質(zhì)量統(tǒng)計分析培訓課程

1、主講人：劉建衛(wèi)主講人：劉建衛(wèi)二三年十一月十日二三年十一月十日l汽車行業(yè)質(zhì)量管理的歷史l老七種工具l新七種工具llll全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM） 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 TQM的四個特點的四個特點 TQM中有關質(zhì)量統(tǒng)計的概念及原則中有關質(zhì)量統(tǒng)計的概念及原則lISO9000系標準的歷史系標準的歷史 1987版版1994年版年版2000年版年版 質(zhì)量概念的演變質(zhì)量概念的演變 質(zhì)量管理的八大原則質(zhì)量管理的八大原則l汽配質(zhì)量管理體系（汽配質(zhì)量管理體系（QMS）的歷史）的歷史 QS9000：1998，VDA6.1 ISO16949:2002歷史：始于日本豐田公司，于上世紀八十年代風靡日本及全球。歷

2、史：始于日本豐田公司，于上世紀八十年代風靡日本及全球。質(zhì)量的定義：質(zhì)量的定義： 產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。它包括產(chǎn)品（產(chǎn)品產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。它包括產(chǎn)品（產(chǎn)品 的使用價值，其五的使用價值，其五 特性為性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟性）、過程特性為性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟性）、過程 質(zhì)量質(zhì)量(即即4M1F對產(chǎn)品質(zhì)量綜合起作用的加工過程的質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量綜合起作用的加工過程的質(zhì)量)及工作質(zhì)量（指為及工作質(zhì)量（指為 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進行的生產(chǎn)、技術(shù)、組織等各方面的工作水平）。保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進行的生產(chǎn)、技術(shù)、組織等各方面的工作水平）。

3、TQM的定義及其特點：的定義及其特點： TQM就是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和就是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和 方法所進行的系統(tǒng)的管理活動。其特點為：方法所進行的系統(tǒng)的管理活動。其特點為： 1、全面性（全面的質(zhì)量概念、全員參加及全過程）、全面性（全面的質(zhì)量概念、全員參加及全過程） 2、服務性（下一道工序是用戶）、服務性（下一道工序是用戶） 3、預防性（事后把關到事前控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理到工序質(zhì)量管理）、預防性（事后把關到事前控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理到工序質(zhì)量管理） 4、科學性（用數(shù)據(jù)或事實說話、按、科學性（用數(shù)據(jù)或事實說話、按PDCA循環(huán)辦事）循

4、環(huán)辦事）PDCA循環(huán)循環(huán)PDC定義：按照計劃（定義：按照計劃（Plan）、實施）、實施(Do)、檢查、檢查(Check)、處理處理 (Action)四個階段來開展質(zhì)量管理活動的一種工四個階段來開展質(zhì)量管理活動的一種工作程序。作程序。、計劃：按制訂計劃。、計劃：按制訂計劃。、實施：嚴格按計劃實施。、實施：嚴格按計劃實施。、檢查：判斷對錯，檢查效果及效率，發(fā)現(xiàn)問題。、檢查：判斷對錯，檢查效果及效率，發(fā)現(xiàn)問題。、處理：成功的經(jīng)驗形成標準，總結(jié)失敗的教訓。、處理：成功的經(jīng)驗形成標準，總結(jié)失敗的教訓。PDCPDCPDCPDC的特點：的特點：大環(huán)套小環(huán)，互相促進；大環(huán)套小環(huán)，互相促進；爬樓梯爬樓梯關鍵在關

5、鍵在“處理處理”階段階段PDCPDC維持維持改善改善維持維持改善改善應用解決質(zhì)量問題的八大步驟：應用解決質(zhì)量問題的八大步驟：計劃階段：計劃階段：、用排列圖、直方圖、管理圖找出存在的問題；、用排列圖、直方圖、管理圖找出存在的問題；、用因果圖發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因；、用因果圖發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因；、用排列圖、散布圖發(fā)現(xiàn)主要原因；、用排列圖、散布圖發(fā)現(xiàn)主要原因；、制訂措施（包括必要性、目的、地點、期限、承擔者及方法）、制訂措施（包括必要性、目的、地點、期限、承擔者及方法）實施階段：實施階段：、采取措施；、采取措施；檢查階段：檢查階段：、用排列圖、直方圖、管理圖調(diào)查效果；、用排列圖、直方圖、管理圖調(diào)查效果；

6、處理階段：處理階段：、采取鞏固措施：即將措施標準化，制訂或修訂操作標準及各種規(guī)程規(guī)范；、采取鞏固措施：即將措施標準化，制訂或修訂操作標準及各種規(guī)程規(guī)范；、遺留問題反映到下一個循環(huán)解決。、遺留問題反映到下一個循環(huán)解決。隨機抽樣：整批數(shù)據(jù)中的每一個數(shù)據(jù)被抽取的機會一樣。分為單純隨機抽樣（用隨機抽樣：整批數(shù)據(jù)中的每一個數(shù)據(jù)被抽取的機會一樣。分為單純隨機抽樣（用抽簽、擲骰子或查隨機數(shù)值表的方法抽樣）、分層隨機抽樣（將產(chǎn)品按抽簽、擲骰子或查隨機數(shù)值表的方法抽樣）、分層隨機抽樣（將產(chǎn)品按為基礎分類，再按單純隨機抽樣抽取一定比例）及整群隨機抽樣（一次隨機抽取為基礎分類，再按單純隨機抽樣抽取一定比例）及整群隨

7、機抽樣（一次隨機抽取若干個產(chǎn)品組成樣本）。若干個產(chǎn)品組成樣本）。質(zhì)量特征數(shù)：分為兩種質(zhì)量特征數(shù)：分為兩種、表示中心趨向的特征數(shù)：、表示中心趨向的特征數(shù)：平均值：平均值： ()i i Ni=1中位數(shù)：一批數(shù)據(jù)按大小次序排列后，居于中間位置的數(shù)。中位數(shù)：一批數(shù)據(jù)按大小次序排列后，居于中間位置的數(shù)。、表示離散程度的特征數(shù)：、表示離散程度的特征數(shù)：極差：極差：maxXmin 標準偏差：標準偏差： ()（i i ）Ni=1正態(tài)分布曲線正態(tài)分布曲線 式中：式中：x從該分布中抽出的隨機樣本值從該分布中抽出的隨機樣本值e自然對數(shù)的底（自然對數(shù)的底（e=2.718）曲線最高點的橫坐標，叫正態(tài)分布的平均值曲線最高

