國家開放大學(xué)電大專科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》問答多項選擇題題庫及答案（試卷號：2201）【新】.doc

1、國家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)問答多項選擇題題庫及答案（試卷號：2201）國家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)問答多項選擇題題庫及答案（試卷號：2201）盜傳必究 一、問答題 1. 管理的基本職能是什么？ 答:(1)計劃。計劃是對未來進(jìn)行分析p 、預(yù)測，并制定對策和行動步驟。（2分）(2)組織。作為管理職能的組織工作，實質(zhì)上是一種配置資并進(jìn)行運作的過程。（2分）(3)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的重要工作內(nèi)容以及作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要技能是激勵和溝通，提升和發(fā)揮組織成員的能力，促進(jìn)和保持組織成員關(guān)系的良性循環(huán)，最終保證組織的穩(wěn)定和發(fā)展。（2分）(4)控制?？刂谱鳛楣芾淼囊豁椈韭毮?，包括了為確保組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)

2、督、糾正偏差等一系列的管理活動。（2分）2. 組織文化的結(jié)構(gòu)是什么？ 答: (1)物質(zhì)層。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，如企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物等方面。(2分) (2)制度層。制度層是組織文化的中間層次，又稱為組織文化的內(nèi)層。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對員工和組織行為的要求，主要包括工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗等。（3分）(3)精神層。精神層是組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，一般包括組織經(jīng)營哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、道德規(guī)范等。（3分）

3、3. 授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？ 答: (1)授權(quán)不授責(zé)；（2分）(2)適度授權(quán)；（2分）(3)權(quán)責(zé)相當(dāng)；（2分）(4)逐級授權(quán)；（1分）(5)視能授權(quán)。（2分）4試述控制的基本過程。 答：(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(2)衡量實際工作；(3)分析p 衡量結(jié)果；(4)采取管理行動。 5. 排除組織變革阻力的方法有哪些？ 答：排除組織變革阻力的方法有：(1)教育和培訓(xùn)；(2)溝通和參與；(3)尊重和信任；(4)獎勵和懲罰。 6計劃工作的主要任務(wù)是什么？ 答：一個完整的計劃應(yīng)該能夠解決”5W+H”的問題：Why-為什么要做？即明確計劃工作的原因 及目的；What-做什么？即明確活動的內(nèi)容及要求；Who-誰去做？

4、即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實施計劃；When-何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間；Where-何地做？即確定計劃的實施地點；How-如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施。 7有效激勵的原則和方法有哪些？ 答：(1)有效激勵必須遵循下列原則：需要導(dǎo)向；公平公正；獎懲結(jié)合。每點1分 (2)有效激勵的方法有：薪酬激勵；目標(biāo)激勵；工作激勵；文化激勵；挫折激勵。每點1分。 8. 排除組織變革阻力的方法有哪些？ 答：排除組織變革阻力的方法有：(1)教育和培訓(xùn)；(2)溝通和參與；每點2分(3)尊重和信任；(4)獎勵和懲罰。每點2分。 9. 對控制工作的基本要求有哪些？答：為了促進(jìn)控制能的有效發(fā)揮

5、，管理者要特別注意以下幾個方面的要求：(1)樹立現(xiàn)代控制觀念；(2)面向未來發(fā)展1(3)加強控制制度建設(shè)；(4)應(yīng)有糾正措施；(5)加強對監(jiān)控人員實施監(jiān)控。每點2分。答出4點即可滿分。 10排除組織變革阻力的方法有哪些？ 答：排除組織變革阻力的方法有：(1)教育和培訓(xùn)；(2)溝通和參與；(3)尊重和信任；(4)獎勵和懲罰。每點2分。 11對控制工作的基本要求有哪些？ 答：為了促進(jìn)控制能的有效發(fā)揮，管理者要特別注意以下幾個方面的要求：(1)樹立現(xiàn)代控制觀念；(2)面向未來發(fā)展；(3)加強控制制度建設(shè)；(4)應(yīng)有糾正措施；(5)加強對監(jiān)控人員實施監(jiān)控。每點2分。答出4點即可滿分。 12有效激勵的原

6、則和方法有哪些？ 答：(1)有效激勵必須遵循下列原則：需要導(dǎo)向；公平公正；獎懲結(jié)合。每點1分 (2)有效激勵的方法有：薪酬激勵；目標(biāo)激勵；工作激勵；文化激勵；挫折激勵。每點1分。 13反饋控制的有效條件是什么？ (1)避免反饋失真。(2)避免反饋滯后。(3)避免矯枉過正。答出一點3分，答出兩點6分，答出三點滿分。 14有效激勵的原則和方法有哪些？ 答：原則；需要導(dǎo)向；公平公正；獎懲結(jié)合。每點1分 方法：薪酬激勵；目標(biāo)激勵；工作激勵；文化激勵；挫折激勵。每點1分 15試述決策的一般程序。 答：決策的一般程序包括：(1)識別問題；(2)確定決策目標(biāo)；(3)擬定備選方案(4)評價備選 方案(5)選擇

