美容院分享卡體驗卡拓客客人模擬接待流程及話術(shù)

1、1 / 5閨蜜分享卡全程接待流程步驟第一步第二步核心內(nèi)容邀約到店激活卡項激活重點說明1、 顧客必須在規(guī)定時間內(nèi)到店激活2、 邀約方式：電話、微信、信息告知客人：感謝、服務(wù)時間、預(yù)約3、 基本話術(shù)版本：親愛的會員朋友您好，本次團隊培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，非常感謝您的支持和信任，請記得在會所 9 月 15 日正常營業(yè)可接受護理預(yù)約，我們帶著萬分期待的心情等待您的大駕光臨！4、 顧客接待前的特別說明：1） 新顧客到店一個美容師一天不得服務(wù)超過2 個新顧客2） 每個顧客必須專人跟進，做到誰成交誰激活，誰接待誰成交，誰服務(wù)誰反預(yù)約3） 必須做指定服務(wù)，不得中途換人，接待和服務(wù)一氣呵成4） 顧客服務(wù)時間必須安排在非

2、繁忙時間段5） 每次只能操作一個項目，懸灸暖宮除外1、 激活流程：1)顧客出示收據(jù)照片2)給顧客紙質(zhì)收據(jù)3)檔案登記4)顧客簽名5)激活顧客10 月15 日前到會所激活您購“閨蜜分享卡”，2、基本話術(shù)版本：1）您好，請問您有預(yù)約嗎？2）請您出示一下您的收據(jù)照片3）稍等一下，我?guī)湍咽論?jù)找出來4）您真的是太幸運了，因為您朋友的推薦您有了價值8132 元的“閨蜜分享卡”，這邊我請顧問幫您登記好檔案，您簽名確認后就是激活成功了第三步一度咨詢1、 介紹卡項：顧問介紹閨蜜卡的項目內(nèi)容（介紹途中可咨詢客人過往護理情況了解顧客消費概念）2、目測推薦項目：做基本的身體目測，推薦本次體驗“艾灸”2、 項目操作順

3、序：推薦體驗的項目必須根據(jù)留客項目進行，先留客鎖客，再升客，店內(nèi)有排活動或者有特殊需求的客人例外?；卷樞驗椋?艾灸 -SNT- 水氧 - 胸部 ，如遇排項客人先做護理進行項目開發(fā)后再見診，如遇顧客要求操作多個項目回答：操作的顧客多，只能先安排一個項目操作。2 / 53、 告知留客優(yōu)惠：必須在第一次來就非常清晰的告知顧客留客優(yōu)惠，體驗覺得手法和服務(wù)不錯就開卡對于顧客來說是因為開卡非常劃算，關(guān)鍵是可以安心躺在床上明明白白消費，對于我們來說是來了就必須要留客成交根據(jù)顧客的情況推薦體驗更高端有效的項目第四步護理跟進4、 基本話術(shù)版本：1） 劉姐您好， 平時您有定期做護理的習(xí)慣嗎？因為您的朋友推薦您獲

4、得了8132 元的“閨蜜分享卡”，這個卡里一共有8 個項目 16個護理。這樣您第一次來我先大概給您講解一下這個卡的情況（逐個介紹）2） 面部護理這個卡有三次，其中：SNT 細胞重組2 次（這個產(chǎn)品是美國原裝進口的，產(chǎn)品主要是將我們的皮膚調(diào)整到6 歲的 BABY肌，這 2 次護理都是專業(yè)的技術(shù)老師操作的，并且要提前預(yù)約排位時間,老師到的時間是25-30 號，到時候提前通知您），還有水氧面部護理1 次（能 深層凈化皮膚，給皮膚注氧，達到補水的效果）3） 胸部乳腺疏通：胸部和子宮卵巢是相連的，現(xiàn)在乳腺疾病已經(jīng)是女性最困擾的問題，乳腺增生幾乎是每個女性都有，纖維瘤、乳腺癌身邊到處都是。所以這個卡里有2