8、點的橫坐標，叫正態(tài)分布的平均值表示曲線的胖瘦程度，叫正態(tài)分布的標準偏差表示曲線的胖瘦程度，叫正態(tài)分布的標準偏差對上式進行積分，得以下正態(tài)分布公式：對上式進行積分，得以下正態(tài)分布公式：如果連續(xù)型隨機變量如果連續(xù)型隨機變量X X的概率密度為的概率密度為當當， 時得標準正態(tài)分布公式：時得標準正態(tài)分布公式：正態(tài)分布曲線的特征：正態(tài)分布曲線的特征：、曲線的中間高，兩端低、曲線的中間高，兩端低、以、以x 這條直線為軸，左右對稱這條直線為軸，左右對稱、在、在 內(nèi)嚴格上升內(nèi)嚴格上升, ,在在 內(nèi)嚴格下降內(nèi)嚴格下降 、在對稱軸兩邊、在對稱軸兩邊x= 處各有一個拐點處各有一個拐點、曲線和橫坐標圍成的面積為、曲線和

9、橫坐標圍成的面積為,其中其中 范圍內(nèi)面積為范圍內(nèi)面積為68.26% 2范圍內(nèi)面積為范圍內(nèi)面積為95.45% 3范圍內(nèi)面積為范圍內(nèi)面積為99.73% 4范圍內(nèi)面積為范圍內(nèi)面積為99.99%ISO9000系列質(zhì)量標準是國際標準化組織（系列質(zhì)量標準是國際標準化組織（ISO）于）于1987年頒布的，其目的是最終導致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國年頒布的，其目的是最終導致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化，使供方能夠以最低造價確保長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，使需方建立起對供方的信任。際化，使供方能夠以最低造價確保長期、穩(wěn)定地生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，使需方建立起對供方的信任。ISO9000標準的標準的實施要求企業(yè)建立一套

10、全面的、完整的、詳盡的、嚴格的有關質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件。這些實施要求企業(yè)建立一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的有關質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件。這些規(guī)章制度和文件要求企業(yè)從組織機構(gòu)、人員管理和培訓、產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量控制活動都必須適應質(zhì)量管理的需要。規(guī)章制度和文件要求企業(yè)從組織機構(gòu)、人員管理和培訓、產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量控制活動都必須適應質(zhì)量管理的需要。ISO9000由由6個標準組成：個標準組成：1. ISO8402：質(zhì)量：質(zhì)量術(shù)語術(shù)語2. ISO9000：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南選擇和使用指南3. ISO9001：質(zhì)量體系：質(zhì)量

11、體系設計設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式4. ISO9002：質(zhì)量體系：質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式5. ISO9003：質(zhì)量體系：質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式6. ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南指南 ISO9000系列標準相互關系表示在下圖中系列標準相互關系表示在下圖中1987版介紹版介紹1987版介紹版介紹質(zhì)量保證模式標準的關系質(zhì)量保證模式標準的關系 所謂所謂ISO9000認證（質(zhì)量體系認證），是對認證（質(zhì)量體系認證），是對ISO90

12、01ISO9003中的任意一個進行認證，最完整中的任意一個進行認證，最完整的是的是ISO9001（20項），其次是項），其次是ISO9002（19項），再其次是項），再其次是ISO9003（16項）。項）。這三種質(zhì)量保證模式在內(nèi)容上是逐次包這三種質(zhì)量保證模式在內(nèi)容上是逐次包容的容的ISO9000系列標準包含了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中的幾個新概念：系列標準包含了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中的幾個新概念：1. 從產(chǎn)品質(zhì)量到大質(zhì)量從產(chǎn)品質(zhì)量到大質(zhì)量產(chǎn)品不僅僅指硬件，也包括服務、經(jīng)營、軟件；產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的（信息、概念）；產(chǎn)品不僅僅指硬件，也包括服務、經(jīng)營、軟件；產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的（

13、信息、概念）； 產(chǎn)品可以是有意識形成的，也可以是無意中形成的（污染或有害效果）。過程除生產(chǎn)過程外，還包括服產(chǎn)品可以是有意識形成的，也可以是無意中形成的（污染或有害效果）。過程除生產(chǎn)過程外，還包括服 務、經(jīng)營等其它過程。務、經(jīng)營等其它過程。“顧客顧客”已超出一般已超出一般“顧客顧客”的范疇，顧客可以是最終消費者、使用者、受益人的范疇，顧客可以是最終消費者、使用者、受益人或需或需 方，它包括企業(yè)活動能影響到的所有人，無論是企業(yè)內(nèi)部的，或是企業(yè)外部的。方，它包括企業(yè)活動能影響到的所有人，無論是企業(yè)內(nèi)部的，或是企業(yè)外部的。2. 從單純追求產(chǎn)品的技術(shù)指標到追求產(chǎn)品的高使用價值從單純追求產(chǎn)品的技術(shù)指標到追

14、求產(chǎn)品的高使用價值顧客購買產(chǎn)品時，不僅要關心產(chǎn)品出廠時的質(zhì)量狀況，更要關心產(chǎn)品在以后使用中的質(zhì)量狀況，就是顧客購買產(chǎn)品時，不僅要關心產(chǎn)品出廠時的質(zhì)量狀況，更要關心產(chǎn)品在以后使用中的質(zhì)量狀況，就是 要追求性能、可靠性、維修性、安全性、適用性、經(jīng)濟性、環(huán)保性等具有綜合意義的高使用價值。要追求性能、可靠性、維修性、安全性、適用性、經(jīng)濟性、環(huán)保性等具有綜合意義的高使用價值。3. 從從“高質(zhì)量高質(zhì)量”到適宜質(zhì)量到適宜質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量水平應以產(chǎn)品質(zhì)量水平應以“滿足滿足”需要為尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余質(zhì)量必然會影響進度，增加費需要為尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余質(zhì)量必然會影響進度，增加費用。用。 正確

15、的質(zhì)量概念是：以滿足需要為前提，以求功能、費用、進度三者相權(quán)衡的適宜質(zhì)量。正確的質(zhì)量概念是：以滿足需要為前提，以求功能、費用、進度三者相權(quán)衡的適宜質(zhì)量。4. 從注重實物質(zhì)量到追求質(zhì)量保證能力從注重實物質(zhì)量到追求質(zhì)量保證能力實物質(zhì)量只能說明所購買實物本身，并不能反映供貨方的質(zhì)量保證能力，甚至不能反映同一批次其它實物質(zhì)量只能說明所購買實物本身，并不能反映供貨方的質(zhì)量保證能力，甚至不能反映同一批次其它 產(chǎn)品的質(zhì)量，更不能反映與之配套的產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量，更不能反映與之配套的產(chǎn)品的質(zhì)量。5. 從對顧客負責到對社會負責從對顧客負責到對社會負責社會需要考慮的因素有工作場所的健康和安全、環(huán)境保護（包括能

