29、同的對(duì)策。應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。對(duì)策表的表頭項(xiàng)目應(yīng)回答5WIH的問題即應(yīng)包括必要性(原因和現(xiàn)狀)、目標(biāo)、方法、執(zhí)行地點(diǎn)、執(zhí)行人、預(yù)計(jì)完成日期等。在制定其中的各項(xiàng)目標(biāo)時(shí)最好用定量化數(shù)據(jù)表達(dá)。在無法量化時(shí)也應(yīng)用肯定的定性語言表示不應(yīng)用模棱兩可的抽象化語言作為目標(biāo)否則對(duì)實(shí)現(xiàn)的效果無法檢查、評(píng)價(jià)。35 加強(qiáng)過程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭,據(jù)統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品質(zhì)量70%是由設(shè)計(jì)決定的。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量、成本、交貨時(shí)間以及可制造性、可維修性和人機(jī)關(guān)系等因素都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段形成的,同時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)還決定了產(chǎn)品的壽命周期成本,

30、實(shí)踐證明越重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的企業(yè),企業(yè)的業(yè)績(jī)就越好。對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新研究符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的要求,是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。因此,做好研發(fā)的質(zhì)量,也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）采購過程的質(zhì)量管理 采購的職能不僅僅是成本控制,而且具有質(zhì)量源頭控制的作用。對(duì)供應(yīng)商的選擇不僅憑價(jià)格的高低,而要從技術(shù)能力、管理能力、經(jīng)營能力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)等各個(gè)方面會(huì)同相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和確認(rèn),選定后還要定期對(duì)供應(yīng)尚的品質(zhì)和交貨情況進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)不合格供應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo),要求其改進(jìn),在大批采購前,要進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗(yàn),以實(shí)現(xiàn)采購物資的合格率。在采購環(huán)節(jié)中,必須堅(jiān)持/質(zhì)量第一、價(jià)格第二0的原則,遵從

31、/99=00、/1=1000的采購哲學(xué)觀,也就是說:如果一件產(chǎn)品有100個(gè)零部件,只要有一個(gè)不合格,這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證零部件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費(fèi)用、增加品牌價(jià)值上相對(duì)收益100元。（3）生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 生產(chǎn)過程是制造企業(yè)控制產(chǎn)品質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)。要由事后質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制,質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病,治標(biāo)不能忘治本,許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語,而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū),提高事前控制和事中控制的執(zhí)力,企業(yè)必須把生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)計(jì)劃形成、投料、

32、產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)三個(gè)生產(chǎn)階段全部納入質(zhì)量控制系統(tǒng),將其整合成緊密相連的質(zhì)量管理體系。36 重視企業(yè)的質(zhì)量文化,樹立全新的質(zhì)量管理理念質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營活動(dòng)中形成的,它不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量和工作質(zhì)量,而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。我國有相當(dāng)多的企業(yè),其質(zhì)量文化層次還是比較低的,管理層盲目以利潤為中心,缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn),整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄。因此,要建立良好的企業(yè)質(zhì)量文化,首先必須提高企業(yè)家、高層管理人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者,他們?cè)O(shè)定企業(yè)價(jià)值,并通過日常行為去強(qiáng)化、影響企業(yè)員工,同時(shí),企業(yè)家也是企業(yè)質(zhì)量文化的保護(hù)者;

33、其次,要提高質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，依靠質(zhì)量,樹立企業(yè)品牌,不斷提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外,強(qiáng)調(diào)全員參與，企業(yè)員工是企業(yè)的血液,只有依靠他們才能實(shí)現(xiàn)新陳代謝,企業(yè)才能更加適應(yīng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)外部的變化。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心,它體現(xiàn)了企業(yè)員工的思想觀念,決定著企業(yè)員工的思維方式和行為方式,從某種意義上講,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),是企業(yè)質(zhì)量文化的競(jìng)爭(zhēng)。4.結(jié)束語市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了良好的機(jī)遇,也給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),僅僅靠現(xiàn)存的質(zhì)量管理手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因此,必須將質(zhì)量管理提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去不斷地創(chuàng)新和改進(jìn),深入探索強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑,才能提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平,才能謀得企業(yè)的發(fā)展。感謝辭三年的艱苦跋涉，兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備，畢業(yè)論文終于到了劃上句號(hào)的時(shí)候，心頭照例該如釋重負(fù)，但寫作過程中常常出現(xiàn)輾轉(zhuǎn)反側(cè)和力不從心之感卻揮之不去。論文寫作的過程并不輕松，學(xué)習(xí)和生活上面的壓力過大，知識(shí)也很欠缺，于是我只能一次次埋頭于圖書館中，一次次在深夜奮筆疾書。三年來第一次花費(fèi)如此長(zhǎng)的時(shí)間和如此多的精力來完成這篇論文，其中的艱辛與困難難以訴說，寫作過程中留下的滋味，值得我一生慢慢品嘗。敲完最后一個(gè)字符，重新從頭細(xì)細(xì)閱讀早已不再陌生的文字，我感觸頗多。雖然其中沒有什么值