培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資料

1、來訪接待來訪接待一、接待禮儀接待或拜訪是培訓(xùn)學(xué)校學(xué)管師的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到學(xué)校形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到各培訓(xùn)學(xué)校的重視，當(dāng)然也是各企業(yè)在員工內(nèi)訓(xùn)時(shí)一定會提到的。來訪接待來訪接待1.接待家長要熱情，要起身上前迎候面帶微笑。2.把家長讓進(jìn)接待室并倒水相迎以示誠意。來訪接待來訪接待倒水的禮儀：a.不能倒?jié)M杯水。防止水太滿溢出，否則對客人（家長）不禮貌。b.給客人（家長）遞水時(shí)，要一只手拿住水杯，另一只手輕輕按住自己的衣襟以免衣襟或身上的灰塵之類的東西落入水中，這樣以示對客人（家長）的尊敬。3.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能

2、接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。4正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。 來訪接待來訪接待二、來訪接待的形式1.直訪直訪一般分為五種情況：第一種，父親和兒子一起，這種情況下一般父親說了算。第二種，父親和女兒一起，這種情況下一般女兒說了算。第三種，母親和兒子一起，這種情況下一般兒子說了算。第四種，母親和女兒一起，這種情況下一般女兒說了算。第五種，父母兒女一起，這樣的情況就要具體情況具體分析。了解這幾種情況，摸清楚家長孩子的基本情況后可以讓談話更有針對性，從而有的放矢。來訪接待來訪接待對待直訪的家長要做好學(xué)生登記，

3、可以詢問家長幾個(gè)基礎(chǔ)的問題:（1）有沒有上過一對一（2）如果是高中的孩子問下孩子的中考成績 學(xué)習(xí)水平 判斷孩子 經(jīng)濟(jì)水平（3）噓寒問暖，拉近與家長之間的距離，詢問家長離學(xué)校遠(yuǎn)近，怎么 來的，通過這樣簡單的詢問一樣可以判斷出家長的經(jīng)濟(jì)條件，利于話 題的展開。（4）對來訪人員察言觀色，謹(jǐn)防掃樓人。 2.電話咨詢、三、注意1.和家長談?wù)摵⒆拥膶W(xué)習(xí)情況時(shí)，一定不能直接說孩子不好，要委婉的和家長說明孩子的情況，例如比較薄弱、提升空間大等類似的字眼均可。2.和家長談單時(shí)一定要注意不能被家長牽著走，要引領(lǐng)家長朝著自己談話的方向。話題要是自己擅長的。 成 績 不理解學(xué) 生 家 長 問 題 嘮 叨 習(xí) 慣 不尊

4、重 3.說出自家特色 師 資 校 資 各家相同 學(xué) 費(fèi)眾聯(lián)特色：（1）學(xué)校的所有在職員工都具備教師資格證，具備專業(yè)的教學(xué)管理能力。（2）針對每位學(xué)員都設(shè)有個(gè)性化教案及課時(shí)條，記錄學(xué)生在校學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴。（3）校長具備專業(yè)的親子關(guān)系知識，能幫助所有孩子與家長關(guān)系陷入困境的家庭走出困境并建立良好的親子關(guān)系。4.宣傳自己時(shí)要善于提供使用道具，支撐自己的觀點(diǎn)。5.說話一定要自信，要想讓家長相信，首先就要讓自己確信無疑。學(xué)科知識 初中各階段分值初一初一語文語文數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)外語外語總分100100100初二語文數(shù)學(xué)外語物理政治歷史總分1201201201006060初三語文數(shù)學(xué)外語物理化學(xué)政治歷史總分12012

5、012070506060Company Logo氣場u從氣場的本質(zhì)講，它來源于心理與身體的整體狀態(tài)，氣場是人們給他人感覺和影響力的身心狀態(tài)。u對定義的解釋：1、兩個(gè)人相互接觸，一方總會給另一方某種感覺，所以前者身上肯定有什么東西，能夠傳達(dá)給對方某種信息。這是從心理學(xué)角度來理解“氣場”：我們把人們身上的這種東西，這種給別人感覺的東西，稱為氣場。所以，心理學(xué)上的氣場就是人們給他人感覺的來源。2、而從人際關(guān)系學(xué)來看，氣場就是用來影響他人的能力或兩個(gè)人或多個(gè)人能否和平共處的能力。Company Logo陰暗、少招惹、不靠譜、不友善 幸福、靠譜 深入接觸有親和力或排斥力 氣場的分類強(qiáng)大+親和力強(qiáng)大的+排

6、斥力微弱的親和力和排斥力Company Logo最佳氣場強(qiáng)大而有強(qiáng)大而有親和力的親和力的氣場氣場眾聯(lián)的氣場1.來自早晨的問候 口號： 眾心所向，為愛相連。 有夢作翼，自由向前。 向前，向前，向前！ 作用： 帶給自己無盡的力量！ 端正自己的工作態(tài)度！ 吸收到滿滿的正能量！2.來自認(rèn)真的工作只為成功找方法，不為失敗找借口：l你的責(zé)任就是你的方向，你的經(jīng)歷就是你的資本，你的性格就是你的命運(yùn)。l復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家，簡單的事情重復(fù)做，你就是行家，重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。l美好是屬于自信者的，機(jī)會是屬于開拓者的，奇跡是屬于執(zhí)著者的！l你若不想做，總會找到借口，你若真想做，總會找到方法！ 年

7、輕人，你不去創(chuàng)業(yè)，不去旅游，不去接受新鮮事物，不去給身邊的人帶去正能量，整天掛著QQ，看看微信，逛逛淘寶，拿著包月的工資，干著不計(jì)流量的工作。 千篇一律的重復(fù)著昨天的生活，干著80歲老人都能做的事，等著天上掉餡餅的美事，你要青春有什么用？ 沒人對你的未來負(fù)責(zé)，只有你自己！假如馬云不去創(chuàng)業(yè)，或者創(chuàng)業(yè)之初被人潑冷水罵騙子后放棄，那么如今50歲左右的馬云應(yīng)該是這幅模樣。3.來自真誠的服務(wù) 立場詩立場詩： 人們都是邏輯不通，不講道理，只顧自己的。但不管怎樣，我總是愛他們！ 我做好事，別人說我是為自己打算，別有用心，但不管怎樣，我總是做好事！ 我今天所做的善事，明天會被遺忘，但不管怎樣，我總是行善！ 誠實(shí)與坦率待人，常使我易受傷害，但不管怎樣，我總是誠實(shí)坦率我多年建設(shè)的一切都可能毀于一旦，但不管怎樣，我總是建設(shè)！當(dāng)人們確實(shí)需要幫助，而我?guī)椭髤s可能被受攻擊，但不管怎樣，我總是助人！我把最好的自己獻(xiàn)給了世界，卻可能大大受挫，但不管怎樣，我總是獻(xiàn)上最好的自己！服務(wù)于