16、源和自然資源）。社會需要考慮的因素有工作場所的健康和安全、環(huán)境保護（包括能源和自然資源）。6. 從由顧客承擔質(zhì)量風險到由企業(yè)承擔質(zhì)量風險。從由顧客承擔質(zhì)量風險到由企業(yè)承擔質(zhì)量風險。7. 從操作者的責任到管理者的責任。從操作者的責任到管理者的責任。1987版介紹版介紹1994版介紹版介紹質(zhì)量定義：質(zhì)量定義：GB/T6583-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語中給出的現(xiàn)代質(zhì)量權(quán)威定義：質(zhì)量是反映實體滿中給出的現(xiàn)代質(zhì)量權(quán)威定義：質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。足明確和隱含需要的能力的特性總和。實體：指可單獨描述和研究的事物?？芍富顒?、過程、產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性

17、材料和服實體：指可單獨描述和研究的事物?？芍富顒?、過程、產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務）務）或它們的任意組合。或它們的任意組合。明確的需要：指法規(guī)、標準、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和有關文件、合同已經(jīng)作出規(guī)定的需要。明確的需要：指法規(guī)、標準、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和有關文件、合同已經(jīng)作出規(guī)定的需要。隱含的需要：人們公認的、不需另做規(guī)定的需要，還包括已知和未知的顧客和社會的潛在期隱含的需要：人們公認的、不需另做規(guī)定的需要，還包括已知和未知的顧客和社會的潛在期望。望。顧客：可指最終消費者、使用者、銷售商和有關受益者（包括社會），也可指中間顧客。顧客：可指最終消費者、使用者、銷售商和有關受益者（包括社會

18、），也可指中間顧客。質(zhì)量特性：、滿足國家法律、法規(guī)、法令、強制性標準要求的能力。質(zhì)量特性：、滿足國家法律、法規(guī)、法令、強制性標準要求的能力。、性能、性能、可信性、可信性 、經(jīng)濟性、經(jīng)濟性 、時間性、時間性1994版介紹版介紹體系的二十個要素：體系的二十個要素：4.1管理職責管理職責4.2質(zhì)量體系要求質(zhì)量體系要求4.3合同評審合同評審4.4設計控制區(qū)設計控制區(qū)4.5文件和資料控制文件和資料控制4.6采購采購4.7顧客提供產(chǎn)品的控制顧客提供產(chǎn)品的控制4.8產(chǎn)品標識和可追溯性落產(chǎn)品標識和可追溯性落4.9過程控制過程控制4.10檢驗和試驗檢驗和試驗4.11檢驗、測量和試驗設備的控制檢驗、測量和試驗設備

19、的控制4.12檢驗和實驗狀態(tài)檢驗和實驗狀態(tài)4.13不合格品的控制不合格品的控制4.14糾正和預防措施糾正和預防措施4.15搬運、貯存、包裝、防護和交付搬運、貯存、包裝、防護和交付4.16質(zhì)量記錄的控制質(zhì)量記錄的控制4.17內(nèi)部質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核4.18培訓培訓4.19服務服務4.20統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計技術(shù)2000版介紹版介紹一一 ISO 9000ISO 9000族的發(fā)展和族的發(fā)展和ISO9000ISO9000認證定義：認證定義：1. 1. 國際標準化組織（國際標準化組織（International Organization International Organization for Standa

20、rdizationfor Standardization，簡稱，簡稱ISOISO）：成立于）：成立于19471947年年2 2月月2323日，是世界上最大的非政府性國際標準化組日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。織。2. ISO 90002. ISO 9000族標準：指由族標準：指由ISO/TC 176ISO/TC 176技術(shù)委員會制定的所有國際標準。技術(shù)委員會制定的所有國際標準。3.3.在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，ISOISO組織分別于組織分別于19871987年和年和19941994年先后發(fā)布了年先后發(fā)布了第一、二版第一、二

21、版ISO 9000ISO 9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過ISO 9000ISO 9000認證的企業(yè)已高達數(shù)十萬，認證的企業(yè)已高達數(shù)十萬，我國通過認證的企業(yè)數(shù)已超過兩萬家。我國通過認證的企業(yè)數(shù)已超過兩萬家。 二、二、 20002000版版ISO9000ISO9000族標準制定原則族標準制定原則使用于任何規(guī)模的所有生產(chǎn)和服務組織使用于任何規(guī)模的所有生產(chǎn)和服務組織使用簡便、表達清晰

22、、便于翻譯、易于理解使用簡便、表達清晰、便于翻譯、易于理解能夠?qū)①|(zhì)量管理體系與組織的運行聯(lián)系起來能夠?qū)①|(zhì)量管理體系與組織的運行聯(lián)系起來為組織的改進實施提供一個堅實的基礎為組織的改進實施提供一個堅實的基礎更大程度著地眼于持續(xù)改進和顧客滿意更大程度著地眼于持續(xù)改進和顧客滿意與其他管理體系兼容，如與其他管理體系兼容，如ISO14000ISO14000環(huán)境管理體系等環(huán)境管理體系等為特殊行業(yè)如航空、汽車、醫(yī)療器械以及電訊等行業(yè)中的組織提供堅實的基礎，并為特殊行業(yè)如航空、汽車、醫(yī)療器械以及電訊等行業(yè)中的組織提供堅實的基礎，并闡明這些組織的基本需求和利益闡明這些組織的基本需求和利益2000版介紹版介紹200

23、02000版版ISO9000ISO9000族標準的構(gòu)成族標準的構(gòu)成核 心 標 準 其 他 標 準 IS O 9 0 0 0 基 本 原 理 和 術(shù) 語 IS O 9 0 0 1 質(zhì) 量 管 理 體 系 要 求 IS O 9 0 0 4 質(zhì) 量 管 理 體 系 業(yè) 績 改 進 指 南 IS O 1 9 0 11 質(zhì) 量 和 環(huán) 境 審 核 指 南 IS O 1 0 0 1 2 測 量 設備 質(zhì) 量 保 證 要 求 技 術(shù) 報 告 （ T R ） 小 冊 子 IS O /T R 1 0 0 0 6 項 目 管 理 指 南 IS O /T R 1 0 0 0 7 技 術(shù) 狀 態(tài) 管 理 指 南 IS