5、 次，到時候您做的時候，我們會給您做個專業(yè)的檢測，讓您達到最好的效果。4） 艾灸肩頸：這個是我們的特色項目，是可以很好的放松和解決背部肩頸疲勞舒緩肌肉的，現(xiàn)在就沒有見過哪個人的肩頸和背部是正常的，不是勞損就是淋巴不暢通，連帶著頭部也有問題，日子久了睡眠不好，頭部供血不好，各種各樣的問題都來了。我們的客人是非常喜歡做我們的這個艾灸肩頸的，基本上客人都有買這個艾灸肩頸療程，今天您也可以先體驗這個項目。5） 懸灸暖宮 / 私密芳香護理 / ：這些都是女性專屬項目。作為現(xiàn)在的女性來說工作生活都要兼顧，事情太多壓力太大，特別容易引起女性各類腺體不通暢，荷爾蒙失調(diào)，婦科炎癥，所以這幾個女性項目是每個女人都

6、必須要做的。* 懸灸暖宮 5 次：是和 身體 搭配一起做* 私密芳香護理： 是要專門預(yù)約私密護理師來為您操作的，而且要提前排位子，因為我們的老會員都非常喜歡這個項目，每次操作的人都特別多，最近一期私密護理師過來操作是在22-24 號，到時間再看看有沒有位子，有位再告訴您具體的操作時間。6） 眉眼唇五行開運設(shè)計：這個是讓面部更立體更五官漂亮運氣越來越好的絕密設(shè)計，直接是讓40 歲的女性還能保持30 歲女性的年輕狀態(tài)！由我們老板親自設(shè)計。7） 您的這張“閨蜜分享卡”就是這些內(nèi)容，您先去做“艾灸肩頸”，感受一下我們的技術(shù)和服務(wù)，覺得好就可以開個30 次的療程來做，而且現(xiàn)在還有充值優(yōu)惠。您現(xiàn)在可以先去

7、房間換衣服，等下我?guī)湍鋈韥喗】禉z測，看看今天的肩頸如何做會效果更好。1、 四個推崇話術(shù)：按照四個推崇標(biāo)準話術(shù)，顧問帶領(lǐng)至房間的時候與客人邊走邊說2、 顧問進房間檢測：顧客脫了衣服后，顧問進房間進行檢測背部，通過檢測送顧客頸側(cè)淋巴和頭部撥筋，以便快速增加客情關(guān)系，讓顧客快速認可本次護理的價值感，買了這張卡真的太劃算了，同時溝通如何開療程，告知活動方案3、 美容師開始護理：1） 配合顧問推崇顧問：顧問送了頭部撥筋，美容師必須說：劉姐我們顧問對您真是太好了，第一次來就送了2 個部位給您，看我們顧問多好啊，就想您今天的護理更舒服更有效！2） 介紹項目特色：這個護理的特色是活血化瘀，消炎止痛，深層排

8、寒祛濕，提高人身體的免疫力，散結(jié)效果非常明顯，3 分鐘3 / 5緩解肌肉勞損，可以讓皮膚深層的溫度達到45-60度，快速排除肌肉和骨骼里面的寒濕，您今天做一次可以先感受一下我的服務(wù)和技術(shù)，如果覺得不錯就開療程來做4、 對比效果：顧客做完一側(cè)肩頸的時候必須進房間進行效果對比，必須的，此環(huán)節(jié)非常重要，不得不跟或者漏跟5、 成交顧客：有效果、有滿意、有互動、有溝通就要成交，第一次成交必須是在房間直接刷卡，因為1）出來做二度咨詢是要再次升單的（做肩頸賣相關(guān)肩頸產(chǎn)品）2）成交后還要根據(jù)與客人溝通的時候做下一個項目的鋪墊開發(fā)6、 滿意度確認與反預(yù)約：按照標(biāo)準話術(shù)7、 基本話術(shù)版本：1）顧問：劉姐我現(xiàn)在帶您

9、進房間做護理，推崇公司：我們?nèi)蓓劢】倒芾碛邢薰境闪⒂?998 年，至今有20 周年。是集美容養(yǎng)生、科技美膚、韓式半永久于一體美容連鎖機構(gòu)。一直堅守技術(shù)是核心競爭力，視品質(zhì)如生命的經(jīng)營理念走到今天。我們所有的養(yǎng)生都是順應(yīng)自然規(guī)律，遵循春夏秋冬四季，結(jié)合二十四個節(jié)氣來保養(yǎng)身體。我們的面部護理都是使用最安全最有效的產(chǎn)品，針對面部精雕和抗衰，以及各種皮膚問題我們都可以很好的解決。還有很多專屬女性胸部私密的護理抗炎抗衰抗癌等，科技類、半永久項目您后期可以慢慢來了解。2）推崇老板：我們老板方總從事美容、化妝24 年，是國家一級技師、湖南紋繡名師，她為人非常的謙和，對皮膚抗衰和三肽逆齡微雕都特別有研究，目