7、滿意方案；(6)實施方案。每點1分。順序正確2分。順序混亂扣2分。 二、多項選擇題 1管理目標(biāo)具體來說包括( )。 A服務(wù) B效率 C. 效益 D. 發(fā)展 E資配置 2.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)所包含的基本要素有( )。 A. 協(xié)作意愿 B共同目標(biāo) C信息溝通 D經(jīng)理人員的職能 E組織系統(tǒng) 3.扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢，表現(xiàn)在( )。 A層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應(yīng)減少，從而節(jié)省了管理費用 B縮短了上下級距離，便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況，密切了上下級關(guān)系 C組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少 D上級管理者更樂于讓下級擁有較大自主性，這將有利于下級人員的成長和

8、成熟 E各級管理人員不能對每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督 4馬斯洛認(rèn)為，就一般人而言，具有下列基本需要( )。 A生理需要 B安全的需要 C社交需要 D尊重需要 E自我實現(xiàn)的需要 5下列選項中，屬于定量控制標(biāo)準(zhǔn)的有( )。 A價值標(biāo)準(zhǔn) B時間標(biāo)準(zhǔn) C實物標(biāo)準(zhǔn) D組織形象 E行為準(zhǔn)則 6在企業(yè)內(nèi)部，下列哪些選項可以用作對生產(chǎn)部門的劃分？( ) A程序 B產(chǎn)品 C區(qū)域 D顧客 E職能 7事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點表現(xiàn)在( ) A機構(gòu)童疊、管理層次增加、管理費用上升 B容易產(chǎn)生各事業(yè)部對公司資和共享市場的不良競爭，增加內(nèi)耗 C會出現(xiàn)本位主義和分散主義，將削弱總公司對事業(yè)部的控制能力 D不利于培養(yǎng)綜合型

9、的高級經(jīng)理人員 E不利于提高公司應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力 8雙維理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為( ) A關(guān)心任務(wù)式 B關(guān)心人員式 C民主式 D專制式 E放任式 9前饋控制的有效條件有哪些？( ) A. 過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的 C按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用 D基層管理人員具有較高的素質(zhì) E充分的授權(quán) 10下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是( ) A由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的 B以奄奪組織內(nèi)部資為目的的部門沖突難以避免，但可以控制 C組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可

10、以不予控制的 D由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制 E組織內(nèi)部的現(xiàn)實性沖突是控制的主要目標(biāo) 11在一個企業(yè)內(nèi)部，對于銷售部門的劃分，可以采用的標(biāo)準(zhǔn)是( ) A區(qū)域 B顧客 C職能 D程序 E產(chǎn)品 12.前饋控制的有效條件有哪些？( ) A. 過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的 C按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用 D基層管理人員具有較高的素質(zhì) E充分的授權(quán) 13.下列屬于“內(nèi)激勵”的是( ) A. 人們對工作本身的興趣 B工作對人的挑戰(zhàn)性 C工作中體會到的責(zé)任感 D成就感 E人們從工作本身體會

11、到的價值和意義 14.在下列哪些情況下，可以考慮擴大管理者的管理幅度？( ) A工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高 B管理者非管理性事務(wù)較多 C下屬能力較強、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富 D組織的地理空間分散 E組織環(huán)境不穩(wěn)定 15下列屬于反饋控制的有( ) A年終考核 B對各種財務(wù)報表的分析p C對產(chǎn)成品的質(zhì)量檢查 D在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查 E對投入資是否符合計劃目標(biāo)的要求進(jìn)行檢查 16. 在理解管理主體的涵義時，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點？( ) A. 階層性 B部門性 C全員性 D協(xié)調(diào)性 17下列屬于部門計劃的是( ) A企業(yè)年度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃 B企業(yè)銷售部門的年度銷售計劃 C生產(chǎn)車間的生

12、產(chǎn)計劃 D企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計劃1 E企業(yè)預(yù)算 18對組織管理者“既重要又緊急”的活動是( ) A客戶投訴 B即將到期的任務(wù) C財務(wù)危機 D部門例會 E建立人際關(guān)系 19下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)( ) A組織規(guī)模擴大 B組織活動分散化 C組織環(huán)境復(fù)雜多變 D維護(hù)政策與命令的一致性 E培養(yǎng)后備的管理隊伍 20反饋控制應(yīng)該避免哪些情況？( ) A. 避免反饋失真 B避免反饋滯后 C避免矯枉過正 D避免下級人員的參與 E避免授權(quán) 21前饋控制的有效條件有哪些？( ) A過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的 C按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用 D基層管理人員具有較高的素質(zhì) E充分的授權(quán) 22下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是( ) A由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的 B以爭奪組織內(nèi)部資為目的的部門沖突難以避免，但可以控制 C組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的 D由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制 E組織內(nèi)部的現(xiàn)實性沖突是