24、 O /T R 1 0 0 1 3 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 指 南 IS O /T R 1 0 0 1 4 質(zhì) 量 經(jīng) 濟 性 指 南 IS O /T R 1 0 0 1 5 教 育 和 培 訓 指 南 IS O /T R 1 0 0 1 7 統(tǒng) 計 技 術(shù) 在IS O 9 0 0 1 中 的應 用 質(zhì) 量 管 理 原 理 、 選擇 和 使 用 指 南 IS O 9 0 0 1在 小 型企 業(yè) 的 應 用 2000版介紹版介紹1 1、ISO9001ISO9001結(jié)構(gòu)的變更結(jié)構(gòu)的變更 IS O 9000 87 IS O 9000 94 IS O 9000 2000 歷 史 性 綜 合 6

25、 項 標 準 主 要 針 對 制 造業(yè) 由 其 是 較 大企 業(yè) 戰(zhàn) 術(shù) 性 換 版 22 項 標 準 補 充 內(nèi) 容 、擴 大 范 圍 開 始 考 慮 服 務 業(yè) 應用 按 產(chǎn) 品 導 向 建 立20個 要 素 戰(zhàn) 略 性 換 版 5 項 加 技 術(shù) 報 告書 充 分 考 慮 一 切組 織 , 包 括 小 企業(yè) 、 服 務 業(yè) 按 過 程 導 向 建立 P D C A 循 環(huán) 內(nèi)容變化內(nèi)容變化1.1. 確定質(zhì)量管理八項基本原理和質(zhì)量管理體系十二項原理確定質(zhì)量管理八項基本原理和質(zhì)量管理體系十二項原理2.2. 強化最高管理者對質(zhì)量管理體系的作用和責任強化最高管理者對質(zhì)量管理體系的作用和責任3.3

26、. 規(guī)范了與顧客有關過程的管理規(guī)范了與顧客有關過程的管理4.4. 增加了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求增加了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求5.5. 加強人力資源的管理加強人力資源的管理6.6. 文件花的強制要求弱化文件花的強制要求弱化2000版介紹版介紹質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。特性：區(qū)分的特征。有物質(zhì)的，如機械的、電的等；有感官的，如嗅覺特性：區(qū)分的特征。有物質(zhì)的，如機械的、電的等；有感官的，如嗅覺 等；有行為的，如禮貌、誠實；有時間的，如準時性、可靠性；等；有行為的，如禮貌、誠實；有時間的，如準時性、可靠性； 有人體工效的，如語言的或生理的特性或有關人身安

27、全的特性；有人體工效的，如語言的或生理的特性或有關人身安全的特性； 有功能的，如飛機的航程。有功能的，如飛機的航程。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 固有的：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。固有的：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量管理的八大原則：質(zhì)量管理的八大原則：1、以顧客為關注焦點；、以顧客為關注焦點；2、領導作用；、領導作用；3、全員參與；、全員參與；4、過程方法；、過程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；、管理的系統(tǒng)方法； 6、持續(xù)改進；、持續(xù)改進； 7、基于事實的決策方法；、基于事實的決策

28、方法；8、與供方互利的關系。、與供方互利的關系?？偪偰磕?要要素素 條條目目 分分要要素素 條條目目 4 4 . 1 總總要要求求 4 . 2 文文件件的的總總要要求求 4 . 2 . 1 總總則則 4 . 2 . 2 質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊 4 . 2 . 3 文文件件控控制制 質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系 4 . 2 . 4 質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄控控制制 5 5 . 1 管管理理承承諾諾 5 . 2 以以顧顧客客為為中中心心 5 . 3 質(zhì)質(zhì)量量方方針針 5 . 4 策策劃劃 5 . 4 . 1 質(zhì)質(zhì)量量目目標標 5 . 4 . 2 質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系策策劃劃 5 . 5 職職責責、權(quán)權(quán)限限和和溝

29、溝通通 5 . 5 . 1 職職責責和和權(quán)權(quán)限限 5 . 5 . 2 管管理理者者代代表表 5 . 5 . 3 內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通 5 . 6 管管理理評評審審 5 . 6 . 1 總總則則 5 . 6 . 2 評評審審輸輸入入 管管理理職職責責 5 . 6 . 3 評評審審輸輸出出 6 6 . 1 資資源源的的提提供供 6 . 2 人人力力資資源源 6 . 2 . 1 人人力力安安排排 6 . 2 . 2 培培訓訓、意意識識和和能能力力 6 . 3 設設施施 資資源源管管理理 6 . 4 工工作作環(huán)環(huán)境境 7 7 . 1 實實現(xiàn)現(xiàn)過過程程的的策策劃劃 7 . 2 顧顧客客有有關關的的過過程程

30、7 . 2 . 1 與與產(chǎn)產(chǎn)品品有有關關的的要要求求的的確確定定 7 . 2 . 2 產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求的的評評審審 7 . 2 . 3 顧顧客客溝溝通通 7 . 3 設設計計和和開開發(fā)發(fā) 7 . 3 . 1 設設計計和和開開發(fā)發(fā)策策劃劃 7 . 3 . 2 設設計計和和開開發(fā)發(fā)輸輸入入 產(chǎn)產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn) 7 . 3 . 3 設設計計和和開開發(fā)發(fā)輸輸出出 2000版介紹版介紹2000版介紹版介紹 要要素素 條條目目 分分要要素素 條條目目 7 . 3 . 4 設設計計和和開開發(fā)發(fā)評評審審 7 . 3 . 5 設設計計和和開開發(fā)發(fā)驗驗證證 7 . 3 . 6 設設計計和和開開發(fā)發(fā)確確認認 7 .