10、前我們的面部三肽逆齡微雕項目就是由她本人親自操作的，效果那真的是，非常一級棒！她還特別擅長養(yǎng)生、化妝、色彩和專業(yè)形象設(shè)計，改天有機會我介紹你們認識一下。3）推崇團隊：還有啊，我們企業(yè)非常注重員工的教育，所有的員工都是經(jīng)過非常嚴格的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)考核的。我們的店長（顧問）從事這行也十來年了，累計了非常豐富的臨床經(jīng)驗，幫助了很多顧客，設(shè)計搭配個性化的調(diào)理方案，解決了很多的皮膚問題和亞健康問題。今天給您做的美容師是蘭蘭，她在我們這里已經(jīng)工作X 年了，手法和服務(wù)都是很不錯的 ,好多顧客都非常喜歡她做事細心。2）顧問：劉姐，這個是為您準備的房間，您里面請，您先換一下衣服稍后我給您做一個背部檢測看看今天如

11、何做效果更好，包括哪里是需要重點加強的3）美容師：劉姐，您好，我是今天為您服務(wù)的美容師蘭蘭，4）美容師： 劉姐，您這邊請坐， 我讓顧問過來給您做背部檢測您這邊先換一下衣服，我在門口等您（顧客坐著做背部檢測，這樣的溝通比較正式，看得到顧客的表情 ，顧客也不會敷衍的和你對話）5）顧問：劉姐，您的肩膀比較厚重、有富貴包、大板筋很硬、肩頸穴位這些地方也有堵塞和凸起，頸側(cè)淋巴這里還有結(jié)節(jié)/比較硬、緊，我摸一下，真的哦！平時有做背部或者肩頸嗎？這樣，今天您第一次來，又是 介紹買的閨蜜分享卡您今天做背部撥筋我另外送您頸側(cè)淋巴疏通和頭部撥筋，原本艾灸肩頸 是做 40 分鐘，這樣就要55 分鐘了，您看會不會耽誤

12、您的時間？6）美容師：劉姐我們顧問對您真是太好了，第一次來就送了2 個部位給您，她就想讓您今天的護理更舒服更有效！7）顧問：那是的，來了就要做好！而且像您這樣的肩頸，我建議您要堅持做、長期做、定期做，前 3-5 次要每天連著做，后期3-5 天做一次這樣您整個肩膀就松軟了，走路也直起來，今天第一次您就先體驗，如果覺得手法和服務(wù)都不錯，就直接辦卡了，現(xiàn)4 / 5在我們有充值活動，原價6980程抵扣劵 ，由于是秒殺活動只有元 /30 次，現(xiàn)在秒殺價4980/30 次， 現(xiàn)在充值 優(yōu)惠 就只要 398030 個名額，所以趕緊體驗，然后辦卡，因為實在是超級優(yōu)惠和劃算！元，而且另外 贈送1000元指定療8

13、）美容師：按照服務(wù)話術(shù)進行顧客服務(wù)9）顧問：做完一側(cè)進房間！劉姐，現(xiàn)在做完左側(cè)了，會不會覺得左邊，肩膀沒這么累，頸側(cè)沒那么緊，頭也輕松了一些？10）美容師：劉姐，那您今天就直接買一張我們艾灸的肩頸卡，剛才我們顧問也說了，今天是感受手法和服務(wù)，要想持續(xù)輕松舒服，像您這種類型的肩頸就要開療程來做，而且前三次連著做效果會更明顯。11）顧問： 是啊，我們美容師的服務(wù)感覺還可以嗎？力度和服務(wù)都還滿意嗎？都這么好了，等會就直接刷卡吧！現(xiàn)在秒殺4980 元/30 次，用充值抵扣只需要3980 元就可以了，而且另外還有1000 元指定療程抵扣劵。12）美容師：顧問那以后有沒有送頸側(cè)淋巴和頭部撥筋呢？13）顧問