31、3 . 7 設設計計和和開開發(fā)發(fā)更更改改的的控控制制 7 . 4 采采購購 7 . 4 . 1 采采購購控控制制 7 . 4 . 2 采采購購信信息息 7 . 4 . 3 采采購購產(chǎn)產(chǎn)品品的的驗驗證證 7 . 5 生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務務的的運運作作 7 . 5 . 1 運運作作控控制制 7 . 5 . 2 產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務運運作作過過程程的的確確認認 7 . 5 . 3 標標識識和和可可追追溯溯性性 7 . 5 . 4 顧顧客客財財產(chǎn)產(chǎn) 7 . 5 . 5 產(chǎn)產(chǎn)品品防防護護 7 . 6 監(jiān)監(jiān)控控和和測測量量裝裝置置的的控控制制 8 8 . 1 策策劃劃 8 . 2 測測量量和和監(jiān)監(jiān)控控 8

32、. 2 . 1 顧顧客客滿滿意意 8 . 2 . 2 內(nèi)內(nèi)部部審審核核 8 . 2 . 3 過過程程的的測測量量和和監(jiān)監(jiān)控控 8 . 2 . 4 產(chǎn)產(chǎn)品品的的測測量量和和監(jiān)監(jiān)控控 8 . 3 不不合合格格品品控控制制 8 . 4 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析 8 . 5 改改進進 8 . 5 . 1 持持續(xù)續(xù)改改進進的的策策劃劃 8 . 5 . 2 糾糾正正措措施施 測測量量、分分析析和和改改進進 8 . 5 . 3 預預防防措措施施 汽配質(zhì)量管理體系汽配質(zhì)量管理體系QS9000介紹介紹 QS9000標準是由美國三大汽車公司（通用、福特和克萊斯勒）結(jié)合汽車行業(yè)特點，在標準是由美國三大汽車公司（通用、福特和

33、克萊斯勒）結(jié)合汽車行業(yè)特點，在ISO9000標準的基礎上，共同制定的一套完整的質(zhì)量體系文件。美國三大汽車公司每年在全球的標準的基礎上，共同制定的一套完整的質(zhì)量體系文件。美國三大汽車公司每年在全球的采購量達采購量達1300多億美元，他們對供方提出極為嚴格的要求，包括質(zhì)量、服務、價格和技術(shù)。建多億美元，他們對供方提出極為嚴格的要求，包括質(zhì)量、服務、價格和技術(shù)。建立基本的質(zhì)量體系是為了達到持續(xù)改進，預防缺陷，減少質(zhì)量浪費和保持質(zhì)量穩(wěn)定的目的。立基本的質(zhì)量體系是為了達到持續(xù)改進，預防缺陷，減少質(zhì)量浪費和保持質(zhì)量穩(wěn)定的目的。 在在QS9000：1994標準誕生之前，三大公司都已經(jīng)有了各自的質(zhì)量管理文件。

34、標準誕生之前，三大公司都已經(jīng)有了各自的質(zhì)量管理文件。1988年三大公司決定年三大公司決定在在 ISO9000標準和各公司原有質(zhì)量管理文件基礎上進行協(xié)調(diào)，開始編制標準和各公司原有質(zhì)量管理文件基礎上進行協(xié)調(diào)，開始編制 QS9000 的參考手冊、報的參考手冊、報告表格和技術(shù)術(shù)語標準。告表格和技術(shù)術(shù)語標準。1992年又對基本質(zhì)量體系手冊及評審辦法進行了協(xié)調(diào)，在年又對基本質(zhì)量體系手冊及評審辦法進行了協(xié)調(diào)，在1994年年8月首月首版發(fā)行。版發(fā)行。1995年年2月發(fā)行第二版，月發(fā)行第二版，1998年發(fā)行第三版?，F(xiàn)行有效的標準是指質(zhì)量體系要求年發(fā)行第三版?，F(xiàn)行有效的標準是指質(zhì)量體系要求( Quality Sy

35、stem Requirement - QSR) 即即 QS9000標準第三版。標準第三版。 QS9000的構(gòu)成的構(gòu)成QS9000文件體系由兩大部分構(gòu)成：文件體系由兩大部分構(gòu)成： 第一部分第一部分質(zhì)量體系要求質(zhì)量體系要求，它由兩部分和有關的附錄構(gòu)成。以，它由兩部分和有關的附錄構(gòu)成。以 ISO9000為基礎的要求，它為基礎的要求，它是在是在 ISO9001標準標準20個要素基礎上增加補充內(nèi)容而組成，這也是個要素基礎上增加補充內(nèi)容而組成，這也是QS9000名稱的來源。顧客特殊名稱的來源。顧客特殊要求，包括了三大公司各自的特殊要求和其他整車廠的特殊要求。要求，包括了三大公司各自的特殊要求和其他整車廠的

36、特殊要求。第二部分是一系列參考手冊，這是第二部分是一系列參考手冊，這是 QS9000重要組成部分。目前出版的有：重要組成部分。目前出版的有：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃(APQP-Advanced Product Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析潛在的失效模式及后果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis)生產(chǎn)件批準程序生產(chǎn)件批準程序(PPAP-Production Part Approval Process)測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析(MSA- Measurement System

37、s Analysis)統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制(SPC- Statistical Process Control)質(zhì)量體系評審質(zhì)量體系評審(QSA-Quality System Assessment)第二版，它是用以確定體系是否符合第二版，它是用以確定體系是否符合 QS9000質(zhì)量體系要求標準，即認證標準，質(zhì)量體系要求標準，即認證標準，汽配質(zhì)量管理體系汽配質(zhì)量管理體系ISO/TS16949介紹介紹由于汽車供應商通過了由于汽車供應商通過了QS-9000或或VDA6.1質(zhì)量體系認證后，其證書在全世界范圍內(nèi)并不能得到所有國家的承認質(zhì)量體系認證后，其證書在全世界范圍內(nèi)并不能得到所有國家的承認和認可（至

38、目前為止，美國三大汽車廠和德國、法國、意大利的和認可（至目前為止，美國三大汽車廠和德國、法國、意大利的OEMs僅就僅就內(nèi)部審核內(nèi)部審核（QS-9000要素要素4.17）和）和“分分承包方的開發(fā)承包方的開發(fā)”(QS-9000要素要素4.6中的中的4.6.2.1)達成相互認可）達成相互認可）,且且QS-9000和和VDA6.1均不是經(jīng)國際標準組織均不是經(jīng)國際標準組織(ISO)頒布發(fā)頒布發(fā)行的。為減少汽車供應商不必要的資源浪費和利于汽車公司全球采購戰(zhàn)略的實施，國際汽車特別工作組（行的。為減少汽車供應商不必要的資源浪費和利于汽車公司全球采購戰(zhàn)略的實施，國際汽車特別工作組（IATF）以）以及及ISO/T

39、C176、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會及其分委員會的代表在以、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會及其分委員會的代表在以ISO9001：2000版質(zhì)量體系的基礎上結(jié)合版質(zhì)量體系的基礎上結(jié)合QS-9000、VDA6.1、EAQF（法國）和（法國）和AVSQ（意大利）等質(zhì)量體系的要求制定了（意大利）等質(zhì)量體系的要求制定了ISO/TS 16949技術(shù)規(guī)范，并于己于技術(shù)規(guī)范，并于己于2002年年1月月1日頒布發(fā)行適用。日頒布發(fā)行適用。 ISO/TS 16949技術(shù)規(guī)范已通過技術(shù)規(guī)范已通過ISO技術(shù)委員會技術(shù)委員會2/3成員國的投票同意，每隔三年成員國的投票同意，每隔三年ISO技技術(shù)委員會要對其進行一次評審，以決定其是

40、否可轉(zhuǎn)化為國際標準。術(shù)委員會要對其進行一次評審，以決定其是否可轉(zhuǎn)化為國際標準。 ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范符合全球汽車行業(yè)中現(xiàn)用的汽車質(zhì)量體系要求，并可避免多重認證審核，技術(shù)規(guī)范符合全球汽車行業(yè)中現(xiàn)用的汽車質(zhì)量體系要求，并可避免多重認證審核，ISO/TS16949技技術(shù)規(guī)范的發(fā)行可供汽車行業(yè)臨時應用，以便收集使用中的信息和經(jīng)驗。術(shù)規(guī)范的發(fā)行可供汽車行業(yè)臨時應用，以便收集使用中的信息和經(jīng)驗。 ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范中，帶方框的文本為技術(shù)規(guī)范中，帶方框的文本為ISO著作權(quán)，是引自著作權(quán)，是引自ISO9001：2000條款條款4和附錄和附錄A的原文，行業(yè)特殊的原文，行業(yè)特殊補充要求在方框

41、外。補充要求在方框外。為了獲得國際汽車特別工作組（為了獲得國際汽車特別工作組（IATF）的顧客成員對）的顧客成員對ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范認證的認可，技術(shù)規(guī)范認證的認可，ISO技術(shù)委員會已開技術(shù)委員會已開發(fā)出一個全球統(tǒng)一的認證方案（發(fā)出一個全球統(tǒng)一的認證方案（ISO/TS16949汽車認證計劃和實現(xiàn)汽車認證計劃和實現(xiàn)IATF認可的準則）并要求必須按照執(zhí)行。若有對認可的準則）并要求必須按照執(zhí)行。若有對ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范加以補充的顧客特殊要求，則必須包括在審核中，以獲得顧客的對技術(shù)規(guī)范加以補充的顧客特殊要求，則必須包括在審核中，以獲得顧客的對ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范認證技術(shù)

42、規(guī)范認證的認可。的認可。 、ISO/TS 16949之目標之目標 .1.在供應鏈中持續(xù)不斷的改進在供應鏈中持續(xù)不斷的改進 質(zhì)量改進質(zhì)量改進 生產(chǎn)力改進生產(chǎn)力改進 成本的降低成本的降低4.2.強調(diào)缺點的預防強調(diào)缺點的預防 SPC的應用的應用 防錯措施防錯措施4.3.減少變差和浪費減少變差和浪費 確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫存量確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫存量 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 非質(zhì)量的額外成本非質(zhì)量的額外成本(待線時間，過多搬運待線時間，過多搬運etc)5、ISO/TS 16949之適用性之適用性 ISO/TS 16949規(guī)定了汽車供應商的質(zhì)量體系要求，用于汽車相關產(chǎn)品的設計規(guī)定了汽車供應商的質(zhì)量體系要求，用于

43、汽車相關產(chǎn)品的設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務。開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務。ISO/TS 16949適用于提供以下項目的生產(chǎn)和服務部件的供方及分承包方適用于提供以下項目的生產(chǎn)和服務部件的供方及分承包方現(xiàn)場現(xiàn)場： a) 部件或材料，或部件或材料，或b) 熱處理件、噴漆、電鍍、或其它最終加工服務，或熱處理件、噴漆、電鍍、或其它最終加工服務，或c) 其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品。其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品。 ISO/TS 16949也適用于整個汽車供應鏈。也適用于整個汽車供應鏈。老七種工具老七種工具 排列圖排列圖 直方圖直方圖 因果圖因果圖 相關圖相關圖 分層圖分層圖 檢查表檢查表 控制圖（在控制圖（在SPC中介紹）中介紹）

44、老七種工具老七種工具排列圖 排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的圖表工具排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的圖表工具.它是由意大利經(jīng)濟學家巴洛特它是由意大利經(jīng)濟學家巴洛特（Pareto)提出的提出的.巴洛特發(fā)現(xiàn)人類經(jīng)濟領域中巴洛特發(fā)現(xiàn)人類經(jīng)濟領域中“少數(shù)人占有社會上的大部分財富少數(shù)人占有社會上的大部分財富,而絕而絕大多數(shù)人處于貧困狀況大多數(shù)人處于貧困狀況”的現(xiàn)象是一種相當普遍的社會現(xiàn)象的現(xiàn)象是一種相當普遍的社會現(xiàn)象,即所謂即所謂“關鍵的少數(shù)與關鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)次要的多數(shù)”原理原理.朱蘭朱蘭(美國質(zhì)量管理學家美國質(zhì)量管理學家)把這個原理應用到質(zhì)量管理中來把這個原理應用到質(zhì)量管理中來,成為在成為在

45、質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)主要質(zhì)量問題和確定質(zhì)量改進方向的有力工具質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)主要質(zhì)量問題和確定質(zhì)量改進方向的有力工具. 1.排列圖的畫法排列圖的畫法 排列圖制作可分為排列圖制作可分為5步步:(1)確定分析的對象確定分析的對象 排列圖一般用來分析產(chǎn)品或零件的廢品件數(shù)、噸數(shù)、損失金額、消耗工時及不合格排列圖一般用來分析產(chǎn)品或零件的廢品件數(shù)、噸數(shù)、損失金額、消耗工時及不合格 項數(shù)等項數(shù)等.(2)確定問題分類的項目確定問題分類的項目 可按廢品項目、缺陷項目、零件項目、不同操作者等進行分類?？砂磸U品項目、缺陷項目、零件項目、不同操作者等進行分類。 (3)收集與整理數(shù)據(jù)收集與整理數(shù)據(jù) 列表匯總每個項目發(fā)生的數(shù)量，