14、：那看劉姐今天辦不辦卡先？14）美容師：劉姐，今天就直接辦一個，這么優(yōu)惠，我的服務(wù)和技術(shù)又這么好，關(guān)鍵您連著做三次整個肩膀都會松軟了，整個頭腦都會輕松，工作起來更帶勁/ 打牌自摸都快點，而且現(xiàn)在有充值，真的很劃算。15）顧問： 劉姐趕緊成為我們的會員吧，今天您付了全款也算是對我們美容師的技術(shù)和服務(wù)的認可，今天就一起送30 次頸側(cè)淋巴和 30 次頭部撥筋給劉姐了，每次您一起操作！16）美容師：哇，太感謝我們的顧問了！劉姐等會您就直接刷了吧！17）顧問： 前臺幫我開單，拿刷卡機上來一下，謝謝！18）顧問：劉姐剛才和您說的美國原裝進口snt 細胞重組高端面護，都是專業(yè)的技術(shù)老師操作的，月的 25 日

15、開始排位是否需要幫你排個位子？在本19）美容師：劉姐那個snt 細胞重組高端面護的項目非常好，能讓您的皮膚恢復(fù)到6 歲的肌膚年齡，做完之后光滑細膩透亮0 毛孔（按照介紹項目的內(nèi)容來介紹）20）顧問：您看看 號有沒有空？21）顧問：那就幫您約號 點了，到時候同時一起來做艾灸肩頸。您明天還得過來做，您看定在什么時間比較合適22）美容師：顧問，我想問一下我們980 充值的優(yōu)惠名額還有嗎？23）顧問：對了，劉姐，我們還有一個充值980 元增值為1000 元，另送2180 元 /10 次的背部，這個還有3 個名額，您看看要不要一起拿？第五步二度咨詢1、 滿意度確認與反預(yù)約：按照標(biāo)準話術(shù)1） 如果已經(jīng)約好

16、就不需要再問顧客，第二次再繼續(xù)標(biāo)準話術(shù)2） 顧客在預(yù)約過程中有拒絕參考標(biāo)準話術(shù)2、 推薦卡項里面的項目：根據(jù)在跟進客人的時候所溝通的項目推崇項目3、 消費升單：順便可帶回去的家居產(chǎn)品，推薦體驗的項目成交/ 專家 / 權(quán)威、推薦體驗、預(yù)約時間4、 填寫檔案：按照正常標(biāo)準填寫，有時間要求做完的項目必須要求在規(guī)定的時間后面確認簽字5 / 55、 登記預(yù)約：務(wù)必做好下次到店時間的確認，讓顧客一來就養(yǎng)成按時護理的習(xí)慣6、 送別顧客：提醒物品帶齊，送客到樓下至離開7、 基本話術(shù)版本（預(yù)約與反預(yù)約）1）美容師：劉姐今天的護理到這里就做完了，你起來我?guī)湍倌笠幌录绨?）顧問：劉姐明天您做肩頸的是時間是 點，位

17、子已經(jīng)約上，明天您準時過來。號點的做 項目的時間也已經(jīng)排了，到時候您同時做艾灸，做 項目要 分鐘，這次過來的剛好是 專家，她可是非常專業(yè)的，我們的顧客 （講案例）得到 效果，所以到時候要準時。到時候我們再見3）美容師：顧問我們現(xiàn)在的秒殺項目有沒有？4）顧問：有的，現(xiàn)在還有秒殺項目是 ，您看看要不要一起帶一個。這個售價是 ，現(xiàn)在特賣秒殺，快沒有了！5）顧問：劉姐，這邊簽一下檔案，這是今天您做的護理！今天您的隨身物品是否都帶齊了？我們期待您下次準時光臨第六步售后回訪1、 晚上微信：體驗新項目注意事項，各類關(guān)注等2、 預(yù)約提醒：預(yù)約或提前一天的預(yù)約提醒3、 基本話術(shù)版本（售后回訪和預(yù)約提醒）1）劉姐晚上好，我是今天服務(wù)您的美容師/ 接待您的美容顧問，今天您做了艾灸肩頸，整個背部和肩膀都會比較舒服。由于給做了被動運動明天可能會肌肉有壓痛感這些都是屬于正?，F(xiàn)象，您不用擔(dān)心， 過 2-3 天就會恢復(fù)正常， 祝您晚安好夢， 我們 號（明天） 點見2）劉姐您好，我是上次服務(wù)您的美容師/ 接待您的美容顧問，您預(yù)約的 護理和 護