46、即頻數(shù)列表匯總每個項目發(fā)生的數(shù)量，即頻數(shù)fi、項目按發(fā)生的數(shù)量大小，由大到小排、項目按發(fā)生的數(shù)量大小，由大到小排 列。最后一項是無法進一步細分或明確劃分的項目統(tǒng)一稱為列。最后一項是無法進一步細分或明確劃分的項目統(tǒng)一稱為其它其它。 (4)計算頻數(shù)計算頻數(shù)fi、頻率、頻率Pi和累計頻率和累計頻率Fi 首先統(tǒng)計頻數(shù)首先統(tǒng)計頻數(shù)fi，然后按，然后按(1)、(2)式分別計算頻率式分別計算頻率Pi和累計頻率和累計頻率Fi (1) 式中，式中，f為各項目發(fā)生頻數(shù)之和。為各項目發(fā)生頻數(shù)之和。 (2) 排列圖排列圖(5)畫排列圖畫排列圖排列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標，幾個順序排列的矩形和一條累計頻率折線組成。如

47、圖排列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標，幾個順序排列的矩形和一條累計頻率折線組成。如圖1所示為一排所示為一排列圖實例。列圖實例。2.排列圖用途排列圖用途 (1)確定主要因素、有影響因素和次要因素確定主要因素、有影響因素和次要因素根據(jù)排列圖可以確定質(zhì)量問題的主要因素：累計頻率根據(jù)排列圖可以確定質(zhì)量問題的主要因素：累計頻率Fi在在0-80%左右的若干因素。是影響產(chǎn)品質(zhì)量的左右的若干因素。是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，如圖中焊縫氣孔和夾渣。主要因素個數(shù)一般為主要因素，如圖中焊縫氣孔和夾渣。主要因素個數(shù)一般為1-2個，最多不超過個。個，最多不超過個。 根據(jù)排列圖可以確定質(zhì)量問題的有影響因素：累計頻率根據(jù)排列圖可

48、以確定質(zhì)量問題的有影響因素：累計頻率Fi在在80-95%左右的若干因素。它們對產(chǎn)品質(zhì)量左右的若干因素。它們對產(chǎn)品質(zhì)量有一定影響，稱為有影響因素。有一定影響，稱為有影響因素。 根據(jù)排列圖可以確定質(zhì)量問題的次要因素：累計頻率根據(jù)排列圖可以確定質(zhì)量問題的次要因素：累計頻率Fi在在95-100%左右的若干因素，其對產(chǎn)品質(zhì)量僅左右的若干因素，其對產(chǎn)品質(zhì)量僅有輕徽影響，稱為次要因素。有輕徽影響，稱為次要因素。 (2)抓主要因素解決質(zhì)量問題抓主要因素解決質(zhì)量問題 將質(zhì)量影響因素分類之后，重點針對將質(zhì)量影響因素分類之后，重點針對1-2項主要因素進行改進提高，以解決質(zhì)量問題。實踐證明，集中項主要因素進行改進提高

49、，以解決質(zhì)量問題。實踐證明，集中精力將主要因素的影響減少比消滅次要因素更加有效。精力將主要因素的影響減少比消滅次要因素更加有效。(3)檢查質(zhì)量改進措施的效果檢查質(zhì)量改進措施的效果 采取改進措施后，為了檢驗其效果，可用排列圖來檢查。若改進后的排列圖中橫坐標上因素頻數(shù)矩形高度采取改進措施后，為了檢驗其效果，可用排列圖來檢查。若改進后的排列圖中橫坐標上因素頻數(shù)矩形高度有明顯降低，則說明確有效果。有明顯降低，則說明確有效果。老七種工具老七種工具老七種工具老七種工具因果圖因果圖 在找出質(zhì)量問題以后，為分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，以確定因果關系的圖表稱為因果圖。它在找出質(zhì)量問題以后，為分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，

50、以確定因果關系的圖表稱為因果圖。它由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成。圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成。圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、細枝表示原因的依次展開。小枝、細枝表示原因的依次展開。 1.因果圖的畫法因果圖的畫法 (1)確定待分析的質(zhì)量問題，將其寫在圖右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端確定待分析的質(zhì)量問題，將其寫在圖右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端.(2)確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般對于工序質(zhì)量問題，常按其影響因素：人確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般對于工序質(zhì)量問題，常

51、按其影響因素：人(Man)、設備、設備(Machine)、原材料、原材料(Material)、方法、方法(Method)、環(huán)境、環(huán)境(Environment)等進行分類，簡稱為等進行分類，簡稱為4M1E。對應每一。對應每一類原因畫出大枝、箭頭方向從左到右斜指向主干，并在箭頭尾端寫上原因分類項目。類原因畫出大枝、箭頭方向從左到右斜指向主干，并在箭頭尾端寫上原因分類項目。 (3)將各分類項目分別展開，每個大枝上分出若干中枝表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。中枝平行于將各分類項目分別展開，每個大枝上分出若干中枝表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。中枝平行于主干箭頭指向大枝。主干箭頭指向大枝。 (4

52、)將中枝進一步展開成小枝。小枝是造成中枝的原因，依次展開，直至細到能采取措施為止。將中枝進一步展開成小枝。小枝是造成中枝的原因，依次展開，直至細到能采取措施為止。(5)找出主要原因，畫上方框作為質(zhì)量改進的重點。找出主要原因，畫上方框作為質(zhì)量改進的重點。 2.因果圖的用途因果圖的用途 (1)根據(jù)質(zhì)量問題逆向追溯產(chǎn)生原因，由粗到細找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的各個層次、各種各樣的根據(jù)質(zhì)量問題逆向追溯產(chǎn)生原因，由粗到細找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的各個層次、各種各樣的原因。以及各原因的傳遞關系。原因。以及各原因的傳遞關系。 (2)因果圖可明確原因的影響大小和主次。從而可以作為制定質(zhì)量改進措施的指導依據(jù)。因果圖可明確原因的影

53、響大小和主次。從而可以作為制定質(zhì)量改進措施的指導依據(jù)。 老七種工具老七種工具散布圖散布圖 質(zhì)量問題的原因分析中，常會接觸到各個質(zhì)量因素之間質(zhì)量問題的原因分析中，常會接觸到各個質(zhì)量因素之間的關系。這些變量之間的關系往往不能進行解析描述，不能的關系。這些變量之間的關系往往不能進行解析描述，不能由一個（成幾個）變量的數(shù)值精確地求出另一個變量的值，由一個（成幾個）變量的數(shù)值精確地求出另一個變量的值，我們稱之為非確定性關系。散布圖就是將兩個非確定性關系我們稱之為非確定性關系。散布圖就是將兩個非確定性關系變量的數(shù)據(jù)對應列出，標記在坐標圖上，來觀察它們之間的變量的數(shù)據(jù)對應列出，標記在坐標圖上，來觀察它們之間

54、的關系的圖表。關系的圖表。(1)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 所要研究的兩個變量如果一個為原因，另一個為結(jié)果時，則所要研究的兩個變量如果一個為原因，另一個為結(jié)果時，則一般取原因變量為自變量，取結(jié)果變量為因變量。通過抽樣一般取原因變量為自變量，取結(jié)果變量為因變量。通過抽樣檢測得到兩個變量的一組數(shù)據(jù)序列。檢測得到兩個變量的一組數(shù)據(jù)序列。(2)在坐標上畫點在坐標上畫點 在直角坐標系中，把上述對應的數(shù)據(jù)組序列以點的形式在直角坐標系中，把上述對應的數(shù)據(jù)組序列以點的形式一一描出。注意，橫軸與縱軸的長度單位選取原則是使兩個一一描出。注意，橫軸與縱軸的長度單位選取原則是使兩個變量的散布范圍大致相等，以便分析兩變量之間的相

55、關關系。變量的散布范圍大致相等，以便分析兩變量之間的相關關系。 2.散布圖的用途散布圖的用途(1)確定兩變量（因素）之間的相關性確定兩變量（因素）之間的相關性兩變量之間的散布圖大致可分下列六種情形，兩變量之間的散布圖大致可分下列六種情形， 1)強正相關。強正相關。x增大，增大，y也隨之線性增大。也隨之線性增大。x與與y之間可用直線之間可用直線y=a+bx(b為正數(shù)為正數(shù))表示。此時，只要控制住表示。此時，只要控制住x，y也隨之被控制也隨之被控制住了，住了， 2)弱正相關。點分布在一條直線附近，且弱正相關。點分布在一條直線附近，且x增大，增大，y基本上隨基本上隨之線性增大，此時除了因素之線性增大

56、，此時除了因素x外可能還有其它因素影響外可能還有其它因素影響y。弱線性正相關弱線性正相關強線性正相關強線性正相關 3)無關。無關。x和和y兩變量之間沒有任何一種明確的趨勢關系。兩變量之間沒有任何一種明確的趨勢關系。說明兩因素互不相關。說明兩因素互不相關。4)弱負相關。弱負相關。x增大，增大，y基本上隨之線性減小。此時除基本上隨之線性減小。此時除x之之外，可能還有其它因素影響外，可能還有其它因素影響y。5)強負相關。強負相關。x與與y之間可用直線之間可用直線y=a+bx(b為負數(shù)為負數(shù))表示。表示。y隨隨x的增大而減小。此時，可以通過控制的增大而減小。此時，可以通過控制x而控制而控制y的變的變化

57、?；?。 6)非線性相關。非線性相關。x、y之間可用曲線方程進行擬合，根據(jù)兩之間可用曲線方程進行擬合，根據(jù)兩變量之間的曲線關系，可以利用變量之間的曲線關系，可以利用x的控制調(diào)整實現(xiàn)對的控制調(diào)整實現(xiàn)對y的的控制?？刂?。(2)變量控制。通過分析各變量之間的相互關系。確定出變量控制。通過分析各變量之間的相互關系。確定出各變量之間的關聯(lián)性類型及其強弱。當兩變量之間的關各變量之間的關聯(lián)性類型及其強弱。當兩變量之間的關聯(lián)性很強時，可以通過對容易控制（操作簡單、成本低）聯(lián)性很強時，可以通過對容易控制（操作簡單、成本低）的變量的控制達到對難控制（操作復雜、成本高）的變的變量的控制達到對難控制（操作復雜、成本高）

58、的變量的間接控制。量的間接控制。(3)可以把質(zhì)量問題作為因變量，確定各種因素對產(chǎn)品質(zhì)可以把質(zhì)量問題作為因變量，確定各種因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。當同時分析各種因素對某一質(zhì)量指標的量的影響程度。當同時分析各種因素對某一質(zhì)量指標的作用關系時，或某一質(zhì)量現(xiàn)狀的引發(fā)因素包含多種因素作用關系時，或某一質(zhì)量現(xiàn)狀的引發(fā)因素包含多種因素時，應盡可能將質(zhì)量數(shù)據(jù)按照各種可能因素類型進行分時，應盡可能將質(zhì)量數(shù)據(jù)按照各種可能因素類型進行分層，如：按操作人員分層、按使用設備分層、按工作時層，如：按操作人員分層、按使用設備分層、按工作時間分層、按使用原材料分層、按工藝方法分層或按工作間分層、按使用原材料分層、按工藝方法分

59、層或按工作環(huán)境分層等等。圖環(huán)境分層等等。圖4所示為將因素分層之后使原來無關的所示為將因素分層之后使原來無關的數(shù)據(jù)得以進一步細分。從而提示出更準確的內(nèi)在聯(lián)系。數(shù)據(jù)得以進一步細分。從而提示出更準確的內(nèi)在聯(lián)系。 老七種工具老七種工具無關無關強線性負相關強線性負相關弱線性負相關弱線性負相關曲線相關曲線相關老七種工具老七種工具直方圖直方圖 直方圖是適用于對大量計量值數(shù)據(jù)進行整理加工、找出其統(tǒng)計規(guī)律。直方圖是適用于對大量計量值數(shù)據(jù)進行整理加工、找出其統(tǒng)計規(guī)律。即分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對其總體分布特征進行推斷的方法。主要即分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對其總體分布特征進行推斷的方法。主要圖形為直角坐標系中若干順

60、序排列的矩形。各矩形底邊相等，為數(shù)據(jù)區(qū)圖形為直角坐標系中若干順序排列的矩形。各矩形底邊相等，為數(shù)據(jù)區(qū)間。矩形的高為數(shù)據(jù)落入各相應區(qū)間的頻數(shù)。間。矩形的高為數(shù)據(jù)落入各相應區(qū)間的頻數(shù)。 1.直方圖畫法直方圖畫法 (1)收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)個數(shù)一般在收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)個數(shù)一般在100個左右，至少不少于個左右，至少不少于50個。理論上個。理論上講數(shù)據(jù)越多越好，但因收集數(shù)據(jù)需要耗費時間和人力、費用，所以收集講數(shù)據(jù)越多越好，但因收集數(shù)據(jù)需要耗費時間和人力、費用，所以收集的數(shù)據(jù)有限。的數(shù)據(jù)有限。(2)找出最大值找出最大值L，最小值，最小值S和極差和極差R。找出全體數(shù)據(jù)的最大值。找出全體數(shù)據(jù)的最大值L和最和最小值小值S